LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR ELHANDEL (GÆLDENDE FRA DEN 22. APRIL 2024)
LEVERINGS- OG ABONNEMENTSBETINGELSER FOR ELHANDEL (GÆLDENDE FRA DEN 22. APRIL 2024)
Af tale om salg af elektricitet leveringsbetingelser - privatkunder
Dato (senest opdateret den):22 . april 2024
1 Generelle leveringsbetingelser for el-leverancer fra Power Fuel
1.1 Indledende
1.1 .1 Denne aftale om levering af elektricitet (herefter ” Aftalen”) indgås mellem Power Fuel A/S, CVR-nr. 41077719 (herefter ” Power Fuel”) og kunden. Aftalen gælder f or Power Fuels salg af el til f orbrugere. En f orbruger er en kunde, der køber elek- tricitet til eget f orbrug, der ikke anvendes erhvervsmæssigt, og ikke videresælges. De generelle leveringsbetingelser er en integreret del af Aftalen, som udover disse generelle leveringsbetingelser inkluderer den til kunden f remsendte ordrebekræf- telse.
2 Aftaleindgåelse, fortrydelsesret og opsigelse kundens el-aftale hos anden leve- randør
2.1 Oprettelse af kundeforholdet
2.1 .1 Kunden indgår en bindende aftale om levering af el med Power Fuel, når kunden enten via telefon, e-mail eller på Power Fuels hjemmeside, udtrykkeligt godkender tilmelding og køb af el f ra Power Fuel. Kunden modtager altid de f or Af talen gæl- dende betingelser på et varigt medie, så kunden kan gennemgå Aftalens betingelser.
2.1 .2 I f orbindelse med Aftalens indgåelse modtager Power Fuel de til brug for kundeop- rettelsen nødvendige data. Kunden giver ved Aftalens indgåelse Power Fuel fuld- magt til at meddele kundens eksisterende el-leverandør, at kunden skifter til Power Fuel og dermed at opsige kundens kundeforhold hos kundens eksisterende el-leve- randør, så den nye leverance af el f ra Power Fuel kan påbegyndes. Kunden giver ligeledes Power Fuel f uldmagt til at indhente den nødvendige information fra kun- dens eksisterende el-leverandør og f ra det relevante netselskab i f orbindelse med kundens skif t af el-leverandør.
2.1 .3 Power Fuel er ikke ansvarlig f or konsekvenserne af kundens opsigelse af sin nuvæ- rende el-leverance
2.2 Forholdet til netselskabet
2.2 .1 Når der i disse betingelser refereres til ” netselskabet”, er det en henvisning til det f or kunden relevante netselskab, som f orestår transport af den leverede energi- mængde fra højspændingsnettet og til for-brugsstedet. Forholdet mellem kunden og netselskabet er reguleret af netselskabets til enhver tid gældende betingelser for
tilslutning til og brug af det kollektive elforsyningsnet. Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opf ylde netselskabets betingelser, som kan f indes på det relevante netselskabs hjemmeside. Power Fuel har f uldmagt til at repræsentere kunden i for- bindelse med leverandørskifte over for Xxxxxxxxx.xx og netselskabet, herunder gen- nem Datahubben, som er en it-platform, der ejes og drives af Xxxxxxxxx.xx, og som håndterer måledata, stamdata, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem elmarkedets aktører i Danmark. Mister kunden sin netadgang, uanset årsagen hertil, kan Power Fuel ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og disse betingelser.
2.3 Fortrydelsesret
2.3 .1 Forbrugere har 14 dages f ortrydelsesret beregnet f ra datoen f or indgåelse af aftale med Power Fuel. Fortrydelsesfristen betyder, at du har 14 dage fra datoen fra Afta- lens indgåelse til at give os besked, hvis du ønsker at f ortryde Af talen. Du kan f ortryde Aftalen ved at sende en mail til kundeservice@Power Xxxx.xx eller benytte standardf ortrydelsesf ormularen, som du f inder nederst i betingelserne.
2.4 Tilbagebetaling ved udnyttelse af fortrydelsesretten
2.4 .1 Hvis du f ortryder dit køb, f år du som udgangspunkt dine penge tilbage.
2.4 .2 Hvis du i f orb indelse med Af talens indgåelse har anmodet om, at el-leverancen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og ønsker du alligevel at fortryde, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af ydelsen, der allerede er leveret på f ortrydelsestidspunktet. Betalingen vil af- hænge af dit elforbrug opgjort i KWh f or den periode, du har modtaget el fra Power Fuel, og den gældende KWh-pris (” indkøbspris”) for dit produkt hos Power Fuel. Du kan se din gældende KWh-pris (indkøbspris) via selvbetjeningen, som findes på www.Power Xxxx.xx. Du modtog login-informationer til selvbetjeningen ved ind- gåelse af Af talen.
2.4 .3 Hvis du f ortryder Aftalen, refunderer vi beløbet til dig uden unødig f orsinkelse og senest 14 dage f ra den dag, hvor vi har modtaget besked om at du vil f ortryde Af- talen. Vi tilbagefører pengene til den ”Tilbageføringskonto”, du har oplyst via selv- betjeningen, medmindre vi har af talt andet.
2.4 .4 Vigtigt! Hvis du fortryder Aftalen med Power Fuel, er det vigtigt, at du husker at tilmelde din adresse til en ny el-leverandør, hvis du ikke i f orvejen har en aftale om el-leverance til adressen. Ellers kan du i sidste ende risikere, at der ikke bliver leveret el til adressen. Se også af snit 14.4 om ” Ophør”.
3 Behandling af personoplysninger
3.1 Som led i Af talens indgåelse og opfyldelse og af hensyn til Power Fuels løbende administration af kundeforholdet indhenter og behandler Power Fuel en række per- sonoplysninger om kunden. Power Fuel har brug f or at behandle dine personoplys- ninger, når du køber el hos Power Fuel, herunder bl.a. dit navn, adresse, tlf .nr., e- mailadresse og betalingsoplysninger.
3.2 For at kunne oprette dig hos netselskabet, er det også nødvendigt for Power Fuel at behandle dit CPR-nummer. Det bliver naturligvis behandlet f ortroligt.
3.3 Vi registrerer og videregiver kun de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere ydelsen til dig.
3.4 Oplysningerne anvendes til administration af kundeforholdet, herunder kreditvur- dering, gennemførelse af strømleverancen og f aktureringen. Power Fuel er beretti- get til at videregive oplysningerne til andre, herunder det offentlige, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen og forpligtelserne efter aftalen samt, hvor det er i overensstemmelse med rettigheder og f orpligtelser efter lovgivningen i øvrigt.
3.5 Personoplysningerne registreres hos Power Fuel og opbevares så længe, vi du er i et løbende kundeforhold hos Power Fuel. Når kundeforholdet ophører og alle ude- ståender er afviklet, opbevarer vi de relevante oplysninger i op til yderligere 5 år f ra udgangen af regnskabsåret, i henhold til bogføringslovens regler. Derefter slet- tes oplysningerne, medmindre vi undtagelsesvist har behov for at opbevare person- oplysningerne i en længere periode. Det vil som udgangspunkt kun være relevant, hvis det er nødvendigt for os at opbevare oplysningerne for at gøre et krav gældende eller f or at f orsvare os mod krav, der er rejst mod Power Fuel.
3.6 Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler personoplysninger på Power Fuels vegne (også kaldet ”databehandlere”). Disse databehandlere behandler udelukkende personoplysningerne på Power Fuels vegne og efter Power Fuels instruks, og må således ikke anvende personoplysnin- gerne til egne f ormål.
3.7 Vi samarbejder kun med databehandlere inden f or EU eller i tredjelande, der kan give dine personoplysninger en tilstrækkelig beskyttelse i overensstemmelse med
de databeskyttelsesrettigheder, der f ølger af EU-retten, herunder databeskyttelses- f orordningen (” GDPR”) og EU-chartret.
3.8 Den dataansvarlige på Power Xxxx.xx og f or administration af Af talen er Power Fuel A/S.
3.9 Du er Power Fuel til at læse nærmere om Power Fuels behandling af dine person- oplysninger og dine rettigheder i den f orbindelse i Power Fuels persondatapolitik, som er tilgængelig på Power Fuels hjemmeside her: www.Power Xxxx.xx/xxxxxx- data.
4 Kreditvurdering
4.1 Forud f or af talens indgåelser f oretager Power Fuel en kreditvurdering af kunden blandt andet ved indhentelse af oplysninger fra et godkendt kreditoplysningsbureau.
4.2 Det er en f orudsætning f or Power Fuel f or indgåelsen af aftalen, at: (i) der kan ske en kreditgodkendelse af kunden, (ii) kunden ikke er registreret i et kreditoplys- ningsbureau, f .eks. RKI eller Debitorregistret, og (iii) kunden ikke er i restance med betalingen f or et tidligere eller andet eksisterende af taleforhold vedrørende levering af el eller gas med Power Fuel.
4.3 Power Fuel f orbeholder sig ret til, i hele aftaleperioden, løbende at modtage kredit- oplysninger f ra uaf hængige kreditoplysningsbureauer.
5 Markedsføring
5.1 Hvis du har givet os samtykke til at kontakte dig med markedsføringsmateriale (til- bud på e-mail, sms, brev eller telefon), kan du til enhver tid tilbagekalde samtykket, enten direkte i af meldelseslinket i e-mailen (hvis markedsføringen sendes pr. e- mail) eller ved at sende en e-mail med besked om tilbagekaldelse af samtykket til kundeservice@Power Xxxx.xx.
6 Flytning af adresse
6.1 Ved f lytning af adresse f ølger Aftalen med kunden til kundens nye adresse, med- mindre kunden aktivt vælger at skif te til en anden el-leverandør. Power Fuel har i f orbindelse med f lytning af adresse f uldmagt til indhentning af nødvendig informa- tion f ra netselskabet og til registrering af Power Fuel som el-leverandør på den nye adresse (hvis Af talen skal f ølge med til den nye adresse).
6.2 Kunden er forpligtet til at tage kontakt til Power Fuel senest 7 hverdage før flytning, således at kundens adresseflytning registreres rettidigt og således at Power Fuel kan levere el til kundens nye adresse. Hvis kunden ikke ønsker, at af talen f lytter med, skal den opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.
6.3 Hvis mere end en kunde står på Aftalen, skal kunden være opmærksom på, at kun- den skal anmode om at blive slettet f ra Aftalen, hvis denne kunde f lytter, selvom den anden kunde bliver boende på aftageradressen. Kunden kan i disse tilfælde af- melde sig med én dags varsel, hvis kunden fortsætter med at f å leveret el til adres- sen. Power Fuel er berettiget til at anmode om dokumentation f or kundens fraflyt- ning.
6.4 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Power Fuel straks underrettes herom, og måleren skal straks af læses.
6.5 Hvis f lytningen ikke meldes til Power Fuel rettidigt eller korrekt, vil der blive op- krævet et gebyr f or håndtering af dette. Gebyret kan f indes på Power Fuels gæl- dende prisoversigt (xxxxx://Xxxxx Xxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/).
7 Produktinformation og valg af produkt
7.1 Det f remgår af den indgåede Aftale, og den fremsendte ordrebekræftelse til kunden, hvilken leverance og hvilket produkt, der er af talt mellem Power Fuel og kunden.
7.2 Kunden kan til enhver tid via selvbetjeningen på www.Power Xxxx.xx se valgte produkter og den aktuelle Kwh-pris (indkøbspris) f or de valgte produkter.
8 Måling og afregning af forbrug
8.1 Måling af forbrug
8.1 .1 Power Fuel afregner den f orbrugte elektricitet på baggrund af data, som netselsk- abet stiller til rådighed f or Power Fuel. Kunden er forpligtet til at aflæse elmåleren, når dette kræves af netselskabet, så endelig afregning ikke f orsinkes. Hvis der er tvivl om de modtagne oplysninger f ra netselskabet, kan både kunden og Power Fuel henvende sig til det tilhørende netselskab. Har kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer f orkert eller på anden måde f ungerer unormalt, er kunden f orpligtet til straks at underrette netselskabet. Kunden hæfter for efter- reguleringer, der følger af f orsinkede f orbrugsdata, netselskabets korrektion af må- lerdata efter målefejl. Ved manglende eller f ejlagtige målerdata, afregner Power Fuel på basis af kundens tidligere f orbrug og øvrige oplysninger om kunden og f orbrugsmønsteret.
8.1 .2 Kunden giver ved indgåelse af Aftalen sit udtrykkelige samtykke til, at Power Fuel indhenter oplysninger om Xxxxxxx forventede årsforbrug via Datahubben hos Ener- ginet.
8.2 Afregning
8.2 .1 Kunden a conto opkræves forud baseret på det forventede årsforbrug. Faktureringen sker ef ter hver endt måned eller hvert kvartal af hængigt af kundens valg.
8.2 .2 Første a conto-opkrævning vil være et fast beløb, som angivet f or det valgte pro- dukt, hv is Power Fuel ikke kender kundens årsforbrug på opkrævningstidspunktet. Der vil blive korrigeret på næstkommende opkrævning, efter Power Fuel har mod- taget måleraflæsning f ra kundens lokale netselskab. Ef terfølgende a conto-betalin- ger beregnes som periodens andel af kundens forventede årsforbrug til en estimeret elpris svarende til f orbruget i aconto perioden.
8.2 .3 Det f orventede årsforbrug baseres på oplysninger f ra kundens lokale netselskab. Af regning af kundens f aktiske f orbrug sker løbende, baseret på måleraflæsninger som Power Fuel modtager f ra kundens lokale netselskab.
8.2 .4 Ef ter aflæsninger af f orbruget på kundens elmåler, f oretager Power Fuel korrektio- ner i f orhold til a conto-betalingerne, og samtidig tilrettes f remtidige a conto- op- krævninger. Power Fuel f orbeholder sig dog retten til uden varsel at ændre a conto- opkrævningerne, hvis f orbruget ændrer sig væsentligt eller i øvrigt ikke svarer til Power Fuels f orventninger.
9 Tilslutning til elforsyningsnettet
9.1 Kunden skal til enhver tid være tilsluttet det kollektive el-forsyningsnet via det netselskab kunden naturligt hører til grundet den geografiske placering af kundens leveringsadresse.
9.2 Netselskabet varetager på vegne af Power Fuel transport af el f ra højspændingsnet- tet/tilslutningspunktet til leveringsadressen via distributionsnettet.
9.3 Ved et leverandørskifte (f x når Power Fuel og kunden har indgået en aftale) skal kundens elmåler registreres af Power Fuel. Power Fuel f oretager denne registrering f ra centralt hold og kunden skal ikke gøre noget i den f orbindelse. Power Fuel re- præsenterer heref ter kunden over f or kundens netselskab.
9.4 Power Fuel kan ophøre med leverancer i perioder, hvor netselskabet afbryder for- syningen. Kunden skal være særlig opmærksom på disse f ølgende vilkår:
i. Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan af bryde f orsyningen i tilf ælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.
ii. Kunden skal give netselskabet uhindret adgang til kundens anlæg, herunder måler og installationer på kundens ejendom i f orbindelse med: afprøvning, af læsning, kontrol, reparationer og udskiftning af anlæg samt i f orbindelse med af brydelse af f orsyningen.
iii. Er elf orsyningen til kundens ejendom blevet afbrudt – og der skal foretages en genåbning, er det Kundens ansvar at alle elektriske apparater på ejen- dommen er slukkede, f ør genåbningen f inder sted.
iv. På anmodning f ra netselskabet skal kunden f oretage aflæsning af elmålerne og indsende f orbrugsdata til netselskabet. Netselskabet kan til enhver tid f oretage kontrolaf læsning.
v. Hvis elmåleren efter kundens optik måler f orkert, skal kunden straks under- rette netselskabet.
10 Beskrivelse af leverancen
10.1 Leverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikatio- ner, som f remgår af netselskabets tilslutningsbestemmelser og/eller of fentlige
f orskrifter. kunden skal informere Power Fuel om f orhold, som kan have betydning f or Power Fuels mulige levering, fx større ændringer i kundens f orventede forbrug. Hvis det bliver nødvendigt, kan Power Fuel henvise kunden til tage kontakt med netselskabet.
10.2 Vi gør f or god ordens skyld opmærksom på, at købelovens almindelige mangels- regler, herunder om reklamationsret, ikke gælder f or abonnementer. Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven, afhænger derfor af, hvad der konkret skal leveres i henhold til abonnementsaf talen.
11 Pris og betalingsvilkår
11.1 Pris
11.1 .1 Alle priser er oplyst inkl. moms. De aktuelle priser gældende f or dit abonnement vil f remgå af din selvbetjening, samt af dine f aktura. Du kan også altid se de gene- relt gældende priser hos Power Fuel på Power Fuels hjemmeside, www.Power Xxxx.xx.
11.1 .2 Prisen for dit elforbrug bliver opgjort i KWh f or den periode, du har modtaget el f ra Power Fuel, og den gældende KWh-pris f or dit abonnement hos Power Fuel. Se også af snit 11.5 nedenf or om elprisens opbygning.
11.2 Betalingsservice og gebyrer
11.2 .1 På hver f aktura opkræves et f aktureringsgebyr på 49 kr. f or udstedelse og håndte- ring af betaling af f aktura, hvis der ikke er sket tilmelding til Betalingsservice. Kunden kan tilmelde f akturaen til Betalingsservice, både via ’Min Side’ og/eller ved at skrive en mail til kundeservice@Power Xxxx.xx.
11.2 .2 Hvis kunden tilmelder sig betaling via Betalingsservice, vil kunden som udgangs- punkt blive tilmeldt med en kvartalsmæssig betalingsfrekvens. Ved brug af beta- lingsservice opkræves der et gebyr pr. betaling. Hvis kunden ønsker månedlig be- taling, opkræves der et gebyr på 19 kr. herfor pr. måned. Alle aktuelt anvendte gebyrer kan ses i gebyroversigten på www.Power Xxxx.xx.
11.3 Betaling med betalingskort
11.3 .1 Hvis du vælger kortbetaling som betalingsmetode, anmoder vi samtidig om dit sam- tykke til, at vi automatisk afregner fremtidige a conto-opkrævninger fra det angivne
betalingskort (eller anden valgt betalingsform, f.eks. MobilePay). Næste rate hæves herefter automatisk fra dit betalingskort, inden saldoen på din konto hos Power Fuel passerer 0 ,- Kr. Hvis du er tilmeldt månedsbetaling med betalingskort, forbeholder Power Fuel sig ret til at afregne aconto opkrævningen den sidste bankdag i måne- den. Power Fuel kan af regne på et vilkårligt tidspunkt, hvis kunden kommer i et rykkerf orløb.
11.3 .2 Det er kundens pligt at sørge f or, at dine kortoplysninger altid er opdaterede og korrekte, så en betaling kan gennemføres, når Power Fuel trækker f or en aconto- rate.
11.4 Træk på dit betalingskort
11.4 .1 Hvis du har givet samtykke til, at Power Fuel må f oretage automatiske træk på dit betalingskort, kan du til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit betalingskort. I så f ald skal du dog vælge en anden gyldig betalings- metode, så du ikke risikerer at komme i restance med dine betalinger.
11.4 .2 Du kan også gøre indsigelse vedrørende ” uautoriserede debiteringer” over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, medmindre andet fremgår af din af tale med kortudbyderen.
11.5 Elprisens opbygning
11.5 .1 Kundens elpris består af 3 dele, (i) betaling f or f orbrug af el, (ii) transport af el samt (iii) betaling f or of f entlige f orpligtelser og af gif ter:
i. Betaling f or f orbrug af el: Der afregnes f or f orbruget til Power Fuels ind- købspris + et tillæg f or at lade Power Fuel stå for indkøbet. (I disse prisele- menter indgår f orbrugsprisen pr. k Wh som udgøres af grundlasten, profil- omkostningen (kundens f aktiske forbrugsmønster) samt Power Fuels risiko- af dækning.
ii. Betaling f or transport af el: Power Fuel gennemfakturaer på vegne af nets- elskabet de til dem tilkomne udgifter, herunder men ikke begrænset til: netabonnement, nettarif og opkrævninger til Xxxxxxxxx.xx f or leveringen af net og systemydelser mv. I den f orbindelse opkræver Velkommen ligeledes et beløb f or tarif håndtering og administration.
iii. Betaling f or of fentlige f orpligtelser og af gifter: kunden betaler gældende takster f or of fentlige f orpligtelser, elafgift og moms, som Power Fuel er f orpligtet til at opkræve kunden på vegne af den danske stat.
11.5 .2 Læs mere om hvad en elregning består af – og de procentmæssige inddelinger for hhv. skatter, af gif ter og tarif f er på www.Power Xxxx.xx.
11.6 Ændringer
11.6 .1 Netselskabet, Xxxxxxxxx.xx og den danske stat kan ændre de gældende satser samt indføre yderligere former f or betalinger. Dette vil i givet fald blive viderefaktureret til kunden og derfor have indvirkning på kundens samlede elpris. Sådanne ændrin- ger, der alene følger af ændringer hos netselskabet, Energinet eller den danske stat, varsles i henhold til gældende lovgivning.
11.7 Oplysning om tariffer mv.
11.7 .1 Oplysninger om aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser f remgår af Power Fuels hjemmeside (du kan se listen over gældende gebyrer på xxxxx://Xxxxx Xxxx.xx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxx/), og udleveres i øvrigt altid efter anmodning ved henvendelse til Power Fuel.
11.8 Betalingsvilkår
11.8 .1 Medmindre andet f remgår, vil kunden blive f aktureret kvartalsvist aconto forud. Med aconto menes at, fakturering baseres på et estimeret forbrug for den kommende f akturaperiode, typisk 3 måneder. Prisen er den f orventede pris f or den kommende periode. Efter periodens afslutning laves en regulering. Efter hver aflæsning af må- lerne f oretages en regulering, så kunden betaler f or det f aktiske f orbrug.
11.9 Sikkerhedsstillelse
11.9 .1 Hvis Power Fuel har en begrundet f orventning om, at der er risiko for tab for Power Fuel, f.eks. ved forventet manglende betalingsevne eller betalingsvillighed, kan Po- wer Fuel stille krav til kunden om betryggende sikkerhed for opfyldelse af kundens betalingsforpligtelse i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler. Po- wer Fuel kan både stille krav om sikkerhed som vilkår f or indgåelse af Aftalen (inden levering påbegyndes) eller som et vilkår f or f ortsat levering af el-leverance. Dette gælder som udgangspunkt også, selvom kunden ikke aktuelt er i restance overfor Power Fuel, hvis Power Fuel efter en samlet vurdering f inder, at der er en
begrundet risiko for, at Power Fuel vil lide tab, hvis der ikke stilles sikkerhed for betalingen til Power Fuel.
11.9 .2 Power Fuel kan desuden kræve sikkerhedsstillelse ved dødsfald, begæring om re- konstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering medmindre andet er bestemt ved lov.
11.9 .3 Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Power Fuels risiko i det konkrete til- f ælde og kan højst udgøre 5 måneders betaling.
11.9 .4 Kan kunden ikke stille den krævede sikkerhed inden for den f astsatte frist, og stilles sikkerheden f ortsat ikke efter påkrav herom fra Power Fuel, kan Power Fuel i sidste ende hæve aftalen med kort varsel under hensyntagen til den gældende lovgivning.
11.9 .5 Dette kan i sidste ende resultere i leveranceophør og lukning af strømmen, hvis kunden ikke har tilmeldt leverancen til en anden elleverandør, indenfor den ved ophævelsen f astlagte f rist.
11.10 Modregning
11.10 .1 Power Fuel er berettiget til at f oretage modregning med ethvert f orfaldent tilgode- havende og enhver f orfalden gæld, som kunden måtte have til Power Fuel, hvis de ef ter dansk ret gældende betingelser f or modregning er opf yldt.
12 Leveringshindringer (force majeure)
12.1 I tilf ælde af force majeure suspenderes Power Fuel og kundens f orpligtelser overfor hinanden i henhold til disse betingelser og/eller særskilt aftale, så længe force ma- jeure består. Force majeure f orholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om f orholdet og oplyse om, hvornår det f orventes afhjulpet. Force majeure kan bl.a. f oreligge, hvis (ikke udtømmende liste):
i. Ekstraordinære naturkræfter, herunder jordskælv, stormf lod og isvinter
ii. Samf undsfjendtlige handlinger, herunder krig, borgerlig opstand eller terror
iii. Xxxxxx, ildsvåde og hærværk
iv. It-manipulation eller andre utilsigtede hændelser, som forårsager it-og kom- munikationsnedbrud
v. Sammenbrud eller skade pa El-an læg, der ikke sky ldes netselskabets fejl eller f orsømmelser
v i. Umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, mate- rialer eller underentreprenører.
12.2 Kan Power Fuel ikke opfylde sine f orpligtelser efter Aftalen på grund af, at nets- elskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distributions- og/eller trans- missionssystemet, udgør dette f orhold tillige f orce majeure i f orholdet mellem Po- wer Fuel og kunden.
13 Power Fuels erstatningsansvar og ansvarsfritagelse
13.1 Power Fuel kan alene gøres ansvarlig, hvis Power Fuel har handlet groft uagtsomt eller f orsætligt. Power Fuel er dog ansvarlig iht. dansk rets uf ravigelige regler. Medmindre andet følger af ufravigelige regler, kan Power Fuel ikke gøres ansvarlig f or skade eller tab, som skyldes f ejl og afbrydelser i distributions- eller transmissi- onsnettet eller f or el-leverancens tekniske kvalitet, da disse f orhold administreres af nets-elskabet og er uden for Power Fuels kontrol. Hvis kunden oplever problemer med distributions- eller transmissionsnettet eller ved el-leverancens tekniske kva- litet, opfordrer Power Fuel kunden til at kontakte sit lokale netselskab. Du kan finde det netselskab, der driver distributionsnettet i dit område, på Dansk Energis hjem- meside her: xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/x ind-netselskab
13.2 Power Fuels samlede erstatningsansvar, hvis der er handlet groft uansvarligt fra Power Fuel, er begrænset til 10 .000 kr. f or hvert tilfælde, medmindre vi er eller bliver pålagt andet ifølge ufravigelig dansk ret eller endelig afgørelse ved domsto- lene eller et kompetent tvistløsningsorgan.
14 Bindingsperiode og opsigelse
14.1 Bindingsperiode
14.1 .1 Af talen kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst når der er gået 5 måneder fra aftalens indgåelse (dvs. når bindingsperioden er udløbet). Når bindingsperioden er udløbet, kan du til enhver tid opsige Aftalen med 1 måneds
varsel til udgangen af en måned. Bindingsperioden udgør sammen med opsigelses- varslet på 1 måned til udgangen af en måned således den aftaleperiode, der som minimum er af talt mellem kunden og Power Fuel.
14.2 Opsigelse
14.2 .1 Kunden og Power Fuel har indgået en aftale, som er gældende f or den aftalte afta- leperiode, jf . ordrebekræftelsen. Af talen er uopsigelig i af taleperioden (” bindings- perioden”) som beskrevet ovenf or.
14.2 .2 Ef ter udløb af bindingsperioden kan kunden opsige samarbejdet med et varsel på løbende måned + 1 måned. Opsigelse kan ske ved at rette henvendelse til Power Fuel på telefon 0000 0000 eller via e-mail til kundeservice@Power Xxxx.xx. Husk at angive, at Af talen ønskes opsagt.
14.2 .3 Power Fuel kan varsle, at aftalen opsiges efter de regler, der gælder i elforsynings- loven, herunder hvis Power Fuel har anmodet om sikkerhed, jf. afsnit 11.9, og denne ikke stilles ef ter påkrav herom f ra Power Fuel.
14.3 Særligt om opsigelse af el-leverancer for ejere
14.3 .1 Hvis leveringsaftalen til et af tagenummer (adresse) opsiges, og der ikke f oreligger en ny leveringsaftale til dette aftagenummer, vil Power Fuel uden ugrundet ophold sende en meddelelse herom til ejeren af den ejendom, der f orsynes via aftagenum- meret.
14.3 .2 Ejeren vil herefter f å en f rist på 5 hverdage, f ra meddelelsen er kommet frem, til at sørge f or, at der indgås en ny leveringsaftale om elforsyning til aftagenummeret. Hvis der ikke inden udløbet af f risten f astsat af Power Fuel, jf . ovenfor, er indgået en anden aftale om levering af el fra det tidspunkt, hvor den opsagte aftale udløber, vil Power Fuel automatisk opretholde levering af el til adressen, og ejeren af adres- sen vil således indgå en aftale om elleverance med Power Fuel om levering af el til den pågældende adresse. Dette skyldes, at Power Fuel har leveringspligt ef ter reg- lerne om leveringspligt i elforsyningsloven. Meddelelsen f ra Power Fuel v il inde- holde oplysning om det tidspunkt, hvorfra ejeren indtræder i den nye el-aftale. Der er ingen bindingsperiode f or den pågældende elaftale og ejeren kan til enhver tid opsige af talen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
14.3 .3 Ejeren bindes ikke af den nye el-aftale med Power Fuel, hvis elforsyningen til af- tagenummeret på ejerens anmodning er blevet afbrudt inden udløbet af f risten fast- sat af Power Fuel, jf. ovenfor. Hvis ejeren anmoder Power Fuel om at afbryde el- f orsyningen til af tagenummeret, videresender Power Fuel straks anmodningen til det relevante netselskab.
14.4 Ophør og slutafregning
14.4 .1 Power Fuel sender slutafregning til kunden senest 6 uger efter modtagelse af god- kendte af læsninger f ra netselskabet.
14.4 .2 Tilsvarende sender Power Fuel f lytteafregning til kunden senest 6 uger efter mod- tagelse af godkendte aflæsninger fra netselskabet på den fraflyttede adresse. Slut- og f lytteafregning betragtes som altovervejende hovedregel som endelige saldoop- gørelser.
14.4 .3 Power Fuel tager dog forbehold for eventuelle efterkommende korrektioner og/eller reguleringer af det aflæste forbrug, hvis dette fremsendes af kundens netselskab.
15 Ændring af betingelserne
15.1 Power Fuel tager f orbehold f or prisændringer til dækning af udefrakommende om- kostninger forbundet med Power Fuels levering af sine ydelser i henhold til Aftalen, såsom
• Af gifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende,
• For at imødekomme inf lation (beregnet på basis af indeks 100),
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis,
• Ved produktændringer,
• For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere ef f ektiv kundeadf ærd i f orbindelse med administration af Af talen.
15.2 Ændringerne iværksættes med f orudgående varsel i overensstemmelse med gæl- dende lovgivning.
15.3 Power Fuel forbeholder sig desuden ret til ensidigt at ændre disse leveringsbetin- gelser og vilkårene i Af talen, herunder priserne. Ændringer til ugunst for kunden kan indføres af Power Fuel med 3 måneders varsel. Ønsker kunden ikke at fortsætte Af talen på de ændrede vilkår, kan kunden opsige Aftalen med virkning f ra ændrin- gens ikraf ttræden.
16 Kontaktoplysninger
16.1 Hvis du har spørgsmål til dit el-abonnement, er du altid Power Fuel til at kontakte os via f ølgende kontaktoplysninger:
16.2 Power Fuel Danmark A/S (CVR nr. 37960705), Xxxxxxxx 00, 0. xxx, 0000 Xxxxx- xxxx X – Xxxxxxx, tlf . 00000000, kundeservice@Power Xxxx.xx og www.Power Xxxx.xx.
17 Uoverensstemmelser
17.1 Kundeklager
17.1 .1 I henhold til f orbrugeraftaleloven, er Power Fuels håndtering af klager således:
17.1 .2 Hvis du ønsker at klage, så send en mail til Power Fuel (klage@Power Xxxx.xx), hvis du ønsker at klage med en begrundelse af klagen og en beskrivelse af de for- hold, du er utilfreds med. Power Fuel vil herefter gennemgå de angivne oplysninger og træf f e en beslutning om det videre f orløb på baggrund heraf .
17.1 .3 Hvis du ikke er enig i Power Fuels beslutning, kan du klage til:
17.1 .4 Ankenævnet for Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, tlf. 00 00 00 00 eller på xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxx.xx.
17.1 .5 Hvis du er f orbruger og har bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
17.2 Lovvalg
17.2 .1 Tvister mellem kunden og Power Fuel af gøres ef ter dansk ret.
Standardfortrydelsesformular
(Denne f ormular udf yldes og returneres kun, hvis f ortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Power Fuel A/S
Xxxxxxxx 00 , 0 . xxx 0000 Xxxxxxxxx S
E-mail: kundeservice@powerf xxx.xx
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre f ortrydelsesretten gældende i f orbindelse med min købsaf tale om f ølgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugeren navn: _______________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________
_______________________________
Forbrugerens underskrif t: _______________________________
Dato: _______________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)