Please go to pdf page 10 for English
Please go to pdf page 10 for English
Billetforsikring
Informationsdokument om forsikringsprodukt
Selskab: AWP P&C S.A. – Dutch Branch, der driver virksomhed som Allianz Global Assistance Europe, med selskabsnummer 33094603, er registeret hos den hollandske myndighed for de finansielle markeder (AFM) nr. 12000535 og er bemyndiget af L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) i Frankrig.
Produkt: Ticketmaster Billetforsikring
Dette dokument giver et resumé af vigtige oplysninger om forsikringsproduktet og tager ikke højde for dine specifikke krav og behov. De fuldstændige vilkår og betingelser fremgår af forsikringspolicen, som du bør læse omhyggeligt for at sikre, at du har den dækning, du har behov for. Fuldstændige oplysninger forud for aftalen og om aftalen gives i de dokumenter, der vedrører Ticketmaster.
Hvilken type er denne forsikring?
Nolla omavastuu on voimassa.
Hvad er forsikret?
✓ Der ydes dækning, hvis du er forhindret i at deltage i begivenheden, hvis én af følgende nødvendige og uundgåelige omstændigheder indtræffer:
✓ Xxx død, alvorlig tilskadekomst eller alvorlig sygdom.
✓ Sygdom, tilskadekomst eller dødsfald hos et familiemedlem af første grad.
✓ Politiet har brug for dig i forbindelse med indbrud eller beskadigelse af dit hjem forårsaget af alvorlig ildebrand, storm, oversvømmelse, eksplosion, jordskred, vandalisme, faldne træer, nedfald af flyvemaskine eller påkørsel af køretøj.
✓ Din læge har frarådet dig at rejse på grund af graviditetskomplikationer.
✓ Den offentlige transport (inklusive rutefly), som du anvender for at komme frem til begivenheden fra dit hjem, ikke opererer i overensstemmelse med fartplanen.
✓ Den bil, du kører i fra dit hjem til begivenheden, kommer ud for en ulykke eller sammenbrud eller bliver forsinket i en trafikprop i mere end 3 timer, såfremt der ikke findes alternative ruter.
Indtil maksimalt DKK 7 450 billet, men ikke mere end pålydende værdi for din billet til en begivenhed, som er betalt og som ikke kan fås tilbage andre steder.
Hvad er ikke forsikret?
🗶 Billetter til begivenheder som ikke er købt af Ticketmaster Danmark.
🗶 Krav, hvor du ikke kan skaffe tilstrækkeligt støttende beviser.
🗶 Noget du var bekendt med, da du bestilte forsikringen.
🗶 Finansielle omstændigheder eller arbejdsforpligtelser,
🗶 Aflysning, frafald, udsættelse eller flytning af begivenheden forårsaget af kunstneren, den optrædende, arrangøren eller begivenhedens promotor.
🗶 Mere end de maksimale grænser for godtgørelse.
🗶 Et tab, der ikke direkte er dækket af vilkårene i policen, såsom udgifter til at indhente en lægeerklæring/dødsattest til støtte for dit krav.
Er der begrænsninger i dækningen?
! Der er kun dækning for indbyggere i Danmark, Finland, Norge och Sverige.
! Krav forårsaget af: krig, terrorisme, epidemier, dine kriminelle eller svigagtige handlinger, brug af alkohol eller narkotiske stoffer.
Dette er en forsikring for mistede begivenheder, der dækker dig i tilfælde af, at du ikke kan overvære din særlige begivenhed, hvor billetter er købt hos Ticketmaster Danmark. Forsikring for mistede begivenheder dækker det beløb, der ikke refunderes af arrangøren af den bestemte begivenhed, hvis du ikke kan overvære din særlige begivenhed.
Hvor er jeg dækket?
✓ Globalt - Afbestilling dækkes for specifikke begivenheder, hvor billetterne er købt fra Ticketmaster Danmark.
Hvad er mine pligter?
For at undgå at policen annulleres og krav nedsættes eller afvises, skal du:
Når du tegner denne forsikring
- Forsyne forsikringsgiveren med relevante, sande og fuldstændige oplysninger, der gør det muligt for forsikringsgiver at tegne denne forsikring,
- Forsyne forsikringsgiveren med støttedokumenter, når det er nødvendigt,
- Betale hele præmien.
Når forsikringen er i kraft
- Den forsikrede skal snarest muligt fortælle forsikringsgiveren om eventuelle ændringer, der sker og som kan påvirke dækningen.
I tilfælde af et krav
- Skal den forsikrede kontakte forsikringsgiveren for at fremsætte kravet straks efter, at en hændelse er indtrådt, i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne og forsyne forsikringsgiveren med alle støttedokumenter, så de er i stand til at behandle kravet,
- Informere forsikringsgiveren i tilfælde af dobbeltforsikring og fortælle forsikringsgiveren, hvis den forsikrede har modtaget betaling fra en anden forsikringsgiver for hele eller dele af kravet
Hvornår og hvordan skal jeg betale?
Du skal betale hele din forsikringspræmie, for at dækningen gælder. Al dækning ophører, hvis betalingen ikke er fuldstændig eller hvis den afvises, eller hvis forsikringen annulleres.
Præmien kan betales ved hjælp en af de betalingsmåder, som sælgeren af forsikringen har givet dig besked om.
Hvornår træder dækningen i kraft, og hvornår ophører den?
Dækning påbegyndes, når du køber en Allianz Global Assistance Billetforsikringspolice. Al dækning ophører, når begivenheden begynder, eller et erstatningskrav er blevet fremsat.
Hvordan annullerer jeg aftalen?
Hvis din dækning ikke svarer til dit behov, bedes du kontakte Ticketmaster Danmark indenfor 14 dage efter udstedelsen af policen. Din præmie tilbagebetales, medmindre der er mindre end 7 dage til arrangementet, du har fremsat et krav, eller agter at fremsætte et krav, i hvilket tilfælde der ikke skyldes nogen tilbagebetaling.
Bemærk venligst, at din ret til annullering bortfalder efter denne 14-dages periode.
Ref: I.TMS.DK-10/18
Meddelelse om beskyttelse af privatlivets fred
Vi går op i dine personoplysninger
AWP P&C S.A. – Dutch Branch (“vi, “os” “vores”), en del af Allianz Partners SAS, er et godkendt forsikringsselskab, som leverer forsikringsprodukter og tjenester på tværs af landegrænserne. For os har det høj prioritet at beskytte dit privatliv. Denne meddelelse om beskyttelse af privatlivets fred og hvilken type personoplysninger, der bliver indsamlet, forklarer hvorfor de indsamles og hvem de deles med eller videregives til. Læs venligst meddelelsen omhyggeligt.
1. Hvem er den dataansvarlige?
En dataansvarlig er den enkeltperson eller juridiske person, der kontrollerer og har ansvaret for at opbevare og anvende personoplysninger i papirfiler eller elektroniske filer. Vi er den dataansvarlige for personoplysninger i forbindelse med din forsikring som defineret i relevant databeskyttelseslovgivning og forordninger.
2. Hvilke personoplysninger bliver indsamlet?
Vi indsamler og behandler følgende personoplysninger tilhørende dig: navn, person-ID, adresse, ophold, fødselsdato, køn, nationalitet, telefonnummer, e-mailadresse, oplysninger om bankkonto, medicinske oplysninger, pasoplysninger, rejsested og resultaterne af svig og screening for sanktioner.
Medicinske oplysninger behandles, når vi hjælper dig i tilfælde af hospitalsindlæggelse, alvorlige ulykker eller død. Hvis det anses for nødvendigt, kan hjælpeteamet anmode om personoplysninger fra den forsikrede, familie eller andre relevante personer. De kan give disse oplysninger til de personer, der udfører lægelig behandling.
3. Hvordan indhenter vi og anvender dine personoplysninger?
Vi indsamler og anvender dine personoplysninger, som du giver os, og som vi modtager om dig (som forklaret nedenfor) til et antal formål og med dit udtrykkelige samtykke, medmindre gældende love og forordninger ikke kræver, at vi indhenter dit udtrykkelige samtykke, som vist nedenfor:
Formål | Dit udtrykkelige samtykke? |
Administration af forsikringsaftaler (f.eks. tilbud, forsikringstegning, skadebehandling) | Nej |
At administrere inkasso | Nej |
Statistisk analyse og forbedring af produkt eller ydelse | Nej |
Til automatisk beslutningstagning for at afgøre præmien baseret på din alder eller adresse, og for at træffe afgørelser om din brug af computerbaseret teknologi, såsom vurdering af hvilke produkter, der kunne være de bedste for dig. | Ja, hvis der er behov for det. Hvor vi har behov for at behandle dine persondata for at kunne tegne din forsikring og/eller behandle dit krav, vil vi dog ikke indhente dit udtrykkelige samtykke. |
Svig, hvidvask, forebyggelse af finansiering af terrorisme og opdagelse | Nej |
Overholde eventuelle retlige forpligtelser (f.eks. skat, regnskab og administrative forpligtelser) | Nej |
At viderefordele risikoen ved hjælp af reassurance og medforsikring | Nej |
Som nævnt ovenfor vil vi til de ovenfor anførte formål behandle personoplysninger, som vi modtager om dig fra offentlige databaser, tredjeparter såsom mæglere og partnere, andre forsikringsgivere, kreditoplysningsbureauer og bureauer der bekæmper svig, leverandører af analyser, leverandører af søgeoplysninger, taksatorer, syns- og skønsmænd, formidlere, myndigheder, til hvem der er uddelegeret opgaver, advokater.
Til de ovenfor anførte formål, hvor vi har anført, at vi ikke kræver dit udtrykkelige samtykke, behandler vi dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser og/eller for at overholde vores retlige forpligtelser. For eksempel hvis behandling er påkrævet:
Til opfyldelse af en aftale, eller hvis du anmoder om behandlingen for at indgå aftalen, |
Til beskyttelse af dine vitale interesser eller en anden fysisk persons vitale interesser, |
For at overholde en retlig forpligtelse, som du er underlagt, |
Af hensyn til offentlighedens interesse eller i vores udøvelse af officiel myndighed, og |
Til legitime interesser for AWP P&C S.A – Dutch Branch eller en tredjepart (medmindre dine interesser, rettigheder eller frihedsrettigheder har forrang). Hvis du ønsker at modtage flere oplysninger, henvises til afsnit 9. |
Vi har behov for dine personoplysninger, hvis du ønsker at købe vores produkter og tjenester. Hvis du ikke ønsker at give os dem, er det ikke sikkert, at vi kan levere de produkter og tjenester, du anmoder om, du kan være interesseret i, eller tilpasse vores tilbud til dine særlige krav.
4. Hvem har adgang til dine personoplysninger?
Vi sikrer, at dine personoplysninger behandles på en måde, der er forenelig med de ovenfor anførte formål. Til de anførte formål kan dine personoplysninger videregives til parter, der driver virksomhed som tredjeparts dataansvarlige, såsom: Offentlige myndigheder, andre selskaber i Allianz Group, andre forsikringsgivere, reassurandører, forsikringsformidlere/mæglere og banker
Til de anførte formål kan vi også dele dine personoplysninger med de parter, der driver virksomhed som databehandlere i henhold til vores instruks, såsom: andre selskaber i Allianz Group, tekniske konsulenter, eksperter, advokater, taksatorer, reparatører, læger, samt serviceselskaber der udfører drift (krav, IT, post, dokumentstyring).
Endelig kan vi dele dine personoplysninger i tilfælde af en påtænkt eller faktisk omstrukturering, fusion, salg, joint venture, overdragelse eller anden ordning gældende for alle eller en del af vores virksomhed, aktiver eller aktier (herunder under eventuelle insolvensbehandlinger eller lignende) og for at overholde retlige forpligtelser, herunder over for den relevante ombudsmand, hvis du fremsætter en klage over det produkt eller den tjeneste, vi har ydet dig.
5. Hvor bliver mine personoplysninger behandlet?
Dine personoplysninger kan behandles både inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) af de parter, som er anført i afsnit 4 ovenfor, dog altid med forbehold af aftalemæssige begrænsninger angående fortrolighed og sikkerhed i overensstemmelse med
gældende databeskyttelseslovgivning og forordninger. Vi videregiver ikke dine personoplysninger til
parter, der ikke er bemyndigede til at behandle dem.
Når vi overfører dine personoplysninger til behandling uden for EØS af et andet selskab i Allianz Group, gør vi dette på baggrund af Allianz’ godkendte bindende selskabsregler kendt som Allianz Standard for Privatlivets Fred (Allianz’ BCR), der sætter tilstrækkelig beskyttelse for personoplysninger og som er juridisk bindende for selskaber i Allianz Group. Allianz’ BCR og listen over de selskaber i Allianz Group, der overholder dem kan ses her www.allianz-partners.
com/allianz-partners---binding-corporate-rules-.html Hvor Allianz’ BCR ikke gælder, tager vi i stedet skridt til at sikre, at overførslen af dine personoplysninger uden for EØS får et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, som de gør i EØS. Du kan finde ud af, hvilke garantier vi påberåber os for sådanne overførsler (f.eks. standardkontraktbestemmelser) ved at kontakte os som anført i afsnit 9 nedenfor.
6. Hvad er dine rettigheder hvad angår dine personoplysninger?
Hvis gældende lov eller forordning tillader det, har du retten til at:
• Få indsigt i de personoplysninger, der opbevares om dig og få oplysningernes oprindelse at vide, formål og afslutning af behandlingen, nærmere oplysninger om dataansvarlig(e), databehandler(e) og de parter, som oplysningerne kan videregives til,
• Til enhver tid trække dit samtykke tilbage, hvor dine personoplysninger behandles med dit
samtykke,
• Opdatere eller berigtige dine personoplysninger, således at de altid er nøjagtige,
• Slette dine personoplysninger fra vores registre, hvis de ikke længere er nødvendige til de
nedenfor anførte formål,
• Begrænse behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder, f.eks. hvor du har gjort indsigelser mod nøjagtigheden af dine personoplysninger, i det tidsrum, der gør det muligt for os at bekræfte deres nøjagtighed,
• Indhente dine personoplysninger i elektronisk format til dig eller din nye forsikringsgiver, og
• Fremsætte en klage til os og/eller den relevante databeskyttelsesmyndighed.
Du kan udøve disse rettigheder ved at kontakte os som anført i afsnit 9 nedenfor og give os dit
navn, e-mailadresse, identifikation, policenummer og formålet med din anmodning.
7. Hvordan kan du gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger? Hvis gældende lov eller forordning tillader det, har du retten til at gøre indsigelse mod, at vi behandler dine personoplysninger, eller meddele os, at vi skal ophøre med at behandle dem
(herunder med henblik på direkte markedsføring). Når du har informeret os om denne anmodning, behandler vi ikke længere dine personoplysninger, medmindre det er tilladt i henhold til gældende love og forordninger.
Du kan udøve denne ret på samme måde som dine øvrige rettigheder anført i afsnit 6 ovenfor.
8. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
Vi opbevarer dine personoplysninger i syv år fra den dato, hvor forsikringsforholdet ophører eller fra betalingen af kravet eller afklaringen på klagen, medmindre en længere opbevaringsperiode kræves eller som loven tillader det.
Vi beholder ikke dine personoplysninger længere, end det er nødvendigt, og vi opbevarer dem kun
til de formål, som de blev indhentet til.
9. Hvordan kan du kontakte os?
Hvis du har spørgsmål om, hvordan vi anvender dine personoplysninger, kan du kontakte os pr.
e-mail eller brev som følger:
AWP P&C S.A. – Dutch Branch Data Protection Officer Postbus 9444
1006 AK Amsterdam
E-mail: xxxxxxx.xx@xxxxxxx.xxx
10. Hvor ofte opdaterer vi denne meddelelse om privatlivets fred?
Vi gennemgår regelmæssigt denne meddelelse om privatlivets fred. Vi sikrer, at den seneste version er tilgængelig på vores hjemmeside xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xx/, og vi fortæller dig det direkte, når der er en væsentlig ændring, der kan berøre dig. Denne meddelelse om privatlivets fred blev senest opdateret 1..juli 2018.
P.TMS.DK-10/18
Billetforsikring
Vigtige kontakter
Annullering af police: e-mail via webstedet på: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx eller ring til: x00 00 000 000
Kundeservice: Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx
Krav: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX
Indhold
Side
Dækningsoversigt 1
Vigtige oplysninger 2
Sådan fungerer din forsikring 2
Definition af ordene 3
Vilkår 3-4
Anmeldelse af krav 4
Fremsættelse af en klage 5
Billetforsikring - afsnit 1 5-6
Dækningsoversigt
Følgende er blot en oversigt over de væsentligste dækningsbegrænsninger. Du bør læse hele denne police for at kende alle vilkår og betingelser.
Billetforsikring op til DKK 7 450 pr. billet (Dækningen omfatter kun de specifikke billetter, som Billetforsikringen er købt til).
1
Vigtige oplysninger
Tak fordi du har valgt Allianz Global Assistance Billetforsikring, som dækker dig i de tilfælde, du ikke er i stand til at deltage i din specifikke begivenhed hvor billetter som er købt hos Ticketmaster Danmark.
Det er meget vigtigt, at du læser hele denne forsikringspolice, før du køber din billet, for at sikre, at du fuldt ud er bekendt med, hvad der er dækket, og hvad der ikke er dækket, og hvad du skal gøre, hvis du får brug for at indgive en skadesanmeldelse.
Hvis du har generelle spørgsmål til Allianz Global Assistance Billetforsikring, beder vi dig sende en e-mail til Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx.
Hvis du har behov for at anmelder et krav, skal du besøge webstedet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX. Med vores online formular kan du indgive en skadesanmeldelse med det samme.
Alle krav og informationservices foregår kun online.
Forsikringsselskab
Din Allianz Global Assistance Billetforsikring er garanteret af AWP P&C S.A. – Dutch Branch, opererer under navnet Allianz Global Assistance Europe med kontor i Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxx Xxx Xxxxxxxxxxx Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535 og i Commercial Register Amsterdam Nº 33094603.
Sådan fungerer din forsikring
Din forsikringspolice og bekræftende e-mail er en kontrakt mellem dig og os. Vi betaler ethvert erstatningskrav, du
fremsætter, som er dækket af denne police, og som opstår i dækningsperioden.
Medmindre andet udtrykkeligt er nævnt, finder forsikringen og undtagelserne anvendelse ved den enkelte billet til en
begivenhed. Din police dækker ikke alle eventuelle begivenheder og omkostninger.
Visse ord har en særlig betydning, som er vist under overskriften ’Definition af ordene’. Disse ord er fremhævet med fed skrift i hele forsikringsdokumentet.
Annulleringsrettigheder
Hvis din dækning ikke svarer til dit behov, bedes du kontakte Ticketmaster Danmark indenfor 14 dage efter udstedelsen af policen. Din præmie tilbagebetales, medmindre der er mindre end 7 dage til arrangementet, du har fremsat et krav, eller agter at fremsætte et krav, i hvilket tilfælde der ikke skyldes nogen tilbagebetaling.
Du kan kontakte Ticketmaster Danmark på telefon nr. x00 00 000 000 eller via webstedet på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx.
Bemærk venligst, at din ret til annullering bortfalder efter denne 14-dages periode.
Databeskyttelse
Oplysninger om din forsikringspolice videregives muligvis til Allianz Global Assistance Europe i forbindelse med garantistillelse.
Du bør være klar over, at de følsomme helbredsoplysninger og andre informationer, som du afgiver, anvendes af os, vores
repræsentanter, forsikringsselskabet, andre forsikringsselskaber og branchens styrende og regulerende instanser ved behandling af din forsikring, håndtering af skadesanmeldelser og forebyggelse af bedrageri. Dette kan inkludere videregivelse af oplysninger til andre lande, (hvoraf nogle kan have begrænsede eller slet ingen databeskyttelseslove). Vi har sørget for, at dine oplysninger opbevares sikkert.
Dine oplysninger videregives ikke til tredjepart til markedsføringsformål. Xx har ret til at se dine personlige optegnelser.
2
Definition af ordene
Når følgende ord og formuleringer forekommer i forsikringspolicen eller i den bekræftende e-mail, har de den betydning, der er anført nedenfor. Disse ord er fremhævet med fed skrift.
Begivenhed
Inklusive men ikke begrænset til en officiel sportsbegivenhed, koncert, udstilling, informativt/kulturelt besøg, biograf, teater, temapark eller militæropvisning eller besøg på enhver anden turistattraktion, hvortil adgangsbilletter sælges på forhånd af Ticketmaster Danmark.
Danmark, Finland, Norge eller Sverige
Selskabet forsikrer kun personer, som i forsikringspolicens gyldighedsperiode er registreret i enten det danske, finsk, norske eller svenske folkeregister som bosiddende eller med ophold på den bopæl i enten Danmark, Finland, Norge eller Sverige, som også er anført i forsikringspolicen.
Du, din, den forsikrede person
Den person, der fremgår af forsikringskvitteringen, for hvem den relevante forsikringspræmie er betalt.
Familie
Første grad: Din partner, forældre, svigerforældre, børn, svigerbørn samt pleje- og/eller stedforældre og -børn.
Anden grad: Dine brødre, svogre, søstre, svigerinder, pleje og/eller stedbrødre og -søstre, bedsteforældre og børnebørn.
Forsikringsperiode
Dækning påbegyndes, når du køber en Allianz Global Assistance Billetforsikringspolice. Al dækning ophører, når
begivenheden begynder, eller et erstatningskrav er blevet fremsat.
Forsikringsselskab
AWP P&C S.A. – Dutch Branch, opererer under navnet Allianz Global Assistance Europe.
Hjem
Din sædvanlige bopæl i enten Danmark, Finland, Norge eller Sverige.
Indbygger
En person, som har sit primære hjem i entenDanmark, Finland, Norge eller Sverige, og som ikke har tilbragt mere end seks måneder i udlandet i året forud for udstedelse af forsikringspolicen.
Læge
En fuldt uddannet læge, der har den nødvendige autorisation i det land, hvor vedkommende praktiserer, med undtagelse af dig selv eller et familiemedlem.
Vi, vores, os
Allianz Global Assistance Europe.
Vilkår
Følgende vilkår er gældende for hele din forsikringspolice. Læs dem venligst omhyggeligt, idet vi kun kan udbetale dit
erstatningskrav, hvis du opfylder disse:
1. Du er bosiddende i enten Danmark, Finland, Norge eller Sverige.
2. Du beskytter dig selv og dine ejendele i rimelig grad mod uheld, skader, tab og ødelæggelse og opfører dig,
som om du ikke er forsikret for at begrænse ethvert potentielt erstatningskrav.
3. Du køber billetten til din begivenhed gennem Ticketmaster Danmark.
4. Du accepterer, at vi ikke vil forlænge forsikringsperioden ud over datoen for begivenheden, medmindre begivenheden er udsat, og du stadig agter at deltage på den ændrede dato. Denne forlængelse gælder kun, såfremt du ikke har modtaget refundering fra enten Ticketmaster Danmark eller arrangøren af begivenheden.
5. Du kontakter os hurtigst muligt med alle oplysninger om alt, som kan resultere i en skadesanmeldelse, og giver
os alle de oplysninger, vi beder om. Se venligst afsnittet ’Anmeldelse af krav’ for flere oplysninger.
6. Du accepterer, at ændringer i vilkår og betingelser i denne forsikringspolice kun er gældende, hvis vi bekræfter dem skriftligt til dig.
3
Xx har ret til at foretage os følgende
1. Annullere forsikringspolicen, hvis du undlader at give os relevante oplysninger, eller hvis du fortæller os noget, der ikke er sandt, som har indflydelse på vores beslutning om at tilbyde forsikringsdækning. Vi refunderer den fulde forsikringspræmie, og afhængig af omstændighederne kan vi anmelde sagen til politiet.
2. Annullere forsikringspolicen og undlade refundering, hvis du indgiver en falsk skadesanmeldelse. Vi kan i så fald vælge at anmelde sagen til politiet.
3. Overtage og varetage ethvert krav i dit navn, som du indgiver i forbindelse med denne forsikringspolice.
4. Anlægge sag i dit navn (men på vores regning) og bede dig om at give os detaljer og udfylde ethvert skema, som kan
hjælpe os med at inddrive enhver betaling, som vi har foretaget i forbindelse med denne forsikringspolice.
5. Med din tilladelse indhente oplysninger fra din lægejournal, som kan hjælpe os eller vores repræsentanter med at behandle ethvert krav. Dette kan inkludere en anmodning til dig om gennemførelse af en medicinsk undersøgelse eller obduktion i tilfælde af din død. Vi giver ikke personlige oplysninger om dig til nogen anden organisation uden dit udtrykkelige samtykke.
6. Kun at refundere din forsikringspræmie hvis du beslutter, at forsikringspolicen ikke lever op til dit behov, og du har kontaktet Ticketmaster Danmark inden for 14 dage fra den dag, du modtog din forsikringspolice og bekræftende e-mail. Vi kan inddrage alle omkostninger, som du har anmeldt, hvis du deltog i begivenheden, eller hvis du indgav en skadesanmeldelse eller har til hensigt at gøre det.
7. Undlade at honorere ethvert krav i forbindelse med denne police, som er dækket af en anden forsikring. I sådanne tilfælde betaler vi kun vores andel af erstatningskravet.
8. Bede dig om at tilbagebetale ethvert beløb til os, som vi har udbetalt til dig, som ikke er dækket af denne forsikringspolice.
Anmeldelse af krav
For at anmelde et krav skal du besøge webstedet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX. Med vores online formular kan du indgive en skadesanmeldelse med det samme. Bemærk dog følgende:
• Du har mulighed for at uploade dokumenter, som kræves i forbindelse med kravet, direkte på webstedet for online krav.
• Udbetalinger i forbindelse med krav vil blive foretaget direkte til din bankkonto.
• Anmeldte krav vil blive behandlet inden for ti (10) arbejdsdage fra indsendelsesdatoen.
Du skal fuldt ud og sandfærdigt udfylde onlineformularen til anmeldelse af krav og indsende den sammen med al den
information, der er blevet anmodet om.
Det er vigtigt, at du giver os så detaljerede oplysninger som muligt, så vi kan behandle dit krav hurtigt.
Du skal gemme kopier af alle oplysninger, som du sender til os.
Nedenfor er en liste over de dokumenter, vi skal bruge for at behandle din skadesanmeldelse:
• En kopi af din originale, ubrugte billet til begivenheden.
• Dine rejsedokumenter, hvis relevant, med dato og rejsetidspunkt.
• Oplysning om andre forsikringer, du måtte have, som muligvis dækker det samme tab.
• Så mange beviser som muligt til understøttelse af dit krav.
• Ved erstatningskrav, som relaterer sig til sygdom eller tilskadekomst, er en lægeerklæring udfyldt af den behandlende læge nødvendig. I tilfælde af død er en attesteret kopi af dødsattesten nødvendig. Udgifter for udfærdigelse af lægeerklæring eller anden medicinsk information er ikke dækket under denne police.
• Hvis dit erstatningskrav er forårsaget af andre omstændigheder, bedes du levere bevis på disse omstændigheder.
• Hvis den transportmetode, du bruger for at nå frem til stedet, er forsinket, og du går glip af begivenheden, er en detaljeret redegørelse for de omstændigheder, der har ført til, at du er gået glip af din begivenhed samt understøttende bevis fra leverandøren af den offentlige transport eller de hjælpende instanser ved ulykke/sammenbrud af privat bil, som du kørte i, nødvendig.
4
Fremsættelse af en klage
Det er vores målsætning at levere en førsteklasses forsikring og service til dig. Det kan dog ske, at du føler, det ikke er tilfældet. Denne forsikring er underlagt dansk lovgivning. Spørgsmål og klager skal først og fremmest rettes til Allianz Global Assistance Billetforsikring på Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx.
Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din klage, bør du skrive til Ankenævnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx.
Billetforsikring - afsnit 1
Hvis du mener, at du ikke kan deltage i din begivenhed, skal vi have besked med det samme - læs nærmere i afsnittet ’Anmeldelse af krav’.
HVAD ER DIN DÆKNING?
Vi betaler dig eller dine personlige repræsentanter op til DKK 7 450, men højst værdien af billetten til din begivenhed, som er betalt, og som ikke kan refunderes fra anden side.
Vi yder denne dækning, hvis du er forhindret i at deltage i begivenheden, såfremt en af følgende nødvendige og uundgåelige omstændigheder indtræffer:
• Din død, alvorlig tilskadekomst eller alvorlig sygdom.
• Sygdom, tilskadekomst eller dødsfald hos et familiemedlem af første grad.
• Politiet har brug for dig i forbindelse med indbrud eller beskadigelse af dit hjem forårsaget af alvorlig ildebrand, storm, oversvømmelse, eksplosion, jordskred, vandalisme, faldne træer, nedfald af flyvemaskine eller påkørsel af køretøj.
• Din læge har frarådet dig at rejse på grund af graviditetskomplikationer.
• Den offentlige transport (inklusive rutefly), som du anvender for at komme frem til begivenheden fra dit hjem, ikke opererer i overensstemmelse med fartplanen.
• Den bil, du kører i fra dit hjem til begivenheden, kommer ud for en ulykke eller sammenbrud eller bliver forsinket i en trafikprop i mere end 3 timer, såfremt der ikke findes alternative ruter.
HVAD ER IKKE DÆKKET?
Erstatningskrav som kan henføres til:
• at du ikke har lyst til at rejse eller ikke synes om begivenheden,
• finansielle omstændigheder eller arbejdsforpligtelser,
• noget du var bekendt med, da du bestilte forsikringen,
• billetter til begivenheder købt i forretningsmæssigt øjemed,
• billetter til begivenheder, som ikke er købt hos Ticketmaster Danmark,
• billetter til begivenheder, som inkluderer transport- eller indkvarteringsomkostninger,
• forsinkelser eller manglende offentlig transport forårsaget af naturkatastrofer
• forsinkelser eller manglende offentlig transport forårsaget af strejke eller arbejdsnedlæggelse, som var begyndte eller var anmeldt, før du tog hjemmefra, eller hvor du med rimelighed kunne have arrangeret anden form for rejse,
• årskort eller sæsonbilletter,
• ethvert kæledyrs eller dyrs død.
Ethvert krav, medmindre du:
• får et brev fra leverandøren af den offentlige transport (hvis relevant) som bekræfter, at ydelsen ikke overholdt tidsplanen,
• får bekræftelse fra de myndigheder, som assisterede i forbindelse med ulykken eller sammenbruddet (hvis relevant), som påvirkede den bil, du kørte i,
• har taget højde for forventede forsinkelser i dine rejseplaner.
Hvad som helst forårsaget af:
• aflysning, frafald, udsættelse eller flytning af begivenheden forårsaget af kunstneren, den optrædende, arrangøren eller begivenhedens promotor,
5
• konkurs eller likvidation, som rammer kunstneren, den optrædende, Ticketmaster, selskabet der organiserer eller promoverer begivenheden, dets agenter eller enhver person, der handler på dine vegne,
• enhver hændelse, som selskabet, der leverer din transport eller indkvartering, dets agenter, enhver person, som handler på dine vegne, eller din konferencearrangør er ansvarlig for,
• at du flyver med en flyvemaskine (undtagen som passager i en fuldt autoriseret flyvemaskine til passagertrafik),
• at du begår selvmord, gør skade på dig selv eller med vilje udsætter dig for en risiko (medmindre du forsøgte at redde et andet menneskes liv),
• at du er under indflydelse af lægemidler (med undtagelse af, hvad din læge har ordineret og ikke for behandling af afhængighed af præparatet),
• den direkte eller indirekte virkning af dit forbrug af alkohol eller opløsningsmidler.
Ethvert krav, der stammer fra eller kan henføres til følgende:
• Krig, invasion, fjendtlig handling, fjendskab (uanset om der er erklæret krig eller ej) borgerkrig, civil opstandelse, oprør, revolution, opstand, militær magtanvendelse, statskup, terrorisme, masseødelæggelsesvåben,
• Enhver epidemi eller pandemi,
• At du ikke efterfølger forslag eller anbefalinger fremsat af enhver regering eller anden officiel instans i den pågældende forsikringsperiode,
• Ioniserende stråling eller radioaktiv kontaminering fra atombrændstof eller atomaffald eller risiko fra atomudstyr,
• Du handler på ulovlig vis eller opfører dig ondsindet,
• Ethvert tab, som direkte eller indirekte er forårsaget af noget, du gør krav på erstatning for, f.eks. mistet transport eller tab af overnatningsomkostninger, som ikke er en del af begivenhedspakken, medmindre andet er anført i forsikringspolicen.
Se venligst afsnittene ’Vilkår’ og ’Anmeldelse af krav’, som også er gældende.
Allianz Global Assistance Billetforsikring er garanteret af AWP P&C S.A. – Dutch Branch, opererer under navnet Allianz Global Assistance Europe, med kontor i Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxx Xxx Xxxxxxxxxxx Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535 og i Commercial Register Amsterdam Nº 33094603.
6
Missed Event Insurance
Insurance Product Information Document
Company: AWP P&C S.A. - Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe, Corporate identification No 33094603, is registered at the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) No 12000535 and is authorised by L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) in France
Product: Ticketmaster Missed Event Insurance
This document provides a summary of key information about the insurance product and doesn’t take into consideration your specific demands and needs. The full terms and conditions are shown on the policy document, which you should read carefully to ensure you have the cover you need. Full pre-contractual and contractual information are provided in the documents relating to Ticketmaster.
What is this type of insurance?
Nolla omavastuu on voimassa.
What is insured?
✓ Cover is provided if you are unable to attend the event because one of the following necessary and unavoidable circumstances happens:
✓ The serious illness, serious injury or death of you.
✓ The serious illness, serious injury or death of a family member in the first or second degree.
✓ You are needed by the police following a burglary, or damage caused by serious fire, storm, flood, explosion, subsidence, vandalism, fallen trees, impact by aircraft or vehicle at your home.
✓ You being advised not to travel by a doctor as result of pregnancy complications.
✓ The public transport (including scheduled flights) that you are using to get you from your home to the event venue does not run to its timetable.
✓ The vehicle you are travelling in from your home to the event venue has an accident or breaks down or is delayed in a traffic jam for more than 3 hours, when there is no alternative route available.
Up to a maximum of DKK 7 450 per ticket but no more than the face value of your event ticket that has been paid for and that cannot be recovered from anywhere else.
What is not insured?
🗶 Event tickets not purchased from Ticketmaster Danmark.
🗶 Claims where you cannot provide sufficient supporting evidence.
🗶 Something you knew about at the time of booking this insurance.
🗶 Financial circumstances or work commitments.
🗶 Cancellation, abandonment, postponement or relocation of the event by the artist, performer, organisers or promoters of the event.
🗶 More than the maximum benefit limits.
🗶 Any loss that is not directly covered by the terms of the policy (such as the cost of obtaining a medical/death certificate in support of your claim).
Are there any restrictions on cover?
! Cover is only available to residents of Denmark, Finland, Norway and Sweden.
! Claims caused by: war, terrorism, epidemic, your criminal or fraudulent acts, use of alcohol or drugs.
This is Missed Event Insurance which covers you in case you are unable to attend your specific event where tickets were purchased from Ticketmaster Danmark. Missed Event Insurance covers the amount not refunded by the specific event organiser, if you are unable attend your specific event.
Where am I covered?
✓ Worldwide - Cancellation is covered for specific events where the tickets have been purchased from Ticketmaster Danmark
What are my obligations?
To avoid the policy being cancelled and claims being reduced or refused, you must:
When taking out this policy
- Provide the insurer with relevant, true and complete information allowing the insurer to underwrite the policy;
- Provide the insurer with supporting documents when requested;
- Pay the premium in full.
Once the policy is in effect
- The insured must tell the insurer as soon as possible of any changes that arise and that may affect the cover.
In the event of a claim
- The insured must contact the insurer to make the claim immediately after an event arises, in accordance with the terms and conditions and provide the insurer with all supporting documents enabling them to process the claim;
- Inform the insurer in case of dual insurance and tell the insurer if the insured has received payment from another insurer for all or part of the claim
When and how do I pay?
You will need to pay your policy premium in full in order for cover to apply. All cover will end if payment is incomplete or rejected, or if the policy is cancelled.
The premium can be paid using one of the payment options given to you by the seller of this insurance.
When does the cover start and end?
Cover begins when you purchase Allianz Global Assistance Missed Event Insurance. All cover ends once the event begins or a claim has been made.
How do I cancel the contract?
If your cover does not meet your requirements, please contact Ticketmaster Danmark within 14 days of policy issue. Your premium will be refunded unless you are less than 7 days before the event, you have made a claim or intend to make a claim, in which case no refund will be due.
Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period.
Ref: I.TMS.DK-10/18
Privacy Notice
We care about your personal data
AWP P&C S.A. – Dutch Branch (“we, “us” “our”), a part of Allianz Partners SAS, is an authorised insurance company providing insurance products and services on a cross-border basis. Protecting your privacy is a top priority for us. This privacy notice explains how and what type of personal data will be collected, why it is collected and to whom it is shared or disclosed. Please read this notice carefully.
1. Who is the data controller?
A data controller is the individual or legal person who controls and is responsible to keep and use personal data in paper or electronic files. We are the data controller for personal data related to your insurance, as defined by relevant data protection laws and regulation.
2. What personal data will be collected?
We will collect and process the following personal data of you: name, personal ID, address, residency, date of birth, gender, nationality, telephone number, email address, bank account details, medical information, passport details, travel location and the results of fraud and sanction screening.
Medical information is processed when we assist you in case of an admission to hospital, serious accidents or decease. If it is deemed necessary the assistance team can request personal
data from the insured, family or relevant others. They can provide this information to the people performing the medical support.
3. How will we obtain and use your personal data?
We will collect and use your personal data that you provide to us and that we receive about you (as explained below) for a number of purposes and with your express consent unless applicable laws and regulations do not require us to obtain your express consent, as shown below:
Purpose | Your express consent? |
Insurance contract administration (e.g., quotation, underwriting, claims handling) | No |
To administer debt recoveries | No |
Statistical analyse and product or service improvement | No |
For automated decision making to determine the premium based on your age or address and to make decisions about you using computerised technology such as assessing which products might be most suitable for you. | Yes, where needed. However, where we need to process your personal data in order to underwrite your insurance and/or process your claim we will not obtain your express consent. |
Fraud, Money Laundering and Terrorist Financing prevention and detection | No |
Meet any legal obligations (e.g., tax, accounting and administrative obligations) | No |
To redistribute risk by means of reinsurance and co-insurance | No |
As mentioned above, for the purposes indicated above, we will process personal data we receive about you from public databases, third parties such as brokers and business partners, other insurers, credit reference and fraud prevention agencies, , analytics providers, search information providers, loss adjustors, surveyors, intermediaries, , delegated authorities, lawyers.
For those purposes indicated above where we have indicated that we do not require your express consent, we will process your personal data based on our legitimate interests and/or to comply with our legal obligations. For example if processing is necessary:
For the performance of a contract or if you request the processing in order to enter into the contract; |
For the protection of your vital interests or the vital interests of another natural person |
To comply with a legal obligation to which you are subject |
For the public interest or in the exercise of official authority of us; and |
For the legitimate interests of AWP P&C S.A – Dutch Branch or a third party (unless overridden by your interests, rights or freedoms). If you would like to receive more information refer to section 9. |
We will need your personal data if you would like to purchase our products and services. If you do not wish to provide this to us, we may not be able to provide the products and services you request, that you may be interested in, or to tailor our offerings to your particular requirements.
4. Who will have access to your personal data?
We will ensure that your personal data is processed in a manner that is compatible with the purposes indicated above. For the stated purposes, your personal data may be disclosed to parties who operate as third party data controllers, such as: Public authorities, other Allianz Group companies, other insurers, re-insurers, insurance intermediaries/brokers, and banks
For the stated purposes, we may also share your personal data with the parties who operate as data processors under our instruction, such as: other Allianz Group companies, technical
consultants, experts, lawyers, loss adjustors, repairers, medical doctors; and service companies to discharge operations (claims, IT, postal, document management).
Finally, we may share your personal data In the event of any contemplated or actual reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock (including in any insolvency or similar proceedings) and to meet any
legal obligation, including to the relevant ombudsman if you make a complaint about the product or service we have provided to you.
5. Where will my personal data be processed?
Your personal data may be processed both inside and outside of the European Economic Area (EEA) by the parties specified in section 4 above, subject always to contractual restrictions regarding confidentiality and security in line with applicable data protection laws and regulations. We will not disclose your personal data to parties who are not authorized to process them.
Whenever we transfer your personal data for processing outside of the EEA by another Allianz Group company, we will do so on the basis of Allianz’ approved binding corporate rules known as the Allianz Privacy Standard (Allianz’ BCR) which establish adequate protection for personal data and are legally binding on all Allianz Group companies. Allianz’ BCR and the list of Allianz Group companies that comply with them can be accessed here xxx.xxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx- partners---binding-corporate-rules-.html Where Allianz’ BCR do not apply, we will instead take steps to ensure that the transfer of your personal data outside of the EEA receives an adequate level of protection as it does in the EEA. You can find out what safeguards we rely upon for such transfers (for example, Standard Contractual Clauses) by contacting us as detailed in section 9 below.
6. What are your rights in respect of your personal data?
Where permitted by applicable law or regulation, you have the right to:
• Access your personal data held about you and to learn the origin of the data, the purposes and ends of the processing, the details of the data controller(s), the data processor(s) and the parties to whom the data may be disclosed;
• Withdraw your consent at any time where your personal data is processed with your consent;
• Update or correct your personal data so that it is always accurate;
• Delete your personal data from our records if it is no longer needed for the purposes indicated
above;
• Restrict the processing of your personal data in certain circumstances, for example where you have contested the accuracy of your personal data, for the period enabling us to verify its accuracy;
• Obtain your personal data in an electronic format for you or for your new insurer; and
• File a complaint with us and/or the relevant data protection authority.
You may exercise these rights by contacting us as detailed in section 9 below providing your name,
email address, identification, the insurance contract number and purpose of your request.
7. How can you object to the processing of your personal data?
Where permitted by applicable law or regulation, you have the right to object to us processing your personal data, or tell us to stop processing it (including for purposes of direct marketing). Once you have informed us of this request, we shall no longer process your personal data unless permitted by applicable laws and regulations.
You may exercise this right in the same manner as for your other rights indicated in section 6 above.
8. How long do we keep your personal data?
We will retain your personal data for seven years from the date the insurance relationship ends or from the settlement of the claim or complaint, unless a longer retention period is required or as permitted by law.
We will not retain your personal data for longer than necessary and we will hold it only for the purposes for which it was obtained.
9. How can you contact us?
If you have any queries about how we use your personal data, you can contact us by email or post as follows:
AWP P&C S.A. – Dutch Branch Data Protection Officer Postbus 9444
1006 AK Amsterdam
10. How often do we update this privacy notice?
We regularly review this privacy notice. We will ensure the most recent version is available on our website xxxxx://xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xx/ and we will tell you directly when there’s an important change that may impact you. This privacy notice was last updated on 1st July 2018.
P.TMS.DK-10/18
Missed Event Insurance
Important contacts
Policy cancellations: email via the website at: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx or call: x00 00 000 000
Customer services: Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx
Claims: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX
Contents
Page
Summary of cover 1
Important information 2
How your policy works 2
Definition of words 3
Conditions 3-4
Making a claim 4
Making a complaint 5
Missed Event Insurance – Section 1 5-6
Summary of cover
The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions.
Missed Event Insurance covers up to DKK 7 450 per ticket (Cover only applies to the tickets for which the policy was specifically purchased)
1
Important information
Thank you for choosing Allianz Global Assistance Missed Event Insurance which covers you in case you are unable to attend your specific event where the tickets have been purchased from Ticketmaster Danmark.
It is very important that you read the whole of this policy before you purchase your ticket and make sure you understand exactly what is and is not covered and what to do if you need to claim.
If you need to contact Allianz Global Assistance Missed Event Insurance for general enquiries, please send an email to: Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx .
If you want to make a claim please visit the website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX . At our online claims notification service you will be able to complete an online claim immediately.
All claims and information services provided are online only.
Insurer
Your Allianz Global Assistance Missed Event Insurance is underwritten by AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe, with office at Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxxx, registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000567 and in the Commercial Register Amsterdam Nº 33124664.
How your policy works
Your policy and confirmation email is a contract between you and us. We will pay for any claim you make which is covered by this policy and happens during the period of insurance.
Unless specifically mentioned the benefits and exclusions, apply to each event ticket. Your policy does not cover all possible events and expenses.
Certain words have a special meaning as shown under the heading ‘Definition of words’. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy document.
Cancellation rights
If your cover does not meet your requirements, please contact Ticketmaster Danmark within 14 days of policy issue. Your premium will be refunded unless you are less than 7 days before the event, you have made a claim or intend to make a claim, in which case no refund will be due.
You can contact the Ticketmaster Danmark to receive a refund by telephoning x00 00 000 000, or via the website at xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxx.xxxx.
Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period.
Data protection
Information about your policy may be shared with Allianz Global Assistance Europe for underwriting purposes.
You should understand that the sensitive health and other information you provide will be used by us, our representatives, the insurer, other insurers and industry governing bodies and regulators to process your insurance, handle claims and prevent fraud. This may involve transferring information to other countries (some of which may have limited or no data protection laws). We have taken steps to ensure your information is held securely.
Your information will not be shared with third parties for marketing purposes. You have the right to access your personal records.
2
Definition of words
When the following words and phrases appear in the policy document or confirmation email, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print.
Denmark, Finland, Norway or Sweden
The Company only insures persons who, during the validity term of the policy, are recorded in a Danish, Finnish, Norwegian or Swedish population register as residing or actually staying in the place of residence in Denmark, Finland, Norway or Sweden, which is also stated on the certificate of insurance.
Doctor
A legally qualified doctor holding the necessary certification in the country in which they are currently practising, other than you or a family member.
Event
Including but not limited to an official sporting occasion, music concert, exhibition, educational / cultural tour, cinema, theatre, theme park or military display, or a visit to any other tourist attraction, where admittance tickets are sold in advance by Ticketmaster Danmark.
Family
First degree: Your partner, parents (in-law), children (in-law), as well as (foster and/or step) parents and children. Second degree: Your brothers, brothers–in-law, sisters (in-law), xxxxxx and/or step brothers and sisters, grandparents and grandchildren.
Home
Your usual place of residence in Denmark, Finland, Norway or Sweden.
Insurer
AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe.
Period of Insurance
Cover begins when you purchase Allianz Global Assistance Missed Event Insurance. All cover ends once the event
begins or a claim has been made.
Resident
A person who has their main home in Denmark, Finland, Norway or Sweden and has not spent more than six months abroad during the year before the policy was issued.
We, our, us
Allianz Global Assistance Europe.
You, your, yourself
The person(s) shown on the insurance receipt, for whom the appropriate insurance premium has been paid.
Conditions
The following conditions apply to the whole of your policy. Please read these carefully as we can only pay your claim if
you meet these:
1. You are a resident of Denmark, Finland, Norway or Sweden
2. You take reasonable care to protect yourself and your property against accident, injury, loss and damage and act as if you are not insured and to minimise any potential claim.
3. You purchase your event ticket through Ticketmaster Danmark.
4. You accept that we will not extend the period of insurance beyond the event date, unless the event has been postponed and you still intend to go on the rescheduled date. This extension will only apply if you have not recovered costs from either Ticketmaster Danmark or the event organiser.
5. You contact us as soon as possible with full details of anything which may result in a claim and give us all the information we ask for. Please see section “Making a claim” for more information.
3
6. You accept that no alterations to the terms and conditions of the policy apply, unless we confirm them in writing to you.
We have the right to do the following
1. Cancel the policy if you do not tell us about a relevant fact or if you tell us something that is not true, which influences our decision as to whether cover can be offered or not. A full premium refund will be given and depending on the circumstances we may report the matter to the police.
2. Cancel the policy and make no payment if you make a fraudulent claim. We may in these instances report the matter to the police.
3. Take over and deal with, in your name, any claim you make under this policy.
4. Take legal action in your name (but at our expense) and ask you to give us details and fill in any forms, which will help us to recover any payment we have made under this policy.
5. With your permission, get information from your medical records to help us or our representatives deal with any claim. This could include a request for you to be medically examined or for a post mortem to be carried out in the event of your death. We will not give personal information about you to any other organisation without your specific agreement.
6. Only refund your premium if you decide that the policy does not meet your needs and you have contacted Ticketmaster Danmark within 14 days from the date you receive your policy and confirmation email. We can recover all costs that you have used if you visited the event or if you made a claim or intend to make a claim.
7. Not to pay any claim on this policy for any amounts covered by another insurance. In these circumstances we
will only pay our share of the claim.
8. Ask you to pay us back any amounts that we have paid to you which are not covered by this policy.
Making a claim
To make a claim please visit the website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx.xxxx?xxxxxXX. At our online claims notification service you will be able to complete an online claim immediately. Please however note the following:-
• You have the option of uploading the documents required for the claim directly onto the online claims site.
• Claims payments will be made directly into your bank account.
• Claims will be processed within ten (10) working days from the date of submission.
You should fully and truthfully complete the online claims form and submit this with all the information that has been requested.
It is essential that you provide us with as much information as possible to enable us to handle your claim quickly. Please keep copies of all information you send us.
Below is a list of the documents we will need in order to deal with your claim:
• A copy of your original unused event ticket(s).
• A copy of your Ticketmaster receipt.
• Where appropriate travel tickets showing the dates and times of travel.
• Details of any other insurance you may have that may cover the same loss.
• As much evidence as possible to support your claim.
• For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A certified copy of the death certificate is required in the event of death. The cost of obtaining medical information is not covered under the terms of this policy.
• If your claim results from any other circumstances, please provide evidence of these circumstances.
• If the transport you are using to get to the venue is delayed and you miss the event, a detailed account of the circumstances causing you to miss your event together with supporting evidence from the public transport provider or accident / breakdown authority attending the private vehicle you were travelling in.
4
Making a complaint
We aim to provide you with a first class policy and service. However, there may be times when you feel we have not done so.
This insurance shall be governed by Danish law. Enquiries or complaints must be made first and foremost writing to Allianz Global Assistance Missed Event Insurance at Xxxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx.xx.
If you are not satisfied with the handling of a complaint you should write to Ankenaevnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxxx - Xxxxxxx.
Missed Event Insurance- Section 1
If you think you have to miss your event, we must be told immediately - see under the heading ‘Making a claim’ for more information.
WHAT YOU ARE COVERED FOR
We will pay you or your Personal Representatives up to DKK 7 450 but no more than the face value of your event
ticket that has been paid for and that cannot be recovered from anywhere else.
We will provide this cover if you are unable to attend the event because one of the following necessary and unavoidable circumstances happens:
• The serious illness, serious injury or death of you.
• The serious illness, serious injury or death of a family member in the first or second degree.
• You are needed by the police following a burglary, or damage caused by serious fire, storm, flood, explosion, subsidence, vandalism, fallen trees, impact by aircraft or vehicle at your home.
• You being advised not to travel by a doctor as result of pregnancy complications.
• The public transport (including scheduled flights) that you are using to get you from your home to the event
venue does not run to its timetable.
• The vehicle you are travelling in from your home to the event venue has an accident or breaks down or is delayed in a traffic jam for more than 3 hours, when there is no alternative route available.
WHAT YOU ARE NOT COVERED FOR
Claims relating to:
• you not wanting to travel or not enjoying the event;
• financial circumstances or work commitments;
• something that you knew about at the time of booking this insurance;
• event tickets purchased for business purposes;
• event tickets not purchased from Ticketmaster Danmark;
• event tickets that include transport or accommodation costs;
• delays or failure of public transport caused by natural disaster;
• delays or failure of public transport caused by strike or industrial action, which began or was announced before
you left home or where you could have reasonably made other travel arrangements;
• annual passes or season tickets;
• the illness, injury or death of any pet or animal.
Any claim unless you:
• get a letter from the public transport provider (if this applies) confirming that the service did not run on time;
• get confirmation of the delay from the authority who went to the accident or breakdown (if this applies) affecting the vehicle you were travelling in;
• have allowed time in your travel plans for delays which are expected.
Anything caused by:
• cancellation, abandonment, postponement or relocation of the event by the artist, performer, organisers or promoters of the event;
• bankruptcy or liquidation of the artist, performer, Ticketmaster, company organising or promoting the event, their agents or any person acting for you;
5
• anything the company providing your transport or accommodation, their agents, any person acting for you or
your conference organiser is responsible for;
• you travelling in an aircraft (except as a passenger in a fully-licensed, passenger-carrying aircraft);
• your suicide, self-injury or deliberately putting yourself at risk (unless you were trying to save another person’s life);
• you being under the influence of drugs (except those prescribed by a doctor but not for the treatment of drug addiction);
• the direct or indirect effect of you using alcohol or solvents.
Any claim arising from, or consisting of, the following:
• War, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war is declared or not) civil war, civil commotion, rebellion, revolution, insurrection, military force, coup d’etat, terrorism, weapons of mass destruction;
• Any epidemic or pandemic;
• You not following any suggestions or recommendations made by any government or other official during the
period of insurance;
• Ionising radiation or radioactive contamination from nuclear fuel or nuclear waste or any risk from nuclear equipment;
• You acting in an illegal or malicious way;
• Any loss caused as a direct or indirect result of anything you are claiming for, for example loss of transport or accommodation costs that are not part of the event package, unless it says differently in the policy.
Please refer to the ‘Conditions’ and ‘Making a claim' sections that also apply.
Allianz Global Assistance Missed Event Insurance is underwritten by AWP P&C S.A. – Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe, with office at Xxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxxx, registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº 12000535 and in the Commercial Register Amsterdam Nº 33094603.
6