Forretningsbetingelser
Retsudvalget 2022-23 (2. samling)
REU Alm.del - Bilag 5
Offentligt
Forretningsbetingelser gældende fra 1. januar 2022 for Breve Indland – version2. Post Danmark A/S.
Forretningsbetingelser
Breve Indland
Generelle oplysninger
Forretningsbetingelserne gælder for forsendelse af Breve Indland og er udarbejdet i overensstemmelse med reglerne i postloven (lov nr. 1536 af 21. de- cember 2010 med senere ændringer) med tilhø- rende bestemmelser.
Breve Indland er breve indleveret til Post Danmark (herefter benævnt ”PostNord”), og som sendes til modtagere i Danmark (ekskl. Færøerne og Grøn- land).
Forretningsbetingelserne gælder for forsendelser, der indleveres til befordring den 1. januar 2022 og senere.
Ved hverdage forstås i det følgende mandag til fre- dag, ekskl. helligdage og undtagen den 5. juni (Grundlovsdag), den 24. december og mellemdage godkendt af Trafik-, Bolig- og Byggestyrelsen, med- mindre andet udtrykkeligt er angivet. Mellemdage er enkelthverdage, der falder mellem søn- og hellig- dage samt officielle fridage.
Der foretages ikke indsamling/omdeling af forsen- delser den 31. december 2022.
1.0 Brevet
1.1 Service- og kvalitetskrav
I henhold til Individuel tilladelse fra Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen er servicekravet for et indenlandsk almindeligt brev (Brevet), at det skal være omdelt senest 5 hverdage efter indleveringen, se dog punkt 9 (Fratagelse af Breve), hvor modtageren har mu- lighed for at bestemme, at Brevet leveres én dag senere end servicekravet.
Kvalitetskravet er, at 93 % af Brevene skal være be- fordret i overensstemmelse med servicekravet.
PostNords målsætning er en kvalitetsopfyldelse på 95 %.
1.2 Fysiske mål og vægt
Alle Breve skal overholde følgende formater:
▪ Minimum: 14 x 9 cm. Såfremt et Brev har form som en rulle eller en stang: længde 10 cm og længden + 2 x diameter/højde = 17 cm.
▪ Maksimum: længde 60 cm og længde + bredde
+ højde = 90 cm. Såfremt et Brev har form som en rulle eller stang: længde 90 cm og længde + 2 x diameter/højde = 104 cm.
Et Brev må maksimalt veje 2 kg inklusive embal- lage.
Standardformat er max 23x17x0,5 cm, højst 50 gr. Storbrevsformat er max 33x23x1 cm, højst 250 gr.
Maxibrevsformat/Overstørrelse er et format, der er større end storbrevsformat.
1.3 Indhold
PostNord påtager sig ikke befordring af Breve, hvis Brevets udformning eller indhold, eller hvis trans- port eller opbevaring af det, overtræder en forskrift, eller kræver særlige foranstaltninger (som f.eks. frostvarer og letfordærvelige fødevarer), sikker- hedsforhold eller tilladelser.
Et Xxxx må desuden ikke have følgende indhold:
▪ Penge, rejsechecks, ihændehaverpapirer, ædelmetaller, herunder platin, guld og sølv, ædelsten samt andre kostbare genstande. Dette indhold kan dog med visse beløbsmæs- sige begrænsninger sendes som Rekomman- deret Brev, jf. pkt. 10, eller Værdiforsendelse, jf. forretningsbetingelserne for værdiforsen- delser. Ved ihændehaverpapirer forstås gældsbreve, aktier, checks, der ikke er cros- sede, veksler, depotbeviser og andre doku- menter, som repræsenterer en økonomisk værdi, og som legitimerer den person, som er i besiddelse af dokumentet, til at overdrage dokumentet, at modtage betaling i henhold til dokumentet, kræve løsøre udleveret eller kræve tjenesteydelser udført i henhold til do- kumentet.
▪ Knive, der kræver tilladelse at erhverve, be- sidde, bære eller anvende, våben, våbendele, softguns mv., samt kopier af disse, og ak- tiv/inaktiv ammunition eller eksplosive ele- menter.
▪ Levende dyr af enhver art.
▪ Kopivarer og forfalskninger.
Konstateres det, at et Xxxx har farligt eller ikke-til- ladt indhold, vil det blive returneret til afsenderen mod betaling eller overgivet til den relevante myn- dighed.
1.4 Emballage og afsenderangivelse
Porcelæn, glas og tilsvarende skrøbelige genstande skal emballeres ekstra kraftig med materiale, der er velegnet til at beskytte indholdet.
Væsker og stoffer, der let bliver flydende eller kon- denserer, skal være anbragt i beholdere, der er fuld- stændigt sikrede mod udsivning. Den enkelte
beholder skal være emballeret og anbragt i særlig solid indpakning indeholdende et beskyttende ma- teriale, som kan absorbere væsken i tilfælde af brud på beholderen.
Breve bør forsynes med afsenders navn og adresse, så Brevet kan returneres, hvis det ikke er muligt at aflevere det til den angivne modtager.
For Breve frankeret med PP-påtryk, frankeringsser- vice, frankeringsmaskineaftryk eller via PostNords Kundeportal er det et krav, at afsenders navn og adresse er angivet tydeligt på Brevet. Logo er ikke tilstrækkeligt. Uanbringelige Breve uden afsender vil normalt ikke blive returneret, men vil som ho- vedregel blive lagt til afhentning hos PostNord i 2 måneder, hvorefter de destrueres.
1.5 Indlevering
Brevet kan indleveres til forsendelse på følgende måder:
▪ De af PostNord opstillede postkasser.
▪ På posthuset.
▪ På brevterminal eller erhvervsindlevering.
▪ For husstande i landdistriktet, kan indlevering af et forfrankeret Brev endvidere ske til post- buddet, idet der dog ikke kan ske tilkøb af til- lægsydelser.
PostNord giver ikke kvittering for indlevering af Xxxxx. PP-frankerede Xxxxx kan betragtes som ind- leveret næste dag, hvis indleveringsoplysningerne er mangelfulde eller indleveringsbetingelserne ikke er opfyldt. Omkostning for eventuel opsplitning af partiet pålægges afsender.
1.6 Råderet
Afsenderen har, indtil Brevet er afleveret til eller an- meldt over for den modtager, der er anført på Bre- vet, mulighed for at kræve Brevet tilbageleveret el- ler udleveret til en anden modtager. PostNord kan dog ikke garantere, at Brevet kan stoppes, hvis det er overdraget til anden transportør. PostNord refun- derer ikke portoen for et Brev, der er tilbageleveret. Hvis afsenderen benytter sig af råderetten, er Post- Nord berettiget til at opkræve et gebyr for fremsen- delse af anmodningen om den ændrede disposition.
1.7 Udlevering
Postomdeling kan være begrænset, hvis der er tale om:
▪ Særlige afsides eller utilgængelige steder, der er beliggende i landdistrikter, eller
▪ Ø-samfund, hvortil der ikke er normal forbin- delse med færge eller båd. For nærmere in- formation henvises til Individuel tilladelse fra Trafik-, Bolig- og Byggestyrelsen.
PostNord er berettiget til i særlige tilfælde, hvor for- hold hos modtageren besværliggør omdeling, eller
København CVR nr. 26663903
Side 1/5
Side 1/5
hvor omdeling er forbundet med fysisk eller psykisk risiko, at undlade omdeling af Breve, for eksempel på grund af løsgående bidske hunde på adressen, manglende snerydning/grusning, chikanøs eller i øvrigt krænkende/truende adfærd.
PostNord afleverer - medmindre andet er aftalt for eksempel for modtagere, der bor på kaserner, ho- teller, hospitaler, plejehjem, kollegier eller lignende
- Brevet i modtagerens brevkasse, i modtagerens brevindkast eller brevkasseanlægget på den adresse, der er anført på Brevet.
På større institutioner og virksomheder afleveres Breve ét sted på hovedadressen, medmindre andet er aftalt.
Hvis modtageren ikke opfylder bestemmelserne om opstilling af brevkasser, brevkasseanlæg eller etab- lering af brevindkast, eller hvis adressatens navn ikke er anført i forbindelse med brevkassen, brev- kasseanlægget eller brevindkastet, kan PostNord undlade at omdele Brevet. Det samme gælder, hvis der ikke er givet adgang til brevkasseanlægget, eller hvis modtagerens brevkasse er fyldt helt op.
Breve, PostNord undlader at omdele, bliver normalt returneret til afsenderen. PostNord kan dog vælge at forsøge at genudbringe Brevet, aflevere det til en voksen person på adressen eller lægge Brevet til af- hentning på et posthus.
Breve, der udleveres mod kvittering, eller der på grund af størrelsen ikke kan afleveres i modtage- rens brevkasse/brevindkast eller i brevkasseanlæg, forsøger PostNord at aflevere direkte til modtage- ren, jf. dog pkt 1.7.1. Hvis dette ikke er muligt, for- søger PostNord at aflevere brevet til et voksent medlem af modtagerens husstand eller til modtage- rens forretningspersonale, der befinder sig på adressen. Hvis dette ikke lykkes, afleverer Post- Nord, såfremt det er muligt, en postanmeldelse på adressen. Modtageren eller den, der har fuldmagt dertil, kan herefter afhente Brevet på posthuset mod forevisning af den fornødne legitimation inden- for den frist, der står på postanmeldelsen. Fristen for afhentning vil normalt være 14 dage.
Hvis PostNord ikke kan aflevere Brevet til modtage- ren, og fristen på en eventuelt afleveret postanmel- delse er udløbet, returneres Brevet til afsender.
1.0.1 Udlevering af Brevet med Modtagerflex og Flexlevering
Brevet kan udleveres ved henstilling på modtagers adresse, hvis modtager er tilmeldt en ordning kaldet Modtagerflex, eller Brevet er sendt med Flexleve- ring, jf. pkt. 7. I så fald betragtes Brevet som mod- taget, når det er henstillet på adressen. Efter sådan udlevering er PostNord endvidere uden ansvar for evt. bortkomst eller beskadigelse af Brevet. Der henvises i øvrigt til forretningsbetingelserne for Modtagerflex og pkt. 7 vedr. Flexlevering.
1.8 Adresseændring
Hvis modtageren har meddelt adresseændring til PostNord, eftersendes Brevet gratis til den nye adresse i en periode, der normalt vil være 6 måne- der.
PostNord kan videregive oplysninger om den nye adresse til afsenderen, såfremt der i øvrigt er ind- gået særskilt aftale med afsenderen herom.
Adresseoplysninger videregives dog aldrig til afsen- deren, hvis modtageren udtrykkeligt over for Post- Nord har anmodet om hemmeligholdelse af adres- sen.
1.9 Uanbringelige breve
Breve, som er uanbringelige over for både afsender og modtager, behandles af PostNord efter reglerne i postlovens § 12 med tilhørende bestemmelser.
1.10 Posthemmeligheden og poståbning
PostNord behandler enhver information om afsen- derens brug af postale ydelser fortroligt.
I henhold til lovbekendtgørelse nr. 646 af 2. juni 2017 om Det Centrale Personregister med eventu- elle senere ændringer kan XxxxXxxx dog af kommu- nalbestyrelser blive afkrævet oplysninger til brug for en bopælsundersøgelse.
Forsendelser, der er indleveret til befordring, kan i de tilfælde, hvor det ikke har været muligt at finde adressat eller afsender, uden retskendelse åbnes af PostNord i overensstemmelse med reglerne i post- lovens § 12 med tilhørende bestemmelser.
Forsendelser kan ligeledes åbnes uden retsken- delse, når det sker for at fastslå omfanget af en eventuel beskadigelse af forsendelsen.
1.11 Frankering
Brevet skal frankeres med frimærker, frankerings- mærker, frankeringsmaskineaftryk, portokoder, PP- påtryk eller som ufrankeret svarforsendelse.
"PP-påtryk" kan fås på xxx.xxxxxxxx.xx. PP-på- trykket placeres på forsendelsen efter de regler, der er anført på xxx.xxxxxxxx.xx og i faktaarket for denne frankeringsmetode.
1.12 Behandling af personoplysninger
PostNord er dataansvarlig, når PostNord behandler personoplysninger i forbindelse med leveringen af ydelsen, fordi PostNord afgør, til hvilke formål og med hvilke hjælpemidler behandlingen foretages.
PostNord behandler personoplysninger for at kunne levere ydelsen, for at kunne udvikle og teste Post- Nords IT-systemer, for at kunne udarbejde anony- miseret statistik og for at kunne tilbyde yderligere ydelser, der er naturligt forbundet med leveringen af ydelsen.
PostNord behandler personoplysninger vedrørende Kunden (hvis Kunden er en privatperson) og mod- tagere af forsendelser og/eller Kundens medarbej- dere eller kunder (hvis Kunden er en juridisk en- hed), f.eks. navn, adresse, telefonnummer og e- mailadresse.
Yderligere oplysninger om PostNords behandling af personoplysninger og om den registreredes ret- tigheder i forbindelse med en sådan behandling fin- des i vores Integritetspolitik på: www.post- xxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.
Hvis Xxxxxx er en juridisk enhed, har Kunden an- svaret for at informere sine medarbejdere og/eller kunder om PostNords behandling af personoplysnin- ger.
Den dataansvarlige for behandling af personoplys- ninger er PostNord A/S, Xxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx.
1.13 Pris
Oversigter over de til enhver tid gældende listepri- ser findes på xxx.xxxxxxxx.xx og på posthusene, der i øvrigt giver oplysninger om alle gældende pri- ser.
Breve prissættes efter vægt. Breve med PP-påtryk samt ufrankerede svarforsendelser prissættes dog efter både vægt og format. Der henvises til faktaark for disse frankeringsformer.
Breve, der ikke er frankerede eller er utilstrækkeligt frankerede, befordres som udgangspunkt som øn- sket af afsenderen. PostNord er berettiget til for denne service at sende regningen for den mang- lende frankering samt et administrationsgebyr til af- senderen. Gebyrets størrelse fremgår af pristabel- lerne, som findes på posthusene og på www.post- xxxx.xx. Ved mistanke om bevidst eller gentagen
underfrankering kan PostNord undlade omdeling indtil fuld frankering samt gebyr er betalt.
Forsendelser, der overskrider maksimumkravene for Breve for mål og/eller vægt, behandles og prissæt- tes som Postpakker.
Hvis afsenderen ikke er PostNord bekendt, kan modtageren få udleveret forsendelsen mod at betale administrationsgebyret og den manglende franke- ring.
1.14 Betaling
Afsender betaler kontant ved indleveringen, med- mindre der er indgået skriftlig aftale om ydelse af kredit.
1.15 Erstatning
PostNords erstatningsansvar for Breve Indland er reguleret af Individuel tilladelse fra Trafik-, Bolig- og Byggestyrelsen.
PostNord yder ikke erstatning af nogen art, ej heller i form af prisnedslag, for hverken forsinkelse, bort- komst, herunder fejlaflevering, helt eller delvist tab af indhold eller beskadigelse m.v. af Breve.
1.16 Afsenderens erstatningsansvar
Afsenderen er forpligtet til at holde PostNord skade- sløs for ethvert tab, som XxxxXxxx lider, som følge af, at Brevets indhold eller emballering ikke overhol- der kravene til indhold og emballage i nærværende forretningsbetingelser, herunder kravene i pkt. 1.3 og 1.4 samt yderligere for Breve med Flexlevering kravene i pkt. 7.1. og for Rekommanderede breve kravene i pkt. 10.1. Herudover er afsenderen erstat- ningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler.
1.17 Klager
Såfremt afsender eller modtager ønsker at klage over PostNords befordring af et Brev, skal klagen indgives til PostNord, Kundelinjen.
Klagen skal indgives inden 6 måneder efter forsen- delsens indlevering til befordring. For så vidt angår erstatningskrav for Rekommanderede Breve henvi- ses til de særlige reklamationsfrister i pkt. 10.7.
PostNord behandler klagen inden 1 måned fra kla- gens modtagelse, medmindre der foreligger særlige forhold.
Kundelinjens afgørelse kan indbringes for PostNords ankefunktion:
Xxxxxxxxxxxxx 00
2300 København S
Ankefunktionen yder i øvrigt klagevejledning.
2.0 Quickbreve
Quickbreve er dag-til-dag breve indleveret til Post- Nord i overensstemmelse med pkt. 2.2. Quickbreve er ikke omfattet af reglerne om befordringspligt i postloven. PostNord omdeler Quickbreve på alle hverdage.
Quickbreve er omfattet af nærværende forretnings- betingelser, jf. pkt. 1 – 1.17, dog med følgende fra- vigelser:
2.1 Service- og kvalitetsmål
Kvalitetsmålet er, at 95 % af Quickbrevene skal være befordret i overensstemmelse med servicemå- let.
2.2 Indlevering
Quickbreve kan indleveres samme steder som Bre- vet, jf. pkt. 1.5, dog kan der ikke indleveres i post- kasser.
Quickbreve, der indleveres på posthuse, skal indle- veres inden seneste frist for indlevering for at nå omdeling næste hverdag. Fristerne fremgår af xxx.xxxxxxxx.xx under ”Find os”. Ved indlevering senere end indleveringsfristen eller ved indlevering til postbud skal der påregnes én ekstra leveringsdag i forhold til den angivne befordringstid.
2.3 Frankering
Quickbreve skal frankeres med frankeringsmærker, frankeringsmaskineaftryk, portokoder eller PP-på- tryk.
2.4 Påtegning
Når Quickbreve frankeres med portokoder, der er manuelt skrevet på, skal der desuden skrives et ”Q” ved siden af portokoden eller oven over modtager- adressen. Hvis Quickbrevet ikke er påtegnet/mær- ket korrekt, vil det blive behandlet som et alminde- ligt brev (Brevet) med længere befordringstid. Ved andre frankeringsformer er det ikke nødvendigt at påtegne med ”Q”.
3.0 Erhvervsbreve 2 dage
Erhvervsbreve 2 dage er omfattet af nærværende forretningsbetingelser, jf. pkt. 1 – 1.17, dog med følgende fravigelser:
Erhvervsbreve 2 dage kan ikke kombineres med til- lægsydelser.
3.1 Betingelser for at sende Erhvervs- breve 2 dage
For at kunne sende Erhvervsbreve 2 dage skal der være indgået en Kundeaftale herom med PostNord. De produktspecifikke vilkår er nærmere beskrevet i faktaark for produktet.
3.2 Servicemål og kvalitetskrav
Servicemålet for Erhvervsbreve 2 dage er, at de skal være omdelt senest 2 hverdage efter indleveringen.
Kvalitetskravet er, at 93 % af Erhvervsbreve 2 dage skal være befordret i overensstemmelse med ser- vicekravet.
PostNords målsætning er en kvalitetsopfyldelse på 95 %.
3.3 Fysiske mål og vægt
Erhvervsbreve 2 dage skal overholde Standard- brevsformat og vægt.
3.4 Frankering, indlevering og opdeling
De produktspecifikke vilkår vedrørende frankering, indlevering og opdeling fremgår af faktaark for pro- duktet.
4.0 Erhvervsbreve
Erhvervsbreve er omfattet af nærværende forret- nings-betingelser, jf. pkt. 1 – 1.17, dog med føl- gende fravigelser:
Erhvervsbreve kan ikke kombineres med tillægs- ydelser.
4.1 Betingelser for at sende Erhvervsbrev
For at kunne sende Erhvervsbreve skal der være indgået en Kundeaftale herom med PostNord. De
produktspecifikke vilkår er nærmere beskrevet i fak- taark for produktet.
4.2 Service- og kvalitetskrav
Der henvises til pkt. 1.1.
4.3 Fysiske mål og vægt
Erhvervsbreve skal overholde format og vægt for Standardbreve og Storbreve.
4.4 Frankering, indlevering og opdeling
De produktspecifikke vilkår vedrørende frankering, levering og opdeling fremgår af faktaark for produk- tet.
5.0 Erhvervsbreve Maxi
Erhvervsbreve Maxi er omfattet af nærværende for- retningsbetingelserne, jf. pkt. 1 – 1.17, dog med føl- gende fravigelser:
Erhvervsbreve Maxi kan ikke kombineres med til- lægsydelser, bortset fra Flexlevering.
5.1 Betingelser for at sende Erhvervs- breve Maxi
For at kunne sende Erhvervsbreve Maxi skal der være indgået en Kundeaftale herom med PostNord. De produktspecifikke vilkår er nærmere beskrevet i faktaark for produktet.
5.2 Service- og kvalitetskrav
Der henvises til pkt. 1.1.
5.3 Fysiske mål og vægt
Erhvervsbreve Maxi skal overholde de generelle krav til format og vægt angivet i punkt 1.2.
5.4 Frankering, indlevering og opdeling
De produktspecifikke vilkår vedrørende frankering, indlevering og opdeling fremgår af faktaark for pro- duktet.
6.0 Blindeforsendelser
Blindeforsendelser er omfattet af nærværende for- retningsbetingelser, jf. pkt. 1-1.17, dog med de fra- vigelser der fremgår nedenfor, og af bilag 1 til Indi- viduel tilladelse fra Trafik-, Bolig- og Byggestyrel- sen.
6.1 Service- og kvalitetskrav
6.2 Vægt
En Blindeforsendelse må maksimalt veje 7 kg.
6.3 Indhold
Blindeforsendelser må udelukkende indeholde kom- munikationsmateriale til brug for blinde. Der henvi- ses endvidere til betingelserne i bilag 1 til oven- nævnte tilladelse.
6.4 Påtegning
Blindeforsendelser skal mærkes med en særlig eti- ket, der fås på visse posthuse. Nærmere oplysnin- ger herom kan fås ved henvendelse til PostNords Kundelinje.
6.5 Pris
Blindeforsendelser befordres portofrit, såfremt der er tale om et ikke-kommercielt forhold mellem af- sender og modtager.
7.0 Flexlevering
Breve, Quickbreve og Erhvervsbreve Maxi, der sen- des med Flexlevering, er omfattet af de forretnings- betingelser, der gælder for Brevet henholdsvis Quickbreve og Erhvervsbreve Maxi, jf. punkt 1-1.17, 2-2.5 og 5-5.5, dog med følgende fravigelser:
7.1 Indhold
Breve, Quickbreve, Erhvervsbreve Maxi og Tracked Letter DK, der har en ubetydelig værdi for uvedkom- mende, kan sendes med Flexlevering, såfremt af- sender har aftalt dette med modtager.
7.2 Udlevering
Forsendelser sendt med Flexlevering må henstilles på et af XxxxXxxx valgt sted på den anførte modta- geradresse i ly for vejr og vind, hvis der ikke på for- sendelsen er angivet, hvor forsendelsen må henstil- les på adressen.
Det er afsenders ansvar at sikre, at PostNord lovligt kan henstille forsendelser sendt med Flexlevering et sted på modtageradressen.
Hvis modtager har indgået aftale med PostNord om Modtagerflex, kan forsendelsen tillige henstilles på de af modtager valgte afleveringssteder i henhold til aftalen om Modtagerflex.
7.3 Erstatning
PostNord yder ikke erstatning af nogen art, ej heller i form af prisnedslag, for hverken forsinkelse, bort- komst, herunder fejlaflevering, helt eller delvist tab af indhold eller beskadigelse m.v. af forsendelser sendt med Flexlevering, jf. pkt. 1.15.
PostNord er ligeledes ikke ansvarlig for, hvad der måtte ske med forsendelser sendt med Flexlevering, efter XxxxXxxx har henstillet det på modtageradres- sen, herunder hverken for skader forårsaget af vejr- lig eller tyveri.
8.0 Postforkyndelse
Breve, der sendes med Postforkyndelse, er omfattet af nærværende forretningsbetingelser, jf. pkt. 1-
1.17 dog med følgende fravigelser:
8.1 Definition
Breve med Postforkyndelse kan kun sendes af ret- terne, andre myndigheder end retterne og af god- kendte private klage- eller ankenævn.
Breve med Postforkyndelse er forsendelser indehol- dende en stævning eller en anden retslig medde- lelse, der skal forkyndes for adressaten.
8.2 Service- og kvalitetskrav
Der henvises til pkt. 1.1
8.3 Påtegning
Breve med Postforkyndelse mærkes på forsiden med en særlig etiket “Postforkyndelse”.
8.4 Indlevering
Breve med Postforkyndelse kan indleveres samme steder som Brevet, jf. pkt. 1.5, dog kan der ikke indleveres i postkasser.
Inden indleveringen skal afsenderen udfylde en særlig blanket ”Postforkyndelse”, der lægges i en plastlomme og klæbes bag på forsendelsen.
PostNord kan give kvittering for indleveringen på en forudfyldt blanket ”Postkvittering”.
8.5 Udlevering
Breve med Postforkyndelse udleveres efter særlige udleveringsregler, jf. retsplejelovens regler, og i henhold til vejledningen optrykt på bagsiden af blanketten ”Postforkyndelse”, hvortil der henvises.
Breve med Postforkyndelse anmeldes ikke og læg- ges ikke til afhentning. Hvis et Brev med Postfor- kyndelse ikke kan afleveres efter 2. forsøg, bliver det straks returneret til afsenderen.
Blanketten påtegnes om udleveringen af omdeleren og returneres til den adresse, der er skrevet på blanketten.
9.0 Fratagelse af breve
Breve, der af modtageren er bestemt til Fratagelse, er omfattet af nærværende forretningsbetingelser, jf. pkt. 1-1.17, dog med følgende fravigelser:
9.1 Definition
Fratagelse indebærer, at modtageren ved indgåel- sen af en Kundeaftale med PostNord kan bestemme, at breve tilstillet modtageren kan leveres til en an- den af modtageren valgt adresse end den på brevet påførte adresse.
9.2 Udlevering
Breve omfattet af Fratagelse vil blive leveret til modtageren én (1) hverdag senere end i forhold til det oprindelige servicekrav eller servicemål for det pågældende brev, jf. pkt. 1.1, 2.1, 3.2, 4.2 og pkt.
5.2.
10.0 Rekommanderede breve
Breve og Quickbreve, der sendes Rekommanderet, er omfattet af nærværende forretningsbetingelser, jf. pkt. 1 -1.17 hhv. 2-2.5, dog med følgende fravi- gelser:
10.1 Indhold
Rekommanderede breve må indeholde penge og/el- ler ihændehaverpapirer til en værdi af maksimalt kr.
1.050 pr. brev.
Værdien af ihændehaverpapirer opgøres på grund- lag af den aktuelle værdi af dokumentet. Angiver dokumentet ikke en værdi, eller repræsenterer den værdi, som dokumentet angiver, ikke den aktuelle værdi, skal værdien fastsættes til den økonomiske værdi, som dokumentet repræsenterer. PostNord kan forlange, at afsenderen dokumenterer den øko- nomiske værdi.
10.2 Labels, stregkoder og EDI
For Rekommanderede breve omfattet af en Kunde- aftale er det en betingelse, at afsender leverer elek- troniske transportordrer (EDI) til PostNord for alle forsendelser i henhold til XxxxXxxxx Forretningsbe- tingelser for EDI.
10.3 Indlevering
Rekommanderede breve kan indleveres samme ste- der som Brevet, jf. pkt. 1.5, dog kan der ikke indle- veres i postkasser.
PostNord kan give en kvittering for indleveringen.
10.4 Udlevering
PostNord udleverer et Rekommanderet brev mod kvittering.
10.5 Frankering
Rekommanderede breve, der købes kontant via PostNords selvbetjeningsløsning Online Porto på xxx.xxxxxxxx.xx, skal ikke frankeres særskilt.
Kunder, der har en Kundeaftale som omfatter Re- kommanderede breve, og som anvender et trans- portadministrativt system, skal ikke frankere bre- vene særskilt, idet al brug af stregkoder faktureres via Kundeaftalen.
10.6 Erstatning
10.6.1 Erstatning ved forsinkelse
I henhold til Individuel tilladelse fra Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen er PostNord erstatningspligtig for forsinkelse af Rekommanderede breve, såfremt for- sinkelsen skyldes forsæt eller uagtsomhed, der kan tilregnes PostNord.
PostNord yder ikke erstatning for forsinkelse, hvis afsender eller modtager har begået fejl eller forsøm- melse af betydning for forsinkelsen.
Rekommanderede Xxxxx anses for at være forsin- kede, hvis de bliver omdelt eller forsøgt omdelt se- nere end én hverdag efter det i pkt. 1.1 fastsatte servicekrav.
Rekommanderede breve, der sendes til steder, hvor der ikke foretages daglig omdeling, jf. pkt. 1.7, an- ses dog alene for at være forsinkede, hvis den fak- tiske befordringstid overskrider den tid, som under normale omstændigheder med rimelighed kan for- ventes.
Der ydes alene erstatning for enten afsenders eller modtagers dokumenterede økonomiske tab, og er- statningen kan maksimalt udgøre et beløb svarende til forsendelsesprisen for det Rekommanderede brev.
10.6.2 Erstatning ved bortkomst og beskadigelse
I henhold til Individuel tilladelse fra Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen er PostNord erstatningspligtig for bortkomst, herunder helt eller delvist tab af brevets indhold, eller beskadigelse af et Rekommanderet brev, såfremt bortkomsten eller beskadigelsen skyl- des forsæt eller uagtsomhed, der kan tilregnes Post- Nord.
Udlevering af et Rekommanderet brev til en anden end den, XxxxXxxx er berettiget til at aflevere for- sendelsen til, sidestilles med bortkomst, såfremt brevet ikke efterfølgende er kommet rette modtager i hænde.
PostNord yder ikke erstatning, hvis afsender ikke har overholdt kravene i nærværende forretningsbe- tingelser til emballering eller til hvilket indhold, der må være i brevet. PostNords erstatningspligt bort- falder desuden, hvis afsender eller modtager har begået fejl eller forsømmelse af betydning for bort- komsten eller beskadigelsen.
Der ydes alene erstatning for den bortkomne tings dokumenterede værdi eller den dokumenterede værdiforringelse, der er sket ved beskadigelsen af brevet. Der ydes ikke erstatning for hverken afsen- ders eller modtagers tab af avance, for afsavn, driftstab, kurstab eller for andre indirekte følger af skaden.
Erstatning for bortkomst, herunder helt eller delvist tab af indhold, eller beskadigelse kan maksimalt ud- gøre kr. 1.050, PostNord kan efter en konkret vur- dering vælge at godtgøre et beløb op til det
gældende erstatningsmaksimum, uanset om det lidte tab helt eller delvist ikke kan dokumenteres.
Hvis hele brevet er bortkommet, ydes foruden er- statning godtgørelse for forsendelsesprisen. Det samme gælder, når forsendelsen er blevet beskadi- get eller dens indhold helt eller delvis er gået tabt, og dette har givet anledning til, at den må tilbage- sendes.
PostNord yder kun erstatning og godtgørelse for for- sendelsesprisen, hvis det kan bevises, at forsendel- sen er indleveret til PostNord.
Udbetaling af erstatning eller godtgørelse for bort- komst, herunder helt eller delvist tab af indhold, kan betinges af, at modtager underskriver en erklæring på tro og love om, at modtager ikke har modtaget forsendelsen eller det pågældende indhold.
Erstatning eller godtgørelse kan med frigørende virkning udbetales til afsender. Hvis brevet er mod- taget af adressaten, kan udbetaling af erstatning el- ler godtgørelse med frigørende virkning kun ske til denne.
10.7 Reklamationsfrister
Reklamation til XxxxXxxx i anledning af synlig beska- digelse af et Rekommanderet brev, eller ved helt el- ler delvist tab af indhold af brevet, skal ske straks ved modtagelsen af brevet. Ved ikke synlig beska- digelse skal reklamation ske til PostNord inden 7 dage fra modtagelsen, søn- og helligdage ikke med- regnet. Krav i anledning af forsinkelse af et Rekom- manderet brev skal fremsættes skriftligt af afsender eller modtager senest 21 dage efter, at brevet er blevet udleveret til eller anmeldt over for modtager.
I tilfælde af bortkomst af hele brevet skal krav frem- sættes uden ugrundet ophold og senest 6 måneder efter brevets indlevering til befordring.
Afsender henholdsvis modtager fortaber sit krav mod PostNord, såfremt der ikke er foretaget rekla- mation inden for de angivne frister.
10.8 Forældelse
Krav mod PostNord forældes 1 år efter forsendel- sens indlevering til befordring, medmindre andet fremgår af ufravigelig lovgivning.
Forældelsen afbrydes ved anlægges af retssag.
11.0 Afleveringsattest
Breve med Afleveringsattest er omfattet af nærvæ- rende forretningsbetingelser, jf. pkt. 1-1.17 og 2- 2.5, dog med følgende fravigelser:
11.1 Service- og kvalitetsmål
Der henvises til pkt. 2.1.
11.2 Labels, stregkoder og EDI
For Breve med Afleveringsattest er det en betin- gelse, at afsender leverer elektroniske transportor- drer (EDI) til PostNord for alle forsendelser i henhold til XxxxXxxxx Forretningsbetingelser for EDI.
Edi skal indeholde en korrekt e-mailadresse på af- sender, idet det ellers ikke er muligt for PostNord at sende en Afleveringsattest til afsender.
11.3 Indlevering
Breve med Afleveringsattest kan indleveres samme steder som Brevet, jf. pkt. 1.5, dog kan der ikke indleveres i postkasser.
Breve med Afleveringsattest skal indleveres til per- sonalet på en erhvervsindlevering eller på et af de posthuse, der tager imod breve med Afleveringsat- test. Collectshops modtager ikke breve med Afle- veringsattest. PostNords kundeservice kan oplyse,
på hvilke posthuse sådan indlevering kan ske. Op- lysninger herom findes også på xxx.xxxxxxxx.xx under ”Find os”.
11.4 Påtegning
Breve med Afleveringsattest skal påtegnes på forsi- den “Afleveringsattest”, evt. ved brug af særlig eti- ket.
11.5 Frankering
Kunder, der har en Kundeaftale som omfatter Afle- veringsattest, og som anvender et transportadmini- strativt system, skal ikke frankere brevene særskilt, idet al brug af stregkoder faktureres via Kundeafta- len.
11.6 Udlevering
Breve med Afleveringsattest afleveres på modtager- adressen i overensstemmelse med pkt. 1.7. Ved af- leveringen scannes Afleveringsattesten af XxxxXxxx, og der sendes en elektronisk afleveringsattest til den e-mailadresse, afsender har angivet i EDI-filen. Brevene anmeldes ikke og lægges ikke til afhent- ning, men returneres i givet fald straks til afsender.
11.7 Adresseændring
Er modtager flyttet, eftersendes breve ikke, men re- turneres straks til afsender.
11.8 Godtgørelse
For breve med Afleveringsattest, hvor brevet efter at PostNord har kvitteret for modtagelse via scan- ning, er bortkommet eller leveret til modtager uden dokumentation for dette via Track & Trace, og uden levering af attest til afsender via e-mail, kan PostNord godtgøre den betalte porto for det pågæl- dende brev.
12.0 Tracked Letter DK
Tracked Letter DK er breve, der kan spores af af- sender.
Tracked Letter DK er ikke omfattet af reglerne om befordringspligt i postloven.
Tracked Letter DK er omfattet af nærværende for- retningsbetingelser, jf. pkt. 1 – 1.17, dog med føl- gende afvigelser:
12.1 Betingelser for at sende Tracked Let- ter DK
For at kunne sende Tracked Letter DK skal der være indgået en Kundeaftale herom med PostNord.
12.2 Service- og kvalitetsmål
Servicemålet for Tracked Letter DK er, at de omdeles inden for 5 hverdage efter indleveringen.
Kvalitetsmålet er, at 95 % af Tracked Letter DK for- sendelserne skal være befordret i overensstem- melse med servicemålet.
12.3 Fysiske mål Minimum: 14 x 9 cm. Maksimum: 33 x 23 x 3 cm.
12.4 Labels, stregkode og EDI
Adresselabels og stregkodemærkater skal placeres på forsendelsens største flade. Der må ikke sættes bånd, tape eller lignende hen over stregkoden, og stregkoden må ikke bukkes om hjørner. Hvis embal- lage genbruges, skal gamle stregkoder være fjer- net.
Afsender leverer elektroniske transportordrer (EDI) for alle forsendelser til PostNord i henhold til Post- Nords Forretningsbetingelser for EDI.
12.5 Frankering
Frankering sker via brug af et godkendt transport- administrationssystem.
12.6 Indlevering
Tracked Letter DK indleveres på en brevterminal el- ler en erhvervsindlevering.
Indlevering på brevterminal skal ske inden kl. 18:00.
Ved indlevering på en erhvervsindlevering kan der kan højst indleveres 2000 stk. Tracked Letter DK i én indlevering, og der må påregnes én ekstra dag til levering.
12.7 Råderet
Afsenderen kan ikke kræve et Tracked Letter DK til- bageleveret eller udleveret til en anden modtager.
12.8 Udlevering
Tracked Letter DK omdeles inden for 5 hverdage ef- ter indleveringen og i øvrigt som beskrevet i pkt. 1.2.
Tracked Letter DK afleveres på modtagers adresse. Ved afleveringen scannes forsendelsen.
Forsendelsen afleveres i modtagers postkasse.
Såfremt dette ikke er muligt, afleveres forsendelsen som Flexlevering i henhold til bestemmelserne herom i pkt. 7. Dette indebærer, at forsendelsen i så fald henstilles på modtageradressen og herefter anses for afleveret, samt at PostNord efter afleve- ring er uden ansvar for eventuel bortkomst eller be- skadigelse.
12.9 Pris
Prisen er baseret på en stk. pris op til 2 kg.
Fakturering sker på baggrund af scanning af forsen- delsen.