WSP INFORMATIK
WSP INFORMATIK
GENERELLE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER – v16062023
PRÆAMBEL
Parterne er ligeværdige igennem forløbet og er enige om at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning for at opnå det bedst mulige resultat.
WSP Informatik er at betragte som eksperten på produktet og er herunder, ud fra den samlede viden, forpligtet til løbende at rådgive kunden om de mest hensigtsmæssige løsninger såvel teknisk som økonomisk.
Bilag 1. Såfremt der sker sådanne ændringer af betingelserne, modtager kunden en fysisk og/eller elektronisk meddelelse herom.
3. Levering
Arbejde i forbindelse med løsningen vil hovedsageligt foregå hos WSP Informatik. Når det er nødvendigt af hensyn til opgavens karakter, opsætning, uddannelse, mødedeltagelse eller lignende, vil arbejdet foregå hos kunden. WSP Informatik får adgang til lokaler, udstyr og systemer i det omfang, som er nødvendigt for aftalens gennemførelse.
Kunden er at betragte som eksperten på kundens virksomhed og er derved forpligtet til at informere WSP Informatik om alle væsentlige forhold i kundens måde at arbejde på, set i forhold til de opgaver som løsningen skal håndtere.
Til implementering af løsningen skal kunden stille med ressourcer, herunder kontinuitet i bemandingen. Ligeledes skal WSP Informatik sikre en konstant bemanding, de fornødne ressourcer og kompetencer til implementering af løsningen.
Xxxxxx har det overordnede ansvar for, at dennes ønsker til løsningens funktionalitet er fremsat tilstrækkeligt klart og entydigt over for WSP Informatik. WSP Informatik er i forbindelse med aftalens indgåelse og under hele implementeringsforløbet forpligtet til at bidrage med den knowhow, som er opnået gennem tilsvarende eller lignende projekter.
1. Beskrivelse af løsningen
Aftalen omfatter det software med tilhørende dokumentation, licenser og de ydelser samt eventuelt udstyr, der er oplistet i Bilag 1.
2. Generelle salgs- og leveringsbetingelser
2.1 Betingelserne gælder for alle WSP Informatiks leverancer, f.eks. levering af løsninger, software, ydelser, hotline, support assistance og udstyr, uanset om leverancen skal driftes eller hostes hos kunden, kundens samarbejdspartner hos WSP Informatik eller hos en af WSP Informatiks samarbejdspartnere.
2.2 Gældende generelle salgs- og leveringsbetingelser for WSP Informatik kan findes her: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xx-XX/xxxx/xxxxxxxxxx Betingelserne kan til enhver tid ændres med 3 måneders varsel, medmindre andet er angivet i
Tid og sted for opfyldelse af parternes forpligtelser fremgår af aftalen, jf. Bilag 1.
Endelig levering anses for foretaget i takt med, at løsningens funktionalitet godkendes eller ibrug- tages af kunden.
Såfremt kunden inden aftalens udløb fremsætter et ønske om ændringer i leverancen i forhold til det aftalte i aftalen, skal WSP Informatik snarest derefter meddele kunden ændringernes eventuelle indvirkning på tidsplanen og prisen for projektet.
En sådan ændring kræver skriftlig godkendelse fra begge parter. Kunden har dog altid krav på de justeringer og ændringer, der ud fra aftalen og de konkrete omstændigheder må anses for nødvendige og rimelige.
WSP Informatik kan kræve et særskilt vederlag for at udfærdige beskrivelser af ekstra ydelser og andet ekstraarbejde, der går ud over aftalen.
Ved beslutning om ændringer, er WSP Informatik ansvarlig for et relevant beslutningsgrundlag. Herunder er det WSP Informatiks ansvar, at beslutningsgrundlaget tydeligt identificerer ændringens art og angiver konsekvenserne for (I) projektets tidsfrister, (II) aftalesummen, (III) løsningens funktionalitet og (IV) integration.
4. Kundens deltagelse
Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke til aftalens opfyldelse, herunder at opfylde de forpligtelser, der fremgår af Bilag 1, Bilag 3 eller særskilt aftale. Såfremt kunden ikke opfylder de ovenfor angivne forpligtelser, er WSP Informatik berettiget til i nødvendigt omfang at kræve afleveringsdagen ændret samt kræve betaling for det merarbejde, der i givet fald skal udføres.
1/5
Bliver parterne undervejs undtagelsesvis opmærksomme på kundeydelser, der er nødvendige for, at WSP Informatik kan opfylde kravene i henhold til aftalen, aftaler parterne løbende omfanget heraf.
Kunden er forpligtet til at godkende afleveringen af løsningen, når den aftalte funktionalitet er til stede.
5. Udskydelse
Med et skriftligt varsel til den anden part på mindst 20 arbejdsdage, har en part ret til 3 gange efter drøftelse med den anden part at udskyde enhver fastsat tidsfrist i tidsplanen, dog således at kundens samlede udskydelser af tidsplanen højst kan udgøre 60 arbejdsdage.
Såfremt en part udskyder en eller flere tidsfrister, er den anden part berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal arbejdsdage, dog i alle tilfælde mindst 20 arbejdsdage.
6.5 Ved aftaler indgået i andet halvår af et kalenderår faktureres ydelser som udgangspunkt for antal måneder svarende til resten af kalenderåret samt efterfølgende kalenderår, maksimalt op til 18 måneder.
6.6 Kunden kan foretage tilkøb af det software og de ydelser, der er angivet i Bilag 1, samt af nye moduler eller andre ydelser, så længe softwaren og ydelserne udbydes af WSP Informatik. For tilkøb gælder hovedaftalens betingelser, med mindre andet er aftalt.
7. Gyldighedsperiode
Aftalen træder i kraft på den dato, hvor den er underskrevet af begge parter, alternativt tiltrådt igennem skriftlig accept pr. e-mail, og er gældende indtil den opsiges eller måtte blive bragt til ophør af anden grund.
8. Opsigelsesvarsel
Betalinger udskydes tilsvarende, og der påløber rente efter rentelovens regler i udskydelsesperioden.
I det omfang WSP Informatik påføres dokumenterede meromkostninger som følge af kundens udskydelse, skal disse godtgøres af kunden.
6. Priser og betaling
6.1 Alle priser er angivet ekskl. moms. Priserne reguleres efter de til enhver tid gældende regler for prisregulering i WSP Informatik, herunder som følge af prisændringer fra eventuelle underleverandører. For løbende priser forbeholder WSP Informatik sig retten til at regulere sine priser på baggrund af den gennemsnitlige årlige ændring i prisindekset baseret på netto prisindekset pr. november for det forudgående år.
6.2 De fakturerede beløb opkræves i henhold til særskilt aftale eller efter regning og forfalder til betaling på fakturadatoen med en betalingsfrist på 14 dage. Ved for sen betaling, kan WSP Informatik uden påkrav kræve rente og rykkergebyr i henhold til rentelovens bestemmelser. Såfremt WSP Informatik skriftligt har afgivet påkrav til kunden om, dels at kunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels at manglende betaling inden
[40] arbejdsdage vil medføre, at kontrakten kan ophæves, og såfremt kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden fristens udløb, er WSP Informatik berettiget (men ikke forpligtiget) til at ophæve aftalen.
6.3 Licenser og abonnement/årlig service faktureres som løbende ydelser forud, ved henholdsvis aftaleindgåelser og idriftsættelser.
6.4 Ved aftaler indgået i første halvår af et kalenderår faktureres ydelser for antal måneder svarende til resten af kalenderåret.
Aftaler om løbende ydelser er uopsigelig i 12 måneder. Herefter kan sådanne aftaler opsiges af kunden skriftligt med 3 måneders varsel til udgangen af et kalenderår, og af WSP Informatik skriftligt med 6 måneders varsel medmindre andet er aftalt.
9. Rettigheder
9.1 WSP Informatik har ejendomsretten og alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsretten til løsningen udviklet af WSP Informatik, samt skriftligt materiale, dokumentation m.v. udarbejdet af WSP Informatik. Dette gælder både nuværende som fremtidige udgaver og versioner af ovennævnte.
9.2 Løsningen er beskyttet af ophavsretslovens regler.
9.3 WSP Informatik giver med denne licens en tidsbegrænset ikke eksklusiv, uoverdragelig, brugsret til løsningen, herunder en tilsvarende brugsret til enhver ændring, inkl. opdatering, af programmel og dokumentation, der leveres under nærværende kontrakt, f.eks. som led i vedligeholdelsesordningen.
9.4 Således er WSP Informatik berettiget til at sælge licenser til softwaren til andre, og i øvrigt berettiget til frit at disponere over Løsningen og rettighederne hertil.
9.5 Kunden må alene anvende løsningen til eget brug, og brugsretten må derfor ikke videreoverdrages, kopieres, udlejes, sublicensieres m.v. uden WSP Informatiks udtrykkelige skriftlige tilladelse. Dette gælder også mellem koncernforbundne selskaber og offentlige enheder.
9.6 WSP Informatik er ansvarlig for, at der ikke sker nogen krænkelse af tredje-mandsrettigheder ved anvendelse af løsningen.
9.7 Rejses der sag mod licenstager om krænkelse af tredjemandsrettigheder som følge af løsningen, er licenstager pligtig til at give WSP Informatik skriftlig
2/5
meddelelse herom. WSP Informatik kan herefter vælge at overtage sagen.
9.8 Ved manglende overholdelse af WSP Informatiks instrukser og retningslinjer, er WSP Informatik berettiget til omgående og uden forudgående varsel at bringe brugsretten til ophør samt kræve erstatning for eventuelt tab som følge heraf.
9.9 Alt materiale og alle data der stilles til rådighed af kunden, forbliver kundens ejendom.
10. Tredjepartsleverancer
Såfremt der for tredjepartsleverancer, herunder tredjepartslicenser er særlige vilkår, der skal iagttages, fremgår disse tredjeparter af Bilag 4. Er der uoverensstemmelse, går vilkår/licensbetingelser for tredjepartsleverancer altid forud for bestemmelserne i aftalen.
11. Misligholdelsesbeføjelser
11.1 Mangels beføjelser kan gøres gældende i 12 måneder efter levering, hvorefter der ikke længere kan reklameres. Parterne er enige om, at købelovens § 54 hermed er fraveget. Reklamation skal være skriftlig.
11.2 WSP Informatik er til enhver tid berettiget til inden
3 måneder efter at have modtaget en skriftlig reklamation at foretage vederlagsfri afhjælpning.
11.3 Forholdsmæssigt afslag i prisen ydes kun ved væsentlige mangler, som WSP Informatik vælger ikke at udbedre ved afhjælpning.
12.3 WSP Informatik er ikke erstatningsansvarlig, hvis forsinkelse eller mangel ved en leverance skyldes forringelser i IT-infrastrukturen som WSP Informatik ikke er ansvarlig for, eller forsinkede eller manglende leverancer fra forsyningsvirksomheder eller fremmede leverandører, der ikke er undergivet WSP Informatiks instruktion.
12.4 WSP Informatiks samlede erstatningsansvar kan dog under ingen omstændigheder overstige det beløb kunden har betalt til WSP Informatik for løsningen de seneste 12 måneder eller det maksimale dækningsbeløb i forhold til WSP Informatiks IT- ansvarsforsikring, såfremt dette beløb er lavere.
13. Force majeure
13.1 Parternes forpligtelser i henhold til aftalen udskydes ved force majeure, hvorved forstås forhold, der ligger uden for parternes kontrol, herunder strejke, hackerangreb og som parterne ikke ved aftalens indgåelse burde have taget i betragtning.
13.2 Forhold hos WSP Informatiks underleverandører, der medfører, at WSP Informatik ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser over for kunden, og som ikke kan overvindes uden uforholdsmæssigt store omkostninger for WSP Informatik, anses ligeledes som force majeure.
14. Persondata
11.4 Kunden er alene berettiget til at hæve aftalen i følgende tilfælde: Ved væsentlige mangler ved løsningen, som konstateres inden for 12 måneder fra godkendt afleveringsprøve, og som WSP Informatik ikke har afhjulpet inden for 3 måneder efter kundens skriftlige meddelelse til WSP Informatik.
11.5 Såfremt aftalen ophører på grund af væsentlig misligholdelse fra kundens side, ophører kundens brugsret til løsningen. For så vidt angår software, der driftsafvikles hos kunden, er kunden forpligtet til at fjerne samtlige eksemplarer og tilbagelevere softwaren og dokumentation til WSP Informatik.
12. Erstatning
12.1 WSP Informatik er alene forpligtet til at erstatte tab, der er en følge af væsentlig mangel ved en leverance eller anden væsentlig misligholdelse fra WSP Informatiks side.
12.2 WSP Informatiks erstatningspligt omfatter alene kundens direkte tab, hvorimod indirekte tab og følgeskader, herunder driftstab, øgede driftsudgifter, mistede besparelser, tabt avance eller udgifter i forbindelse med tab af data, ikke erstattes.
14.1 Afsnit 14.2-14.8 finder kun anvendelse, såfremt der i løsningen behandles personoplysninger.
14.2 Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i kundens IT-systemer, mens WSP Informatik er databehandler for kunden og dermed underlagt kundens instruktionsbeføjelser.
14.3 WSP Informatik skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes, samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger og eventuel anden lovgivning, der regulerer behandlingen af personoplysninger.
14.4 WSP Informatik skal på anmodning fra kunden give kunden tilstrækkelige oplysninger og tilstrækkelig kontroladgang til, at denne kan verificere WSP Informatiks overholdelse af de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.
14.5 WSP Informatik må kun overlade behandlingen af personoplysninger til underleverandører med kundens forudgående skriftlige samtykke. På tidspunktet for aftalens indgåelse vil kundens accept heraf også udgøre en accept af de underleverandører, der er
3/5
nævnt i aftalen, herunder leverandørerne af de tredjepartsprodukter, der er indeholdt i aftalen.
14.6 WSP Informatik må ikke overføre person- oplysninger til lande uden for EU/EØS uden kundens forudgående skriftlige samtykke, der dog ikke må nægtes uden saglig grund. [WSP Informatik/Xxxxxx] er i denne situation ansvarlig for, at der foreligger det fornødne overførselsgrund, såfremt dette er påkrævet efter databeskyttelseslovgivningen
fra en uafhængig sagkyndig på grundlag af Voldgiftsinstituttets til enhver tid gældende regler for juridiske/tekniske udtalelse i IT-sager.
16.4 Hvis tvisten ikke løses efter de omtalte regler for juridiske/tekniske udtalelser i IT-sager, skal tvisten afgøres ved en voldgift i Viborg ved Voldgiftsinstituttet efter de af Voldgiftsinstituttet vedtagne regler herom, som er gældende ved indledningen af voldgiftssagen.
14.7 Overholdelse af persondatalovgivningen medfører og omfatter, at kunden skal iagttage reguleringen om oplysnings- og indsigtspligt over for den registrerede, behandle indsigelser mod registrering, slette urigtige oplysninger mv., indhente de fornødne samtykker til registrering og behandling af persondata samt foretage anmeldelse til Datatilsynet, hvor dette er nødvendigt. WSP Informatik skal være beredt til at følge Datatilsynets trufne afgørelser vedrørende foranstaltninger for at opfylde sikkerhedskravene i persondatalovgivningen. WSP Informatik skal endvidere tillade de inspektioner, som Datatilsynet kan kræve i forbindelse med behandlingen af personoplysninger.
14.8 Kunden er til enhver tid ansvarlig for, at der i driftsmiljøet ikke indlægges og behandles personoplysninger i strid med persondatalovgivningen. Overtrædelse heraf bliver betragtet som en væsentlig misligholdelse af aftalen, der berettiger WSP Informatik til at hæve aftalen. WSP Informatik gør opmærksom på Datatilsynets retningslinjer og vejledninger, som kan findes på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Kunden skal holde WSP Informatik skadesløs i tilfælde af, at WSP Informatik forvolder skade som følge af WSP Informatiks behandling af personoplysninger efter instruks fra kunden eller i øvrigt efter denne aftale.
15. Tavshedspligt og reference
15.1 WSP Informatiks personale iagttager ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende kundens forhold og pålægger i fornødent omfang underleverandører og andre, der bistår WSP Informatik med leverancen, tilsvarende forpligtelser.
15.2 Kunden pålægges tilsvarende forpligtelser med hensyn til oplysninger om leverancen, herunder oplysninger om de kontraktuelle forhold.
15.3 WSP Informatik er berettiget til at anvende kunden som reference, når dette sker i generelle vendinger og uden forpligtelser for kunden.
16. Tvist og værneting
16.1 Aftalen er underlagt dansk ret.
16.2 Alle tvistigheder skal så vidt muligt løses mellem parterne i mindelighed.
16.3 Såfremt der mellem parterne opstår uenighed om et juridisk eller teknisk spørgsmål, kan hver af parterne anmode om, at der indhentes en vejledende udtalelse
17. Vedligeholdelse samt tekniske og andre forudsætninger
Vedligeholdelse planlægges og udføres under hensyntagen til kunden.
I tilfælde af vedligeholdelsesarbejder, der udføres på WSP Informatiks initiativ, og i de tilfælde, hvor det ikke på forhånd er fastlagt, hvornår WSP Informatik skal udføre vedligeholdelse, skal kunden i videst muligt omfang varsles i forvejen.
Såfremt vedligeholdelsen nødvendiggør en hel eller delvis afbrydelse af løsningen, skal vedligeholdelsen ske efter forudgående aftale med kunden. Kunden kan kræve, at et sådant vedligeholdelsesarbejde finder sted uden for kundens normale arbejdstid. Kunden betaler i så fald et ekstra vederlag, uanset årsagen til vedligeholdelsesarbejdet. Arbejde der er bestilt til udførelse udenfor normal arbejdstid (hverdage mandag
- torsdag kl. 08.00 - 16.00, fredag kl. 08.00 - 15.00) faktureres med 150% på hverdage og lørdage og med 200% på søndage og helligdage.
Tillader kunden ikke en hel eller delvis afbrydelse af løsningen efter WSP Informatiks anmodning derom, er dette at betragte som en af kunden anmodet udskydelse af det pågældende vedligeholdelsesarbejde. Såfremt den udskudte vedligeholdelse er årsag til en forringelse af funktionaliteten, eller øvrige aftalte krav, er WSP Informatik ikke ansvarlig i den periode, som vedligeholdelsen udskydes.
WSP Informatik leverer nye versioner af software i det omfang, at WSP Informatik finder det formålstjenligt.
Nye versioner er med til at sikre optimal funktionalitet.
Kunden kan indgive ønsker til indholdet af nye versioner af software, men WSP Informatik er ikke forpligtet til at implementere sådanne ønsker.
WSP Informatik orienterer kunden når der frigives en ny Major Version, der indeholder væsentligt ændret funktionalitet, eller ny Minor Version der indeholder en mindre opdatering af softwaren, herunder fejlrettelser, ligesom der orienteres om de evt. ændringer der måtte være i forhold til tidligere versioner.
Nye Major Versioner er ikke omfattet af WSP Informatiks vederlagsfrie vedligeholdelse af Løsningen, hvorfor WSP Informatik er berettiget til at kræve betaling herfor af kunden. Derimod er nye Minor Versioner omfattet af
4/5
WSP Informatiks vederlagsfrie vedligeholdelse af løsningen.
WSP Informatik forudsætter, at kunden maksimalt er 1 udgave bagud i forhold til senest frigivne version af det software, som vedligeholdelsen omfatter.
WSP Informatik kan foretage mangelafhjælpning ved levering og installation af nye versioner eller ved individuel afhjælpning over for kunden. Hvis mangelafhjælpning foretages ved levering af ny version, og kunden ikke ønsker installation af denne, er WSP Informatik berettiget til særskilt vederlag for yderligere arbejde relateret til afhjælpning af de pågældende mangler, som ellers kunne have været udbedret ved installation af den pågældende version. WSP Informatiks krav på vederlag bortfalder dog, hvis kundens afvisning af installation af en ny version i relation til leverandørudviklet software skyldes, at sådan installation vil medføre væsentlige dokumenterbare omkostninger og ganske betydelige ulemper for kunden, herunder i forbindelse med tilpasning af henholdsvis tilretninger, specialudviklinger og lignende, forretningsprocesser samt integration til kundens IT- miljø.
Såfremt der er særskilte vedligeholdelsesvilkår for tredjepartsydelser, fremgår dette af Bilag 2.
Løsningen kan anvendes med de tekniske forudsætninger, som evt. er angivet i Bilag 3, hvor tekniske og andre forudsætninger for anvendelsen af løsningen ligeledes er angivet.
Kunden er til enhver tid forpligtet til at sikre, at den nødvendige tekniske samt netværksmæssige kapacitet er til rådighed for at driftsafvikle løsningen. Dette gælder også i forhold til nye versioner af løsningen.
Såfremt anvendelse af nye versioner af løsningen kræver opgradering af kundens software og/eller
udskiftning af dele af udstyr, betales omkostningerne af kunden.
18. Overdragelse
18.1 Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter Aftalen.
18.2 Leverandøren kan ikke uden kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge nærværende kontrakt til tredjemand. Kunden kan ikke nægte sådant samtykke uden saglig grund.
19. Garantier
WSP Informatik forpligter sig til, at den samlede løsning ved endelig aflevering modsvarer aftalens vedlagte beskrivelser og deklarationer, som dels beskriver løsningen i sin helhed, dels deklarerer de enkelte komponenter i form af software, ydelser og eventuelt udstyr, som indgår i løsningen, jf. Bilag 1.
BILAG:
1. Tilbud/aftale
2. Service og vedligeholdelsesvilkår - SLA 3. [Evt. Kundens deltagelse og tekniske forudsætninger, hvis ikke indeholdt i Bilag 1] 4. [Evt. tilkøb tredjepartsleverance udover Bilag 1]