Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Telefoni
Betingelser
Te
lefon
i
Indholdsfortegnelse
Betingelser for Velkommens bredbåndstjenester 3
6. Generelt vedrørende netværket 5
7. Etablering af fysisk tilslutning til internettet 5
8. Særligt om Gør-det-selv-installation 6
9. Særligt vedrørende bredbåndsudstyr 6
10. Tilslutning af kundens udstyr og telenet til eget brug 7
11. Driftssikkerhed og hastighed 7
12. Opgradering og nedgradering 7
16. Kundens misligholdelse og Velkommens lukkeret 9
Betingelser for Velkommens bredbåndstjenester
Disse abonnementsbetingelser gælder for alle kundeaftaler om bredbåndsabonnement udbudt af Velkommen (Kalvebod Brygge 39, 5, 1560 København V, CVR 37960705).
Parternes aftale består af nærværende abon- nementsbetingelser, kundens ordrebekræf- telse og Velkommens Generelle Betingelser. Abonnementsbetingelserne kan ikke fraviges uden skriftligt samtykke fra Velkommen. Kun myndige personer kan indgå aftale om bred- bånd.
• Et abonnement på bredbånd omfatter ad- gang til internettet via Velkommens inter- nettjenester via bredbånd.
• Mulighed for at benytte internettjenesten med de til enhver tid gældende funktio- ner og faciliteter.
• Etablering af en eller flere forbindelser til bredbåndstjenesten, som udbydes af Velkommen.
• Mulighed for at benytte tillægstjenester, funktioner og faciliteter, som til enhver tid udbydes i forbindelse med bred- båndstjenesten.
Det er en forudsætning for abonnementsaf- talen, at det er teknisk muligt at levere inter- netadgang via bredbånd på installations- adressen, herunder at installationsadressen ligger inden for bredbåndstjenestens geogra- fiske dækningsområde. Velkommen giver
snarest muligt meddelelse til kunden, hvis le- vering ikke er mulig. Levering af bredbånd forudsætter endvidere, at kunden har en fun- gerende telefonlinje til det almindelige Tele- fonnet tilknyttet leveringsadressen. I visse tilfælde har Velkommen ikke mulighed for at levere alle båndbredder til kunden.
Et bredbåndsabonnement bestilles ved tele- fonisk henvendelse til Velkommen eller via xxx.xxxxxxxxx.xx. Aftale om tilslutning til bredbånd anses for indgået, når Velkommen har fremsendt en ordrebekræftelse til kun- den. De af kunden til Velkommen afgivne op- lysninger om blandt andet identitet, bopæl, bankoplysninger mv., skal kunden på Vel- kommens anmodning dokumentere rigtighe- den af, ligesom Velkommen kan kræve vali- dering med NemID. Ved kundens accept for- pligter kunden sig til at overholde aftalebe- tingelserne. Det fremgår af Velkommens or- drebekræftelse, hvad aftalen konkret omfat- ter. Sammen med ordrebekræftelsen mod- tager kunden de gældende betingelser, pri- ser og eventuel produktinformation. Ordre- bekræftelsen er sammen med betingelser og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og Velkommen. Velkommen fastsætter pri- ser for ydelser i henhold til abonnementsaf- talen. Velkommen kan opkræve oprettelses- afgift, abonnementsafgift og forbrugsafgif- ter. Derudover kan Velkommen opkræve
specifikke afgifter og gebyrer for tillægsydel- ser og engangsydelser mv. Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser kan fås på Velkommens hjemmeside eller ved henven- delse til Velkommen.
Såfremt udefrakommende tekniske årsager medfører, at kunden ikke er i stand til at blive tilsluttet bredbånd, eller såfremt Velkommen efter en foretagen kreditvurdering ikke øn- sker at opretholde aftalen med kunden, an- nulleres aftalen med øjeblikkelig virkning ved, at Velkommen hurtigst muligt giver meddelelse herom til kunden.
Velkommen forbeholder sig ret til, til enhver tid, at afvise en kunde, der er registreret som dårlig betaler i et kreditvurderingsinstitut, el- ler andre for Velkommens relevante registre.
Velkommen forbeholder sig ret til at infor- mere kunden via sms og e-mail i forbindelse med forpligtelser i henhold til lovgivning, kontraktmæssige forhold samt ved praktiske kunde- og servicemeddelelser.
Når kunden bestiller et bredbåndsabonne- ment, vælger kunden adgangskode til brug for adgang til selvbetjening på www.velkom- xxx.xx. Disse oplysninger er personlige og må ikke videregives til tredjemand. Kunden bærer ansvaret for tredjemands misbrug af disse oplysninger.
Kunden hæfter for alt forbrug på abonne- mentet. I tilfælde af tredjemands misbrug af kundens abonnement, påhviler det kunden at dokumentere dette. Ved mistanke om mis- brug skal kunden straks underrette Velkom- men.
Materiale til og fra kundens elektroniske postkasse er personligt og fortroligt. Vel- kommen er ikke berettiget til at læse eller på
anden måde videregive nogen form for infor- mation til tredjemand omkring aktiviteter i re- lation til kundens abonnement. Velkommen videregiver alene information, når dette kan kræves med henvisning til gyldig lovhjemmel af f.eks. myndigheder, domstole eller i til- fælde af lovovertrædelser.
Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af Velkom- men vil blive behandlet fortroligt samt under iagttagelse af persondataloven og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering, inddrivelsesforretning, samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbu- reauer. Oplysninger nødvendige til udste- delse af fakturaer opbevares minimum i 5 år.
Alle bredbåndsabonnenter har ret til support. Velkommen er ikke ansvarlig for, at kunden opnår den ønskede forbindelse til internettet, som følge af installations eller opsætnings- hjælp fra Velkommen. Velkommen er ligele- des ikke ansvarlig for eventuelle tab af data i forbindelse med installations- eller opsæt- ningshjælp.
Kunden frigøres ikke for betaling, hvis det ikke lykkes Velkommen at afhjælpe kundens eventuelle problemer. Der kan opkræves ge- byr for support, når fejlen skyldes udstyr eller installationer, der ikke er Velkommens eller dennes netoperatørs ejendom.
I samarbejde med Velkommens netoperatør undersøges muligheden for etablering af bredbåndsforbindelsen. Er det muligt, med- deles leveringstidspunktet til kunden i form af en skriftlig ordrebekræftelse.
Det er en forudsætning for abonnementsaf- talen, at der findes en accesforbindelse frem til installationsadressen, som kunden har ad- gang til, som kan benyttes til brug for bred- båndsforbindelsen, og som Velkommen har indgået aftale med den pågældende udbyder af accesforbindelsen om at fællesudnytte.
Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fast- netforbindelse (PSTN) eller en bærelinje til bredbånd.
Installationsadressen for bredbånds-forbin- delsen er adressen for den forudsatte acces- forbindelse. Hvis kunden ved oprettelse eller flytning ikke har adgang til en accesforbin- delse som forudsat, og der derfor skal etab- leres en bærelinje til bredbånd, udpeger kun- den en installationsadresse, hvor Velkom- men etablerer den faste installation (stik mv.), evt. mod gebyr.
6. Generelt vedrørende netværket
Velkommen og dennes netoperatør gør ak- tivt brug af metoder til bekæmpelse af spam og andet misbrug af internettet. Der foreta- ges spam-filtrering på anvendte mailservere, hvor der filtreres i forhold til xxxxxx.xxxx.xxx og xxx-xxx.xxxxxxxx.xxx der blandt andet in- deholder kendte spamværter. Kunder der misbruger e-mailsystemet til afsendelse eller relay hosting af mail, spam o.l., kan opkræ- ves for de omkostninger dette måtte påføre Velkommen.
Velkommen er berettiget til at træffe de nød- vendige forholdsregler i forbindelse med sik- ring af driften af Velkommens netoperatørs netværk. Dette kan omfatte – men er ikke be- grænset til – spærring af trafik fra netværk, der skønnes at kompromittere sikkerheden i Velkommens netoperatørs netværk. Det på- hviler kunden selv at kontrollere, at alt mate- riale som placeres på anvendte servere over-
holder gældende dansk og international lov- givning om ophavsret og derved ikke kræn- ker tredjemands rettigheder.
Velkommen påtager sig ikke, og har ikke mu- lighed for, at kontrollere kundens benyttelse af de ressourcer, der stilles til kundens rådig- hed. Kunden påtager sig følgelig ethvert an- svar for alle informationer, som kunden gør tilgængelige ved anvendelsen af net og ser- vere, der stilles til rådighed af Velkommen og dennes net operatør.
Kunden kan ved downloading af materiale fra internettet eller ved åbning af filer der modtages som e-mail, løbe en risiko for at in- ficere sin hardware og software med virus.
Dette er forhold som Velkommen ikke har no- gen indflydelse på og derfor ikke kan drages til ansvar for.
7. Etablering af fysisk tilslutning til internettet
Kunden kan vælge mellem en Gør-det-selv el- ler Godt-i-gang (tekniker)-installation. Skal bredbåndsforbindelsen etableres af en tekni- ker, er kunden forpligtet til at give den af Vel- kommen anviste netoperatør adgang til in- stallationsadressen, således det er muligt at foretage installation af nødvendigt bred- bånds-stik. Netoperatøren bestemmer den nærmere placering af nettermineringspunk- tet. Hvis der tidligere er etableret et nettermi- neringspunkt på adressen, benyttes dette.
Det vil i nogle tilfælde være nødvendigt at trække nye kabler langs husmur o.l.
Nettermineringspunktet er den fysiske græn- seflade, der udgør kundens tilslutning til Vel- kommens tjenester. Velkommen etablerer et nettermineringspunkt på installationsadres- sen, og Velkommen har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kun- den tilslutter sit udstyr (teleterminaludstyr,
computer eller andre former for kommunika- tionsudstyr) til nettermineringspunktet, og nettermineringspunktet er således skille- punktet for kundens brug af tjenesten.
Nettermineringspunktet kan f.eks. bestå af et stik. Hvis tjenesten kræver tilslutningsud- styr, f.eks. et modem, udgør udgangstikket i tilslutningsudstyret nettermineringspunktet.
Installationen vil ske på arbejdsdage i tids- rummet mellem kl. 7.30 og 16.00. Abonnen- ten skal være på bopælen ved installationen. Er det ikke muligt for abonnenten at være på bopælen i det oplyste tidsrum, skal dette meddeles til Velkommen minimum 48 timer før besøget. Såfremt det ikke sker rettidigt, eller abonnenten ikke er på adressen når tek- nikeren møder op, faktureres dette med et gebyr.
Kunden må ikke foretage indgreb i netopera- tørens udstyr og installationer.
Velkommen er alene forpligtet til at yde sup- port på ydelser leveret af Velkommen.
8. Særligt om Gør-det-selv- installation
Ved oprettelse eller flytning kan kunden og Velkommen indgå aftale om Gør-det-selv-in- stallation (herefter GDS), hvis dette er tek- nisk muligt. Ved GDS fremsender Velkom- men mod betaling en Gør Det Selv-pakke til kunden med bredbåndsudstyr. Kunden sør- ger herefter selv for den fysiske tilslutning af udstyret på installationsadressen.
Kunden er ansvarlig for, at den fysiske tilslut- ning af udstyret foretages korrekt, så tjene- sten herefter virker. Velkommen er uden an- svar for, om en eventuel eksisterende intern teleinstallation på installationsadressen (ek- sisterende ekstra telefonstik) virker efter kundens GDS-installation af udstyret. Hvis
kunden anmoder Velkommen om at foretage installationen eller rette fejl ved den af kun- den foretagne installation, opkræver Velkom- men sædvanlig betaling herfor.
Der ydes ikke afslag i abonnementsafgiften for en periode, hvor tjenesten er afbrudt på grund af kundens mangelfulde installation af udstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbin- delse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen skyldes kundens mangelfulde installa- tion af udstyret, er kunden forpligtet til at dække Velkommens udgifter til fejlsøgning.
9. Særligt vedrørende bredbåndsudstyr
Samtidig med oprettelse af bredbånds-abon- nement fremsender Velkommen bredbånds- udstyr (router, strømforsyning og netværks- kabler). Velkommen har, medmindre andet er aftalt skriftligt, ejendomsretten til alt leveret udstyr, og kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte, mv.) udstyret eller foretage indgreb i dette. Tilsidesættelse medfører øjeblikkelig nedlukning af kundens bredbånds-forbindelse, samt evt. erstat- ningskrav.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på Velkommens udstyr og installatio- ner på installationsadressen, som kunden el- ler nogen som kunden har ansvar for forvol- der. Kunden skal godtgøre Velkommens tab i forbindelse med sådanne skader.
Ved tyveri, force majeure o.l. er det kunden eller dennes forsikring, der skal dække Vel- kommens tab.
Velkommen forbeholder sig ret til at opkræve erstatning for defekt udstyr, hvor defekten er opstået ved ikke-normalt brug af udstyret.
10. Tilslutning af kundens udstyr og telenet til eget brug
Kunden skal sikre, at forbindelsen til acces- nettet benyttes på en måde, der ikke forårsa- ger forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafikken i accesnettet eller på internet- tet. Indtræder sådanne forstyrrelser skal kun- den straks træffe de fornødne foranstaltnin- ger herfor. Dette kan være at regulere an- kommende trafik mængder eller abonnere på yderligere forbindelser til accesnettet.
Udstyr der tilsluttes accesnettet, skal over- holde de til enhver tid gældende krav til ud- styr på det danske telemarked. Kunden skal sikre, at udstyr der tilsluttes, er beregnet til at kunne tilsluttes det offentlige telenet, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
11. Driftssikkerhed og hastighed
Internettjenestens tekniske egenskaber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i transmissions- hastigheden via bredbåndsforbindelsen. Ud- sving kan bl.a. forekomme som følge af æn- dringer i kobberkvalitet og som følge af på- virkningen mellem down- og upload ved høj belastning af forbindelsen. Velkommen er endvidere ikke ansvarlig for afbrydelse eller driftsforstyrrelser som følge af fejl.
Velkommen forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighe- derne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige for- hold.
For aftaler om abonnement på internetad- gang via xDSL hos Velkommen gælder føl- gende om hastighed:
• En forbindelse til Velkommens xDSL-tje- neste kan leveres med garanteret bånd- bredde (garanteret fast hastighed) eller med best effort/maksimal båndbredde (garanteret minimumshastighed). For forbindelser leveret med best effort kan hastigheden variere bl.a. afhængig af, hvor langt installationsadressen ligger fra centralen, og Velkommen vil i ordre- bekræftelsen angive det interval, som ha- stigheden kan variere indenfor.
Velkommen er berettiget til at foretage nød- vendige ændringer af Velkommens xDSL-tje- neste og internettjeneste for at sikre en til- fredsstillende drift heraf eller for at imøde- komme myndighedskrav. Velkommen til- stræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis Velkommen skøn- ner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
Velkommen forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse mulighe- derne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige for- hold.
12. Opgradering og nedgradering
Kunden har mulighed for at op- og nedgra- dere sin bredbånds-forbindelse inden for det produktsortiment Velkommen udbyder, så- fremt det teknisk er muligt. Op- eller nedgra- dering vil ske hurtigst muligt. En nedgrade- ring opfattes som et skift til en båndbredde, der koster mindre end den, kunden havde i forvejen.
Kunden pålægges ikke en ny bindingsperi- ode, såfremt der foretages op- eller ned- gradering af båndbredden efter uopsigelig- hedsperioden. En nedgradering af bånd- bredden kan ikke ske i bindingsperioden.
Velkommen forbeholder sig retten til at pålægge et gebyr for at nedgradere.
Opgradering er gratis.
Velkommen forpligter sig til hurtigst muligt at afhjælpe fejl i Velkommens netoperatørs anlæg og installationer.
Fejlretning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag til fredag kl. 7.30 til kl. 16.00).
Såfremt kunden er skyld i unødig fejlretning for Velkommen, forbeholder Velkommen sig retten til at fakturere kunden for denne unø- dige fejlretning.
I tilfælde af forgæves teknikerbesøg i forbin- delse med fejlretning, forbeholder Velkom- men sig ret til at viderefakturere kunden for opstående omkostninger ved dette.
Velkommen er ikke ansvarlig for afbrydelser eller driftsforstyrrelser som følge af fejl.
Kunden er Forpligtet til at give Velkommens netoperatør adgang til installationsadressen, såfremt dette er nødvendigt for fejlretning.
Kunden kan bestille flytning af bredbånds- abonnementet inden for Danmarks grænser. Såfremt det ikke er muligt at etablere en bredbåndsforbindelse på kundens nye instal- lationsadresse, ophører abonnementsafta- len, såfremt flytning ligger efter endt bin- dingsperiode.
Ved manglende meddelelse om adresseæn- dring kan Velkommen opkræve et gebyr for manuelt at finde den nye adresse.
Der er under flytningen af bredbåndsforbin- delsen en risiko for en offline periode. For meget betalt abonnement refunderes ikke pga. offline. Såfremt flytning af bredbånds- forbindelsen ikke kan lade sig gøre, refunde- res for meget indbetalt abonnementsafgift ikke.
Velkommen påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. informatio- ner fra hjemmesider, e-mails, links, nyheds- grupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af programmer i modtaget e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. Velkom- men har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informatio- ner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredje- mands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på inter- nettet eller ved kundens erhvervelse af nety- delser fra tredjemand har Velkommen intet ansvar for kundens og tredjemands indbyr- des mellemværende.
16. Kundens misligholdelse og Velkommens lukkeret
Misligholder kunden sit abonnement, og er denne misligholdelse væsentlig, er Velkom- men berettiget til at afbryde eller lukke dette med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel. Ét eller flere af de følgende punkter kan udgøre væsentlig misligholdelse:
A. Ukorrekte eller manglende kundeoplys- ninger, f.eks. i forbindelse med adresse- ændringer.
B. Alle former for afsendelse og distribution af spam fra eller via kunden. Spredning af virus. phishing mv.
C. Forsøg på ulovlig indtrængen i netværk eller udførelse af Denial of Service-an- greb. Dette omfatter – men er ikke be- grænset til portscans, mailbombing, brug af programmer som Back Orifice, Netbus
o.l. Overtrædelse af disse regler kan, hvis det skønnes nødvendigt, ligeledes med- føre politianmeldelse.
D. Tilknytte en hjemmeside til abonnemen- tet, der indeholder racistiske budskaber, pornografi eller budskaber, som skønnes at have til hensigt at nedgøre minoritets- grupper m.m.
E. Hjemmesider og e-mails, der krænker tredjemands rettigheder. Indlæg i ny- hedsgrupper, der tilsidesætter hensynet til de øvrige brugere af internettet, herun- der indlæg, som må anses for værende ir- relevante i forhold til gruppens formål.
F. Optræden i strid med god skik på inter- nettet. Videresalg, udleje, udlån, overdra- gelse m.m. af abonnementet til tredje- mand. Herunder netværksdeling med an- dre husstande, med mindre andet er skriftligt aftalt med Velkommen.
I tilfælde af afbrydelse – som følge af kun- dens misligholdelse – vil Velkommen under- rette kunden om årsagen til afbrydelsen. Vel- kommen kan efter et konkret skøn tillade eventuel genåbning. Afbrydelse som følge af
misligholdelse berettiger ikke kunden til af- slag i abonnementsbetalingen.
Kundens data fra eventuelle elektroniske postkasser slettes 45 dage efter afbrydelsen af kundens adgang til bredbånds-tjenesten eller adgang til internettjenesten, medmindre forbindelsen/adgangen genåbnes. Velkom- men kan herefter ikke genetablere data, som er slettet.
Aftaler om levering og drift af Velkommens tjenester er undergivet dansk ret. I tilfælde af tvist mellem kunden og Velkommen om for- hold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Velkommen. Velkommen træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Vel- kommens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
Se Velkommens Generelle Betingelser.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.