Brancheaftale om

Brancheaftale om håndtering af XDSL-kunder som skifter operatør, Marts 2007

22. marts 2007

Brancheaftale om

håndtering af XDSL-kunder som skifter operatør

Præambel:

Telekommunikationsindustriens (TI's) samtrafikgruppe nedsatte i 2004 en undergruppe ved navn XDSL-gruppen, som refererer og rapporterer til TI's samtrafikgruppe. I XDSL-gruppen deltager forskellige operatører, som har opnået enighed om udformningen og indgåelse af nærværende brancheaftale (herefter benævnt "Brancheaftalen") om håndtering af XDSL-kunder som skif- ter operatør.

Formålet med Brancheaftalen er bl.a. at gøre det lettere for XDSL-kunder at skifte operatør, herunder ved at koordinere tidspunkt og indsats for skiftet.

For at opfylde dette formål er der i TI-regi mellem følgende parter indgået nærværende aftale, der i øvrigt er åben for alle, der måtte ønske at tiltræde den:

Cybercity A/S

TDC Totalløsninger A/S Telia Danmark

UnoTel A/S Tele2 A/S

DLG-Debitel Tele I/S UpData Danmark A/S Perspektiv Bredband AB Ventelo (Webpartner A/S) Xxx.xxx A/S

Brancheaftalen er indgået mellem ovennævnte operatører som både afgiven- de og modtagende operatører, og er ikke til hinder for, at to parter kan fravi- ge aftalen med henblik på at opnå andre løsninger.

Parter der indgår aftale om at fravige Brancheaftalen, skal oplyse Brancheaf- talens øvrige parter om disse fravigelser senest 1 måned efter, at disse fravi- gelser er aftalt. Oplysninger om aftalte fravigelser skal fremsendes til kon- taktgruppen, jf. Brancheaftalens pkt. 4.2. Kontraktsgruppen vurderer herefter om fravigelserne vil kræve fornyet indsendelse til konkurrencemyndigheder- ne.

Parter der indgår aftale om at fravige Brancheaftalen, skal give Brancheafta- lens øvrige parter adgang til at indgå tilsvarende aftale på ikke- diskriminerende vilkår, såfremt der er tale om forhold, der allerede reguleres i aftalen.

1. Brancheaftalens parter - nye operatørers indtræden i Brancheaf- talen

1.1 Denne Brancheaftale er åben for enhver XDSL-operatør, uanset medlem- skab af TI.

Den pågældende XDSL-operatør kan indtræde i nærværende Brancheaf- tale ved at fremsende anmodning herom til Direktøren for TI. TI skal ef- ter modtagelse af en anmodning uden ugrundet ophold fremsende Bran- cheaftalen til den pågældende Operatør til underskrift, og skal efter mod- tagelse af Brancheaftalen i underskrevet stand fremsende meddelelse herom til Parterne.

2. Definitioner

Med mindre andet fremgår af Brancheaftalen, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende.

2.1 Ved "Brancheaftalen"/"denne Brancheaftale" forstås nærværende Bran- cheaftale af XX-YY-ZZ, inkl. bilag.

2.2 Ved ”Operatørskift” forstås kundens opsigelse af abonnementsforholdet vedr. XDSL hos AO, således at kundens abonnement med alle dertil hø- rende tillægstjenester ophører hos AO, og kundens beordring af oprettel- se af XDSL-abonnement hos MO, jf. Brancheaftalens pkt. 6.4.

2.3 Ved ”Operatør” eller ”Operatører” forstås i denne Brancheaftale en/flere udbyder/udbydere af XDSL-tjenester. Omfattet heraf er udelukkende de underskrivende Parter.

2.4 Ved ”Part” eller ”Parterne” forstås ud fra den konkrete sammenhæng det eller de selskaber, der har tilsluttet sig Brancheaftalen.

2.5 Ved ”Retningslinierne" forstås "Retningslinier for håndtering af bred- båndskunder(XDSL) som skifter operatører", version 11, vedlagt som bi- lag 1, eller enhver senere godkendt version heraf.

2.6 Der henvises i øvrigt til Retningslinierne.

3. Brancheaftalens omfang

3.1 Brancheaftalen fastlægger de procedurer og betingelser, som AO og MO er enige om at overholde i forbindelse med effektuering af bestilling og iværksættelse af Operatørskift.

4. Generelle forhold

4.1 I tilknytning til Brancheaftalen er Parterne enige om, at effektuering af overførselsordrer m.v. følger de procedurer, som er fastlagt i Retningsli- nierne, som således udgør en integreret del af Brancheaftalen, dog såle- des, at i tilfælde af fortolkningstvivl og/eller uoverensstemmelse, skal ordlyden af bestemmelserne i Brancheaftalen have forrang for bestem- melserne i Retningslinierne.

4.2 Parterne etablerer en kontaktgruppe til sikring af Brancheaftalens hen- sigtsmæssige efterlevelse, samt for at lette den gensidige kommunikati- on Parterne imellem. Kontaktgruppen behandler spørgsmål vedrørende

fortolkningen af vilkårene i henholdsvis Brancheaftalen, Retningslinierne og Systemkravene.

Kontaktgruppen behandler udelukkende spørgsmål omfattet af denne Af- tale og diskuterer i øvrigt ikke ændring af priser, idet priserne, som de er fastsat i medfør af pkt. 5.3, tilsigter at afspejle de faktiske omkostninger, som Parterne må bære i forbindelse med et Operatørskift. Således kan prisændringer udelukkende finde sted ved ændringer i de bagvedliggende omkostninger for gennemførelse af Operatørskift.

Deltagerne i kontaktgruppen fremgår af xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.

5. Priser og betaling

5.1 Som betalingsmodel benyttes brugerbetaling, hvor MO betaler pr. trans- aktion (bestilling af skift af operatør).

5.2 Transaktionsprisen skal differentieres alt efter om skiftet af XDSL- operatør er gennemført eller ej.

5.3 Priserne for Operatørskift fremgår af bilag 2. TDC Branchesalg redgør én gang årligt for afholdte udviklings- og driftsomkostninger.

5.4 Betaling for Operatørskift forfalder kvartalsvis, medmindre andet er af- talt, og faktureres i EDI-format.

5.5 Ændring af priser kræver ikke fornyet underskrift af denne Brancheaftale, hvis prisændringerne baseres på ændringer i de bagvedliggende omkost- ninger. Ændring af principperne for opgørelse af disse omkostninger kræver ligeledes ikke fornyet underskrift, hvis der er samlet enighed her- om blandt Parterne, jf. bilag 2.

6. Ordrebehandling

6.1 TDC Branchesalg og AO behandler ordrer vedr. Operatørskift i den ræk- kefølge de modtages, og i øvrigt som beskrevet i Retningslinierne.

Kunden bestiller operatørskift fra AO til MO ved henvendelse til MO, som bemyndiges af kunden til at opsige kundens kundeforhold hos AO. Så- fremt kunden henvender sig til AO med ønske om Operatørskift, henviser AO kunden til MO.

7. Misligholdelsesbeføjelser

7.1 Enhver af Parterne kan hæve Brancheaftalen i tilfælde af en anden Parts væsentlige misligholdelse, og såfremt misligholdelsen ikke inden for rime- lig tid er afhjulpet. I øvrigt gælder dansk rets almindelige regler om mis- ligholdelse.

7.2 Som væsentlig misligholdelse anses bl.a. at en Operatør gentagne gange:

- overskrider den i bilag 1 anførte oprettelsestid uden rimelig grund

- har bestilt Operatørskift, uden at der foreligger et validt kundeforhold, jf. bilag 1,

- ikke loyalt vejleder kunder med hensyn til opsigelsesvarsler og bin- dingsperioder inden indgåelse af aftale om Operatørskift,

- direkte eller indirekte kontakter en kunde, eller opfordrer en kunde til at kontakte sig med henblik på at annullere opsigelsen/overdragelsen for derigennem at fastholde kundeforholdet

- anvender systemet til systematisk opslag/scanning i stedet for udbyder- skift - altså slår en kunde op, som ikke har henvendt sig.

- misbruger sine muligheder for at annullere et igangværende skift mel- lem operatører

7.3 Ophævelse af brancheaftalen to Operatører imellem sker ved skriftlig henvendelse til den misligholdende Operatør. Når Brancheaftalen er op- hævet rettes henvendelse til TDC Branchesalg, der uden ansvar for op- hævelsens berettigelse tilretter systemet og giver den misligholdende Operatør besked om dette.

7.4 Ved ophævelse af denne Brancheaftale to Operatører imellem, vil Bran- cheaftalen fortsat være gældende for de øvrige Parter. TDC Branchesalg opdaterer i den forbindelse styretabellen, jf. bilag 1 pkt. 9.2

8. Parternes erstatningsansvar

8.1. For Parternes erstatningsansvar gælder dansk rets almindelige regler om erstatningsansvar, jf. dog nedenfor.

8.2. Ingen Part er ansvarlig for driftstab og andet indirekte tab, som påføres andre Parter.

9. Tvistigheder

9.1 Brancheaftalen er undergivet og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.

9.2 Parterne forpligter sig til i videst muligt omfang at søge at bilægge even- tuelle tvistigheder, herunder uenighed om aftalens fortolkning, ved for- handling. Såfremt en uoverensstemmelse mellem Parterne ikke kan bi- lægges ved forhandling, er hver af Parterne berettiget til at indbringe uoverensstemmelsen for Sø- og Handelsretten.

9.3 Ovenstående begrænser ikke Parternes mulighed for at indbringe spørgsmål vedrørende fortolkningen og anvendelsen af nærværende afta- le for administrative myndigheder i det omfang det er muligt i henhold til gældende ret.

10. Ændring af Brancheaftalen

10.1 Hver Part kan kræve denne Brancheaftale genforhandlet, herunder så- fremt forudsætningerne for Brancheaftalen er væsentligt ændret, eller der i øvrigt er rimelig grund hertil, eksempelvis ved ændring af det un- derliggende lovgrundlag. Genforhandlingen skal starte senest to måne- der efter kravets fremsættelse.

10.2 Parterne forpligter sig dog til at søge Brancheaftalen genforhandlet in- denfor 1 år efter færdiggørelsen af endeligt operativt system, baseret på de erfaringer, der gøres i perioden.

10.3 Ved genforhandling, jf. 10.1 og 10.2., kræves der fuld enighed for ved- tagelse af ændringer.

11. Brancheaftalens ikrafttræden og opsigelse

11.1 Brancheaftalen træder i kraft ved førstkommende månedsskift efter den dato, den er underskrevet af parterne.

11.2 Hver Part kan opsige Brancheaftalen med 6 måneders varsel til udgan- gen af først kommende 31. december. Ved en Parts opsigelse opdaterer TDC Branchesalg styretabellen, jf. bilag 1 pkt. 9.2

11.3 Såfremt en Part opsiger denne Brancheaftale, vil Brancheaftalen fortsat være gældende for de øvrige Parter.

12. Indsendelse

12.1 Det er Parternes hensigt at indsende Brancheaftalen til de danske kon- kurrencemyndigheder. Brancheaftalen anmeldes således til Konkurren- cestyrelsen med henblik på at opnå ikke-indgrebserklæring efter Kon- kurrencelovens § 9, subsidiært fritagelse efter Konkurrencelovens § 8.

13. Underskrift

13.1 Brancheaftalen oprettes i et originalt eksemplar, som opbevares i TI. Hver Part modtager og bevarer en kopi heraf, hvis ægthed er bekræftet af TI.

Bilagsfortegnelse:

Bilag 1: "Retningslinier for håndtering af bredbåndskunder(XDSL) som skifter operatører", version 11.

Bilag 1a: Afvisningsårsager

Bilag 1b; Kontaktpersoner

Bilag 1c: Kundenumre

Bilag 2: Priser

Dato:		Dato:
Xxxx Xxxx Xxxxxxxx		Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx
Direktør, IT		Adm. direktør
Cybercity A/S		UnoTel A/S
CVR-nr.: 11 76 64 81		CVR-nr.: 25 33 42 72
Dato:		Dato:
Xxxx Xxxxx		Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx
Adm. direktør		Adm. direktør
TDC Totalløsninger A/S		Telia Danmark
CVR-nr.: 25 76 75 35		Filial af Telia Nättjänester Sweden AB
		CVR-nr.: 20 36 79 97
Dato:		Dato:
Xxxxxx Xxxxxxx		Xxxxx Xxxxxxx
Adm. direktør		Direktør
Tele2 A/S		Updata Danmark A/S
CVR-nr.: 18 49 27 09		CVR-nr.: 25 48 38 12
Dato:		Dato:
Xxxx Xxxxx Xxxxxxx		Xxxxxxx Xxxxxxxx
Adm. direktør		Adm. direktør
DLG-Debitel Tele I/S		Perspektiv Bredband AB
CVR-nr.: 25 81 32 86		SE 55 66 32 10 21
Dato:		Dato:
Xxxxx Xxxxxx		Xxxxxx Xxxxxxx
Adm. direktør		Adm. direktør
Xxx.xxx A/S		Webpartner A/S
CVR-nr.: 10 00 81 23		CVR-nr.: 20 28 73 81