ALMINDELIGE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

ALMINDELIGE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

1. Anvendelse og gyldighed

1.1. Enhver leverance sker i henhold til følgende salgs- og leveringsbetingel- ser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

1.2. Kundens angivelser af særlige vilkår i udbudsmateriale, ordre m.v. an- ses ikke som fravigelse af nedenstående vilkår, medmindre Konica Mi- noltas hovedkontor skriftligt har accepteret disse.

2. Tilbud/ordre

2.1. Hvor ikke andet udtrykkeligt er anført, er ethvert tilbud kun bindende for Konica Minolta i 30 dage fra tilbuddets afgivelse. Dersom kundens ac- cept på noget tidspunkt, uanset betydning eller størrelse, afviger fra Ko- nica Minoltas tilbud, er tilbuddet bortfaldet.

2.2. Kundens eventuelle indsigelser mod ordrebekræftelsens indhold skal fo- religge skriftligt og være Konica Minolta i hænde senest 5 hverdage efter ordrebekræftelsens dato.

2.3. Annullering eller ændring af en ordre kan kun ske med Konica Minoltas skriftlige godkendelse.

2.4. Konica Minolta forbeholder sig ret til at annullere tilbud og ordrebekræf- telser, såfremt Konica Minolta ikke kan kreditgodkende kunden.

3. Priser

3.1. Alle priser er i danske kroner og eksklusive den til enhver tid gældende moms og andre afgifter. Der pålægges et miljøgebyr ved fakturering.

3.2. Ved ordrer på under kr. 1.500 tillægges der et ekspeditionsgebyr.

3.3. Der opkræves et faktureringsgebyr ved fremsendelse af fakturaer på pa- pir, og der opkræves betaling for forsendelse af toner.

4. Betaling

4.1. Medmindre andet er aftalt, er købesummen forfalden til betaling senest 14 dage efter fakturadato.

4.2. Konica Minolta forbeholder sig retten til at ændre de aftalte betalingsbe- tingelser, såfremt kundens betalingsevne svækkes efter aftalens indgå- else.

4.3. Betaler kunden ikke købesummen i rette tid, kan Konica Minolta fra for- faldsdagen beregne sig rente på 1,5 % pr. påbegyndt måned.

4.4. Kunden er ikke berettiget til at modregne eventuelle modkrav mod Ko- nica Minolta, som ikke er skriftligt anerkendt af Konica Minolta, og har ikke ret til at tilbageholde nogen del af købesummen på grund af mod- krav af nogen art.

5. Ejendomsforbehold

5.1. Konica Minolta forbeholder sig ejendomsretten til enhver leverance, ind- til hele købesummen med tillæg af påløbne omkostninger er betalt til Konica Minolta.

6. Levering

6.1. Med mindre andet er skriftligt aftalt i ordren, er leveringsstedet kundens adresse.

6.2. Leveringstider er angivet omtrentligt og er ikke bindende, medmindre andet er særskilt aftalt og skriftligt bekræftet af Konica Minolta.

6.3. Konica Minolta er berettiget til at forlænge den aftalte leveringstid med indtil 14 dage regnet fra udløbet af den faste leveringstid, forudsat Ko- nica Minolta inden dette tidspunkt giver kunden underretning om forlæn- gelsen.

6.4. En eventuel overskridelse af leveringstiden berettiger ikke kunden til at udøve nogen misligholdelsesbeføjelser. Såfremt forsinkelsen er væ- sentlig, har kunden mulighed for at vælge mellem at kræve aftalen gen- nemført til en ny leveringsdato eller at annullere ordren, men kunden er ikke berettiget til erstatning.

6.5. Levering til kunder uden for landets grænser og kunder på ikke-brofaste øer kan ske efter særlig aftale.

6.6. Såfremt kunden beder Konica Minolta om at bortskaffe udstyr fra kun- dens adresse, indestår kunden for, at udstyret er fri og ubehæftet for gæld.

7. Mangler og reklamation

7.1. Ved levering skal kunden straks foretage en undersøgelse af det solgte, som ordentlig forretningsbrug tilsiger.

7.2. Efter Konica Minoltas valg vil mangler ved det solgte blive afhjulpet, eller det solgte vil blive omleveret. Konica Minoltas afhjælpningspligt omfatter ikke mangler, som er en følge af naturligt slid, overlast, mangelfuld be- tjening, mangelfuld vedligeholdelse, hændeligt uheld eller andre forhold, for hvilke kunden bærer ansvaret eller risikoen.

7.3. Sker afhjælpning eller omlevering ikke inden rimelig tid, er kunden be- rettiget til at hæve købet, kræve afslag i købesummen eller kræve tilba- gebetaling af den betalte købesum mod at stille det leverede til Konica Minoltas disposition. Kunden skal forud for dette have fremsendt skriftlig meddelelse om, at nærværende bestemmelse påtænkes udnyttet, og fra tidspunktet fra afsendelsen af meddelelsen have givet Konica Minolta en rimelig frist til at afhjælpe eller omlevere.

7.4. Har kunden ikke inden 12 måneder efter leveringsdato påberåbt sig manglen over for Konica Minolta, kan kunden ikke senere gøre den gæl- dende. For dele, der er udskiftet eller repareret jf. pkt. 7.2, påtager Ko- nica Minolta sig de samme forpligtigelser, som gælder for det oprindeligt solgte i en periode på 12 måneder, dog således at Konica Minoltas man- gelsansvar ikke for nogen del af det solgte kan udstrækkes til mere end 2 år fra den oprindelige leveringsdato.

7.5. Forandringer af eller indgreb i det solgte uden Konica Minoltas skriftlige samtykke fritager Konica Minolta for enhver forpligtigelse, herunder af- hjælpning af mangler, service, support og vedligeholdelse.

7.6. I tilfælde af reklamation er kunden ikke berettiget til at disponere over det leverede eller returnere dette til Konica Minolta uden Konica Minoltas skriftlige godkendelse.

7.7. Reklamation vedrørende fakturaer skal fremsendes skriftligt inden 8 dage efter fakturaens modtagelse.

8. Ansvar

8.1. Et erstatningsansvar over for Konica Minolta kan ikke overstige faktura- beløbet for den solgte genstand.

8.2. Konica Minolta hæfter ikke for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste, avance- tab eller andet tab i forbindelse med aftalen, herunder indirekte tab, der opstår som følge af forsinkelse eller mangler ved det solgte.

8.3. Konica Minolta påtager sig intet ansvar for, at leverede produkter lovligt må anvendes til påtænkte formål.

8.4. Hverken Konica Minolta eller kunden skal, i henhold til denne aftale, an- ses for ansvarlige over for den anden part, for så vidt ansvaret skyldes forhold, der ligger udenfor partens kontrol, og som parten ikke ved afta- lens underskrift burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet.

9. Produktansvar

9.1. For produktansvar gælder de til enhver tid gældende regler i dansk ret. I det omfang intet andet følger af ufravigelige retsregler, er Konica Mi- nolta ikke ansvarlig for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab.

9.2. Såfremt der er grund til at tro, at en mangel kan medføre risiko for pro- duktansvar, skal reklamation ske straks til Konica Minolta.

9.3. Hvis tredjemand fremsætter krav mod en af parterne om erstatningsan- svar i henhold til denne bestemmelse, skal denne part straks underrette den anden herom.

10. Immaterielle rettigheder

10.1. Kunden erhverver brugsret til de softwareprodukter, som er omfattet af leverancen. De immaterielle rettigheder til softwareprodukterne forbliver hos Konica Minolta og Konica Minoltas leverandører.

10.2. Kunden forpligter sig til at behandle de leverede produkter på en måde, som sikrer Konica Minoltas eller leverandørers rettigheder og at give for- nøden vejledning og instruktion til ansatte, som har adgang til de leve- rede produkter med henblik på at beskytte rettighederne.

10.3. Alle rettigheder, som ikke udtrykkeligt er tildelt i henhold til nærværende aftale, forbeholdes af Konica Minolta og Konica Minoltas leverandører.

11. Misligholdelse

11.1. Ved kundens manglende betaling samt ved manglende efterlevelse i øv- rigt af forpligtelser, bortfalder kundens krav på ydelser efter denne aftale.

11.2. Ved enhver form for betalingsmisligholdelse fra kundens side er Konica Minolta berettiget til at spærre for ydelser på alle kundens engagementer med Konica Minolta. Denne ret forbeholdes, indtil samtlige skyldige, for- faldne og ubetalte beløb er honoreret af kunden.

11.3. Såfremt kunden i væsentligt omfang tilsidesætter de ovennævnte be- stemmelser og ikke inden 10 dage efter modtagelsen af Konica Minoltas skriftlige krav herom genetablerer en korrekt efterlevelse af aftalen, er Konica Minolta berettiget til uden varsel at ophæve nærværende aftale og kræve erstatning.

11.4. Ophæves nærværende aftale, som følge af kundens krænkelse af im- materielle rettigheder, kan Konica Minolta kræve, at kunden uden kom- pensation tilbageleverer alt software leveret af Konica Minolta og på for- langende skriftligt erklærer, at dette og eventuelle kopier heraf er tilba- geleveret eller destrueret.

12. Tredjepartsrettigheder

12.1. Ved køb af produkter produceret af andre end Konica Minolta, gælder der i tillæg til nærværende betingelser, særlige tredjepartsrettigheder, som eksempelvis software producenters licensvilkår, End User License Agreements og lign. Kunden opnår ikke en bedre ret, end det der frem- går, af tredjeparts licensvilkår.

13. Fortrolighed

13.1. Kunden og Konica Minolta må ikke uberettiget videregive eller udnytte fortrolige oplysninger, som den pågældende part er blevet bekendt med gennem sit arbejde hos den anden part.

14. Overdragelse

14.1. Kunden kan ikke uden Konica Minoltas skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftaler med Konica Minolta.

15. Tvister

15.1. Enhver uoverensstemmelse mellem parterne afgøres ved domstolene efter dansk ret.

BETINGELSER FOR SERVICEAFTALE FOR MULTIFUNKTIONSPRINTERE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en serviceaftale gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. En serviceaftale for multifunktionsprintere (MFP’er) dækker service af MFP’er, der som standard kan printe i A3 eller kan opgraderes til dette.

1.2. Ved klik forstås henholdsvis en kopi eller et print.

1.3. Ved Copykit forstås 10.000 klik, medmindre andet er aftalt.

1.4. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr.

2. Ydelsen

2.1. En serviceaftale for multifunktionsprintere omfatter servicering af MFP- hardware, adgang til I-training samt fortløbende bestilling af Copykit. Til- behør til MFP-hardware, ekstern controller, scanningsdel samt tilkøbte softwareløsninger er ikke omfattet.

2.2. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning inden for det antal klik, som kunden ved nærværende aftale forpligter sig til. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Every visit check”. Papir og hæfteklammer faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt.

2.3. På udstyr, som understøtter remote funktioner, kan Konica Minolta via ekstern netværksforbindelse foretage fejlretning, opdatering m.m. på kundens udstyr, hvilket indebærer, at kunden løbende får driftsrelate- rede serviceydelser, uden at der sker fysisk fremmøde af en tekniker.

2.4. Ved rekvirering af forbrugsstoffer og reservedele udover hvad der be- regnes til det aftalte antal copykit, forbeholder Konica Minolta sig ret til at opkræve betaling herfor.

2.5. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for multifunktionsprintere, er Konica Minoltas ejendom og kan

til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele, som er udleveret til kunden, skal altid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Ko- nica Minolta sig ret til at opkræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og reservedele.

2.6. Serviceaftale for multifunktionsprintere giver adgang til service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Service udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gæl- dende prisliste.

2.7. Gennemsnitlig responstid er 8 timer – dag til dag – medmindre andet er aftalt individuelt. Responstiden beregnes som gennemsnit over 12 må- neder, og inkluderer alle servicekald uanset om de løses onsite eller re- mote.

2.8. Uden for aftalen er Konica Minoltas gennemsnitlige responstid 24 timer eller ca. 3 arbejdsdage.

2.9. Evt. installeret modem og SIM-kort til brug for fjernovervågning (CS Re- mote Care) er Konica Minoltas ejendom og skal tilbageleveres ved afta- lens udløb eller ophør.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Det er kundens ansvar at sikre, at Konica Minolta løbende modtager tælleroplysninger. Tælleroplysninger skal indberettes på Konica Minol- tas hjemmeside. Anden indberetning af tællertal fx via tællerkort, mail, telefon, fax, brev samt manglende indberetning, vil udløse et administra- tionsgebyr. Modtager Konica Minolta ikke tælleroplysninger, forbehol- des retten til enten at estimere tællertal eller at fakturere kunden et eks- tra servicebesøg. Automatisk tælleraflæsning kan tilkøbes.

3.2. Kunden skal sikre, at udstyret er placeret og tilgængeligt således, at ser- viceteknikerne sikres et ordentligt arbejdsmiljø, og arbejdsfunktioner kan udføres sikkerhedsmæssigt korrekt med forsvarlige arbejdsstillinger og arbejdsbevægelser under service. Hvis dette ikke opfyldes, forbeholdes retten til at udskyde service, og opkrævning for forgæves kørsel.

3.3. Ønsker kunden flytning af udstyr til andet installationssted, skal Konica Minolta kontaktes med henblik på godkendelse af dette. Flytning af ud- styr skal foretages af Konica Minoltas transportsamarbejdspartner.

4. Serviceaftalen for multifunktionsprintere omfatter ikke

4.1. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

4.2. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr, kalibrering af udstyr eller uautoriserede re- parationsforsøg. Dette indebærer bl.a. at reparationer, der skyldes manglende vedligeholdelse, som følge af kundens undladelse af ser- vicetilkald samt uagtsom beskadigelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden. De respektive modeller er konstrueret til et maksimalt volumen i henhold til de tekniske specifikationer. Overskrides dette maksimum væsentligt har kunden det økonomiske ansvar for eventuelle følgereparationer.

4.3. Uddannelse, opsætning, omkonfigurering eller fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

4.4. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

4.5. Forgæves kørsel – herunder også forgæves kørsel som følge af mang- lende klargøring til installation hos kunden.

4.6. Flytning samt tilkald til skift af toner og hæfteklammer.

4.7. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er om fattet af serviceaftale for multifunktionsprintere, afregnes efter den til enhver tid gældende prisli- ste.

5. Pris

5.1. Copykit betales forud for det antal klik, som er angivet i punkt 1.2, eller som måtte være aftalt skriftligt. Alternativt kan der ved opstart af service- aftale for multifunktionsprintere indgås aftale om kvartalsvis a conto fak- turering ud fra et aftalt årligt minimumsforbrug. Overskydende forbrug afregnes en gang årligt. Øges forbruget væsentligt, forbeholder Konica Minolta sig retten til at hæve a conto faktureringen tilsvarende.

5.2. Såfremt det aftalte årlige antal klik ikke benyttes af kunden, sker der in- gen kreditering heraf. Ikke-benyttede klik kan ikke overføres til en efter- følgende periode. Ophører serviceaftale for multifunktionsprintere ved opsigelse eller på grund af misligholdelse, krediteres ikke-benyttede klik ikke. Kunden har ret til, til enhver tid, at indgå aftale om køb af yderligere Copykit end forudsat ved denne aftales indgåelse.

5.3. I tillæg til klikprisen betales et månedligt service-abonnement til dækning af beredskab.

5.4. Prisen er baseret på, de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

5.5. Prisen for A3 er det dobbelte af A4-prisen.

5.6. Ved serviceydelser, som ikke er omfattet af Copykit, faktureres efter for- brugt tid. Der faktureres minimum 1 time, herefter pr. påbegyndt halve time.

6. Aftalens varighed

6.1. Når det leverede udstyr har været i drift i 5 år, vil Konica Minolta ved udgangen af det 5. år for serviceaftale for multifunktionsprintere på- lægge hver enkelt MFP et årligt grundabonnement i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.

6.2. Konica Minolta er maksimalt forpligtet til at yde service for en periode af 6 år – beregnet fra nyinstallation af MFP’en. Herefter er der mulighed for genforhandling for et år ad gangen. Ved en genforhandling lægges der vægt på udstyrets samlede tilstand, herunder tællerstand samt mulighe- den for fremskaffelse af reservedele og forbrugsstoffer.

7. Opsigelse

7.1. Serviceaftale for multifunktionsprintere kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb – dog tid- ligst til udløb efter en periode på minimum 60 måneder. Opsiges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 måneder.

7.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af service- aftale for multifunktionsprintere er obligatorisk ved leje/leasing.

8. Øvrige forhold

8.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR KONICA MINOLTA PRINTERSERVICEAFTALE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en Konica Minolta printerservice- aftale, gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. En Konica Minolta printerserviceaftale dækker service af A4-printere og A4-multifunktionsprintere.

1.2. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr eksklusiv forbrugsstoffer.

2. Ydelsen

2.1. En Konica Minolta printerserviceaftale dækker alt original hardware til printeren, således som den er konfigureret på det tidspunkt, hvor aftalen indgås.

2.2. Konica Minolta printerserviceaftale inkluderer endvidere remote og/eller onsite teknisk hjælp.

2.3. Ydelsen leveres med responstid svarende til ”Next Business Day” in- denfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Ydelser udenfor normal ar- bejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2.4. Levering af ydelsen sker af Konica Minolta eller en af Konica Minolta godkendt leverandør.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Straks meddele Konica Minolta eventuelle ændringer i udstyret, som er foretaget efter indgåelse af denne aftale.

3.2. Give Konica Minolta fuld og fri adgang til al relevant information, udstyr og programmer. Stille personale, der er fortrolig med kundens forret- ningsgang og brug af udstyr og programmer, til rådighed for Konica Mi- nolta. Stille de benyttede udgaver af anvendte operativsystem til rådig- hed for Konica Minolta.

3.3. Informere Konica Minolta, hvis produktet bruges under forhold, som kan udgøre en potentiel sundhedsrisiko for Konica Minoltas ansatte.

3.4. At forestå midlertidig afbrydelse og/eller isolation af enhver udstyrsdel, der ikke er leveret af Konica Minolta, såfremt sådan foranstaltning efter Konica Minoltas skøn måtte lette Konica Minoltas udførelse af service.

3.5. På Konica Minoltas begæring og anvisning føre en journal over benyt- telsen af udstyret og operativsystemet samt stille sådan journal til rådig- hed for Konica Minolta.

3.6. Udpege en kontaktperson som alle henvendelser foregår gennem. Kon- taktpersonen skal have gennemgået relevant uddannelse eller på anden måde have relevant kendskab til at sikre en fornuftig dialog med hensyn til problemhåndtering.

3.7. Kunden skal sikre, at udstyret er placeret og tilgængeligt således, at ser- viceteknikerne sikres et ordentligt arbejdsmiljø, og arbejdsfunktioner kan udføres sikkerhedsmæssigt korrekt med forsvarlige arbejdsstillinger og arbejdsbevægelser under service. Hvis dette ikke opfyldes, forbeholdes retten til at udskyde service, og opkrævning for forgæves kørsel.

4. Konica Minolta printerserviceaftale omfatter ikke

4.1. Modifikationer og udvidelse af udstyr (kan ydes mod ekstra betaling).

4.2. Fejl opstået på produktet inden tidspunktet for anskaffelsen af denne service.

4.3. Assistance i forbindelse med retablering af operativsystem, med mindre denne ydelse er tilkøbt som tillægsydelse.

4.4. Assistance i forbindelse med retablering af kundeapplikationer og -data i øvrigt, med mindre denne ydelse er tilkøbt som tillægsydelse.

4.5. Tilvejebringelse, returnering eller udskiftning samt installation af for- brugsstoffer og -dele, der kan udskiftes af brugeren.

4.6. Omkostninger til forbrugsstoffer og -dele, som eksempelvis udskiftning af printhoved/-hjul/-tromle/-bånd, batterier samt reservedele, som pro- ducenten har defineret som vedligeholdelsesdele.

4.7. Nødvendig udskiftning af komponenter forårsaget af, at udstyrets mak- simale volumen i henhold til de tekniske specifikationer overskrides.

4.8. Brug af medier, forbrugsstoffer og andre produkter, der ikke er godkendt af producenten.

4.9. Fejl forårsaget af kundens nedtagning og flytning af udstyr.

4.10. Manglende overholdelse af anvisninger vedrørende installation, installa- tionssted og dets miljø eller benyttelsen af udstyret.

4.11. Lynnedslag, manglende ventilation, ustabil el tilførsel, brand, vand- skade, hærværk eller anden fysisk påvirkning, hvor kunden selv bærer ansvaret eller risikoen.

4.12. At udstyret i kortere eller længere tid har været udsat for andre påvirk- ninger fra det omgivende miljø, som for eksempel støv, ætsning, elek- tromagnetisk stråling, vibrationer eller forstyrrelser via ydre kommunika- tionsfaciliteter.

4.13. Modifikationer eller reparationer i øvrigt, der ikke er udført af Konica Mi- nolta.

4.14. Benyttelse af udstyr, programmel eller tilbehør, der ikke er godkendt af Konica Minolta.

4.15. Skader, der er opstået, som følge af uagtsomhed fra kunden, dennes personale eller tredjemand.

5. Pris

5.1. En Konica Minolta printerserviceaftale betales forud for 12 måneder. Be- taling for aftalens første 12 måneder er inkluderet i den samlede pris for det solgte udstyr. Såfremt aftalen måtte ophøre på grund af mislighol- delse, krediteres forudbetalte beløb ikke.

5.2. Prisen er baseret på de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse

forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

5.3. Ved serviceydelser, som ikke er omfattet af en Konica Minolta printer- serviceaftale, faktureres efter forbrugt tid. Der faktureres for kørsel og minimum 1 time, herefter pr. påbegyndt halve time.

5.4. Såfremt Konica Minolta efter tilkald fra kunden finder, at udstyret ikke er tilgængeligt for service, at fejlretning ikke er påkrævet, eller at den op- ståede fejl skyldes forhold, som ikke er dækket af aftalen, faktureres kunden efter gældende prisliste for arbejdstid og rejseomkostninger.

6. Opsigelse

6.1. Konica Minolta printerserviceaftale kan af begge parter opsiges med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb. Opsiges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 måneder. En Konica Minolta printerserviceaftale kan dog maksimalt løbe i 60 må- neder, hvorefter den ophører uden yderligere varsel.

6.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af Konica Minolta printerserviceaftale er obligatorisk ved leje/leasing.

7. Øvrige forhold

7.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SCAN-ABONNEMENT

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om et Scan-abonnement, gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. Ved et Scan-abonnement forstås 30.000 scan pr. år med mindre andet er aftalt.

1.2. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr.

2. Ydelserne

2.1. Et Scan-abonnement omfatter servicering af MFP-scanner. Konica Mi- nolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr uden yderligere beregning indenfor det antal scan, som kunden ved nærværende aftale forpligter sig til. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Every visit check”.

2.2. Aftalen giver adgang til service indenfor Konica Minoltas normale ar- bejdstider. Service udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2.3. Gennemsnitlig responstid er 8 timer – dag til dag – medmindre andet er aftalt individuelt. Responstiden beregnes som gennemsnit over 12 må- neder, og inkluderer alle servicekald uanset om de løses onsite eller re- mote.

2.4. Uden for aftalen er Konica Minoltas gennemsnitlige responstid 24 timer

– eller ca. 3 arbejdsdage.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Det er kundens ansvar at sikre, at Konica Minolta løbende modtager tælleroplysninger. Tælleroplysninger skal indberettes på Konica Minol- tas hjemmeside. Anden indberetning af tællertal fx via tællerkort, mail, telefon, fax, brev samt manglende indberetning, vil udløse et administra- tionsgebyr. Modtager Konica Minolta ikke tælleroplysninger, forbehol- des retten til enten at estimere tællertal eller at fakturere kunden et eks- tra servicebesøg. Automatisk tælleraflæsning kan tilkøbes.

3.2. Ønsker kunden flytning af udstyr til andet installationssted, skal Konica Minolta kontaktes med henblik på godkendelse af dette. Flytning af ud- styr skal foretages af Konica Minoltas transportsamarbejdspartner.

4. Scan-abonnement omfatter ikke

4.1. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

4.2. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr, kalibrering af udstyr eller uautoriserede re- parationsforsøg. Dette indebærer bl.a., at reparationer, der skyldes

manglende vedligeholdelse, som følge af kundens undladelse af ser- vicetilkald samt uagtsom beskadigelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden. De respektive modeller er konstrueret til et maksimalt volumen i henhold til de tekniske specifikationer. Overskrides dette maksimum væsentligt har kunden det økonomiske ansvar for eventuelle følgereparationer.

4.3. Uddannelse, opsætning, omkonfigurering eller fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

4.4. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

4.5. Forgæves kørsel – herunder også forgæves kørsel som følge af mang- lende klargøring til installation hos kunden.

4.6. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er omfattet af Scan-abonne- ment, afregnes efter den til enhver tid gældende prisliste.

5. Pris

5.1. Et Scan-abonnement betales forud for det antal klik, som er angivet i punkt 1.1, eller som måtte være aftalt skriftligt. Såfremt aftalen måtte ophøre ved opsigelse eller på grund af misligholdelse, krediteres ikke- benyttede klik ikke.

5.2. Såfremt det aftalte årlige antal klik ikke benyttes af kunden, sker der in- gen kreditering heraf. Ikke-benyttede klik kan ikke overføres til en efter- følgende periode. Kunden har til enhver tid ret til at indgå aftale om køb af yderligere Scan-abonnementer end forudsat ved denne aftales ind- gåelse.

5.3. Prisen er baseret på de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

5.4. Ved serviceydelser, som ikke er omfattet af Scan-abonnement, fakture- res efter forbrugt tid. Der faktureres minimum 1 time, herefter pr. påbe- gyndt halve time.

6. Opsigelse

6.1. Aftalen om Scan-abonnement kan opsiges af begge parter med 3 må- neders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb – dog tidligst til udløb efter en periode på minimum 60 måneder. Aftalen kan kun opsi- ges samtidig med, at serviceaftale for multifunktionsprintere også opsi- ges. Opsiges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 måneder.

6.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af Scan- abonnement er obligatorisk ved leje/leasing.

7. Øvrige forhold

7.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SUPPLY PACK

Følgende gælder kun for toner og reservedele til MFP-, print- og PP-ud- styr og forudsætter, at der er indgået skriftlig aftale om køb af en Supply Pack:

1. Ydelsen

1.1. Bestilling af Supply Pack forudsætter, at kunden også har indgået en serviceaftale for multifunktionsprintere med Konica Minolta.

1.2. Med Supply Pack køber kunden forbrugsstoffer til enten farve- eller s/h multifunktionsprinter. Denne ekstra bestilling skal fungere som sikker- hed for ikke at løbe tør for forbrugsstoffer.

1.3. Efter betaling af Supply Pack er forbrugsstofferne kundens ejendom, og kunden bærer risikoen for varens opbevaring og undergang.

1.4. Hvis kunden måtte ønske det, vil Konica Minolta indenfor en periode på to år fra salgstidspunktet, tilbagekøbe forbrugsstofferne i Supply Pack’en til den samme pris, som kunden har betalt for dem minus 25 %.

1.5. Konica Minoltas tilbud om tilbagekøb af forbrugsstofferne i Supply Pack’en forudsætter, at der ikke er opstået fejl eller mangler ved varen,

f.eks. som følge af forkert opbevaring hos kunden, at varen returneres i ubrudt original emballage, samt at der kan fremvises kopi af købsfaktura for Supply Pack

2. Øvrige forhold

2.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbetingelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SUPPORT-AFTALE OG SUPPORT PLUS-AFTALE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en Support-aftale eller en Sup- port Plus-aftale, gælder følgende:

1. Ydelsen

1.1. En Support-aftale giver adgang til en række ekstra services, herunder Second og Third Level Support vedrørende firmware og printdrivere til multifunktionsprintere eller produktions- og storformat-maskiner (se nærmere specifikationer for aftalen i produkt-beskrivelsen).

1.2. Support Plus-aftalen omfatter yderligere services sammenlignet med en Support-aftale, jf. produktbeskrivelsen.

1.3. Aftalerne giver adgang til support indenfor Konica Minoltas normale ar- bejdstid med responstider som følger den konkrete serviceaftale. Sup- port udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afreg- ning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2. Kundens forpligtelser

2.1. Det er kundens ansvar at sikre, at Konica Minolta løbende modtager tælleroplysninger og servicealarmer automatisk via CS Remote Care. Tælleroplysninger kan ligeledes indberettes på Konica Minoltas hjem- meside. Anden indberetning af tællertal fx via tællerkort, mail, telefon, fax, brev samt manglende indberetning, vil udløse et administrationsge- byr. Modtager Konica Minolta ikke tælleroplysninger, forbeholdes retten til enten at estimere tællertal eller at fakturere kunden et ekstra service- besøg.

3. Support-aftalen og Support Plus-aftalen omfatter ikke

3.1. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

3.2. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr eller uautoriserede reparationsforsøg. Dette indebærer bl.a., at reparationer, der skyldes manglende vedligeholdelse som følge af kundens undladelse af servicetilkald samt uagtsom beska- digelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden.

3.3. Uddannelse, opsætning, omkonfigurering eller fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

3.4. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

3.5. Forgæves kørsel – herunder også forgæves kørsel som følge af mang- lende klargøring til installation hos kunden.

3.6. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er omfattet af aftalerne, afreg- nes efter den til enhver tid gældende prisliste.

4. Pris

4.1. Betaling sker forud for en periode på 12 måneder.

4.2. Prisen er baseret på de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

4.3. Ved ydelser, som ikke er omfattet af en Support-aftalen eller Support Plus-aftalerne, faktureres efter forbrugt tid. Der faktureres minimum 1 time, herefter pr. påbegyndt halve time.

5. Aftalens varighed

5.1. Konica Minolta er maksimalt forpligtet til at yde support for en periode af 6 år – beregnet fra nyinstallation af udstyret. Herefter er der mulighed for genforhandling for et år ad gangen.

6. Opsigelse

6.1. Support -aftalen og Support Plus-aftalen kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb. Op- siges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 må- neder.

6.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale).

7. Øvrige forhold

7.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR MAINTENANCE-AFTALE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om salg af software, gælder føl- gende betingelser:

1. Ydelsen

1.1. Ved køb af software tegner kunden en obligatorisk maintenance-aftale gældende for 12 måneder. Aftalen giver kunden adgang til selv at hente opdateringer af software til seneste frigivne version samt adgang til lø- bende at hente fejlrettede versioner. Kundens behov for konsulentydel- ser er ikke omfattet og faktureres særskilt.

1.2. Maintenance og mulighed for support kan forudsætte, at kunden har op- graderet til seneste frigivne version.

1.3. Ældre software versioner kan serviceres efter særskilt aftale.

2. Pris og betaling

2.1. Betaling sker forud for en periode på 12 måneder. Betaling for aftalens første 12 måneder er inkluderet i den samlede pris for det solgte soft- wareprodukt. Konica Minolta fakturerer herefter kunden forud for de ef- terfølgende 12 måneders aftaleperiode.

2.2. Prisen er baseret på, de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

3. Kundens ansvar

3.1. Kunden er forpligtet til at følge anvisninger vedrørende installering og anvendelse af opdateringerne.

4. Aftalens ophør

4.1. Maintenance-aftalen kan af begge parter opsiges med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb. Opsiges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 måneder.

4.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af mainte- nance-aftale er obligatorisk ved leje/leasing.

5. Øvrige forhold

5.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR KONSULENTYDELSER

1. Ydelsen og betaling

1.1. Konica Minoltas medarbejdere kan yde konsulentbistand efter aftale. Er indhold og omfang af konsulentydelsen ikke tilstrækkeligt fastlagt, skal Konica Minoltas opfattelse heraf lægges til grund.

1.2. Konsulentydelser fra Konica Minolta ydes på timebetaling på baggrund af den til enhver tid gældende prisliste. Alle angivelser af konsulent-ydel- ser er anslåede.

1.3. Der gives ikke garanti for, at assistance ydet i form af konsulentydelser vil løse kundens problem.

1.4. Konica Minolta er berettiget til efter eget valg ved udførelsen af konsu- lentydelserne at anvende egne ansatte, leverandører valgt af Konica Mi- nolta eller andre, som efter Konica Xxxxxxxx opfattelse har den fornødne kompetence til at udføre konsulentydelserne.

1.5. Alle konsulenttimer hos kunden debiteres for den anvendte tid samt transport. På grundlag af en detailanalyse kan fastpris aftales.

2. Øvrige forhold

2.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR IT-KLIPPEKORT

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om et it-klippekort, gælder følgende betingelser:

1. Ydelsen

1.1. Med et it-klippekort opnår kunden adgang til 25, 50, 100 eller 200 kon- sulenttimer til en særlig fordelagtig pris.

1.2. Et it-klippekort er gyldigt i en periode på 12 måneder.

1.3. Ikke forbrugte klip refunderes ikke, men kan overføres til en ny periode ved køb af et nyt it-klippekort inden udløb af gyldighedsperioden.

1.4. Forbrug af konsulenttimer afregnes pr. påbegyndte halve time inklusiv eventuel transporttid.

1.5. Aftalen giver adgang til konsulentydelser indenfor Konica Minoltas nor- male arbejdstid. Arbejde udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

1.6. Konica Minoltas gennemsnitlige responstid er 24 timer svarende til 3 ar- bejdsdage.

2. Pris og betaling

2.1. Betaling for et it-klippekort sker forud for 25, 50, 100 eller 200 timer.

3. Øvrige forhold

3.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser m.m. udfyldende.

BETINGELSER FOR REMOTE CARE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om Remote Care Light, Remote Care, Remote Care Plus, Remote Care Plus Manage, gælder følgende:

1. Ydelsen

1.1. De forskellige ydelser, som beskrives under ”Remote Care Light”, ”Re- mote Care”, ”Remote Care Plus”, ”Remote Care Plus Manage” omtales samlet som ”Remote Care-aftaler”.

1.2. En aftale om Remote Care Light giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 16 timer samt adgang til at til- købe Express Remote Service med en responstid på 4 timer.

1.3. En aftale om Remote Care giver adgang til telefonisk og remote soft- waresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 4 timer.

1.4. En aftale om Remote Care Plus giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 8 timer samt adgang til at tilkøbe Express Re mote Service med en responstid på 4 timer. Endvidere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyr- relser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom.

1.5. En aftale om Remote Care Plus Manage giver adgang til telefonisk og remote softwaresupport med en responstid på 4 timer samt adgang til at tilkøbe Express Remote Service med en responstid på 2 timer. Endvi- dere vil nærmere aftalte applikationsservere blive monitoreret. Ved driftsforstyrrelser, behov for opdateringer og andre forhold, der fordrer en aktiv handling for at sikre stabil drift, modtager kunden orientering herom. Endvidere indeholder aftalen drift af Windows server og håndte- ring af nærmere aftalte applikationer. Drift og håndtering omfatter kon- sulentydelser til fejlsøgning og udbedring af fejl samt opdateringer.

1.6. Aftalen giver adgang til support og drift indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Support udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

1.7. Alle responstider opgøres årligt som et gennemsnit. Konica Minolta vil indenfor den aftalte responstid have påbegyndt problemløsningen.

1.8. Al support og drift vil foregå som fjernsupport og såfremt on-site service er påkrævet faktureres dette særskilt.

2. Kundens forpligtelser

2.1. Det er kundens ansvar at sikre, at alle applikationsservere har netværks- adgang og er forbundet til internettet.

2.2. Xxxxxx skal tage stilling til udbedring af de forhold, som der løbende orienteres om.

3. Remote Care - aftalerne omfatter ikke

3.1. Konsulentydelser til brug for udbedring af driftsforstyrrelser, opdaterin- ger m.m. på applikationer, som ikke er omfattet af aftalerne.

3.2. Den daglige brug og administration, som f.eks. oprettelse af brugere, shares, udvidelser og ændringer på både server og applikationer.

3.3. Udbedring af fejl, som skyldes netværk eller samspil mellem forskellige applikationer.

3.4. Udbedring ved overskridelse af belastningsgrænser.

3.5. Gennemførelse af ekstraordinære målinger af ydelse ved driftsforstyr- relser.

3.6. Opgraderinger, implementering og installation af nyt udstyr og software.

3.7. Rekonstruktion af data uanset årsagen til dette.

4. Pris

4.1. Betaling sker forud for en periode på 12 måneder.

4.2. Prisen er baseret på de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

4.3. Ved ydelser, som ikke er omfattet af Remote Care aftalerne, faktureres efter forbrugt tid. Der faktureres minimum en time, herefter pr. påbegyndt halve time.

5. Opsigelse

5.1. Remote Care aftaler kan opsiges af begge parter med 3 måneders skrift- lig varsel til en 12 måneders periodes udløb eller anden skriftligt aftalt bindingsperiode. Opsiges aftalen ikke, forlænges den automatisk for en ny periode på 12 måneder.

5.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale).

6. Øvrige forhold

6.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SERVICEAFTALE FOR PRODUKTIONSMASKINER

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en serviceaftale for produktions- maskiner, gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. Ved klik forstås henholdsvis en kopi eller et print.

1.2. Ved en produktionsmaskine forstås udstyr der benævnes PRO eller PRESS.

1.3. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr.

1.4. Ved Accessory (AC) forstås efterbehandlingsudstyr eller papirkassetter, som ikke er en del af produktionsmaskinens ”main body”.

2. Ydelsen

2.1. En serviceaftale for produktionsmaskiner omfatter servicering af produk- tionsmaskinens ”main body”-hardware samt fortløbende forbrug af for- brugsstoffer. Ekstern controller er ikke omfattet af serviceaftale for pro- duktionsmaskiner, men omfattes derimod af en Support-aftale eller Sup- port Plus-aftale.

2.2. Tilbehør til produktionsmaskinen i form af efterbehandlingsudstyr eller papirkassetter samt knive og skæreunderlag omfattes ikke af serviceaf- talen medmindre der indgås aftale herom (Accessory-aftale).

2.3. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning indenfor afta- lens løbetid. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Every visit check”. Papir og hæfteklammer faktureres særskilt, medmindre an- det er aftalt.

2.4. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftale for produktionsmaskiner, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele skal al- tid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Konica Minolta sig ret til at op- kræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og re- servedele.

2.5. Serviceaftale for produktionsmaskiner giver adgang til service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid på hverdage fra mandag til torsdag fra kl. 8.15-16.15 og fredag fra kl. 8.15-15.45 (Helligdage undtaget). Ser- vice udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afreg- ning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2.6. Der kan vælges mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med en gennemsnitlig on-site responstid på 4 eller 8 timer målt over tre må- neder indenfor den normale arbejdstid. Responstiden måles fra Konica Minoltas modtagelse af servicekald til on-site fremmøde af en service- tekniker. Servicekald, som løses ved remote assistance, medregnes i beregningen af responstiden. Såfremt kunden har tilkøbt en serviceaf- tale for produktionsmaskiner med 4 timers responstid, og Konica Minolta ikke lever op til responstiden, er kunden berettiget til en kreditering af forskellen i prisen mellem en serviceaftale for produktionsmaskiner med hhv. 4 timers og en 8 timers responstid for den pågældende periode. Kunden skal senest 14 dage efter en tre måneders periodes udløb gøre krav på denne kreditering, ellers bortfalder retten til kreditering.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Det er kundens ansvar at sikre, at udstyret til stadighed er installeret på et af Konica Minolta godkendt installationssted, som opfylder betingel- serne i implementeringsplanen. Ønsker kunden flytning af udstyr til an- det installationssted, skal Konica Minolta kontaktes med henblik på god- kendelse af dette. Flytning af udstyr skal foretages af Konica Minoltas transportsamarbejdspartner og faktureres efter gældende takster.

3.2. Kunden påtager sig at følge Konica Minoltas anvisninger for brug af ud- styret og at give serviceteknikere fri adgang til udstyret. Kunden skal sikre, at udstyret er placeret og tilgængeligt således, at servicetekni- kerne sikres et ordentligt arbejdsmiljø, og arbejdsfunktioner kan udføres sikkerhedsmæssigt korrekt med forsvarlige arbejdsstillinger og arbejds- bevægelser under service. Hvis dette ikke opfyldes, forbeholdes retten til at udskyde service, og opkrævning for forgæves kørsel.

3.3. Det er kundens ansvar at sikre, at Konica Minolta løbende modtager tælleroplysninger. Tælleroplysninger skal indberettes på Konica Minol- tas hjemmeside. Anden indberetning af tællertal fx via tællerkort, mail, telefon, fax, brev samt manglende indberetning, vil udløse et administra- tionsgebyr. Modtager Konica Minolta ikke tælleroplysninger, forbehol- des retten til enten at estimere tællertal eller at fakturere kunden et eks- tra servicebesøg. Automatisk tælleraflæsning kan tilkøbes.

4. Serviceaftale for produktionsmaskiner omfatter ikke

4.1. Forhold, som kan tilskrives kundens manglende opfyldelse af elementer beskrevet i implementeringsplanen, herunder forudsætninger omkring installationssted og driftsmiljø.

4.2. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

4.3. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr, kalibrering af udstyr eller uautoriserede re- parationsforsøg. Dette indebærer bl.a., at reparationer, der skyldes manglende vedligeholdelse som følge af kundens undladelse af service- tilkald, samt uagtsom beskadigelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden.

4.4. Uddannelse, opsætning, omkonfigurering, ICC profilering, kalibrering el- ler fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

4.5. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

4.6. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er omfattet af serviceaftale for produktionsmaskiner, afregnes efter den til enhver tid gældende prisli- ste.

5. Pris

5.1. Serviceaftale for produktionsmaskiner faktureres kvartalsvis a conto ud fra et aftalt årligt minimumsforbrug. Overskydende forbrug afregnes en gang årligt. Underskydende forbrug krediteres ikke. Øges forbruget væ- sentligt, forbeholder Konica Minolta sig retten til at hæve a conto faktu- reringen tilsvarende. Som alternativ til a conto fakturering kan der aftales fakturering månedsvis bagud på baggrund af det faktisk forbrugte antal klik oplyst via CS Remote Care i den forgangne måned.

5.2. I tillæg til klikprisen betales et månedligt service-abonnement til dækning af beredskab samt et årligt abonnement for tilbehør som tilknyttes ser- viceaftalen (Accessory-aftale)

5.3. Prisen er baseret på, de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

5.4. Alle klikpriser er som udgangspunkt beregnet som minimum A4-format. A3-formater svarer således til to gange A4.

6. Opsigelse

6.1. Serviceaftale for produktionsmaskiner og Accessory-aftale kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders peri- odes udløb – dog tidligst til udløb efter en periode på minimum 36 må- neder. Opsiges aftalen ikke, forlænges de automatisk for en ny periode af 12 måneder.

6.2. Konica Minolta er maksimalt forpligtet til at yde service for en periode af 5 år – beregnet fra nyinstallation af udstyret. Når det leverede udstyr har været i drift i 5 år, vil Konica Minolta ved udgangen af det 5. år for ser- viceaftale for produktionsmaskiner pålægge produktionsmaskinen et år- ligt grund-abonnement i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.

6.3. De respektive modeller er konstrueret til en maksimal volumen for pro- duktets levetid, som fremgår af de tekniske specifikationer. Overskrides dette maksimum, forbeholder Konica Minolta sig retten til at opsige ser- viceaftale for produktionsmaskiner med 0 xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxx punkt 6.1.

6.4. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af service- aftale for produktionsmaskiner er obligatorisk ved leje/leasing.

7. Øvrige forhold

7.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SERVICEAFTALE FOR KIP

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en serviceaftale for KIP, gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. Ved KIP forstås stor-format udstyr af mærket KIP.

1.2. Ved et KIP-kit forstås et forbrug på 5.000 meter.

1.3. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr eksklusiv forbrugsstoffer.

1.4. Ved Accessory (AC) forstås efterbehandlingsudstyr eller scanner, som ikke er en del af maskinens ”main body”.

2. Ydelsen

2.1. En serviceaftale for KIP omfatter servicering af maskinens hardware. Controlleren er ikke omfattet af serviceaftale for KIP, men omfattes der- imod af en eventuel Support-aftale eller Support Plus-aftale.

2.2. Tilbehør til KIP i form af efterbehandlingsudstyr eller scanner omfattes ikke af serviceaftalen medmindre der indgås aftale herom (Accessory-aftale).

2.3. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele uden yderligere beregning indenfor aftalens løbetid. Service inkluderer både assistance ved tilkald og ”Every visit check”. Forbrugs- stoffer og papir faktureres særskilt.

2.4. Serviceaftale for KIP giver adgang til service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid på hverdage fra mandag til torsdag fra kl. 8.15-16.15 og fredag fra kl. 8.15-15.45 (Helligdage undtaget). Service udenfor nor- mal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2.5. Der kan vælges mellem en serviceaftale for KIP med en gennemsnitlig on-site responstid på 4 eller 8 timer målt over tre måneder indenfor den normale arbejdstid. Responstiden måles fra Konica Minoltas modta- gelse af servicekald til fremmøde af en servicetekniker. Såfremt kunden har tilkøbt en serviceaftale for KIP med 4 timers responstid, og Konica Minolta ikke lever op til responstiden, er kunden berettiget til en kredite- ring af forskellen i prisen mellem en serviceaftale for KIP med hhv. 4 timers og en 8 timers responstid for den pågældende periode. Kunden skal senest 14 dage efter en tre måneders periodes udløb gøre krav på denne kreditering, ellers bortfalder retten til kreditering.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Det er kundens ansvar at sikre, at udstyret til stadighed er installeret på et af Konica Minolta godkendt installationssted, som opfylder betingel- serne i implementeringsplanen. Ønsker kunden flytning af udstyr til an- det installationssted, skal Konica Minolta kontaktes med henblik på god- kendelse af dette. Flytning af udstyr skal foretages af Konica Minoltas transportsamarbejdspartner og faktureres efter gældende takster.

3.2. Kunden påtager sig at følge Konica Minoltas anvisninger for brug af ud- styret og at give serviceteknikere fri adgang til udstyret. Kunden skal sikre, at udstyret er placeret og tilgængeligt således, at servicetekni- kerne sikres et ordentligt arbejdsmiljø, og arbejdsfunktioner kan udføres sikkerhedsmæssigt korrekt med forsvarlige arbejdsstillinger og arbejds- bevægelser under service. Hvis dette ikke opfyldes, forbeholdes retten til at udskyde service, og opkrævning for forgæves kørsel.

3.3. Det er kundens ansvar at indrapportere forbrug på udstyret, når Konica Minolta efterspørger dette. Tælleroplysninger skal indberettes på Konica Minoltas hjemmeside. Anden indberetning af tællertal fx via tællerkort, mail, telefon, fax, brev samt manglende indberetning, vil udløse et admi- nistrationsgebyr. Modtager Konica Minolta ikke tælleroplysninger, forbe- holdes retten til enten at estimere tællertal eller at fakturere kunden et ekstra servicebesøg.

4. Serviceaftale for KIP omfatter ikke

4.1. Forhold, som kan tilskrives kundens manglende opfyldelse af elementer beskrevet i implementeringsplanen, herunder forudsætninger omkring installationssted og driftsmiljø.

4.2. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

4.3. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr, kalibrering af udstyr eller uautoriserede re- parationsforsøg. Dette indebærer bl.a., at reparationer, der skyldes manglende vedligeholdelse som følge af kundens undladelse af service- tilkald samt uagtsom beskadigelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden.

4.4. Uddannelse, opsætning, omkonfigurering, ICC profilering, kalibrering el- ler fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

4.5. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

4.6. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er omfattet af serviceaftale for KIP, afregnes efter den til enhver tid gældende prisliste.

5. Pris

5.1. KIP-kit betales forud for det antal løbende meter, som er angivet i punkt 1.2, eller som måtte være aftalt skriftligt. Såfremt aftalen måtte ophøre ved opsigelse eller på grund af misligholdelse, krediteres ikke-benyttet forbrug ikke.

5.2. Såfremt det aftalte, årlige minimumsforbrug ikke benyttes af kunden, sker der ingen kreditering heraf, og det kan ikke overføres til en efterføl- gende periode. Kunden har til enhver tid ret til at indgå aftale om køb af flere KIP-kit end forudsat ved denne aftales indgåelse.

5.3. Prisen er baseret på, de ved aftalens indgåelse gældende priser for ar- bejdsløn, materialer, reservedelslager, valutakurser m.m. Såfremt disse

forudsætninger ændres, forbeholder Konica Minolta sig ret til uden var- sel at ændre prisen i overensstemmelse hermed. Konica Minolta vil dog altid have ret til at ændre prisen med 5 % hvert år.

5.4. I tillæg til KIP-kit betales i hele aftaleperioden for serviceaftale for KIP endvidere et månedligt service fee samt eventuelt et accessories fee for efterbehandlingsudstyr.

5.5. Ved serviceydelser, som ikke er omfattet af serviceaftale for KIP, faktu- reres efter regning. Der faktureres minimum 1 time, herefter pr. påbe- gyndt halve time.

6. Opsigelse

6.1. Serviceaftale for KIP og Accessory-aftale kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb – dog tidligst til udløb efter en periode på minimum 36 måneder. Opsiges afta- len ikke, forlænges den automatisk for en ny periode af 12 måneder.

6.2. Konica Minolta er maksimalt forpligtet til at yde service for en periode af 5 år – beregnet fra nyinstallation af udstyret. Når det leverede udstyr har været i drift i 5 år, vil Konica Minolta ved udgangen af det 5. år for ser- viceaftale for KIP pålægge produktionsmaskinen et årligt grund-abonne- ment i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.

6.3. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale). Indgåelse af service- aftale for KIP er obligatorisk ved leje/leasing.

7. Øvrige forhold

7.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.

BETINGELSER FOR SERVICEAFTALE FOR ONERATE

Såfremt der er indgået skriftlig aftale om en OneRate-serviceaftale GULD eller SØLV gælder følgende betingelser:

1. Definitioner

1.1. De forskellige ydelser, som beskrives under ”OneRate-serviceaftale GULD” og ”OneRate-serviceaftale SØLV” omtales samlet som ”One- Rate serviceaftaler”.

1.2. En OneRate-serviceaftale kan omfatte både printere og multifunktions- printere.

1.3. Ved service forstås løbende vedligeholdelse og reparation af det omfat- tede udstyr.

2. Ydelsen

2.1. En OneRate-serviceaftale GULD omfatter en serviceaftale af det om- handlende udstyr, forbrugstoffer, systeminstallation, scan, bizhub Se- cure udvidet, automatisk tonerbestilling, alle gebyrer, responstid på 4 ti- mer og resolutiontime på 10 timer.

2.2. En OneRate-serviceaftale SØLV omfatter en serviceaftale af det om- handlende udstyr, forbrugstoffer, basisinstallation, scan, bizhub Secure basis, automatisk tonerbestilling, alle gebyrer, responstid på 8 timer og resolutiontime på 14 timer.

2.3. Konica Minolta forpligter sig til at servicere det omfattede udstyr med reservedele og forbrugsstoffer uden yderligere beregning. Service inklu- derer både assistance ved tilkald og ”every visit check”. Papir og hæfte- klammer faktureres særskilt, medmindre andet er aftalt.

2.4. På udstyr, som understøtter remote funktioner, kan Konica Minolta via ekstern netværksforbindelse foretage fejlretning, opdatering m.m. på kundens udstyr, hvilket indebærer, at kunden løbende får driftsrelate- rede serviceydelser, uden at der sker fysisk fremmøde af en tekniker.

2.5. Ved rekvirering af forbrugsstoffer og reservedele udover hvad der be- regnes til det forbrugte, forbeholder Konica Minolta sig ret til at opkræve betaling herfor.

2.6. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele udleveret til kunden under ser- viceaftalen, er Konica Minoltas ejendom og kan til enhver tid hjemtages. Ubrugte forbrugsstoffer og reservedele, som er udleveret til kunden, skal altid returneres til Konica Minolta ved ophør af aftalen. Såfremt dette ikke returneres til Konica Minolta, forbeholder Konica Minolta sig ret til at op- kræve betaling svarende til værdien af de ubrugte forbrugsstoffer og re- servedele.

2.7. Serviceaftalen giver adgang til service indenfor Konica Minoltas normale arbejdstid. Service udenfor normal arbejdstid udføres efter aftale og ved særskilt afregning efter den til enhver tid gældende prisliste.

2.8. Responstid og resolutiontime ved servicetilkald beregnes som gennem- snit over 12 måneder, og inkluderer alle servicekald uanset om de løses onsite eller remote.

2.9. Evt. installeret modem og SIM-kort til brug for fjernovervågning (CS Re- mote Care) er Konica Minoltas ejendom og skal tilbageleveres ved afta- lens udløb eller ophør.

3. Kundens forpligtelser

3.1. Det er kundens ansvar at sikre, at Konica Minolta udstyret på serviceaf- talen løbende er tilsluttet netværk således at udstyret automatisk kan melde fejl og behov for toner til Konica Minolta via CSRemoteCare.

3.2. Kunden skal sikre at udstyret er placeret og tilgængeligt således at ser- viceteknikerne sikres et ordentligt arbejdsmiljø, og arbejdsfunktioner kan udføres sikkerhedsmæssigt korrekt med forsvarlige arbejdsstillinger og arbejdsbevægelser under service. Hvis dette ikke opfyldes forbeholdes retten til at udskyde service, og opkrævning for forgæves kørsel.

3.3. Ønsker kunden flytning af udstyr til andet installationssted, skal Konica Minolta kontaktes med henblik på godkendelse af dette. Flytning af ud- styr skal foretages af Konica Minoltas transportsamarbejdspartner.

4. Serviceaftalen omfatter ikke

4.1. Reparationer, som skyldes uforudsete hændelser, såsom brand, lyn- nedslag, vandskade, tyveri, hærværk m.m.

4.2. Reparationer, som skyldes kundens eller brugerens uagtsomhed, fejl- betjening, flytning af udstyr, kalibrering af udstyr eller uautoriserede re- parationsforsøg. Dette indebærer bl.a. at reparationer, der skyldes manglende vedligeholdelse, som følge af kundens undladelse af ser- vicetilkald samt uagtsom beskadigelse af udstyr, ikke er omfattet og vil blive faktureret til kunden. De respektive modeller er konstrueret til et maksimalt volumen i henhold til de tekniske specifikationer. Overskrides dette maksimum væsentligt har kunden det økonomiske ansvar for eventuelle følgereparationer.

4.3. Uddannelse, omkonfigurering eller fejlfinding på udstyrets opkobling til kundens netværk.

4.4. Erstatning for tab af data i forbindelse med opdatering eller re-installation af nyt netværk. Fejl på tredjeparts produkter eller fejl forårsaget af soft- ware, herunder inkompatibilitet med hardware.

4.5. Forgæves kørsel – herunder også forgæves kørsel som følge af mang- lende klargøring til installation hos kunden.

4.6. Flytning samt tilkald til skift af toner og hæfteklammer.

4.7. Reparationer/kørsel/tidsforbrug, der ikke er om fattet af serviceaftale for multifunktionsprintere, afregnes efter den til enhver tid gældende prisli- ste.

5. Pris

5.1. Prisen for OneRate-serviceaftalen er indeholdt i den samlede OneRate- betaling. Prisen inkluderer betaling for OneRate-serviceaftalen samt fak- tureringsgebyr og tonerforsendelsesgebyr. Prisen er beregnet ud fra, at forbruget af farveklik ikke overstiger 75% af det samlede forbrug samt at der ikke sker et forbrug på udstyret, som overstiger det af producenten anbefalede månedlige forbrugsmaksimum. Såfremt en af disse forud- sætninger for prisen overskrides, forbeholder Konica Minolta sig retten til at fakturere for den procentuelle overskridelse.

5.2. Ved serviceydelser, som ikke er omfattet af aftalen, faktureres efter for- brugt tid. Der faktureres minimum 1 time, herefter pr. påbegyndt halve time.

6. Aftalens varighed

6.1. Når det leverede udstyr har været i drift i 5 år, vil Konica Minolta ved udgangen af det 5. år for serviceaftalen pålægge hver enkelt udstyr et årligt grundabonnement i henhold til den til enhver tid gældende prisliste.

6.2. Konica Minolta er maksimalt forpligtet til at yde service for en periode af 6 år – beregnet fra nyinstallation. Herefter er der mulighed for genfor- handling for et år ad gangen. Ved en genforhandling lægges der vægt på udstyrets samlede tilstand, herunder tællerstand samt muligheden for fremskaffelse af reservedele og forbrugsstoffer.

7. Opsigelse

7.1. OneRate-serviceaftalen kan opsiges af begge parter med 3 måneders skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb – dog tidligst til udløb efter en periode på minimum 60 måneder. Opsiges aftalen ikke, forlæn- ges den automatisk for en ny periode af 12 måneder.

7.2. Der gælder særlige bestemmelser vedrørende opsigelse på udstyr fi- nansieret ved leasing (se eventuel leasingaftale).

8. Øvrige forhold

8.1. Hvor intet andet fremgår af denne aftale, gælder Konica Minoltas almin- delige salgs- og leveringsbestemmelser udfyldende.