Q8’s generelle vilkår og betingelser – Leje af Q8 ladeboks
Q8’s generelle vilkår og betingelser – Leje af Q8 ladeboks
Gældende fra 17.april 2024 Version 1.0
1. Aftalegrundlag og baggrund
1.1 Nærværende Betingelser og Vilkår for Q8 ladepakke (herefter ”Vilkår og Betingelser”) med tilhørende bilag er gældende mellem Q8 Danmark A/S og Q8 Danmark A/S ladebokskunder (herefter ”kunden”), hvor det er meningen at Kunden skal leje ladeboksen.
1.2 Udover Vilkår og Betingelser gælder det forud for Vilkår og Betingelser anførte tilbud (Herefter ”Tilbuddet”) som kunden accepterer. I tilfælde af modstrid har Tilbuddets bestemmelser til enhver tid forrang frem for Vilkår og Betingelser
1.3 Tilbuddet og Vilkår og Betingelser med tilhørende bilag udgør sammen Parternes aftale
(Herefter ”Aftalen”)
1.4 Kunden, som er privat forbruger, ønsker at leje en Q8 ladeboks, til brug for opladni8ng i af el- drevne køretøjer (herefter ”Ladeboksen”) og få den opstillet på sin ejendom.
1.5 Formålet med denne aftale er at definere vilkårene for hvordan Q8 Danmark stiller Xxxxxxxxxx til Kundens rådighed, inkl. Levering, installation gennem Q8 Danmarks installationspartner, opstart, kundeservice mv.
1.6 Xxxxxx betaler selv for el til ladeboksen. Inkluderet i lejeprisen, er en Q8 Connect servicepakke, hvilket betyder at Q8 Danmark håndterer elafgiftsrefusion for kunden. Jf. nærmere afsnit xx.
1.7 Kunden kan ikke støtte ret på oplysninger om Xxxxxxxxxx, det være sig specifikationer, fotos, tegninger, priser mv., der måtte findes på Q8 Danmarks eller Ladeboksens producents hjemmeside, i kataloger, reklamer eller lignende salgsfremmende materiale, der alene skal betragtes som vejledende og ikke altid vil være opdateret.
1.8 Såfremt Kunden og Q8 Danmark indgår en aftale, vil der fra Q8 Danmark blive fremsendt en ordrebekræftelse til Kunden, hvor Vilkår og Betingelser og Tilbuddets accepterede indhold fremgår, som bekræftelse på at Aftalen er endeligt indgået. Kunden er forpligtet til straks at reagere, ved uoverensstemmelser i ordrebekræftelsen.
1.9 Ændringer eller tillæg til Aftalen er kun bindende ved skriftlig bekræftelse fra Q8 Danmark
2. Ladeboksen
2.1 Ladeboksen stilles til rådighed for Kunden, men tilhører Q8 Danmark. Q8 forbeholder sig dermed den fulde ejendomsret over den opstillede Ladeboks hos Xxxxxx.
2.2 Der medfølger ikke ladekabel eller andet tilbehør til Ladeboksen. Det er Xxxxxxx ansvar selv at anskaffe sig lovpligtigt ladekabel til den opstillede Ladeboks.
2.3 Kunden kan til hver til anskaffe sig tilbehør til sin opstillede Ladeboks, gennem xxx.x0.xx/xxxxxxxxx. Det dertil anskaffede tilbehør, vil ikke indgå som en del af Aftalen mellem Kunden og Q8 Danmark. Det anskaffede tilbehør vil være forbeholdt Kundens ejendomsret.
2.4 Såfremt Kunden har købt tilbehør til den opstillede Ladestation gennem xxx.x0.xx/xxxxxxxxx, forbeholder Q8 Danmark sig retten til kun at stå for produktgaranti jf. producents foreskrifter.
3. Levering og installation af Ladeboksen
3.1 Q8 Danmark fremsender Ladeboksen til Kunden i tiden op til installationstidspunktet. Q8 Danmark sender den bestilte Ladeboks til Kundens installationsadresse. Ved forgæves levering af Ladeboksen, er Kunden forpligtet til at afhente Ladeboksen i pakkeboks eller lignende, således at den er tilgængelig for installatøren på installationsdagen. Kunden må ikke åbne pakken med Xxxxxxxxxx, da dette skal gøres af den professionelle installatør
3.2 Kunden vil blive kontaktet af Q8 Danmarks installationspartner, som udfører installationen af Xxxxxxxxxx hos Kunden på vegne af Q8 Danmark, for at aftale nærmere omkring installation og tidspunktet herfor.
3.3 Kunden vil blive kontaktet senest 5 hverdage af Q8 Danmarks installationspartner, gældende fra den dag Q8 Danmark har bekræftet ordren hos Kunden.
3.4 I Aftalen mellem Q8 Danmark og Kunden, medfølger en standardinstallation. Standardinstallation er nærmere defineret i bilag 1, og omfatter som udgangspunkt det, der i en normalsituation er nødvendigt, for at Ladeboksen er i en funktionsdygtig stand på Kundens ejendom.
3.5 Forudsætningen for en standardinstallation, er at Kundens ejendom er af en sådan beskaffenhed, at det er muligt at installere Ladeboksen, uden at skulle foretage ændringer i tærræn, større beplantninger, haveanlæg, konstruktioner eller lignende. Det er ligelede en forudsætning at der forefindes en el-tilslutning i umiddelbar nærhed af det ønskede installationssted, og at der er plads til ladeboksen
3.6 Det er en forudsætning, at Kundens eksisterende installationer er udført i henhold til gældende lovgivning, før Q8 Danmarks installationspartner kan påbegynde installationen hos Kunden. Såfremt installation af Xxxxxxxxxx ikke kan gennemføres grundet sikkershedsmæssige grunde eller uden at bryde gældende lovgivning, er Q8 Danmark berettiget til at nægte installationen, indtil Kunden har afhjulpet eventuelle konstaterede fejl og mangler.
3.7 Q8 Danmark er omhyggelig med installationen, men der kan være forhold ved og i Kundens ejendom som Q8 Danmarks installationspartner ikke kan se. Kunden skal derfor oplyse Q8 Danmarks installationspartner om alle nedgravede stikledninger, kabler og lignende under terræn. Det samme gælder alle former for skjulte installationer i boligen, såsom kloak- eller elinstallationer, vandrør, kabler eller lignende.
Q8 Danmark er ikke ansvarlig for skader på, eller som skyldes, skjulte forhold, som Kunden har forsømt at oplyse Q8 Danmark eller Q8 Danmarks installationspartner om.
3.8 Såfremt Kunden måtte have særlige ønsker ud over hvad der er omfattet i standardinstallationen, eller såfremt forholdene på Kundens ejendom gør, at en standardinstallation ikke kan lade sig gøre, skal Kunden særskilt betale for det ekstra arbejde som vil være nødvendigt, for at færdiggøre installationen.
Dette vil blive opkrævet på en separat faktura udover oprettelsesprisen.
3.9 Såfremt levering eller installation forsinkes eller ikke kan ske grundet Kundens forhold, er Q8 Danmark berettiget til at opkræve et gebyr på kr. 2.000,00 inkl. moms hos Kunden pr. forgæves leverings- eller installationsforsøg. Kunden er derudover forpligtet til at dække samtlige af Q8 Danmarks eventuelle yderligere tab.
3.10 Leverings- og installationstidspunktet kan ændres af Q8 Danmark, hvis der opstår forhold ud over, hvad der normalt kan påregnes, som Q8 Danmark eller Q8 Danmarks installationspartner ikke selv kan kontrollere, og som vanskeliggør levering eller installation af Ladeboksen hos Kunden. Det er alene Q8 Danmark, der er berettiget til at vurdere, hvorvidt leverings- og installationstidspunktet skal ændres. Eksempler på ovenstående forhold, som dog ikke er udtømmende, er manglende kapacitet, svigtende leverancer, forsinkelser hos underleverandører, skader på forsyningsledninger, nedbrud af lastvogne, ekstraordinær sygdom, skader på el- eller vejnet m.v.
3.11 Såfremt Kunden bor til leje, er det til enhver tid Xxxxxx som indestår for, at denne har ret til at installere Ladeboksen på det lejede.
4. Drift og vedligehold
4.1 I Aftalen mellem Q8 Danmark og Kunden, er der inkluderet en servicepakke, hvilket betyder at Q8 tilbyder kundeservice, 24-timer i døgnet, 365 dage om året, samt teknisk support mandag- fredag 8-16, for at opretholde en god drift af Ladeboksen. Kunden kan efter behov, kontakte Q8 Danmarks kundeservice på 8020 8888 eller xxxxxxxxxxxx@x0.xx, ved fejl på Ladeboksen, spørgsmål til Ladeboksen funktioner, samt ved behov for service og/eller reparation af ladeboksen.
4.2 Den inkluderede servicepakke i lejeaften indeholder følgende:
Kundeservice og teknisk service. Reparation eller opstilling af ny ladeboks ved Ladeboksens hændelige beskadigelse eller undergang (som følge af f.eks. xxxxx, xxxxxx, lynnedslag o.l.) medmindre forholdet er omfattet af pkt. 4.3.
- Assistance ved driftsstop og funktionsfejl
- Assistance til fejlfinding
- Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt) Q8 Danmark fjernovervåger Ladeboksen.
- Q8 Danmark sørger for opdatering af Ladeboksens software.
- Reparationer og udbedring af fejl.
- Evt. midlertidige foranstaltninger ved omfattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele.
- Eventuel reparation/udskiftning af komponenter og udstyr
- Indhentning af elafgiftsrefusion fra SKAT
4.3 Kundeservice og teknisk service omfatter IKKE:
- Skader på Ladeboksen, der er omfattet af Kundens forsikring når forsikringsselskabet giver positivt tilsagn om dækning af skaden.
- Skader eller fejl forårsaget Kundens husinstallation, hvis husets elinstallation er ulovlig eller fejlbehæftet
- Tilkald til strømsvigt eller fejlbetjening af Ladeboksen.
- Tilkald ved hændelser, hvor kunden med vilje har forsøgt at genstarte Ladeboks eller udbedre fejl uden Q8 Danmarks accept.
- Skader eller fejl på ukurante komponenter
- Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer
- Skader eller fejl forårsaget af eksterne personer, ved fx udbedring, fejlrettelser eller service på Ladeboksen m.v. udenom Q8 Danmark.
- Forgæves kørsel til bekræftet besøg.
- Udgifter til færgeoverfart til øer, som ikke kan nås uden færge.
4.4 Enhver vedligeholdelse, service og reparation af Ladeboksen og dens tilhørende installationer må alene forestås af Q8 Danmark, hvorfor Kunden er forpligtet til straks at rette henvendelse til Q8 Danmark, hvis der opleves problemer med Ladeboksen. Kunden forpligter sig til alene at lade Q8 Danmark stå for vedligeholdelse, reparationer, service, kontrol mv. af Ladeboksen og dens tilhørende installationer, og til heller ikke selv at tilgå Ladeboksen i forbindelse med andet end sædvanlig brug og betjening. Overholder Xxxxxx ikke dette, hæfter Xxxxxx selv for alle Q8 Danmarks ekstra udgifter og ekstra tidsforbrug ved drift og service som følge heraf. Hvis Xxxxxx modtager elafgiftsrefusion, kan det også medføre bortfald af udbetaling af elafgiftsrefusion.
4.5 Kunden accepterer, at der med f.eks. havari, eftersyn eller service kan forekomme afbrydelser i Ladeboksen funktion. Kunden er ikke berettiget til kompensation ved afbrydelser.
5. Afgiftsrefusion
5.1 Ladeboksens elforbrug betales af Xxxxxx. Q8 bestemmer ikke hvilken eludbyder Xxxxxx ønsker at bruge, og der vil dermed ikke blive installeret en særskilt elmåler for Ladeboksen. Xxxxxxxxxxx elforbrug således i Kundens generelle husstandsforbrug, som Xxxxxx selv er ansvarlig for.
5.2 Kunden er berettiget til elafgiftsrefusion upåagtet hvilken eludbyder Kunden har. Dog er der tilfælde hvor Xxxxxx ikke kan være berettiget til elafgiftsrefusion. Jf. 5.3
5.3 Såfremt Kunden allerede har afgiftsfritagelse eller modtager afgiftsrefusion på el, f.eks. via egen husstandsvindmølle, jordvarme elvarme, solceller m.v., skal dette oplyses til Q8 Danmark, idet Kunden i så fald ikke har ret til yderligere afgiftsrefusion.
5.4 Der udbetales alene elafgiftsrefusion til Xxxxxx, i det omfang og for de perioder Q8 Danmark kan opnå refusion hos Skattestyrelsen. Det er Kundens ansvar at leve op til gældende regler for elafgiftsrefusion. Q8 Danmark håndterer ikke elafgiftsrefusion, såfremt der er tale om en helt bagatelagtig elafgift.
5.5 Det er en forudsætning for kunne opnå elafgiftsrefusion, at Xxxxxx ikke selv anmoder SKAT om godtgørelse af elafgift, og at Kunden betaler fuld elafgift af forbruget på den hovedmåler, Ladeboksen er tilsluttet.
5.6 Eventuel elafgiftsrefusion til Xxxxxx opgøres og afregnes med Xxxxxx en gang om måneden. Q8 Danmark er berettiget til at ændre interval for udbetaling af elafgiftsrefusion, såfremt man finder dette nødvendigt.
Elafgiftsrefusionen vil blive udbetalt som en kreditnota, senest d. 15 i efterfølgende måned.
5.7 Ladeboksen må kun benyttes til opladning af el- eller plug-in hybridbiler, og Kunden forpligter sig til ikke at bruge el fra Ladeboksen til andre formål.
5.8 Gældende takst for elafgiftsrefusion kan ændres løbende og kan ses på xxx.x0.xx/xxxxxxxxx
5.9 Ændringer i, eller ophør af, elafgiftsrefusionsordningen medfører i øvrigt ikke Aftales ophør.
5.10 Det er Kundens forpligtelse at sikre, at der er kontinuerlig strømforsyning til Ladeboksen, for at Q8 Danmark kan administrere og service Ladeboksen. Herunder at kunne udføre softwareopdateringer samt løbende at kunne overvåge Ladeboksen forbrug, for at kunne sende korrekt elafgiftsrefusion.
Kunden kan derfor ikke forvente at Q8 Danmark kan administrere og servicere Ladeboksen, udføre softwareopdateringer, samt søge korrekt elafgiftsrefusion, hvis Ladeboksen er slukket.
5.11 Ladeboksen registerere automatisk antal kWh anvendt til opladninger og Q8 Danmark har til hver en tid adgang til disse data.
5.12 Kunden er forpligtet til kun at tilgå Ladeboksen i forbindelse med almindelig brug og betjening.
5.13 Udover de øvrige ovennævnte krav gælder det, at elafgiftsrefusion alene udbetales for ladebokse installeret i Danmark på installationer omfattet af afgiftspligt efter den til enhver tid gældende danske lovgivning.
6. Ansvar
6.1 Kunden er ansvarlig for, at Kundens husstandsforsikring dækker Ladeboksen eller for at tegne selvstændig forsikring, der dækker enhver skade/hændelig undergang af Ladeboksen.
Kunden skal på Q8 Danmarks anmodning forevise dokumentation for nødvendig forsikring. Ved manglende fremsendelse af dokumentation, fritager det ikke Kunden for ansvar.
6.2 Kunden er ansvarlig for at der er en løbende og vedvarende forsyning af el til Ladeboksen.
6.3 Kunden må ikke foretage ændringer, reperationer eller service af Ladeboksen uden Q8 Danmarks udtrykkelige samtykke og accept, da Ladeboksen er Q8 Danmarks ejendel.
6.4 Q8 Danmark kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud eller havari på Ladeboksen medmindre Q8 Danmark har handlet groft uansvarligt ved installation eller service af Ladeboksen.
6.5 Kunden er til enhver tid erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige principper. Kunden er herunder ansvarlig for skade opstået på Xxxxxxxxxx og dennes kabler forårsaget af tredjemands culpøse adfærd, hvis adfærden sker på Kundens matrikel.
6.6 Q8 Danmark kan på intet tidspunkt holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab eller lignende indirekte tab.
7. Priser
7.1 Ved bekræftet bestilling fra Kunden, fakturerer Q8 Danmark, Kunden for oprettelsespris samt første månedsleje. I den månedlige lejepris, er der inkluderet Q8 Connect servicepakke.
7.2 Q8 Connect servicepakke indeholder:
- 24/7 kundeservice og support
- Drift og service af ladeboks
- Indhentning af elafgiftsrefusion fra SKAT, såfremt det er berettiget. Se punkt punkt 5.3
7.3 Q8 Danmark fakturerer den månedlige betaling forud, og Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Betalingsservice.
7.4 Ved bestilling af Q8 lejekoncept, vil Q8 Danmark foretage kreditcheck af Kunden, for at vurdere Kundens kreditværdighed. Q8 Danmark vil til hver en tid foretage kreditvurdering inden installation af ladeboks.
7.5 Q8 Danmark er til en hver tid berettiget til at modregne ethvert skyldigt beløb i en kontant sikkerhedsstillelse. En stillet bankgaranti vil blive frigivet, når samtlige af Q8 Danmarks krav mod Kunden er indfriet. Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde eller modregne noget beløb overfor Q8 Danmark.
7.6 Q8 Danmark er til enhver tid, herunder også efter aftaleindgåelsen, berettiget til af Kunden at kræve forudbetaling, betaling af kontakt depositum eller stillelse af bankgaranti på anfordringsvilkår forud for levering, hvilket i givet fald vil være en udtrykkelig betingelse for leveringens påbegyndelse.
7.7 Ved manglende rettidig betaling påløber der renter efter rentelovens regler, tillige med at Q8 Danmark kan iværksætte rykkerprocedure og overgive sagen til Inkasso efter gældende dansk lovgivning.
7.8 Q8 Danmark er til enhver tid berettiget til at modregne ethvert skyldigt beløb i kundens eventuelle krav på elafgiftsrefusion.
7.9 Leje af ekstra ladebokse mv. kan tilkøbes i henhold til Q8 Danmarks til enhver tid gældende prisliste. Gældende priser altid fås ved henvendelse til Q8 Danmark.
7.10 Ved flytning af Ladeboks til ny adresse, vil Kunden bliver faktureret direkte for nedtagning af Ladegboks, hvilket udgør kr. 3.125,00,- inkl. moms, samt blive fakturereret for en ny standardinstallation, hvilket udgør kr. 4.749,00,- inkl. Moms.
8. Aftalens varighed, ophør og ændring
8.1 Aftalen træder i kraft fra dens indgåelse, og vil være gældende indtil den opsiges af en af parterne.
8.2 Aftalen er gensidigt uopsigelig de første 5 måneder, hvorefter den kan opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.
8.3 Ved opsigelse af Aftalen mellem Kunden og Q8 Danmark, er Kunden ansvarlig for at returnere Ladeboksen i forsvarlig stand til Q8 Danmark
8.4 Ved aftaleophør, har Kunden to muligheder:
1. Q8 Danmarks installationspartner nedtager Ladeboksen og sender den retur til Q8 Danmark. Kunden vil blive faktureret kr. 3.500,00 inkl. Moms
2. Kunden vælger selv en autoriseret elektriker til at demontere Xxxxxxxxxx og Xxxxxx er selv ansvarlig for at sende Xxxxxxxxxx retur til Q8 Danmark, ved brug af en fremsendt returlabel og kasse.
Ved valg af mulighed 2, er Kunden ansvarlig for at kunne dokumentere
9. Misligholdelse
9.1 Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxx, har den anden part ret til at ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning. Kundens manglende rettidige opfyldelse af sine betalingsforpligtelser betragtes altid som væsentligt.
9.2 I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet
OK’s ansvar er begrænset som anført under pkt. 7
10.Fortrydelseret
10.1 Ifølge forbrugeraftaleloven har Kunden 14 dages fortrydelsesret fra tidspunktet for Aftalens indgåelse. Fortrydelsesretten udnyttes ved, at Kunden senest 14 dage efter aftaletidspunktet udtrykkeligt informerer Q8 Danmark om, at Kunden fortryder Aftalen. Kunden kan henvende sig til Q8 Danmarks kundecenter på 8020 8888, ved fortrydelse af aftalen.
10.2 Hvis Kunden i forbindelse med Aftalens indgåelse har meddelt accept af, at Q8 Danmark må påbegynde levering straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, Q8 Danmark påbegynder levering på Kundens ejendom uanset om dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydelsesfrist.
11.Offentlige tilladelser
11.1 Kunden er selv ansvarlig for indhentelse af evt. fornøden byggetilladelse, og for at installationen af Ladeboksen sker i overensstemmelse med de for Kundens ejendom gældende servitutter, lokalplaner mv.
11.2 Kunden skal give eventuelle fornødne meddelelser til offentlige myndigheder, i det omfang det er relevant
12.Overdragelse af rettigheder og pligter
12.1 Q8 Danmark er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til Xxxxxxx helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
13.Fore Majeure
13.1 Hvis der opstår Force Majeure, er Q8 Danmark ansvarsfrit berettiget til at udskyde eller annullere sine ydelser i henhold til Aftalen.
13.2 Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begrænsninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at fremskaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vilkår, leveringssvigt fra underleverandører eller andre forhold der ligger uden for Q8 Danmark’s kontrol.
13.3 Det er alene Q8 Danmark, der er berettiget til at beslutte, hvorvidt leveringen skal udskydes eller annulleres i tilfælde af Force Majeure som beskrevet ovenfor. Kunden er ikke berettiget til at træde tilbage fra aftalen som følge af Q8 Danmark’s beslutning.
13.4 Hvis Q8 Danmark på baggrund af ovenstående udskyder sine leveringer, er Q8 Danmark berettiget og forpligtet til at genoptage leveringen indenfor rimelig tid efter der ikke længere foreligger Force Majeure.
13.5 Q8 Danmark er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kunden som følge af Force Majeure, herunder også ethvert indirekte tab
14.Tilsyn og Klage
14.1 I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra Q8 Danmark leverede ydelser, skal Kunden kontakte Q8 Danmark pr. telefon, tlf. 0000 0000 eller mail xxxxxxxxxxxx@x0.xx. Klage kan også sendes til Q8 Danmark på adressen Xxxx Xxxxxxxxx Xxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx S.
14.2 Får Kunden ikke medhold i klagen, eller ønsker Xxxxxx af anden årsag at klage over de af Q8 Danmark leverede ydelser, kan klage indgives til Center for Klageløsning, Xxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxx, idet der findes flere oplysninger på:
xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxx/xxxxxx-xxx-xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx/
14.3 Har du handlet med Q8 Danmark online kan EU Kommissionens onlineklageplatform anvendes ved behandling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EUland. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive Q8 Danmarks’s mailadresse: xxxxxxxxxxxx@x0.xx