Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Varmepumpe Service
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Varmepumpe Service
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Var- mepumpe service (”Betingelserne”) udgør en inte- greret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a., Åhave Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, XXX-xx. 39170418 (”OK”) og OK’s varmepumpeservicekunder (”Kun- den”). Er der uoverensstemmelse mellem Betingel- serne og serviceaftalen, har serviceaftalens ind- hold forrang.
1. Anvendelsesområde
Aftalen gælder for OK’s servicering af varmepum- per og refererer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Varmepumpe med tilhørende styringsautomatik.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder 1-år ad gangen med ét ser- viceeftersyn årligt.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Varmepumpe Ser- vice
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald. Bemærk at der ikke kan tegnes serviceaftaler med frie tilkald, hvis du har en luft/luft varmepumpe.
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen en gang om året, og omfatter:
Jordvarmepumpe
• Kontrol af brinetryk
• Kontrol og evt. regulering af varmepum- pens klimastyring
• Kontrol/rensning af snavssamler brine- kreds
• Afprøvning af lavtryksalarm brinekreds
• Kontrol af brinens frysepunkt
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
• Visuel kontrol af kompresser/tilslutninger
• Kontrol af vandtryk varmeanlæg
• Kontrol/rensning af snavssamler varmean- læg hvis der er monteret afspærringsventi- ler
• Rensning af fordamper
Luft/vand varmepumpe
• Visuel kontrol af kompressor/tilslutninger
• Utætheder kompressor/kølemiddelrør
• Rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper/kondensator
• Kontrol af vandtryk varmeanlæg
• Kontrol/rensning af snavssamler varmean- læg hvis der er monteret afspærringsventi- ler
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
Luft/luft varmepumpe
• Visuel kontrol af synlige samlinger på kø- lemiddelrør for utætheder.
• Tjek af varmepumpens indblæsningstem- peratur.
• Rensning af diverse filtre, kappe, dryp- bakke, fan-ventilator samt kondensatorfla- der både indendørs og udendørs.
Varmtvandsbeholder
• Visuel kontrol af varmtvandsbeholder
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s priser. Der henvises generelt til de i pkt. 7 undtagne ydelser og forhold.
Check følgende inden du ringer efter en tekni- ker:
• Er kontakten slukket?
• Er HFI- relæet slået ud?
• El-sikringer OK?
• Er der vand på anlægget?
• Hvis der er automatik, check indstilling og evt. batterier
• Hvad hedder evt. alarmkode?
• Se i øvrigt instruktionsbogen
• Er udedel tilgroet eller tildækket?
5. Særligt for serviceaftaler uden frie til- kald
For Kunder der har indgået en serviceaftale uden frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte.
Mod betaling i perioden 1. oktober til 30. april Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20:00.
Fra kl. 20:00-22:00 er det alene muligt at få telefo- nisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.
Mod betaling i perioden 1. maj til 30. september Tekniker kan rekvireres mandag-torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra 8:00-15:30.
Følgende dage lukket: 1. maj, Store bededag, Kr. Himmelfartsdag, 2. Pinsedag og Grundlovsdag.
Det skal bemærkes at kunder med serviceaftale med frie tilkald prioriteres, og det må ikke forven- tes, at der uden for normal arbejdstid kan stilles en tekniker til rådighed.
6. Særligt for serviceaftaler med frie til- kald
For Kunder der har indgået en serviceaftale med frie tilkald, gælder følgende særlige forhold, i tillæg til det øvrige i Betingelserne anførte.
Bemærk at adgangen til frie tilkald først aktiveres når første serviceeftersyn er gennemført.
En serviceaftale med frie tilkald indeholder:
• Frie tilkald ved driftstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Evt. midlertidige foranstaltninger ved om- fattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele
• Eventuel reparation/udskiftning af kompo- nenter tilhørende varmepumpen
Se dog undtagelserne i pkt. 7.
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00 eller på XX-Xxxxxxxxxxxx@xx.xx
Kunden får besøg af eller henvendelse af en af OKs tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt fire timer, i nedenstående tilkaldsperioder. OK ga- ranterer dog ikke at en tekniker kan besøge Kun- den indenfor et bestemt tidsrum.
I perioden 1. oktober til 30. april
Tekniker kan rekvireres alle dage mellem kl. 8:00- 20:00.
Fra kl. 20:00-22:00 er det alene muligt at få telefo- nisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere aftale.
Vær opmærksom på at i særlige travle perioder med mange driftsstop, kan det medføre længere responstid før teknikeren ankommer og udfører op- gaven.
I perioden 1. maj til 30. september
Tekniker kan rekvireres mandag - torsdag mellem kl. 8:00-16:00, samt fredag fra kl. 8:00-15:30.
Følgende dage er lukket; 1. maj, store bededag, kr. himmelfartsdag, 2. pinsedag og grundlovsdag
7. Forbehold og undtagelser gældende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype og anlægsopbygning kan godkendes til at være omfattet af denne aftale. OK forbeholder sig herunder ret til at afvise varmepumper som ikke er importeret gennem OK.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for varmepumper belig- gende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK har accepteret at kunne servicere installationen, og at der er udført serviceeftersyn indenfor de seneste 12 måneder. Er det ikke tilfældet, skal der udføres serviceeftersyn før serviceaftalen kan tegnes.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse varmepumper, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at varmepumpens tilstand er dårlig, eller opbygningen af varmepumpeanlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsva- rende gælder, hvis det på noget tidspunkt viser sig, at Kundens eksisterende installationer ikke er ud- ført i henhold til gældende lovgivning, eller Kunden ikke lever op til sine forpligtelser efter Betingelser- nes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet varmepumpean- læggets alder og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Med mindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på varmepumpen som følge af kon- staterede skader, fejl og mangler i centralvarmean- læg, el-installation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gennemstrøm- ningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssy- stem eller lignende.
Følgende ydelser er i det hele ikke dækket af serviceaftalen, og skal betales særskilt:
• Tilkald af tekniker, hvis Xxxxxx har en ser- viceaftale uden frie tilkald
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Udskiftning af varmepumpe
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Kontrol (udover visuel kontrol) samt ud- skiftning af varmtvandsbeholdere eller ud- syring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholdere
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Tømning og fyldning af kølemiddel HFC- gas på kølekreds
• Demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet sær- ligt vanskeligt, eksempelvis, hvor varme- pumpen er indbygget i et skab o.l.
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Gentagne tilkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet.
• Udgifter til færgeoverfart til øer, som ikke kan nås uden færge.
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen, og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på varmepumpen, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets el-installation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmepumpen (rør, radiatorer mv.)
• Fejl ved brugsvandsinstallationer
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, anti- frostvæskepåfyldning, kølemiddelpåfyld- ning, fejlbetjening af varmepumpen, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen
• Fejlmonteret eller fejlplaceret GSM-modul eller manglende dækning fra teleudbyder på GSM-modul
• Mangelfuld internetdækning eller WIFI-for- bindelse til varmepumpen
•
• Genudkald til defekte komponenter der ikke ønskes udskiftet.
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader og fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder
8. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til varmepumpen.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
9. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger. I forbin- delse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK’s ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
10. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger sin bopæl, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK acceptere et
ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indvendinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan ek- sempelvis være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til OK’s til enhver tid gældende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Kundens bopæl er bekendt med service- aftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om de- bitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først an- ses for accepteret med frigørende virkning for Kun- den, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
11. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en aftaleperiode. Såfremt en serviceaftale uret- mæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperio- den, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges, forlænges den automatisk for en ny aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
• såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalin- ger vedr. varmepumpen og varmeanlæg- get,
• såfremt Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om OK gør indgreb i varmepumpeanlægget og/eller
• såfremt varmepumpeanlægget, grundet
alder eller slitage ikke kan bringes til at fun- gere uden væsentlige driftsstop eller funk- tionsfejl eller sikkerheden ifølge OK’s ser- viceteknikers vurdering ikke kan oprethol- des.
12. Betaling
Betaling for serviceaftalen faktureres samlet, når service er udført, med mindre der er aftalt kvartals- vis betaling. OK har dog ret til at kræve forudbeta- ling, såfremt OK vurderer det hensigtsmæssigt.
I det omfang Xxxxxx ydes kredit, sker dette uden omkostninger for Kunden, til 0 % i rente og til en ÅOP på 0 %, hvorfor forholdet således ikke er om- fattet af Kreditaftalelovens regler.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
13. Regulering af priser
OK forbeholder sig retten til, at regulere serviceaf- talepriserne i takt med prisudviklingen og ved an- dre forhold der påvirker omkostningsniveauet på kundens serviceaftaletype eller varmepumpe.
Ret til ændring af priser og vilkår forbeholdes. Se mere på xxx.xx.xx.
14. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglerne inden for rimelig tid efter OK er blevet gjort skriftlig op-
mærksom med manglen. Indsigelser skal medde- les OK straks efter servicearbejdets udførelse for erhvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af
OK, såfremt skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
15. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure situ- ationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
16. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx tillige berettiget til at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Vej 6, 2600 Glostrup. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
17. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik
18. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 02.11.2022.
OK er berettiget til, når som helst, at ændre Betin- gelserne. Oplysninger om ændringer meddeles Kunden på anden måde, som OK finder hensigts- mæssig, f.eks. i forbindelse med fakturering eller en servicemeddelelse til Kunden. Seneste version af betingelserne findes på xxx.xx.xx/xxxxxx/xxxxx- gelser.
Såfremt ændringerne skyldes regulatoriske for- hold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, såfremt der er tale om uvæsentlige ændringer eller ændringer til Kundens fordel, er Kunden forpligtet til at acceptere de nye Betingelser, fra tidspunktet for meddelelse om ændringerne. Skyldes ændrin- gerne andet end regulatoriske forhold, og er æn- dringerne til væsentlig ugunst for Kunden, er Kun- den forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser fra det i meddelelsen angivne tids- punkt, medmindre Kunden forinden har opsagt af- talen inden for den i meddelelsen angivne frist. Op- sigelsen vil i så fald have virkning fra tidspunktet for ændringernes ikrafttræden.
19. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
20. Generelle kontaktoplysninger
OK a.m.b.a. Xxxxxxxxxxxxxxx 0
2630 Taastrup