PROINFOS SALGS- og LEVERINGSBETINGELSER FOR HOSTINGYDELSER

PROINFOS SALGS- og LEVERINGSBETINGELSER FOR HOSTINGYDELSER

1. Anvendelse og gyldighed

Enhver ydelse, herunder abonnementer og service, leveres, uanset om ProInfo A/S (herefter benævnt ”ProInfo”) fungerer som hoved- eller underleverandør, i henhold til disse "Almin- delige betingelser for hosting ydelser”.

Kundens angivelse af særlige eller generelle vilkår i udbudsmateriale, ordre, accept, købsbe- tingelser m.v. anses ikke som en fravigelse af disse vilkår, med mindre ProInfo skriftligt har accepteret fravigelserne.

2. ProInfos ydelser

ProInfo stiller over for kunden en række nærmere definerede brugsrettigheder til program- mer til rådighed i henhold til ordrebekræftelse og eller tilslutningsaftale. De programmer, Xxxxxx har til rådighed, forefindes og må kun forefindes på ProInfos server og må ikke down- loades, kopieres m.v. herfra – på nær det, der måtte være nødvendigt til opfyldelse af Pro- Infos ydelse og Kundens brug i henhold til denne kontrakt.

ProInfo skal levere de specificerede ydelser i forbindelse hermed, jfr. særskilt aftale herom (herefter benævnt ”aftalen”). ProInfo er berettiget til at lade sine forpligtelser i henhold til aftalen udføre af underleverandører.

Såfremt der i en af ProInfo foreslået løsning indgår software, hardware, ydelser eller andet, hvortil ProInfo ikke har rettighederne, indgås separat aftale mellem Kunden og tredjemand herom.

ProInfos ydelse omfatter endvidere opdatering, herunder opdatering af de enkelte program- mer, som måtte følge af nyudvikling og forbedringer, når ProInfo måtte have rådighed over disse fra egne leverandører.

I det tilfælde, hvor ProInfo måtte stille en server til rådighed for Kunden, på en af Kunden specificeret lokation (herefter benævnt "Out House Hosting"), tilhører al hardware og al soft- ware installeret på serveren stadig ProInfo. Hardware stillet til rådighed af ProInfo mærkes med skilt, således at der ikke efterfølgende kan opstå tvivlsspørgsmål om ejerforhold. Pro- Info er i sådanne tilfælde ansvarlig for forsikring af udstyret.

Al administration, monitorering og opdatering af serveren må udelukkende håndteres af Pro- Info.

ProInfos anlæg er i drift døgnet rundt året rundt, hvilket bevirker, at Kunden har adgang til ProInfos ydelse i samme tidsrum med de forbehold, der måtte være taget i denne aftale. ProInfos anlæg vil dog 1 gang i døgnet i tidsrummet mellem kl. 22.00 og 04.00 være lukket med henblik på service, backup m.v. I den forbindelse forbeholder ProInfo sig ret til at ændre dette tidsrum mod skriftlig orientering af Kunden. ProInfo forbeholder sig ret til midlertidig lukning som følge af nedbrud, opgraderinger, backup, reparationer m.v.

3. Kundens medvirken

Kunden skal ved aftaleindgåelse give ProInfo nødvendige oplysninger om navn, adresse, CVR. nr., e-mailadresse, m.m., som ProInfo skal bruge til betalingsopkrævning, meddelelser ved- rørende aftalen m.v., og er desuden løbende forpligtet til at opdatere disse. Kunden er for- pligtet til at stille de for opgavens løsning nødvendige oplysninger og andet materiale til rå- dighed for ProInfo.

Kunden er ansvarlig for at oplysninger af teknisk karakter vedr. eksempelvis antal brugere, applikationer og lign. givet til ProInfo er korrekte. ProInfos ordrebekræftelse baserer sig på disse oplysninger, og oplysningerne danner basis for, hvordan hostingydelserne leveres, ser- viceres og faktureres. Viser det sig efterfølgende, at oplysningerne er forkerte, kan ProInfo kræve yderligere betaling, eller alternativt, opsige aftalen.

Til at forestå kontakten med ProInfo skal Xxxxxx udpege en nærmere angivet medarbejder, til hvem enhver henvendelse vedrørende aftalen skal rettes. Den af Xxxxxx udpegede med- arbejder skal være berettiget til at indgå bindende aftaler på Kundens vegne. ProInfo er be- rettiget til at anvende faciliteter og medarbejdere hos Kunden i det omfang, ProInfo finder dette nødvendigt, og Kunden er forpligtet til vederlagsfrit at stille disse til rådighed for Pro- Info.

Det er Kundens eget ansvar, at lovligheden af det på servere lagrede materiale følger den danske lovgivning samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet, dog med undtagelse af pornografisk materiale, som ikke må forefindes på ProInfos servere uden forudgående aftale, ligesom BULK eller SPAM MAIL udsendelser via ProInfos servere ikke vil blive accepteret. Overtrædelse af ovenstående betingelser vil blive betragtet som misbrug og kan til enhver tid medføre lukning samt opsigelse af et abonnement. ProInfo er i ethvert henseende suveræne i definitionen af ordet misbrug.

4. Abonnementer

Et abonnement, uanset type, betales forud. Abonnementet løber til det opsiges og fakture- res efter den til enhver tid gældende pris.

Ved udløb af abonnementsperioden på hosting og hostede løsninger bliver denne fornyet automatisk for en 6 måneders periode, medmindre ProInfo har modtaget en skriftlig opsi- gelse, senest 3 måned før udløb af den igangværende abonnementsperiode. Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet med 3 måneds varsel til udløb af en abonnementsperiode. Forudbetalt abonnement refunderes ikke.

Opsigelse skal ske skriftligt pr. fax, e-mail til xxxxxxx@xxxxxxx.xx eller brevpost og med angi- velse af hvilke services, der opsiges. ProInfo er fra det tidspunkt, hvor opsigelsen er effektiv, berettiget til at slette alle data, der relaterer til det opsagte abonnement.

Ønsker ProInfo at lukke abonnementer, abonnementstyper eller særtjenester, kan ProInfo opsige abonnementet med 6 måneders varsel til d. 1. i måneden. Kunden skal i sådan en situation selv sørge for at flytte sine data til en anden leverandør eller til et andet produkt hos ProInfo. Forudbetalt abonnement vil i sådanne situationer undtagelsesvist blive tilbage- betalt.

5. Backup

ProInfo etablerer i vid udstrækning backup procedurer, der giver mulighed for retablering af Kundens data ved systemnedbrud. ProInfo tager dog det forbehold, at der til trods herfor, kan opstå situationer, hvor der kan være umuligt at retablere Kundens data. ProInfo påtager sig ikke ansvar for at data og andre informationer kan retableres, med mindre andet er aftalt, eller det bestilte abonnement udtrykkeligt indeholder en sådan garanti.

6. Vederlag

I det tilfælde hvor ProInfo leverer ydelser, der ikke er medtaget i den oprindelige aftale, og såfremt der ikke er indgået anden skriftlig aftale herom, beregnes ProInfos vederlag på grundlag af den tid, der er medgået til løsningen af opgaven i overensstemmelse med de gældende timesatser i henhold til den til enhver tid gældende prisliste. Der betales fuldt ve- derlag for rejsetid. Arbejde udenfor normal arbejdstid (normal arbejdstid defineres som ”mandag til torsdag kl. 8-16 og desuden fredag samt dage inden en dansk helligdag kl. 8- 15”), vederlægges med dobbelt timesats. Alle prisangivelser er eksklusive moms og andre afgifter.

7. Udlæg

Udover det i pkt. 7 nævnte vederlag, har ProInfo krav på godtgørelse af alle udlæg, der af- holdes i forbindelse med løsningen af opgaven, herunder udgifter til transport, ophold og forplejning. Udlæg vedr. kørsel debiteres til statens takster og øvrige udlæg efter regning.

8. Betalingsbetingelser

Alle anførte priser vedr. ProInfo Hosting er baseret på kvartalsvis forudbetaling af abonne- mentsydelsen, med mindre andet er udtrykkeligt nævnt.

Såfremt der ikke er truffet anden skriftlig aftale herom, sker opkrævning i henhold til aftalen ved udsendelse af en faktura. Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af af- talen. Abonnementsafgift opkræves normalt 3 måneder forud. Fakturaen forfalder pr. fak- turadato. Betalingsbetingelser er standard 8 dage netto med mindre andet er aftalt. Ved overskridelse af betalingsfristen svarer Kunden rente med 2 % pr. påbegyndt måned af den forfaldne saldo fra seneste rettidige betalingsdato og indtil beløbet er krediteret ProInfos konto i ProInfos pengeinstitut. ProInfo er desuden berettiget til at opkræve gebyr ved ud- sendelse af rykkerbreve.

ProInfo kan ved aftaleindgåelse eller med varsel på ProInfos hjemmeside på 90 dage ændre opkrævningsintervaller. Såfremt betalingsbetingelser overskrides, er ProInfo berettiget til at sætte standby eller lukke for service og de pågældende hostingydelser, indtil alle forfaldne beløb er betalt. For lukning eller genåbning af en tjeneste beregnes et gebyr svarende til ½ oprettelsesgebyr fra gældende hosting prisliste.

ProInfo A/S er berettiget til enhver tid at ændre sin pris i samme takt, som ProInfos leveran- dører ændrer denne. Prisændringer af denne type skal dog varsles med minimum 1 måned. ProInfo er desuden altid berettiget til at ændre sin pris med 6 måneders skriftligt varsel.

Under alle omstændigheder er ProInfo under aftalens løbetid berettiget til at pristalsregu- lere sin ydelser ved udgangen af hvert kalenderår svarende til stigningen i nettoprisindekset, uden at dette varsles særskilt.

Service, hotline, support og uddannelse debiteres særskilt uden hensyn til eventuel levering af produkter.

9. Hemmeligholdelse

ProInfo er på Kundens anmodning herom forpligtet til at hemmeligholde fortrolige oplysnin- ger, som ProInfo modtager om Kundens virksomhed. Kunden forpligter sig til at hemmelig- holde enhver oplysning vedrørende ProInfo, med mindre oplysningen generelt er tilgængelig for tredjemand. Parternes hemmeligholdelsesforpligtelser vedvarer efter at andre dele af aftalen er ophørt.

10. Levering af ydelser

Leveringstidspunktet defineres som tidspunktet, hvor ydelsen er i drift.

Levering af ProInfos hostingydelser (herefter benævnt ”ydelsen”) anses for sket, når ProInfo har anvendt tid i forbindelse med ydelsen, uanset om det leverede indeholder mindre fejl og mangler.

PROINFOS ALMINDELIGE BETINGELSER FOR HOSTINGYDELSER

Ethvert af ProInfo meddelt leveringstidspunkt er anslået efter bedste skøn og er ikke bin- dende for ProInfo, med mindre det i skriftlig aftale udtrykkeligt er specificeret, at der er tale om en fast leveringstid for hele ydelsen eller delelementer af denne.

Er der aftalt et fast leveringstidspunkt, er ProInfo berettiget til om nødvendigt at forlænge leveringstiden med indtil 10 arbejdsdage regnet fra udløbet af den faste leveringsdato. Over- skrider ProInfo den forlængede leveringstid, er Kunden berettiget til konventionalbod fra udløbet af den forlængede leveringstid. Konventionalboden udgør 2,0 % beregnet af den del af den aftalte købesum (hvor købesum defineres som det beløb Kunden skal betale over en 12 måneders bindingsperiode), som dækker den ydelse, der er omfattet af forsinkelsen for hver hele uge, forsinkelsen varer. Konventionalboden kan ikke overstige 10 % af den aftalte købesum for den forsinkede ydelse.

Overskrider ProInfo den forlængede leveringstid med mere end 45 arbejdsdage, er Xxxxxx berettiget til at ophæve aftalen. Vælger Xxxxxx at ophæve aftalen, har Xxxxxx alene ret til at få tilbagebetalt eventuelt allerede erlagt vederlag vedrørende den forsinkede ydelse, men ikke vederlag vedrørende andre ydelser, herunder udlæg, undersøgelser, uddannelse m.v. Kunden kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende i anledning af den opståede forsinkelse, og er således afskåret fra at gøre krav på erstatning af nogen art, herunder er- statning for driftstab, følgeskader eller anden indirekte skade.

Forårsages ProInfos forsinkelse af forhold, for hvilke Kunden er ansvarlig, herunder eksem- pelvis Kundens ændring af konfiguration eller kravspecifikation, forsinkelse med levering af tekniske specifikationer eller andre oplysninger, eller udskiftning af Kundens ansvarlige nøg- leperson, udskydes ProInfos leveringsfrist med det antal dage, som modsvarer den opståede forsinkelse med tillæg af det antal dage, der er efter ProInfos skøn nødvendige, indtil ProInfo har de fornødne ressourcer til at fortsætte/gennemføre leverancen. Kan ProInfo som følge af Kundens forsinkelse ikke disponere de interne ressourcer som forudsat, er ProInfo beret- tiget til at kræve vederlag for de medarbejdere, der var disponeret til levering af ydelsen hhv. de ekstraordinære ressourcer, som ProInfo har været nødt til at anvende som følge af for- sinkelsen.

11. Persondataloven

Kunden er Dataansvarlig og ProInfo er Databehandler. ProInfo handler alene efter instruks fra Xxxxxx. ProInfo træffer de fornødne tekniske og organisato- riske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt til- intetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommen- des kendskab, misbrug eller i øvrigt behandles i strid med lov om behandling af personoplysninger. ProInfo vil på Kundens anmodning give Kunden tilstrække- lige oplysninger til, at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet.

12. Reklamation og mangler

Kunden er forpligtet til straks og senest 5 arbejdsdage efter modtagelse af ydelsen at under- søge ydelsen for eventuelle mangler.

Konstaterer Kunden mangler, skal Kunden straks fremsende skriftlig reklamation indehol- dende specifikation af den pågældende mangel og beskrivelse af manglens konsekvens for Kundens benyttelse af det leverede. Reklameres der ikke rettidigt, er retten til at gøre mang- ler gældende bortfaldet. Ethvert mangelskrav, uanset art, skal være gjort gældende inden for 6 måneder efter leveringstidspunktet. Undlader Kunden dette, kan Xxxxxx ikke efterføl- gende påberåbe sig manglen. ProInfos ansvar for fejl og mangler er altid og i enhver situation begrænset til - efter ProInfos valg - at foretage omlevering, afhjælpning eller at meddele Kunden et af ProInfo fastsat forholdsmæssigt afslag. Kunden kan således ikke kræve erstat- ning af nogen art, herunder erstatning for driftstab, følgeskade eller andet indirekte tab. Pro- Info er uden ansvar for, om de af Kunden forventede resultater opnås, med mindre ProInfo skriftligt og udtrykkeligt har påtaget sig et sådant ansvar.

ProInfo har ret og pligt til at påbegynde afhjælpning af nedbrud, fejl og lign. indenfor en reaktionstid på 4 timer på hverdage indenfor følgende tidsrum, som defineres som normal arbejdstid: Mandag til torsdag kl. 8-16, og desuden fredag samt dage inden danske hellig- dage kl. 8-15.

13. Produktansvar

For produktansvar er ProInfo ansvarlig i henhold til de bestemmelser i produktansvarsloven, der ikke kan fraviges ved aftale. ProInfo fraskriver sig ansvar for produktskader på ethvert andet grundlag. Kunden er forpligtet til uden ugrundet ophold skriftligt at meddele ProInfo, såfremt Xxxxxx bliver bekendt med, at der er indtrådt en skade forårsaget af det leverede, at tredjemand påstår, at der er indtrådt en sådan skade, eller at der er fare for, at der vil indtræde en sådan skade. I den udstrækning ProInfo måtte blive pålagt ansvar overfor tred- jemand, er Kunden forpligtet til at holde ProInfo skadesløs i samme omfang, som ProInfos ansvar er begrænset i henhold til nærværende pkt.

14. Konkurrence

Kunden er ikke berettiget til at drive konkurrerende virksomhed med ProInfo på ProInfos servere, så længe hostingaftalen er i kraft. Det er heller ikke tilladt for Kunden at sælge ydel- sen videre til tredjemand uden godkendelse fra ProInfo.

15. Begrænset hæftelse

I det omfang ProInfo måtte rådgive Xxxxxx om dennes edb-konfiguration, opsætning m.v., sker dette uden ansvar for ProInfo.

ProInfo hæfter, uanset på hvilket grundlag et krav rejses, og uanset graden af uagtsomhed, ikke for indirekte tab eller følgeskader som eksempelvis driftstab, avancetab, tab af data eller omkostninger i forbindelse med retablering heraf, tab af goodwill, forvanskning af medde- lelser, tab af forventet besparelse og lignende. ProInfos ansvar for ethvert tab eller skade er beløbsmæssigt begrænset til 25 % af det beløb, Kunden har erlagt for den ydelse (eller man- gel på samme), hvor kravet baseres. Uanset størrelsen af vederlaget for ydelsen, er ProInfos samlede erstatningsansvar beløbsmæssigt maksimeret til kr. 100.000 pr. år.

ProInfo kan ikke drages til ansvar for datafejl, nedbrud, udfald m.v., der sker som følge af generelle nedbrud af nettet, strømforsyning og lign.

ProInfo fraskriver sig desuden erstatningsansvar som følge af brug af ProInfos hostingydel- ser, herunder som følge af uanmodede elektroniske henvendelser (SPAM) og eventuelle vi- rusangreb.

16. Immaterielle rettigheder

ProInfo bevarer alle rettigheder til software, knowhow, opfindelser og lignende, som udvik- les eller anvendes af ProInfo i forbindelse med de aftalte leverancer. Alle rettigheder til data, der tilvejebringes af Kunden, tilhører Kunden eller tredjepart. Kunden skal respektere ProIn- fos rettigheder, og Xxxxxx er ansvarlig for tilsidesættelse af disse rettigheder, herunder ube- rettiget videregivelse af software m.v. til tredjemand.

17. Markedsføring

ProInfo er berettiget til i eget markedsføringsmateriale at anvende Kunden og det leverede som reference, herunder eventuelt med en kort beskrivelse af projektforløbet.

18. Forhold uden for ProInfos kontrol

ProInfo er ikke ansvarlig overfor Kunden, når følgende omstændigheder indtræder efter af- talens indgåelse og hindrer eller udsætter opfyldelsen af aftalen: krig og mobilisering, oprør og uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockouts, vareknaphed, mangler eller forsin- kelse ved leverancer fra underleverandører, brand, manglende transportmuligheder, valuta- restriktioner, import- og eksportrestriktioner, dødsfald, sygdom eller fratrædelse af nøgle- personer, edb-vira eller andre omstændigheder, som ProInfo ikke er direkte herre over. I dette tilfælde er ProInfo berettiget til at udskyde levering, indtil opfyldelseshindringen er ophørt eller alternativt ansvarsfrit annullere aftalen helt eller delvist.

19. Lovvalg og værneting

Enhver tvist mellem ProInfo og Kunden skal afgøres efter dansk ret. Lovvalgsregelen omfat- ter ikke dansk rets internationale privatretlige regler. Tvisten skal efter ProInfos valg afgøres med Byretten i Randers som rette værneting eller ved voldgift ved en af Det Danske Vold- giftinstitut nedsat voldgift i overensstemmelse med ”Regler for behandling af sager ved Det Danske Voldgiftinstitut”. Voldgiftsretten skal have sæde i Randers. Uanset ovenstående kan ProInfo dog altid vælge at sagsøge Xxxxxx ved dennes hjemting.