DET MED SMÅT


DET MED SMÅT

Indhold

Uddrag af abonnementsvilkår 3

Mobil: Dit abonnement 4

Dit abonnement i detaljer 7

Produktspecifikke vilkår for Mobil 9

Uddrag af lov om betalingstjenester 14

Mobilt Bredbånd: Dit abonnement 15

Produktspecifikke vilkår for Mobilt Bredbånd 16

Services til Mobil og Mobilt Bredbånd 17

Bredbånd og Telefoni: Dit abonnement 20

Produktspecifikke vilkår for Bredbånd 21

Produktspecifikke vilkår for Telefoni xxx Xxxxxxxx 00

Produktspecifikke vilkår for Hjemmetelefon 25

Services til Bredbånd og Telefoni 26

Generelle vilkår 27


Priserne er gældende fra 20.05.2015

2I

Det med småt. Så kort som muligt.

På denne side finder du de punkter i dine abonnementsvilkår, som du bør være særlig opmærksom på. Husk, at det er et uddrag og at alle vilkår i Det med småt gælder for din aftale med Telenor.


Du hæfter for alle ydelser, som Telenor leverer til dig i henhold til din abonne- mentsaftale. Dette gælder også, hvis du overlader din mobiltelefon til andre


Hvis dit SIM-kort bliver væk, eller din telefon bliver stjålet, skal du straks kontakte Telenor på telefon 00 000 000. Hvis ikke du melder SIM-kortet stjå- let, hæfter du for eventuelt misbrug af telefonen op til 8000 kr.


Der er 30 dages opsigelse på Telenor Minut, Basis Mini, Basis og Fri+ abon- nementer, medmindre du har købt en telefon sammen med dit abonnement

– så er du bundet i 6 måneder. Har du købt et Fri+ Familie abonnement, er du bundet i 6 måneder fra den dag, du indgår aftalen


Du kan vælge at betale din mobil eller mobil bredbåndsregning med Dankort eller Visa Dankort. Det er gebyrfrit at betale på denne måde. Hvis du ønsker at betale via Betalingsservice eller via regning, opkræver Telenor et beta- lingsgebyr


Du har 14 dages fortrydelsesret på køb, som du foretager via telefonen eller Telenors hjemmeside. Fristen løber fra den dag, du modtager ordrebekræf- telsen. Ved køb af fysiske varer løber fristen fra den dag, du får varen i hænde


Ved væsentlige ændringer af priser og vilkår, som er til ugunst for dig som kunde, kontakter Telenor dig skriftligt og varsler ændringerne. Mindre æn- dringer annonceres på vores hjemmeside eller i dagspressen


For at kunne blive kunde hos Telenor er det en forudsætning, at du giver samtykke til, at vi bruger dine personoplysninger (herunder navn, adresse, CPR nummer) til blandt andet at administrere dit abonnement, samt fore- tage fakturering og løbende kreditvurdering


Du har forskellige muligheder for at kontrollere dit forbrug. Du kan læse om mulighederne i afsnittet ”Services til mobil og mobilt bredbånd”


I3

Mobil: Dit abonnement FRI+



179,-/ MD

*Min. pris 1 md. 279,-

FRI+5 GB

199,-/ MD

*Min. pris 1 md. 299,-

FRI+10 GB

299,-/ MD

*Min. pris 1 md. 399,-

FRI+30 GB

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 5 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden.****

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 10 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden.****

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 30 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden og EU.****



Tale: Ubegrænset

SMS/MMS: Inkluderet i DK

Tryg surf i Norden og EU: 40 MB til maks. 29 kr./dag Minuttakseret

Opkaldsafgift: 0 øre

Oprettelse: 100 kr.

Binding: 0 mdr. uden køb af mobil – 6 mdr. ved samtidig køb af mobil Adgang til 100 GB One Drive***


Læs mere om abonnementerne under afsnittet Dit abonnement i detaljer og Produktspecifikke vilkår for mobil

*Forudsætter tilmelding til betaling via dankort.

**Har du opbrugt dine inkluderede data, kan du tilkøbe ekstra data. For yderligere information, se afsnittet ”Tilkøb af ekstra data”.

***Adgang til 100 GB One Drive ophører ved opsigelse af abonnement.

I

****Inkluderer ikke opkald til special- og overtakserede numre, se endvidere afsnittet ”Fri tale og SMS i Norden og EU”.

4

Mobil: Dit abonnement FRI+ FAMILIE – FRI TALE, SMS OG MMS

129,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 774,-

***

2. ABONNEMENT

179,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 1.174,-

***

1. ABONNEMENT

5GB


79,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 474,-

***

3. ABONNEMENT +

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 5 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden.****

10GB


99,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 594,-

***

3. ABONNEMENT +

149,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 894,-

***

2. ABONNEMENT

199,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 1.294,-

***

1. ABONNEMENT

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 10 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden.****

30GB



249,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 1.494,-

***

2. ABONNEMENT


199,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 1.194,-

***

3. ABONNEMENT +

299,-/ MD

*Min. pris 6 mdr. 1.894,-

***

1. ABONNEMENT

Surf (fra 17-71/5-43 Mbit) indtil 30 GB i DK**.

Herefter 64/64 Kbit.

Fri tale og SMS i Norden og EU.****


Tale: Ubegrænset

SMS/MMS: Inkluderet i DK

Tryg surf i Norden og EU: 40 MB til 29 maks. kr./dag Minuttakseret

Opkaldsafgift: 0 øre

Oprettelse for 1. abonnement: 100 kr.

Binding: 6 mdr.

Adgang til Office 365 Home ved 2 eller flere abonnementer***


Læs mere om abonnementerne under afsnittet Dit abonnement i detaljer og Produktspecifikke vilkår for mobil.

*Forudsætter tilmelding til betaling via dankort.

**Har du opbrugt dine inkluderede data, kan du tilkøbe ekstra data. For yderligere information, se afsnittet ”Tilkøb af ekstra data”.

***Adgang til Office 365 Home forudsætter, at du har mindst to aktive familieabonnementer. Ændrer eller opsiger du abonnementerne, ophører adgangen til Office 365 Home.

Læs mere om vilkårene for Office 365 Home under vilkår for Familieabonnementer.

I

****Inkluderer ikke opkald til special- og overtakserede numre, se endvidere afsnittet ”Fri tale og SMS i Norden og EU”.

5

Mobil: Dit abonnement ØVRIGE ABONNEMENTER



49,-/ MD

*Min. pris 1 md. 149,-

TELENOR Minut

99,-/ MD

*Min. pris 1 md. 199,-

BASIS Mini

139,-/ MD

*Min. pris 1 md. 239,-

BASIS Super

Mindsteforbrug pr. md.: 49 kr. Minutpris ved tale 75 øre, ved videotelefoni 2 kr.

Sms: 25 øre

Mms: 2,50 kr.

Surf (fra 17-40/5-20 Mbit): 9 kr. pr. MB, maks 25 kr. pr. dag

Minuttakseret Opkaldsafgift: 0 øre

Oprettelse: 100 kr.

Binding: 0 mdr. uden køb af mobil

- 6 mdr. ved samtidig køb af mobil Adgang til 100 GB One Drive***

Tryg surf i Norden og EU: 40 MB til 29 kr./dag.

Inkluderede timer: 6 Inkluderet data: 3 GB Sms/mms: Inkluderet Minuttakseret

Minutpris, tale udover inkl. min: 75 øre Minutpris, videotelefoni 2 kr.

Forventet surfhastighed på 4G parat mobil: 17-71 Mbit download og 5-43 Mbit upload (ved forbrug af data udover det inkluderede sænkes hastigheden til 64/64 kbit) Opkaldsafgift: 0 kr.

Oprettelse: 100 kr.

Tryg surf i Norden og EU: 40 MB til 29 kr./dag.

Inkluderede timer: 12 Inkluderet data: 6 GB Sms/mms: Inkluderet Minuttakseret

Minutpris, tale udover inkl. Min: 75 øre Minutpris, videotelefoni 2 kr.

Forventet surfhastighed på 4G parat mobil: 17-71 Mbit download og 5-43 Mbit upload (ved forbrug af data udover det inkluderede sænkes hastigheden til 64/64 kbit) Opkaldsafgift: 0 kr.

Oprettelse: 100 kr.

Tryg surf i Norden og EU: 40 MB til 29 kr./dag.


Læs mere om abonnementerne under afsnittet Dit abonnement i detaljer og Produktspecifikke vilkår for mobil.

*Forudsætter tilmelding til betaling via dankort.

**Har du opbrugt dine inkluderede data, kan du tilkøbe ekstra data. For yderligere information, se afsnittet ”Tilkøb af ekstra data”.

I

***Adgang til 100 GB One Drive ophører ved opsigelse af abonnement.

6

Dit abonnement i detaljer


1. Inkluderet taletid

Det er kun samtaleminutter inden for Danmarks grænser til danske numre, der er med i dit abonnement. Disse minutter kan både bruges til almindelig tale og videotelefoni. Opkald og samtaler til 70-numre (se mere på xxxxxxx.xx) er også inkluderet i dit abonnement, dog undtaget nummer 70 10 11 55 (Klokken). Opkald til øvrige overtakserede numre og udenlandske numre er altså ikke inkluderet, og Færøerne og Grønland er i denne sammenhæng udlandet. Du kan ikke spare ubrugte samtaleminutter sammen og overføre dem til en ny periode. Et samtale- minut tæller pr. påbegyndt minut. Med FRI+5 GB, FRI+10 GB, FRI+30 GB, FRI+5 GB Familie, FRI+10 GB Familie og FRI+30 GB Familie er der ingen øvre grænse for den inkluderede taletid. Men vi kontakter dig, hvis du har et unormalt taleforbrug flere måneder i træk. Det kan nemlig indikere, at din mobil evt. bliver misbrugt. Er det tilfældet, forbeholder vi os ret til at lukke eller ændre dit abonnement.


2. Når sms og mms er inkluderet

For BASIS Mini, BASIS, FRI+5 GB, FRI+10 GB, FRI+30 GB og FRI+5 GB Familie, FRI+10

GB Familie og FRI+30 GB Familie omfatter abonnementerne sms’er og mms’er sendt i Danmark til danske mobilnumre. Sms’er og mms’er til overtakserede numre, el- ler sendt fra udlandet, er altså ikke inkluderet. Til gengæld er sms kvitteringer in- kluderet. En sms indeholder maksimalt 160 tegn. Og selvom de fleste mobiler kan håndtere beskeder på mere end 160 tegn, vil de stadig blive takseret som to eller flere beskeder alt efter antallet af tegn. Du kan ikke spare ubrugte sms eller mms sammen og overføre dem til en ny periode.


3. Minimumsbetaling i bindingsperioden

Minimumsbetaling angiver det, du under alle omstændigheder skal betale i bin- dingsperioden – ud over hvad du køber af mobiler og services. Når du betaler din regning via betalingskort, koster det 0 kr. pr. regning. Du skal være opmærksom på, at det koster 49 kr.per regning såfremt du vælger at modtage regninger med posten. Vælger du at betale dine regninger via Betalingsservice, opkræver Telenor et betalingsgebyr på 9,75 kr. pr. betaling. I minimumsbetalingen indgår 1 måneds betaling via betalingskort. Dertil kommer oprettelse, 1 måneds abonnement og evt. mindsteforbrug.


4. Loft over prisen for forbrug af data Danmark

Selvom dit abonnement ikke har inkluderet data, vil regningen aldrig løbe løbsk. Telenor sørger for, at du aldrig kommer til at betale mere end 25 kr. pr. dag, så længe dit dataforbrug foregår i Danmark på Telenors netværk.


5. Når data er inkluderet

Data inkluderet i dit abonnement gælder kun de data, du forbruger i Danmark. For abonnementerne BASIS Mini, BASIS, FRI+5 GB, FRI+10 GB, FRI+30 GB, FRI+5 GB

Familie, FRI+10 GB Familie og FRI+30 GB Familie skal du ikke betale for forbrug ud over det inkluderede. Til gengæld sætter vi hastigheden ned til 64/64 Kbit, når du har opbrugt de inkluderede data. Dataforbrug i Danmark opgøres pr. 10 KB. Over- skydende data overføres ikke til næste regningsperiode.


6. Tilkøb af ekstra data

Bruger du mere data, end der er inkluderet i dit abonnement, kan du tilkøbe eks- tra data. I løbet af måneden bliver du automatik informeret, når du nærmer dig grænsen for dine inkluderede data. Der bliver sendt en sms, når du har opbrugt 100%. Når grænsen er nået, bliver du omdirigeret til en internetside, som giver dig

mulighed for at købe ekstra data. Hvis ikke du vælger at købe ekstra data, sænkes hastigheden på dit abonnement til 64/64 Kbit. Du bliver ikke opkrævet for dit for- brug, til gengæld vil du opleve, at det går langsomt. Overskydende data fra tilkøbt datapakke overføres ikke til næste regningsperiode.


7. Spærring for køb af ekstra data

Ønsker du ikke mulighed for at kunne købe yderligere data, når du har brugt dem, som allerede er inkluderet i dit abonnement, kan du bruge denne service til at spærre for yderligere tilkøb.


8. Inkluderet forbrug og Forbrugskontrol

Har dit abonnement inkluderet forbrug, og har du samtidig tilvalgt Forbrugs- kontrol, lukker vi for al udgående trafik inklusiv det inkluderede forbrug, hvis du når din forbrugskontrolgrænse. Du hæver grænsen ved at ringe til 72 12 99 77. Så bliver alt forbrug muligt igen.


9. Mindsteforbrug på Telenor Minut

Mindsteforbruget på Telenor Minut er 49 kr. pr. måned og opgøres på baggrund af dit reelle forbrug. Har du tilknyttet services til dit abonnement, bliver abonne- mentsafgiften inkluderet i opgørelsen af, hvorvidt du skal betale minimumsforbrug eller ej.


10. Opkald når du befinder dig i udlandet

I Fri+5 GB, Fri+10 GB, Fri+5 GB Familie og Fri+10 GB Familie er der inkluderet fri tale i Norden (Norge, Sverige, Finland, Island). Med disse abonnementer kan du gratis modtage opkald i Norden samt gratis ringe fra Norden til numre i Danmark og i Nor- den (Norge, Sverige, Finland og Island). Andre former for udlandsopkald takseres efter de til enhver tid gældende udlandspriser.

I Fri+30 GB og Fri+30 GB Familie er der inkluderet fri tale i Norden og EU. Med disse abonnementer kan du gratis modtage opkald i Norden og EU samt gratis ringe fra Norden og EU til numre i Danmark, Norden og EU. Andre former udlandsopkald tak- seres efter de til enhver tid gældende udlandspriser. Se info om inkluderede lande i hhv. Norden og EU på xxxxxxx.xx.


11. Sms- og mms-beskeder når du befinder dig i udlandet

I alle Telenor abonnementer er der inkluderet modtagelse af sms beskeder i udlandet. I alle Fri+ og Fri+ Familie abonnementer er afsendelse af sms beskeder fra Norden til alle danske og udenlandske numre inkluderet.

I Fri+30 GB og Fri+30 GB Familie er der endvidere inkluderet fri afsendelse af sms beskeder fra EU til alle danske og udenlandske numre. Mms er ikke inkluderet i nogen af Telenors abonnementer og takseres via dataforbrug efter de til enhver tid gældende udlandspriser. Sms-kvitteringer modtaget i udlandet takseres til dansk takst. Se info om inkluderede lande i hhv. Norden og EU på xxxxxxx.xx.


12. Data når du befinder dig i udlandet

Alle Telenors abonnementer har Tryg surf i udlandet inkluderet. Se mere informa- tion under afsnittet Services til Mobil og Mobilt Bredbånd.


I7

13. Fri tale og sms i Norden og EU

Når hhv. ”Fri tale og sms i Norden” og ”Fri tale og sms i Norden og EU” er inkluderet i abonnementet gælder endvidere:

Brug af disse services er beregnet til periodevis brug i udlandet – f.eks. ved fe- rieophold. Såfremt Telenor ser, at der i en periode på mere end 30 sammen- hængende dage primært er forbrug i udlandet eller at der ses et unormalt højt forbrug, sammenlignet med lignende kunders forbrug, forbeholder Telenor sig retten til at spærre for brug i udlandet

Opkald til special- og overtakserede numre i udlandet er ikke inkluderet og bli- ver takseret til de til enhver tid gældende udlandspriser


Pris for viderestilling af samtaler fra en mobiltelefon


Til din telefonsvarer

0 øre

Til en modtager i Danmark og til særtjenester (Telenor Minut) 75 øre/min.


8I

Til en modtager i Danmark og til særtjenester

(BASIS Mini, BASIS, FRI+5 GB, FRI+10 GB, FRI+30 GB, FRI+5 GB

Familie, FRI+10 GB Familie og FRI+30 GB Familie)

75 øre/min.

Produktspecifikke vilkår for mobil


1. Abonnementsaftalens omfang

Dit abonnement giver adgang til Telenors mobilnet og de tjenester og serviceydel- ser, der findes inden for det danske dækningsområde. Der kan kun være knyttet ét abonnement til dit SIM-kort – sammen med de tjenester, du tilvælger. Du må ikke videresælge dit abonnement eller udnytte Telenors løsninger kommercielt til f.eks. call center løsninger eller i en telemarketingafdeling. Du må heller ikke bruge løsnin- gen på anden hardware end din mobiltelefon f.eks. i GSM-gateways, til automatiske opkaldsmaskiner og lign. Overtræder du dette, forbeholder vi os ret til at opsige dit abonnement på grund af misligholdelse, og dit SIM-kort vil blive lukket uden varsel. Sker dette i en bindingsperiode, skal du fortsat betale abonnementsafgifter i resten af bindingsperioden. Til gengæld kan du naturligvis få genåbnet SIM-kortet, hvis du ændrer praksis og overholder betingelserne.


2. SIM-kortet

Sammen med dit abonnement får du et SIM-kort og en 8-cifret sikkerhedskode - PUK- koden. Du aktiverer SIM-kortet med PUK-koden, og derefter indtaster du en personlig 4-cifret sikkerhedskode – PIN-koden. Det er den, du skal bruge hver gang, du tænder telefonen. For din sikkerheds skyld anbefaler vi dig at bruge PIN-koden hver gang. Lige- som SIM-kort og koder altid skal holdes hver for sig. Du må ikke forsøge at ændre noget på SIM-kortet. Men skulle SIM-kortet gå i stykker – eller bliver det væk eller stjålet - skal du straks ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100. Vi kan i den forbindelse bede dig om at sende os det beskadigede SIM-kort. Du hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af SIM-kortet efter bestemmelserne i §§ 61 og 62 i Lov om Betalings- tjenester (lov nr. 385 af 25. maj 2009) - se side 12. SIM-kortet er Telenors ejendom. Hvis vi kræver, at du tilintetgør dit SIM-kort, også når dit abonnement ophører, er du forpligtet til at gøre dette.


3. Overførsel af mobilnummer

Hvis du vil overføre dit mobilnummer fra en anden operatør til Telenor, skal vi have fuldmagt til at opsige dit abonnement. Først den dag Telenor får nummeret over- ført fra den anden operatør, starter din bindingsperiode – hvis din aftale med os har sådan én. Kan nummeret ikke overføres, fordi du for eksempel ikke har råderet over det, eller fordi du forsøger at overføre et fastnetnummer, får du et Telenornummer i stedet for. Det gælder også, hvis du ikke i tide får rettet eventuelle fejl og mangler ved kontrakten, som vi har bedt dig rette. Ellers er vilkårene, herunder bindingspe- rioden, de samme, som vi aftalte, da abonnementet blev indgået. Du har i nogle tilfælde ret til at fortryde overførslen, jf. pkt. 4 i Generelle vilkår for privatproduk- ter. Hvis du fortryder at have overført dit mobilnummer, lukker Telenor nummeret, med mindre du først har oplyst, at du ønsker at få nummeret tilbage til din tidligere operatør. Bemærk, at din tidligere operatør ikke er forpligtet til at tage dig tilbage.


Hvis du fortsat er i binding hos dit tidligere selskab, når du flytter dit nummer over til Telenor, har dit tidligere selskab ret til at kræve betaling af dig for resten af din bindingsperiode. Du risikerer derfor at skulle betale for abonnement både til Tele- nor og dit tidligere selskab i en periode.


Hvis nummeret ikke er flyttet over til Telenor på den aftalte dag, har du ret til kom- pensation som følge af forsinkelsen. Kompensationen udgør 50 kr. for den første dag og derefter 5 kr. pr. efterfølgende dag overflytningen er forsinket. Hvis dit nummer er blevet overflyttet, uden at du har anmodet om det, har du ret til en kompensation på 500 kr.


4. Telenors dækningsområde

Du skal være opmærksom på, at dækning og datahastighed er afhængig af forhold som din fysiske placering, antal samtidige brugere, masteplacering og eventuelle dækningsmæssige hindringer. Alt afhængig af disse forhold kan dækningen derfor variere i forhold til det af Telenor oplyste. Du kan altid gøre dig bekendt med vores dækningskort i Telenor butikkerne eller på xxxxxxx.xx


5. Afvisning og udfald

Når nettet er travlt optaget, kan du indimellem risikere, at opkald ikke kan gennem- føres. Telenor garanterer dog, at maksimalt 5 % af opkaldene i en travl time risikerer at blive afvist eller falde ud.


6. Alarmering i Danmark

Alarmopkald til 112 er gratis over Telenors mobilnet og kan også ske, selv om Tele- nor SIM-kortet ikke sidder i telefonen – med mindre det er en af de få mobiltelefo- ner, der har begrænsninger i denne henseende.


7. Brug af Telenor SIM-kortet i udlandet

Normalt kan du bruge din mobil med Telenor SIM-kort i udlandet. Det hedder inter- national roaming, ofte bare kaldet roaming. Anvendelse af SIM-kortet i udlandet er underlagt Telenors til enhver tid gældende prisliste for international roaming samt den pågældende udenlandske mobiloperatørs vilkår i øvrigt. Gældende prisliste fås hos Telenor og fremgår endvidere af xxxxxxx.xx. Når vi afregner dit forbrug i udlan- det, sker det på baggrund af opgørelser fra de udenlandske operatører. Telenor skal gøre opmærksom på, at når du roamer på udenlandske mobilnet, vil oplysninger om dit forbrug under roaming blive delt med udenlandske mobiloperatører, og behandlingen af oplysningerne vil være underlagt en anden lovgivning end den danske. Telenor påtager sig intet ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed, udbud af tjenester m.v. på udenlandske mobilnet. På samme måde kan vi ikke påtage os ansvaret for udenlandske mobiloperatørers eventuelle brug af vores abonnenters data.


Når du bruger din mobiltelefon i udlandet, gælder Telenors til enhver tid aktu- elle udlandspris i det besøgte land. Når du besvarer et opkald i udlandet, vil du blive opkrævet den gældende udlandspris til det besøgte land. Husk også at to danske mobiltelefoner, der ringer til hinanden i udlandet, begge betaler ud- landspris: Den ene betaler for opkald til Danmark - den anden for modtagelse fra Danmark

De fleste telefoner vælger automatisk det netværk, som er stærkest, også når du er tæt på en landegrænse. Du kan altså risikere at ringe via et udenlandsk netværk, selv om du befinder dig i Danmark. Det vil altid stå i displayet, hvilket netværk du er på. Og du kan manuelt vælge Telenors netværk, hvis du vil undgå dette. I så fald skal du blot huske at vælge ’automatisk netværk’, når du faktisk er i udlandet og vil bruge mobilen

Husk, at ’frikaldsnumre’ (f.eks. 800-numre) og opkald fra mobiltelefonen via telekort i udlandet ikke er gratis. Du bliver som minimum opkrævet lokal takst i landet, og det vil fremgå af din mobilregning. Du betaler altså både via tele- kortet og mobilregningen. Husk også, at ikke alle udenlandske netværk tillader Telenors kunder at benytte frikaldsnumre

Opkald fra udlandet til Tast-Selv-Service (x00 00 00 00 00) er ikke gratis, men koster den aktuelt gældende udlandspris. Prisen for opkald til udenlandske mo- bilnumre fremgår af xxxxxxx.xx


I9

7a. Alternative udbydere i udlandet – tale, SMS og data

Fra den 1. juli 2014 er det muligt for dig at vælge alternative udbydere af mobilte- lefoni i EU/EØS lande. Du kan kun benytte dig af denne mulighed, hvis en anden udbyder har indgået en aftale med Telenor.

Nedenfor kan du læse om de vilkår, der gælder når du indgår en aftale med en al- ternativ udbyder.


Definition

Du kan indgå en aftale med to typer af udbydere;


Alternative Roaming Provider (tale, SMS og data - pakkeaftale) a. Aftalen vil in- deholde følgende services: udgående kald, som er foretaget i EU/EØS lande til et telefonnummer, som tilhører et EU/EØS land, indgående kald modtaget i et EU/ EØS land, uanset hvor det kommer fra. Udgående SMS, sendt fra et EU/EØS land til et mobilnummer, som tilhører et EU/EØS land samt indgående SMS modtaget i et EU/EØS land, uanset hvor den kommer fra. Alle datatransaktioner inklusive MMS, foretaget i et EU/EØS land. Hvis du ringer til et telefonnummer eller sender en SMS til et mobilnummer, som ligger udenfor EU/EØS vil du modtage en reg- ning fra Telenor på disse. Priserne på disse opkald/SMS er i henhold til Telenors til enhver tid gældende priser på opkald og SMS i udlandet

Local Break Out (kun data) a. Aftalen vil indeholde følgende services: alle data- transaktioner undtaget MMS foretaget i et EU/EØS land. Du kan stadig sende MMS, når du har en aftale med denne udbyder, men du vil blive afregnet af Telenor for data forbruget for afsendelse af MMS


Indgåelse af aftale med alternativ udbyder

Du kan indgå en aftale med en alternativ udbyder før du rejser til eller når du be- finder dig i EU/EØS lande. Du bruger dit Telenor SIM-kort og kan beholde dit eget telefonnummer. Du kan læse, hvordan du tilmelder dig på xxxxxxx.xx. Når du har indgået en aftale med en alternativ udbyder, vil udbyderen bekræfte, at din aftale er aktiveret.


Når du har aktiveret en aftale med en alternativ udbyder, stopper Telenors surfkon- trol på dit abonnement, når du befinder dig i EU/EØS lande. Det vil være din nye udbyders pligt at tilbyde surfkontrol inden for EU/EØS lande.


Når du indgår en aftale med alternativ udbyder, forbliver dit abonnement med Te- lenor aktivt og du vil fortsat kunne bruge Telenor SIM-kortet i udlandet – udenfor EU/EØS, medmindre du har spærret for udlandstelefoni.

med en alternativ udbyder. Hvis du har et Telenor abonnement med spærring for brug af data i udlandet eller har et dobbelt sim abonnement kan du heller ikke ind- gå en aftale med en alternativ udbyder.


Spærring

For begge typer af udbydere, tilbyder Telenor at der kan spærres for køb af denne type aftaler. Kontakt Kundeservice på 72 100 100.


Opsigelse, fortrydelse eller ændring

1) For alternativ udbyder af tale, SMS og data (pakkeaftale) skal du opsige direkte hos udbyderen. Du kan også få Telenor til at hjælpe dig med at opsige aftalen – se hvordan på xxxxxxx.xx.

2) For alternativ udbyder af data skal du opsige aftalen direkte hos den pågæl- dende udbyder. Du kan også skifte tilbage til Telenor som udbyder af data ved at skifte adgangspunkt (APN) til ”internet” på din mobil. Se hvordan du ændrer adgangspunkt i din mobiltelefons manual.

3) Eventuel fortrydelsesret skal oplyses af den valgte udbyder.

4) Når du opsiger din aftale med den valgte udbyder, forbliver dit abonnement med Telenor aktivt og du vil kunne bruge Telenor SIM-kortet i udlandet – både indenfor og udenfor EU/EØS. Her gælder Telenors til enhver tid gældende priser for udland.


Ansvar

Telenor har ingen indflydelse på og intet ansvar for, hvordan alternative udbydere i EU/EØS lande sammensætter tjenester og priser samt markedsfører disse. Alterna- tive udbydere er forpligtet til at overholde den til enhver tid gældende EU lovgiv- ning på området.


Prisen for opkald til udenlandske mobilnumre fremgår af xxxxxxx.xx.


8. Betalingsforhold

Du hæfter for alle beløb, der registreres via dit SIM-kort – med de begrænsninger der følger af §§ 61 og 62 i lov om betalingstjenester (lov nr. 385 af 25. maj 2009).


9. Servicemeddelelser, fejlmelding m.v.

Oplever du udfald eller fejl, som skyldes mobilnetværket eller SIM-kortet – også hvis det bliver væk - kan du kontakte Telenor Kundeservice på 72 100 100. Eller send en e-mail via xxxxxxx.xx/xxxxxxx. Er der fejl på selve telefonen, skal du kontakte sælgeren.


10I


Priser og betalingsforhold

Når du har indgået en aftale med en alternativ udbyder, modtager du en regning fra den valgte udbyder på services inden for EU/EØS.


Priserne bliver fastsat af den valgte udbyder, som fremgår af udbyderens informa- tionsmateriale. Ved indgåelse af aftalen, vil du typisk skulle betale forud med dit kreditkort.


Så snart du befinder dig i et land udenfor EU/EØS eller ringer/sender SMS til de- stinationer udenfor EU/EØS, vil du bruge Telenor som udbyder, og du modtager en regning fra Telenor, som du plejer til de til enhver gældende priser for udland.


Begrænsninger

Hvis dit abonnement er blevet spærret hos Telenor, som følge af misligholdelse af aftalen eller du har nået max på din forbrugskontrol, kan du ikke indgå en aftale


10. Skift mellem Telenorløsninger

Du kan ændre dit abonnement til andre af Telenors løsninger. I bindingsperioden kan du dog ikke ændre dit abonnement til et billigere end dit eksisterende. Ændrer du dit abonnement hos Telenor til et andet, kan du desværre ikke overføre eventuel bonus, ekstra sms’er og taletid til det nye abonnement. Dem mister du. Ønsker du at ændre et taletidsnummer til et abonnement, kan du ikke senere lave det om til et taletidsnummer igen. Heller ikke inden for de 14 dage, man ellers normalt har fortrydelsesret. Se særlige vilkår for Familie under pkt. 12.


11. OneDrive

Når du opretter et Telenor Minut, Basis Mini, Basis, Fri+5 GB, Fri+ 10 GB, Fri+30 GB eller et enkeltstående Fri+ Familieabonnement, får du 100GB OneDrive online lag- ringsplads inkluderet i dit abonnement. Telenors øvrige privatvilkår gælder i tillæg til disse vilkår.

Betingelser for OneDrive

Aktiveringen af kontoen kræver, at du har et Microsoft konto. Har du ikke et i forve- jen, skal du oprette et. Aktivering skal ske på en computer, da det ikke er muligt at aktivere via tablet eller mobiltelefon.


Aktivering og ibrugtagning

Når du har oprettet dit abonnement, vil du modtage en SMS inden for 24 timer efter, at telefonnummeret er aktivt på Telenors netværk, med information om hvordan du aktiverer OneDrive. Du vil modtage op til to SMS’er, som kan hjælpe dig i gang med OneDrive. Du vil kun modtage en SMS fra os, hvis du ikke har aktiveret OneDrive.


Ophør af OneDrive

Opsiger du dit abonnement, ophører din adgang til 100 GB OneDrive lagerplads, som er allokeret til din OneDrive konto via dit Telenor-abonnement. Den allokerede plads fjernes ved udløb af opsigelsesperioden. Hvis dit indhold derefter overstiger den lagerplads, som du har tilbage på din OneDrive konto, vil dit indhold ikke blive slettet, men du vil ikke kunne uploade nyt indhold, og det overskydende indhold vil skifte tilstand til skrivebeskyttet, medmindre du selv skaffer mere lagerplads.


Om brug af OneDrive

Programmet må kun anvendes til dit private forbrug. Aktivering skal foretages af en berettiget Telenor kunde. Det er ikke tilladt at videresende aktiveringskoden til 3. mand.

OneDrive er ophavsretligt beskyttet. Ved krænkelse af de ophavsretlige rettigheder er Telenor berettiget til at afbryde din adgang til OneDrive, ligesom du kan pålæg- ges erstatningsansvar af Microsoft.

Inden du tager OneDrive i brug, skal du godkende Microsofts brugerbetingelser.


Behandling af personoplysninger

Med dit abonnement giver du lov til at videregive de nødvendige personoplysnin- ger til Telenors samarbejdspartner, Tapstorm. Det er oplysninger, du giver os, når du bliver oprettet som kunde, f.eks., mobilnummer eller din e-mail. Tapstorm skal bruge oplysningerne til at oprette dig i deres system, så du kan få glæde af OneDrive. Hvis du har givet Telenor lov til at kontakte dig med markedsføringsmateriale, gives denne tilladelse ikke videre til hverken Tapstorm eller Microsoft.

Inden du kan aktivere din OneDrive lagerplads skal du samtykke til, at Telenor får lov til at tilføje og fjerne lagerplads fra din OneDrive konto. Vi skal bruge dit samtykke, så vi kan allokere pladsen på din konto og fjerne den igen, hvis du opsiger dit abonne- ment. Vi bruger udelukkende adgangen til at administrere dit abonnement.


Teknisk information

Besøg xxx.xxxxxxxx.xxxx.xxx/xxxxx/xx-xx/xxxxxxxx på pc, Mac, tablet eller mobil og følg vejledningen på skærmen.


Datatrafik

OneDrive applikationen bruger løbende datatrafik, som du takseres for. Det skal du være særligt opmærksom på i udlandet, hvor det er dyrere at bruge data.


Support

Telenors Kundeserivce har åbent 24 timer i døgnet alle ugens dage. Det er muligt at kontakte Telenor Kundeservice via xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx eller på telefon 00 000 000.

12. Indholdstakserede tjenester

Nedenfor kan du læse om de vilkår, der gælder for de indholdstakserede tjenester, du kan bruge som Telenor-kunde.


Vilkårene gælder:

indholdstakserede sms/mms/WAP tjenester, der udbydes af Telenor

når der er adgang til indholdstakserede sms/mms/WAP tjenester udbudt af tredjemand


12a. Aftalens omfang

En indholdstakseret tjeneste er en service, hvor du kan bestille varer og tjeneste- ydelser med din mobiltelefon via sms, mms eller WAP. Du betaler over dit mobil- abonnement eller din forudbetalte konto. Du hæfter for betalingen (jf. pkt. 6 i af- snittet ’Generelle vilkår’ for privatprodukter side 20), dog ikke for betaling af varer eller tjenester, som leveres uden for mobiltelefonen, hvis dit SIM-kort er blevet mis- brugt eller stjålet. Det er en forudsætning, at du ikke med vilje – eller ved svigagtig adfærd – selv er skyld i misbruget.


12b. Bestilling af tjenesterne

Du bestiller en indholdstakseret tjeneste via internettet, eller ved at sende en spe- cifik sms-kode til et 4-cifret nummer. Når den bestilte tjeneste er leveret, opkræves beløbet på din næste regning eller trækkes på din forudbetalte konto. Det er dit eget ansvar at sikre, at din telefon understøtter den bestilte tjeneste, at der er hu- kommelse nok i telefonen, og at du gemmer den rigtigt. Bestiller du en indholds- takseret tjeneste hos tredjemand, hæfter du for betalingen, selv om de fremsendte tjenester bliver afvist af din telefon.


12c. Fortrydelse

Når du bestiller indholdstakserede tjenester via sms/mms/WAP, får du at vide, at din fortrydelsesret bortfalder, når du accepterer tjenesten. Så hvis du fortryder, skal du helt undlade at downloade eller acceptere tjenesten.


12d. Prisoplysninger

Prisen for en indholdstakseret tjeneste skal fremgå dér, hvor tjenesten annonceres. Ud over denne pris opkræver Telenor almindelig sms-pris for leveringen. Afhæn- gigt af dit abonnement kan der være opkrævning for datatrafik. Den kender du fra din aftale med Telenor.


12e. Betaling

Er du Telenorkunde med abonnement, betaler du for indholdstakserede tjenester via din regning. Her fremgår beløbet særskilt, og det indgår også i beregningen af din saldo i forbindelse med services som f.eks. Forbrugskontrol og Forbrugsalarm. Er du taletidskunde, bliver taksten for tjenesten trukket, når den er leveret. Din saldo skal i øvrigt være på min. 25 kr. på det tidspunkt, du afsender din sms/mms bestilling. Ellers får du en sms retur om dette.


12f. Kvittering

Du modtager en sms som kvittering. Her fremgår også prisen, ligesom den gør på din regningsspecifikation. Den får du ved at kontakte Telenor.


12g. Spærring

Overlader du din mobiltelefon til andre – for eksempel børn – er der en vis risiko for, at de bruger den til at bestille indholdstakserede tjenester. Du hæfter som kunde for dette forbrug. Du har dog muligheden for at spærre for indholdstakserede tjenester ved at ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100. Du spærrer kun for de indholdstakserede tjenester, ikke for normale sms’er og mms’er.


I11

12h. Misbrug

Du kan beskytte din mobiltelefon mod uberettiget brug ved at bruge PIN-kode.


12i. Indhold af tjenesterne

Telenor påtager sig intet ansvar for indholdet af indholdstakserede tjenester, der leveres af tredjemand.


12j. Ændringer

Telenor er berettiget til at ændre ovenstående vilkår med 30 dages varsel, jf. Gene- relle vilkår for privatprodukter.


12k. Registrering og anvendelse af data

Telenor overfører oplysninger om dit mobilnummer til leverandøren af den indholdstakserede tjeneste.


12l. Kundeservice

Du kan få svar på spørgsmål om indholdet af indholdstakserede tjenester, der ud- bydes af Telenor, hos Kundeservice på 72 100 100. Eller send en e-mail via telenor. dk/kontakt. Hvis tjenesten leveres af tredjemand, skal du kontakte tjenesteudby- deren.


12m. Klager

Vil du klage over registreret forbrug eller tjenester udbudt af Telenor, skal du kon- takte Telenor Kundeservice, Xxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx. Vil du klage over andet end regningen i forbindelse med tjenester udbudt af tredjemand, skal du kontakte udbyderen. Adresser og telefonnumre på udbydere af indholdstakserede tjenester via Telenors netværk finder du på adressen xxxxxxx.xx


13. Familieabonnementer

Nedenfor kan du læse om de særlige vilkår, der gælder for Familieabonnementer. Vilkårene for Familie går forud for de produktspecifikke vilkår for mobil, hvor der måtte være uoverensstemmelser.


13a. Regler for Familie

Familieabonnementerne består af tre prisniveauer. Du skal altid have et abonne- ment til fuld pris. For at få et abonnement med prisfordel, skal du altid have et abon- nement på prisniveauet over.


Her kan du se prisniveauerne:

1. abonnement = fuld pris

2. abonnement = fuld pris minus 50 kr.

3. og efterfølgende abonnementer = fuld pris minus 100 kr.


Du kan maks opnå en besparelse på 100 kr. ift. fuld pris pr. familieabonnement, uanset hvor mange familieabonnementer du opretter.


13b. Binding

Når du opretter et familieabonnement, er der 6 mdr. binding.


13c. Fortrydelse, ændring og opsigelse

Hvis du fortryder, ændrer eller opsiger et familieabonnement, ændrer Telenor dine øvrige familieabonnementer prismæssigt, så du altid opfylder reglerne (se afsnit A)

13d. Ejer- og betalingsforhold

Familieabonnementerne skal oprettes som én samlet aftale med samme juridiske ejer. Som ejer hæfter du for forbrug på alle familieabonnementerne, som du har op- rettet, jf. Telenors Generelle Vilkår pkt. 6. Opkrævninger af familieabonnementerne sker på én samlet regning.


13e. Office 365 Home med Familie

Når du har minimum to Familieabonnementer hos Telenor, er Office 365 Home in- kluderet i dit abonnement uden ekstrabetaling. Du får en licens med plads til op til fem brugere. Vilkår for Familieabonnementer og Telenors øvrige privatvilkår gæl- der i tillæg til disse vilkår.


Betingelser for Office 365 Home med Familie

For at få adgang til Office 365 Home med Familie er det en betingelse, at du har mi- nimum to Familieabonnementer, som følger reglerne for Familieabonnementer, jf. vilkårenes pkt. 12. Telenor forbeholder sig retten til at opsige Office 365 Home hvis disse betingelser ikke er opfyldt.

Aktivering af licensen kræver, at du har et Microsoft konto. Har du ikke et i forvejen, skal du oprette et. Aktivering skal ske på en computer, da det ikke er muligt at akti- vere via tablet eller mobiltelefon.


Aktivering og ibrugtagning

Når du har oprettet dine Famileabonnementer, vil du modtage en SMS inden for 24 timer med information om hvordan du aktiverer Office 365 Home. SMS’en vil blive sendt til alle oprettede telefonnumre på Familiekontoen. Vær opmærksom på, at den person, som aktiverer Office 365 Home vil blive administrator af licensen og kan dermed bestemme, hvilke fire andre brugere, som kan tilknyttes licensen. Du vil modtage op til to SMS’er, som kan hjælpe dig i gang med Office 365 Home. Du vil kun modtage en SMS fra os, hvis du ikke har aktiveret din licens.


Ophør af Office 365 Home med Familie

Opsiger du et eller flere af dine Familieabonnementer, og du som følge heraf kun har ét Familieabonnement tilbage, er du ikke længere berettiget til Office 365 Home, og vi forbeholder vi os retten til at lukke for din adgang ved udløb af op- sigelsesperioden. Når dit Office 365 Home-abonnement udløber, ændres Office- softwareprogrammerne til skrivebeskyttet tilstand med reduceret funktionalitet, hvilket betyder, at du kan vise og udskrive dokumenter, men du kan ikke oprette nye eller redigere eksisterende filer.


Persondata

Med dit abonnement giver du lov til at videregive de nødvendige personoplysnin- ger til Telenors samarbejdspartner, Tapstorm. Det er oplysninger, du giver os, når du bliver oprettet som kunde, f.eks., mobilnummer eller din e-mail. Tapstorm skal bruge oplysningerne til at oprette dig i deres system, så du kan få glæde af Office 365 Home. Hvis du har givet Telenor lov til at kontakte dig med markedsførings- materiale, gives denne tilladelse ikke videre til hverken Tapstorm eller Microsoft.


Inden du kan aktivere din licens skal du samtykke til, at Microsoft deler følgende data omkring din adfærd i Office 365 Home med Telenor: Dato for licens aktivering, an- tal oprettede brugere, hvilken platform, som anvendes til produktet, udnyttet One Drive pladsforbrug, seneste login dato og hvornår automatisk billede upload senest er anvendt.


12I

Teknisk information

Besøg xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx på den pc eller Mac-computer, du vil installere Office 365 Home på, og log derefter på med din Microsoft-konto. Når du er logget på, skal du klikke på Installér Office og følge vejledningen på skærmen.

Sørg for, at du er logget på med den Microsoft-konto, som du vil tilknytte dit Office- produkt.


Øvrigt

Det er ikke muligt at overføre din Office 365 Home licens til eller fra en anden Office pakke.


Support

Telenors Kundeservice har åbent 24 timer i døgnet alle ugens dage. Det er muligt at kontakte Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx via xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx eller på telefon 00 000 000.


I13

Uddrag af lov om betalingstjenester

Sådan siger loven, og vi har lovet at sige det videre uden kommentarer…



14I

§ 61. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af uautoriserede betalingstransaktioner, jf. § 57, medmindre andet følger af § 62. Ved en uautoriseret transaktion skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet.


Stk. 2. Det kan aftales, at stk. 1 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstru- menter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobeta- lingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret.


§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres ube- rettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.


Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalings- instrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsfor- anstaltning er anvendt.


Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstru- mentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende per- sonlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og


1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den person- lige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab,


2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller


3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anven- delse.


Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,


1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller


2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse.

Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.


Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalings- instrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstæn- digheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.


Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bort- kommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsfor- anstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret.


Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis ud- byderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.


Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.


Stk. 10. Det kan aftales, at stk. 1-6 ikke finder anvendelse ved mikrobetalings- instrumenter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikro- betalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. Det kan endvidere aftales, at stk. 7 og 8 ikke finder anvendelse på mikrobetalingsinstrumenter, hvis det på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er muligt at spærre for brugen af det.


Stk. 11. Stk. 1-6 finder anvendelse på e-penge, medmindre det ikke er muligt for be- talers udbyder af e-penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet.

Mobilt Bredbånd: Dit abonnement

Generelt for alle priser:

Priserne er gældende ved brug på Telenors net i Danmark og er angivet i danske kroner inkl. moms. Abonnementspriser er pr. måned ved betaling via dankort, hvis andet ikke er oplyst. Der tages forbehold for trykfejl. For yderligere oplysninger om priser, gebyrer, udlandstelefoni, m.m. henviser vi til xxxxxxx.xx.


Mobilt Bredbånd



MAX 25 DKK

1 GB, 49 DKK

5 GB, 99 DKK

15 GB, 169 DKK

100 GB, 299 DKK

Forventet oplevet download hastighed

17-40 Mbit

17-71 Mbit

17-71 Mbit

17-71 Mbit

17-71 Mbit

Forventet oplevet upload hastighed

5-20 Mbit

5-43 Mbit

5-43 Mbit

5-43 Mbit

5-43 Mbit

Abonnement pr. md.

0 kr.

49 kr.

99 kr.

169 kr.

299 kr.

Maks dataforbrug før hastighedsbegræsning

-

1 GB

5 GB

15 GB

100 GB

Forbrug pr. MB

10 kr.

-

-

-

-

Maks pris pr. dag for MB forbrug i Danmark

25 kr.

-

-

-

-

Sms pris (Maks 160 tegn)

25 øre

25 øre

25 øre

25 øre

25 øre

Sms pris til udenlandske mobilnr. (Maks 160 tegn)

4 kr.

4 kr.

4 kr.

4 kr.

4 kr.

Sms kvittering

25 øre

25 øre

25 øre

25 øre

25 øre

Oprettelse

200 kr.

100 kr.

100 kr.

100 kr.

100 kr.

Administrationsgebyr

39 kr.*

-

-

-

-

Bindingsperiode

6 mdr.

6 mdr.

6 mdr.

6 mdr.

6 mdr.

Minimumsbetaling i bindingsperiode**

278 kr.

394 kr.

694 kr.

1.114 kr.

1.894 kr.


Læs mere om abonnementerne under afsnittet Produktspecifikke vilkår for Mobilt Bredbånd.

*Opkræves pr. kvartal, hvis forbrug pr. kvartal ikke overstiger 39 kr.

**Forudsætter tilmelding til betaling via dankort.


Mobilt Bredbånd med Familierabat



5 GB, 49 DKK

10 GB, 99 DKK

Pris pr. md. med familierabat***

49 kr.

99 kr.

Oprettelse

100 kr.

100 kr.

Bindingsperiode

6 mdr.

6 mdr.

Minimumsbetaling i bindingsperiode**

394 kr.

694 kr.




Tillæg Musik (WiMP/TIDAL)



Abonnement pr. måned

79 kr.

79 kr.

Oprettelse

0 kr.

0 kr.


Læs mere om abonnementerne under afsnittet Produktspecifikke vilkår for Mobilt Bredbånd.

**Forudsætter tilmelding til betaling via dankort.

***Prisen forudsætter min. to Fri+ Familieabonnementer.


I15

Produktspecifikke vilkår for Mobilt Bredbånd


Med Mobilt Bredbånd kan du gå på nettet med din bærbare computer eller tablet.


1. Aftalens omfang

Aftalen omfatter brug af Telenors Mobilt Bredbånd. For yderligere specifikationer se xxxxxxx.xx.


2. Teknologi og hastighed

Hastigheden på Mobilt Bredbånd kan svinge afhængig af den geografiske dækning, antallet af brugere på nettet, afstanden til masten, inden- eller udendørs brug m.m. Læs mere på xxxxxxx.xx.


3. Telenors dækning

Du har forud for tegning af abonnement mulighed for at gøre dig bekendt med omfan- get af dækningen ved at gennemse dækningskortet på xxxxxxx.xx eller ved at kontakte Telenor Kundeservice.


4. Anvendelsen af Mobilt Bredbånd i udlandet

Abonnementet omfatter forbrug på Telenors net i Danmark, og ligesom med mobiltelefoni kan det være dyrt at bruge Mobilt Bredbånd i udlandet, da der bliver faktureret pr. MB. Se udlandspriserne på xxxxxxx.xx. Derfor har vi valgt at beskytte vores privatkunder med et forbrugsloft på brug af Mobilt Bredbånd (data) i udlandet. Forbrugsloftet er på 450 kr. pr regningsmåned. Du kan få spærret for brug i udlan- det ved at ringe til Kundeservice på 72 100 100. Forbrug i udlandet vil blive fakture- ret i henhold til gældende prisliste.


4a. Dataforbrug i Norden og EU

Alle Telenor-kunder har automatisk et dagligt loft på surf i Norden og EU inkluderet i abonnementet. Det vil sige, at du betaler den gældende takst pr. MB, indtil du når 79 kr. Herefter surfer du gratis op til 120 MB i Norden eller 60 MB i EU. De dage, du ikke bruger data, betaler du ikke noget, og dage hvor du bruger data for under 79 kr., betaler du kun prisen på de forbrugte MB.


Ikke alle Telenors samarbejdspartnere i udlandet (roamingpartnere) tilbyder samme datatjenester, som Telenor. Hos enkelte roamingpartnere kan det desuden være nødvendigt at ændre Mobilt Bredbånd-hardwarens opsætning for at kunne gen- nemføre en datatransmission. Vi holder løbende vores hjemmeside opdateret med denne information og sikrer os jævnligt, at vores tjenester kan anvendes hos de partnere, som vi har aftale med. På xxxxxxx.xx kan du altid se de aktuelle priser. I forbindelse med 3G og 4G gør vi opmærksom på, at hvis du roamer på et netværk uden for Telenors kontrol – dvs. kobler datakanaler op for at sende og/eller mod- tage informationer.– er nettets hastighed af en sådan styrke, at du meget hurtigt kan flytte store mængder data og efterfølgende modtage betydelige regninger. Anvendelse af data i udlandet kan altså medføre betydelige omkostninger for dig.

din regning via dankort, koster det 0 kr. pr. regning. Du skal være opmærksom på, at det koster 49 kr. per regning såfremt du vælger at modtage regninger med posten. Vælger du at betale dine regninger via Betalingsservice, opkræver Telenor i den forbindelse et betalingsgebyr på 9,75 kr. pr. betaling. I minimumsbetalingen indgår 6 måneders betaling via dankort. Dertil kommer oprettelse, 6 måneders abonnement og eventuelt mindsteforbrug.


7. Forbrug og fakturering

Forbrug i Danmark og i udlandet afregnes pr. KB. Ved forbrug af data som foretages ved roaming i udlandet, faktureres du for den mængde data, du modtager og sender. 1 MB = 1024 KB. Prisen afhænger af, hvilken kategori den anvendte operatør tilhører. Læs mere om operatører og Mobilt Bredbånd på xxxxxxx.xx. Under visse omstændigheder vil det anførte forbrug i kr. på regningen afvige marginalt fra forbrug i MB x MB-pris. Dette skyldes, at Telenors afregningssystem viser 2 decima- ler på MB-forbruget på regningen, men naturligvis medregnes det faktiske for- brug ved beløbsudregningen. Abonnementsafgift faktureres forud. Forbrug i hen- hold til abonnementet faktureres bagud. Overskydende data overføres ikke til næste regningsperiode. der Du hæfter for al forbrug på din aftale, også, selv om du udlå- ner dit SIM-kort eller din forbindelse til en anden person. Betaling for ekstra ser- vices sker i henhold til de beskrevne betingelser under afsnittet omhandlende den pågældende service. .Telenor kan beslutte at overføre beløb til en kommende fakturering eller samle regninger til en kvartalsvis regning. Pkt. 6 om betalingsfor- hold i de generelle vilkår finder endvidere anvendelse.


8. Vilkår for Mobilt Bredbånd – Max 25 DKK

Med Mobilt Bredbånd Max 25 DKK betaler du 10 kr. pr. MB. Du kan maksimalt komme til at betale 25 kr. pr. dag ved brug af Telenors danske net. Der er et minimumsforbrug på 39 kr. pr. kvartal. Bruger du mindre, rundes regningen op til 39 kr. pr. kvartal på regningen. Hvis du har et forbrug, der på en måned overstiger 5 GB, nedsættes ha- stigheden den resterende del af måneden til 64/64 Kbit.


8a. Vilkår for Mobilt Bredbånd 1 GB, 5 GB, 10, GB, 15 GB og 100 GB

Med ovennævnte abonnementer takserer vi ikke pr. MB ved brug på Telenors dan- ske net. Hvis du har et forbrug, der på en måned overstiger det inkludere indhold, bliver hastigheden sat ned til 64/64 Kbit i den resterende del af regningsperioden.


Tilkøb af ekstra

Bruger du mere data end der er inkluderet i dit abonnement, kan du tilkøbe eks- tra data. Når du har opbrugt 100 % af din data, bliver der sendt en sms til dig, afhængig af, hvilket udstyr, som du anvender til dit Mobilt Bredbånds abonne- ment. Du vil blive omdirrigeret til en hjemmeside, som giver dig mulighed for at købe ekstra data. Overskydende tilkøbt data overføres ikke til næste regnings- periode.


16I


5. Ansvar

Telenor er kun ansvarlig for data i eget mobilnet og udstyr. Vi udøver ingen indfly- delse på, eller kontrol med, internettet eller dit eget netværk (eksempelvis dit intranet). Vi er derfor ikke ansvarlige for skader og tab, som du måtte lide som følge af opkoblingen til, og brugen af internettet.


6. Minimumsbetaling i bindingsperioden

Minimumsbetalingen angiver det beløb, du under alle omstændigheder skal betale i bindingsperioden, ud over hvad du køber af USB-modems og services. Når du betaler


8b. Vilkår for Mobilt Bredbånd med Familierabat

Har du minimum to Fri+ Familie abonnementer hos Telenor, kan du tilkøbe disse Telenor Mobilt Bredbånd produkter til lavere pris end den normale pris for pro- dukterne: Mobilt Bredbånd 5 GB 49 DKK og 10 GB, 99 DKK.


Hvis du ikke opfylder betingelserne for at opnå Familierabat, forbeholder Telenor sig retten til at rykke dig til et tilsvarende abonnement til fuld pris. Bemærk, at 10 GB Mobilt Bredbåndsabonnementet er et særligt Familieprodukt, og du vil derfor blive rykket til et 5 GB, 99 DKK, hvis du ikke overholder reglerne for Familerabat.

Services til Mobil og Mobilt Bredbånd

Nogle services får du automatisk. Andre skal du tilmelde dig. Og så er der dem, du betaler for. Er du i tvivl, om en service kan kombineres med dit abonnement, så ring til Kundeservice på 72 100 100.


Automatisk saldotjek

Hver uge får du en sms om dit forbrug. For at aktivere tjenesten skal du sende en sms med teksten ”autosaldo start” til 1221. Det koster almindelig sms-takst at aktivere tjenesten. Ønsker du at afmelde tjenesten igen, sender du en sms med teksten ”auto- saldo stop” til 1221. Det koster almindelig sms-takst at afmelde tjenesten. Det koster ikke noget at modtage den ugentlige saldo sms.


Ønsker du at få oplyst din saldo her og nu, skal du sende ”saldo” til 1221. Det koster almindelig sms-takst.


Børnesikring

Med Børnesikring er du sikker på, at telefonen ikke kan bruges til køb af spil, ringeto- ner, billeder samt voksenindhold. Børnesikring koster ikke noget og kan fjernes igen med dags varsel.


Daglig maks pris for dataforbrug

Daglig maks pris for dataforbrug er automatisk tilknyttet abonnementer, hvor data ikke er inkluderet. Det giver dig styr på forbruget, når du er på nettet. Du betaler maksimalt 25 kr. pr. dag, uanset hvor meget du surfer på Telenor Danmarks netværk.


Forbrugsalarm

Med denne gratis service kan du undgå, at dit forbrug løber løbsk. Hvis dit forbrug i løbet af en kalendermåned er 100 % større end det gennemsnitlige månedlige forbrug, får du skriftlig besked senest 3 hverdage efter, at dit forhøjede forbrug er registreret. Telenor lukker ikke dit abonnement, men du får besked om, at vi har observeret et ekstraordinært forbrug. Du skal selv ringe til Telenor Kundeservice på telefon 00 000 000, hvis du mener, der er noget galt.


Forbrugskontrol

Du kan sætte en beløbsgrænse for, hvor meget dit forbrug maks må være i en reg- ningsperiode. Når dit forbrug rammer beløbsgrænsen, bliver dit abonnement auto- matisk spærret for al udgående trafik så som opkald, sms, mms og data. Det gælder også for de inkluderede minutter, sms, mms, og data som du endnu ikke har brugt. Dit abonnement bliver automatisk genåbnet, når næste regningsperiode begynder. Du kan selv genåbne abonnementet ved at ringe til 72 12 99 77 eller ved at kontakte Kundeservice. Du skal være opmærksom på, at der kan komme forbrug ud over den valgte grænse, og du hæfter for det fulde beløb. Det kan f.eks. være i forbindelse med opkald, du har foretaget eller svaret på i udlandet, og som først registreres, efter din mobiltelefon er blevet spærret.


Forbrugsmaks på indholdstjenester

Der er sat en grænse for hvor meget der kan forbruges på indholdstjenester via din mobil: 750 kr. pr.dag, 1.500 kr. pr. løbende uge, og 2.500 kr. pr. regningsperiode. Du får en sms, hver gang du har brugt for 250 kr. indholdstjenester, og når dit forbrugsmaks er nået.

Hvad du taler og sms’er for har ingen indflydelse på forbrugsmaks på indholdstjenester. Du kan framelde dig den gratis service hos Kundeservice på 72 100 100.


Forbrugsspecifikation

En Forbrugsspecifikation er en udvidet regning med oplysninger om alle opkald, der er blevet faktureret. Det gælder dato, klokkeslæt, varighed, kaldt nummer og pris.


Gruppekald

I kan være op til 5 på linjen. Du kan parkere en samtale, mens du ringer til en anden. Og du kan sætte en banke-på tone på, hvis du får et opkald, mens du allerede taler. Så kan du skifte rundt mellem samtalerne, uden at miste forbindelsen til hverken den ene eller den anden.


Hemmeligt / udeladt nummer

Ved nummervisning kan den, du ringer til, se dit nummer – når det er teknisk mu- ligt. Du kan blokere visning af nummer permanent eller ved enkelte opkald. Ved Hemmeligt Nummer vil du stadig kunne findes i telefonbogen med navn og adres- se, men dit telefonnummer vil ikke være oplyst. Vælger du Hemmeligt Nummer, vil nummeret ikke vises i displayet hos den, du ringer til. Ved Udeladt Nummer står du ikke i telefonbogen, og Oplysningen (118) vil ikke oplyse dit navn, adresse og telefonnummer.


Henvisning til andet nummer

Vælger du at opsige dit abonnement hos Telenor, kan vi henvise til et andet nummer i op til 6 måneder. Opkald vil automatisk blive viderestillet til dit nye tele- fonnummer. Du kan bestille denne service i forbindelse med opsigelsen. De første 3 måneder er gratis, og prisen for de efterfølgende måneder oplyser Telenor.


Musik med WiMP/TIDAL Premium

– 79 kr. pr. md.

Om brug af WiMP/TIDAL

Musiktjenesten må kun anvendes til eget privat forbrug. I særlige tilfælde har Tele- nor ret til at lukke midlertidigt for WiMP/TIDAL Premium. Det gælder ved drifts-, mis- brugs- eller sikkerhedsmæssige forhold.


Musikken på musiktjenesten WiMP/TIDAL Premium er ophavsretligt beskyttet. Ved krænkelse af tredje-mands rettigheder (f.eks. hvis musikken fra WiMP/TIDAL Premium uberettiget anvendes af andre end din husstand, ved offentlig afspilning eller brug i erhvervsøjemed) er Telenor berettiget til at afbryde din adgang til WiMP/TIDAL Pre- mium, ligesom du kan pålægges erstatningsansvar.


Når du tager WiMP/TIDAL i brug, skal du samtidig godkende WiMPs/TIDALs bruger- betingelser.


I17


18I

Behandling af personoplysninger

Med dit abonnement giver du Telenor lov til at videregive de nødvendige personop- lysninger til Telenors samarbejdspartner, TIDAL. Det er oplysninger, du giver os, når du bliver oprettet som kunde, f.eks. dit mobilnummer, din e-mail og din selvvalgte adgangskode. TIDAL skal kun bruge oplysningerne til at oprette dig i deres system, så du kan få glæde af WiMP/TIDAL Premium. Hvis du har givet os tilladelse til at kontakte dig med markedsføringsmateriale, videregiver vi ikke din kontakttilladelse.


Teknisk information

Du får adgang til al musikken gennem et program på din computer og/eller gennem en app på din smartphone/tablet.


Datatrafik

WiMP/TIDAL Premium bruger løbende datatrafik, som du ikke takseres for i Danmark. Det skal du dog være særligt opmærksom på i udlandet, hvor det er dyrt at streame musik.


Opsigelsesperiode

Du kan opsige WiMP/TIDAL Premium med 30 dages varsel.


WiMP/TIDAL som en del af dit abonnement ved kampagner

Det inkluderede antal måneder med WiMP/TIDAL Premium starter samtidig med, at dit abonnement bliver aktiveret. Dette gælder uanset, om du har taget WiMP/TIDAL Premium i brug eller ej.


Ibrugtagelse

Efter aktivering af dit SIM-kort vil du modtage op til 3 SMS’er der kan hjælpe dig godt i gang med WiMP/TIDAL. Du vil kun modtage en sms fra os, hvis du ikke har taget WiMP Premium i brug.


Ophør af WiMP/TIDAL Premium

Den inkluderede WiMP/TIDAL Premium periode ophører ved opsigelse eller ændring af dit Telenor abonnement.

Når den inkluderede periode er udløbet, koster WiMP/TIDAL 79 kr. pr. md., som du vil blive opkrævet, medmindre du opsiger dit WiMP/TIDAL Premium abonnement inden udløbet af den inkluderede periode.


Oplysning om priser og saldo

Du kan via xxxxxxx.xx eller Telenor Kundeservice få oplyst alle gældende priser, her- under priser på opkald til servicenumre og saldoen for dit aktuelle forbrug siden sidste regning. Saldo er kun vejledende, fordi der kan være forsinkelser i registreringen af forbrug på 24 timer for forbrug i Danmark og op til 31 dage for forbrug i udlandet.


Spærring

Du kan bl.a. spærre din mobiltelefon for alle indgående eller udgående opkald, for opkald til udlandet og/eller for opkald til informations- og indholdstjenester (900-numre). Læs mere på xxxxxxx.xx


Spærring for Data – 6,25 kr. pr. md.

Du kan spærre for muligheden for at benytte data fra dit abonnement ved at ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100. Spærringen gælder kun adgang til datatjenester via 2G, 3G og 4G netværket. Husk at du med denne spærring ikke længere kan sende og modtage mms.

Opsigelsesperiode

Spærring for Data kan opsiges uden varsel.


Spærring for Videotelefoni – 6,25 kr. pr. md.

Du kan spærre for muligheden for at benytte videotelefoni fra dit abonnement ved at ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100.


Opsigelsesperiode

Spærring for Videotelefoni kan opsiges uden varsel.


Surfkontrol udland

Vi sikrer dig, at dit dataforbrug i udlandet aldrig kan overstige 450 kr. pr. md. Når du grænsen, bliver der automatisk spærret for yderligere dataforbrug (i udlandet) i den aktuelle regningsperiode. Du bliver informeret pr. sms, hvor du også vil have mulig- heden for at øge forbrugsmakset på dataforbrug i udlandet. Ønsker du at fravælge denne automatiske gratis service eller vælge en anden beløbsgrænse, skal du ringe på 72 100 100. Se mere på xxxxxxx.xx


Telefonsvarer

Aflytningen koster almindelig taletakst i henhold til dit abonnement – og har dit abonnement inkluderet tale – kan denne bruges på aflytning af telefonsvaren.


Telenor til Telenor og Forbrugskontrol

Har du både Telenor til Telenor og Forbrugskontrol på dit abonnement, bliver der lukket for al udgående trafik, hvis du når din forbrugskontrolgrænse. Det gælder også muligheden for at ringe frit fra Telenor mobilnumre til andre Telenor mobil- numre. For at genåbne Telenor til Telenor skal du hæve forbrugskontrolgrænsen ved at ringe til 72 12 99 77.


Opsigelsesperiode

Du kan opsige Telenor til Telenor med 30 dages varsel.


Tryg Surf

Alle Telenors abonnementer har Tryg surf i udlandet inkluderet. Tryg surf i udlandet betyder, at du kan surfe for op til 40 MB i Norden for maks. 29 kr. pr. dag og op til 40 MB i EU for maks. 29 kr. pr. dag. Det vil sige, at du betaler den gældende takst pr. MB, indtil du når 29 kr. Herefter surfer du gratis op til 40 MB. De dage, du ikke bruger data, betaler du ikke noget, og dage, hvor du bruger data for under 29 kr., betaler du kun prisen på de forbrugte MB. Din forbindelse bliver automatisk spærret, når du har brugt 40 MB, og du får en sms, når det sker. Du kan åbne for din forbindelse igen via sms, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge data resten af dagen til den gældende udlandspris pr. MB. Dagen efter kan du igen surfe op til 40 MB for maks. 29 kr. En dag følger dansk tid fra midnat til midnat. Uden for Norden og EU gælder standard udlandspris pr. MB. Dataforbrug i Norden og EU opgøres pr. 1 KB og i resten af verden pr. 10 KB - dog med et minimum på 50 KB pr. session. Se info om inkluderede lande i hhv. Norden og EU på xxxxxxx.xx.


Tryg Surf Ekstra

Du kan vælge ”Tryg Surf Ekstra” til dit hovedabonnement. Med servicen kan du surfe op til 150 MB pr. dag i Norden til maks. 69 kr. pr. dag og op til 150 MB pr. dag i EU for maks. 69 kr. pr. dag. Det vil sige, at du betaler den gældende takst pr. MB, indtil du når 69 kr. Herefter surfer du gratis op til 150 MB. De dage, du ikke bruger

data, betaler du ikke noget, og dage, hvor du bruger data for under 69 kr., betaler du kun prisen på de forbrugte MB. Din forbindelse bliver automatisk spærret, når du har brugt 150 MB, og du får en sms, når det sker. Du kan åbne for din forbindelse igen via sms, hvis du ønsker at fortsætte med at bruge data resten af dagen til den normale udlandspris pr. MB. Dagen efter kan du igen surfe op til 150 MB for maks. 69 kr. En dag følger dansk tid fra midnat til midnat. Uden for Norden og EU gælder normal udlandspris pr. MB.

Dækning

For at modtage Yndlingsnummeropkald på din mobil skal du have dækning på din mobiltelefon, når du er indendørs.


Produkter tilknyttet din fastnetlinje

Du skal være opmærksom på, at Yndlingsnummer kan have betydning for produkter, der er knyttet til din fastnetlinje:

Der er ikke nogen abonnementsafgift på Tryg Surf Ekstra. Opsigelsesperiode

Tryg Surf Ekstra kan opsiges med 1 dags varsel.


Tryg tale i udlandet

Du kan tilvælge ”Tryg tale i udlandet” til dit hovedabonnement. Med servicen har du følgende priser, når du ringer inden for EU og Norden:

- 59 øre pr. minut og 5 kr. pr. opkald

- 0 kr. pr. minut og 5 kr. for at modtage opkald. Efter 30 minutter koster det 59 øre pr. minut at modtage opkaldet. Du er dog altid velkommen til at lægge på og blive ringet op igen. Alle opkald minuttakseres.

Uden for EU og Norden gælder Telenors normale udlandspriser. Du kan se priserne og læse mere om brug af mobilen i udlandet på xxxxxxx.xx/xxxxxx.


Opsigelsesperiode

Tryg tale i udlandet kan opsiges med 1 dags varsel.


Ubetinget viderestilling – 20 kr. pr. md.

Med Ubetinget viderestilling kan du viderestille alle dine opkald til et andet valgfrit nummer. Viderestilling til dit andet SIM-kort under DobbeltSIM er gratis. Du kan købe Ubetinget viderestilling i forbindelse med alle Telenors mobilprodukter.


Opsigelsesperiode

Du kan opsige Ubetinget viderestilling med 30 dages varsel.


Vis nummer

Så du kan se, hvem der ringer.


Yndlingsnummer – 49 kr. pr. md.

Med Yndlingsnummer opsiger vi din fastnetlinje og flytter dit fastnetnummer over på din mobiltelefon. Du kan modtage opkald til både dit mobil- og fastnetnummer på den samme mobiltelefon. Når du ringer eller sms’er, står dit mobilnummer som afsender. Selvom du modtager opkaldet på din mobil, betaler dem der ringer til dit gamle fastnetnummer fortsat alm. fastnettakst.


Vi flytter dit nummer

Har du dit fastnetabonnement hos et andet teleselskab end Telenor, flytter vi dit num- mer, samtidig med at vi opsiger aftalen med dit nuværende selskab. For at det kan ske, skal du udfylde en fuldmagt, der giver os lov. Det er vigtigt, at det er ejeren af fastnetnummeret, der skriver under på fuldmagten. Har du Telenor fastnet forvalg 1015, mister du det. Indtil Yndlingsnummer er oprettet, vil din fastnetoperatør, og ikke Telenor, fakturere dine opkald.


Har du alarmsystemer knyttet til din fastnetlinje, skal du kontakte dit alarm- selskab. De fleste kunder har moderne alarmer, som kan håndtere både en fast- net- og en mobilforbindelse. For ikke at miste din alarmtilknytning, når vi flytter dit fastnetnummer til Yndlingsnummer, skal du kontakte dit alarmselskab og få forbindelsesmetoden rettet fra fastnet til mobil. De fleste alarmselskaber skifter din forbindelsesmetode fra fastnet til mobil gratis

Har du en alarm tilknyttet din fastnetlinje uden abonnement ved et alarmselskab, gælder samme forhold. Alarmen vil ikke virke efter overgang til Xxxxxxxxxxxxxx, medmindre den kan ændres til en mobilforbindelse

Har du en fax knyttet til din fastnetlinje og ønsker at beholde den, så anbefaler vi, at du ikke vælger Yndlingsnummer

Har du en dankortterminal knyttet til din fastnetlinje, så husk at kontakte din nuværende teleoperatør for at høre, hvordan den kan benyttes, når du får Ynd- lingsnummer

Du kan modtage alle opkald på din mobiltelefon, hvis du flytter dit mobilnummer fra et andet teleselskab til Telenor, samtidig med at du får Yndlingsnummer. Har du både fastnet og mobil i en form for DUET-aftale hos TDC, kan du kontakte TDC og bede dem om at splitte dit abonnement op, hvis du vil beholde dit mobilnum- mer hos TDC og samtidig få Yndlingsnummer hos Telenor. Ønsker du derimod ikke at beholde dit nuværende mobilabonnement, skal du blot opsige det, inden du bestiller Yndlingsnummer hos Telenor. Husk at du ikke skal opsige dit fastnet- nummer, for det flytter vi til Telenor

Er din internetforbindelse knyttet til dit fastnet, skal du huske at orientere din internetudbyder om, at du fremover ikke har en fastnetforbindelse

Har du ISDN og bruger mere end ét fastnetnummer, skal du huske at opsige ekstra numre


Overdragelse

Vil du på et tidspunkt overdrage dit fastnetnummer til en anden, skal du udfylde en blanket, du får hos os. Bemærk at du i en times tid omkring selve overdragelsen vil kunne opleve driftsforstyrrelser. Du kan købe Yndlingsnummer i forbindelse med alle Telenors mobilprodukter.


Opsigelsesperiode

Du kan opsige Yndlingsnummer med 30 dages varsel. Dit mobil- og fastnetnummer hænger sammen, så hvis du på et tidspunkt vil opsige dit mobilnummer og beholde dit fastnetnummer, skal du huske at få overført fastnetnummeret, inden du opsiger mobilnummeret. Når dit fastnetnummer er overført, kan du opsige dit mobilnummer. Det er vigtigt, at du gør det i den rækkefølge, for lukker du først dit fastnetnummer, kan du ikke få det med dig. Vil du overflytte dit fastnetnummer fra Yndlingsnummer til Telenor fastnet, skal du være opmærksom på, at der vil være nedetid på nummeret. Ønsker du hverken mobil- eller fastnetnummer mere, skal du blot opsige dit mobil- nummer, så lukker vi begge numre. Hvis du ikke længere vil have dit fastnetnummer, opsiger du bare dit Yndlingsnummer.


I19

Bredbånd og Telefoni: Dit abonnement

Generelt for alle priser

For aktuelle priser og kampagner på bredbånd henvises til xxxxxxx.xx



Telefoni via din bredbåndsforbindelse (VoIP)

S Telefoni - (Efter forbrug) L Telefoni - (Frit til fastnet)

Pris pr. måned 0 kr. 99 kr.

Opkaldsafgift/ Opkaldsafgift/

Trafik til:

Minutpris

Opkaldsforsøgsafgift

Minutpris

Opkaldsforsøgsafgift

Opkald til fastnetnumre i Danmark (hele døgnet)

29 øre

35 øre

0 kr.

0 kr.

Opkald til mobilnumre (hele døgnet)

1,29 kr.

35 øre

1,29 kr.

35 øre

Opkald til 70-numre (hele døgnet)

29 øre

35 øre

29 øre

35 øre

Opkald til alarm

0 kr.

0 kr.

0 kr.

0 kr.

Opkald til udenlandske numre Se xxxxxxx.xx 25 øre Se xxxxxxx.xx 25 øre for gældende priser for gældende priser

Oprettelse 0 kr. 0 kr.


20I

Produktspecifikke vilkår for Bredbånd


1. Aftalens omfang

Et bredbåndsabonnement hos Telenor omfatter adgang til internettet via Telenors in- ternettjenester, mulighed for at benytte internettjenesten med de til enhver tid gæl- dende funktioner og faciliteter, etablering af en eller flere forbindelser til tjenesten, som udbydes af Telenor, samt mulighed for at benytte ekstra services, funktioner og faciliteter, som til enhver tid udbydes i forbindelse med tjenesten. Du må ikke uden skriftlig tilladelse fra Telenor, lade IP-adresser overtage af andre eller på anden måde lade andre disponere over internetadgangen. Abonnementet må derfor ikke anven- des til formidling af trafik for andre end dig.

besked minimum 48 timer før besøget. Hvis det ikke sker rettidigt, eller netoperatøren ikke kan få adgang til bopælen, når denne møder op, faktureres du et gebyr for forgæ- ves teknikerbesøg. Hvis du har valgt at oprette en bredbåndsforbindelse med overdra- gelse af en eksisterende linje, kan Telenor ikke stilles til ansvar for en evt. overdragelse til tredjepart. Kontrakten vil stadig være bindende, og omkostninger til reetablering af telefonlinje eller ISDN-forbindelse er Telenor uvedkommende. Du må ikke foretage indgreb i netoperatørens udstyr og installationer. Telenor er alene forpligtet til at yde support på ydelser leveret af Telenor, herunder installation af bredbånd. Se xxxxxxx.xx for specifikke ydelser der gives support på.


2. Levering

I samarbejde med vores netoperatør undersøger vi muligheden for etablering af bredbåndsforbindelsen på din adresse. Er det muligt, får du oplyst leveringstids- punktet i form af en skriftlig ordrebekræftelse. Levering af bredbånd forudsætter, at Telenor har det nødvendige udstyr på den central, leveringsadressen er tilknyt- tet. Endvidere er det en forudsætning, at Telenor kan få adgang til kobber af en tilstrækkelig kvalitet til leveringsadressen. I visse tilfælde kan Telenor ikke levere alle båndbredder til dig. Herudover kan hastigheden på internetforbindelsen, som Telenor leverer, påvirkes negativt af bl.a. længden og kvaliteten af kobberet på din forbindelse. I disse tilfælde leverer Telenor den bedst opnåelige hastighed.


3. Betalingsforhold

Hvis betalingsforpligtelsen for bredbånd og/eller telefoniabonnementet ligger hos tredjepart, og denne ikke opfylder sine forpligtelser, forbeholder Telenor sig ret til at lukke for din adgang til internetforbindelsen, indtil betalingsforholdet er bragt i orden.

Se øvrige betingelser for betalingsforhold under Generelle Vilkår, afsnit 6.


4. Selvbetjening via Mit Telenor

Når du bestiller et bredbåndsabonnement hos Telenor, får du fremsendt brugernavn og password til brug til selvbetjeningen på Telenors hjemmeside xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxx_xxxxxxx.


Det er vigtigt at brugernavn og password opbevares sikkert, da du selv bærer ansva- ret for tredjeparts misbrug af disse oplysninger.


5. Etablering af fysisk tilslutning til internettet

Din bredbåndsforbindelse etableres som udgangspunkt som en Gør-det-selv- løsning. Det betyder, at du selv skal foretage de nødvendige installationer på leveringsadressen, herunder fysisk opsætning af udleveret udstyr og konfigura- tion af nødvendige sikkerhedsløsninger. I visse tilfælde vil et teknikerbesøg være nødvendigt, hvilket bliver vurderet ved bestilling. Selv om bestillingen foretages som en Gør Det Selv-løsning, så kan det i visse tilfælde efterfølgende vise sig at være nødvendigt med et teknikerbesøg - du vil ikke blive faktureret for besøget. Skal bred- båndsforbindelsen etableres ved teknikerbesøg, er du forpligtet til at give den af Tele- nor anviste netoperatør adgang til installationsadressen, så det er muligt at foretage installation af nødvendigt stik. Netoperatøren bestemmer den nærmere placering af nettermineringspunktet. Hvis der tidligere er etableret et nettermineringspunkt på adressen, benyttes dette. Det vil i nogle tilfælde være nødvendigt at trække nye kabler langs husmur o. l. Installationen vil ske på arbejdsdage i tidsrummet mellem kl. 8.00 og

16.00. Det er dig, der skal sikre, at netoperatøren får adgang til bopælen. Er det ikke mu- ligt for netoperatøren at få adgang til bopælen i det oplyste tidsrum, skal Telenor have


6. Særligt vedrørende bredbåndsudstyr

Samtidig med oprettelse af bredbåndsabonnement fremsender Telenor bred- båndsudstyr (splitter, router/modem etc.). Telenor har, medmindre andet er aftalt skriftligt, ejendomsretten til alt leveret udstyr, og du kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte, m.v.) udstyret eller foretage indgreb i dette. Tilsidesættelse medfører øjeblikkelig nedlukning af din bredbåndsforbindelse samt evt. erstatnings- krav. Ved tyveri, force majeure o.l. er det dig eller din forsikring, der skal dække Tele- nors tab. Telenor forbeholder sig ret til at opkræve erstatning for defekt udstyr, hvor defekten er opstået ved ikke-normalt brug af udstyret. Du vil modtage en regning pålydende Telenors erstatningskrav. Ved abonnementsaftalens ophør oplyses du om, hvorvidt Telenor ønsker udstyret retur. I så fald skal du senest 14 dage efter aftalens ophør returnere udstyret til Telenor. Telenor forbeholder sig ret til at tage et gebyr, hvis du ikke har returneret udstyret i løbet af de 14 dage. Du bør gemme kvitteringen for returneret udstyr i 12 måneder. Xxxxxx at returnering af udstyr ikke i sig selv gælder som en opsigelse.

Det af Telenor udleverede udstyr er godkendt af Erhvervsstyrelsen og overholder ek- sisterende standarder for trådløse routere.

Fysiske forhold på installationsadressen kan betyde, at de angivne produktspecifika- tioner for udstyret ikke kan efterleves. Telenor påtager sig ikke ansvar for, at du som følge af fysiske forhold på installationsadressen ikke kan opnå den rækkevidde på det trådløse udstyr, som er angivet i udstyrets produktspecifikation.


7. Sikkerhed ved brug af udstyr

Du skal være opmærksom på de sikkerhedsmæssige risici, der er forbundet med an- vendelse af det i aftalen omhandlede udstyr, herunder muligheden for tredjeparts ulovlige indtrængen.

I tilfælde af at tredjepart, via det udleverede udstyr, har opnået uberettiget adgang til dine data og/eller systemer, er Telenor ikke ansvarlig for dine direkte eller indirekte tab i form af driftstab, tabt fortjeneste m.v. Telenor er ikke ansvarlig for, at du eller tredjepart via det udleverede udstyr foretager handlinger, der måtte være ansvar- spådragende.


8. Særligt vedrørende bestilling med fastnettelefon

Hvis du ved etableringen af Telenor Bredbånd har en analog fastnettelefon (PSTN), vil der, hvis du opsiger denne senere, være risiko for, at det ikke længere er muligt for Te- lenor at levere bredbånd. Hvis det sker inden for bindingsperioden, vil du dog stadig være bundet til den aftale, som er indgået. Efter bindingsperiodens udløb vil Telenor i disse tilfælde være tvunget til at opsige din bredbåndsforbindelse. Hvis din analoge fastnettelefon (PSTN) lukkes af PSTN udbyderen pga. misbrug, manglende betaling el. lign., forbliver forholdet mellem dig og Telenor bindende som beskrevet ovenfor.


I21


22I

9. Tilslutning af dit udstyr og telenet til eget brug

Telenor kan kun garantere at forbindelsen virker, hvis udstyret er tilsluttet direkte i hovedstikket på installationsadressen. Du skal sikre, at forbindelsen til access-nettet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser el. lign. for trafik- ken i access-nettet eller på internettet. Indtræder sådanne forstyrrelser, skal du straks træffe de fornødne foranstaltninger. Dette kan være at regulere ankommende tra- fikmængder eller abonnere på yderligere forbindelser til access-nettet. Udstyr, der tilsluttes access-nettet, skal overholde de til enhver tid gældende krav til udstyr på det danske telemarked. Du skal sikre, at udstyr der tilsluttes, er beregnet til at kunne tilsluttes det offentlige telenet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål. Telenor kan ikke indestå for brug af tredjeparts udstyr. Telenor forbeholder sig retten til at fremsende nyt udstyr, hvis det tidligere fremsendte ikke længere lever op til gældende krav for accessudstyr. Fremsendes dette, forpligter du dig til at udskifte udstyret og returnere det gamle til Telenor.


10. Driftssikkerhed

Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i transmissionshastigheden via bredbåndsforbindelsen. Udsving kan bl.a. forekomme som følge af ændringer i kobberkvalitet og som følge af påvirkningen mellem down- og upload ved høj belastning af forbindelsen. Du kan læse mere om den forventede hastighed på xxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx. Telenor forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighederne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.


11. Opgradering og nedgradering

Du kan op- og nedgradere din bredbåndsforbindelse inden for det produktsor- timent, Telenor udbyder, hvis det teknisk er muligt. En opgradering vil ske hur- tigst muligt, og en nedgradering vil ske ved udløb af sidst fremsendte regnings- periode. En nedgradering opfattes som et skift til en båndbredde, der koster mindre end den, du havde i forvejen. Et skift af teknologi kræver i nogle tilfælde en ny router nyt access-udstyr hos dig og i nogle tilfælde nyt access-udstyr på centralen. Det kan betyde, at skiftet tager nogle uger. Telenor fremsender ny ac- cess-udstyrrouter til dig, hvis det er nødvendigt, og du skal returnere det gamle udstyr efter samme retningslinjer som ved opsigelse af abonnement.


12. Fejlretning

Telenor forpligter sig til hurtigst muligt at afhjælpe fejl i egne anlæg og installa- tioner. Fejlretning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag til fre- dag kl. 08.00 til kl. 16.00). Hvis du er tydeligt skyld i unødig fejlretning for Telenor, forbeholder Telenor sig retten til at fakturere dig for denne unødige fejlretning. I tilfælde af at netoperatøren ikke kan få adgang til bopælen i forbindelse med fejl- retning, forbeholder Telenor sig ret til at viderefakturere dig for opståede omkost- ninger ved dette. Fungerer dit udstyr ikke, er det din pligt at kontakte Telenor Sup- port og melde fejlen snarest muligt.


13. Flytning

Du kan bestille flytning af bredbåndsabonnementet i Danmark mod betaling af et flyttegebyr. Liste over aktuelle gebyrer kan ses på xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/ kundeservice/kundeservice/regning-og-betaling/regning/hvad-spoerger-kunderne- om/ordforklaringer/gebyrer-paa-din-regning.aspx. Hvis det ikke er muligt at etablere en bredbåndsforbindelse på din nye installationsadresse, ophører abonnementsaf- talen. Ved manglende meddelelse om adresseændring kan Telenor opkræve et ge- byr for manuelt at finde den nye adresse. Telenor vil sende regninger til den gamle adresse, indtil meddelelsen om adresseændring er modtaget. Du er, også efter adres- seændring, forpligtet til at sikre betaling af regninger på normal vis. Ved flytning in-

den for eventuel bindingsperiode, forbliver kontrakten bindende, og den indbetalte abonnementsafgift refunderes derfor ikke, selv om der ikke kan etableres en bred- båndsforbindelse på den nye adresse. Du skal varsle flytning i god tid, og senest 14 dage før indflytningsdatoen, for at kunne gøre krav om erstatning for nedetid (tid hvor du ikke kan komme på internettet). Melder du ikke flytning i god tid, bliver du ikke fuldt krediteret for en eventuel nedetid, men krediteres forholdsmæssigt med den varslede tid for flytningen.


14. Kundens misligholdelse

I tilfælde af, at du væsentligt misligholder din aftale, er Telenor berettiget til at af- bryde eller begrænse adgangen til din bredbåndsforbindelse

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

Uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking)

Misbrug af din forbindelse aktuelt eller potentielt og med eller uden din viden til fx spredning af virus, spam, phishing mv

Du anvender udstyr, der ikke er CE-mærket eller er beregnet til tilslutning til det offentlige telenet, og undlader efter krav fra Telenor herom at frakoble eller af- bryde udstyret

Du undlader efter krav fra Telenor herom at afbryde tilslutning af udstyr eller in- terne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i Telenors net


Afbrydelse af din bredbåndsforbindelse medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Når kundens forbindelse i henhold til ovenstående er afbrudt, kan Telenor opsige bredbåndsaftalen uden varsel.


Pkt. 10 om Misligholdelse i Generelle Vilkår er ligeledes gældende.


15. Opsigelsesperiode

Bredbåndsabonnement hos Telenor har en bindingsperiode på 6 måneder fra opret- telsesdatoen.


16. Familierabat

Nedenfor kan du læse om de særlige vilkår, der gælder for Familierabat.

Vilkårene for Familierabat går forud for de produktspecifikke vilkår for bredbånd, hvor der måtte være uoverensstemmelser.


16a. Betingelser

For at opnå familierabat på dit bredbåndsabonnement, er det en betingelse, at du har mindst to andre abonnementer fra Telenors familieportefølje.


16b. Ændring

Hvis du ændrer i din aftale, så du ikke længere opfylder betingelser for at opnå Familierabat, forbeholder Telenor sig retten til at ændre dit abonnement prismæssigt til normalprisen på abonnementet.

Produktspecifikke vilkår for Telefoni via Bredbånd


1. Aftalens omfang

Følgende specifikke vilkår gælder for Telenors levering af telefonitjenester via bredbånd i Danmark. Telefonitjenester omfatter både taletelefoni, telefax m.v. Aftalen omfatter adgang til Telenors telefoniprodukt, dog vil det ikke være muligt at benytte præfiks-telefoni sammen med Telenors telefoniabonnement. Telenor sørger for, at du bliver listet hos Oplysningen (118) og hos De Gule Sider A/S. Vil du være li- stet i papirbaserede telefonbøger, skal du selv rette henvendelse til det pågældende forlag og selv afholde udgifterne. Du kan desuden abonnere på supplerende tjene- ster. Bestilling og opsigelse af supplerende tjenester sker ved henvendelse til Tele- nor. De enkelte tjenester er beskrevet i produktspecifikationen for Telenor Telefoni, som du finder på xxxxxxx.xx.


2. Indgåelse og oprettelse

Indgåelse af abonnementsaftale for telefoni kræver, at du enten har en eksisterende bredbåndsforbindelse hos Telenor, eller at du bestiller en bredbåndsforbindelse sam- tidig med indgåelse af aftale om telefoni. Levering af telefoni forudsætter desuden, at det er teknisk muligt at etablere en bredbåndsforbindelse til leveringsadressen. End- videre er det et krav, at bredbåndsforbindelsen har den fornødne hastighed, for at vi kan garantere kvaliteten af telefonien. Telenor er forpligtet til snarest muligt at med- dele dig, hvorvidt det er muligt eller ej. Det er en forudsætning for abonnementsaf- talen, at der findes en egnet access-forbindelse frem til installationsadressen.


3. Priser og betaling

Du hæfter for ethvert forbrug af telefoni, abonnement og tillægstjenester, der er registreret på det tilmeldte telefonnummer. Ved oprettelse af telefoniabonnement betales evt. oprettelsesafgift. Herudover betales abonnementsafgift, forbrugsafgift og evt. gebyrer m.v. i henhold til gældende prisliste. Oplysning om de til enhver tid gældende priser, takster og gebyrer kan du få hos Telenor Kundeservice. Abonne- ment og eventuelle supplerende telefonitjenester, som betales separat, faktureres månedsvis forud, mens forbrug betales månedsvis bagud. Telenor forbeholder sig retten til at opkræve forbrug fra tidligere perioder.

Samtaler beregnes og afregnes pr. påbegyndt minut. Kald til numre der begynder med 1, 80 eller 90 samt opkald til internettet med modemopkobling afregnes pr. påbegyndt sekund. Hvis betalingsforpligtelsen for bredbånd-og/eller telefoni- abonnementet ligger hos tredjepart, og denne ikke opfylder sine forpligtelser, forbeholder Telenor sig ret til at lukke for din adgang til telefonitjenesten, indtil betalingsforholdet er bragt i orden. Telenor forbeholder sig ret til at foretage kre- ditundersøgelse af dig. I forbrugerforhold gælder et kreditmaksimum for forbrug på 1.000 kroner inkl. moms inden for en faktureringsperiode, medmindre andet skriftligt er aftalt. Telenor er berettiget til at ændre det tildelte kreditmaksimum som resultat af en efterfølgende kreditvurdering. Telenor forbeholder sig desuden ret til at opkræve delbetaling eller sikkerhedsstillelse for beløb, som overstiger kreditmaksimum.


4. Anvendelsen af tjenesten

Den købte tjeneste er en privattjeneste og må ikke anvendes til call center løsninger, telemarketingafdelinger el. lign. Telenor forbeholder sig retten til at opsige abonnementsforholdet, hvis det konstateres, at tjenesten anvendes til kom- mercielle formål. Telenor forbeholder sig ligeledes retten til at afbryde kald, hvis Te- lenor vurderer, at der er stor sandsynlighed for, at der er tale om et fejlkald.


5. Levering

Telenor undersøger muligheden for etablering af telefoniforbindelsen, og hvis det er muligt, får du leveringstidspunktet i form af en skriftlig ordrebekræftelse. I tilfælde af forgæves teknikerbesøg, forbeholder Telenor sig ret til at viderefakturere dig for opståede omkostninger ved dette.


6. Selvbetjening via Mit Telenor

Når du bestiller et telefoniabonnement hos Telenor, får du fremsendt brugernavn og password til brug for selvbetjening via Telenors hjemmeside xxxxxxx.xx/xxxxxx/ mit_telenor.

Det er vigtigt, at brugernavn og password opbevares sikkert, da du selv bærer ansvaret for evt. tredjeparts misbrug af disse oplysninger.


7. Etablering af forbindelsen

Telenor leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos dig. Dit eksisterende nettermineringspunkt anvendes til at tilslutte det nødvendige udstyr. Du må ikke foretage indgreb i netoperatørens udstyr og installationer. Som udgangspunkt kan kun ét telefonstik benyttes. Drejetelefoner kan ikke benyttes. Tilslutning af fax og modem vil i de fleste tilfælde være muligt.


8. Særligt vedrørende telefoni-udstyr

Samtidig med oprettelse af telefoniabonnement fremsender Telenor udstyr, som skal anvendes til både bredbånds-og telefoniforbindelsen (splitter, router/modem etc.). Telenor har ejendomsretten til alt leveret udstyr, og du kan ikke disponere over (sæl- ge, udleje, pantsætte, m.v.) udstyret eller foretage indgreb i dette. Tilsidesættelse heraf medfører øjeblikkelig nedlukning af din forbindelse og evt. erstatningskrav. Ved tyveri, force majeure o.l. er det din eller din forsikring, der skal dække Telenors tab. I tilfælde af defekt udstyr skal du efter aftale sende det til Telenor, som herefter vil udbedre defekten. Telenor er berettiget til at afkræve betaling for denne service, hvis defekten skyldes forhold, som kan tilskrives dig. Du skal senest 14 dage efter aftalens ophør returnere fremsendt udstyr til Telenor. Telenor forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr, hvis du ikke har returneret udstyret i løbet af de 14 dage. Du vil blive faktureret for eventuelt manglende/defekt udstyr. Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for returneret udstyr i 12 måneder.


9. Tilslutning af dit udstyr og telenet til eget brug

Du skal sikre, at forbindelsen benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyr- relser, afbrydelser el. lign. for trafikken i nettet eller på internettet. Indtræder sådanne forstyrrelser, skal du straks træffe de nødvendige foranstaltninger for at bringe forstyrrelserne til ophør. Dette kan være, men er ikke begrænset til, at regulere ankommende trafikmængder eller abonnere på yderligere forbindel- ser til access-og telenettet. Tilsluttet udstyr skal overholde de til enhver tid gæl- dende krav til udstyr på det danske telemarked, herunder at være CE-mærket. Du skal sikre, at udstyr der tilsluttes, er beregnet til at kunne tilsluttes det offent- lige telenet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål. Hvis udstyr eller interne net, der tilsluttes forbindelsen, giver anledning til forstyrrelser i net- tet på grund af fejl eller lignende, er du forpligtet til straks at afbryde tilslutningen. Telenor forbeholder sig retten til at afbryde tilslutningen, hvis der er tilsluttet udstyr, som forårsager forstyrrelser i nettet.


I23

10. Fejlretning

Fejlretning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag til fredag kl. 08.00 til kl. 16.00). jf. Telenors åbningstider på xxxxxxx.xx. Hvis det konstateres, at fejlen kan henføres til nedbrud, forstyrrelser el. lign. i transmissionsveje og udstyr hos en anden operatør, videregiver Telenor fejlmeldingen til denne. Hvis du forår- sager unødig fejlretning for Telenor, forbeholder Telenor sig ret til at fakturere dig herfor. Ved fejlsøgning og afhjælpning af fejl skal du sikre, at Telenor eller samar- bejdspartnere snarest får adgang til udstyr og installationer på installationsadressen. I nødvendigt omfang skal du desuden medvirke ved fejlsøgning og afhjælpning af fejl i eget udstyr og installationer på installationsadressen. Telenor er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af Telenors telenet og teletjenester for at sikre en tilfredsstillende drift eller for at imødekomme myndighedskrav. Telenor tilstræber at informere dig om ændringer med passende varsel, hvis Telenor skønner, at æn- dringen har væsentlig betydning for din brug af tjenesten. Fungerer dit udstyr ikke, skal du kontakte Telenor Support og melde fejlen snarest muligt. I tilfælde af defekt udstyr skal du efter aftale sende det til Telenor, som herefter vil udbedre defekten.


11. Flytning

Du kan inden for Danmarks grænser bestille flytning af telefoniabonnementet ved samtidig flytning af bredbåndsabonnementet eller ved nyoprettelse af bredbånd på den nye adresse mod betaling af et flyttegebyr. Hvis det ikke er muligt at etablere en telefoniforbindelse på din nye installationsadresse, ophører abonnementsaftalen for telefoni. Dette gælder uanset, om det skyldes, at Telenor ikke kan etablere bredbånd på den pågældende adresse, eller om Telenor godt kan levere bredbånd men ikke telefoni. I det omfang du fortsat ønsker telefoni, kan du være nødt til at tegne et nyt telefonabonnement hos en anden udbyder, hvilket sker for egen regning. Der er un- der flytningen af telefoniforbindelsen risiko for en offline periode (nedetid). Du skal varsle flytning i god tid, og senest 14 dage før indflytningsdatoen, for at kunne gøre krav om erstatning for nedetid (tid hvor du ikke kan komme på internettet). Melder du ikke flytning i god tid, bliver denne ikke fuldt krediteret for en eventuel nedetid men krediteres forholdsmæssigt med den varslede tid for flytningen. Forudbetalt abonnement i flytteperioden, hvor forbindelsen måtte være offline, refunderes ikke.


24I

Produktspecifikke vilkår for Hjemmetelefon


Hvis du vælger at skifte til Telenor Hjemmetelefon, opsiger vi din fastnetlinje og flytter dit fastnetnummer over på et SIM-kort, som skal bruges i den medfølgende telefon. Det er også muligt at oprette Hjemmetelefon med nyt fastnetnummer.


Vi flytter dit nummer

Har du dit fastnetabonnement hos et andet teleselskab end Telenor, flytter vi dit nummer, samtidig med at vi opsiger aftalen med dit nuværende selskab. For at det kan ske, skal du udfylde en fuldmagt, der giver os lov. Det er vigtigt, at det er ejeren af fastnetnummeret, der skriver under på fuldmagten.


Gratis telefon

Med Hjemmetelefon får du en gratis telefon, som i tilfredshedsgarantiperioden tilhører Telenor. Herefter tilhører telefonen dig, og du skal ikke aflevere den ved opsigelse af Hjemmetelefon.


Tilfredshedsgaranti

Med Tilfredshedsgaranti har du mulighed for at returnere Hjemmetelefon- abonnementet og den medfølgende telefon inden for 14 dage. Ønsker du at benytte dig af muligheden for 14 dages returret, og dermed returnere SIM-kort og den medfølgende telefon, skal det returneres til den Telenor butik, hvor du har købt det. Har du købt Hjemmetelefon gennem Kundeservice eller xxxxxxx.xx, skal du sende telefon og SIM-kort til en specifik adresse, som du finder under punktet ”Hjemmetelefon” på xxxxxxx.xx.


Returretten er kun gældende, hvis SIM-kort og hele den udleverede telefon tilba- geleveres i funktionsdygtig stand uden ridser og skader. Returretten gælder fra datoen, hvor nummeret er aktivt hos Telenor. Senest 14 dage fra denne dato skal den udleverede telefon og SIM-kort være forhandleren i hænde. Hvis du gør brug af Tilfredshedsgarantien, og Telenor har flyttet dit fastnetnummer, kan du flytte nummeret videre til et Telenor fastnetprodukt uden beregning. Udnytter du ikke returretten, vil bindingsperioden fortsat være 6 måneder fra oprettelsen. Du kan maksimalt gøre brug af Tilfredshedsgaranti én gang pr. 12 måneder.


Dækning

For at modtage opkald på din Hjemmetelefon, skal du have mobildækning på din telefon, når du er indendørs.


Produkter knyttet til din fastnetlinje

Du skal være opmærksom på, at Hjemmetelefonen kan have betydning for produk- ter, der er knyttet til din fastnetlinje:


Har du koblet en tyverialarm, overfaldsalarm eller anden type alarm til din faste telefonforbindelse hos en af vores konkurrenter, bør du ikke opsige dit nuvæ- rende nummer og derved undgå at skifte til Telenor Hjemmetelefon

Har du en fax knyttet til din fastnetlinje og ønsker at beholde den, så anbefaler vi, at du ikke vælger Hjemmetelefon

Har du en dankortterminal knyttet til din fastnetlinje, så husk at kontakte din nuværende teleoperatør for at høre, hvordan den kan benyttes, når du får Hjemmetelefon

Husk at du ikke skal opsige dit fastnetnummer, for det flytter vi til Telenor

Er din internetforbindelse knyttet til dit fastnet, skal du huske straks at orientere din internetudbyder om, at du fremover ikke har en fastnetforbindelse

Har du ISDN og bruger mere end ét fastnetnummer, skal du huske at opsige ekstra numre

Med Telenor Hjemmetelefon får du følgende services gratis: Vis Nummer

Telefonsvarer

Gruppekald

Automatisk Saldotjek - hold styr på dit forbrug


Nedenstående priser gælder ved opkald i Danmark til danske numre, dog ikke overtakserede. Abonnementspriserne gælder pr. måned, hvis der ikke står andet. Vi tager forbehold for trykfejl. Tjek xxxxxxx.xx for yderligere oplysninger om for ek- sempel udenlandstelefoni.


Hjemmetelefon

Frit til Fast

Fri

Oprettelse

100 kr.

100 kr.

Abonnement pr. måned 99 kr. 249 kr.

Taletidstaksering

Pr. minut


Opkald til fastnet

0 øre

0 øre

Opkald til mobil

79 øre

0 øre

Sms og sms kvittering

25 øre

25 øre

Mms

2,50 kr.

2,50 kr.

Opkalds- og opkaldsforsøgsafgift

0 øre

0 øre

Bindingsperiode

6 mdr

6 mdr

Minimumspris i 6 mdr.

694 kr.

1.594 kr.


Viderestilling af samtaler fra Hjemmetelefonen til:


Din telefonsvarer

0 øre pr. viderestilling

En modtager i Danmark fastnet 0 øre pr. viderestilling

0 øre pr. minut


En modtager uden for Danmark Telenor DK’s generelle udenlandspris


I25

En modtager i Danmark mobil

Frit til Fast: 79 øre pr. minut

Fri: 0 øre pr. minut

Services til Bredbånd og Telefoni

Grundpakken – 25 kr. pr. måned

Til vores telefoni, leveret via bredbånd, kan du med Grundpakken få fire tillægstjene- ster. Du kan slå tjenesterne til eller fra under Selvbetjening.

Læs mere på xxxxxxx.xx.


Vis nummer

Når du modtager et opkald, kan du se nummeret på den, der ringer op - enten i displayet på telefonen eller på en selvstændig nummerviser

Banke På

Hvis du allerede taler i telefon, bliver du med en lyd i røret gjort opmærksom på, at en anden person ringer til dig. Du kan herefter vælge at skifte til det andet opkald eller helt at afvise det

Viderestilling

Du kan viderestille dit nummer til en anden telefon - for eksempel til din mobil Afvis anonyme kald

Du kan vælge automatisk at afvise alle opkald fra telefoner med skjult nummer


Kræver Telefoni fra Telenor, og kan kombineres med de telefoniprodukter, der leveres via din bredbåndsforbindelse.


Opsigelsesperiode

Grundpakken kan opsiges med 30 dages varsel


International Pakke – 19 kr. pr. md.

International Pakke er ideel til dig, der ofte ringer til udlandet og gerne vil spare penge på opkaldene. Læs mere på xxxxxxx.xx.


Kræver Telefoni fra Telenor, og kan kombineres med de telefoniprodukter, der leve- res via din bredbåndsforbindelse.


Opsigelsesperiode

International Pakke kan opsiges med 30 dages varsel


Saldo Maksimum

Du kan sætte en beløbsgrænse for, hvor meget dit forbrug må være i en regnings- periode. Når dit forbrug rammer beløbsgrænsen, bliver dit abonnement automatisk spærret for al udgående trafik. Abonnementet bliver automatisk genåbnet, når næ- ste regningsperiode begynder. Du kan til enhver tid gå ind på Telenor Selvbetjening og hæve eller fjerne din maksimumgrænse. Du skal være opmærksom på, at der kan være en tidsforskydning mellem dit sidste opkald, og hvornår dette bliver registreret. Det betyder, at der kan komme forbrug ud over den valgte grænse, som du hæfter for.


Spærring

Du kan spærre dit abonnement for alle indgående eller udgående opkald, for opkald til udlandet og/eller for opkald til informations- og indholdstjenester (900-numre). Læs mere på xxxxxxx.xx.


26I

Generelle vilkår

Du har indgået en eller flere aftaler med Telenor A/S, CVR nr. 19433692, Frederikskaj, København V. Her er detaljerne vedrørende din brug af Telenors tjenester.


1. Aftalens omfang

Alt hvad du kan læse i denne udgivelse, er det samlede aftalegrundlag for din aftale hos Telenor. Det består af de Generelle vilkår og de Specifikke Vilkår, hvor disse fin- des. De Specifikke vilkår går forud for Telenors Generelle vilkår for privatprodukter, hvor der måtte være uoverensstemmelse mellem de to.


2. Aftalens parter

Du skal være myndig for at bestille Telenors ydelser, med mindre andet fremgår af oprettelsesblanketten for den enkelte ydelse. Når du indgår en aftale, kan du blive bedt om at oplyse navn, adresse, CPR-nummer, mobilnummer og e-mailadresse. CPR-nummer bruger vi til kreditgodkendelse, løbende navne- og adresseopdate- ringer via Folkeregistreret, og vi deler det ikke med andre parter. Telenor kan kræve dokumentation for, at alle oplysninger er rigtige. Telenor kan vælge at sende dig produktinformation via sms, mms, e-mail, brev eller lign. Og har du givet lov, kan Telenor sende dig markedsføringsmateriale om produkter via sms, mms eller e- mail.


Telenor refunderer de betalinger, som vi har modtaget fra dig senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan vælge at tilbage- holde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har returneret varen. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Du pålægges ingen gebyrer i for- bindelse med tilbagebetalingen.


Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndte- ring, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter Telenor den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.


Bemærk, at du ved returnering af iPad/iPhone skal deaktivere funktionen ”Find my iPhone” (indstillinger/iCloud/Find min iPhone) inden returnering. Gør du ikke det, er produktet værdiløst for Telenor, og du vil derfor skulle betale produktets fulde pris.


3. Aftale om levering af ydelser fra Telenor

Du kan indgå aftale direkte med Telenor eller via en forhandler, som er godkendt af Telenor. Sådan får du en aftale hos Telenor: Du underskriver en aftale-/oprettelses- blanket og returnerer den, inden du får ydelsen til rådighed. Telenor sender eller udleverer aftalen til dig, før eller samtidig med at du får ydelsen til rådighed. Tele- nor kan også sende en skriftlig bekræftelse på og vilkår for den aftalte ydelse, når der er lavet en aftale. Hvilke services, du kan få, afhænger af dit abonnement. Skulle en service ved en fejl blive oprettet på et abonnement, den ikke kan kombineres med, har Telenor ret til at fjerne den.


4. Fortrydelsesret

Du kan fortryde en aftale om køb af varer eller tjenesteydelser inden for 14 dage, hvis du har indgået aftalen via xxxxxxx.xx, telefonen eller uden for vores faste butik- ker. Fristen løber fra den dag hvor du indgår aftalen, eller – ved køb af varer – hvor du modtager varen.


Du skal give os besked, hvis du vil fortryde. Du kan ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100 eller sende et brev til Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx. Du kan også anvende fortrydelsesformularen, som du har fået tilsendt og som også findes på vores hjemmeside, men det er ikke et krav.


Hvis du fortryder købet af en vare, skal du returnere den uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du vil fortryde. Telenor dæk- ker de direkte udgifter i forbindelse returnering af varen, hvis du anvender vores returlabel. Ved samlet køb af mobiltelefon eller anden vare med tilknyttet abon- nement løber fortrydelsesretten fra den dag, hvor du modtager varen. I disse til- fælde kan du kun fortryde hele købet samlet, dvs. du kan ikke fortryde enkelte varer eller et abonnement for sig.


Hvis du har bedt os om at sætte tjenesteydelsen i gang inden for fortrydelsesretten (aktivering af abonnementet), skal du betale Telenor det beløb, som står i forhold til de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor du fortryder, sammenlignet med fuld opfyldelse af aftalen.


5. Kreditvurdering, kreditmaksimum og depositum

Telenor er til enhver tid berettiget til at foretage en kreditvurdering af dig, herunder i forbindelse med indgåelse af en aftale. Kreditvurderingen sker i overensstem- melse med Persondatalovens regler. Vi opdaterer endvidere løbende dine kunde- og kreditoplysninger ved at tilmelde og indhente oplysninger fra CPR/CVR samt kreditoplysningsbureauer godkendt af Datatilsynet. På baggrund af en kreditvur- dering kan Telenor vælge at tildele dig et kreditmaksimum. Telenor kan til enhver tid afvise at indgå en aftale med dig eller kræve, at du først betaler eventuel forfal- den saldo for andre abonnementsforhold. Ud over at fastsætte et kreditmaksimum kan Telenor også kræve, at du indbetaler et depositum, før aftalen kan accepteres. Du hæfter for alt forbrug, også selvom det overskrider det fastsatte kreditmaksi- mum. En overskridelse af kreditmaksimum giver Telenor ret til straks at afbryde forbindelsen. Telenor kan også kræve, at du foretager en acontobetaling af det to- tale skyldige beløb.


6. Betalingsforhold

Som ejer af en aftale hæfter du for alle beløb, der bliver registreret på din Telenor aftale. Det gælder abonnement, forbrugsafgifter, eventuel oprettelsesafgift og eventuelle ge- byrer efter den gældende prisliste. Har du registreret en anden person som bruger og/ eller fakturamodtager, hæfter du som juridisk ejer stadig for alt forbrug, gebyrer osv., som bliver faktureret på kontoen. Du hæfter også, selv om du låner dit SIM-kort eller din forbindelse til en anden person. Du betaler dit abonnement forud, mens dit forbrug bliver opkrævet bagud. Betaling for ekstra services kan og skal enten betales forud eller bagud. På din regning kan du se de forskellige prissætningskategorier. Telenor kan be- slutte at overføre beløb til en kommende fakturering eller samle regninger til en kvar- talsvis regning. Du skal betale din regning senest på den


I27


28I

angivne betalingsdato, og du kan se betalingsdatoen på din regning. Hvis du ikke over- holder betalingsfristen, forbeholder Telenor sig ret til at påføre din regning renter og rykkergebyr. Hvis du stadig ikke betaler din regning, kan Telenor afbryde din forbin- delse eller ophæve aftalen uden yderligere varsel. Telenor kan desuden indberette dig til et kreditoplysningsbureau i henhold til lov om private registre m.m., og eventuelle inkassoomkostninger skal du betale. Din aftale vil først blive åbnet igen, når forfalden saldo inklusiv rykkergebyr og morarenter er betalt. Du skal desuden betale et gen- åbningsgebyr, og du betaler også abonnementsafgifter, minimumsforbrug m.v. for den periode, hvor din forbindelse har været afbrudt. Telenor kan kræve, at du skal betale hele den forfaldne saldo, før du kan indgå nye aftaler med Telenor. Når alt er betalt, åb- ner vi automatisk for din aftale, med mindre du ønsker at opsige din aftale. Hvis det er tilfældet, skal du meddele det skriftligt, inden du betaler regningen. Bliver dit abonne- ment lukket i bindingsperioden pga. manglende betaling, skal du stadig betale abon- nementsafgifter m.v. for resten af bindingsperioden.


Du kan tilmelde dig Betalingsservice i forbindelse med at du indgår en aftale eller via din bank. Du skal selv sørge for at betale din regning, indtil du kan se betalingen på din betalingsoversigt. Vælger du at betale dine regninger via Betalingsservice, opkræver Telenor et betalingsgebyr på 9,75 kr. pr. betaling. Ønsker du fortsat at få din regning med posten, koster det 49 kr. pr. regning. Den første regning på papir koster dog ikke noget. Når du har meldt dig til Betalingsservice, betaler du for at modtage regningen med posten, indtil betalingen fremgår af din betalingsover- sigt.


Automatisk betaling via betalingskort for mobil og mobilt bredbånd

Telenor tilbyder en betalingsløsning, der hedder ”Betaling via betalingskort”. Det er en service, der sikrer dig, at dine regninger automatisk bliver betalt fra dit betalingskort på den dato, hvor der er betalingsfrist. “Betaling via betalingskort” tilbydes kun for Mobil og Mobil bredbåndsprodukterne. For Bredbånd, se nedenfor. Betalingsfristen er 12 dage efter regningsdatoen. Du kan tilmelde dig “Betaling via betalingskort”, der hvor du i dag køber dine Telenor produkter eller via selvbetje- ningssystemet ”Mit Telenor”. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til, at vi foretager “Betaling via betalingskort”. Dette gør du via Mit Telenor eller ved at kon- takte vores kundeservice. Du kan også til enhver tid ændre betalingskortdata.


I forbindelse med tilmelding til “Betaling via betalingskort” giver du tilladelse til, at dine betalingskortsdata registreres hos DIBS, som er godkendt efter internationale sikkerhedsstandarder. Ved tilmeldingen accepterer du også, at vi trækker et beløb fra dit betalingskort hver måned.


Når du melder dig til, registrerer du din e-mail adresse og dit mobilnummer. For at få glæde af ”Betaling via betalingskort” er det nemlig en betingelse, at du giver Te- lenor lov til at sende kvitteringer, regninger og andre meddelelser til dig via e-mail eller sms. Det er dit eget ansvar at opdatere din mailadresse og telefonnummer. Du kan finde en kopi af dine regninger på selvbetjeningssystemet ”Mit Telenor”, så længe dit abonnement eller din Smartaftale er aktiv hos Telenor. Betalingsløsnin- gen er gratis, hvis du betaler med et Dankort eller Visa/Dankort. Ved brug af andre betalingskort kan der blive faktureret et gebyr. Det er dit eget ansvar at holde beta- lingskortdata opdateret, og sikre at disse bliver opdateret, når du får et nyt beta- lingskort. Hvis Telenor ikke kan debitere regningsbeløbet fra det registrerede beta- lingskort, er Telenor berettiget til at sende dig en rykker inkl. rykkergebyr jf. Telenors generelle vilkår vedr. rykkergebyrer. Telenor kan desuden ophæve aftalen om “Betaling via betalingskort”, hvis en betaling afvises.


Du kan gøre indsigelser mod den gennemførte betaling gældende overfor din bank. Ønsker du at benytte denne mulighed, skal du kontakte din bank senest 8 uger efter,

at betalingen er gennemført.


Betaling med betalingskort for bredbånd

Du kan betale din regning via Mit Telenor med betalingskort. Hvis du ønsker at mod- tage dine regninger på mail, og på Mit Telenor, skal tilmelding ske via Telenor Kunde- service. Betaling via Mit Telenor med Dankort eller Visa Dankort er gratis. Betaler du med en anden type kort, pålægges et gebyr.


7. Flytning m.v.

Telenor har ret til at kontrollere dine oplysninger i Folkeregistret. Stemmer oplysnin- gerne ikke overens med dem, du har givet Telenor, kan Telenor i stedet benytte op- lysningerne fra Folkeregistret som leverings- og faktureringsadresse.


8. Overdragelse

Du kan ikke overdrage et abonnement i bindingsperioden. Overdragelse til tredje- part kræver et skriftligt samtykke fra Telenor, og den nye ejer skal godkendes som alle øvrige kunder jf. pkt. 5. Telenor kan kræve, at ubetalte regninger skal være be- talt, inden en overdragelse kan ske. Telenor kan opkræve betaling for overdragel- sen jf. prislisten. For at overdragelsen kan ske, skal både du og den nye ejer/kunde acceptere overdragelsen. Hvis den nye kunde ikke kan overtage det eksisterende abonnement, får han eller hun et andet og dermed også et andet telefonnummer. I tilfælde af konkurs, betalingsstandsning m.v. gælder der særlige overdragelsesvil- kår. Det kræver også en særlig tilladelse fra Telenor, hvis du opretter aftaler med henblik på videreoverdragelse eller udlejning, og det gælder også videresalg af trafik. Overtræder du reglerne om overdragelse, har Telenor ret til uden varsel at ophæve aftalen eller nægte dig at få flere aftaler hos Telenor.


9. Opsigelse og ophør af aftaler

Du kan opsige en aftale med et skriftligt eller mundtligt varsel på mindst 30 dage, medmindre du er i en bindingsperiode. Du har ret til at få dit nummer flyt- tet til en anden udbyder, selvom du er i en bindingsperiode. Du vil i denne situation fortsat blive opkrævet betaling for abonnement og eventuelt minimumsforbrug for resten af den aftalte bindingsperiode. Du kan derfor komme til at betale for abonnement hos både Telenor og dit nye selskab i en periode.


Når den aftalte bindingsperiode er slut, fortsætter din aftale på almindelige opsi- gelsesvilkår, medmindre du mindst en måned før bindingsperioden udløber, med- deler at aftalen skal ophøre. Når Telenor har modtaget din opsigelse, får du en skriftlig bekræftelse – og Telenor lukker dit abonnement, når dit opsigelsesvarsel er udløbet.


Ved væsentlig misligholdelse af din aftale kan Telenor spærre dit abonnement for udgående opkald eller skriftligt afslutte din aftale med øjeblikkelig virkning. Eksempler på væsentlig misligholdelse:

Du betaler ikke de skyldige beløb til Telenor inden for den givne frist Du har ikke en fast adresse i folkeregistret

Efter påtale undlader du at afhjælpe forstyrrelser m.v. af trafikken i Telenors telenet

Du chikanerer andre brugere af telenettet (spam, hacking m.v.) eller Telenors personale

Du har givet Telenor oplysninger, der ikke er rigtige

Opkræver Telenor beløb for en periode, der går ud over aftalens ophør, får du det for meget opkrævede tilbage ved slutafregningen. Når aftalen udløber, opgør Tele- nor differencen, og du får enten penge tilbage eller en opkrævning. Beløb under 25 kr. vil dog hverken blive udbetalt eller opkrævet. Telenor kan til enhver tid opsige en abonnementsaftale med 30 dages varsel. Skulle det ske, at Telenor ikke længere tilbyder en abonnementstype eller en tjeneste, skal Telenor opsige din aftale eller dele af din aftale med et skriftligt varsel på min. 30 dage.


10. Misligholdelse

For forbrugstakserede tjenester, er Telenor berettiget til

at afbryde din forbindelse, hvis dit forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsva- rende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere forbrug.

Ved væsentlig misligholdelse af din aftale kan Telenor spærre dit abonnement for udgående opkald eller skriftligt afslutte din aftale med øjeblikkelig virkning. Ek- sempler på væsentlig misligholdelse:

Du betaler ikke de skyldige beløb til Telenor inden for den givne frist Du har ikke en fast adresse i folkeregistret

Efter påtale undlader du at afhjælpe forstyrrelser m.v. af trafikken i Telenors te- lenet

Du chikanerer andre brugere af telenettet (spam, hacking m.v.) eller Telenors personale

Du har givet Telenor oplysninger, der ikke er rigtige

Du undlader efter krav fra Telenor herom at træffe foranstaltninger med hen- blik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i Telenors telenet

Du undlader efter krav fra Telenor herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser

Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end dig selv eller din husstand, eller en eventuel registreret bruger, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra Telenor


11. Lejet eller lånt udstyr

Telenor ejer det udstyr, du lejer eller låner. Ved din aftales ophør, skal du returnere udstyret til Telenor. Gør du ikke det, skal du betale for det pågældende udstyr. Læs mere på xxxxxxx.xx.

tioner og øvrige forhold af hensyn til trafikken på og driften af Telenors telenet.


Behandling af personoplysninger og data

Telenor anvender dine personoplysninger til blandt andet følgende formål:


14a. Til at administrere dit abonnement, herunder for at indhente kreditoplysninger eller for at skabe og vedligeholde abonnement- og regningsinformationer.


14b. Til at levere en tjeneste, der kræver behandling af trafik- eller lokaliseringsdata ud over, hvad der er nødvendigt for overføring af kommunikation eller debitering heraf. Trafikdata gemmer vi så længe, det er nødvendigt i relation til debitering af de tjene- ster, som til enhver tid er omfattet dit abonnement, dog maks 5 år.


14c. Til at administrere de tjenester, som du anvender.


14d. Til at forhindre ulovlig anvendelse eller anvendelse som på anden måde strider mod aftalen.


14e. Til at fastslå hvor du befinder dig, hvis politi eller redningstjeneste behøver denne information.


14f. Videregivelse af oplysninger til nummeroplysningen, herunder til publicering på internettet, medmindre du har valgt hemmeligholdelse.


14g. Til at afdække forbrugsmønstre i forbindelse med lancering af nye produkter.


Vi registrerer også dit telefonnummer når du ringer til vores Kundeservice. Det bru- ger vi til at sende dig en automatisk genereret sms, hvor vi beder om din feedback på din oplevelse, så vi løbende kan forbedre kvaliteten af vores service. Registrerin- gen bliver automatisk slettet efter 30 dage.

Du har med visse lovbestemte begrænsninger ret til at få indsigt i de oplysninger, som Telenor behandler om dig. Du har endvidere ret til at gøre indsigelse mod indsamlin- gen og mod den videre behandling af dine personlige oplysninger. Dette kan dog medføre, at vi ikke længere har mulighed for levere ydelser til dig.


Personlige oplysninger opbevares i op til 5 år efter aftalens ophør.


12. Erstatningsansvar

Telenor er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Telenor er i intet tilfælde ansvarlig for tabt avance, driftstab eller andre indirekte tab, med mindre tabet skyldes Telenors forsætlige eller groft uagtsomme handlinger. Når en samtale er slut, er det dit ansvar at afbryde forbindelsen. Telenor er uden ansvar for tab pga. afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af telenet eller teletjenesten ifm. for- anstaltninger, der er nødvendige på grund af teknik, vedligehold og drift eller er pålagt af tilsynsmyndigheder, medmindre Telenor har forsømt at begrænse ulem- perne.


13. Særlige forhold, herunder tekniske ændringer

Telenor har til enhver tid ret til at indføre ændringer, som er nødvendige for at sikre en tilfredsstillende drift af Telenors telenet. I visse tilfælde kan det betyde, at opkald bliver afvist eller samtaler afbrudt. Telenor kan afvise opkald fra telefoner eller SIM- kort, der skaber forstyrrelser i Telenors telenet. Du skal straks afhjælpe fejl i tilsluttet udstyr, der giver forstyrrelser eller ulemper for driften af Telenors telenet. Eventu- elle udgifter i denne forbindelse skal du selv dække. Telenor kan også kræve, at du dækker omkostninger til fejlsøgningen. Telenor har ret til at ændre numre, installa-


15. Meddelelser/fejlmeldinger

Du kan altid ringe til Telenor Kundeservice på 72 100 100 eller sende en e-mail på xxxxxxx.xx/xxxxxxx, hvis du oplever fejl i basisinstallationer, centraler, signalering

m.v. Telenor vil altid forsøge at løse eventuelle problemer i vores butikkers åbnings- tid, via nettet eller Telenor Kundeservice.


16. Ændringer i vilkår og betingelser

Telenor kan til enhver tid ændre de generelle vilkår og eventuelle produktspecifikke vilkår. Telenor kan desuden ændre i abonnementer, tjenester, abonnements- og forbrugsafgifter og gebyrer m.v. Du vil altid få direkte besked om disse ændringer f.eks. via en tekst på din regning/PBS oversigt, et regningsindstik, sms eller e-mail. Du får besked mindst 30 dage før, så du kan opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringen træder i kraft. Ved mindre væsentlige ændringer kan Telenor også vælge at indrykke annoncer i dagspressen og på xxxxxxx.xx. Er æn- dringen til din fordel, bliver den ikke nødvendigvis varslet, og giver dig ikke ret til at opsige din aftale.


I29

17. Købsvilkår for varer

Nedenstående vilkår gælder specifikt for køb af fysiske varer hos Telenor. Disse vil- kår går forud for øvrige vilkår, hvis der er uoverensstemmelser.


Levering

Hvis du har købt varen på xxxxxxx.xx, sender vi varen til din folkeregisteradresse. Når varen afsendes fra vores lager, modtager du en mail med oplysninger om pak- kens forsendelsesnummer. Forventet leveringstid er 2-4 dage. Har du ændringer til din ordre, kan du kontakte os på 72 12 66 60 alle hverdage fra kl 8-17.


Reklamationsret

Du har to års reklamationsret på alle varer, du har købt hos Telenor. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, af- hængig af den konkrete situation. Hvis varen bliver beskadiget som følge af hær- værk, misbrug eller lignende forhold, som du selv er ansvarlig for, dækkes fejlen ikke af reklamationsretten. Reklamationsretten gælder fra den dag, du modtager varen.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklama- tionen altid være rettidig. Telenor betaler udgiften til returforsendelse ved rekla- mation og reparation. Du kan enten sende varen retur som ”modtager betaler”, hvor vi efterfølgende refunderer dit udlæg. Du kan også kontakte os og få tilsendt et pakkelabel, hvor Telenor betaler ved modtagelsen af varen. Husk at vedlægge en kopi af fakturaen. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.


Reparation

Skal din vare repareres, kan du aflevere varen i din lokale Telenor butik (som også kan hjælpe dig med en lånetelefon) eller sende varen ind til Telenors Webshop. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Vær opmærksom på, at alle dine data i mobiltelefonen kan gå tabt i forbindelse med reklamation eller reparation. Vi anbefaler derfor, at du laver en backup, inden du indleverer telefonen. Telenor er ikke ansvarlig for eventuelt datatab.


18. Tvister og klageadgang

Er du uenig med Telenor i forhold til registreret forbrug eller kvaliteten af din vare, skal du først kontakte Kundeservice. Kan du og Kundeservice ikke blive enige, af- hænger dine muligheder for at gå videre med din klage af, hvad du klager over.


Du kan klage til Telenors Regningsklagenævn over forhold vedrørende dit abon- nement. I den periode Telenors Regningsklagenævn behandler din klage, stiller Telenor opkrævningen af det omtvistede regningsbeløb i bero. Det gælder dog ikke opkrævningen af morarenter. Telenors Regningsklagenævn afgør som ud- gangspunkt sagen senest tre måneder efter, at de har modtaget din klage.


I de tilfælde, hvor uenigheden mellem dig og Telenor drejer sig om et af Telenor registreret forbrug, og/eller du er registreret som privatkunde, kan Regningsklage- nævnets afgørelse indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal th., 1609 Kø- benhavn V.


Drejer uenigheden sig om en vare, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, hvis du og Telenor ikke kan blive enige. Du kan læse mere om Forbrugerklagenævnet på xxx.xxxxxxx.xx.


For alle køb af varer finder købelovens regler om mangler anvendelse. Du kan læse mere om reklamationsret på Telenors hjemmeside.


Har du købt en Telenor mobilforsikring og vil klage over den, kan du henvende dig til TelenorSikring Kundeservice på 60 50 51 15 eller skrive til: Telenor A/S Att: TelenorSikring Xxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxx. Husk at angive dit navn, adresse og po- licenummer. Kan du og Telenor ikke nå til enighed, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring. Du kan læse mere på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.


30I


I31

PRIVATVILKÅR



Telenor Privatvilkår - VERSION 27 - 0515/V27 - 634.005

FREDERIKSKAJ 8 2450 KØBENHAVN SV CVR 00000000



KONTAKT KUNDESERVICE TLF. 00 000 000


TELENOR FORSIKRING AF MOBILE ENHEDER

(DÆKKER IKKE TYVERI ELLER BORTKOMST)


FORSIKRINGEN

Din forsikring dækker ombytning af din forsikrede enhed i tilfælde af nedbrud og pludselige skader i dækningsperioden. I særlige tilfælde kan der i stedet for ombytning ske reparation af den forsikrede enhed.

Disse forsikringsbetingelser er gældende for gruppeforsikring, udelukkende til Telenor kunder. Forsikringen udbydes af forsikringsrepræsentant SquareTrade Limited og forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB.



DEFINITIONER

Ord og sætninger defineret nedenfor har samme betydning i disse forsikringsbetingelser, uanset hvor de fremgår med fremhævet tekst.

Refurbished: Erstatningsenheder er genopbyggede enheder, hvilket medfører, at de kan indeholde dele fra tidligere ejede enheder. De er fuldt funktionelle og er repareret af fabrikanten godkendte teknikere og med originale dele. De er testede, og alle ydre dele er udskiftet, så enheden kosmetisk fremstår som ny.

Pludselig skade: Pludselige skader, herunder skader forårsaget af vand eller andre væsker, der skyldes en pludselig og uventet udefrakommende hændelse, som forårsager, at den forsikrede enhed ikke fungerer korrekt.

Administrator (vi/os/vores): Square Trade Limited.

Nedbrud: En opstået fejl i den forsikrede enhed grundet en indvendig mekanisk eller elektrisk fejl, som opstår efter den dato, hvor reklamationsretten i henhold til købeloven ophører.

Forsikringsbevis: Dokumentet som er sendt til dig via post eller e-mail, og som indeholder

dækningsperioden og en beskrivelse af den forsikrede enhed.

Skadesbegivenhed: Et nedbrud eller en pludselig skade på den forsikrede enhed, som resulterer i en skadeanmeldelse til denne forsikring.

Den forsikrede enhed: Den mobiltelefon eller tablet, der fremgår af forsikringsbeviset, og som er omfattet af denne forsikring, eller den erstatningsenhed, som du efter en dækningsberettiget skade har modtaget via dækning på denne forsikring.

Erstatningsenhed: Den fysiske erstatning for din forsikrede enhed.

Dækningsperiode: Den periode, som forsikringen dækker, og som fremgår af forsikringsbeviset. Du/dig/din/dine: Personen, der fremgår af forsikringsbeviset.

FORSIKRINGSGIVER OG KONTROLLERENDE MYNDIGHEDER

Denne forsikring udbydes af SquareTrade Limited i samarbejde med forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224 (herefter ”BNP Paribas Cardif”).

ADMINISTRATOR DETALJER

Denne forsikring administreres af Square Trade Limited, registreret i England nr. 7165194. Registreret adresse Xxxx 0.00, Xxxxxxxxxx Xxxxx, 0-0 Xxxxxxxxx, Xxxxxx, XX0 0XX, Xxxxxx Xxxxxxx. Square Trade Limited er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority under nr. 538538. SquareTrade er angivet i agentregistret hos den ansvarlige myndighed og er godkendt af den ansvarlige myndighed i Storbritannien, at de driver forsikringsformidlingsvirksomhed i Danmark.

GARANTIORDNING OG ØVRIG LOVGIVNING

Vi er medlem af Financial Services Compensation Scheme (FSCS)-erstatningsfond, og forsikringstageren kan ansøge om erstatning fra denne fond, hvis SquareTrade ikke har økonomisk formåen til at betale sine forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen. Yderligere information findes på FSCS hjemmesiden xxx.xxxx.xxx.xx.

1. FORSIKRINGSAFTALEN

Dit forsikringsbevis, forsikringsbetingelser samt købskvitteringen på den forsikrede enhed udgør kontrakten for denne forsikring mellem dig og forsikringsgiveren. Læs dem venligst grundigt igennem og opbevar dem på et sikkert sted.

Forsikringsgiveren vil yde den dækning, der fremgår af forsikringsbeviset og forsikringsbetingelserne i dækningsperioden. Dækningen er betinget af, at du opfylder de bestemmelser og betingelser, der er fastsat i kontrakten for forsikringen.

2. DÆKNINGSBESKRIVELSE

Forsikringen omfatter følgende skader i dækningsperioden:

• Pludselig skade dækning: Forsikringen dækker alle reparationsudgifter eller ombytning af den forsikrede enhed, som ophører med at fungere som følge af en skade. Eksempler på dækningsberettigede skader er tab af den forsikrede enhed ud af hænderne, spild af væsker i forbindelse med almindelig brug af den forsikrede enhed. Forsikringen dækker ikke uforsvarlig håndtering eller misbrug af den forsikrede enhed.

• Nedbrud: Efter ophør af reklamationsretten i henhold til købeloven dækker forsikringen ombytning af den forsikrede enhed, som skyldes nedbrud sket under normal brug. Eksempler på nedbrud er elektriske problemer, ”motherboard” problemer og mikrofonproblemer. Forsikringen

dækker endvidere batteriproblemer, hvis batteriet kan holde mindre end 50 % af den oprindelige opladning og er mere end 1 år gammelt. Hvis det fejlbehæftede batteri i mobiltelefonen er designet til at kunne udskiftes af dig, udskiftes alene batteriet, og der ses bort fra selvrisiko.

Din forsikring ophører automatisk efter et maksimum på 60 måneder, såfremt den ikke er slettet forinden af anden årsag.

3. PRISEN FOR FORSIKRINGEN

Prisen (præmien) for den forsikrede enhed vil blive oplyst på salgstidspunktet, baseret på den forsikrede enheds værdi. Vi bekræfter din præmie og selvrisiko i dit forsikringsbevis. Såfremt den forsikrede enhed har en værdi, der er under selvrisikoen, vil selvrisikoen blive sænket forholdsmæssigt.

Præmien betales månedsvis forud via din månedlige regning via Telenor. Din indbetalte præmie dækker for én måned og vil automatisk blive fornyet for de efterfølgende måneder, hvis du ikke har opsagt forsikringen forinden. Såfremt vi ikke modtager din betaling, bliver din forsikring suspenderet. Inden 14 dage fra forfaldsdato, vil Telenor fremsende en rykker. Såfremt præmien ikke betales inden 21 dage, bortfalder din forsikring. Hvis Telenor ikke har modtaget din månedlige betaling, vil du ikke kunne modtage erstatning, før forfalden præmie er indbetalt.

Forsikringsgiver indbetaler skadesforsikringsafgift.

4. HVORDAN ANMELDES EN SKADE

Hvis den forsikrede enhed udsættes for en skade, så kontakt os på tlf. nr. 00 00 00 00 eller besøg hjemmesiden xxx.xxxxxxxxxxx.xx for anmeldelse af skaden. Telefonerne er åbne mellem 09.00 og

19.00 mandag til fredag, dog undtaget helligdage, og 10.00 til 16.30 lørdage. Vi holder lukket søndage.

Vi forsøger umiddelbart at afhjælpe det problem, du oplever med den forsikrede enhed. Kan vi ikke løse problemet, vil vi mod betaling af den gældende selvrisiko levere en ny, refurbished (se definitioner) erstatningsenhed af samme model, eller hvis dette ikke er fysisk muligt, en model med tilsvarende produktspecifikationer og funktionalitet. Denne erstatningsenhed, leveret af os, har 24 måneders garanti inden for forsikringsperioden. Der ydes altid 24 måneders reklamationsret på den ombyttede forsikrede enhed.

Din skadesanmeldelse kan ikke godkendes, før betaling af den gældende selvrisiko er gennemført, og dit købsbevis er blevet valideret. Denne betaling skal betales ved anmeldelsen af skaden ved brug af et Dankort, Visa eller andet kreditkort. Erstatningsenheden ombyttes inden den beskadigede enhed fremsendes til os, og derfor opbevares dine kortoplysninger som sikkerhed, indtil den beskadigede enhed returneres til os. Dette oplyses endvidere ved anmeldelsen af skaden.

Hvis du anmelder skader inden kl. 15.30 mandag-fredag, kan erstatningsenheden leveres efterfølgende arbejdsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen. Hvis du anmelder skaden efter kl. 15.30 på fredage og hvornår som helst på lørdage og søndage eller helligdage, leveres erstatningsenheden den efterfølgende tirsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen. For levering inden for EU, Norge eller Schweiz, se pkt. 5.

Vi vil fremsende returemballage med porto betalt, og når du sender den forsikrede enhed til os, skal du benytte den emballage og de medfølgende instruktioner for emballeringen. Hvis du ikke følger vores instruktioner for indpakning, er du ansvarlig for enhver skade eller bortkomst, der måtte opstå med den forsikrede enhed under transporten. Vi anser den forsikrede enhed for afsendt, når denne er registreret hos transportfirmaet. Du er ansvarlig for, at al information i den forsikrede enhed er sikkerhedskopieret, og alle indstillinger som begrænser enhedens anvendelse er slettet eller åbnet (f.eks FindMyiPhone). Vi sletter alt personlig data fra den forsikrede enhed.

Hvis den forsikrede enhed ikke returneres indenfor 30 dage, vil vi debitere dit angivne kreditkort/ Dankort med et beløb, som modsvarer værdien af den beskadigede forsikrede enhed. Beløbet oplyses til dig i forbindelse med anmeldelsen af skaden. Beløbet kan være op til 3.000 kr., men overstiger ikke værdien af den forsikrede enhed.

Hvis vores reparatør fastslår, at den fremsendte forsikrede enhed ikke er omfattet af forsikringen, vil vi returnere enheden til dig eller bortskaffe den på din anmodning, og du skal returnere den leverede erstatningsenhed inden for 30 dage. Hvis du ikke returnerer den leverede erstatningsenhed, opkræves et beløb op til 3.000 kr. på dit Dankort, Visa eller andet betalingskort. Du giver os tilladelse til at hæve beløbet i henhold til disse forsikringsbetingelser. Beløbet overstiger ikke værdien af den forsikrede enhed.

5. DÆKNING I HELE VERDEN

Denne forsikring yder samme dækning, mens du rejser uden for Danmark i hele verden.

Hvis den forsikrede enhed erstattes, vil denne blive fremsendt til Danmark, medmindre du anmoder om at få denne fremsendt til et andet land inden for EU, Schweiz eller Norge. Vi bestræber os på dag- til-dag levering, men der kan være tilfælde, hvor dette ikke er muligt, grundet det sted i EU, hvor du befinder dig. Du vil blive oplyst om leveringstiden på erstatningsenheden, og du skal være i stand til at kvittere for modtagelsen.


DETEL0815

6. FORTRYDELSESRET OG OPSIGELSE

I henhold til forsikringsaftalelovens § 34i jf. Lovbekendtgørelse 2006/999 har du ret til at fortryde tegningen af forsikringen. Fortrydelsesretten er 14 dage. Fortrydelsesretten regnes fra den dag, hvor du har modtaget forsikringspolicen samt de oplysninger, som BNP Paribas Cardif har pligt til at give dig i henhold til loven. Hvis fristen udløber i en weekend eller på en helligdag, sker udløbet af fristen på den første følgende hverdag. Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du underrette SquareTrade via Telenor herom inden for fristen på 14 dage. Evt. indbetalt forsikringspræmie tilbagebetales herefter.

Efter fortrydelsesperioden på de første 14 dage, kan du til enhver tid, og med umiddelbar effekt, opsige din forsikring i policens løbetid. Du kan opsige policen via telefon eller skriftligt. Din dækning vil fortsætte, indtil den betalte periode udløber. Dette er op til enogtredive (31) dage fra din betalingsdato.

For at opsige forsikringen skal du informere Telenor, som giver SquareTrade besked.

7. VORES RET TIL AT ÆNDRE ELLER OPSIGE FORSIKRINGEN

Vi må ændre præmien eller selvrisikoen for fremtidige forsikringsperioder, såfremt de samlede udgifter til skader overstiger vores estimater, og vi må ændre forsikringsbetingelserne eller slette forsikringen baseret på vores erfaringer med skader. Såfremt vi foretager en ændring, gives du en frist på løbende måned + 30 dage. Meddelelsen fremsendes til de kontaktoplysninger, vi har til dig.

Hvis du har to dækningsberettigede skader indenfor 12 måneder (gælder dog ikke for udskiftelige batterier), ophører forsikringen efter der er ydet erstatning for anden gang.

8. UNDTAGELSER

• Din forsikrede enhed er ikke dækket for:

• Enhver skade hvor selvrisikoen ikke er betalt fuldt ud.

• Enhver skade der anmeldes mere end 2 år fra skadestidspunktet.

• Enhver skade der skyldes, at du mister enheden.

• Tyveri af enheden.

• Alle udgifter vedrørende genopsætning og/eller re-installation og/eller hente data; eller tab af lagrede oplysninger, herunder (men ikke begrænset til) alle data, downloads, videoer, musik og programmer.

• Nedbrud eller pludselig skade forårsaget af:

– Nedbrud eller skade der udføres forsætligt eller med grov uagtsomhed, tilbehør udover det, der blev leveret sammen med den forsikrede enhed

– Enhver form for ekstra lagerkapacitet, såsom ekstern lager eller hukommelseskort.

– Software, programmer eller nogen form for elektronisk virus; eller

– Enhver modifikation af den forsikrede enhed.

• Nedbrud af ethvert batteri under 1 år gammelt.

• Reparationsudgifter for arbejde der kan relateres til producentens hjemkaldelse af den forsikrede enhed, eller omkostninger der er dækket af fabriksgarantien eller reklamationsretten iht. købeloven.

• Enhver skade der skyldes, at producentens brugsvejledning ikke følges/overholdes.

• Enhver omkostning til rutinemæssig vedligeholdelse, tilpasning, modifikation eller service.

• Servicering, inspektion eller rengøring af den forsikrede enhed og undladelse af at følge producentens anvisninger eller retningslinjer.

• Krig, terror, udenlandske fjendtligheder (uanset om der er erklæret krig eller ej), uroligheder eller forurening med nuklear stråling.

• Skade på produkter med fjernede eller ændrede serienummer.

• Alle udgifter som du lider som følge af ikke at være i stand til at bruge den forsikrede enhed eller udover udgifterne til reparation eller udskiftning af den forsikrede enhed.

9. ØVRIGE BETINGELSER OG BEGRÆNSNINGER

• Denne forsikring skal være købt på samme tid som den forsikrede enhed eller senest 30 dage efter ved henvendelse i en Telenor butik med købskvitteringen for den mobile enhed og fremvisning af den mobile enhed i fuld funktionsdygtig og ubeskadiget tilstand.

• Forsikringen kan ikke overdrages og vil ophøre ved salg eller bortskaffelse af den forsikrede enhed. Du skal give os besked i disse tilfælde hurtigst muligt.

• Denne forsikring gælder udelukkende for enheder købt som nye. Der er ingen dækning for produkter, som kan beskrives som brugte eller ”second-hand”.

• Du skal være over 18 år for at kunne tegne denne forsikring.

• Denne forsikring er begrænset til den forsikrede enhed købt af personer med folkeregisteradresse i Danmark, undtaget dog Grønland og Færøerne.

• Denne forsikring bliver automatisk slettet, såfremt du anmelder en skade, som du ved er forsikringssvig, og i disse tilfælde kan vi anmelde det til politiet. Forsikringsgiver er berettiget til at beholde betalt præmie i disse tilfælde.

• Forsikringsgiver er berettiget til at opkræve alle omkostninger og udbetalinger foretaget ved svigagtige anmeldte skader og kan tage retslige handlinger hvis nødvendigt.

• Du skal levere bevis for købet af den forsikrede enhed i en skadessituation, såsom en kvittering fra butikken hvor du har købt den forsikrede enhed.

• I de tilfælde hvor du modtager en erstatningsenhed, før du returnerer den beskadigede enhed, skal du returnere den beskadigede forsikrede enhed inden 7 dage. Hvis enheden ikke returneres inden 30 dage, forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til enhedens værdi på det betalingskort, som du oplyste ved anmeldelsen af skaden.

10. ÆNDRINGER VI SKAL ORIENTERES OM

Du skal afgive komplette og ærlige oplysninger til de spørgsmål, du bliver stillet ved tegning af forsikringen, eller når du ændrer forsikringen i dennes løbetid.

Du skal fortælle os om alle ændringer, som er beskrevet i dit forsikringsbevis, eller andre ændringer som kan have indflydelse på forsikringen, f.eks.:

• Du sælger din forsikrede enhed eller overfører ejerskabet til en anden person.

• Du skifter adresse eller andre kontaktoplysninger.

Hvis du er i tvivl, så kontakt os på telefon nr. 00 00 00 00, der koster almindelig trafiktakst.

Når vi er blevet bekendt med ændringerne, vil vi fortælle, om dette påvirker din forsikring, f.eks. om vi kan acceptere ændringen, og om dette vil ændre betingelserne eller præmien, der er gældende for din forsikring. Hvis du ikke meddeler os om ændringer, kan dette have indflydelse på de evt. skader, som du efterfølgende anmelder.

Såfremt du ikke har afgivet korrekte oplysninger, kan vi:

• Ændre på præmien

• Slette din forsikring og/eller

• Afvise skader

11. GÆLDENDE LOVGIVNING

For forsikringsaftale og forsikringsformidling gælder dansk lovgivning, herunder Forsikringsaftaleloven og lov om Forsikringsformidling. Al kommunikation med forsikringsgiver og forsikringsformidler sker på dansk, og forsikringsbetingelser og øvrig information tilbydes på dansk.

12. KLAGEBEHANDLING

SquareTrades mål er at yde dig den bedst mulige service. Hvis du ikke er tilfreds med vores service eller håndtering af forsikringen, kan du skriftligt henvende dig til SquareTrade. Vi vil hurtigst muligt gennemgå din sag og vende retur til dig. Du kan kontakte SquareTrade på tlf. nr. 00 00 00 00 via xxx.xxxxxxxxxxx.xx, email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00-00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx.

Vi vil straks efter modtagelsen af din klage informere dig om, hvilke tiltag vi vil foretage og forklare klageprocessen yderligere. Når du modtager vores endelige afgørelse, kan du, såfremt du ikke er tilfreds, benytte nedenstående klagemuligheder:

BNP Paribas Cardifs Klagenævn Box 24110

400 22 Gøteborg Sverige

Hvis du ikke er tilfreds efter den endelige beslutning i klagespørgsmålet, som er taget af BNP Paribas Cardifs Klagenævn, findes der flere muligheder for at få din sag revurderet:

• Du kan klage til Ankenævnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx X. Klageskema kan rekvireres på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx eller ved at kontakte Ankenævnet for Forsikring på tlf. nr. 00 00 00 00.

• Rejse en sag ved de almindelige civile domstole. Forsikringsbetingelserne er underlagt dansk lovgivning.

13. DATABESKYTTELSE OG MARKEDSFØRING

BNP Paribas Cardif behandler dine persondata og kan udveksle disse med andre selskaber i BNP Paribas Cardif koncernen eller samarbejdspartnere såvel indenfor som udenfor EU- og EES området. Behandlingen af persondata er nødvendig for, at BNP Paribas Cardif skal kunne indgå forsikringsaftaler og/eller leve op til de indgåede forsikringsaftaler samt overholde de forpligtelser, som følger af loven eller andre bestemmelser. Dine persondata vil også kunne anvendes til produktudvikling samt til informations-, statistik- og markedsføringsformål. Behandling af persondata er underlagt lovgivningen i det land, hvor håndteringen udføres.

Al behandling af persondata sker med stor fortrolighed til beskyttelse af din personlige integritet. Dine persondata er derfor udelukkende tilgængelige for personer, som behøver disse data for at udføre sit arbejde, og kun i den udstrækning som er nødvendig.

Telefonsamtaler kan i nogle tilfælde blive optaget som eventuel dokumentation, træning, kvalitetssikring eller som fremtidig reference.

BNP Paribas Cardif er dataansvarlig. Hvis du ønsker at få indsigt i de data, vi har registreret omkring dig eller anmode om rettelse af fejlagtige persondata, kan du henvende dig til BNP Paribas Cardif. Hvis du ikke ønsker at modtage markedsføringsmateriale, kan du afmelde det skriftligt til BNP Paribas Cardif.

14. TILSYNSMYNDIGHEDER OG LOVGIVNING

Tilsyn af forsikringsformidleren og forsikringsgiverens virksomhed i Danmark udøves af Finanstilsynet. Forsikringsformidlerens og forsikringsgiverens virksomhed er endvidere under tilsyn af tilsvarende myndigheder i deres hjemlande.

15. KONTAKT OPLYSNINGER

Forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224.

Ved forsikrings- og skadespørgsmål kontakt:

Kundeservice hos SquareTrade, tlf. nr. 00 00 00 00, xxx.Xxxxxxxxxxx.xx, email kundesupport@ xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00- 00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx

Kundeservice er åben mellem 09.00 og 19.00 mandag til fredag, dog undtaget helligdage og 10.00 til

16.30 lørdage. Vi har ikke åben på søndage. Hav den forsikrede enhed, købskvittering på enheden og dit forsikringsbevis klar, inden du ringer.





DETEL0815

Specifikke vilkår for Telenor kampagne på

Square Trade Mobilforsikring


Mobilforsikringen, udbudt af Square Trade, er tegnet igennem Telenor i en begrænset kampagneperiode, hvor særlige betingelser gør sig gældende. De nedenfor nævnte betingelser gælder i tillæg til det sæt forsikringsbetingelser, som er udleveret ved købet af Square Trade Mobilforsikring.


Den månedlige pris for forsikringspræmien vil udgøre 0 kr. i de første 12 måneder efter købet af mobilforsikringen. Efter udløbet af 12 måneders perioden, vil den månedlige præmie udgøre det beløb, som fremgår af ordrebekræftelsen, og opkrævningen vil ske fra Telenor via en månedlig faktura.


Såfremt et eller flere mobilabonnementer opsiges, flyttes til anden udbyder eller konverteres til et Telenor- abonnement som ikke er rabatgivende (se definition nedenfor) inden for 12 måneders perioden, bortfalder den resterende inkluderede præmiebetaling, og opkrævning vil ske fra den måned, hvor abonnementet opsiges/ændres/flyttes. Forsikringen fortsætter derefter på de gældende forsikringsbetingelser.


Abonnementer som er omfattet af denne kampagne (rabatgivende):


• FRI+ 30 GB

• FRI+ Familie 5 GB *

• FRI+ Familie 10 GB *

• FRI+ Familie 30 GB *

• Business+ 2 GB

• Business+ 6 GB

• Business+ 12 GB

• Business+ 24 GB


* Det er en forudsætning, at der på ethvert tidspunkt er minimum to aktive familieabonnementer i samme navn og på samme Telenorkonto. Såfremt der ikke er minimum to aktive familieabonnementer, vil alle forsikringer tilknyttet abonnementer blive opkrævet jf. prisen på policen.

Document Metadata

Filed: October 17th, 2014