Særlige Betingelser
Særlige Betingelser
Print & Enclosing
Med "Strålfors" menes i disse Særlige Betingelser samt alle andre aftalebilag i forbindelse med denne ydelse altid
PostNord Strålfors A/S.
Ved ydelsen Print & Enclosing forstås produktion af fysiske forsendelser og tryksager, som Kunden har indleveret i elektronisk form, og et antal muligetilvalg, som specificeret nedenfor ("Ydelsen").
Ydelsen stilles til rådighed i henhold til nærværende Særlige Betingelser samt i henhold til Opgave Specifikationen
vedrørende Print& Enclosing.
Såfremt intet andet er angivet under nærværende Særlige Betingelser eller er specielt aftalt med PostNord Strålfors,
gælder desuden de til enhver tid gældende PostNord Strålfors Generelle Betingelser ("PNSGB").
Definitioner
Aftale: Den aftale som henviser til nærværende til enhver tid gældende Særlige Betingelser, PostNord Strålfors Generelle Betingelser (PNSGB), samt de dertil hørende bilag og andre aftaledokumenter.
Arbejdsdag: Almindelige hverdage undtagen dage, som i det pågældende land, hvor ydelsen leveres, sædvanligvis er hele eller halve fridage.
Opgave Specifikation: Bilag til Aftalen, som definerer
PostNord Strålfors’ arbejdsopgaver samt præciserer Kundens forpligtelser.
Instructions Colour: Dokument med instruktioner til Kunden angående Ydelsen, udfærdiget af PostNord Strålfors, og som alene må opdateres og ændres af PostNord Strålfors. Den til enhver tid gældende version af Instructions Colour (farve) se punkt 9.
Instructions Inserts: Dokument med instruktioner til Kunden angående Ydelsen, udfærdiget af PostNord Strålfors, og som alene må opdateres og ændres af PostNord Strålfors. Den til enhver tid gældende version af Instructions Inserts, se punkt 9.
Produktions Dokumentation: Kundens materiale i fysisk eller elektronisk form, somudgør den gældendeversion og
grundlaget for at stille Ydelsen til rådighed.
Produktionsplan: En plan, én pr. Opgave Specifikation, som udgør udgangspunktet for PostNord Strålfors' produktion, og som Kunden skal sende til PostNord Strålfors i
overensstemmelse med punkt 5.1 og PostNord Strålfors' instruktioner.
PNSGB: De til enhver tid gældende PostNord Strålfors Generelle Betingelser, se punkt 9.
1 Ydelsens omfang
Ydelsen består af den basisydelse, som angives nedenfor, og et antal tilvalg. Den nærmere beskrivelse af Ydelsens indhold fremgår af Opgave Specifikationen.
1.1 Basisydelse
Strålfors tager sig af indkommendefiler, print, kuvertering og sortering af forsendelser til de distributører, Xxxxxx har valgt at samarbejde med.
Kunden vælger print (sort/hvid, farve, simplex, duplex), kuverter, tryk og kuvertering eller foliepakning af bilag samt forskellige data management ydelser.
2 Tilvalg
Kunden kan, i fald det ønskes, efter eget valg tilføje en eller flere af de nedenfor angivne tilvalg. Den relaterede ydelse fremgår af Opgave Specifikationen. Prisen for tilvalg fremgår af Strålfors’ til enhver tid gældende prisliste.
2.1 Portoudnyttelse
2.1.1 Samsending
Ved "samsending" forstås, at Kundens Produktions
Dokumentation samles inden print og kuvertering af brevene, hvilket giver større volumen til distributørerne.
I Opgave Specifikationen anføres, hvilke opgaver der skal samsendes, og hvorledes samsendingen skal foregå.
2.1.2 Samkuvertering
Ved samkuvertering forstås, at flere dokumenter til samme adresse lægges i en og samme kuvert i tilknytning til print og
kuvertering af brevene. Samkuvertering kan udelukkende finde
sted med de opgaver, som omfatter samme type papir, kuvert, forsendelse og samkuverteringsnøgle samt for Produktions Dokumentation, der indleveres på samme dag eller i den
tidsperiode, der er angivet i Opgave Specifikationen.
Af Opgave Specifikationen fremgår det, hvilke opgaver der skal samkuverteres.
2.1.3 Postsortering
Ved postsortering forstås sortering, lastning og administration af de færdigproducerede forsendelser i henhold til de
betingelser, som Kundens valg af distributør stiller over for
Kunden, og som fremgår af Opgave Specifikationen.
2.2 Elektronisk (eller anden) advisering
Ved elektronisk eller anden advisering forstås, at Strålfors for Kundens regning og på Kundens opfordringadviserer
forsendelser i overensstemmelse med distributørens betingelser og PNSGB. Det skal fremgå af Opgave
Specifikationen, hvilken distributør Xxxxxx har valgt samt
distributørens betingelser.
2.3 SRM (Strålfors Reliable Mailing)
Ved SRM forstås en funktion, som øger sikkerheden ved kuvertering. Funktionen indebærer, at hver enkelt printet og kuverteret forsendelse kan kontrolleres ved hjælp af optisk læsning på baggrund af oplysninger omden aktuelle
forsendelse i Kundens database, således at fejlbehæftede forsendelser kan sorteres fra og printes om.
Alle typer kuverter kan, med foruddefinerede koordinater, have en SRM-kode på kuvertens bagside, som kontrolleres med
optisk scanning, for at sikre at den korrektekuvertbruges til
København CVR-nr. 10068657
den rigtige ordre. SRM-koder påkuverter kan kun bruges sammen med SRM-koder fra adressedatabasen.
3 Tillægsydelser
Kunden kan få tillægsydelser efter særlig skriftlig aftale herom.
Prisen for tillægsydelser fremgår af Strålfors’ til enhver tid gældendeprisliste.
4 Strålfors’ forpligtelser
Opkoblingen mellem Strålfors og Kunden er specifikt beskrevet i Opgave Specifikationen i overensstemmelse med
nærværende Særlige Betingelser og PNSGB.
4.1 Produktions Dokumentation
Ved opsigelse af aftalen, eller ved fuldførelse af bestilt Ydelse i henhold til aftalen, skal Strålfors returnere eller ødelægge
Produktions Dokumentation vedrørende den udførte
produktion, i overensstemmelse med Kundens anvisninger.
4.2 Opkobling
Strålfors opkobler Kunden således, som det fremgår af Opgave Specifikation samt eventuelle bilag.
Hvis der, efter Strålfors’ vurdering, mangler oplysninger eller foranstaltninger fra Kundens side, som er nødvendige for tilslutningen, har Strålfors ret til at afbryde forbindelsen, indtil de nødvendige oplysninger foreligger eller foranstaltningerne er udført.
Strålfors har ret til at kræve en særlig erstatning for et rimeligt tidsforbrug i forbindelse med tilslutningen eller ved forsinkelser, som skyldes Kunden, såsom for sene leverancer, eller for
anden aktivitet eller foranstaltning, som Strålfors udfører i henhold til særlig aftale med Kunden eller på Kundens
opfordring. Erstatningen udregnes pr. time i henhold til prislistens timetakst.
Hvis Kunden vil lave ændringer, som indebærer, at tilslutningen helt eller delvist må laves om, har Strålfors ret til erstatning i henhold til den timetakst, som Strålfors i hvert
enkelt tilfælde tilpasser. Ændringer skal aftales skriftligt mellem parterne i Opgave Specifikationen.
4.3 Leveringstid
Hvis Produktions Dokumentation på Hverdage er ankommet til den modtager, der er anført i Opgave Specifikationen i henhold til kontrakt/SLA, før kl. 6.00 finder levering normalt sted inden for 1-5 Arbejdsdage (eller på den dag, der er anført i Opgave Specifikationen).
Leveringstidspunktet kan blive senere, hvis indlevering af Produktions Dokumentation finder sted:
(i) efter normal indleveringstid, jf. ovenfor, eller
(ii) efter den i Opgave Specifikationen aftalte indleveringstid, eller
(iii) efter den indbyrdes aftalte senere indleveringstid.
Ved forsinket indlevering af Produktions Dokumentation, jf.
punkt i-iii ovenfor, har Strålfors ret til at kræve særlig erstatning for ekstra anvendt tid efter timesatsen i "Øvrige priser" i
prislisten.
5 Kundens forpligtelser
Kunden skal opfylde de forpligtelser, der fremgår af
nærværende Særlige Betingelser samt eventuelle andre
forpligtelser, som måtte påhvile Kunden, og som fremgår af f.eks. Opgave Specifikationen eller PNSGB.
5.1 Produktionsplan
Kunden skal give oplysninger om volumen, bl.a. af hensyn til Strålfors’ produktionsplanlægning, i en såkaldt
Produktionsprognose. Ændringer i volumen påvirker prisen under den løbende aftaleperiode, således som det fremgår af prislisten.
Kunden skal forsyne Strålfors med en Produktionsplan pr. Opgave Specifikation i henhold til følgende skema:
Seneste leveringsdag | Gyldighed | |
Årlig | 15. oktober | Efterfølgende kalenderår samt, |
Produktionsplan | hvis ingen Produktionsplan | |
findes fra tidligere, frem til | ||
årsskiftet | ||
Hver måned | Den 15. i måneden før produktion | Prognosen gælder for de næste tre måneder og opdateres hver måned |
Opdateret/ændret Produktionsplan | Senest 10 Arbejdsdage | Frem til årsskiftet, eller indtil en ny Produktionsplan leveres |
eller | før | |
Produktionsplan | produktions- | |
for nye ordrer | start |
For hver ordre skal der i Produktionsplanen bl.a. angives produktionsdag samt antal breve, sider og bilag.
Produktionsplanen skal oprettes i overensstemmelse med nærværende betingelser, Opgave Specifikation og i øvrigt i
henhold til parternes aftale samt Strålfors’ instruktioner. Ved
produktionsændring er Kunden forpligtet til at indlevere en
opdateret Produktionsplan til Strålfors. Mangler eller ændringer i Produktionsplanen, eller manglende indlevering af
Produktionsplan, kan i visse tilfælde medføre, at Strålfors ikke
kan opfylde sine forpligtelser, f.eks. ved slet ikke at kunne udføre produktionen, levere til rette tid eller i
overensstemmelse med de aftalte betingelser i henhold til
Kundeaftalen. Kunden er i disse tilfælde ikke berettiget til at kræve erstatningeller skadeserstatning fra Strålfors, og Strålfors fraskriver sig ethvert ansvar.
Produktionsplansskabelon forefindes på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx
5.1.1 Afvigelser fra Produktionsplan
Afvigelser fra Produktionsplanen i Produktions Dokumentation ved levering til Strålfors og ændring af indleveringsdag skal adviseres senest ti Arbejdsdage før den aktuelle
indleveringsdag. Hvis adviseringen ikke gives i rette tid, kan forsinkelser opstå.
Adviseringer om ændringer i Produktionsplanen skal gives til en i forvejen aftalt kontaktperson hos Strålfors.
5.2 Produktions Dokumentation
Kunden skal levere Produktions Dokumentation således, som det specifikt er aftalt i Opgave Specifikationen og i eventuel
anden dokumentation, som Xxxxxxxxx stiller til rådighed. Kunden står til ansvar for, at Produktions Dokumentation er
fuldstændig og korrekt samt leveret til den aftalte tid.
Hvis en mangel i Produktions Dokumentation efter Xxxxxxxxx' vurderingkan afhjælpes af Strålfors, har Strålfors ret, men ikke pligt til at gøre det mod særlig erstatning for ekstra anvendt tid efter timesatsen i "Øvrigepriser" i prislisten.
Hvis Produktions Dokumentation er ufuldstændig eller fejlagtig, og Strålfors dermed vurderer, at produktion ikke er mulig, skal Xxxxxxxxx kontakte Xxxxxx for at give denne mulighed for at
udbedre dokumentationen eller indlevere ny dokumentation. I sådanne tilfælde har Strålfors ikke noget ansvar for de
forsinkelser eller fejl, somkan opstå.
5.3 Opgave Specifikation
De arbejdsopgaver, som omfattes af Aftalen, fremgår af de respektive Opgave Specifikationer, som er vedlagt Aftalen. Ønsker Kunden under aftaletiden at tilføje nye arbejdsopgaver, som indebærer forandringer, der efter Strålfors’ vurdering
påvirker grundlaget for de aftalte priser og betingelser i Aftalen,
skal der ske en justering i form af en skriftlig tillægsaftale.
5.4 Kundeunikt papir/kuverter eller plast
Efter aftale i Opgave Specifikationen har Kunden mulighed for at få printet på eget papir eller anvende egne kuverter.
Ligeledes har Xxxxxx mulighed for at få sine forsendelser i foliepakning med eget tryk.
Vil Kunden ophøre med at bruge kundespecifikt papir, kuverter eller foliepakning eller ændre indholdet eller udseendet på materialet, skal Kunden skriftligt meddele dette til Strålfors’ Kundeservice senest tre (3) måneder før tidspunktet for ophør eller ændring. Overholder Xxxxxx ikke denne frist, skal
Kunden betale Strålfors' omkostninger i forbindelse med oplagring af materiale, der ikke længere kan anvendes til produktion for Kunden. I tilfælde af, at der er kundeunikt
materiale (papir, kuvert eller plast) på lager efter 3 måneders fristen, har Xxxxxxxxx ret til på kundens bekostning at bortskaffe dette.
5.5 Farve (Business colour)
Ved farve (Business colour) forstås, at hele eller dele af
Kundens Produktions Dokumentation printes i fire farver ved print af et stort volumen. Det fremgår af Opgave Specifikation, hvilke opgaver der skal printes i farve (Business colour).
Kunden har i dette tilfælde ansvaretfor, at Produktions Dokumentation er udformet i overensstemmelse med de retningslinjer, der er angivet i det til enhver tid gældende dokument Instructions Colour, se punkt 9.
5.6 Bilag
Af Opgave Specifikationen fremgår det, om der skal vedlægges bilag til forsendelsen i forbindelse med
kuverteringen alternativt foliepakning. Bilag skal følge de retningslinjer, der er angivet i det til enhver tid gældende dokument Instructions Inserts, se punkt 9.
5.7 Afbrydelse af produktion
Hvis Strålfors har påbegyndt produktionen i henhold til Xxxxxxx indleverede Produktions Dokumentation, og
produktionen afbrydes på Kundens opfordring, skal Kunden kompensere Strålfors for materiale og udført arbejde i henhold til timetaksten under "Øvrige priser" i prislisten. Produktionen kan dog ikke afbrydes efter, at forsendelserne er
færdigproduceret til fysisk distribution, eller hvor Strålfors vurderer, at det ikke er muligt at tilbagekalde og makulere produceret materiale.
6 Levering
6.1 Leveringsbetingelser
Leveringsbetingelserne er ab fabrik på et i Opgave Specifikation aftalt PostNord Strålfors-anlæg.
Ved levering skal forsendelserne være pakket i emballage,
som beskytter mod forventelige skader ved transport samt ved hensigtsmæssig opbevaring hos Xxxxxx.
7 Driftsstop
Strålfors har ret til at lukke af for sit produktionssystem ved service og opgraderinger, hvilket så vidt muligtskal finde sted på tidspunkter, der ikke påvirker udførelsen af Ydelsen. Hvis muligt skal Kunden i forvejen adviseres om planlagte
driftsstop.
Kunden er underrettet om, at Ydelsernefra tid til anden kan gøres utilgængelige som følge af planlagte og/eller ikke
planlagte driftsstop med henblik på nødvendig serviceog
vedligeholdelse af Ydelserneog/eller af Strålfors’ system. Strålfors står ikke til ansvar for fejl eller forsinkelse under sådanne driftsstop.
For at undgå stop i produktionen skal Strålfors sørge for, at der findes rutiner for sikkerhedskopiering.
For det tilfælde, at Kundens anvendelse af Ydelsen skulle forårsage tekniske eller andre ulemper for Strålfors eller en anden Kunde, forbeholder Strålfors sig ret til at sætte
begrænsning for anvendelsen, alternativt at standse Ydelsen med umiddelbar virkning.
8 Ansvar
PNSGB indeholder gældende vilkår og betingelser vedrørende ansvar.
Ved fejl, mangler eller forsinkelse i udførelsen af Ydelsen er Strålfors’ ansvar begrænset til det beløb, som Kunden har betalt til Strålfors, eller skal betale ifølge den til enhver tid
gældendeprisliste, for den produktion der er blevet ramt af fejlen, manglen eller forsinkelsen.
9 Publicering af ydelsesrelaterede dokumenter , Kundebetingelser og Kundeservice osv.
På de nedenfor angivne websider publiceres derespektive landes til enhver tid gældende tekniske håndbøger og andre ydelsesrelaterede dokumenter samt Kundebetingelser, dvs. hver enkelt ydelses Særlige Betingelser og PNSGB.
Dokumenter i forbindelse med Ydelsen samt Kundebetingelser
offentliggjort i henhold til listen nedenfor gælder i det land, hvori Xxxxxxxxx stiller Ydelsen til rådighed, på det sprog, som Aftalen indgås på.
Danmark: xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx Finland: xxxxxxxxx.xx/xxxxx
Norge: xxxxxxxxx.xx/xxxxxx Sverige: xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx