TDC Erhverv One
TDC Erhverv One
TDC Erhverv One
Vilkår for
TDC Erhverv One og TDC Business Bredbånd
August 2015
TDC Erhverv One samler mobiltelefoni, ip-telefoni, internet, omstilling, services og intelligent funktionalitet i én komplet løsning.
Derfor er indsat forskellige vilkårssæt:
Vedrørende | Vilkår |
TDC Erhverv One | Tillægsvilkår for TDC Erhverv One |
TDC MultiBase fiber | Tillægsvilkår for TDC Business Bredbånd |
TDC Erhverv Service | Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Erhverv |
Generelle tjenester | Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester |
Ip-telefoni tjeneste | Abonnementsvilkår for TDC’s nomadiske IP –telefonitjeneste Abonnementsvilkår for TDC’s IP-telefonitjenester |
Mobiltelefoni tjeneste | Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester |
En TDC Erhverv One-løsning er sammensat af en række produkter fra TDC Erhverv, som hver især er omfattet af et sæt tillægsvilkår:
• Telefoniløsningen TDC Scale – se Tillægsvilkår for TDC Erhverv One
• PC-omstillingsbord fra BluePosition® – se Tillægsvilkår for TDC Erhverv One, pkt. 16
• Internetløsningen TDC MultiBase – se Tillægsvilkår for TDC Business Bredbånd
Indholdsfortegnelse
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC ERHVERV ONE 6
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC BUSINESS BREDBÅND
(TDC BIZBASE, TDC MULTI-BASE, TDC EXTRABASE OG TDC MYBASE) 20
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC SERVICEAFTALER ERHVERV
(UDVIDET FEJLRETNINGSSERVICE) 23
GENERELLE VILKÅR FOR LEVERING OG DRIFT AF TDC’S TJENESTER 28
1.A. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION 28
1.B. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE 29
1.C. FRAVIGELSE AF UDBUDSBEKENDTGØRELSEN FOR ERHVERVSKUNDER 29
2.A. REGISTRERING AF KUNDEN OG ADRESSEOPLYSNINGER 29
3. KVALITETS- OG SERVICENIVEAU 30
5. TDC’S UDSTYR OG FASTE INSTALLATIONER (TELEFONSTIK MV.) 30
5.A. FAST INSTALLATION OG KABELAFSLUTNINGSPUNKT 30
5.B. NETTERMINERINGSPUNKT (NTP) OG TILSLUTNINGSUDSTYR 31
5.C. EJENDOMSRET OG ANSVAR FOR TDC’S UDSTYR OG INSTALLATIONER 32
6. KUNDENS UDSTYR OG INTERNE NET, KUNDENS BRUG AF TJENESTEN MV 32
8. BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER, OPKALDS- OG REGNINGSDATA 34
9. ELEKTRONISK SELVBETJENING (TDC LOGIN) 34
12.B. ÆNDRING AF OPKRÆVNINGSINTERVAL OG STRAKSBETALING 36
13. SIKKERHEDSSTILLELSE OG KREDITVURDERING 37
14. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET) 38
15.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN 40
16. OVERDRAGELSE AF AFTALEN 41
17. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE 41
18. ÆNDRINGER AF TDC’S OFFENTLIGE TELENET OG TELETJENESTER 42 19. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER 42
19.A INDEKSREGULERING – ERHVERVSKUNDER 43
22. NYTTIGE NUMRE – KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD 43
ABONNEMENTSVILKÅR FOR TDC’S IP-TELEFONITJENESTE 44
2. FORUDSÆTNING OM XDSL ELLER FIBER 44
4. EKSISTERENDE TELEFONSTIK 45
5. SÆRLIGT OM GØR DET SELV INSTALLATION 45
6. NUMMEROPLYSNINGSDATA OG OPTAGELSE I TELEFONBØGER 45
7. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER) 46
7.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER 46
7.C. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER) 47
ABONNEMENTSVILKÅR FOR TDC’S NOMADISKE
5. NUMMEROPLYSNINGSDATA OG OPTAGELSE I TELEFONBØGER 48
6. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER) 49
6.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER 49
6.B. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER) 49
ABONNEMENTSVILKÅR FOR TDC’S MOBILTJENESTER 51
2. DÆKNINGSOMRÅDE OG MOBILDATAHASTIGHEDER 52
3.A. FORBRUG I OG FRA DANMARK - MINUTTAKSERING 52
3.B. FORBRUG I UDLANDET (ROAMING) 52
5. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER) 54
5.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER 54
5.C. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER) 54
5.F. INDHOLDSTAKSEREDE TJENESTER 55
6.A. GENERELT OM TDC’S MOBILDATATJENESTER - FORBRUGSTAKSERING 58
6.A.A. FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I DANMARK 58
6.A.B. FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I UDLANDET (DATAROAMING) 59
6.B. KUNDENS ANSVAR VED BRUG AF MOBILDATATJENESTER 59
6.C. KUNDENS MISLIGHOLDELSE VED BRUG AF
6.D. DRIFTSSIKKERHED OG HASTIGHED FOR MOBILDATATJENESTER . 60
7. BORTKOMST OG UBERETTIGET BRUG AF SIM-KORTET 60
7.B. LOV OM BETALINGSTJENESTER § 62, STK. 1-9 61
Tillægsvilkår for TDC Erhverv One
August 2015
1. TILLÆGSAFTALEN
For aftaler om abonnementsformen TDC Erhverv One gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår for TDC’s IP- telefonitjeneste, abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester og abonnements- vilkår for TDC’s nomadiske IP-telefoni- tjeneste. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Erhverv One forud.
Aftale om TDC Erhverv One indebærer følgende:
• Kundens forbindelser til TDC’s IP- telefonitjeneste (herunder kundens IP-telefoner tilsluttet kundens interne net) og/eller kundens forbindelser til TDC’s mobiltjenester kombineres i
én samlet løsning (TDC Erhverv One) med de omstillings- og lokalnum- merfunktioner, som kunden har valgt (PABC-funktioner, jf. faktablad for TDC Erhverv One). Kunden oplyser ved aftaleindgåelsen, hvilke forbindelser, der skal indgå i kundens TDC Erhverv One-løsning.
• Det nærmere omfang og indhold af funktioner i TDC Erhverv One aftales mellem kunden og TDC ved kundens bestilling, og fremgår af TDC’s ordre- bekræftelser til kunden. Afhængig af antallet af bestilte funktioner kan kunden i visse tilfælde opnå rabat, jf. pkt. 8.
• Kunden kan via elektronisk selvbetje- ning (web administration), administre- re kundens TDC Erhverv One-løsning, jf. pkt. 5.
• Kundens interne telefoni mellem forbindelser, der indgår i kundens TDC Erhverv One-løsning, afvikles i kun- dens private interne telenet til eget brug (herefter ”interne net”), som
kan være virtuelt og/eller baseret på kundens lokale it-net (herefter ”LAN”). Intern mobiltelefoni afvikles dog i
TDC’s offentlige mobilnet. Levering af kundens interne net og kundens LAN er ikke omfattet af disse vilkår. Kun- dens interne telefoni, herunder intern mobiltelefoni, takseres ikke.
• Kunden får mod forudbetaling af den månedlige abonnementsafgift for TDC Erhverv One adgang til via forbindel- ser til TDC’s IP-telefonitjeneste (her- under IP-telefoner tilsluttet kundens interne net) eller TDC’s mobiltjenester at foretage opkald til danske fast- netnumre og danske mobilnumre i Danmark op til forbrugsgrænsen uden betaling af forbrugstakst (opkalds-
og minuttakst) jf. pkt. 9. Hver bruger bidrager hver måned med en bestemt mængde taletid til en samlet tale- tidspulje. Den samlede taletidspulje (forbrugsgrænsen) kan deles blandt samtlige TDC Erhverv One brugere.
• Kundens forbrug af ekstern telefoni, udover forbrugsgrænsen, jf. pkt. 9, fra forbindelser, der indgår i kundens TDC Erhverv One-løsning, herunder eks- tern mobiltelefoni, takseres til liste- priser for TDC’s IP-telefonitjeneste, og kunden kan opnå rabat på indenlandsk ekstern telefoni i henhold til TDC’s fastnetrabataftale (TDC Erhvervsaf- tale, Telerabat+ eller 4Lande40).
• Samtaleforbrug beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering), jf. pkt. 6.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har disse adgang til at benytte TDC’s mobildatatjenester, jf. pkt. 2 og pkt. 6 i abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester, med down- loadhastighed på 4G. Hastigheden af- hænger i øvrigt af afstanden til mast, antal samtidige brugere af masten samt kvaliteten af terminaludstyrets
antenne, jf. pkt. 2 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden mod betaling af en abonnementsafgift tilvælge følgende moduler til mobilte- lefonforbindelserne, jf. pkt. 11:
• TDC World North: Særlige priser for at modtage og foretage kald fra en række bestemte zoner, jf. pkt.11.1.
• TDC World East: Særlige priser for at modtage og foretage kald fra en bestemt zone, jf. pkt. 11.2.
• TDC World Central: Særlige priser for at modtage og foretage kald fra en række bestemte zoner, jf. pkt. 11.3.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonfor- bindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har kunden automatisk adgang til prisplanen TDC World, jf. pkt. 12.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonfor- bindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har kunden automatisk adgang til prisplanen GlobalData, jf. pkt. 13
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har kunden auto- matisk adgang til datadeling i zone EU/ Norden, jf. pkt. 14.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonfor- bindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har kunden automatisk adgang til at modtage kald i zonen EU/Norden og foretage kald til Danmark fra zonen EU/Norden uden opkrævning af forbrugstakst, jf. pkt. 10.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger
eller Kombi bruger, bidrager kunden automatisk med 300 MB til forbrug i zonen EU/Norden i kundens samlede pulje (forbrugsgrænsen) uden op- krævning af forbrugstakst. jf. pkt. 19.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonfor- bindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har kunden automatisk adgang til Fri sms og mms i zonen EU/Norden og Danmark, jf. pkt.
15. Brugertypen Mobil Basis bruger har automatisk adgang til Fri sms i Danmark, jf. pkt. 15.A.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden til brug for disse mod en månedlig abonne- mentsafgift eller en engangsbetaling tilkøbe en pulje taletid til interne kald i EU/Norden, jf. pkt. 17.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonforbin- delser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden til brug for disse mod en månedlig abonne- mentsafgift eller en engangsbetaling tilkøbe en ekstra pulje data til at bruge i den fælles pulje i EU/Norden, jf. pkt.
19.A.
• Kunden kan mod betaling af en abon- nementsafgift tilvælge en pulje samlet taletid, der af kundens TDC Erhverv One brugere kan bruges til at ringe
fra Danmark til en zone i udlandet til nedsatte minuttakster efter en særlig prisplan, jf. pkt. 16.
• Hvis kundens TDC Erhverv One- løsning omfatter mobiltelefonfor- bindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, har disse automatisk adgang til brug af TDC’s mobildatatjenester i Danmark op til forbrugsgrænsen uden betaling af for- brugstakst, jf. pkt. 18. Hver Mobil eller Kombi-bruger bidrager med 3 GB pr. måned i Danmark til den samlede pulje (forbrugsgrænsen), hvorefter alle kun- dens Mobil eller Kombi-brugere kan
bruge af puljen. Kunden kan tilkøbe yderligere datapakker, jf. pkt. 18.A.
Aftale om TDC Erhverv One kan kun indgås af erhvervskunder. Abonnemen- tet må ikke anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes virksomhed eller en eventuel registreret bruger.
Aftaler om TDC Erhverv One skal omfatte alle kundens forbindelser til TDC’s telefo- nitjenester, herunder yderligere forbin- delser, som kunden opretter efter afta- leindgåelsen. En aftale om TDC Erhverv One forudsætter derfor, at alle kundens forbindelser til TDC’s telefonitjenester
indgår i kundens TDC Erhverv One- løsning. Ved indgåelse af aftale om TDC Erhverv One konverteres, på baggrund af kundens oplysninger til TDC, samtlige kundens abonnementsaftaler om TDC’s telefonitjenester til TDC Erhverv One.
Kunden kan vælge mellem forskellige bruger-typer, som bl.a. giver adgang til de funktioner og indhold, som fremgår af skemaet nedenfor. Det nærmere indhold af de enkelte bruger-typer fremgår af faktabladet for TDC Erhverv One. Det fremgår af ordrebekræftelsen, hvilke bruger-typer og hvor mange brugere aftalen omfatter:
Brugertype | Kombi | Mobil | Mobil Basis | Kontor | Receptionist | Basis |
Omstillings- og lokalnr.- funktioner mv. | Brugerlicens til mobil- nummer eller DDI/ Fastnet- nummer PC Opkalds- klient Beskedsvar m. email TDC Commu- nicator, jf. pkt. 20 TDC Secure Call Recor- ding 48 timer, jf. pkt. 21 Job/Privat Zone | Brugerlicens til mobil- nummer PC Opkalds- klient Beskedsvar m. email TDC Commu- nicator, jf. pkt. 20 TDC Secure Call Recor- ding 48 timer, jf. pkt. 21 | Brugerlicens til mobil- nummer | Brugerlicens til DDI/Fast- net-nummer PC Opkalds- klient Beskedsvar m. email TDC Commu- nicator, jf. pkt. 20 TDC Secure Call Recor- ding 48 timer, jf. pkt. 21 | Brugerlicens til DDI/Fast- net-nummer PC Opkalds- klient Blueposition Omstillingsb- ord TDC Commu- nicator, jf. pkt. 20 TDC Secure Call Recor- ding 48 timer, jf. pkt. 21 | Brugerlicens til DDI/Fast- net-nummer |
Inkluderet | 50 timers | 50 timers | 0 timers tale | 50 timers | 50 timers | 0 timers |
forbrug | tale i DK, jf. | tale, | i DK, jf. pkt. 9 | tale, | tale, | tale, jf. pkt. 9 |
pr. bruger | pkt. 9 | i DK, jf. pkt. 9 | Spærret for | jf. pkt. 9 | jf. pkt. 9 | |
pr. måned til | 3 GB data i | 3 GB data i | data og | |||
samlet pulje | DK, jf. pkt. | DK, jf. pkt. | MMS, | |||
mv. | 18 | 18 | jf. pkt. 1.A | |||
Fri tale fra | Fri tale fra | Spærret for | ||||
EU/Norden | EU/Norden | brug i udland | ||||
til DK, jf. pkt. | til DK, jf. pkt. | (roaming), | ||||
10 | 10 | jf. pkt. 1.A | ||||
300 MB data | 300 MB data | Fri SMS, jf. | ||||
i EU/Norden, | i EU/Norden, | pkt. 15.A. | ||||
jf. pkt. 19 | jf. pkt. 19 | |||||
Fri SMS/ | Fri SMS/ | |||||
MMS, jf. pkt. | MMS. | |||||
15 | jf. pkt. 15 |
Oplysning om de til enhver tid værende priser og rabatsatser for TDC Erhverv One kan fås ved henvendelse til TDC.
1.A. SÆRLIGT OM MOBIL BASIS (ANVENDELSESMULIGHEDER)
Hvis aftalen omfatter bruger-typen Mobil Basis, gælder visse begrænsninger for kundens adgang til brug af TDC’s mobil- tjenester:
Mobil Basis abonnementet er spærret for følgende anvendelsesmuligheder:
• Abonnementet er spærret for brug af mobildatatjenester i Danmark, jf. pkt. 6 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
• Abonnementet er spærret for brug af mms i Danmark.
• Abonnementet er spærret for brug i udlandet (roaming), jf. pkt. 3 i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjenester. Spærring omfatter både tale, data og sms/mms.
• Abonnementet giver ikke adgang til TDC Play Musik, jf. pkt. 5.G i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
Ovennævnte spærringer for Mobil Basis kan ikke ophæves.
2. FORUDSÆTNINGER
Hvis kunden har tilknyttet forbindelser til TDC’s IP-telefonitjeneste (herunder IP- telefoner tilsluttet kundens interne net) til TDC Erhverv One, er det en forudsæt- ning for aftalen om TDC Erhverv One, at kunden er tilsluttet TDC’s IP-net på én af følgende måder:
1. ved at kunden har adgang til et abon- nement på internetadgang via xDSL hos TDC frem til installationsadres- sen (xDSL-aftalen), jf. pkt. 1 i abon- nementsvilkår for TDC’s IP-telefo- nitjeneste; xDSL-aftalen skal bestå
i en af TDC’s erhvervskundevendte abonnemementsformer (TDC Bred- bånd Professionel eller TDC Business Bredbånd), og den accesforbindelse, som er en forudsætning for den forud- satte xDSL-aftale skal enten bestå i en
PSTN-forbindelse, en ISDN2-forbindel- se eller en bærelinje; eller
2. ved at kunden har adgang til en tilslut- ning til TDC’s IP-net via TDC Fiber.
Tilslutningen til TDC’s IP-net benævnes IP-accessforbindelsen. TDC’s nettermi- neringsudstyr (NT-udstyr), som placeres hos kunden, varierer afhængig af den valgte IP-accesforbindelse.
Det er en forudsætning for aftalen om TDC Erhverv One, at der til den forud- satte IP-accesforbindelse tilkøbes mindst én ekstrakanal med Quality of Service (QoS). Antallet af tilkøbte ekstrakanaler med QoS er afgørende for hvor mange samtidige samtaler (interne såvel som eksterne), der kan føres via TDC Erhverv One.
Det er en forudsætning for aftalen om TDC Erhverv One, at der til den forud- satte IP-accesforbindelse tilkøbes én og kun en fast IP-adresse.
Hvis kundens interne net omfatter
flere adskilte fysiske adresser, er det en forudsætning for aftalen om TDC Erhverv One, at forbindelserne mellem de enkelte adresser er etableret med QoS. Dette gælder også i de tilfælde, hvor hjem- mearbejdspladser er koblet til kundens interne net.
Det er en forudsætning for brug af 3. parts software, godkendt af TDC, i forbindelse med TDC Erhverv One, at kundens systemer er indretttet til det, og i øvrigt lever op til de begrænsninger/ krav, der fremgår af produktbladet.
3. KVALITETSNIVEAU – INTERN TELEFONI Det er kundens ansvar, at LAN-kablingen i kundens interne private net overholder de tekniske krav, som er nødvendige for leveringen af TDC Erhverv One. Nærmere oplysning om de tekniske krav kan fås ved henvendelse til TDC.
Kvaliteten af den interne telefoni i kun- dens private interne net er afhængig af det anvendte udstyr, herunder routere, switche og IP-telefoniapparater. Sådant udstyr er ikke omfattet af disse vilkår.
Nærmere oplysning om tekniske krav til udstyret kan fås ved henvendelse til TDC.
4. ALARMOPKALD TIL 112
Hvis kunden har tilknyttet forbindelser til TDC’s IP-telefonitjeneste (herunder IP- telefoner tilsluttet kundens interne net) til TDC Erhverv One, gælder følgende om stedbestemmelse af alarmopkald:
Kundens alarmopkald til 112, stedbe- stemmes (via 118) i forhold til instal- lationsadressen for den forudsatte accesforbindelse, jf. pkt. 2, som typisk er kundens hovedkontoradresse. Dette gæl- der også i de tilfælde, hvor alarmopkaldet sker fra kundens øvrige adresser, som er koblet til kundens interne net, herunder hvis alarmopkaldet sker fra hjemmear- bejdspladser, som er koblet til kundens interne net.
Det er kundens eget ansvar at etablere løsninger med henblik på stedbestem- melse af alarmopkald fra kundens adres- ser, som er fysisk adskilt fra kundens hovedadresse, jf. ovenfor.
Såfremt kunden ikke har etableret løsnin- ger med henblik på stedbestemmelse af alarmopkald fra adresser koblet til kun- dens interne net, som er fysisk adskilt
fra kundens hovedadresse, jf. ovenfor, bør kunden informere kundens ansatte grundigt om, at alarmcentralen IKKE ved alarmopkald til 112 får automatisk besked om, fra hvilken fysiske adresse alarmopkaldet er sket. Kunden bør end-
videre informere kundens ansatte om, at IP-telefoner ikke virker ved strømsvigt. Kunden kan eventuelt opfordre sine ansatte til benytte mobiltelefoni ved alarmopkald til 112.
5. ELEKTRONISK SELVBETJENING Kunden kan få adgang til elektronisk selvbetjening ved indgåelse af særskilt aftale herom, jf. Vilkår for Selvbetjening Erhverv.
Elektronisk selvbetjening giver bl.a. kunden adgang til uden beregning at udføre ændringer i PABC-funktionerne i TDC Erhverv One. TDC er ikke erstat- ningsansvarlig for tab opstået som
følge af ændringer i PABC-funktionerne, som er udført af kunden via elektronisk selvbetjening.
Hvis kunden bestiller tillægsydelser via elektronisk selvbetjening, sender TDC en ordrebekræftelsen på bestillingen.
6. MINUTTAKSERING
Kundens forbrug af samtaler beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minut- taksering). Opkald til 118 og til numre, der begynder med 90, samt opkald til internettet med en modemopkobling, beregnes og takseres dog pr. påbegyndt sekund.
Kundens forbrug af samtaler i udlandet fra forbindelser til TDC’s mobiltjenester (roaming) beregnes og takseres dog som beskrevet i pkt. 3 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
7. BETALING OG TILLÆGSYDELSER Opkrævninger vedrørende TDC Erhverv One sker på én samlet regning for kun- dens forbindelser til TDC’s IP-telefonitje- nesten og kundens forbindelser til TDC’s mobiltjeneste, som indgår i kundens TDC Erhverv One-løsning.
Betaling opkræves forud pr. måned.
Abonnementsafgifter for TDC Erhverv One opkræves pr. bruger.
Hvis kunden bestiller tillægsydelser, etableres tillægsydelsen samlet for kun- dens forbindelser til TDC’s IP-telefonitje- nesten og kundens forbindelser til TDC’s mobiltjeneste, som indgår i kundens TDC Erhverv One.
8. RABATAFTALE
Kunden kan efter indgåelse af særskilt aftale herom opnå mængderabat på kun- dens forbrug af kvartalsafgifter for funk- tionerne (herunder PACB-funktionerne) i TDC Erhverv One.
Mængderabat kan opnås, hvis kunden indgår aftale om en løbetid på rabatafta- len på 1, 2 eller 3 år. Rabattens stør- relse afhænger af rabataftalens løbetid og kundens samlede årlige forbrug af kvartalsafgifter for funktionerne i TDC Erhverv One.
Oplysning om rabatsatser og rabattrin kan fås ved henvendelse til TDC.
Ændringer af rabatsatser, der samlet set er til fordel for kunden, kan gennemfø- res straks og uden forudgående varsel. Andre ændringer kan ske med et varsel på mindst 1 måned.
8.1. BEREGNING AF MÆNGDERABAT
Ved indgåelsen af rabataftalen beregner TDC kundens forventede forbrug af kvar- talsafgifter for PABC-funktioner i TDC Erhverv One (omregnet til årsforbrug). På baggrund af beregningen indplaceres kunden på det relevante rabattrin.
Rabatten afregnes forud via den alminde- lige kvartalsregning.
Kunden er berettiget til rabat i forhold til kundens til enhver tid værende faktiske forbrug af kvartalsafgifter for PABC- funktioner i TDC Erhverv One (omregnet til årsforbrug), og i henhold til det rabat- skema, der er anført i prislisten for TDC Erhverv One.
Hver tredje måned i rabataftalens løbetid opgør TDC kundens faktiske forbrug.
Hvis det faktiske forbrug er faldet i forhold til det forventede forbrug, er TDC berettiget til at kræve for meget modtaget rabat tilbagebetalt. Hvis det faktiske forbrug er steget i forhold til det forventede forbrug, er kunden berettiget til at få eventuel ekstra rabat udbetalt.
Hvis kunden er i restance til TDC A/S, kan TDC A/S modregne sit krav over for kunden. Selv om kunden er i restance til
TDC, optjener kunden fortsat rabat af det rabatgivende forbrug.
8.2. LØBETID OG OPSIGELSE AF RABATAFTALEN
Hvis rabataftalen opsiges midt i dennes løbetid, beregnes rabat frem til det tids- punkt, hvor rabataftalen ophører.
FOR 1-ÅRIG AFTALEPERIODE GÆLDER DESUDEN:
Rabataftalen har en løbetid på 1 år. Kundens opsigelse af rabataftalen i den- nes løbetid medfører pligt til at betale et beløb på kr. 500,- ekskl. moms.
FOR 2-ÅRIG AFTALEPERIODE GÆLDER DESUDEN:
Rabataftalen har en løbetid på 2 år. Kundens opsigelse af rabataftalen i den- nes løbetid medfører pligt til at betale et standardbeløb på kr. 1.000,- ekskl. moms samt 3 % af forbruget til dato – dog maxi- malt af de seneste 12 måneders forbrug.
FOR 3-ÅRIG AFTALEPERIODE GÆLDER DESUDEN:
Rabataftalen har en løbetid på 3 år. Kundens opsigelse af rabataftalen i den- nes løbetid medfører, uanset hvornår rabataftalen opsiges inden udløbet af aftaleperioden, pligt til at betale et stan- dardbeløb på kr. 1.000,- ekskl. moms.
Opsiges rabataftalen inden for de 2 første år af aftalens løbetid, er kunden forpligtet til, udover standardbeløbet, at betale 6% af forbruget – dog maximalt af de seneste 12 måneders forbrug.
Opsiges rabataftalen efter 2 år, men inden den 3-årige aftaleperiodes udløb, er kunden forpligtet til, udover stan- dardbeløbet, at betale 3 % af forbruget til dato – dog maximalt af de seneste 12 måneders forbrug.
9. FAST PRIS FOR OPKALD I DANMARK (OP TIL FORBRUGSGRÆNSEN)
Kunden får mod forudbetaling af den månedlige abonnementsafgift for TDC Erhverv One adgang til via forbindelser til TDC’s IP-telefonitjeneste (herunder IP- telefoner tilsluttet kundens interne net) eller TDC’s mobiltjenester at foretage op- kald til danske fastnetnumre og danske mobilnumre i Danmark op til forbrugs- grænsen uden betaling af forbrugstakst (opkalds- og minuttakst). Følgende opkald beregnes og takseres dog altid til normal forbrugstakst: opkald til numre, der begynder med 1, 80, 90 samt opkald til udlandet (herunder roamet trafik, jf. pkt. 3 i abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester).
Hver bruger bidrager hver måned med en bestemt mængde taletid til en samlet taletidspulje. Xxxxxxxx bidrager med følgende:
Pr. Basis bruger: 0 timer
Pr. Receptionist bruger: 50 timer pr. måned
Pr. Kontor bruger: 50 timer pr. måned. Pr. Kombi bruger: 50 timer pr. måned. Pr. Mobil bruger: 50 timer pr. måned. Pr. Mobil Basis bruger: 0 timer
Den samlede taletidspulje (forbrugs- grænsen) kan deles blandt samtlige kundens TDC Erhverv One brugere. Forbruget opgøres pr. måned. Kundens forbrug af samtaler beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering), jf. pkt. 6.
Når kunden har brugt 75 % af tale- tidspuljen, varsles kunden herom ved fremsendelse af e-mail og eventuel sms til kundens TDC Erhverv One administra- tor. Når kunden har brugt den samlede taletidspulje, varsles kunden igen. TDC er uden ansvar for forsinkelse af disse
beskeder. Forbrug ud over forbrugsgræn- sen beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering, jf. pkt. 6) til normal forbrugstakst. Kunden kan dog, inden forbrug af hele taletidspuljen, ved henvendelse til TDC tilkøbe yderlige tale- tid mod særskilt betaling, enten for den pågældende måned eller som fast tilkøb.
Uforbrugt taletid overføres ikke til efter- følgende måned og medfører ikke refu- sion af den betalte abonnementsafgift.
10. FAST PRIS FOR AT MODTAGE OPKALD I EU/NORDEN, SAMT FORETAGE KALD TIL DK FRA EU/NORDEN
Hvis kundens TDC Erhverv One løsning omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger har disse automatisk adgang til at modtage og foretage opkald i zonen EU/ Norden til danske mobil og fastnetnumre uden betaling af forbrugstakst (opkalds- og minuttakst).
Følgende opkald beregnes og takseres dog altid til normal forbrugstakst: opkald til numre, der begynder med 1 eller 90 ( service og særnumre, samt informations
og indholdstakserede tjenester) samt opkald udenfor zonen EU/Norden, jf. pkt. 3 i abonnementsvilkår for TDC’s mobil- tjenester.
Information om hvilke lande der omfattes af EU/Norden findes på xxx.xx.
Modulet EU/Norden har forrang frem for modulet TDC World og for de lande der omfattes af begge moduler, vil modulet EU/Norden således finde anvendelse.
11. TILVALGSMODULER TDC ERHVERV ONE
– MOBILTELEFONFORBINDELSER
Hvis aftalen om TDC Erhverv One omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden mod betaling tilvælge nedenstående moduler til mobiltelefon- forbindelserne.
Følgende vilkår gælder for de af kunden tilvalgte moduler:
11.1. TDC WORLD NORTH (ROAMING TIL NEDSAT MINUTTAKST)
Kunden kan mod betaling tilvælge modu- let TDC World North, som giver kunden adgang til at ringe fra og modtage opkald i udlandet (roaming) i zonerne Norden og USA til nedsatte minuttakster efter en særlig prisplan.
Kundens forbrug af roaming beregnes og takseres som anført i pkt. 3 i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjeneste.
Modulet EU/Norden har forrang frem for modulet TDC World North og for de lande der omfattes af begge moduler, vil modu- let EU/Norden således finde anvendelse.
11.2. TDC WORLD EAST (ROAMING TIL NEDSAT MINUTTAKST)
Kunden kan mod betaling tilvælge mo- dulet TDC World East, som giver kunden adgang til at ringe fra og modtage opkald i udlandet (roaming) i zonen Verden 1 til nedsatte minuttakster efter en særlig prisplan.
Kundens forbrug af roaming beregnes og takseres om anført i pkt. 3 i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjeneste.
11.3. TDC WORLD CENTRAL (ROAMING TIL NEDSAT MINUTTAKST)
Kunden kan mod betaling tilvælge modu- let TDC World Central, som giver kunden adgang til at ringe fra og modtage opkald i udlandet (roaming) i zonerne Verden
2 og Rusland til nedsatte minuttakster efter en særlig prisplan.
Kundens forbrug af roaming beregnes og takseres som anført i pkt. 3 i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
12. TDC WORLD (ROAMING TIL STANDARD FORBRUGSTAKST)
En aftale om TDC Erhverv One, der omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, inkluderer automatisk modulet TDC World, som giver kunden adgang til at ringe fra og modtage opkald i udlandet (roaming) til standardpriser for roaming, der gælder for TDC’s erhvervskunder.
Kundens forbrug af roaming beregnes og takseres som anført i pkt. 3 i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
Modulet EU/Norden har forrang frem for modulet TDC World og for de lande der omfattes af begge moduler, vil modulet EU/Norden således finde anvendelse.
13. GLOBALDATA (DATAROAMING TIL STANDARD FORBRUGSTAKST)
En aftale om TDC Erhverv One, der om- fatter mobiltelefonforbindelser med bru- gertypen Mobil bruger eller Kombi bruger inkluderer automatisk modulet GlobalDa- ta, som giver kunden adgang til forbrug af mobildata i udlandet (dataroaming)
til standardpriser for dataroaming, der gælder for TDC’s erhvervskunder.
Kundens forbrug af dataroaming be- regnes og takseres som anført i pkt. 6 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltje- nester.
Modulet EU/Norden har forrang frem for modulet Globaldata og for de lande der omfattes af begge moduler, vil modulet EU/Norden således finde anvendelse.
14. DATADELING
En aftale om TDC Erhverv One der omfat- ter mobiltelefonforbindelser med bru- gertypen Mobil bruger eller Kombi bruger inkluderer automatisk datadeling, som giver kunden adgang til at forbruge den aftalte datamængde (inkluderet data, jf. pkt. 16 og/eller Data tilkøb, jf. pkt. 16.A.)
i zonen EU/Norden og Danmark på op til 1 ekstra sim-kort med eget mobiltelefon- nummer. Det ekstra simkort udleveres til kunden i tilknytning til kundens mobila- bonnement hos TDC, jf. pkt. 1, til brug for datadeling. Herefter kan kunden bruge op til den aftalte datamængde, fordelt på kundens simkort til mobilabonnementet og det ekstra sim-kort.
Det ekstra simkort kan kun anvendes til dataforbrug, sms og mms. Det ekstra simkort er spærret for tale.
Forbrug i udlandet (roaming) takseres særskilt, jf. pkt. 3 og 6 i Abonnementsvil- kår for TDC’s mobiltjenester.
15. TDC FRI SMS OG MMS
En aftale om TDC Erhverv One, der omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, inkluderer automatisk TDC Fri sms og mms, som giver kunden adgang til ubegrænset forbrug af sms og mms
i zonen EU/Norden og Danmark uden betaling af forbrugstakst.
Det ubegrænsede forbrug af sms og mms omfatter kun sms- og mms beskeder af- sendt i zonen EU/Norden og Danmark til danske i mobilnumre i zonen EU/Norden og Danmark. Det ubegrænsede forbrug omfatter ikke indholdstakserede sms og mms beskeder.
Sms- og mms- beskederne må ikke være maskinelt af sendte, de må ikke sendes som en serie af identiske beskeder til samme modtager eller modtagere, eller bruges kommercielt, herunder til mar- kedsføring.
15.A. TDC FRI SMS
En aftale om TDC Erhverv One, der omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil Basis bruger,
inkluderer automatisk TDC Fri sms, som giver kunden adgang til ubegrænset forbrug af sms i Danmark uden betaling af forbrugstakst.
Det ubegrænsede forbrug af sms omfat- ter kun sms-beskeder afsendt i Danmark til danske i mobilnumre. Det ubegræn- sede forbrug omfatter ikke indholdstak- serede sms- beskeder.
Sms-beskederne må ikke være maskinelt af sendte, de må ikke sendes som en serie af identiske beskeder til samme modta- ger eller modtagere, eller bruges kom- mercielt, herunder til markedsføring.
16. FAST PRIS FOR OPKALD TIL UDLANDET (OP TIL FORBRUGSGRÆNSEN)
Kunden kan mod betaling tilvælge en pulje samlet taletid (forbrugsgrænsen), der kan bruges til at ringe fra Danmark til almindelige fastnet- og mobilnumre
i en zone i udlandet til nedsatte minut- takster efter en særlig prisplan. Opkald til sær- og specialnumre er ikke omfat- tet, og beregnes og takseres til normal forbrugstakst.
Taletidspuljerne findes i følgende vari- anter:
Zone Norden: 2, 5, 10 eller 50 timer pr. måned.
Zone EU: 2, 5, 10 eller 50 timer pr. måned.
Zone Europa: 2, 5, 10 eller 50 timer pr. måned.
Zone Nord Amerika: 2, 5, 10 eller 50 timer pr. måned.
Zone Verden 1: 2, 5, 10 eller 50 timer pr. måned.
Zonerne kan ikke kombineres.
Taletidspuljen for den pågældende zone kan deles blandt samtlige kundens TDC Erhverv One brugere. Forbruget opgøres pr. måned. Kundens forbrug af samtaler beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering), jf. pkt. 6.
Når kunden har brugt 75 % af tale- tidspuljen, varsles kunden herom ved fremsendelse af e-mail og eventuel sms
til kundens TDC Erhverv One administra- tor. Når kunden har brugt den samlede taletidspulje, varsles kunden igen. TDC er uden ansvar for forsinkelse af disse
beskeder. Forbrug ud over forbrugsgræn- sen beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering, jf. pkt. 6) til normal forbrugstakst. Kunden kan dog, inden forbrug af hele taletidspuljen, ved henvendelse til TDC tilkøbe yderlige tale- tid mod særskilt betaling, enten for den pågældende måned eller som fast tilkøb.
Uforbrugt taletid overføres ikke til efter- følgende måned og medfører ikke refu- sion af den betalte abonnementsafgift.
17. TILKØB AF TALEPULJER I ZONEN EU/ NORDEN (INTERNE KALD – ROAMING) Hvis aftalen om TDC Erhverv One omfat- ter mobiltelefonforbindelser med bruger- typen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden mod en fast abonnements- betaling eller en engangsbetaling for en enkelt måned tilvælge en pulje samlet taletid (forbrugsgrænsen), der kan bru- ges til at foretage kald i zonen EU/Norden til almindelige fastnet – og mobilnumre i zonen EU/Norden.
Opkald til numre der begynder med 1 el- ler 90 (service- og særnumre, samt infor- mations og indholdstakserede tjenester er ikke omfattet.
Taletidspuljerne findes i følgende vari- anter:
2 timer pr. måned 5 timer pr. måned 10 timer pr. måned 50 timer pr. måned
Taletidspuljen kan deles blandt samt- lige kundens TDC Erhverv One brugere. Forbruget opgøres pr. måned. Kundens forbrug af samtaler beregnes og takse- res i henhold til pkt. 6.
Når kunden har brugt 75 % af tale- tidspuljen, varsles kunden herom ved fremsendelse af e-mail og eventuel sms til kundens TDC Erhverv One administra- tor. Når kunden har brugt den samlede
taletidspulje, varsles kunden igen. TDC er uden ansvar for forsinkelse af disse
beskeder. Forbrug ud over forbrugsgræn- sen beregnes og takseres i henhold til punkt 6. Kunden kan dog, inden forbrug af hele taletidspuljen, ved henvendelse til TDC tilkøbe yderligere taletid mod sær- skilt betaling, enten for den pågældende måned eller som fast tilkøb.
Uforbrugt taletid overføres ikke til efter- følgende måned og medfører ikke refu- sion af den betalte abonnementsafgift.
Information om hvilke lande der er omfat- tet af zonen EU/Norden findes på xxx.xx.
18. FAST PRIS FOR DATAFORBRUG I DANMARK (OP TIL FORBRUGSGRÆNSEN)
En aftale om TDC Erhverv One, der omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, inkluderer automatisk adgang til brug af TDC’s mobildatatjenester i Danmark op til forbrugsgrænsen uden betaling af forbrugstakst.
Kunden har adgang til at benytte TDC’s mobildatatjenester med download-ha- stighed 4G, jf. pkt. 1.
Hver Mobil bruger eller Kombi bruger bidrager hver måned med en bestemt mængde data til en samlet datapulje. Xxxxxxxx bidrager med følgende:
Pr. Mobil bruger: 3 GB pr. måned. Pr. Kombi bruger: 3 GB pr. måned.
Den samlede datapulje (forbrugsgræn- sen) kan deles blandt kundens Mobil eller Kombi-brugere. Forbruget opgøres pr. måned. Kundens forbrug af data bereg- nes og takseres pr. påbegyndt MB pr. dataopkobling.
Når kunden har brugt 75 % af den sam- lede datapulje, varsles kunden herom ved fremsendelse af e-mail og eventuel sms til kundens TDC Erhverv One administra- tor. Når kunden har brugt den samlede datapulje, varsles kunden igen. TDC
er uden ansvar for forsinkelse af disse beskeder. Forbrug ud over forbrugsgræn- sen beregnes og takseres pr. påbegyndt
MB pr. dataopkobling til normal for- brugstakst. Kunden kan dog, inden for- brug af hele datapuljen, ved henvendelse til TDC tilkøbe yderlige data mod særskilt betaling, enten for den pågældende må- ned eller som fast tilkøb, jf. pkt. 18.A.
Ubrugte MB/GB overføres ikke til den efterfølgende måned og medfører ikke refusion af den betalte abonnementsaf- gift.
Roamet trafik, jf. pkt. 3 i abonnements- vilkår for TDC’s mobiltjenester, er ikke omfattet og vil blive beregnet og takseret i henhold til prislisten.
I øvrigt finder pkt. 6 i abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester anvendelse.
18.A. TILKØB AF DATAPAKKER I DANMARK Hvis aftalen om TDC Erhverv One omfat- ter mobiltelefonforbindelser med bru- gertypen Mobil bruger eller Kombi bruger kan kunden mod betaling tilvælge ekstra nationale datapakker (10 GB, 50 GB, 100 GB eller 1000 GB).
En tilkøbt datapakke supplerer den samlede datapulje. Pkt. 18 finder i øvrigt anvendelse.
19. FAST PRIS FOR DATAFORBRUG I ZONEN EU/NORDEN (OP TIL FORBRUGSGRÆNSEN)
En aftale om TDC Erhverv One, der om- fatter mobiltelefonforbindelser med bru- gertypen Mobil bruger eller Kombi bruger inkluderer automatisk adgang til brug af TDC’s mobildatatjenester i EU/Norden
op til forbrugsgrænsen uden betaling af forbrugstakst.
Hver Mobil eller Kombi-bruger bidrager hver måned med en bestemt mængde data til en samlet datapulje. Xxxxxxxx bidrager med følgende:
Pr. Mobil bruger: 300 MB pr. måned i zonen EU/Norden.
Pr. Kombi bruger: 300 MB pr. måned i zonen EU/Norden.
De 300 MB inkluderer dog ikke forbrug i Danmark, da dataforbrug i Danmark er
omfattet af den grænse som fremgår af pkt. 18.
Den samlede datapulje (forbrugsgræn- sen) kan deles blandt kundens Mobil eller Kombi-brugere. Forbruget opgøres pr. måned. Kundens forbrug af data bereg- nes og takseres pr. påbegyndt MB pr. dataopkobling.
Når kunden har brugt den samlede pulje data overgår kunden til forbrugstakse- ring i henhold til dataeurotariffen. Den enkelte bruger modtager en advisering herom.
Ubrugte MB/GB overføres ikke til den efterfølgende måned og medfører ikke refusion af den betalte abonnementsaf- gift.
Kunden kan dog, inden forbrug af hele datapuljen, ved henvendelse til TDC til- købe yderlige data mod særskilt betaling, enten for den pågældende måned eller som fast tilkøb, jf. pkt. 19.A.
Dataforbrug udenfor zonen EU/Norden er ikke omfattet og vil blive takseret i henhold til prislisten, jf. pkt. 3 i abonne- mentsvilkår for mobiltjenester.
TDC sender en meddelelse pr. sms og/ el- ler email, når kunden har brugt 75 % af en datapakke, samt når datapakken er brugt op. TDC kan ikke drages til ansvar for forsinket eller manglende fremsendelse af de nævnte meddelelser.
Dataforbrug omfatter ikke forbrug via maritime teleoperatører (på skibe), og der takseres særskilt herfor.
Modulet EU/Norden har forrang frem for modulet GlobalData og for de lande der omfattes af begge moduler, vil modulet EU/Norden således finde anvendelse.
Information om hvilke lande der er omfat- tet af zonen EU/Norden findes på xxx.xx.
19.A. TILKØB AF DATAPAKKER I ZONEN EU/ NORDEN
Hvis aftalen om TDC Erhverv One omfatter mobiltelefonforbindelser med brugertypen Mobil bruger eller Kombi bruger, kan kunden mod en abonne-
mentsbetaling eller engangsbetaling til- vælge en ekstra pulje samlet dataforbrug (forbrugsgrænsen), der kan bruges til at forbruge data i zonen EU/Norden uden opkrævning af forbrugstakst.
Datapuljerne findes i følgende varianter: 1 GB pr. måned
5 GB pr. måned 10 GB pr. måned
Ved opgørelsen af kundens forbrug af en datapakke, beregnes forbruget pr. påbegyndt kilobyte pr. dataopkobling. Ubrugt data overføres ikke til efterføl- gende måned.
Når kunden har brugt den samlede pulje af data, overgår kunden til forbrugstak- sering i henhold til dataeurotariffen. Den enkelte bruger modtager en advisering herom.
TDC sender en meddelelse pr. sms og el- ler email, når kunden har brugt 75 % af en datapulje, samt når datapuljen er brugt op. TDC kan ikke drages til ansvar for forsinket eller manglende fremsendelse af de nævnte meddelelser.
EU-datapuljen omfatter ikke forbrug via maritime teleoperatører (på skibe), og der takseres særskilt herfor.
Kundens forbrug af dataroaming i øvrige lande er ikke er omfattet af aftale om datapakker i zonen EU/Norden, og der takseres særskilt herfor.
Den aftalte datamængde og pris pr. må- ned fremgår af ordrebekræftelsen.
I øvrigt gælder pkt. 6.A. i Abonnements- vilkår for TDC’s mobiltjenester.
20. TDC COMMUNICATOR BASIS, TDC COMMUNICATOR, TDC COMMUNICATOR EKSTRA
Hvis aftalen omfatter TDC Communica- tor Basis, TDC Communicator eller TDC Communicator Ekstra, jf. skemaet i pkt. 1, har kunden adgang til følgende neden- stående funktioner afhængig af hvilken variant kunden har.
Communicator benyttes som samlebe- tegnelse for alle 3 varianter i nedenstå- ende for de funktioner og betingelser der gælder for alle varianterne.
Hvis aftalen omfatter TDC Communicator Basis, har kunden adgang til følgende funktioner:
– Virksomhedskatalog
– Kontaktliste
– Modtage og foretage opkald
– Omstille og viderestille kald
Hvis aftalen omfatter TDC Communi- cator, har kunden adgang til følgende funktioner:
– Kontaktliste med statusvisning
– Personlig konferencetjeneste
– Virksomhedskatalog
– Lokationsvisning (afhænger af termi- naludstyrets ip-adresse og opsæt- ning)
– Chatfunktion
– Modtage og foretage opkald
– Omstille og viderestille kald
Hvis aftalen omfatter TDC Communicator Ekstra, har kunden adgang til følgende funktioner:
– Kontaktliste med statusvisning
– Personlig konferencetjeneste
– Virksomhedskatalog
– Lokationsvisning (afhænger af termi- naludstyrets ip-adresse og opsæt- ning)
– Chatfunktion
– Modtage og foretage tale og video opkald
– Omstille og viderestille kald
– Skrivebordsdeling
Kundens brug af funktionerne i Commu- nicator kræver, at kunden downloader en app (software i form af applikationer) til kundens terminaludstyr. Kunden er for-
pligtet til at acceptere nye opdateringer af applikationen.
Den downloadede applikation er ophavs- retligt beskyttet. Ved kundens krænkelse af tredjemandsrettigheder f.eks. ved distribution af Communicator udenfor kundens virksomhed eller kopiering af den downloadede applikation er TDC berettiget til at afbryde kundens forbin- delse til Communicator.
Brug af Communicator forudsætter, at kundens udstyr er beregnet til dette og firewall er opsat korrekt.
Kvaliteten af tale eller video samtaler foretaget i Communicator afhænger af kundens udstyr og internetforbindelsen.
Opkald til fastnet og mobiltelefoner tak- seres som almindelig fastnet trafik i TDC Erhverv One. Opkald til interne kontak- ter i virksomheden bliver ikke takseret. Opkald fra udlandet (roaming) takseres som almindelig indenlands fastnet trafik i TDC Erhverv One.
Opkald til indholdstakserede tjenester takseres efter de til enhver tid gældende takster herfor.
21. TDC SECURE CALL RECORDING 48 TIMER Hvis kundens TDC Erhverv One-løsning omfatter tjenesten TDC Secure Call Recording 48 timer, jf. skemaet i pkt.
1, har kunden bl.a. adgang til følgende funktioner:
– Optage samtaler
– Optage opkald til brugerens voicemail
– Opbevare samtaler i 48 timer
– Aflytte samtaler
– Xxxxx rapporter over forbrug af TDC Secure Call Recording 48 timer
TDC Secure Call Recording 48 timer giver kunden mulighed for at optage indgåen- de og udgående samtaler for de brugere, der er oprettet på tjenesten med henblik på, at disse samtaler indekseres og opbe- vares i en TDC Secure Call Recording 48 timer database.
TDC Secure Call Recording 48 timer stiller desuden en portal til rådighed for kun- den, der bl.a. giver den enkelte bruger, jf. pkt. 21.1, adgang til at aflytte sine egne optagne samtaler, foretage søgninger
i disse samtaler, hente rapporter over eget forbrug af tjenesten eller eksportere samtalerne til en lokal computer. Efter udløbet af de 48 timer destrueres samta- lerne/data.
TDC varetager driften af både databasen og portalen i et TDC datacenter. TDC’s datacentre er sikret mod uautoriseret fy- sisk eller elektronisk adgang til de opbe- varede samtaler og samtalerne overføres via sikre dataforbindelser til miljøet.
Det er en forudsætning, at kunden har internetforbindelse. Adgang til portalen kræver ikke installation af særskilt soft- ware og kan ske via en internet browser. Kundens brug af portalen kræver, at kunden identificerer sig med et login med brugernavn og password, jf. pkt. 21.1.
Det nærmere indhold af og fremgangs- måden ved brug af TDC Secure Call Recording 48 timer er beskrevet i TDC’s produktinformation herfor. Oplysninger om de til enhver tid gældende priser for TDC Secure Call Recording 48 timer kan fås ved henvendelse til TDC.
Det er ikke muligt at foretage optagelse af telefonsamtaler, hvis kunden benyt- ter en mobiltjeneste i udlandet, der sker via udenlandske mobiludbyderes net (roaming).
Hvis kundens aftale om adgangsgivende produkter ophører, ophører kundens adgang til TDC Secure Call Recording 48 timer samtidig.
21.1. REGISTRERING AF BRUGER
Det er mod ekstra betaling muligt for kunden at få oprettet en administrator, som på kundens vegne administrerer kundens anvendelse af TDC Secure Call Recording 48 timer og som via porta- len har adgang til at aflytte, søge efter, hente rapporter over og eksportere alle optagne samtaler hos kunden.
Kunden kan – afhængigt af kundens TDC Erhverv One-løsning – tildele brugere licenser, der giver denne adgang til tje- nesten, herunder at optage og aflytte samtaler. Det er en forudsætning for bru- gerens anvendelse af tjenesten, at denne aktiveres først. Der henvises til TDC’s produktinformation, der indeholder en detaljeret beskrivelse af aktivering af tjenesten. Når en bruger tildeles en licens modtager brugeren en e-mail fra TDC, hvoraf fremgår oplysninger om login til portalen.
21.2. TDC’S BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
I forbindelse med TDC’s behandling af personoplysninger modtaget fra kunden i henhold til nærværende tjeneste, be- tragtes TDC som databehandler og kun- den som dataansvarlig. Kunden er som dataansvarlig forpligtet til at overholde de til enhver tid gældende regler om per- sondatabeskyttelse, som disse følger af persondataloven, eller anden gældende lovgivning om persondatabeskyttelse.
TDC’s behandling af personoplysnin- gerne foretages således på vegne af kunden og TDC kan ikke selv disponere over oplysningerne til egne formål eller i øvrigt uden kundens accept.
TDC forpligter sig til at træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysningerne hændeligt eller ulovligt til- intetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt be- handles i strid med persondataloven.
TDC skal på kundens anmodning give kunden tilstrækkelige oplysninger, til at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltnin- ger er truffet.
Efter endt behandling af de pågældende personoplysninger er TDC forpligtet til at tilbagelevere oplysningerne til kunden eller destruere dem efter Kundens an- modning.
22. TDC ERHVERV ASSISTENT
Hvis aftalen omfatter TDC Erhverv As- sistent, har kunden adgang til følgende funktioner i applikationen:
– Virksomhedskatalog
– Modtage og foretage opkald
– Omstille og viderestille kald
Det er en forudsætning for at kunne få det fulde udbytte af TDC Erhverv Assi- stent, at brugeren er enten en TDC Mobil bruger eller TDC Kombi bruger for at kunne benytte app’en.
Brugerens brug af funktionerne kræver, at brugeren downloader en app i (soft- ware i form af applikationer) til brugerens terminaludstyr. Xxxxxx er forpligtet til at acceptere nye opdateringer af app’en.
Det anbefales, at brugeren benytter sig af skærmlås på kundens mobiltelefon ved brug af denne applikation for at undgå eventuelt misbrug.
Brug af TDC Xxxxxxxx Assistent applika- tionen forudsætter, at brugerens udstyr er beregnet til dette.
Kvaliteten af TDC Xxxxxxx Assistent af- hænger af brugerens udstyr og internet- forbindelsen.
Det er en forudsætning for brug af alle funktionerne i TDC Xxxxxxx Assistenten, at brugeren har en tale og en dataforbin- delse.
Opkald til fastnet og mobiltelefoner tak- seres som almindelig fastnet trafik i TDC Erhverv One. Opkald til interne kontak- ter i virksomheden bliver ikke takseret. Opkald foretaget i udlandet via app’en takseres som øvrig roamingtrafik på TDC Erhverv One.
Opkald til indholdstakserede tjenester takseres efter de til enhver tid gældende takster herfor.
23. INTEGRATION MELLEM KUNDENS EGNE IT-SYSTEMER OG TDC ERHVERV ONE Ved kundens tilvalg af funktioner, der
integrerer kundens egne it-systemer med TDC Erhverv One, gælder følgende:
a. TDC har ikke ansvaret for fejl i TDC Er- hverv One som følge af integrationen med kundens egne it-systemer. Pkt.
15.C i Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester finder desuden anvendelse.
24. KUNDENS MISLIGHOLDELSE Følgende forhold anses for væsentlig lukkeberettigende misligholdelse af
abonnementsaftalen, jf. pkt. 14 i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx:
a. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre, som ikke tilhører kundens virksomhed, eller som ikke er registreret som bruger.
b. Kunden skaffer sig, eller forsøger herpå, via integrationen mellem kun- dens egne it-systemer og TDC Erhverv One, adgang til TDC’s anlæg.
25. OPHØR
Hvis denne aftale helt eller delvist findes at være i strid med de til enhver tid gæl- dende love og bekendtgørelser eller på- eller forbud fra offentlige myndigheder, er begge parter berettigede til skriftligt at bringe aftalen til ophør uden varsel, uden at nogen part kan rejse krav mod den anden part, bortset fra krav om be- taling for ydelser, som allerede er erlagt eller aftaget.
Tillægsvilkår for TDC Business Bredbånd
(TDC BizBase, TDC Multi-Base, TDC ExtraBase og TDC MyBase)
Juni 2015
1. TILLÆGSAFTALEN
For aftaler om abonnementsformen TDC Business Bredbånd, herunder TDC BizBase, TDC MultiBase, TDC ExtraBase og TDC MyBase gælder følgende vilkår
i tillæg til vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk med tillægsvilkår for internetadgang. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Business Bredbånd forud.
En aftale om Business Bredbånd omfat- ter følgende:
• Etablering af virtuelt privat datanet- værk inden for TDC’s IP-net (TDC VPN MPLS).
• Adgang til TDC’s internettjeneste, jf. særskilte tillægsvilkår herfor.
• Tilslutning fra installationsadressen til TDC’s IP-net enten via TDC Fiber eller via TDC’s xDSL-tjeneste med den hastighed, som er aftalt med kunden ud fra mulighederne i det område, hvor installationsadressen ligger. Den aftalte hastighed fremgår af TDC’s or-
drebekræftelse, hvor det også fremgår om tilslutningen sker via TDC Fiber el- ler via TDC’s xDSL-tjeneste. Ved aftale om TDC MyBase, kan tilslutningen ikke ske via TDC Fiber.
• Mulighed for at bruge TDC Business Bredbånd med de til enhver tid tilknyt- tede funktioner og faciliteter for den valgte abonnementsform.
Indholdet af aftalen om TDC Business Bredbånd afhænger derudover af, hvilke(n) af følgende abonnementsfor- mer kunden har valgt:
• TDC BizBase, TDC BizBase M, TDC BizBase L, TDC BizBase XL eller TDC BizBase XXXL
• TDC MultiBase, TDC MultiBase M, TDC MultiBase L, TDC MultiBase XL eller TDC MultiBase XXXL
• TDC ExtraBase, TDC ExtraBase M, TDC ExtraBase L, TDC ExtraBase XL eller TDC ExtraBase XXXL.
• TDC MyBase
Indholdet af aftalen om TDC Business Bredbånd kan – afhængig af den valgte abonnementsform – bl.a. omfatte føl- gende:
• Sikre forbindelser til kundens virtuelle private datanetværk
• Router, herunder mulighed for trådløs router
• Sikkerhedsprodukter, herunder fire- wall, anitvirus og antispyware
• Serviceordning på net, tjenester og router
• Support og hotline
Det nærmere indhold af aftalen om TDC Business Bredbånd, herunder TDC BizBase, TDC MultiBase, TDC ExtraBase og TDC MyBase er beskrevet i produkt-
bladene herfor, og fremgår endvidere af TDC’s ordrebekræftelse til kunden.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser for TDC Business Bredbånd kan fås ved henvendelse til TDC.
2. BINDINGSPERIODE – AFTALER OM TDC BUSINESS BREDBÅND MED FIBER
Hvis tilslutningen fra installationsadres- sen til TDC’s IP-net etableres via TDC Fi- ber er aftalen om TDC Business Bredbånd (TDC BizBase med fiber, TDC MultiBase med fiber eller TDC ExtraBase med fiber) uopsigelig i 24 måneder fra levering.
Pkt. 8 i Vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk samt pkt. 17 i TDC’s Gene- relle Vilkår finder endvidere anvendelse.
3. TDC PLAY MUSIK – AFTALER OM TDC BUSINESS BREDBÅND MED XDSL Hvis tilslutningen fra installations- adressen til TDC’s IP-net etableres via
TDC’s xDSL-tjeneste, og hvis kunden er privatkunde eller hvis der mellem kunden og den registrerede bruger eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold (hjem- mearbejdsplads), kan TDC Play Musik være inkluderet i abonnementet på TDC Business Bredbånd i abonnementsfor- merne TDC BizBase med xDSL eller TDC MyBase med xDSL.
Hvis kunden har ret til TDC Play Musik, kan kunden fravælge TDC Play Musik og dermed opnå en reduktion i abonne- mentsafgiften.
Kunden skal være opmærksom på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til brug af TDC Play Musik.
TDC Play Musik giver kunden adgang til at foretage streaming af musik, som stilles til rådighed for kunden via TDC Play plat- forme. TDC Play platforme omfatter tdc. dk/play (som giver adgang til TDC Play fra computer) og TDC Play App (som giver adgang til TDC Play fra smartphones og tablets). Der gives ikke adgang til TDC Play via xxx.xx/xxxx fra smartphones og tablets. Brug af TDC Play Musik forud- sætter, at kundens udstyr er beregnet
til det. Indholdet af og fremgangsmåden ved brug af TDC Play Musik er nærmere beskrevet i TDC’s produktinformation.
Kunden opnår brugsret til den musikken, så længe kunden abonnerer på interne- tadgang via xDSL hos TDC. Ved abonne- mentets ophør, bortfalder brugsretten til musikken.
TDC Play Musik må kun anvendes til privatkundens, herunder kundens hus- stand, eller den registrerede brugers eget private brug.
Kundens brug af TDC Play Musik kræver, at kunden identificerer sig med TDC Login, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår – dog ikke ved brug fra installationsadres- sen, hvor identifikation sker automatisk via kundens IP-adresse. Det er således
en forudsætning for den registrerede brugers adgang til TDC Play Musik, at kunden til den registrerede bruger har udleveret adgangsoplysninger til brug for TDC Login, jf. pkt. 4 i tillægsvilkår for internetadgang.
Kundens brug af TDC Play Musik kan ske fra enhver forbindelse til internettet i Danmark (ude og hjemme) fra op til 5 computere, smartphones eller tablets ad gangen.
Ved kundens brug af TDC Play Musik fra et TDC-mobilabonnement opkræves ikke forbrugsafgift for datatrafikken i forbindelse med streaming af musik i Danmark. Ved brug af TDC Play Musik via mobildatatjenester hos andre mobilud- bydere end TDC og ved brug i udlandet, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af mobildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den data- mængde målt i megabyte (MB), som TDC Play Musik anvender. Når musik strames, anvender TDC Play Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.
Den streamede musik er ophavsretligt beskyttet. Ved kundens krænkelse af tredjemands rettigheder f.eks. ved distri- bution, offentlig afspilning, eller hvis TDC Play Musik uberettiget anvendes af andre end kundens husstand eller den registre- rede bruger, anses dette for væsentlig misligholdelse af aftalen, hvorefter
TDC er berettiget til at afbryde kundens forbindelse, jf. pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår, ligesom kunden kan ifalde straf og erstatningsansvar.
TDC behandler data om kunden (navn, adresse, IP-adresse, etc.) og kundens mediebrug (film, tv, tv-serier og musik) på TDC Play platforme (xxx.xx/xxxx og TDC App) samt kundespecifikke face- bookdata (tilkendegivelser via TDC Play/ kundens delte data). Denne behandling af disse data sker med henblik på 1) at kunne foretage korrekt opkrævning for evt. betalbare ydelser, 2) at overholde rapporteringsforpligtelser i forhold til indholdsleverandører, 3) at anvende til egne markedsundersøgelser og mar-
kedsføring, herunder til anbefalinger af indhold ud fra kundens øvrige mediefor- brug via anbefalingsmotor på TDC Play.
TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde, herunder på grund af drifts – eller sikkerhedsmæssige forhold, midlertidigt at lukke for adgangen til TDC Play Musik.
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Erhverv (udvidet fejlretningsservice)
Oktober 2010
1. SERVICEAFTALEN
For aftaler mellem TDC og erhvervskun- der om udvidet fejlretningsservice på TDC IP Telefoni Scale, mobiltjenesterne eller TDC’s tjenester med fast installation (herefter Serviceaftaler) gælder følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for leve- ring og drift af TDC’s tjenester, Erhvervs- kunder (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Serviceaftaler forud.
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og instal- lationer, jf. pkt. 15.A. i TDC’s Generelle Vilkår.
En Serviceaftale indebærer, at TDC yder udvidet fejlretningsservice ved afhjælp- ning af fejl i TDC’s anlæg og installationer (servicen).
TDC tilbyder følgende varianter af Serviceaftaler om udvidet fejlretnings- service:
• Hverdage 8-16
• Hverdage 8-20
• Alle dage 8-22
• Alle dage 00-24 (døgnservice)
I bilag 1 findes en oversigt over indholdet af og serviceelementer i de fire varianter af Serviceaftaler. Det fremgår af TDC’s skriftlige ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og TDC, om kunden har indgået Serviceaftale og i hvilken variant.
Erhvervskunder på TDC’s standardabon- nementer for tjenester med fast instal- lation eller TDC IP Telefoni Scale har altid som minimum serviceaftalen, ”Hverdage 8-16”. Dette gælder dog ikke for med- arbejderabonnementer, abonnementer leveret i henhold til TDC’s generelle vilkår for privatkunder og mindre erhvervskun- der (enkeltmandsvirksomheder m.fl.),
medmindre kunden har abonnementsaf- tale om TDC Work. Undtaget er endvidere leveringer til øer, jf. pkt. 3.3.
En serviceaftale gælder fra aftaleindgå- elsestidspunktet og frem. Fejl, som er opstået og anmeldt til TDC før indgåel- sen af serviceaftalen er ikke omfattet af udvidet fejlretningsservice.
2. SERVICEELEMENTER OG DEFINITIONER
2.1 SERVICEPERIODEN, ARBEJDSTIMER OG ARBEJDSDAGE:
Serviceperioden er perioden, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning, og de- fineres af kombinationen af arbejdstimer og arbejdsdage:
Arbejdstimer er det tidsinterval på døgnet, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning.
Arbejdsdage er de dage, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forplig- tet til at udføre fejlretning. For serviceaf- taler om Hverdage 8-16 og Hverdage 8-20 omfatter arbejdsdage ikke helligdage.
For serviceaftaler om Alle dage 8-22 og Alle dage 00-24 omfatter arbejdsdage også helligdage. Følgende dage er hellig- dage: Nytårsdag, Skærtorsdag, Langfre- dag, Påskedag, 2. Påskedag, Storbede- dag, Grundlovsdag, Kr. Himmelfartsdag, Pinsedag, 2. Pinsedag, Juleaftensdag, Juledag, 2. Juledag og Nytårsaftensdag.
2.2 REAKTIONSTID:
Den tid inden for kundens servicepe- riode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmelder en fejl til TDC og til TDC påbe- gynder fejlafhjælpningen.
Ved fejl som anmeldes uden for service- perioden, starter beregningen af reak- tionstiden ved starten af den førstkom- mende serviceperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, og som efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes reaktionstiden fra starten af teknikerbesøget.
Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl.
2.3 FEJLAFHJÆLPNINGSTID:
Den tid inden for kundens servicepe- riode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmelder en fejl til TDC, og indtil TDC har afhjulpet fejlen midlertidigt eller fuldstændigt.
Ved fejl som anmeldes uden for ser- viceperioden, starter beregningen af
fejl-afhjælpningstiden ved starten af den førstkommende serviceperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, og som efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes fejlafhjælpningstiden fra starten af teknikerbesøget.
Der differentieres mellem fejlafhjælp- ningstid for major fejl og minor fejl.
Om fejl, der ikke er omfattet af serviceaf- talens fejlretningstider, se pkt. 3.1.
2.4 KLASSIFICERING AF FEJL (MAJOR ELLER MINOR)
TDC afgør om en fejl er major eller minor, jf. nedenfor. TDC kan til hver en tid om- klassificere fejlen fra major til minor eller fra minor til major, hvis det i forbindelse med fejlretningen eller i øvrigt viser sig, at fejlen er forkert klassificeret.
2.4.1 MAJOR FEJL
Kundens løsning er afbrudt eller kvali- tetsmæssigt forringet, så kunden er af- skåret fra brug af tjenestens mest basale funktioner, jf. dog pkt. 2.4.2 om kabelfejl, der kræver gravning og pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceaftalens fejlretningstider.
Major fejl omfatter bl.a.
• Forbindelsen er afbrudt
• Der kan ikke ringes til kundens forbin- delse (telefonitjenester)
• Der kan ikke ringes fra kundens forbin- delse (telefonitjenester)
• Der kan ikke hentes/sendes nogen form for data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Routerfejl, hvor alle brugere, applika- tioner eller tjenester er nede
2.4.2 MINOR FEJL
Mindre fejl, hvor kunden oplever en forringet kvalitet af tjenesten eller en begrænsning i tilgængeligheden af tjene- stens funktioner.
Kabelfejl, som kræver gravning, behand- les altid som minor fejl, jf. dog pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceafta- lens fejlretningstider.
Minor fejl omfatter bl.a.
• Kabelfejl, som kræver gravning, jf. dog pkt. 3.1
• Støj på forbindelsen
• Periodiske udfald
• Hastighedsforringelser
• Der kan i begrænset omfang hentes/ sendes data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Pakketab
• Routerfejl, hvor enkelt brugere, appli- kationer eller tjenester er nede
2.5 NÆSTE ARBEJDSDAG (NA): Fejlafhjælpning skal være fuldført først- kommende arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.6 INDENFOR 2 ARBEJDSDAGE (2NA): Fejlafhjælpning skal være fuldført anden arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.7 TIDSINTERVALLER FOR TEKNIKERBESØG (KUNDEBESØG)
Fejlafhjælpning, som kræver tekniker- besøg på installationsadressen, kan bookes inden for kundens serviceperiode og inden for de tidsintervaller, som er givet for serviceaftalen, jf. bilag 1. TDC er forpligtet til at tilbyde kunden tidsinter-
valler for teknikerbesøg, som ligger inden for kundens serviceperiode.
Hvis fejlretningen, som kræver tekni- kerbesøg på installationsadressen, efter kundens ønske udskydes til et tidsinterval, som ligger efter udløbet af de reaktionstider, jf. pkt. 2.2, og fejlafhjælpningstider, jf. pkt. 2.3, som
gælder for kundens serviceaftale, starter beregningen af reaktionstiden henholds- vis fejlafhjælpningstiden ved starten af teknikerbesøget.
Om forgæves teknikerbesøg og kundens medvirken med henblik på fejlsøgning, se pkt. 4.
2.8 FEJLMELDINGSTIDSPUNKTET
Det tidspunkt på døgnet, hvor kunden anmelder en fejl til TDC. TDC tilbyder mulighed for fejlmelding døgnet rundt, året rundt.
3. AFGRÆNSNINGER
3.1. FEJL, SOM HAR OPSÆTTENDE VIRKNING I visse situationer, kan TDC ikke fejlrette som følge af forhold uden for TDC’s kontrol. Disse situationer omfatter bl.a. følgende:
A. Særlige fysiske forhold, der besvær- liggør eller umuliggør TDC’s fejlret- ning,
B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er praktisk muligt at frem- skynde fejlafhjælpning f.eks. ved at indsætte flere ressourcer,
C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetil- ladelser, behov for ekspropriation, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.),
D. Situationer omfattet af force majeure, jf. pkt. 15.D i TDC’s Generelle Vilkår,
X.Xxxxx i leveringer fra TDC’s leverandø- rer,
F. Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr, hardware og/eller
software, og som forekommer i alle produkter af samme produktionsserie, og hvor fejlen derfor eskaleres til TDC’s leverandør.
Sådanne forhold uden for TDC’s kontrol har opsættende virkning i forhold til Serviceaftalens fejlretningstider.
3.2. FEJLRETNING AF ALVORLIGE FEJL, DER OMFATTER MANGE KUNDER
Alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installatio- ner, som omfatter mange kunder, fejlret- tes altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er afhjulpet.
3.3. SERVICE PÅ IKKE BROFASTE ØER
TDC tilbyder ikke udvidet fejlretningsser- vice, og der kan ikke tegnes serviceafta- ler for tjenester, der leveres til installati- onsadresser på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm. Tilsvarende kan ikke tegnes serviceaftale på mobiltjenesterne af kunder eller for registrerede brugere, jf. Generelle vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester, pkt. 2.A, med adresse på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm.
Hvis sådan serviceaftale fejlagtigt er særskilt indgået, er aftalen ugyldig, og kunden er berettiget til at få tilbagebetalt abonnementsafgiften for serviceaftalen for hele aftaleperioden.
For serviceaftaler, som normalt er inde- holdt i TDC’s standardabonnementer til erhvervskunder, jf. pkt. 1, ydes ikke
afslag i abonnementsafgiften, uanset at udvidet fejlretningsservice ikke tilbydes til installationsadresser på øer uden fast broforbindelse.
3.4. SÆRLIGT OM FEJLRETNING PÅ TDC IP TELEFONI SCALE OG MOBILTJENESTERNE
For aftaler om udvidet fejlretningsser- vice på TDC IP Telefoni Scale gælder, at servicen ikke omfatter kundeplaceret udstyr i form af apparater, switche, ATA bokse, headsets mv. Herudover omfat- ter aftalen ikke service på Selvbetjening Erhverv eller Scale Web.
For aftaler om udvidet fejlretningsser- vice på mobiltjenesterne gælder, at ser- vicen ikke omfatter terminaler, sim-kort, FLY, TDC Play, tv/radio, roaming, adgang til webkonti, internetfaciliteter mv.
Fejl, jf. pkt. 2.4.1. og 2.4.2., på TDC IP Telefoni Scale eller mobiltjenesterne anmeldes til TDC af kundens IT- eller telefoniansvarlige. Kunden oplyser ved aftalens indgåelse TDC om navnet på den pågældende medarbejder. Ændring heraf meddeles TDC snarest muligt.
3.5. TELEFONISK SUPPORT
For telefonisk support til tjenesterne gælder følgende.
3.5.1. TELEFONISK SUPPORT - TJENESTE MED FAST INSTALLATION
Telefonisk support følger den valgte variant, jf. pkt. 1.
3.5.2. TELEFONISK SUPPORT – TDC IP TELEFONI SCALE (IKRAFTTRÆDEN DEN
1. JANUAR 2011)
Telefonisk support kan tilkøbes varianten ”Hverdage 8-16”. Øvrig support afregnes pr. kald.
3.5.3. TELEFONISK SUPPORT - MOBILTJENESTERNE (DATA ELLER VOICE)
Telefonisk support er ikke en del af denne serviceaftale.
4. TDC’S ADGANG TIL INSTALLATIONSADRESSEN
Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på in- stallationsadressen, jf. pkt. 15 i TDC’s Ge- nerelle Vilkår. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installatio- ner på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning, jf. pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på instal- lationsadressen, herunder installationer efter NTP, jf. pkt. 5.A i TDC’s Generelle Vilkår, samt installationer med mere end et telestik på installationsadressen.
5. TDC’S MISLIGHOLDELSE
Ved TDC’s misligholdelse af Serviceaf- talen gælder pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår om afslag i abonnementsafgiften, erstatningsansvar og force majeure.
6. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 1. oktober 2010. Dog træder pkt. 3.5.2 først i kraft den 1. januar 2011.
Bilag 1 – Serviceaftaler
Serviceelementer | Hverdage 8-16 | Hverdage 8-20 | Alle dage 8-22 | Alle dage 00-24 |
Serviceperiode/ Arbejdsdage | Man- til fredag ekskl. helligdage | Man- til fredag ekskl. helligdage | Man- til søndag inkl. helligdage | Man- til søndag inkl. helligdag |
Serviceperiode/ Arbejdstimer | 8-16 | 8-20 | 8-22 | Hele døgnet |
Reaktionstid Major fejl | 3 arbejdstimer | 1 arbejdstime | 1 arbejdstime | ½ arbejdstime |
Reaktionstid Minor fejl | 8 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 2 arbejdstimer |
Fejlmelde tidspunkt | 00-00 | 00-00 | 00-00 | 00-00 |
Kundebesøg (Booking intervaller for teknikerbesøg) | 4 og 8 timers intervaller | 4 og 8 timers intervaller | 2, 4 og 8 timers intervaller | 2, 4 og 8 timers intervaller |
Fejlafhjælpningstid Major fejl | Næste arbejds- dag (NA) | 10 timer | 8 timer | 4 timer |
Fejlafhjælpningstid Minor fejl | Indenfor 2 ar- bejdsdage (2NA) | Næste arbejds- dag (NA) | Næste arbejds- dag (NA) | Næste arbejds- dag (Na) |
For uddybning og definition af de enkelte serviceelementer se pkt. 2 i Tillægsvilkår for TDC’s Serviceaftaler.
Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester
Februar 2015
1. AFTALEN
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af TDC’s teletjene- ster og datatjenester (herefter tjene- ster), der udbydes af TDC A/S (herefter TDC). Sådanne aftaler kaldes også abon- nementsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på TDC’s tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og TDC:
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvil- kår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abon- nementsaftalen omfatter.
• Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse tillægsydelser og rabataftaler.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespe- cifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abon- nement, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser).
For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaf- talen, at det er teknisk muligt at levere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger
inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige telenet med den relevante teknologi.
Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skrift- lig aftale mellem kunden og TDC, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen
sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt. 1.A. Sammen med ordrebekræf- telsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordrebekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår
og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er regi- streret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
1.A. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra TDC til kunden vedrø- rende kundens aftaler med TDC, sendes via e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelel- ser fra TDC omfatter bl.a. ordrebekræf- telser om senere bestillinger og medde- lelser vedrørende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden modtager således ikke meddelel- serne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter 1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden indgår aftale med TDC om elek- tronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation – fx fordi kunden ikke har
internetadgang fra kundens adresse – er TDC berettiget til at opkræve et måned- ligt gebyr.
For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektro- nisk kommunikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abonnementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har til- meldt elektronisk kommunikation. Dette gælder ligeledes for mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonne- ment på TDC’s mobiltjeneste.
TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræf- tes.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og kla- gefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet meddelel- ser fra TDC frem til den aftalte e-mail- adresse.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adres- se, er TDC berettiget til at opkræve et ge- byr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elek- tronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.
1.B. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræf- telsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestil- lingen er sket ved fremmøde på TDC’s forretningssted eller hos forhandlere af TDC’s tjenester.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/til- lægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnemen- tet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
1.C. FRAVIGELSE AF UDBUDSBEKENDTGØRELSEN FOR ERHVERVSKUNDER
For erhvervskunder fraviges §§ 9, 11,
14-15, § 16, stk. 1, nr. 2 og 3, og stk. 2-4, §
18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendt-
gørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og – tjenester, jf. § 1, stk. 4 i bekendtgørelsen.
2. AFTALENS PARTER
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender an- svarlig for overholdelsen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virk- somhed eller en eventuel bruger.
Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en særskilt betaler/opkrævningsadresse eller en særskilt bruger/installations- adresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abon- nementet overlades til andre.
2.A. REGISTRERING AF KUNDEN OG ADRESSEOPLYSNINGER
Er kunden en privatkunde eller en enkelt- mandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e- mail-adresse. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR- nummer til brug for løbende validering
af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.
Er kunden en juridisk person/virksom- hed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjem- stedsadresse), selskabsform og CVR- nummer samt eventuelt e-mail-adresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden op- lyse et anvendeligt registreringsnummer svarende til CVR-nummer.
Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er
enkeltmandsvirksomheder eller juridiske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår
for erhvervskunder også for mindre erhvervskunder.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installa- tion skal kunden endvidere oplyse even- tuelle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Kunden skal efter TDC’s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsattest og/eller bil- ledlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og TDC’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.
TDC’s breve til kunden med betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt.
1.A. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kun- den forsømmer at overholde postlovens
regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.
3. KVALITETS- OG SERVICENIVEAU Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.
4. LEVERINGSTIDSPUNKT
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger TDC på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets
omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kunden i TDC’s ordrebekræf- telse eller fremgår af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når forbindel- sen til tjenesten er idriftsat.
5. TDC’S UDSTYR OG FASTE INSTALLATIONER (TELEFONSTIK MV.) For tjenester med fast installation gæl- der pkt. 5.A-5.C.
5.A. FAST INSTALLATION OG KABELAFSLUTNINGSPUNKT
På installationsadressen, etablerer TDC et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for TDC’s offentlige telenet og stikledningen. Den faste installation kan endvidere omfatte et nettermineringspunkt, jf. pkt. 5.B. Kabelafslutningspunktet og nettermine- ringspunktet kan være sammenfaldende.
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens
– eller den registrerede brugers – bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller fa- ste arbejdssted. Hvis leveringen kræver anlæg, er TDC berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, in- stallation af stik, teknikerbesøg mv). Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kobberbaserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes
en ledig forbindelse til TDC’s offentlige
Hvis installationsadressen er en usæd- vanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pum- per, overvågnings- og registreringsan- læg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.
TDC bestemmer den nærmere place- ring af kabelafslutningspunktet under hensyntagen til stikledningens place- ring, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindføringen i kundens bolig/ erhvervsvirksomhed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan TDC vælge at anvende dette.
Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s faste installationer (kabelaf- slutningspunktet og/eller nettermine- ringspunktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt
– dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæs- sigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af TDC’s faste installatio- ner ændret, etablerer TDC – om muligt
– dette mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installationer, skal kunden sørge for.
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen, herunder installationer med mere end et telestik på installationsadressen, installationer mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/tilslutnings- udstyret, jf. pkt. 5.B, samt installationer
efter nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.B. Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.
TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til
og med kabelafslutningspunktet samt for nettermineringspunktet og TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansva- ret for det eventuelle interne net.
5.B. NETTERMINERINGSPUNKT (NTP) OG TILSLUTNINGSUDSTYR Nettermineringspunktet (NTP) er den fysiske grænseflade, der udgør kun- dens tilslutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et nettermineringspunkt på installationsadressen, og TDC har ansva- ret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr
(teleterminaludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet.
Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr,
jf. nedenfor, udgør udgangstikket i tilslut- ningsudstyret nettermineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsud- styr, herunder nettermineringsudstyr (skillefilter og/eller modem), routere og switche, opsætter TDC mod betaling tilslutningsudstyret hos kunden.
Nettermineringspunktet og/eller even- tuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfører TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbindelserne.
TDC har ejendomsretten til tilslutnings- udstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.
Kunden sørger for eventuel nødvendig el- forsyning til brug for tilslutningsudstyret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Hvis kunden vælger, at tjenesten frem- føres via kundens interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A og 6), er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjene- sten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og nettermineringspunktet/tilslutningsud- styret.
TDC’s installation af tilslutningsudstyr omfatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige for- andringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Erhvervskunder skal ind- rette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overensstemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.
Opsætning og installation af eventuel router omfatter ikke tilslutning af route- ren til kundens udstyr og interne net.
5.C. EJENDOMSRET OG ANSVAR FOR TDC’S UDSTYR OG INSTALLATIONER
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC’s udstyr
og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs fordelere og i kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsreg- ler for skader på TDC’s udstyr og instal- lationer på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For TDC’s udstyr og installationer på installationsadres- sen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.
6. KUNDENS UDSTYR OG INTERNE NET, KUNDENS BRUG AF TJENESTEN MV. Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafik- ken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden
straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående teletrafik eller abonnere på yderligere forbindelser til TDC’s offent- lige telenet, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chi- kane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminal- udstyr, computere eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes TDC’s offentlige telenet, er CE-mærket
i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC’s offentlige telenet og tjenester, og at ud-
styret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A, – fx ekstra telefon- stik), der tilsluttes eller bruges i forbin- delse med TDC’s offentlige telenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
7. NUMMERTILDELING
TDC tildeler kunden et telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tje- nesten. TDC er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre num- meret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmod- ning kan sædvanligvis finde sted. TDC er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
TDC kan opkræve ekstra betaling for tildeling af udvalgte telefonnumre.
Ved abonnement på telefonitjenester kan kunden mod betaling indgå aftale om tildeling af en nummerserie. Tildelte nummerserier til brug for telefonitjene-
ster skal opsiges samlet og kan ikke deles i enkeltnumre.
7.A. NUMMERPORTERING
Ved abonnement på telefonitjenester kan TDC tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidti- dige udbyder (nummerportering import). Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale
med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering ske via TDC. TDC
er berettiget til at opkræve betaling for nummerportering import.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender TDC en ordrebekræf- telse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummerporteringen fremgår:
• Hvis kunden bestiller nummerporte- ring import uden at angive en ønsket dato, gennemføres nummerporterin- gen tidligst ved udløbet af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
• Hvis kunden bestiller nummerporte- ring og angiver en ønsket dato (num- merportering import med ønskedato), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerportering med ønskedato kan dog tidligst gennemfø- res ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmod- ning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via TDC. TDC tilbyder dog tidligst num- merportering import med ønskedato pr. 1. december 2011.
Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kun- den være opmærksom på, at kundens hidtidige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del
af kundens opsigelses- og/eller bindings- periode hos kundens hidtidige udbyder.
Hvis nummerporteringen ikke gennem- føres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmin- dre den manglende rettidighed skyldes kundens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensation,
hvis nummerporteringen medfører, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerpor- tering gennemføres uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes ved en efterfølgende udsen- delse af regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kompensationsbeløbet fremgår af prislisten.
Ved kundens opsigelse af abonnements- aftalen med TDC er kunden berettiget
til at få overført telefonnummeret til kundens nye udbyder (nummerportering eksport). Ved nummerportering eksport,
8. BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER, OPKALDS- OG REGNINGSDATA
TDC registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkræv- ning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendt- gørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen ved- rører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip- adresse, det kaldte nummer, tidsregistre- ring af forbruget (begyndelsestidspunkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megaby- tes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer TDC endvidere ip-adresser
på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.
9. ELEKTRONISK SELVBETJENING (TDC LOGIN)
Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulighed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, jf. Vilkår for Selvbe- tjening Erhverv. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil (TDC login). Kundens udveksling af data med TDC via elektronisk selvbetje- ning sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
Kunden kan med sin adgangskode til elektronisk selvbetjening få adgang til at benytte en eller flere af følgende til- lægsydelser:
• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med TDC
• Regningsstatus (Saldooplysning)
• Kundens regninger og regningsarkiv
• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)
• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller betalingsservice
Kunden har endvidere adgang til at foretage bestillinger via elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydelser via elektronisk selvbe- tjening, sender TDC en ordrebekræftelse på bestillingen.
10. FLYTNING
For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod særskilt betaling af en flytteafgift.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstids- punkt) og pkt. 5 (TDC’s installationer) tilsvarende anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 7 tilsvarende anvendelse.
Hvis en flytning nødvendiggør ny konfi- guration af en eventuel router, jf. pkt. 5.B, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til TDC’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.
11. PRISER
TDC fastsætter priser for ydelser i hen- hold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.
12. BETALING
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med
Hvis kunden er erhvervskunde er TDC berettiget til at opkræve et fakturerings- gebyr pr. udsendt regning. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.
Kunden skal betale sin regning på føl- gende måde:
• Hvis kunden er privatkunde, skal kunden betale regningen via Automa- tisk Kortbetaling, jf. Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling.
• Hvis kunden er erhvervskunde, skal kunden betale regningen via Beta- lingsservice eller ved brug af indbeta- lingskort.
• Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, skal kunden dog betale regningen via Betalingsservice.
Privatkunder eller mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale via netbank med indbe- talingskort.
Hvis kunden ønsker at betale på andre måder end de ovennævnte, er TDC beret- tiget til at opkræve et betalingsgebyr
pr. udsendt regning. Betalingsgebyrets størrelse afhænger af den valgte beta- lingsform.
Hvis betalingen sker via Betalingsser- vice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnements- afgifter opkræves fra leveringstidspunk- tet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker nor- malt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.
TDC kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af afgifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Efter anmodning fra kunden kan TDC ud- sende opkrævning med kortere interval end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. TDC er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalings- fristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestem- melser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udby- des af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC varetager opkrævningen på dennes vegne.
TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herun- der andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for
ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse af, hvad betalingen vedrører, afskrives be- talingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. ELEKTRONISK REGNING
Kunden kan vælge at modtage regnin- gen elektronisk. Hvis kunden vælger at modtage regningen elektronisk finder følgende bestemmelser anvendelse:
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kun- den, jf. punkt 2.A. Regningen vedhæf- tes e-mailen som en pdf-fil.
• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på TDC’s hjemmeside.
E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt
2.A. Kunden får adgang til den elek- troniske regning på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9. Kundens ud- veksling af data med TDC via hjemme- siden sker i krypteret form via en sik- ker forbindelse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.
• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens
e-Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC an- befaler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens e-boks.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhverskunder – kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem følgende former for elektronisk regning:
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e-mailadresse, som er aftalt med kun- den, jf. punkt 2.A. Regningen fremsen- des i et nærmere aftalt format (fx som vedhæftet pdf-fil).
• Regning via EDI: TDC leverer regnin- gen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr. Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører.
Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).
Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender TDC en or- drebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elek- tronisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Xxxxxx har ansva- ret for løbende at kontrollere, om der er fremsendt elektronisk regning fra TDC efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kundens e-mail- adresse give TDC meddelelse herom.
Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med al- mindelig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
Kunden kan til enhver tid framelde elek- tronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
12.B. ÆNDRING AF OPKRÆVNINGSINTERVAL OG STRAKSBETALING
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævnings- intervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til at antage, at kundens be- talingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsinterval- let eller kræve betaling straks:
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC
– til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abon- nement benyttes – efter aftale med TDC – fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som ud- gangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundla- get for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævnings- intervallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter ikke har været grundlag for at
opretholde ændret opkrævningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsinter- vallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter beta- lingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
13. SIKKERHEDSSTILLELSE OG KREDITVURDERING
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kredit-vur- dering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advar- selsregistre.
Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens be- talingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt
rettidigt, er TDC berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsga- ranti i en bank eller kautionsforsikrings- selskab, der er godkendt af TDC.
TDC kan blandt andet stille krav om sik- kerhedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC
– til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprette et abonne- ment i et tilfælde, hvor en anden kun- des forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af misligholdelse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhø- rer denne husstand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerheds- stillelsen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes stør- relsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerheds- stillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to
(2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr. Sik- kerhedsstillelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter beta- lingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikker- hed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerheds- stillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til
at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anled- ning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forplig- telse til at stille sikkerhed, når der i en periode på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstil- lelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke
længere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikker- hedsstillelsen.
Kunden afholder alle udgifter i forbin- delse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.
13.A. FORBRUGSMAKSIMUM
For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alterna- tiv til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum. Et forbrugsmaksimum indebærer, at
TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.
TDC kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fast- sættes til et beløb svarende til tilsva- rende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
14. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET)
For forbrugstakserede tjenester, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbin- delser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsva- rende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Opkrævning af oprettelsesafgift beta- les ikke rettidigt.
C. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter TDC’s fremsendelse af et rykker- brev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.
D. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC’s offentlige tele- net, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE- mærket eller beregnet til tilslutning til TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra TDC herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl el- ler lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.
H. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail-adres- se, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebekræftelser
og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.A.
J. Kunden er taget under konkursbe- handling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2, og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra TDC.
Afbrydelse af kundens forbindelser i henhold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, medmindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.
Afbrydelse af kundens forbindelse med- fører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager TDC snarest genåbning af forbindelsen. TDC er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings- standsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede øko- nomiske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC’s teletjenester eller tillægsydel- ser, før gælden er betalt.
15. TDC’S MISLIGHOLDELSE
15.A. FEJLAFHJÆLPNING
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og instal- lationer i overensstemmelse med de gæl- dende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlaf- hjælpning sker i almindelighed inden
for normal arbejdstid (mandag – fredag
Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede netterminerings- punkt, jf. pkt. 5.
Fejlretning af TDC’s eventuelle til- slutningsudstyr, jf. pkt. 5.B, sker som udgangspunkt ved, at TDC fremsender andet tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.
Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på
installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt om- fang at medvirke med henblik på fejlsøg- ning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige te- lenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5 og 6), er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.
15.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN Hvis TDC ved ændring eller flytning af ek- sisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstids- punkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl
i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af xxxxxxxxx- xxx, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i
abonnementsafgiften for den pågælden- de periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet.
For tjenester uden fast installation (mo- biltjenester og internetadgang via WIFI/ Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
15.C. ERSTATNINGSANSVAR
TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller und- ladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af TDC’s offentlige telenet og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, ved- ligeholdelsesmæssige og driftsmæs- sige årsager eller er pålagt af myndig- hederne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af
at tjenesten ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller mis- ligholdes og lignende.
C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kunden, som skyldes kommunikati- onsfejl.
D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af per- sonlige data eller installeret software.
E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
15.D. FORCE MAJEURE
TDC er ikke forpligtet til at yde erstat- ning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for TDC’s kontrol, herun- der men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser,
16. OVERDRAGELSE AF AFTALEN
Kunden kan med TDC’s samtykke overdrage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige
kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
TDC kan endvidere forlange, at den hid- tidige kunde betaler forfalden gæld eller stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og TDC af- taler et tidspunkt for overdragelsen, dog således at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebe- kræftelse. På dette tidspunkt opgøres TDC’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsfor- pligtelser, der opstår efter overdragel- sestidspunktet.
TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.
TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun over- drages, hvis selskabet samtidig overta- ger TDC’s forsyningspligt.
17. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelig- hedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens
ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperio- den. Privatkunden kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonne- mentsafgift og eventuelt minimumsfor-
brug i bindingsperioden – opsige aftalen med omgående virkning.
Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindings- perioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervs- kunden kan endvidere – mod betaling
af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden og opsigelsesperioden
– opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervskunden og TDC, hvor lang bindingsperioden er.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.
Hvis kunden er erhvervskunde, kan kun- den i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgåen- de virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.
Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i varslings- perioden opsige aftalen til udgangen
af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gennemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsi- gelse.
TDC opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbagebetaler eller opkræver et eventu-
elt differencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements- former eller tillægsydelser mv. med et
TDC bekræfter skriftligt kundens opsi- gelse.
TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Derudover er aftaler omfattet af TDC’s forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC’s side. Hvis TDC’s forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC’s forsyningspligt ophæves, kan TDC opsige aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af TDC’s offent-
lige telenet og teletjenester, kan TDC endvidere opsige en aftale omfattet af TDC’s forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsyningspligt.
Aftaler, der ikke er omfattet af TDC’s for- syningspligt, kan fra TDC’s side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjene- sten.
Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller til- lægsydelser, som TDC ikke er forpligtet til at udbyde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en anden tilsvarende tillægsydelse el- ler anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller
konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
18. ÆNDRINGER AF TDC’S OFFENTLIGE TELENET OG TELETJENESTER
TDC er berettiget til at foretage nød- vendige ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester for at sikre en
tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
19. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER
TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonne- mentsafgifter, forbrugsafgifter og geby- rer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og mar- kedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændringerne varsles ved offentliggørelse på TDC’s hjemmeside, ved annoncering
i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer varsles dog ved fremsendelse af en skriftlig medde- lelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer, herunder væsentlige ændringer, kan endvidere varsles pr. e- mail til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 1.A.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kun- den, kan ske uden varsel ved offentlig- gørelse på TDC’s hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC’s prislister.
19.A INDEKSREGULERING – ERHVERVSKUNDER
Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 11, med årsstigningen i forbrugerprisindekset (Danmarks Statistiks samlede forbru- gerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). TDC kan derudover til hver en tid ændre priserne som anført i pkt. 19.
Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gennemsnitlige procentvise årlige ændring i forbrugerprisindekset, som offentliggøres på Danmarks Statistiks hjemmeside i januar måned for kalen- deråret før, angivet med én decimal.
Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter følgende formel: Gæl- dende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindekset (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). Reguleringen sker første gang den 1. januar 2014 med årsstignin- gen i forbrugerprisindekset for 2012.
Hvis forbrugerprisindekset ophører med at beregnes, kan TDC regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler samme prisudvikling.
Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på tdc. dk/indeksregulering, hvilke priser, der indeksreguleres.
20. TVISTER OG KLAGER
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, kan TDC’s afgørelse indbringes for Teleankenæv- net, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København
V, tlf. 00 00 00 00, web www.teleanke. dk. Hvis Teleankenævnet ikke finder at have kompetence til at behandle en ind- bragt klage, vil Teleankenævnet i muligt omfang videresende klagen til den rette myndighed.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
21. IKRAFTTRÆDELSE
Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.
Disse vilkår træder i kraft den 1. februar 2015.
22. NYTTIGE NUMRE – KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD
Kundeservice Privat: 70 70 30 30
Fejlservice Privat: | 70 70 30 30 |
Kundeservice Erhverv: | 70 70 90 90 |
TDC’s Fejlservice, Erhverv: | 70 70 90 90 |
Den offentlige alarmtjeneste: | 112 |
Kundeservice Erhverv, web: xxx.xxx.xx/xxxxxxx | |
TDC A/S Teglholmsgade 3 0900 København C CVR 14 77 39 08 |
Abonnementsvilkår for TDC’s IP-telefonitjeneste
September 2011
1. ABONNEMENTSAFTALEN
For aftaler om abonnement på TDC’s IP- telefonitjeneste (herefter tjenesten eller telefonitjenesten), der udbydes af TDC, gælder følgende tjenestespecifikke abon- nementsvilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tje- nester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC’s IP-telefonitjeneste forud.
Et abonnement på tjenesten omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, herunder at foretage opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos TDC eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis TDC har indgået aftale om sam- trafik med udbyderne af disse net eller tjenester.
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægs- ydelser), jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vil- kår, som udbydes under den tilsluttede central.
2. FORUDSÆTNING OM XDSL ELLER FIBER Det er en forudsætning for abonne- mentsaftalen, at kunden har adgang til et abonnement på internetadgang via xDSL hos TDC (xDSL-aftalen) eller et abonne- ment på internetadgang via fiber hos TDC frem til installationsadressen.
Den accesforbindelse, som er en forud- sætning for den forudsatte xDSL-aftale skal enten bestå i en PSTN-forbindelse el- ler en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje).
I visse tilfælde vil det ikke være muligt for TDC at levere abonnement på TDC’s IP-telefonitjeneste og abonnement på TDC’s ISDN-tjeneste til samme installa-
tionsadresse. I sådanne tilfælde ophører abonnementsaftalen om TDC’s IP-tele- fonitjeneste automatisk ved bestilling af abonnement på TDC’s ISDN-tjeneste.
Hvis kunden bestiller flytning af forbin- delsen til ip-telefonitjenesten, jf. pkt. 10 i TDC’s Generelle Vilkår, og det ikke er teknisk muligt at levere tjenesten på den nye installationsadresse, ophører abon- nementsaftalen.
Hvis forudsætningen om kundens adgang til et abonnement på interne- tadgang via xDSL eller fiber hos TDC ikke længere opfyldes, ophører abon- nementsaftalen om ip-telefonitjenesten samtidig. Hvis abonnementsaftalen om ip-telefonitjenesten i denne sammen- hæng ophører på et tidspunkt, hvor kun-
den er omfattet af en bindingsperiode for abonnementsaftalen om ip-telefonitje- nesten, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår, skal kunden betale et gebyr svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.
Hvis kunden bestiller abonnement på TDC’s ISDN-tjeneste til installations- adressen for kundens forbindelse til TDC’s IP-telefonitjeneste, vil abonne- mentsaftalen om ip-telefonitjenesten i visse tilfælde ophøre automatisk. Hvis abonnementsaftalen om ip-telefonitje- nesten i denne sammenhæng ophører på et tidspunkt, hvor kunden er omfattet af en bindingsperiode for abonnements- aftalen om ip-telefonitjenesten, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår, skal kunden betale et gebyr svarende til abonne- mentsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.
3. REGISTRERING AF BRUGER
Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, jf. pkt. 2.A i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx, der er forskellig fra kunden:
• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelses- forhold.
• Hvor kunden og brugeren er nært- stående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).
• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.
• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignende).
4. EKSISTERENDE TELEFONSTIK Eksisterende ekstra telefonstik og ledningsføring efter NTP, jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår, på installationsadressen (herefter den eksisterende interne tele- installation) fungerer som udgangspunkt ved levering af forbindelse til TDC’s telefonitjeneste (PSTN). Ved levering af forbindelse til TDC’s IP-telefonitjeneste tilslutter TDC mod betaling den eventu- elle eksisterende interne teleinstallation på installationsadressen til NTP.
5. SÆRLIGT OM GØR DET SELV INSTALLATION
Ved oprettelse eller flytning af abon- nement på TDC’s IP-telefonitjeneste kan kunden og TDC indgå aftale om Gør Det Selv installation (GDS). Aftale om GDS forudsætter, at der på installationsadres- sen er en tilslutning til den forudsatte ac- cesforbindelse, jf. pkt. 2 (et telefonstik) eller en fiberinstallation, og at kunden samtidig har eller får installeret interne- tadgang via xDSL hos TDC eller interne- tadgang via fiber hos TDC.
Ved GDS fremsender TDC mod betaling en gør-det-selv-pakke til kunden med tilslutningsudstyr (NT-udstyr) samt eventuelt en telefoniadapter, jf. pkt. 5.B i TDC’s Generelle Vilkår. Kunden sørger
herefter selv for den fysiske tilslutning af NT-udstyret på installationsadressen på et nærmere aftalt tidspunkt.
Kunden er ansvarlig for, at den fysiske tilslutning af NT-udstyret foretages korrekt, så ip-telefonitjenesten herefter virker. TDC er uden ansvar for om en eventuel eksisterende intern teleinstal-
lation på installationsadressen (eksi- sterende ekstra telefonstik) virker efter kundens GDS installation af NT-udstyret. Hvis kunden anmoder TDC om at foreta- ge installationen eller rette fejl ved den af kunden foretagne installation, opkræver TDC sædvanlig betaling herfor.
Der ydes ikke afslag i abonnementsaf- giften for en periode, hvor ip-telefonitje- nesten er afbrudt på grund af kundens mangelfulde installation af NT-udstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig,
at fejlen skyldes kundens mangelfulde installation af NT-udstyret, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.
6. NUMMEROPLYSNINGSDATA OG OPTAGELSE I TELEFONBØGER Xxxxxx har for hver forbindelse til
tjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i TDC’s offentligt til- gængelige nummeroplysningsdatabase (TDC’s kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, stilling, adresse og telefonnummer (nummerop- lysningsdata).
Kunden har for hver forbindelse til tjenesten ret til uden beregning at få én kortfattet optagelse i TDC’s elektroni- ske nummerfortegnelse (118 Online) og eventuelt – efter TDC’s valg – i navnere- gisteret i en af TDC valgt telefonbog for det område, hvor installationsadressen er beliggende.
Kunden er ansvarlig for, at optagelserne ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til TDC anmode om at få ændret sine nummer- oplysningsdata. TDC registrerer sådanne ændringer i TDC’s nummeroplysningsda- tabase umiddelbart efter kundens hen- vendelse. Ændringer får også virkning for data, som TDC leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har ind- gået aftale med TDC om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplys- ningsdata, som herefter ikke kan benyt-
TDC er forpligtet til at videregive de num- meroplysningsdata, som er registreret
i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af num- meroplysningstjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s egen nummerop- lysningstjeneste 118. Nummeroplys- ningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af TDC til tredjemand. Videregivelse af num- meroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet eller teletje- nester i signaleringsøjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune
at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra TDC’s nummeroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
7. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER)
TDC tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 7.A. – 7.C.
7.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER
A. Prisoplysning
B. Takstopdelt regning - regning opdelt i takseringskategorier
C. Specificeret regning - regning spe- cificeret på alle forbrugstakserede opkald
D. Saldooplysning (Regningsstatus) E.Saldokontrol (Saldomaks) - aftalt mak-
simumbeløb for forbruget
F. Spærring for udgående opkald
G. Spærring/åbning for informations- og indholdstjenester (overtakserede in- formations- og indholdstjenester via numre, der begynder med 901-905)
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 7.A.D og 7.A.E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved opkald til særtje- nester, kan oplysningerne dog fremkom- me med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægs- ydelser.
7.B. VOKSENSPÆRRING UDLAND
Kunden kan ikke automatisk foretage opkald til en række nærmere udvalgte lande og destinationer med høje for- brugstakster, eller hvis nummerserier bl.a. benyttes til udbud af tjenester af f.eks. erotisk karakter (herefter Voksen- spærring Udland).
TDC kan tilføje og fjerne et land eller en destination fra Voksenspærring Udland efter en nærmere vurdering af den aktu- elle brug af landets eller destinationens nummerserier. Oplysning om, hvilke lande og destinationer der er omfattet af Voksenspærring Udland, kan fås ved henvendelse til TDC.
Ændringer i listen over lande og destina- tioner, der er omfattet af Voksenspær- ring Udland, varsles ikke. TDC er ikke ansvarlig for eventuel manglende eller forsinket opdatering af Voksenspærring Udland.
Voksenspærring Udland forhindrer ikke opkald via frit operatørvalg.
Kunden kan ophæve Voksenspærring Udland ved skriftlig eller personlig hen- vendelse til TDC.
7.C. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt perma- nent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 6, etablerer TDC permanent blokering for nummervisning, medmindre andet aftales med kunden.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blo- kering for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske uden beregning for nummervisning. Ved efterfølgende genåbning/blokering er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Kunden kan mod betaling abonnere på nummervisning af indkommende opkald til kunden, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Der kræves særligt terminaludstyr til brug for num- mervisning.
8. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 1. septem- ber 2011.
Abonnementsvilkår for TDC’s nomadiske IP-telefonitjeneste
Marts 2014
1. ABONNEMENTSAFTALEN
For aftaler om abonnement på TDC’s nomadiske IP-telefonitjeneste (herefter tjenesten eller telefonitjenesten), der udbydes af TDC, gælder følgende tjene- stespecifikke abonnementsvilkår i sup- plement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mel-
lem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC’s nomadiske IP-telefonitjeneste forud.
Et abonnement på tjenesten omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, herunder at foretage opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos TDC eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis TDC har indgået aftale om sam- trafik med udbyderne af disse net eller tjenester.
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægs- ydelser), jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår, som udbydes under den tilslut- tede central.
2. FORUDSÆTNINGER
Hvis kunden indgår aftale om tjenesten er det en forudsætning at kunden har adgang til en internetforbindelse.
Ved brug af en internetforbindelse til brug for anvendelse af tjenesten, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af in- ternetforbindelsen kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i mega- byte (MB), som tjenesten anvender.
TDC er ikke ansvarlig for den anvendte internetforbindelse, såfremt kunden anvender en internetforbindelse fra en anden udbyder.
3. ADGANGSKODER
Kunden forpligtes til at bruge sikre adgangskoder med en kombination af tal og bogstaver.
4. ALARMOPKALD TIL 112
Kundens alarmopkald til 112, stedbe- stemmes i forhold til kundens hovedkon- toradresse, medmindre andet er valgt.
Dette gælder også i de tilfælde, hvor alarmopkaldet via ip-telefonen sker fra andre adresser, herunder udlandet, fordi kunden har tilsluttet tilslutningsudstyret til en anden internetforbindelse på en anden adresse.
TDC anbefaler, at kunden i denne situa- tion benytter mobiltelefoni ved alarmop- kald til 112.
5. NUMMEROPLYSNINGSDATA OG OPTAGELSE I TELEFONBØGER Xxxxxx har for hver forbindelse til
tjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i TDC’s offentligt til- gængelige nummeroplysningsdatabase (TDC’s kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, stilling, adresse og telefonnummer (nummerop- lysningsdata).
Kunden har for hver forbindelse til tjenesten ret til uden beregning at få én kortfattet optagelse i TDC’s elektroni- ske nummerfortegnelse (118 Online) og eventuelt – efter TDC’s valg – i navne- registeret i en af TDC valgt telefonbog for det område, hvor hovedkontoret er beliggende.
Kunden er ansvarlig for, at optagelserne ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til TDC anmode om at få ændret sine nummer- oplysningsdata. TDC registrerer sådanne ændringer i TDC’s nummeroplysningsda- tabase umiddelbart efter kundens hen- vendelse. Ændringer får også virkning for data, som TDC leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har ind- gået aftale med TDC om opdatering.
TDC er forpligtet til at videregive de num- meroplysningsdata, som er registreret
i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af num- meroplysningstjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s egen nummerop- lysningstjeneste 118. Nummeroplys- ningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af TDC til tredjemand. Videregivelse af num- meroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet eller teletje- nester i signaleringsøjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune
at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra TDC’s nummeroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
6. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER)
TDC tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 6.A. – 6.B.
6.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER
A. Prisoplysning
B. Takstopdelt regning - regning opdelt i takseringskategorier
C. Specificeret regning - regning specifi- ceret på alle forbrugstakserede opkald
D. Saldooplysning (Regningsstatus)
E. Saldokontrol (Saldomaks) - aftalt maksimumbeløb for forbruget
F. Spærring for udgående opkald
G. Spærring/åbning for informations- og indholdstjenester (overtakserede informations- og indholdstjenester via numre, der begynder med 901-905)
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 6.A.D og
6.A.E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægs- ydelser.
6.B. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt perma- nent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 5, etablerer TDC permanent blokering for nummervisning, medmindre andet aftales med kunden.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent bloke- ring for nummervisning. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske uden beregning for nummervisning. Ved efter- følgende genåbning/blokering er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
7. KUNDENS ANSVAR
Kunden hæfter for ethvert forbrug, hvor brugerens brugernavn og adgangskode har været benyttet, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår, herunder også andres uberettigede brug af tjenesten.
Kunden har ansvaret for at kundens ud- styr er beskyttet af opdateret software og sikkerhedspakke.
Kunden forpligtes til at give TDC med- delelse med henblik på tyverispærring, hvis kunden har mistanke om at tredje- mand har skaffet sig adgang til kundens terminaludstyr og hvis terminaludstyret, hvor tjenesten er installeret bortkommer. Kunden hæfter ikke for forbrug, der fore- tages efter kundens meddelelse til TDC.
Kundens manglende overholdelse af kravet om sikring af opdateret software og sikkerhedspakke vil være væsentlig misligholdelse fra kundens side og TDC er i så fald berettiget til at afbryde kun- dens forbindelse til tjenesten.
8. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 1. marts 2014.
Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester
Juli 2014
1. ABONNEMENTSAFTALEN
For aftaler om abonnement på TDC’s mobiltjenester gælder følgende tjeneste- specifikke abonnementsvilkår i supple- ment til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem
vilkårene går de tjenestespecifikke abon- nementsvilkår for TDC’s mobiltjenester forud.
TDC’s mobiltjenester omfatter både mo- bildatatjenester, jf. pkt. 6.D, og mobilte- lefonitjenester, og tjenesterne er baseret på følgende teknologier:
Generation af mobiltjenester | Teknologi | Teoretiske maksimale datahastigheder (download) |
2G | GSM | (kun tale) |
GPRS | 54 kbit/s | |
EDGE | 200 kbit/s | |
3G | UMTS | 384 kbit/s |
UMTS/HSDPA | 14,4 Mbit/s | |
UMTS/HSDPA+ | 21 Mbit/s (forventet hastighed mellem 2 og 12 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) | |
UMTS/HSDPA+ Dual Carrier | 42 Mbit/s (forventet hastighed mellem 4 og 20 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) | |
4G | LTE 20 MHz | 150 Mbit/s (forventet hastighed mellem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem 5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) |
TDC’s mobiltjenester benævnes herefter tilsammen som ’tjenesten’ eller ’mobiltjenesten’.
Et abonnement på mobiltjenesten omfat- ter følgende:
• Én eller flere forbindelser til mobil- tjenesten. Adgang til 4G kræver dog indgåelse af særskilt tillægsaftale.
• Mulighed for at bruge mobiltjene- sten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til den abonnementsform, som kunden har valgt. Kunden kan bl.a. foretage
opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos TDC eller kunder hos andre
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægs- ydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.
2. DÆKNINGSOMRÅDE OG MOBILDATAHASTIGHEDER
Oplysning om den til enhver tid værende beregnede radiodækning i Danmark fremgår af TDC’s dækningskort, som findes på xxx.xx. TDC’s mobiltjenester kan kun benyttes inden for områder med radiodækning for den pågældende tek- nologi (2G, 3G eller 4G), jf. pkt. 1, og den oplevede hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester, jf. pkt. 6.D, afhænger af om kunden befinder sig i et område med 2G-, 3G- eller 4G-dækning. På TDC’s dækningskort findes oplysning om de forventede hastigheder, som mobiltje- nesten kan yde, fordelt på geografiske områder. Adgang til 4G kræver indgåelse af særskilt tillægsaftale.
Inden for dækningsområde kan den ople- vede dækning ved brug af TDC’s mobiltje- nester, herunder den oplevede hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester, variere afhængig af antallet af samtidige brugere af masten, kundens afstand til masten og opholdssted (indendørs eller udendørs) samt omgivelserne og land- skabet i øvrigt (topografi).
Den maksimale hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester afhænger i øvrigt af den valgte abonnementsform. Medmindre andet er angivet i tillægsvil- kårene for den valgte abonnementsform, leveres TDC’s mobildatatjenester med fuld adgang til 3G datahastigheder i områder med 3G-dækning, det vil sige
en forventet hastighed på mellem 4 og 20 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt.
Brugen af TDC’s mobiltjenester kræver i øvrigt, at kundens terminaludstyr under- støtter den pågældende teknologi (2G,
3G og/eller 4G). Det anvendte terminal- udstyrs kvalitet, herunder kvaliteten af terminaludstyrets antenne, har endvi- dere betydning for kundens oplevelse af dækning.
3. FORBRUGSTAKSERING AF SAMTALER MV.
3.A. FORBRUG I OG FRA DANMARK - MINUTTAKSERING
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Gene- relle Vilkår, beregnes og takseres kun- dens forbrug af samtaler fra Danmark til udlandet pr. påbegyndt minut (minuttak- sering). Det fremgår af tillægsvilkårene for den abonnementsform, som kunden har valgt, om kundens samtaleforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbe- gyndt sekund eller pr. påbegyndt minut.
Hvis kunden er erhvervskunde, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler i Danmark og fra Danmark til udlandet pr. påbegyndt minut (minuttaksering).
Kundens forbrug af samtaler i udlandet (roaming) beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 3.B.
Uanset ovenstående beregnes og takse- res opkald til 118 og til numre, der begyn- der med 90 pr. påbegyndt sekund.
Kundens forbrug af mobildata i Danmark beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.
3.B. FORBRUG I UDLANDET (ROAMING) Mobiltjenesten kan benyttes visse steder i udlandet via udenlandske mobiludbyde- res net (roaming), hvis TDC har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net. Oplysning om, hvilke udenlandske mobilnet kunden kan benytte, kan fås på xxx.xx.
Betaling for brug af udenlandske mobiludbyders net (roaming-afgifter) opkræves via kundens regning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår. Der opkræves ro- amingafgifter både for kald, som kunden modtager, og kald - herunder datakald, jf. pkt. 6 - som kunden selv foretager.
Kundens forbrug af samtaler i EU og Nor- den beregnes og takseres pr. påbegyndt
Hvis kunden er erhvervskunde skal kun- den herudover betale en operatørafgift pr. modtaget kald i visse lande uden for EU og Norden. Operatørafgiften afhæn- ger af hvilket mobilnet kunden anvender i udlandet.
Kundens forbrug af mobildata i udlandet beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.
TDC er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. TDC er herunder heller ikke ansvarlig for udenlandske udbyderes brug af kundedata, jf. pkt. 8 i TDC’s Generelle Vilkår.
Pr. 1. juli 2014 er det muligt for mobilkun- der at anvende en alternativ roaming- udbyder. I det omfang en alternativ ro- amingudbyder udbyder roamingydelser til TDC’s kunder, kan kunden gratis og til enhver tid skifte til eller mellem alterna- tive roamingudbydere ved at indgå en aftale med den pågældende udbyder.
Skiftet vil af TDC blive gennemført inden for tre arbejdsdage.
Kunden skal være opmærksom på, at hvis kunden også vælger at skifte indenlandsk udbyder – og altså ikke længere er kunde hos TDC på indenlandsk trafik – har kun- dens nye udbyder ikke nogen forpligtelse til at understøtte roamingtjenester,
der tilbydes af en bestemt alternativ roamingudbyder.
Hvis kunden ophører med at anvende den alternative roamingudbyder, vil de pågældende roamingtjenester, som den alternative roamingudbyder har leveret, falde tilbage til TDC. Prisen for de pågæl-
dende roamingtjenester vil herefter følge de tidligere aftalte abonnementspriser, medmindre disse priser ikke længere fin- des. I så fald vil prisen følge de alminde- lige euro-tariffer, som findes på xxx.xx.
4. NUMMEROPLYSNINGSDATA
Kunden har for hver forbindelse til mo- biltjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i TDC’s offentligt tilgængelige nummeroplysningsdata-ba- se (TDC’s kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, stilling, adresse og telefonnummer (nummerop- lysningsdata).
Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til TDC anmode om at få ændret sine nummer- oplysningsdata. TDC registrerer sådanne ændringer i TDC’s nummeroplysningsda- tabase umiddelbart efter kundens hen- vendelse. Ændringer får også virkning for data, som TDC leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har ind- gået aftale med TDC om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplys- ningsdata, som herefter ikke kan benyt- tes ved udbud af nummeroplysningstje- nester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplys- ningsdatabasen med angivelse af, at telefonnummeret er hemmeligt (hem- meligt nummer) eller vælge, at ingen af kundens nummeroplysningsdata oplyses i forbindelse med udbud af nummerop- lysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata).
TDC er forpligtet til at videregive de num- meroplysningsdata, som er registreret
i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af nummeroplysningstjenester og tele- fonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s num- meroplysningstjeneste 118. Nummerop- lysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af TDC til tredjemand. Videregivelse af num- meroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjene- ster i signalerings-øjemed.
at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra TDC’s nummeroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
5. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER)
TDC tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 5.A – 5.G.
5.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER
A. Prisoplysning.
B. Takstopdelt regning - regning opdelt i takseringskategorier.
C. Specificeret regning - regning spe- cificeret på alle forbrugstakserede ydelser.
D. Saldooplysning (Regningsstatus). X.Xxxxxxxxxxxx (Saldomax) - aftalt maksi-
mumsbeløb på forbruget.
F. Spærring for udgående kald.
G. Spærring for indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.F.
H. Spærring/åbning for informations- og indholdstjenester (overtakserede in- formations- og indholdstjenester via numre, der begynder med 901-905).
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 5.A.D-E nævnte tillægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved roamede opkald, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægs- ydelser.
5.B. UDLANDSVOGTER
Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse for opkald til en række nærmere udvalgte lande og destinatio- ner med høje forbrugstakster (herefter Udlandsvogter).
TDC kan tilføje eller fjerne et land eller en destination fra Udlandsvogter efter en nærmere vurdering af den aktuelle brug af landets eller destinationens num- merserier. Oplysning om, hvilke lande og destinationer, der er omfattet af Udland- svogter, kan fås ved henvendelse til TDC.
Ændringer i listen over lande og destina- tioner, der er omfattet af Udlandsvogter, varsles ikke. TDC er ikke ansvarlig for eventuel manglende eller forsinket opda- tering af Udlandsvogter.
Udlandsvogter fungerer alene i forbin- delse med opkald foretaget fra TDC’s netværk i Danmark.
Udlandsvogter forhindrer ikke opkald via frit operatørforvalg.
Kunden kan ophæve spærringen ved skriftlig eller personlig henvendelse til TDC.
5.C. NUMMERVISNING (OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt perma- nent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret.
Kunden kan endvidere vælge fast per- manent blokering for nummervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4, etablerer TDC fast permanent blokering for nummer- visning, medmindre andet aftales med kunden.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blo-
Medmindre andet aftales med kunden, er nummervisning af indkommende opkald til kunden inkluderet i abonnementet
på mobiltjenesten, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Brug af nummervisning forudsætter, at terminal- udstyret er beregnet til dette.
5.D. SMS OG MMS
Kunden kan mod betaling afsende og modtage sms (tekstbeskeder) og mms (multimediebeskeder), herunder sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (indholdstakserede tjene- ster), jf. pkt. 5.F.
Ved afsendelse af sms og mms overføres telefonnummeret til den kaldte kunde, hvis dette er teknisk muligt. Brug af sms og mms forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4, etablerer TDC permanent spærring for afsendelse af sms og mms, medmindre andet aftales med kunden.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske gratis permanent spærring for af- sendelse af sms og/eller mms. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske gratis for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende genåbning/ spærring er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
TDC kontrollerer ikke og har ikke ansva- ret for indholdet af sms og mms, som modtages eller sendes af kunden.
5.E. VIDERESTILLING
Kunden har adgang til Viderestilling, som giver kunden mulighed for at viderestille indkomne opkald til et valgfrit dansk telefonnummer.
Der opkræves almindelige forbrugsafgif- ter (opkaldsafgift og minutafgift) for de viderestillede opkald.
Medmindre andet fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform, opkræ- ves ikke forbrugsafgifter for viderestil- ling til Voicemail (Mobilsvar).
5.F. INDHOLDSTAKSEREDE TJENESTER Xxxxxx har mulighed for at købe indholdstakserede tjenester - i form af tjenesteydelser og varer - via sms, mms, TDC Mobilportalen, jf. pkt. 5.E, eller via internettet/mobildata, jf. pkt. 6. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakse- ret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) el- ler via internettet.
Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, maga- siner, automatkøb, internetkøb, ringeto- ner, musik, spil, chat, nyheder, vejrud- sigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb udover det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/ mms og benytte mobildata. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige ka- tegorier af indholdstakserede tjenester (f.eks. abonnementstjenester, konkur- rencer osv.) kan findes på TDC’s hjemme- side eller fås ved henvendelse til TDC.
Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste.
Indholdstakserede tjenester udbydes både af TDC selv og af andre indholds- udbydere. I begge tilfælde opkræves betalingen for tjenesterne af TDC på kundens mobilregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
Kunden hæfter ikke for andres uberet- tigede anvendelse af SIM-kortet som betalingsinstrument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hem- melig kode. Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget.
Se pkt. 7.B. for hæftelses- og ansvarsreg- lerne i Lov om betalingstjenester. Finans- tilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester frem- går desuden af kundens specificerede regning, ligesom TDC tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.
TDC tilbyder kunden en række mulighe- der for at sikre kunden kontrol med ud- gifterne til køb af indholdstakserede tje- nester, jf. pkt. 5.A, herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. Kunden har endvidere mulighed for månedsregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til TDC. TDC kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til indholdsudby- derne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til TDC, jf. pkt. 20 i TDC’s Generelle Vilkår.
5.G. TDC PLAY MUSIK
TDC Play Musik kan være inkluderet i abonnement på mobiltjenesten i visse abonnementsformer. Det fremgår af TDC’s produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte TDC Play Musik.
TDC Play Musik giver kunden adgang til at foretage manuel download eller
streaming af musik, som stilles til rådig- hed for kunden via TDC Play platforme. TDC Play platforme omfatter xxx.xx/xxxx (som giver adgang til TDC Play fra compu- ter), TDC Play App, jf. pkt. 5.H (som giver adgang til TDC Play fra smartphones og tablets) samt TDC’s Mobilportal, jf. pkt.
5.I (som giver adgang til TDC Play Musik fra kundens TDC mobilabonnement). Der gives ikke adgang til TDC Play via xxx.xx/ play fra smartphones og tablets. Brug
af TDC Play Musik forudsætter i øvrigt, at kundens terminaludstyr er beregnet til det. Indholdet af og fremgangsmåden ved brug af TDC Play Musik er nærmere beskrevet i TDC’s produktinformation.
Kunden opnår brugsret til den downloa- dede eller streamede musik, så længe kunden abonnerer på mobiltjenesten. Ved abonnementets ophør, bortfalder brugsretten til den downloadede eller streamede musik.
Den downloadede eller streamede musik må kun anvendes til kundens, herunder kundens husstand, eller den registrerede brugers eget private brug, og TDC Play Musik må kun benyttes i Danmark. Kun- dens brug af TDC Play Musik kræver, at kunden identificerer sig med TDC Login, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår – dog ikke ved brug af TDC Play Musik via TDC’s Mobilportal, hvor identifikationen sker automatisk via kundens mobiltelefon- nummer.
Kundens brug af TDC Play Musik kan ske enten fra kundens forbindelse til TDC’s mobiltjenester (kundens mobiltelefon- nummer) via TDC Play App eller via TDC’s Morbilportal eller fra enhver anden for- bindelse til internettet i Danmark (ude og
hjemme) via xxx.xx/xxxx – dog kun med én anvendelse ad gangen.
Ved brug af TDC Play Musik fra kundens TDC-mobilabonnement opkræves ikke forbrugsafgift for datatrafikken i forbin- delse med download eller streaming af musik i Danmark. Ved brug af TDC Play Musik via mobildatatjenester hos andre mobiludbydere end TDC, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af mobildatatjenesten kan opkræve beta- ling for brug af den datamængde målt
i megabyte (MB), som TDC Play Musik anvender. TDC Play Musik anvender op til 8 MB pr. musikstykke, der downloades eller streames.
Kundens adgang til TDC Play Musik er betinget af, at abonnementet benyttes på en måde, som medfører taksering på minimum et fast beløb i gennemsnit pr. måned over en regningsperiode eller tilsvarende tre måneders periode. Det faste beløbs størrelse fremgår af TDC’s
til enhver tid gældende prisliste. Såfremt betingelsen ikke opfyldes, kan TDC lukke for kundens adgang til TDC Play Musik.
Kunden må ikke downloade eller streame musik via TDC Play Musik i udlandet, herunder ikke til fornyelse af den licens, der automatisk knyttes til den downloa- dede eller streamede musik. Ved kundens krænkelse heraf kan TDC afbryde adgan- gen til TDC Play Musik.
Den downloadede eller streamede musik er ophavsretligt beskyttet. Ved kundens krænkelse af tredjemands rettigheder f.eks. ved distribution, offentlig afspil- ning eller ved brud på Digital Rights Management-licensen (DRM-licensen), eller hvis TDC Play Musik uberettiget anvendes af andre end kundens husstand eller en eventuel bruger, er TDC beretti- get til at afbryde kundens forbindelse til mobiltjenesten, jf. pkt. 6.C samt pkt. 14
i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx, ligesom kunden kan ifalde straf og erstatningsansvar.
TDC behandler data om kunden (navn, adresse, IP-adresse, etc.) og kundens mediebrug (film, tv, tv-serier og musik) på TDC Play platforme (xxx.xx/xxxx og
TDC App) samt kundespecifikke face- bookdata (tilkendegivelser via TDC Play/ kundens delte data). Denne behandling af disse data sker med henblik på 1) at kunne foretage korrekt opkrævning for evt. betalbare ydelser, 2) at overholde rapporteringsforpligtelser i forhold til indholdsleverandører, 3) at anvende til egne markedsundersøgelser og mar- kedsføring, herunder til anbefalinger af indhold ud fra kundens øvrige mediefor- brug via anbefalingsmotor på TDC Play.
TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde, herunder på grund af drifts – eller sikkerhedsmæssige forhold, midlertidigt at lukke for adgangen til TDC Play Musik.
Erhvervskunder skal være opmærksom- me på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til ansattes private brug af TDC Play Musik.
5.H. TDC APP
Kunden kan downloade og benytte appli- kationsprogrammet TDC App til kundens smartphone eller tablet. Brugen af TDC App forudsætter, at kundens terminalud- styr er beregnet til dette.
TDC App giver kunden adgang til visse services og indholdstjenester, herunder følgende:
• TDC Play Musik, jf. pkt. 5.G
• TDC Play Film- og Seriepakken (adgang kræver særskilt aftale)
• TDC Play TV (WebTV), (adgang kræver særskilt aftale)
• Radio (WebRadio)
Ved kundens brug af ovennævnte TDC Play-tjenester via TDC App i Danmark fra kundens TDC-mobilabonnement
opkræves ikke betaling for kundens brug af mobildatatjenester, jf. pkt. 6.
Ved kundens øvrige brug af services og indholdstjenester via TDC App i Danmark fra kundens mobilabonnement, herunder ved kundens brug af WebRadio, sker der almindelig afregning af kundens forbrug af mobildatatjenester, jf. pkt. 6. Afregnin- gen for brug af mobildatatjenester sker efter størrelsen af den datamængde målt
5.I. TDC MOBILPORTALEN
Kunden kan benytte TDC’s mobile inter- netportal, som giver adgang til nyheder, information og andre services, herunder TDC Play Musik, jf. pkt. 5.G.
Brugen af mobilportalen forudsætter, at kundens terminaludstyr er beregnet til dette.
Der opkræves ikke forbrugsafgifter for kundens brug af mobilportalen i Dan- mark.
Kunden kan fra mobilportalen købe ind- holdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.F.
Kunden kan forlade mobilportalen og få adgang til mobile datatjenester (inter- netadgang, e-mail mv.), jf. pkt. 6. For kundens brug af mobile datatjenester opkræves almindelig forbrugsafgifter, jf. pkt. 6.A.
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyttelse af mobilportalen fra udlan- det, jf. pkt. 3.A og 6.A. om dataroaming, og TDC anbefaler derfor, at kunden er ekstra opmærksom ved brug af mobil- portalen i udlandet.
6. MOBILDATATJENESTER
6.A. GENERELT OM TDC’S MOBILDATATJENESTER - FORBRUGSTAKSERING
Kunden kan benytte TDC’s mobildatatje- nester, jf. pkt. 1 og 2, som giver kunden mobil internetadgang mv. Brugen af TDC’s mobildatatjenester forudsætter, at kundens terminaludstyr er beregnet til dette, og at kundens udstyr er opsat korrekt.
Forbrugsafregning for brug af mobilda- tatjenester sker efter størrelsen af den datamængde målt i MB, som kunden sen- der eller modtager (datatrafik), og efter de principper for intervaltaksering, som er beskrevet nedenfor. TDC anbefaler, at kunden er opmærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafregning - i enhver situation,
hvor mobildatatjenesten benyttes, herunder ved brug af internettet og mail og ved download af applikationer og opdateringer.
6.A.A.FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I DANMARK
Kundens dataforbrug i Danmark be- regnes og takseres pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling.
For privatkunder og mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår
– dog ikke for kunder med abonnements- formen TDC Click (forudbetalt telefoni)
– gælder følgende vilkår om regningsloft på forbrug af mobildata i Danmark og hastighedsnedsættelse, medmindre andet aftales:
A. For privatkunder oprettet den 11. juli 2011 eller senere:
• Kundens forbrug af mobildata i Dan- mark beregnes og takseres pr. døgn, hvor mobildata bruges, uanset størrel- sen af kundens forbrug det pågæl- dende døgn. Kunden betaler således et fast beløb pr. døgn, hvor mobildata bruges. Hvis kundens forbrug af mo- bildata er mindre end 50 kilobyte pr. døgn takseres forbruget dog ikke.
• Hvis kundens forbrug af mobildata overskrider en forbrugsgrænse på 300 MB pr. måned, nedsættes hastigheden på kundens forbindelse - dog ikke til under 64 kbit/s.
B. For privatkunder oprettet før 11. juli 2011 og mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx:
• TDC opkræver ikke betaling for kun- dens forbrug af mobildata i Danmark ud over 1100 kr. pr måned (regnings- loft) inkl. moms. Hvis opkrævninger vedrørende kundens abonnement på TDC’s mobiltjenester sker på tele- fonregningen vedrørende kundens fastnetabonnement hos TDC, bereg- nes loftet pr. kalendermåned. Hvis opkrævninger vedrørende kundens abonnement på TDC’s mobiltjenester sker særskilt, beregnes loftet pr. reg- ningsmåned.
til under 64 kbit/s. Hvis kunden har indgået tillægsaftale om fast betaling for frit forbrug af mobildata op til en vis forbrugsgrænse, kan der gælde en lavere forbrugsgrænse end 10 GB.
6.A.B. FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I UDLANDET (DATAROAMING)
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyttelse af mobildatatjenester fra udlandet, jf. pkt. 3 om roaming.
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår, beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlandet på føl- gende måde:
• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. kilobyte.
• Forbrug af mobildata i Resten af Ver- den beregnes og takseres pr. påbe- gyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling, hvis abonnementet er oprettet før 1. oktober 2012.
• Forbrug af mobildata i Resten af Ver- den beregnes og takseres pr. påbe- gyndt 50 kilobyte pr. dataopkobling, hvis abonnementet er oprettet den 1. oktober 2012 eller senere.
Hvis kunden er erhvervskunde beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlan- det på følgende måde:
• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. kilobyte.
• Forbrug af mobildata i Resten af Ver- den beregnes og takseres pr. påbe- gyndt 100 kilobyte pr. dataopkobling.
Medmindre andet aftales, spærres kun- dens forbindelse automatisk for forbrug af mobildata i udlandet, når kunden har forbrugt mobildata i udlandet for 450 kr. inkl. moms/360 kr. ekskl. moms pr. kalen- dermåned (forbrugsloft). Når kundens forbindelse spærres for forbrug af mobil- data i udlandet, har kunden mulighed for
aktivt at tilvælge yderligere forbrug af mobildata i udlandet.
6.B. KUNDENS ANSVAR VED BRUG AF MOBILDATATJENESTER
TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. infor- mationer fra hjemmesider, mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af mate- riale fra internettet eller ved åbning af
programmer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og soft- ware med virus. TDC har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle infor- mationer, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved di- stribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker
sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.
6.C. KUNDENS MISLIGHOLDELSE VED BRUG AF MOBILDATATJENESTER
I tilfælde af kundens væsentlige mis- ligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til mo- bildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af mobildatatjenester.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uauto- riseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).
C. Kunden krænker tredjemands ophavs- rettigheder ved download, distribu- tion eller lignende.
D. Kunden bryder Digital Rights Management-licensen (DRM-licensen) i forbindelse med brug af TDC Play Musik, jf. pkt. 5.G.
E.Kunden sletter eller forfalsker trans- missionsinformation, herunder IP- adresser eller header-information.
F. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.
Afbrydelse af kundens adgang til mo- bildatatjenester medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågæl- dende periode.
Når kundens forbindelse til mobilda- tatjenester i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige aftalen om mobildatatjenester uden varsel.
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.
6.D. DRIFTSSIKKERHED OG HASTIGHED FOR MOBILDATATJENESTER
Internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommu- nikationshastigheden via mobildatatje- nester.
Hastigheden ved brug af TDC’s mobiltje- nester afhænger i øvrigt af dækningen og den valgte abonnementsform, jf. pkt. 2.
TDC er berettiget til at foretage nødven- dige ændringer af TDC’s mobildatatjene- ster for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndig- hedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
TDC forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse eller indskrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.
TDC forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for eventuelt åbne porte (her- under proxies) samt åbne e-mailser- vere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbin- delser til TDC’s internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
7. BORTKOMST OG UBERETTIGET BRUG AF SIM-KORTET
7.A. SIM-KORTET
Kunden modtager ved indgåelse af abonnementsaftalen et SIM-kort, hvortil der er knyttet 2 hemmelige koder, et Per- sonal Identification Number (PIN-kode) og en Personal Unblocking Key (PUK- kode). PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af SIM-kortet. SIM-kortet, PIN-koden og PUK-koden skal opbevares hver for sig på en sikker måde.
Kunden modtager PIN-koden og PUK- koden i forbindelse med modtagelsen af SIM-kortet. Korrekt indtastning af
PIN-koden er en forudsætning for, at SIM- kortet kan benyttes. Kunden kan selv ved en procedure, der fremgår af terminalud- styrets brugsanvisning, ændre sin PIN- kode. TDC anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, blokeres SIM-kortet. SIM- kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK-koden, der ikke kan ændres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet.
Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de begrænsninger, som følger af lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9, jf. pkt.
7.B.
7.B. LOV OM BETALINGSTJENESTER § 62, STK. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalings- instrument, medmindre andet følger af
stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anven- delse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der op- står som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til be- talingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæf- telse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af beta- lingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforan- staltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalings- instrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstalt-
ning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den person- lige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er om- fattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig ad- færd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberet- tigede anvendelse af betalingsinstru- mentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som beta- leren har overladt betalingsinstru- mentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalings- instrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betale- ren har overladt betalingsinstrumen- tet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anven- delse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæf- telse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbe- grænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til beta- lingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsfor- anstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor beta- leren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foran- staltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsin- strumentet.
8. BETALING
Hvis regningsbeløbet, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår, ikke overstiger 25 kr., er TDC berettiget til at overføre beløbet til næste opkrævning.
9. OPSIGELSE
Hvis kunden i et år i træk ikke har brugt mobiltjenesten på en måde, som medfø- rer taksering over for kunden, kan TDC opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel, jf. pkt. 17 i TDC’s Gene- relle Vilkår.
10. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 1. juli 2014.
Kontakt os
TDC A/S, København, CVR 14773908 Communication/SP, 7152-1529
Har du spørgsmål til din løsning, kan du kontakte os på telefonnummeret nedenfor.
Kundeservice 70 70 90 90
Internet xxx.xx
TDC A/S Xxxxxxxxxxxxx 0 0000 Xxxxxxxxx C