Almindelige betin- gelser for Hosting Aftale
Almindelige betin- gelser for Hosting Aftale
1. Aftalens formål
Aftalens formål er at sikre kunden en drift på udstyr placeret hos 1st Level og stillet til rådighed af 1stLevel samt beskrive reglerne i et sådant samarbejde. Udstyr hos kunden er ikke omfattet af nærvæ- rende aftalevilkår.
Aftalen gælder med de nødvendi- ge tilpasninger også for udstyr ejet af kunden men placeret hos 1stLevel.
2. Anvendelse
Nedenstående aftalebetingelser finder anvendelse ved levering af ydelser fra 1stLevel til kunden på de i aftalen nærmere angivne produkter.
3. Hosting
Omfatter håndtering af drift på udstyr og operativsystemer stillet til rådighed af 1stLevel, der desu- den tilsikrer, at udstyret er kraftigt nok til at afvikle den aftalte drift hos kunden. Driften består af følgende:
- Løbende overvågning
- Daglig backup
- Periodisk check af backup
- Sikker placering af backup mediet
- Test af kommunikationslinjer
- Fejlmelding til og opfølgning på datalinjeoperatør
- Sikring af elektronisk tilgang til udstyret ved hjælp af firewalls eller andre up-to-date sikkerhedsforanstaltninger ef- ter 1stLevels valg
- Sikring af at fysisk adgang til udstyret kun sker af autorise- rede medarbejdere hos 1stLevel
- Virusscanning
- Afhjælpning af virusangreb
- Internetadgang
- Reserve kommunikationsud- styr
- Standard 500 MB diskplads pr. oprettet bruger og 10 GB plads vedr. mails. Yderligere plads kan tilkøbes efter aftale
- Support til kundens medarbej- dere på driftsplatformen og til- hørende operativsystemer som beskrevet ovenfor. Support omfatter bistand pr. telefon, pr. e-mail eller ved direkte brug af kundens system, og sker i samarbejde med en af 1stLevel godkendt kvalificeret super- bruger hos kunden og vil pri- mært bestå i afhjælpning af evt. driftsproblemer
- Service på udstyr inkl. reetab- lering og reservedele, alterna- tivt andet tilsvarende eller bed- re udstyr
- Reetablering fra backup efter evt. nedbrud (”disaster recove- ry”)
- Håndtering af reetablering af produkter og data fra seneste backup ved f.eks. brand, vand- skade, tyveri mv. (”disaster re- covery”)
Aftalen forudsætter, at 1stLevel har godkendt installeret software på udstyr under hostingaftalen samt software og tilsluttet udstyr hos kunden, som er udenfor 1stLevels lokationer og ansvar. 1stLevel kan foranledige afinstal- lation/fjernelse af software og udstyr, der ikke er godkendt.
4. Hvad aftalen ikke dækker
- Anskaffelse og licenser til applikationssoftware, herunder klientsoftware til MS-Office, Exchange etc.
- Support på applikationssoft- ware herunder bla. MS-Office, Exchange etc.
- Tilretning eller nyudvikling af software eller udarbejdelse af nye faciliteter
- Udvidelse i brugen af et soft- wareprodukt f.eks. nye pro- grammoduler
- Opgradering af applikations- software eller installation af software generelt
- Regulær undervisning og uddannelse i et produkt
- Udstyr placeret lokalt hos kunden
- Assistance, der er forårsaget af kundens manglende opfyldelse af sine forpligtelser så som brug af udstyr eller systemer i strid med vejledninger eller forskrifter, installation af ikke godkendt udstyr, software mv.
- Yderligere ansvar end beskre- vet i ”generelle salgs- og leve- ringsbetingelser”
- Medier som toner til printere, farvebånd, cd´er, disketter, bat- terier, papir og lignende eller udskiftning af sådanne
- Brand, tyveri, vand, lynned- slag, driftstab, skader i øvrigt på udstyr eller lignende hæn- delser, som kunden kan forsik- re sig imod ved normale for- sikringsaftaler.
5. Skalering af udstyr
1stLevels forpligtelse til at tilsik- re, ”at udstyret er kraftigt nok til at afvikle den aftalte drift hos kunden”, begrænser sig til, at brugen af systemerne ikke må virke hæmmende på en bruger under hensyntagen til den tid en proces skal tage i et produkt, der benyttes. Opslag på f.eks. en internetside er udenfor 1stLevels forpligtelse og kontrol, da proces- sen ikke sker på udstyr dækket af hostingaftalen.
Opdatering af operativsystem, patch opdatering mv. på produk- ter, der er stillet til rådighed af 1stLevel, kan 1stLevel foretage efter behov og mindst 1 gang om måneden.
Opgradering til nyt operativsy- stem som fx en ny version af Windows kan 1stLevel foretage med 30 dages skriftligt varsel.
6. Overvågnings- og driftstider Normal overvågningstid er man- dag til fredag fra kl. 8.00 til 16.00 Herfra er dog undtaget lørdage og søgnehelligdage samt jule- og nytårsaften.
Afvikling af drift kan ske i tids- rummet fra kl. 01.00 – 05.00. I forbindelse med løbende opdate- ringer og større ændringer på udstyret har 1stLevel mulighed for at stoppe driften i tidsrummet ml. 22.00 til 06.00 på hverdage og hele døgnet lørdage og søndage mod at informere om stoppet med minimum 2 dages varsel. Ved kritiske fejl- og driftsforstyrrelser kan driften dog stoppes øjeblikke- ligt.
Vagtordningen kan udenfor de ovennævnte tidsrum tegnes i umiddelbar tilknytning til normal overvågningstid.
7. Tilkald / Fejlmelding
Tilkald eller fejlmelding af pro- dukter jf. nærværende aftale kan ske indenfor normal overvåg- ningsperiode og evt. aftalt vagtpe- riode.
Tilkaldetid indenfor normal over- vågningstid er på max 4 arbejds- timer, dog ved driftsforstyrrelser max 1/2 arbejdstime.
Tilkald og fejlmelding skal ske på det i Hosting-aftalen anførte telefonnummer, fax eller e-mail sammen med detaljeret fejlbeskri- velse.
1stLevel kan frit vælge at over- drage udførelse af ydelser herun- der placering af udstyr mv. hos tredjemand. Tredjemand indtræ- der ikke i aftalen, men har samme rettigheder som 1stLevel.
8. Afregning af leverancer
I forbindelse med indgåelse af en Hostingaftale skal bla. opstarts- omkostninger, priser for brug af driftsplatform, priser på licenser til operativsystemer, applikationer beskrives.
1stLevel er berettiget til at forhøje sine priser, såfremt 1stLevel pålægges dokumenterbare stig- ninger på ydelser fra underleve- randører, herunder stigninger i
licensomkostninger, opgrade- ringsomkostninger mv.
Assistance, der ikke er indeholdt i aftalens ydelser og produkter,
ydes efter nærmere aftale efter forbrugt tid, der afregnes til gæl- dende timetakster.
Tilsvarende leveres produkter og andre ydelser til gældende liste- priser eller efter tilbud.
I øvrigt henvises til ”Generelle salgs- og leveringsbetingelser”.
9. Ejendomsforbehold
Udstyr, der er lejet hos eller stillet til rådighed af 1stLevel, er 1stLevels ejendom. Se i øvrigt generelle salgs- og leveringsbe- tingelser.
Udstyr og softwarelicenser som kunden anskaffer, er kundens under hensyntagen til de på det enkelte produkt gældende ejen- doms-, brugsrets- og licensbetin- gelser.
Data, der er registreret af kunden ved drift under nærværende ho- stingaftale, er kundens ejendom. Data kan til enhver tid rekvireres udleveret af kunden mod betaling af standardgebyr for kopiering og udlevering af data på særskilt backup medie.
På anfordring vil udlevering af backup materiale ske næstfølgen- de arbejdsdag hos 1stLevel.
Denne ret kan også gøres gælden- de overfor 1stLevels eventuelle konkursbo, jf. konkurslovens § 82.
10. Kundens ansvar
Det er kundens ansvar at overhol- de alle givne retningslinjer, både hvad angår skriftlige som mundt- lige vejledninger.
Kunden er ansvarlig for, at oplys- ninger og data til brug for etable- ring og ændringer i Hostingaftale er korrekte og fyldestgørende. 1st
Level er ikke ansvarlig overfor mangler eller uhensigtsmæssighe- der, som kan henføres til util- strækkelige eller forkerte oplys- ninger fra kunden.
Kunden indestår for og garanterer at servere og lagringsmedier under Hostingaftalen ikke benyttes til
indsamling, registrering, lagring, bearbejdning eller manipulation af data i strid med lovgivningen, eller til indsamling af ulovlige data, herunder opkobling til ulov- lige links, samt at driftsplatformen ikke på anden måde benyttes i strid med de til enhver tid gæl- dende love og forskrifter.
11. Tolkning
Ved uoverensstemmelser i aftale- vilkår er nærværende vilkår gæl- dende.
[Udarbejdet januar 2014]