Generelle abonnementsvilkår – Maj 2018
Generelle abonnementsvilkår – Maj 2018
The Future of Telecom
The Future of Telecom
1.1 Disse betingelser (”Betingelserne”) for anvendelse af Uni-tel A/S’ (”Uni-tel”) telekommunikations-ser- vices (”Services”), gælder for enhver brug af services, og leje af hardware (”Hardware”), som af Uni-tel stilles til rådighed for Kunden.
1.2 Betingelserne gælder fra den 6. januar, 2020 og erstatter alle tidligere betingelser for anvendelse af Uni-tel Services.
2.1 Services omfatter telekommunikationsservices med de tilhørende ydelser, som udbydes af Uni-tel og som Kunden i henhold til særskilt aftale (”Abon- nementsaftalen”) har ret til at gøre brug af.
2.2 Services er nærmere beskrevet på xxxxx://xxx-xxx.xx.
2.3 I forbindelse med Kundens oprettelse af visse abonnementer, herunder abonnement på inter- netforbindelser, har Kunden mulighed for at leje Hardware (eksempelvis routere).
2.4 Enkelte services har særskilte salgs- og leverings- betingelser. Disse leveringsbetingelser præciserer de generelle abonnementsbetingelser for den enkelte service. Kunden indestår for, at Xxxxxx har accepteret de enkelte services særskilte salgs- og leveringsbetingelser.
3.1 Services udbydes ”as is” og med den standard- funktionalitet, som er beskrevet af Uni-tel eller dennes underleverandører.
3.2 Kunden er bekendt med og accepterer at Ser- vices, som alle andre telekommunikationsservices, kan være udsat for nedbrud, fejl og uhensigtsmæs- sigheder. Sådanne nedbrud, fejl og uhensigtsmæs- sigheder afhjælpes af Uni-tels underleverandører,
men Kunden kan ikke stille krav om nogen bestemt afhjælpning, afhjælpningsfrist eller gøre mislighol- delsesbeføjelser gældende overfor Uni-tel med virkning for fortiden medmindre dette udtrykkeligt er aftalt. Kunden er således som udgangspunkt henvist til at opsige Abonnementsaftalen med virk- ning for fremtiden, såfremt Services ikke fungerer.
3.3 Bestemmelsen i pkt. 3.2 afskærer ikke Kunden fra at kræve forholdsmæssigt afslag eller erstatning, i det omfang dette er hjemlet andetsteds i Abonne- mentsaftalen eller i salgs- og leveringsbetingelser for den enkelte service, herunder hvis Kunden har indgået en udvidet service-aftale med garantier for reaktionstid og afhjælpningstid.
4.1 Kunden får ved betaling af det aftalte vederlag til Uni-tel en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-over- dragelig ret til at tilgå og anvende Services og den lejede Hardware, og til at lade Kundens ansatte (herefter ”Slutbrugere”) tilgå og anvende Services og den lejede Hardware.
4.2 Services og den lejede Hardware må alene anven- des til det af Uni-tel forudsatte formål og inden for de aftalte rammer. Kunden indestår for, at Kunden og Slutbrugere ikke anvender de angivne Services og den lejede Hardware til ulovlige formål eller la- der uvedkommende tredjemand anvende Services. Services og den lejede Hardware må således ikke videresælges, -gives eller -formidles til tredjemand, som ikke har en aftale direkte med Uni-tel.
4.3 Kunden er forpligtet til straks at give Uni-tel med- delelse, såfremt Kunden får mistanke om, at der sker misbrug af Services eller den lejede Hard- ware.
4.4 Kunden forpligter sig til at holde den lejede Hard- ware forsikret, herunder mod hændelig undergang mv., i hele lejeperioden.
4.5 Kunden indestår for, at dennes Slutbrugere har bopæl og permanent tilhørsforhold til Danmark. Uni-tel er beret- tiget til at suspendere servicen, hvis den enkelte Slutbru- gers forbrugsmønster afviger væsentligt fra sædvanlige adfærdsmønstre for rejseaktivitet.
5.1 Uni-tel og Uni-tels forhandlere yder support som beskre- vet på xxxxx://xxx.xxx-xxx.xx.
6. Abonnementsafgift og forbrug
6.1 Abonnementsafgifterne, herunder regulering og størrel- se, følger det på Uni-tels hjemmeside anførte, medmin- dre andet er skriftligt aftalt.
6.2 Abonnements- og supportafgift betales månedsvist forud, mens forbrugsafgifter betales månedsvist bagud.
6.3 Fakturaer forfalder til betaling netto kontant ved mod- tagelsen. Uni-tel er berettiget til at fremsende fakturaer elektronisk eller per e-mail mod et gebyr. Ved tilmelding til leverandørservice bortfalder gebyret.
6.4 Forfaldne, ikke-betalte beløb forrentes med 2 % per påbegyndt måned. Uni-tel er berettiget til at kræve ryk- kergebyrer i overensstemmelse med lovgivningens regler herom.
6.5 Uni-tel er berettiget til at forhøje sine abonnementspriser med én måneds forudgående varsel til Kunden. Abon- nementspriser og forbrugsafgifter kan dog forhøjes med det varsel, som Uni-tel modtager fra sine underleveran- dører, fratrukket 10 hverdage.
6.6 Support og andre konsulentydelser, som ikke er omfattet af de faste abonnementsudgifter eller supportaftaler, kan af Uni-tel faktureres til Uni-tels til enhver tid gældende priser for sådanne ydelser.
6.7 Alle priser er angivet i DKK og eksklusive moms, men inklusive andre offentlige skatter og afgifter.
6.8 Uni-tel er med fem hverdages varsel berettiget til at kræve sikkerhed for fremtidige betalinger fra Kunden, såfremt Uni-tel vurderer, at dette er hensigtsmæssigt.
7.1 Kunden er selv ansvarlig for at afholde andre udgifter, som er nødvendige for anvendelse af Services, herun- der eksempelvis visse udgifter til telekommunikations- infrastruktur, hardware mv.
8.1 Slutbrugeren har adgang til at bruge den mængde data, som Slutbrugeren har til rådighed i sit abonnement i
Danmark og inden for resten af EU. Uni-tel er berettiget til at opkræve Slutbrugeren en særlig EU-forbrugstakst for den mængde data, der overstiger ”fair use” grænsen (grænsen for rimeligt forbrug). Fair use grænsen bereg- nes individuelt ud fra Slutbrugerens abonnementspris hver den 1. i måneden.
Eksempel: Hvis Slutbrugeren har et abonnement der koster 100 kr. pr. måned, kan Slutbrugeren roame for det dobbelte i andre EU lande, dvs. Slutbrugeren må bruge data for 200 kr. i hele EU.
8.2 Uni-tel følger den til enhver tid gældende EU-regulerede pris for dataroaming.
8.3 Medmindre Kunden aktivt vælger en lavere grænse, spærrer Uni-tel midlertidigt for yderligere takseret forbrug, når Slutbrugeren har forbrugt data for 450 kr. inklusiv moms indenfor en måned. Slutbrugeren kan via SMS aktivt ophæve spærringen indtil der yderligere er forbrugt data for det af Slutkunden angivne beløb - dog højest 450 kr. inklusiv moms. Uni-tel adviserer Slutbruge- ren via SMS, når 80 % af den inkluderede mængde fair use data er forbrugt – dvs. når Slutbrugeren har forbrugt forbrugstakseret data for ca. 360 kr. Uni-tel adviserer også Slutbrugeren, når Slutbrugeren har brugt 100 % af den inkluderede mængde fair use data, hvorefter Uni-tel midlertidigt spærrer for yderligere forbrug indtil Slutbru- geren aktivt vælger at ophæve spærringen.
8.4 Såfremt den enkelte Slutbruger har opbrugt alt data i sit abonnement, lukker Uni-tel for Slutbrugerens adgang til at forbruge mere data. Slutbrugeren kan aktivt tilvælge yderligere dataforbrug, som takseres pr. kilobyte i EU og pr. megabyte i andre lande.
8.5 Uni-tel er ikke ansvarlige for forsinkelser eller evt. mang- lende udsendelse af SMS adviseringerne.
9. Pligt til at hemmeligholde brugernavne, adgangs- og PIN-koder mv.
9.1 Kunden og Slutbrugerne er forpligtede til at hemmelig- holde eventuelle brugernavne, adgangs- og PIN-koder, som de har fået tildelt af Uni-tel eller Uni-tels underleve- randører. Kunden hæfter for ethvert misbrug af de på- gældende brugernavne, adgangs- og PIN-koder, uanset om misbruget foretages af Kunden, Slutbrugere eller tredjemand, der er kommet i besiddelse af Kundens eller Slutbrugerens brugernavne, adgangs- og PIN-koder, uden at dette er sket som følge af forhold, der udeluk- kende kan tilregnes Uni-tel.
9.2 Kunden har accepteret Uni-tels persondatapolitik, som kan findes på Uni-tels hjemmeside her
10. Tilgængelighed, oppetid, tekniske krav
10.1 Services tilgås af Kunden og Slutbrugere via Internettet eller andre offentligt tilgængelige kommunikationsnet eller via lukkede kredsløb mellem Kunden og Uni-tel.
10.2 Uni-tel tilstræber, at Services er tilgængelige døgnet rundt, men yder ingen garantier herfor. Garantier og tekniske oplysninger på Uni-tels underleverandørers hjemmesider mv., er alene bindende for Uni-tel i det omfang, at Uni-tel skriftligt har påtaget sig disse overfor Kunden.
10.3 Tekniske krav for tilgang til Services findes på Uni-tels hjemmeside. Kunden er selv ansvarlig for, at de til enhver tid gældende tekniske krav opfyldes af Kunden.
10.4 Services, der giver kunden adgang til internettet, leveres uden trafikregulering eller begrænsninger af kundens frie adgang til internettet. Uni-tel efterkommer domstolsafgørelser om blokering for ulovligt indhold på nettet. Hvis en service indeholder en specifikt angivet mængde data, blokeres midlertidigt for yderligere forbrug når denne mængde er forbrugt.
10.5 Services og tjenester leveres i fuld overensstemmelse med EU’s forordning vedrørende netneutralitet samt regler om ikke-diskriminerende adfærd.
11. Konfiguration og opdatering af den lejede Hardware
11.1 Den lejede Hardware leveres prækonfigureret. Uni-tel kan ikke drages til ansvar for konsekvenserne af efterføl- gende ændringer i konfigurationen, som ikke er foretaget af Uni-tel. Uni-tel opdaterer firmware og konfiguration, når det er nødvendigt for anvendelsen af Services.
12. Returnering af defekt Hardware
12.1 Såfremt Xxxxxx ønsker at returnere defekt Hardware, skal Kunden kontakte Uni-tel med henblik på at aftale, hvordan og hvortil returnering kan ske. Uni-tel kan efter eget valg forlange, at Hardwaren returneres til Uni-tel, Uni-tel’s forhandler eller andre. Den returnerede Hard- ware skal være pakket forsvarligt i original emballage og forsynet med et referencenummer oplyst fra Uni-tel.
Forsendelsesomkostninger til Uni-tel afholdes af Kunden, mens udgifter til forsendelse til Kunden afholdes af Uni- tel.
12.2 Uni-tel kan efter nærmere aftale stille låneudstyr til rådig- hed for Kunden, mens Hardwaren er sendt til reparation hos Uni-tel.
12.3 Såfremt Uni-tels undersøgelser viser, at Hardwaren ikke er defekt, eller at defekten er fremkommet på grund af Kundens forhold, er Uni-tel berettiget til at fakturere Kunden efter medgået tid for sit arbejde med undersø- gelse af Hardwaren, ligesom Uni-tel er berettiget til at få værdien af den ødelagte Hardware erstattet. Uni-tel er i den forbindelse berettiget til at opgøre tabet til listepri- sen for den pågældende Hardware.
13.1 Ændringer i Services kan enten udføres af Uni-tel eller Uni-tels underleverandører som led i den løbende udvik- ling af Services eller på grund af ufravigelige krav stillet af tredjemand. Ændringerne vil typisk bestå i forbedrin-
ger, men kan efter omstændighederne betyde reduceret eller væsentligt ændret funktionalitet.
13.2 Uni-tel er berettiget til at indføre forbrugsbegrænsninger mv. med omgående virkning, såfremt Uni-tel vurderer, at dette er nødvendigt for brugen af Services.
14. Suspension af Uni-tels ydelser
14.1 I tilfælde af manglende betaling, manglende stillen af sik- kerhed, misbrug, ulovlig eller unormal brug af Services, herunder overladelse af brug til tredjemand, har Uni-tel egenhændigt og uden Kundens forudgående samtykke ret til at suspendere Kundens adgang til Services. Uni-tel skal sende Kunden en meddelelse om lukningen af ad- gangen og give Kunden mulighed for at udtale sig. Hvis øjeblikkelig lukning er påkrævet af tungtvejende grunde, skal Kunden underrettes herom så hurtigt som muligt, efter at lukning er foretaget.
14.2 Kunden må ikke benytte SIM-kortet i maskinel kommu- nikation, med mindre Kunden skriftligt har indgået aftale med Uni-tel herom. Kunden skal sætte SIM-kortet i en mobiltelefon, som benyttes af et menneske og ikke af et system eller en maskine, der vil medføre markant andet forbrugsmønster, end hvis det var et menneske, der brugte SIM-kortet i sin mobiltelefon. Uni-tel er berettiget til at suspendere Kundens adgang til Services og/eller opkræve betaling for det usædvanligt høje forbrug, hvis Kunden benytter SIM-kortet til sådanne formål.
15.1 Abonnementet eller en aftale om leje af Hardware kan af Kunden eller Uni-tel bringes til ophør med tre måneders skriftligt varsel til ophør ved udgangen af en abonne- mentsperiode, medmindre Xxxxxx har valgt at indgå en abonnementsaftale med bindingsperiode. Såfremt der er indgået en abonnementsaftale med bindingsperiode, er abonnementet uopsigeligt fra Kundens side i bindings- perioden.
15.2 Ved Kundens opsigelse eller skift til andet teleselskab tilbagebetales eventuel forudbetalt abonnementsafgift ikke.
15.3 I tilfælde af væsentlig misligholdelse fra Uni-tels side, der ikke er afhjulpet inden 10 hverdage fra Uni-tels mod- tagelse af Kundens skriftlige reklamation, kan Kunden dog opsige med virkning for fremtiden med et af Xxxxxx valgt varsel. Derudover kan Kunden kræve et rimeligt for- holdsmæssigt afslag for de Services, som ikke har være tilgængelige eller har været mangelfulde. Afslaget kan dog aldrig udgøre mere end 50 % af de faste abonne- mentsbetalinger for den periode, afslaget vedrører.
15.4 Ved opsigelse af en lejeaftale på Hardware, skal Hard- waren returneres til Uni-tel senest 14 dage efter lejeaf- talens ophørsdato. Returneres Hardwaren ikke, eller er Hardwaren ved unitels modtagelse, ikke funktionsdygtig, har Uni-tel ret til at fakturere Kunden Hardwarens liste- pris på opsigelsestidspunktet.
16. Behandling af Personoplysninger
16.1 Når Uni-tel, som led i levering af ydelser til Kunden, skal behandle personoplysninger, behandler Uni-tel kun Kundens personoplysninger i Uni-tel’s kapacitet som databehandler. Kunden er ansvarlig for at overholde persondatalovgivningen for Kundens egen behandling af personoplysninger.
16.1.1 Hvis Uni-tel, som led i levering af ydelser til Kunden, skal behandle personoplysninger i større omfang eller behandlingen omfatter særlige kategorier af personoplysninger, jf. artikel 9 i Forordning 2016/679 (”Forordningen”), indgår parterne en særskilt da- tabehandleraftale. Indgår parterne ikke en særskilt databehandleraftale, gælder følgende databehand- leraftale:
16.2 Begge parter skal løbende gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der opfylder kravene i Forordningen for at sikre beskyttelse af de registreredes rettigheder.
16.3 Uni-tel skal overholde kravene i artikel 28 i Forordnin- gen, herunder mod sædvanlig timebetaling yde Kunden den i artikel 28 anførte bistand og stille oplysninger og nødvendig dokumentation til rådighed for Kunden, så Kunden kan føre tilsyn med Uni-tel’s overholdelse af kravene i artikel 28, herunder ved at give mulighed for og bidrage til revision og audit.
16.4 Al behandling af Kundens personoplysninger sker i hen- hold til Kundens dokumenterede instruks. Den dokumen- terede instruks udgøres dels af parternes aftalegrundlag, så de behandlinger der er nødvendige for at Uni-tel kan opfylde indgåede aftaler med Kunden, kan udføres, og dels af de særskilte instrukser, som Xxxxxx måtte give til Uni-tel.
16.4.1 Hvis der sker ændringer i de kategorier af personop- lysninger eller kategorier af registrerede, som Uni-tel behandler for Kunden, skal Kunden straks underrette Uni-tel herom.
16.5 Kundens personoplysninger opbevares altid hos en underdatabehandler inden for EU (herefter ”Underdata- behandler”).
16.5.1 Når Betingelserne accepteres, giver Xxxxxx en tilla- delse til Uni-tel til at erstatte Underdatabehandler(e) inden for EU. Tilladelsen til at erstatte en Underdata- behandler omfatter enhver ny eller ændret service fra Uni-tel, som Kunden har rekvireret.
16.5.1.1 Uni-tel må ikke uden Kundens skriftlige forudgå- ende tilladelse overføre Kundens personoplys- ninger til lande uden for EU/EØS.
16.5.2 Uni-tel sikrer, at alle Underdatabehandlere overholder kravene i Forordningens artikel 28 og forpligter sig til, inden overførsel af Kundens personoplysninger, at indgå en Underdatabehandleraftale med Underda- tabehandleren, som minimum fastsætter de samme forpligtelser for Underdatabehandleren, som Uni-tel har forpligtet sig til i denne databehandleraftale.
16.6 Hvis Xxxxxx ikke instruerer Uni-tel om andet, så er Uni- tel berettiget og forpligtet til at slette Kundens personop- lysninger senest tre måneder efter, at forretningsforhol- det mellem parterne er endeligt ophørt.
16.7 Efter at have modtaget en skriftlig meddelelse fra Kun- den skal Uni-tel inden for syv (7) arbejdsdage levere en kopi af Kundens personoplysninger på et IT-lagringsme- die i et format godkendt af Kunden.
17. Ansvar og ansvarsbegrænsning
17.1 Kunden er eneansvarlig for enhver brug af Services, her- under adgangen til Services. Uni-tel er ikke ansvarlig for funktionalitet eller services stillet til rådighed for Kunden af tredjepartsleverandører, herunder teleudbydere.
17.2 Hver af Parterne er i øvrigt erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler med følgende begrænsnin- ger:
17.2.1 Uni-tels pligt til at betale erstatning er under alle omstændigheder begrænset til et beløb svarende til seks gange den faste månedlige abonnementsafgift, som Kunden betaler Uni-tel for brugen af Services. Såfremt abonnementet ikke har været i kraft i seks måneder beregnes erstatningsmaksimum på grund- lag af det beløb, som Kunden forventes at betale som fast vederlag i de første seks måneder af abonne- mentets levetid.
17.2.2 Parterne er ikke i noget tilfælde ansvarlige for driftstab, datatab, manglende besparelser, goodwill, følgeskader, Xxxxxxx interne tid eller indirekte tab. Foranstående begrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende Part.
17.2.3 Et forhold, der udløser forholdsmæssigt afslag til Kunden, kan ikke samtidig udløse erstatning.
17.2.4 Såfremt en bindingsaftale ophører inden bindingspe- riodens udløb uden at dette skyldes Uni-tels forhold, er Parterne enige om, at Uni-tel altid er berettiget
til at efterfakturere og kræve betaling af den givne rabat.
18.1 For produktansvar er Uni-tel alene ansvarlig efter de ufra- vigelige regler i produktansvarsloven og Uni-tel hæfter ikke for produktansvar på noget andet grundlag.
18.2 Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at give Uni-tel besked, hvis Xxxxxx bliver bekendt med, at der er indtrådt en skade, forårsaget af den lejede Hard- ware, at tredjemand påstår, at der er indtrådt en sådan skade, eller at der er fare for, at der vil indtræde en sådan skade.
18.3 Kunden skal friholde Uni-tel i den udstrækning, Uni-tel pålægges ansvar overfor tredjemand for sådan skade eller tab, som Uni-tel ikke hæfter for over for Kunden, herunder skade, som den lejede Hardware forårsager:
18.3.1 på fast ejendom eller løsøre, hvis skaden indtræffer, når det leverede er i Kundens besiddelse, eller
18.3.2 på produkter fremstillet af Kunden eller på produkter, i hvilke Kundens produkter indgår, eller for skade
på fast ejendom eller løsøre, som disse produkter forårsager på grund af det leverede.
18.4 Uni-tel ifalder ikke erstatningsansvar for produktskader, medmindre Uni-tel har gjort sig skyldig i grov uagtsom- hed eller forsæt.
19. Force Majeure og andre hindringer
19.1 Uni-tel er ikke ansvarlig overfor Kunden, når der ind- træder omstændigheder, som hindrer eller udsætter Uni-tels opfyldelse af Abonnementsaftaler. Sådanne omstændigheder kan bl.a. være: krig, mobilisering, oprør og uroligheder, terroraktioner, naturkatastrofer, strejker og lockouts, eller, edb-vira, hacking, DoS- og DDoS-an- greb, spamming, unormal belastning af Uni-tels og
Uni-tels underleverandørers systemer eller net, påbud fra offentlige myndigheder og rettighedshavere, eller andre omstændigheder, som Uni-tel ikke har direkte kontrol over. Såfremt en eller flere af de forannævnte omstæn- digheder indtræder, er Uni-tel efter eget valg berettiget til at udskyde leveringen af sine ydelser eller til ansvars- frit at opsige Abonnementsaftalen helt eller delvist med virkning fra hindringernes indtræden. Ved opsigelse godtgøres Kunden abonnementsafgiften for den periode brugen af Services har været forhindret, men Kunden kan ikke gøre andre krav gældende.
20.1 Uni-tel er berettiget til at suspendere Kundens Services, hvis Kunden uden forudgående skriftlig accept fra Uni- tels side, overdrager sine rettigheder eller forpligtelser ifølge Abonnementsaftalen til tredjemand eller lader tred- jemand anvende Services både i og udenfor Danmark. Uni-tel er berettiget til at overdrage sine rettigheder og
forpligtelser til tredjemand uden Kundens tilladelse eller accept.
21.1 Uni-tel kan ændre disse vilkår helt eller delvist med et varsel på en måned, herunder ændre betingelser for brug af Services.
21.2 Ændring og varsling som anført kan ske ved fremsendel- se af e-mail til Kunden eller ved nyhedsbrev eller opslag på Uni-tels hjemmeside, såfremt ændringerne har gene- rel karakter. E-mail betragtes som værende modtaget af Kunden, når denne er afsendt af Uni-tel.
22.1 Uni-tel er berettiget til at anvende Kundens navn og logo på sin referenceliste og på sin hjemmeside i forbindelse med oplysninger om sine kunder. Uni-tel er desuden berettiget til at anvende disse oplysninger i forbindelse med en case story. Enhver anvendelse af Kundens navn og logo skal dog være loyal overfor Xxxxxx og følge Kundens gældende retningslinjer, hvis Kunden har etab- leret sådanne.
22.2 Uni-tel er berettiget til at fremsende sine nyhedsbreve til Kunden og Kunden er forpligtet til at modtage sådanne på den i abonnementsaftalen anførte e-mailadresse. Kunden er bekendt med, at nyhedsbrevene kan indehol- de oplysninger om brugen af Services eller ændringer til vilkår.
23.1 Enhver tvist mellem Parterne skal indledningsvist søges løst ved forhandling. Klager kan indgives til Uni-tel via e- mail til xxxxxxxxxxxx@xxx-xxx.xx. Uni-tel behandler i udgangspunkt altid klager indenfor 2 måneder fra klagen er indgivet. Som bekræftelse på modtagelse, returneres et sagsnummer. Ved efterfølgende henvendelser vedrørende klagen, skal sagsnummer altid oplyses.
23.2 Tvister, som ikke kan løses ved forhandling, behandles efter dansk ret med Københavns Byret som rette værneting. Lovvalgsreglen omfatter ikke dansk rets internationale privatretlige regler eller andre regler, som fører til anvendelsen af andet end dansk ret. Uni-tel er uanset ovenstående berettiget til at anlægge sag, herunder om manglende betaling, ved retten i den retskreds, hvori Xxxxxx driver sin virksomhed.
23.3 Uni-tels afgørelse i klager om overholdelse og implementering af EU’s roamingforordning (EU) nr. 531/2012 og efterfølgende ændringer (EU) 2017/920 samt forordningen vedrørende netneutralitet, (EU) 2015/2120, kan indklages til Energistyrelsen, eller den til enhver tid gældende tilsynsførende myndighed i Danmark.