LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR NATURGAS HOS VELKOMMEN

LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR NATURGAS HOS VELKOMMEN

(GÆLDENDE FRA DEN 7. DECEMBER 2021)

Aftale om salg af naturgas - Erhvervskunder

Dato (senest opdateret den): 7. december 2021

1 Generelle leveringsbetingelser for naturgas fra Velkommen

1.1 Indledende

1.1.1 Denne aftale om levering af naturgas (herefter ”Aftalen”) indgås mellem Velkommen A/ S, CVR-nr. 37960705, Xxxxxxxx 00, 0 sal. DK-2300 København S, (herefter ”Velkommen”), og kunden.

1.1.2 Aftalen gælder for levering af naturgas til erhvervskunder, dvs. hvor naturgasleverancerne hovedsageligt er bestemt til erhvervsmæssig anvendelse for kunden. Disse generelle leveringsbetingelser er en integreret del af Aftalen mellem kunden og Velkommen, som udover de generelle leveringsbetingelser omfatter den til kunden tilsendte ordrebekræftelse.

2 Aftaleindgåelse og opsigelse af kundens naturgasaftale hos anden leverandør

2.1 Oprettelse af kundeforholdet

2.1.1 Kunden indgår en bindende aftale om levering af naturgas med Velkommen, når kunden enten via telefon, e-mail eller på Velkommens hjemmeside, udtrykkeligt godkender tilmelding og køb af naturgas fra Velkommen. Kunden modtager altid de for Aftalen gældende betingelser på et varigt medie, så kunden kan gennemgå Aftalens betingelser.

2.1.2 I forbindelse med Aftalens indgåelse modtager Velkommen de til brug for kunde- oprettelsen nødvendige data. Kunden giver ved Aftalens indgåelse Velkommen fuldmagt til at meddele kundens eksisterende naturgas-leverandør, at kunden skifter til Velkommen og dermed at opsige kundens kundeforhold hos kundens eksiste-rende naturgas-leverandør, så den nye leverance af naturgas fra Velkommen kan påbegyndes. Kunden giver ligeledes Velkommen fuldmagt til at indhente den nød-vendige information fra kundens eksisterende naturgas-leverandør og fra det rele-vante distributionsselskab i forbindelse med kundens skift af naturgas-leverandør.

2.1.3 Velkommen er ikke ansvarlig for konsekvenserne af kundens opsigelse af sin nu- værende naturgas-leverance.

3 Forholdet til distributionsselskabet og tilslutning til naturgasforsyningsnettet

3.1 Forholdet til distributionsselskabet

3.2 Når der i disse betingelser refereres til ”distributionsselskabet”, er det en henvis- ning til det for kunden relevante naturgasdistributionsselskab, som forestår trans- port af den leverede naturgas fra det kollektive naturgasforsyningsnet og til for- brugsstedet. Distributionsselskabet varetager således forsyning og transport af na- turgas via det kollektive naturgasdistributionsnet, mens Velkommen varetager le- vering af naturgas til kunden.

3.2.1 Forholdet mellem kunden og distributionsselskabet er reguleret af distributionssel- skabets til enhver tid gældende betingelser for tilslutning til og brug af det kollek- tive naturgasforsyningsnet. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde distri- butionsselskabets betingelser, som kan findes på det relevante distributionsselskabs hjemmeside.

3.2.2 Velkommen har fuldmagt til at repræsentere kunden i forbindelse med leverandør- skifte over for Energinet og distributionsselskabet, som håndterer måledata, stam- data, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem naturgasmarkedets aktø- rer i Danmark. Mister kunden sin adgang til forsyningsnettet, uanset årsagen hertil, kan Velkommen ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og disse betingel- ser.

3.3 Det er en grundlæggende forudsætning for Aftalen og Velkommens leverance af naturgas, at kunden til enhver tid er tilsluttet det kollektive forsyningsnet via det distributionsselskab, kunden naturligt hører til grundet den geografiske placering af kundens leveringsadresse, og til enhver tid opfylder de dele af distributionssel- skabets betingelser, der er nødvendige for, at Velkommen kan opfylde sin leve- ringsforpligtelse over for kunden.

3.4 Ved et leverandørskifte (fx når Velkommen og kunden har indgået en aftale) skal kundens naturgasmåler registreres af Velkommen. Velkommen foretager denne re- gistrering fra centralt hold og kunden skal ikke gøre noget i den forbindelse. Vel- kommen repræsenterer herefter kunden over for kundens distributionsselskab.

4 Flytning af adresse

4.1 Ved flytning af adresse (forbrugssted for naturgasleverancen) følger Aftalen med kunden til kundens nye adresse, medmindre kunden aktivt vælger at opsige Aftalen

og skifte til en anden naturgasleverandør. Velkommen har i forbindelse med flyt- ning af adresse fuldmagt til indhentning af nødvendig information fra distributions- selskabet og til registrering af Velkommen som naturgasleverandør på den nye adresse (hvis Aftalen skal følge med til den nye adresse).

4.2 Kunden er forpligtet til at tage kontakt til Velkommen senest 7 hverdage før flyt- ning, således at kundens adresseflytning registreres rettidigt og således at Velkom- men kan levere naturgas til kundens nye adresse.

4.3 Kunden skal aflæse sin gasmåler per flyttedatoen, og indberette resultatet til Vel- kommen, hvorefter Velkommen fremsender en slutafregning til kunden for den fra- flyttede adresse, jf. pkt. 13.5.2.

4.4 Ved begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller likvida- tion skal Velkommen straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses.

4.5 Hvis flytningen ikke meldes til Velkommen rettidigt eller korrekt, vil der blive op- krævet et gebyr for håndtering af dette. Gebyret kan findes på Velkommens gæl- dende prisoversigt (xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx/).

5 Beskrivelse af leverancen

5.1 Leverancen fra Velkommen omfatter levering af naturgas samt transmission til kun- dens adresse, men er eksklusive distribution (fra distributionsselskabet) samt of- fentlige skatter og afgifter, der opkræves af distributionsselskabet, jf. afsnit 7.2. Leveringsstedet er den af kunden oplyste adresse. Velkommen har ret til midlerti- digt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor distributionsselskabet afbryder gasforsyningen. Velkommen forpligter sig til at levere naturgas, der på leverings- stedet opfylder de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i gasreglementet.

5.2 Leverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikatio- ner, som fremgår af distributionsselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller of- fentlige forskrifter. Kunden skal informere Velkommen om forhold, som kan have betydning for Velkommens mulige levering, fx større ændringer i kundens forven- tede forbrug. Hvis det bliver nødvendigt, kan Velkommen henvise kunden til tage kontakt med distributionsselskabet.

6 Produktinformation og valg af produkt

6.1 Det fremgår af den indgåede Aftale, og den fremsendte ordrebekræftelse til kunden, hvilken leverance og hvilket produkt, der er aftalt mellem Velkommen og kunden, herunder om der er valgt naturgasleverance med fast eller variabel pris.

6.2 Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningen på xxx.xxxxxxxxx.xx se valgte produkter og den aktuelle pris (aktuelle ”spotpris” for naturgas hvis der ikke er valgt en aftale med fast pris) for de valgte produkter.

6.3 Specielt for CO2-neutrale naturgasprodukter

6.3.1 Hvis det fremgår af din ordrebekræftelse, at du har købt et naturgasprodukt mærket som ”CO2-neutralt”, betyder det, at Velkommen forpligter sig til at opkøbe CO2- kvoter tilsvarende dit naturgasforbrug. Velkommen anvender i så fald kundens år- ligt opgjorte naturgasforbrug samt Energistyrelsens nøgletal for CO2-udledning pr. m3 til at beregne CO2-kvoten.

7 Måling og afregning af forbrug

7.1 Måling af forbrug

7.1.1 Velkommen afregner den forbrugte naturgas på baggrund af data, som distributi- onsselskabet stiller til rådighed for Velkommen. Kunden er forpligtet til at aflæse forbrug, når dette kræves af distributionsselskabet, så endelig afregning ikke for- sinkes. Hvis der er tvivl om de modtagne oplysninger fra distributionsselskabet, kan både kunden og Velkommen henvende sig til det tilhørende distributionssel- skab. Har kunden mistanke om, at måleren er beskadiget, står stille, registrerer for- kert eller på anden måde fungerer unormalt, er kunden forpligtet til straks at under- rette distributionsselskabet.

7.1.2 Kunden hæfter for efterreguleringer, der følger af forsinkede forbrugsdata, distri- butionsselskabets korrektion af målerdata efter målefejl. Ved manglende eller fejl- agtige målerdata, afregner Velkommen på basis af kundens tidligere forbrug og øvrige oplysninger om kunden og forbrugsmønsteret. Det er kundens pligt at sikre, at Velkommen modtager de nødvendige måleraflæsninger, f.eks. ved at foretage og indsende korrekt selvaflæsning, når dette kræves af distributionsselskabet.

7.1.3 Kunden giver ved indgåelse af Aftalen sit udtrykkelige samtykke til, at Velkommen indhenter oplysninger om Xxxxxxx forventede årsforbrug via distributionsselska- bet.

7.2 Afregning

7.2.1 Kunden aconto opkræves forud baseret på det forventede årsforbrug. Faktureringen sker efter hver endt måned eller hvert kvartal afhængigt af kundens valg.

7.2.2 Kunden vil modtage to separate fakturaer, én fra Velkommen og én fra distributi- onsselskabet.

7.2.3 Velkommen opkræver kunden for kundens naturgasforbrug beregnet pr. m3 forbrugt naturgas samt moms og eventuelle bidrag og gebyrer, som Velkommen bliver pålagt fra distributionsselskabet. Distributionsselskabet opkræver kunden for brug af na- turgas-forsyningsnettet samt offentlige skatter og afgifter (se også afsnit 7.3 om naturgasprisens opbygning).

7.2.4 Ved for sen betaling af en faktura beregnes renter i henhold til rentelovens bestem- melser. Ved for sen betaling udsendes rykkerbrev. Der beregnes et rykkergebyr på aktuelt 100 kr. pr. rykker. Ved overgivelse af et betalingskrav til inkasso beregnes desuden et administrationsgebyr på aktuelt 100 kr. Manglende betaling giver Vel- kommen ret til med det i lovgivningen fastsatte varsel at iværksætte ophør af leve- rancen.

7.2.5 Afregning ved variabel pris

7.2.5.1 Første aconto-opkrævning vil være et fast beløb, som angivet for det valgte produkt, hvis Velkommen ikke kender kundens årsforbrug på opkrævningstidspunktet. Der vil blive korrigeret på næstkommende opkrævning, efter Velkommen har modtaget måleraflæsning fra kundens distributionsselskab. Efterfølgende aconto-betalinger beregnes som periodens andel af kundens forventede årsforbrug til en estimeret naturgaspris svarende til forbruget i aconto perioden.

7.2.5.2 Det forventede årsforbrug baseres på oplysninger fra kundens distributionsselskab. Afregning af kundens faktiske forbrug sker løbende baseret på måleraflæsninger, som Velkommen modtager fra kundens distributionsselskab.

7.2.6 Afregning ved fast pris

7.2.7 Den kvartalsvise aconto-afregning sker med udgangspunkt i den aftalte fastpris, der er gældende i den måned, som beløbet opkræves i. Når årsopgørelsen kommer, tages der højde for evt. forskellige aftalte fastpriser, der har været, således at naturgas- prisen for det samlede forbrug tager højde for de forskellige prisaftaler indgået i den relevante afregningsperiode

7.2.8 Årlig opgørelse

7.2.9 Kunden modtager en årlig opgørelse af kundens naturgasforbrug fra Velkommen, som bliver faktureret sammen med den næste aconto-afregning.

7.2.10 Den årlige opgørelse indeholder desuden:

 De faktiske aktuelle priser og kundens seneste års energiforbrug, i det omfang op- lysningerne om det seneste års energiforbrug haves;

 En sammenligning af kundens aktuelle energiforbrug med forbruget i samme peri- ode året før, i det omfang oplysningerne om denne periodes energiforbrug haves;

 Kontaktoplysninger om kundeorganisationer, energimyndigheder eller lignende or- ganer, herunder websteder, hvorfra der kan hentes oplysninger om, hvilke foran- staltninger til forbedring af energieffektiviteten der tilbydes, en sammenlignende kundeprofil for samme brugerkategori og objektive tekniske specifikationer for energiforbrugende udstyr.

7.2.11 Efter aflæsninger af forbruget på kundens naturgasmåler, foretager Velkommen korrektioner i forhold til aconto-betalingerne, og samtidig tilrettes fremtidige aconto-opkrævninger.

7.3 Naturgasprisens opbygning

7.3.1 Kundens naturgaspris består af grundlæggende af 3 dele, (i) betaling for forbrug af naturgas, (ii) betaling for transport af naturgas samt (iii) betaling for offentlige afgifter.

7.3.2 Læs mere om hvad din regning består af på xxx.xxxxxxxxx.xx.

7.4 Ændringer

7.4.1 Distributionsselskabet, Xxxxxxxxx.xx og den danske stat kan ændre de gældende sat- ser for naturgasafgifter samt indføre yderligere former for betalinger. Dette vil i

givet fald blive viderefaktureret til kunden og derfor have indvirkning på kundens samlede naturgaspris. Sådanne ændringer, der alene følger af ændringer hos distri- butionsselskabet, Energinet eller den danske stat, varsles i henhold til gældende lovgivning.

8 Pris og betalingsvilkår

8.1 Pris

8.1.1 Alle priser er oplyst inkl. moms. De aktuelle priser gældende for dit naturgas-abon- nement hos Velkommen vil fremgå af din selvbetjening, samt af din faktura. Du kan også altid se de generelt gældende priser for naturgas hos Velkommen på Vel- kommens hjemmeside, xxx.xxxxxxxxx.xx.

8.2 Prisen for dit naturgasforbrug bliver opgjort i m3 for den periode, du har modtaget naturgas fra Velkommen, og den gældende naturgaspris for dit abonnement hos Velkommen.

8.3 Oplysning om gebyrer mv.

8.3.1 Oplysninger om aktuelle gebyrer og andre priser fremgår af Velkommens hjemme- side (du kan se listen over gældende gebyrer på xxxxx://xxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxx- og-gebyrer/ .

8.4 Betaling med betalingskort

8.4.1 Hvis kunden har tilmeldt sig månedsbetaling med betalingskort, forbeholder Vel- kommen sig ret til at afregne aconto opkrævningen den sidste bankdag i måneden. Velkommen kan afregne på andre tidspunkter, hvis kunden kommer i et rykkerfor- løb.

8.4.2 Det er kundens pligt at sørge for, at kundens kortoplysninger altid er opdaterede og korrekte, så en betaling kan gennemføres, når Velkommen trækker for en

aconto-rate.

8.5 Modregning

8.5.1 Velkommen er berettiget til at foretage modregning med ethvert forfaldent tilgode- havende og enhver forfalden gæld, som kunden måtte have til Velkommen, hvis de efter dansk ret gældende betingelser for modregning er opfyldt.

9 Sikkerhedsstillelse

9.1.1 Hvis Velkommen har en begrundet forventning om, at der er risiko for tab for Vel- kommen, f.eks. ved forventet manglende betalingsevne eller betalingsvillighed, kan Velkommen stille krav til kunden om betryggende sikkerhed for opfyldelse af kun- dens betalingsforpligtelse i overensstemmelse med de til enhver tid gældende reg- ler. Velkommen kan både stille krav om sikkerhed som vilkår for indgåelse af Af- talen (inden levering påbegyndes) eller som et vilkår for fortsat levering af natur- gas. Dette gælder som udgangspunkt også, selvom kunden ikke aktuelt er i restance overfor Velkommen, hvis Velkommen efter en samlet vurdering finder, at der er en begrundet risiko for, at Velkommen vil lide tab, hvis der ikke stilles sikkerhed for betalingen til Velkommen.

9.1.2 Kan kunden ikke stille den krævede sikkerhed inden for den fastsatte frist, og stilles sikkerheden fortsat ikke efter påkrav herom fra Velkommen, kan Velkommen i sid- ste ende hæve aftalen med kort varsel under hensyntagen til den gældende lovgiv- ning.

9.1.3 Dette kan i sidste ende resultere i leveranceophør og afbrydelse af naturgasleveran- cen, hvis kunden ikke har tilmeldt leverancen til en anden naturgasleverandør, in- denfor den ved ophævelsen fastlagte frist. Velkommens omkostninger ved afbry- delse som følge af kundens misligholdelse af Aftalen, skal afholdes af kunden.

10 Kreditvurdering

10.1 Forud for Aftalens indgåelser foretager Velkommen en kreditvurdering af kunden blandt andet ved indhentelse af oplysninger fra et godkendt kreditoplysningsbureau.

10.2 Det er en forudsætning for Velkommen for indgåelsen af Aftalen, at: (i) der kan ske en kreditgodkendelse af kunden, (ii) kunden ikke er registreret i et kreditoplys- ningsbureau, f.eks. RKI eller Debitorregistret, og (iii) kunden ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold vedrørende levering af naturgas med Velkommen.

10.3 Velkommen forbeholder sig ret til, i hele aftaleperioden, løbende at modtage kre- ditoplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer.

10.4 Hvis der er grund til at forvente manglende betalingsevne/vilje hos kunden, kan der stilles krav om, at kunden stiller sikkerhed i form af kontant depositum eller anden sikkerhed, som vilkår for indgåelse af eller fortsat naturgas-leverance under Aftalen

i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler. Se også afsnit 9 om sikkerhedsstillelse.

11 Leveringshindringer (force majeure)

11.1 I tilfælde af force majeure suspenderes Velkommen og kundens forpligtelser over- for hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force majeure-begivenheden består. Force majeure forholdet skal søges overvundet hur- tigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om for- holdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure kan bl.a. fore- ligge, hvis (ikke udtømmende liste):

i. Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormflod og isvinter

ii. Samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror

iii. Xxxxxx, ildsvåde og hærværk

iv. Epidemier og pandemier samt nedlukning som følge af påbud fra offentlige myndigheder

v. It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it-og kom- munikationsnedbrud

vi. Sammenbrud eller skade på naturgasanlæg, der ikke skyldes distributions- selskabets fejl eller forsømmelser

vii. Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, mate- rialer eller underentreprenører.

11.2 Distributionsselskabets afbrydelse af naturgasforsyningen

11.2.1 Velkommen kan ophøre med leverancer i perioder, hvor distributionsselskabet af- bryder forsyningen. Kunden skal være særlig opmærksom på disse følgende vilkår:

i. Distributionsselskabet kan afbryde forsyningen i tilfælde af nødvendigt ar- bejde på distributionsnettet.

ii. Kunden skal give distributionsselskabet uhindret adgang til kundens natur- gasanlæg, herunder måler og installationer på kundens ejendom i

forbindelse med: afprøvning, aflæsning, kontrol, reparationer og udskift- ning af anlæg samt i forbindelse med afbrydelse af forsyningen.

iii. På anmodning fra distributionsselskabet skal kunden foretage aflæsning af naturgasmålerne og indsende forbrugsdata til distributionsselskabet. Distri- butionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning.

iv. Hvis naturgasmåleren efter kundens opfattelse måler forkert, skal kunden straks underrette distributionsselskabet.

11.3 Kan Velkommen ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at distri- butionsselskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Velkommen og kunden.

12 Velkommens erstatningsansvar og ansvarsfritagelse

12.1 Velkommens samlede erstatningsansvar over for kunden er begrænset til 10.000 kr. for hvert tilfælde, medmindre Velkommen er eller bliver pålagt andet ifølge ufra- vigelig dansk ret eller endelig afgørelse ved domstolene eller et kompetent tvist- løsningsorgan.

12.2 Velkommen kan alene gøres ansvarlig, hvis Velkommen har handlet groft uagtsomt eller forsætligt. Velkommen er dog ansvarlig iht. dansk rets ufravigelige regler. Medmindre andet følger af ufravigelige regler, kan Velkommen ikke gøres ansvar- lig for skade eller tab, som skyldes fejl og afbrydelser i distributions- eller trans- missionsnettet eller for naturgasleverancens tekniske kvalitet, da disse forhold ad- ministreres af distributionsselskabet og er uden for Velkommens kontrol. Hvis kun- den oplever problemer med distributions- eller transmissionsnettet eller ved natur- gasleverancens tekniske kvalitet, opfordrer Velkommen kunden til at kontakte sit lokale distributionsselskab. Du kan finde det distributionsselskab, der driver distri- butionsnettet i dit område, på Sikkerhedsstyrelsens hjemmeside her: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx- ser-paa-gasomraadet/tilsyn-gasinstallationer.

13 Aftaleperiode og opsigelse

13.1 Kunden og Velkommen har indgået en aftale om levering af naturgas, som er gæl- dende for den aftaleperiode, der fremgår af ordrebekræftelsen, som kunden

modtager i forbindelse med indgåelse af Aftalen. Hvis der ikke mellem kunden og Velkommen er aftalt en bestemt aftaleperiode, gælder Aftalen indtil den opsiges eller ophæves. Der kan dog mellem kunden og Velkommen være aftalt en uopsige- lighedsperiode, hvor kunden ikke kan opsige Aftalen, jf. også pkt. 13.2 nedenfor.

13.2 Kundens førtidige opsigelse af Aftalen

13.2.1 Hvis kunden bryder den aftalte aftaleperiode med Velkommen, herunder den even- tuelle aftalte uopsigelighedsperiode beskrevet i pkt. 13.1 ovenfor, skal kunden be- tale et ”frikøbsbeløb” til Velkommen. Frikøbsbeløbet skal betales pr. leveranceaf- tale (aftagernummer), som kunden bryder den aftalte aftaleperiode for.

13.2.2 Betalingen af frikøbsbeløbet skal dække Velkommens direkte økonomiske tab ved kundens manglende overholdelse af den aftalte aftaleperiode. Betalingen udgør ak- tuelt 800 kr. pr. naturgasleveranceaftale (aftagenummer), der opsiges før udløbet af den aftalte aftaleperiode.

13.3 Opsigelse

13.3.1 Aftalen er uopsigelig i uopsigelighedsperioden, hvis en sådan er aftalt mellem kun- den og Velkommen, som beskrevet ovenfor.

13.3.2 Efter udløb af uopsigelighedsperioden kan kunden opsige samarbejdet med et varsel på løbende måned + 1 måned. Opsigelse kan ske ved at rette henvendelse til Vel- kommen på telefon 0000 0000 eller via e-mail til xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Husk at angive, at Aftalen ønskes opsagt.

13.3.3 Velkommen kan varsle, at aftalen opsiges efter de regler, der gælder i naturgasfor- syningsloven, herunder hvis Velkommen har anmodet om sikkerhed, jf. afsnit 9, og denne ikke stilles efter påkrav herom fra Velkommen.

13.4 Særligt om opsigelse af naturgasleverancer for ejendomsejere

13.4.1 Hvis leveringsaftalen til et aftagenummer (leveringsadresse) opsiges, og der ikke foreligger en ny leveringsaftale til dette aftagenummer, vil Velkommen uden ugrun- det ophold sende en meddelelse herom til ejeren af den adresse, der forsynes via aftagenummeret.

13.4.2 Ejeren af adressen / aftagenummeret vil herefter få en frist på 5 hverdage, fra med- delelsen er kommet frem, til at sørge for, at der indgås en ny leveringsaftale om naturgasforsyning til aftagenummeret. Hvis der ikke inden udløbet af fristen fastsat

af Velkommen, jf. ovenfor, er indgået en anden aftale om levering af naturgas fra det tidspunkt, hvor den opsagte aftale udløber, vil Velkommen automatisk opret- holde levering af naturgas til adressen. Ejeren af adressen vil således indgå en aftale om naturgasleverance med Velkommen om levering af naturgas til den pågældende adresse. Dette skyldes, at Velkommen har leveringspligt efter reglerne herom i gas- forsyningsloven.

13.4.3 Meddelelsen fra Velkommen vil indeholde oplysning om det tidspunkt, hvorfra eje- ren indtræder i den nye naturgasaftale. Der er ingen uopsigelighedsperiode for den pågældende naturgasaftale og ejeren kan til enhver tid opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.

13.4.4 Ejeren bindes ikke af den nye naturgasaftale med Velkommen, hvis naturgasforsy- ningen til aftagenummeret på ejerens anmodning er blevet afbrudt inden udløbet af fristen fastsat af Velkommen, jf. ovenfor. Hvis ejeren anmoder Velkommen om at afbryde naturgasforsyningen til aftagenummeret, videresender Velkommen straks anmodningen til det relevante distributionsselskab.

13.5 Ophør og slutafregning

13.5.1 Velkommen sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter modtagelse af god- kendte aflæsninger fra distributionsselskabet.

13.5.2 Tilsvarende sender Velkommen flytteafregning til kunden senest 6 uger efter mod- tagelse af godkendte aflæsninger fra distributionsselskabet på den fraflyttede adresse. Slut- og flytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som en- delige saldoopgørelser.

13.5.3 Velkommen tager dog forbehold for eventuelle efterkommende korrektioner og/el- ler reguleringer af det aflæste forbrug, hvis dette fremsendes af kundens distributi- onsselskab.

13.5.4 Vigtigt! Hvis vores aftale om naturgasleverance ophører, herunder hvis du opsiger eller fortryder Aftalen om naturgasleverance med Velkommen, er det meget vigtigt, at du tilmelder adressen til en ny naturgasleverandør. I modsat fald vil naturgasle- verancen i sidste ende ophøre, uden at der er registreret en ny naturgasleverandør til adressen. Hvis Velkommen kan se, at der er registreret en anden ejer på adressen (aftagenummeret), vil Velkommen følge den i afsnit 13.4 anførte varslingsproces.

14 Xxxxxxxxx

14.1 Velkommen tager forbehold for prisændringer, som følge af (i) ændringer i udefra- kommende omkostninger forbundet med levering af Velkommens ydelser i henhold til Aftalen såsom afgifter og omkostninger til staten og/eller til distributionsselska- ber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende, (ii) som følge af almindelig indeksering baseret på Forbrugerprisindekset fra Danmarks Statistik, (iii) ved æn- dret lovgivning, som har betydning for Velkommens omkostninger, (iv) ved æn- dringer af de af Velkommen tilbudte produkter eller ydelser, som skyldes udefra- kommende forhold, f.eks. offentlige afgifter eller tillæg med betydning for et na- turgashandelsselskab.

14.2 Velkommen forbeholder sig desuden ret til at ændre vilkårene i Aftalen, herunder priserne. Ændringer til ugunst for kunden, som ikke er omfattet af de ovennævnte udefrakommende forhold, varsles af Velkommen med individuel kommunikation (f.eks. via e-mail, meddelelse på regning eller lignende) med et rimeligt varsel.

14.3 Kunden må hverken helt eller delvist overdrage rettigheder eller forpligtelser ifølge Aftalen Velkommens forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. Velkommen er berettiget til, uden kundens samtykke, at gennemføre så- danne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interessefor- bundet selskab og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at være gas- leverandør i Danmark.

15 Kontaktoplysninger

15.1 Hvis du har spørgsmål til dit naturgasabonnement, er du altid velkommen til at kontakte os via følgende kontaktoplysninger:

15.2 Velkommen Danmark A/S (CVR nr. 37960705), Jenagade 22, 3. sal. 2300 København S – Danmark, tlf. 00000000, xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx og xxx.xxxxxxxxx.xx.

16 Uoverensstemmelser

16.1 Kundeklager

16.1.1 Hvis du ønsker at klage, så send en mail til Velkommen (xxxxx@xxxxxxxxx.xx), hvis du ønsker at klage med en begrundelse af klagen og en beskrivelse af de

forhold, du er utilfreds med. Velkommen vil herefter gennemgå de angivne oplys- ninger og træffe en beslutning om det videre forløb på baggrund heraf.

16.2 Tvister

16.2.1 Tvister i relation til Aftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, skal afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole og anlægges ved Vel- kommens hjemsted i 1. instans.