Generelle Vilkår for levering og drift af Relatels tjenester
Generelle Vilkår for levering og drift af Relatels tjenester
November 2019
Indholdsfortegnelse
1. Aftalen 1
1.A. Fravigelse af udbudsbekendtgørelsen for erhvervskunder 2
2. Aftalens parter 2
2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger 3
3. Kvalitets- og serviceniveau 3
4. Leveringstidspunkt 3
5. Relatels udstyr 4
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv 4
7. Flytning 4
8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata 5
9. Elektronisk selvbetjening / Kontrolpanelet 5
10. Elektronisk kommunikation og elektronisk regning 6
11. Priser 6
12. Betaling og betalingsgebyr 6
12.A. Automatisk Kortbetaling 8
12.B Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling 8
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering 9
13.A. Forbrugsmaksimum 9
14. Kundens misligholdelse (Relatels lukkeret) 10
15. Relatels misligholdelse 11
15.A. Fejlafhjælpning 11
15.B. Afslag i abonnementsafgiften 11
15.C. Erstatningsansvar 12
15.D. Force majeure 12
16 Overdragelse af aftalen 13
17. Opsigelse og bindingsperiode 13
18. Ændringer af Relatels tjenester og det offentlige net 14
19. Ændring af vilkår og priser 14
20. Tvister og klager 15
21. Xxxxxxxxxxxxxx 00
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald 15
1. Aftalen
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af Relatels tele- tjenester og datatjenester (herefter tjenester), der udbydes af Relatel A/S, som er et binavn til TDC A/S (herefter Relatel), som er et selskab i TDC-kon- cernen. Sådanne aftaler kaldes også abonnementsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på Relatels tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og Relatel:
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvilkår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abonnementsaftalen omfatter.
• Eventuelle tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse tillægs- ydelser og rabataftaler.
Relatel A/S, København, CVR 40 07 52 91
2 Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjeneste- specifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter føl- gende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktio- ner og faciliteter, der hører til det abonnement, som kunden har valgt.
• Mulighed for at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).
Det fremgår af Relatels ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og Relatel, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræf- telsen sendes til kunden pr. e-mail, jf. pkt. 10. Sammen med ordrebekræftel- sen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og Relatel.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til Relatel, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden.
1.A. Fravigelse af udbudsbekendtgørelsen for erhvervskunder
For erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, fraviges §§ 9, 11, 14-15, § 16, stk. 1, nr. 2
og 3, og stk. 2-4, § 18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendtgørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og –tjenester, jf. § 1, stk. 4 i bekendtgørelsen.
2. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnen- ten) og Relatel. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vil- kårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes virksomhed eller en eventuel bruger.
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævnings- adresse eller en særskilt bruger, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kun- den/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abon- nementet overlades til andre.
3 2.A. Registrering af kunden og adresseoplysninger
Kunden skal ved aftaleindgåelsen give Relatel oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt e- mailadresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse et anvendeligt registreringsnummer svarende til CVR- nummer.
Kunden skal oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes.
Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, der er forskellig fra kunden:
• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættel- sesforhold.
• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.
Kunden skal efter Relatels anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Relatel kan kræve bopælsattest og/eller billedlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og Relatels registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give Relatel meddelelse herom.
Relatels breve til kunden med betalingsopkrævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. e-mail, jf. pkt.
10. Hvis Relatel modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger) er Relatel berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.
3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til Relatel.
4. Leveringstidspunkt
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger Relatel på baggrund af en nærmere vurdering et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i Relatels ordrebekræftelse. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang ef- ter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
4
5. Relatels udstyr
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) Relatels ud- styr og må ikke foretage indgreb i udstyret.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstat- ningsregler for skader på Relatels udstyr, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvolder.
For Relatels udstyr bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af over- spænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre Relatels tab i de nævnte tilfælde.
6. Kundens udstyr og interne net, kundens brug af tjenesten mv.
Kunden skal sikre, at forbindelsen til Relatels offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for tra- fikken i det offentlige net. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkom- mende og udgående teletrafik eller abonnere på yderligere forbindelser til Re- latels offentlige net, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chikane mod Relatel eller Relatels med- arbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminaludstyr, computere, tv eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes Relatels offentlige net, er CE-mær- ket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes Relatels offentlige net og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr, der tilsluttes eller bruges i forbindelse med Relatels offentlige te- lenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lig- nende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
7. Flytning
Hvis kunden flytter adresse, skal kunden straks give Relatel meddelelse herom, jf. pkt. 2.A.
5 8. Behandling af kundeoplysninger, opkalds- og regningsdata
Relatel registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for kundens for- brug af tjenesten, jf. pkt. , og med henblik på opfyldelse af reglerne i log- ningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregistrering af forbruget (begyndel- sestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). Der registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For inter- nettjenester registrerer Relatel endvidere ip-adresser på kunder, der opfanges i Relatels virus- og spamfiltre.
For Relatels behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx
9. Elektronisk selvbetjening / Kontrolpanelet
Kunden eller den af kunden udpegede administrator får adgang til ”Kontrolpa- nelet” som er en elektronisk selvbetjeningsløsning på Relatels hjemmeside ved at benytte kundens personlige adgangskode. Kundens udveksling af data med Relatel via Kontrolpanelet sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
Kundens adgangskode til Kontrolpanelet er personlig og må ikke videregives til tredjemand, bortset fra en eventuel registreret administrator, jf. pkt. 2.A.
Kunden kan tildele adgang til en eventuelt registreret bruger, der herved modtager en særskilt adgangskode til Kontrolpanelet. Xxxxxxxx har kun ad- gang til at se forhold vedrørende det eller de abonnementsforhold der er regi- streret til brugeren.
Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger. Kunden skal straks rette henvendelse til Relatel ved mistanke om andres uberettigede brug af adgangskode.
Kunden har via Kontrolpanelet bl.a. adgang til:
• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med Relatel
• Regningsstatus
• Kundens regninger og regningsarkiv
• Regningsspecifikation
Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via Kontrolpanelet på Relatels hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via Kontrolpanelet, sender Relatel en ordrebekræftelse på bestillingen.
6
10. Elektronisk kommunikation og elektronisk regning
Det er en forudsætning for abonnementsaftalen, at kunden har en e-mail- adresse.
Meddelelser fra Relatel til kunden vedrørende kundens aftaler med Relatel, sendes via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra Relatel omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillin- ger, regninger og meddelelser vedrørende kundens aftaler med Relatel, her- under varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf.. Kunden mod- tager således ikke meddelelserne som almindelig post. Relatel kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
Relatel sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail- adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, ac- cept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelel- ser fra Relatel frem til den aftalte e-mailadresse.
Ved ændring af kundens e-mailadresse skal kunden straks give Relatel med- delelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mailadresse, er Relatel berettiget til at ophæve kundens aftale med Relatel.
11. Priser
Relatel fastsætter priser for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
Relatel kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan Relatel opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydel- ser og engangsydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på Relatels hjemmeside eller ved henvendelse til Relatel.
12. Betaling og betalingsgebyr
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Ved betalingsaftale om elektronisk kortbetaling jf. pkt. 9, fremsendes der dog ikke en regning forud med angivelse af beta- lingsfrist. Betalingsfristens længde afhænger af den valgte betalingsform.
7 Relatel fremsender regningen elektronisk både til kundens e-mailadresse, jf. pkt. 10 , og til kundens Kontrolpanel, som findes på Relatels hjemmeside , jf. pkt.9.
Kunden kan betale regningen via Automatisk Kortbetaling, jf. pkt. 12.A, via Leverandørservice, eller via netbank med indbetalingsstreng (FIK-kode).
Hvis kunden ønsker at betale på andre måder end de ovennævnte er Relatel berettiget til at opkræve et månedligt betalingsgebyr. Betalingsgebyrets stør- relse afhænger af den valgte betalingsform.
Derudover er Relatel berettiget til at opkræve et gebyr, hvis kunden ikke ind- taster alle relevante oplysninger ved tilmelding til leverandørservice og Rela- tel grundet udeblivende betaling derfor er nødsaget til at fremsende et indbe- talingskort til kundens postadresse. Relatel er endvidere berettiget til at op- kræve et gebyr i andre tilfælde, hvor det vil være nødvendigt med fremsen- delse af indbetalingskort, eksempelvis i situationer hvor betalingen afvises af kundens pengeinstitut.
Relatel opbevarer kundens cvr., evt. cpr. og kontooplysninger til brug for til- bagebetaling af eventuelle restbeløb ved kundens ophør af aftale med Relatel.
Skift af betalingsform skal ske via Kontrolpanelet eller ved henvendelse til Re- latel.
Abonnementsafgifter opkræves fra leveringstidspunktet, jf. pkt. 4, og op- krævningen sker normalt månedsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt månedsvis. Den første regning omfatter normalt perioden fra leveringstidspunktet.
Den første regning omfatter normalt opkrævning af abonnementsafgift for pe- rioden fra leveringstidspunktet og resten af kalendermåneden samt, følgende kalendermåned.
Relatel kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Relatel kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbe- taling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er Relatel berettiget til at opkræve morarenter fra be- talingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelo- vens bestemmelser. Relatel er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkere.
8 Relatel er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udbydes af Relatel, og vedrø- rende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor Relatel va- retager opkrævningen på dennes vegne.
Relatel kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herun- der andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af Relatel.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angi- velse af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. Automatisk Kortbetaling
Kunden kan betale via Automatisk Kortbetaling (gebyrfri betaling), hvorefter kundens betaling af regninger fra Relatel vedrørende abonnement på Relatels tjenester sker ved automatisk overførsel af regningsbeløbet fra kundens beta- lingskort til Relatel. Kunden modtager en faktura når pengene er trukket.
Fakturaen sendes via mail samme dag, som beløbet trækkes.
Tilmelding til Automatisk Kortbetaling kan ske via Kontrolpanelet.
Ved kundens tilmelding til Automatisk Kortbetaling registrerer og opbevarer en tredjemand godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder (PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard) de nødvendige betalingskort- oplysninger til brug for automatisk debitering af kundens betalingskort på vegne af Relatel.
Kunden betaler et højere kortgebyr ved brug af visse internationale betalings- kort. Nærmere information kan fås ved henvendelse til Relatel.
Kunden kan til enhver tid ændre betalingskort-oplysningerne. Kunden kan endvidere til enhver tid framelde sig Automatisk Kortbetaling.
Hvis den automatiske kortbetaling ikke kan gennemføres på grund af kundens forhold (fx hvis betalingen afvises af kunden eller af kundens bank), er Relatel berettiget til at fremsende en rykker til kunden og opkræve et rykkergebyr herfor, jf. pkt. 12.
12.B Ændring af opkrævningsinterval og straksbetaling
Relatel kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkræv- ningsintervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet
9 anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. Relatel kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævnings- intervallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalingsforpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til Relatel i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er registreret hos et uafhængigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
D. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. D, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhand- ling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
13. Sikkerhedsstillelse og kreditvurdering
Relatel kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kre- ditvurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uaf- hængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Til brug for kredit- vurdering forbeholder Relatel sig ret til at indhente relevante oplysninger fra kunden.
Hvis Relatel ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens betalingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt, er Relatel berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kon- tant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsfor- sikringsselskab, der er godkendt af Relatel.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.
Relatel kan afvise at indgå aftale med en kunde på baggrund af kreditvurde- ringen.
13.A. Forbrugsmaksimum
For forbrugstakserede tjenester kan Relatel tildele kunden et forbrugsmaksi- mum (kreditmaksimum). Et forbrugsmaksimum indebærer, at Relatel kontak-
10 ter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugs- maksimum overskrides. Kunden hæfter for ethvert forbrug, jf. pkt. 2, også selvom forbruget overskrider det fastsatte forbrugsmaksimum.
14. Kundens misligholdelse (Relatels lukkeret)
For forbrugstakserede tjenester, er Relatel berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af forpligtelser i henhold til af- talen er Relatel endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tje- nesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde Xxxxxxxx krav om sikkerhedsstil- lelse, jf. pkt. 13.
B. Oprettelsesafgift betales ikke rettidigt.
C. Abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter Rela- tels fremsendelse af et rykkerbrev.
D. Kunden undlader efter krav fra Relatel herom at træffe foranstaltnin- ger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i det of- fentlige net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod Relatel eller Relatels medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i det offentlige net, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE-mærket eller beregnet til tilslut- ning til det offentlige net, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra Relatel herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra Relatel herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i det offentlige net, jf. pkt. 6.
H. Relatel afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mailadresse, eller kundens forhold gør,
11 at Relatel ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommuni- kation til kunden, jf. pkt. 2.A.
J. Kunden er taget under konkursbehandling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold brin- ges ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra Relatel.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager Relatel efter anmodning fra kunden genåb- ning af forbindelsen. Relatel er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan Re- latel opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
Relatel er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økonomiske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på Relatels tjenester eller til- lægsydelser, før gælden er betalt.
15. Relatels misligholdelse
15.A. Fejlafhjælpning
Relatel afhjælper fejl i egne anlæg i overensstemmelse med de gældende fejl- retningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 07.30 til kl. 16.00). Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i det offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5 og 6, er kun- den forpligtet til at dække Relatels udgifter til fejlsøgning.
15.B. Afslag i abonnementsafgiften
Hvis Relatel ved ændring eller flytning af eksisterende forbindelser til tjene- sten ikke overholder det fastlagte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl i det offentlige net eller tjenesten, der medfører afbrydelse af for- bindelsen, foretager Relatel efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog
12 kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldingstids- punktet.
Afbrydelser, som skyldes fejl i kundens udstyr eller i kundens interne net, jf. pkt. 5 og pkt. 6, berettiger ikke kunden til afslag i abonnementsafgiften.
For tjenester uden fast installation (mobiltjenester) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke be- rettiger til afslag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
15.C. Erstatningsansvar
Relatel er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstat- ningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af Re- latel eller nogen, som Relatel har ansvaret for, med nedenfor anførte be- grænsninger:
A. Relatel er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af det offentlige net og Relatels tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre Relatel har for- sømt at begrænse ulemperne herved.
B. Relatel er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyt- tes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.
C. Relatel er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikationsfejl.
D. Relatel er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret el- ler uønsket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af personlige data eller installeret software.
E. Relatel er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkom- mendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkom- mendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
15.D. Force majeure
Relatel er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den mang- lende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for Relatels kontrol,
13 herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmel- ser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt Relatels egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.
16 Overdragelse af aftalen
Kunden kan med Relatels samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. Relatel kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
Relatel kan endvidere forlange, at den hidtidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og Relatel aftaler et tidspunkt for overdragel- sen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modta- get en ordrebekræftelse. På dette tidspunkt opgøres Relatels mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.
Relatel er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.
Relatel kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncer- nen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse.
17. Opsigelse og bindingsperiode
Aftalen er uopsigelig fra kundens side i den aftalte bindingsperiode fra leve- ring, jf. pkt. 4. Det fremgår af kundens ordrebekræftelse, hvor lang bindings- perioden er. Kunden kan opsige aftalen med et varsel på mindst 30 dage (op- sigelsesperioden). Kunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dæk- ker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden og opsigelsesperioden - opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af Relatels ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mel- lem erhvervskunden og Relatel, hvor lang bindingsperioden er.
Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 30 dage eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Ved Relatels varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i varslingsperioden opsige aftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det
14 normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
Relatel opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventuelt differencebeløb. Relatels tilbagebe- taling gennemføres ca. 30 dage efter aftalens ophør til et kreditkortnummer, som kunden oplyser overfor Relatel. Relatel kan opkræve et gebyr for tilbage- betaling.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements- former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 30 dage, med mindre der fremgår et andet opsigelsesvarsel eller bindingsperiode af tillægsaftalen eller -vilkårene.
Relatel bekræfter skriftligt kundens opsigelse.
Relatel kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Relatel kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på 3 måneder, herunder hvis Relatel ophører med at udbyde tjenesten.
Hvis Relatel helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægsydelser, som Relatel ikke er forpligtet til at udbyde, kan Relatel med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konver- tere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjene- ste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalings- oversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
18. Ændringer af Relatels tjenester og det offentlige net
Relatel er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af Relatels tjenester og det offentlige net for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imø- dekomme myndighedskrav. Relatel tilstræber at informere kunden om æn- dringer med passende varsel, hvis Relatel skønner, at ændringen har væsent- lig betydning for kundens brug af tjenesten.
19. Ændring af vilkår og priser
Relatel kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnements- vilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonnementsafgifter, forbrugsafgifter og gebyrer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
15 Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og mar- kedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Re- latels forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændringerne varsles ved offentliggørelse på Relatels hjemmeside, ved annon- cering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig med- delelse til kundens e-mailadresse, jf. pkt. 10, eller som tekst på betalings- oversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige æn- dringer varsles dog ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til kundens e- mailadresse, jf. pkt. 10, eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
Ændringer, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offent- liggørelse på Relatels hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i Relatels prislister.
20. Tvister og klager
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og Relatel om forhold, der udspringer af af- talen, kan kunden klage til Relatel. Relatel træffer som udgangspunkt afgø- relse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
21. Ikrafttrædelse
Aftalen mellem kunden og Relatel træder i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.
Disse vilkår træder i kraft 27. november 2019.
22. Nyttige numre – kundeservice, fejlmelding og alarmopkald
Kundeservice, e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Kundeservice, telefonisk: 71 99 99 99
16 | Support, telefonisk: | 71 99 99 99 |
Tyverispærring af SIM-kort: | 71 99 99 99 | |
Den offentlige alarmtjeneste: | 112 | |
Relatel A /S Teglværksgade 18 2100 København Ø CVR 40 07 52 91 |