R EG LER F O R V IS A/ DA NK O R T
R EG LER F O R V IS A/ DA NK O R T
I det følgende kan du læse de regler, der gælder for Visa/Dankort.
1 Regler for Visa/Dankort
Disse brugerregler gælder for anvendelse af Visa/Dankort. Reglerne beskriver brug som henholdsvis dankort og Visa-kort, både som fysisk kort og det tilknyttede Dankort på mobi- len. Hvor intet andet er angivet, gælder disse regler for brug af kortet som både fysisk dan- kort og Visa og Dankort på mobilen. Forklaring på de anvendte ord og udtryk finder du til sidst i dokumentet.
2 Hvad kan du bruge Visa/Dankorttil?
Visa/Dankort er et betalingsinstrument, som du kan bruge i Danmark og i udlandet.
Hvis en forretning tager imod både dankort og Visa, kan forretningen have valgt dankort eller Visa som den af forretningen foretrukne beta- lingsmåde. Du kan omgøre forretningens valg, hvor det er teknisk muligt i overensstemmelse med lovgivningen.
Det vil altid fremgå af din kontooversigt, om en betaling er gennemført som en dankort eller en Visa transaktion.
Vær opmærksom på, at der kan være gebyrer forbundet med at betale med Visa, og at trans- aktionsbeløbet nedskrives i det månedlige for- brugslimit på dit Visa-kort, jf. pkt. 2.5.
2.1 Hævning af kontanter
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Du kan bruge enten dankort eller Visa til at hæve kontanter i pengeautomater i Danmark. Derudover kan du bruge dankort til at hæve kontanter ved kassen i Danske Bank og i de fleste andre danske pengeinstitutter samt Visa i pengeinstitutter, som tager imod Visa.
Vær opmærksom på, at ikke alle hæveautoma- ter tager imod dankort. I så fald vil hævningen gennemføres som en hævning på Visa-delen.
Gebyrer i forbindelse med brug af kortet samt eventuelle beløbsgrænser for brug står i prisli- sten.
2.2 Køb i forretninger
Du kan bruge Visa/Dankort til betaling af varer og tjenesteydelser hos forretninger, der tager imod dankort og/eller Visa.
Du kan bruge dit kort til køb på internettet
samt post- og telefonordre. Derudover kan du bruge Visa/Dankort til betaling i selvbetjente automater.
Det vil fremgå af skiltning i forretningen eller på hjemmesiden, hvorvidt en forretning tager imod dankort og/eller Visa.
Hvis du har et tilgodehavende i en forretning, vil forretningen via dit kort kunne indsætte pengene på din konto.
Du må ikke bruge dit Visa/Dankort til ulovlige formål, herunder indkøb af varer eller tjeneste- ydelser, der er ulovlige i henhold til lokal lovgiv- ning.
Ved køb i udlandet med Visa kan du blive bedt om at vælge, om købet skal foretages i lokal
valuta eller i danske kroner, se nærmere her- om i pkt. 18.4.
2.3 Godkendelse af kontooverførsler i Danske Banks pengeautomater
Du kan bruge kortet til at godkende kontoover- førsler foretaget i vores pengeautomater til konti i Danske Bank og til konti i andre penge- institutter i Danmark.
2.4 Træk af beløb på din konto
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Som udgangspunkt vil køb og hævninger på dankort blive trukket på din konto samme dag, som du foretager et køb eller en hævning. Visa transaktioner vil tidligst fremgå dagen efter købet eller hævningen. Tidspunktet for trækket på kontoen vil dog afhænge af, hvornår vi mod- tager transaktionen.
2.5 Maksimumforbrug
Du må kun hæve kontanter eller købe for det beløb, der står på kontoen, medmindre du har aftalt andet med os.
Kontaktløs funktion eller Dankort på mobilen Hvis du bruger den kontaktløse funktion eller Dankort på mobilen, skal du være opmærksom på, at der er et maksimumbeløb pr. transaktion uden at der skal indtastes pinkode. Du kan altid finde beløbsgrænsen i prislisten.
Spil og lotteri
Når du benytter dankort i forretninger, der overvejende tilbyder spil og væddemål, herun-
der kasinoer, forhandlere af lotterisedler, væd- deløbsbaner og lignende, kan der være fastsat et maksimumbeløb pr. døgn. Maksimumbeløbet står i prislisten.
Hævning
Dankort har et maksimum for hævning pr. døgn. Beløbet står i prislisten.
Visa har et samlet maksimum for køb og hæv- ning inden for en periode på 30 dage. Inden for det samlede maksimum er der fastsat grænser for, hvor mange kontanter du kan hæve hos pengeinstitutter og i pengeautomater pr. dag. Beløbene står i prislisten.
Øvrigt
Den enkelte forretning kan derudover fastsæt- te begrænsninger for brug af kortet.
Det enkelte pengeinstitut kan tillige have fast- sat grænser for, hvor store beløb du kan få udbetalt. Du kan blive opkrævet gebyr, hver gang du hæver kontanter uanset beløbets stør- relse.
2.6 Fordelsprogrammer
Du kan tilknytte dankort og Visa til forskellige fordelsprogrammer.
Dankort må kun tilknyttes fordelsprogrammer, der er godkendt af Nets. Du kan se, hvilke for- delsprogrammer, der er godkendt her [xxxx://xxxxxxx.xx/Xxxxx/Xxxxxxxxxxxxxx.xxxx).
3 Brug af Visa/Dankort
Inden du godkender en betaling eller en hæv- ning, skal du altid sikre dig, at beløbet er kor- rekt på f.eks. terminalen eller notaen. Betalin- ger, som du har godkendt, kan ikke tilbagekal- des. Se dog pkt. 8 og 9 om muligheden for til- bageførsel af en betaling.
Du bør altid i forbindelse med et køb eller en hævning sørge for at få en kvittering. Du skal sikre dig, at beløbet er i overensstemmelse med udbetalingen eller købet, og at korrekt dato er anført. Du bør gemme kvitteringen, til du har kontrolleret, at det korrekte beløb er
trukket på din konto, jf. afsnit 7. Det kan fore- komme, at du ved køb i selvbetjente automater ikke får nogen kvittering.
Du kan bruge Visa/Dankort på følgende måder:
Brug, hvor data aflæses elektronisk direkte fra dit Visa/Dankort:
• Ved brug af chip eller magnetstribe og pin- kode
• Ved brug af chip eller magnetstribe og un- derskrift
• Ved brug af den kontaktløse funktion
• Ved brug af Dankort på mobilen
• Ved brug af chip eller magnetstribe i selv- betjente automater uden pinkode
Brug, hvor data ikke aflæses elektronisk fra dit Visa/Dankort (fx via internettet):
• Ved brug af kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre
Brug, ved forudgående registrering af kortdata, f.eks.
• Aftale med den enkelte forretning om at
registrere kortdata til brug for fremtidige køb godkendt og initieret af dig.
• Abonnement, hvor forretningen selv træk-
ker beløb efter specifik aftale med dig
• Aftale med en udbyder af en digital wallet, hvor du registrerer dine kortdata til brug for fremtidige køb godkendt og initieret af dig.
Når du indtaster din pinkode, skal du sikre dig, at andre ikke kan aflure koden.
Skriv aldrig under på en nota, hvis beløbet ikke er påført eller hvis beløbet er forkert.
Hvis du bliver opmærksom på, at der foretages flere aftryk af kortet, bør du sikre dig, at det/de ikke anvendte aftryk destrueres.
Hvis du giver forretningen lov til at trække eks- tra penge på dit Visa/Dankort, f.eks. drikkepen-
ge, skal du sikre dig, at forretningen udleverer en kvittering på det fulde beløb.
Når du benytter Visa til f.eks. leje af bil eller under check-in på et hotel, vil du ofte blive bedt om at underskrive en nota, der giver udlej- ningsselskabet eller hotellet mulighed for efter- følgende at trække yderligere beløb. Du skal være opmærksom på, at udlejningsselskabet eller hotellet på den måde får mulighed for efterfølgende at hæve yderligere beløb på din konto (se pkt. 8).
3.1 Kontaktløs funktion
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Hvis dit kort har kontaktløs funktionalitet, kan du vælge at bruge den kontaktløse funktion ved køb i forretninger, der tilbyder den service. Du bruger kortet uden at sætte kortet ind i termi- nalen. Du accepterer i stedet betalingen ved at holde kortet helt hen til en terminal (0-3 cm afstand), der har aktiveret den kontaktløse funktion. Den kontaktløse funktion symbolise- res på terminalen ved dette symbol:
Der er en grænse for, hvor store beløb, der kan betales ved hver transaktion, uden at du skal indtaste pinkoden, jf. pkt. 2.4. (pt. er grænsen 200 kr.). Danske Bank kan regulere beløbet.
Reguleringer bliver ikke varslet med mindre beløbet forhøjes eller nedsættes med mere end 50% inden for et kalenderår. Du kan altid finde den gældende beløbsgrænse på xxx.xxxxxxxxxx.xx [under afsnittet ”Prisbog”].
Hvis transaktionen er større end den gældende beløbsgrænse, vil du automatisk blive bedt om at godkende betalingen ved at indtaste pinko- den.
Du vil med mellemrum kunne blive bedt om at godkende betalingen ved at taste pinkoden, selvom beløbet er indenfor den gældende be- løbsgrænse for køb med den kontaktløse funk- tion.
3.2 Dankort på mobilen
Hvis du allerede har et fysisk Visa/Dankort, kan du få knyttet dit dankort til din mobiltele- fon. Denne funktion kaldes Dankort på mobilen. Først skal du downloade en godkendt wallet til
brug for Dankort på mobilen. Du kan se en oversigt over godkendte wallets her: (xxxx://xxxxxxx.xx/Xxxxx/Xxxxxxx-x- wallets.aspx).
Du kan tilmelde dit dankort i alle godkendte wallets, der har åbnet for Dankort på mobilen fra Danske Bank. Tilmelding sker ved brug af NemID. Der kan være begrænsninger for, hvor mange gange du kan tilknytte det fysiske dan- kort til din mobiltelefon.
I processen skal du vælge det fysiske kort, som du ønsker at knytte Dankort på mobilen til.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Herudover vil du blive bedt om at vælge en personlig pinkode, som du skal bruge, hvis et køb med Dankort på mobilen kræver, at du
indtaster pinkode. Følg vejledningen i din wallet.
Brug
Du bruger dit Dankort på mobilen ved at ”tap- pe” på det anviste sted på eller ved terminalen eller scanne QR kode i terminalens display.
3.3 Selvbetjente automater uden pinkode
I nogle selvbetjente automater kan du anvende dit Visa/Dankort uden at indtaste pinkode eller bruge underskrift. I disse automater vil du ac- ceptere transaktionen, når dit Visa/Dankort aflæses af automaten eller når du efterfølgen- de trykker godkend.
3.4 Brug af kortnummer, udløbsdato og kon- trolcifre.
Når du benytter kortet til køb f.eks. på internet- tet, skal du oplyse kortnummer, kortets ud- løbsdato og kontrolcifre.
Hvis du benytter Visa, og forretningen er til- meldt Verified by Visa, skal du derudover ind- taste den engangskode, du vil modtage via SMS fra Nets i forbindelse med købet.
Hvis du bruger dankort og forretningen er til- meldt Dankort Secured by Nets, kan du derud- over blive bedt om at indtaste den engangsko- de, du vil modtage via SMS fra Nets i forbindel- se med købet, jf. pkt. 6.
Når du benytter kortet til køb via post- og tele- fonordre, skal du oplyse kortnummer, kortets udløbsdato, kontrolcifre samt eventuelt navn og adresse. Ved postordrekøb skal du desuden underskrive bestillingssedlen.
Du må aldrig oplyse din pinkode i forbindelse med køb på internettet eller via post- eller tele- fonordre m.v.
Du kan ikke bruge Dankort på mobilen til han- del på internet eller post- og telefonordre.
3.5 Forudgående registrering af kortdata
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Du har mulighed for at registrere dine kortdata hos den enkelte forretning eller hos en udbyder af en digital wallet, så du ikke behøver at indta- ste dine kortdata, når du godkender fremtidige internet køb. Du skal følge anvisningerne fra
forretningen eller udbyderen af den digitale wallet.
Du kan se hvilke digitale wallets, der er god- kendt, og som du kan tilmelde dankort til her [xxxx://xxxxxxx.xx/Xxxxx/Xxxxxxx-x-xxxxxxxx- wallets.aspx].
Du kan også aftale med forretningen, at dine kortdata registreres hos forretningen til brug for betaling af et abonnement. Forretningen vil selv trække de aftalte abonnementsbetalinger, og du skal således ikke godkende den enkelte abonnementsbetaling. Når du bruger dine
kortdata på denne måde, skal du sikre dig, at en eventuel opsigelse af abonnementet sker i
overensstemmelse med de af forretningen fastsatte vilkår.
For alle løsninger omfattet af dette afsnit 3.5 gælder, at hvis du skifter kort, skal du selv kon- takte forretningen eller udbyderen af den digi- tale wallet-løsning for at få registreret de nye kortdata.
4 Opbevaring af Visa/Dankort og pinkode Kort
Dit kort er personligt og må kun bruges af dig.
Når du modtager kortet, skal du straks skrive det under i underskriftsfeltet på bagsiden i underskriftsfeltet. Kortet må ikke overdrages eller overlades til andre.
Dankort på mobilen
Dit Dankort på mobilen er personligt og må kun bruge af dig.
Pinkode
Din pinkode er personlig og må kun bruges af dig. Du vil automatisk få tilsendt en pinkode til dit kort. Når du modtager pinkoden, skal du være opmærksom på, hvorvidt andre kan have fået adgang til koden. Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte os med det samme.
Du bør lære pinkoden udenad. Du må ikke op- bevare koden sammen med kortet eller skrive den på kortet eller gemme koden i eller sam- men med mobiltelefonen.
Du må ikke oplyse din pinkode til andre eller på anden måde lade andre få kendskab til koden. Når du indtaster din pinkode, skal du sikre dig, at andre ikke kan aflure koden.
Hvis du har mistanke om, at andre har fået adgang til pinkoden, skal du kontakte os med det samme og samtidig ændre pinkoden til Dankort på mobilen.
Hvis du ikke kan lære koden udenad eller øn- sker at opbevare koden, skal du opbevare ko- den forsvarligt. Hvis du har behov for at skrive pinkoden ned, bør du benytte den pinkode- husker, som du har fået tilsendt eller kan få i alle vores afdelinger.
5 Fuldmagt
Ønsker du, at en anden person skal have fuld- magt til at hæve på din konto ved hjælp af et Visa/Dankort, skal personen have sit eget kort og sin egen pinkode. Personens brug af kortet sker efter samme regler, som gælder for dig selv.
Ønsker du ikke længere, at personen skal kun- ne hæve på kontoen, skal fuldmagten tilbage- kaldes skriftligt, ligesom kortet skal leveres tilbage til os.
6 Sikre internetbetalinger
Dankort Secured by Nets og Verified by Visa er en ekstra beskyttelse mod misbrug af kortdata ved handel på internettet. Sikkerheden består i, at du ved køb på internettet – udover kortet –
skal benytte en engangskode, som du modtager fra Nets via SMS i forbindelse med betalingen.
Engangskoden skal kun anvendes ved køb i internetforretninger, der anvender Dankort Secured by Nets og Verified ny Visa.
Hvis du ikke er tilmeldt Dankort Secured by Nets eller Verified by Visa, kan du ikke handle i den pågældende forretning.
6.1 Tilmelding
Inden eller senest i forbindelse med dit første køb i en forretning, der anvender Dankort
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Secured by Nets eller Verified by Visa, skal du tilmelde dit kort til Dankort Secured by Nets eller Verified by Visa. Hvis du har tilmeldt dit Visa/Dankort til Dankort Secured by Nets, vil dette også gælde som tilmelding til
Verified by Visa og omvendt.
Tilmelding kan ske i forbindelse med dit første Dankort Secured by Nets- eller Verified by Visa-køb. Tilmeldingen sker ved brug af dit NemID.
I forbindelse med tilmelding skal du også angi- ve det mobiltelefonnummer, som du vil bruge til at modtage engangskoder på.
Hvis du har oplyst dit mobiltelefonnummer I Danske Netbank, er dit kort- og mobiltelefon- nummer automatisk blevet tilmeldt til Dankort Secured by Nets og Verified by Visa af os.
Vær opmærksom på, at ikke alle transaktioner på Dankort vil kræve Dankort Secured by Nets, selvom forretningen skilter med dette. Mindre transaktioner kan ofte gennemføres uden brug af Dankort Secured by Nets.
6.2 Ændring
Hvis du ønsker at ændre eller afmelde mobilte- lefonnummeret, kan du med dit XxxXX gøre deti forbindelse med et Dankort Secured by
Nets- eller et Verified by Visa-køb.
6.3 Særlige forhold om kortet og den tilmeldte mobiltelefon
Da din mobiltelefon bliver en del af sikkerheden ved internetkøb i forretninger, der benytter Dankort Secured by Nets eller Verified by Visa,
skal du sikre, at andre ikke har eller kan få uhindret adgang til både dit kort og din mobilte- lefon. Du skal derfor snarest muligt ændre eller afmelde mobiltelefonnummeret, hvis du mister den mobiltelefon, du modtager engangskoder på. Hvis du samtidig mister kortet, skal du også spærre dette, se pkt. 10.
7 Kontrol af posteringer på din konto
Du har pligt til løbende at kontrollere posterin- gerne på din konto. Hvis du ved kontrollen op- dager transaktioner, som ikke stemmer
overens med dine kvitteringer, eller du ikke mener at have foretaget, skal du kontakte os snarest muligt. Du skal i den forbindelse være opmærksom på fristerne i pkt. 8 og 9.
I forbindelse med den løbende kontrol af poste- ringer på din konto skal du være opmærksom på, at når du bruger dit kort til køb på internet- tet eller via post- eller telefonordre, må forret- ningen som udgangspunkt først trække belø- bet, når varen er blevet sendt. Ved køb af f.eks. flybilletter eller koncertbilletter trækker for-
retningen dog beløbet allerede ved booking af rejsen eller bestilling af koncertbilletten.
8 Tilbageførsel af betalinger, som du har god- kendt
8.1 Hvis du ikke kendte det endelige beløb ved godkendelse
Hvis du ikke kendte det endelige beløb, da du godkendte betalingen, og det beløb, der efter-
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
følgende bliver trukket på din konto er væsent- ligt højere, end hvad der med rimelighed kunne forventes, kan du have krav på tilbageførsel af betalingen. Dette kan f.eks. være tilfældet i forbindelse med billeje eller check-ud fra hotel, hvor du har godkendt, at forretningen efterføl- gende kan trække for f.eks. påfyldning af benzin eller forbrug fra minibaren.
Du skal kontakte os senest otte uger, efter at beløbet er trukket på din konto, hvis du mener at have krav på at få tilbageført en betaling, hvor du ikke har godkendt det endelige beløb.
8.2 Køb på internettet, post- og telefonordre m.m.
Hvis du har brugt dit kort til køb af varer eller tjenesteydelser på en af følgende måder:
• køb på internettet
• køb via post- eller telefonordre
• køb i andre situationer, hvor kortet ikke aflæses, men hvor du oplyser kortdata (f.eks. kortnummer) for at kunne gennemfø- re transaktionen
• køb i selvbetjente automater uden pinkode
kan du have ret til at få en betaling tilbageført, hvis
• forretningen har trukket et højere beløb end
aftalt, eller
• den bestilte vare/tjenesteydelse ikke er leveret, eller
• du, førend der er foretaget levering af varen
eller tjenesteydelsen, udnytter en aftalt el- ler lovbestemt fortrydelsesret.
Du skal først søge at løse problemet med for- retningen, inden du kontakter os. Du skal kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte forretningen.
Det er en betingelse, at du kontakter os med din indsigelse snarest muligt, efter du er blevet opmærksom på, at der uretmæssigt er hævet et eller flere beløb på din konto. Du skal så vidt muligt kontakte os senest 14 dage, efter du er eller burde være blevet opmærksom på dit
mulige krav. Når vi vurderer, om du har kontak- tet os rettidigt, lægger vi vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 7.
Vi vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver under- søgt nærmere, vil det omtvistede beløb nor-
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
malt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil vi igen hæve beløbet på din konto.
Hvis din indsigelse viser sig at være uberetti- get, kan vi kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil belø-
bet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvi- rering af notakopi, jf. prislisten.
8.3 Oversigt over dine muligheder for – ved fjernsalg – at få tilbageført en betaling
Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, hvis købet er sket ved handel på internettet eller ved post- eller telefonordre. Der kan være for- skel på, hvorvidt der er betalt med dankort eller Visa. Du kan få information herom på xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx.
9 Tilbageførsel af betalinger, som du ikke har godkendt
Hvis du mener, der er gennemført en eller flere betalinger med dit Visa/Dankort, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du kontakte os snarest muligt, efter du er ble- vet opmærksom på den uautoriserede transak- tion.
Når vi vurderer, om du har kontaktet os retti- digt, lægger vi vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 7. Under alle omstændigheder skal du kontakte os senest 13 måneder, efter at beløbet er trukket på din konto.
Vi vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver under- søgt nærmere, vil det omtvistede beløb nor- malt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil vi igen hæve beløbet på din konto.
Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberettigede brug af kortet, vil vi eventuelt kunne gøre ansvar gældende over for dig, jf. pkt. 11.
Hvis din indsigelse viser sig at være uberetti- get, kan vi kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil belø-
bet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvi- rering af notakopi, jf. prislisten.
10 Din pligt til at spærre kortet
Du skal kontakte os snarest muligt for at spær- re dit kort, hvis
• du mister xxxxxx, xxxxx
• en anden får kendskab til din pinkode, eller
• du opdager, at kortet er blevet misbrugt, eller
• du får mistanke om, at kortet er blevet kopi- eret, eller
• du på anden måde får mistanke om, at kor- tet kan blive misbrugt.
I Danske Netbank eller Danske Mobilbank kan du spærre dit kort med det samme.
Har du ikke Danske Netbank eller Danske Mo- bilbank, skal du ringe til os på (x00) 00 00 00 00 – vi svarer døgnet rundt. Vi beder dig oplyse navn, adresse og eventuelt kortnummer samt kontonummer eller CPR-nr.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Når kortet er blevet spærret, vil du blive infor- meret om det med angivelse af årsagen til og tidspunktet for spærringen.
Har du mistet dit kort, men finder det igen, skal du kontakte os, så vi kan aftale, hvordan du skal forholde dig.
Vær opmærksom på, at når dit kort er spærret, kan du ikke benytte Dankort på mobilen tilknyt- tet dette kort.
Dankort på mobilen
Du skal kontakte os snarest muligt for at spærre dit Dankort på mobilen, hvis:
• Du mister din mobiltelefon
• Du opdager, at dit Dankort på mobilen er blevet misbrugt
• Du på anden måde får mistanke om, at dit
Dankort på mobilen kan blive misbrugt.
Du kan spærre Dankort på mobilen ved at ringe til os på (+45) 123 456 – vi svarer døgnet rundt. Vi beder dig oplyse navn, adresse og eventuelt kortnummer samt kontonummer eller CPR-nr.
Når dit Dankort på mobilen er blevet spærret, vil du blive informeret med angivelse af årsag og tidspunkt for spærringen.
Hvis din mobiltelefon med spærret Dankort på mobilen findes igen, skal du kontakte os for at aftale, hvordan du skal forholde dig.
Hvis en anden får kendskab til pinkoden til Dankort på mobilen, skal du snarest muligt ændre denne. Følg vedledningen i wallet. Kon-
takt herefter os for yderligere information om, hvordan du skal forholde dig.
11 Dit ansvar ved misbrug af dit Visa/Dankort
Hvis dir Visa/Dankort har været misbrugt af en anden person, vil Danske Bank dække tabet, med mindre tabet er omfattet af nedennævnte afsnit. Danske Bank skal bevise, at tabet er omfattet af nedennævnte afsnit.
Hvis dit Visa/Dankort er blevet misbrugt af en anden person og der i den forbindelse er an- vendt pinkode, skal du dække op til 1.100 kr. (selvrisiko) af det samlede tab.
Du skal højst betale 1.100 kr. i alt, hvis flere af dine kort med samme pinkode bliver misbrugt i forbindelse med samme hændelse. Det forud- sætter dog, at alle kort er spærret samtidigt. Det gælder for kort, der er udstedt af Danske Bank.
Du skal dække tab op til 8.000 kr. i tilfælde af, at dit Visa/Dankort har været misbrugt af en
anden person og der i den forbindelse er an- vendt pinkode, og
• du ikke har kontaktet os snarest muligt
efter at have fået kendskab til, at kortet el- ler din mobiltelefon med Dankort på mobi- len er bortkommet, eller at en anden har få- et kendskab til koden, eller
• du har oplyst koden til misbrugeren, uden
du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug, eller
• du ved groft uforsvarlig adfærd har mulig-
gjort misbruget.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Du skal dække tab op til 8.000 kr. i tilfælde af, at kortet har været misbrugt af en anden per- son, når kortet har været aflæst fysisk eller
elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift, og
• du eller nogen, som du har overladt kortet
til, har undladt at kontakte os snarest mu- ligt efter at have fået kendskab til, at kortet er bortkommet, eller
• du eller nogen, som du har overladt kortet
til, ved groft uforsvarlig adfærd har mulig- gjort misbruget.
Din samlede hæftelse kan ikke overstige 8.000 kr., selvom du hæfter efter begge 8.000 kr.-
regler.
Du skal dog højst betale 8.000 kr. i alt, hvis
flere af dine kort med samme pinkode er blevet misbrugt i forbindelse med den samme hæn- delse. Det forudsætter dog, at alle kort med
samme pinkode spærres samtidigt. Det gælder for kort, der er udstedt af Danske Bank.
Du hæfter for det fulde tab, hvis pinkoden har været anvendt i forbindelse med misbruget under følgende betingelser:
• Xx har selv oplyst pinkoden til den, som har
misbrugt dit Visa/Dankort, og du indså eller burde have indset, der var risiko for mis- brug.
Du hæfter endvidere for det fulde tab, hvis du har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde dine forpligtelser i henhold til reglerne, herunder at opbevare kortet eller mobiltelefonen, at beskytte pinkoden, jf. pkt. 4 eller at spærre kortet, jf. pkt. 10.
Hvis du har flere kort med samme pinkode, gælder den ubegrænsede hæftelse for hvert kort, der er misbrugt.
Du er ikke ansvarlig for tab, der opstår efter, at vi har fået besked om, at kortet skal spærres. Du hæfter heller ikke for tab, hvis du ikke har haft mulighed for at spærre dit kort på grund af forhold hos os.
12 Bankens rettigheder og ansvar
12.1 Bankens ret til at spærre dit Vi- sa/Dankort
Vi har ret til at spærre for brug af dit Vi- sa/Dankort,
• hvis den konto, dit kort er knyttet til, er op-
hævet, eller
• hvis du overtræder reglerne, herunder hvis kortkontoen kommer i overtræk, eller
• hvis dit Visa/Dankort er blevet misbrugt eller formodes misbrugt af tredjemand.
I tilfælde af overtræk får du en skriftlig rykker, før vi spærrer kortet. Det kan dog være nød- vendigt at spærre kortet med det samme, hvis
der er tale om særligt groft og/eller gentagne overtræk.
Vi kan desuden forlange alle kort, der er udle- veret til kontoen, leveret tilbage.
Når vi har spærret dit Visa/Dankort, vil du blive informeret om det med angivelse af årsag til og tidspunkt for spærringen.
12.2 Udskiftning af kortet
Vi har til enhver tid ret til at udskifte kortet.
12.3 Bankens erstatningsansvar
Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere an- svar, er banken ikke ansvarlig for tab, som
skyldes
• nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begiven- heder, uanset om det er banken selv eller
en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne
• svigt i bankens strømforsyning eller tele- kommunikation, lovindgreb eller forvalt- ningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror el- ler hærværk (herunder computervirus og
-hacking)
• strejke, lockout, boykot eller blokade, uan- set om konflikten er rettet mod eller iværk- sat af banken selv eller dens organisation og uanset konfliktens årsag. Det gælder og- så, når konflikten kun rammer dele af ban- ken
• andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis
• banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev ind- gået, eller burde have undgået eller over- vundet årsagen til tabet
• lovgivningen under alle omstændigheder
gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet.
12.4 Arbejdskonflikter
Du kan ikke bruge dit Visa/Dankort i Danmark, hvis banken og/eller bankens datacentre ind- drages i en arbejdskonflikt. Ved en sådan kon- flikts begyndelse og ophør, vil du hurtigst mu-
ligt blive orienteret herom, bl.a. gennem annon- cering i dagspressen.
Du kan ikke forvente at bruge kortet uden for Danmark, hvis et eller flere af bankens data- centre og/eller hvis en eller flere af bankens
internationale samarbejdspartnere inddrages i en arbejdskonflikt. Ved arbejdskonflikter uden for Danmark vil dit Visa/Dankort fortsat kunne bruges i Danmark.
12.5 Fejl og mangler
Vi har intet ansvar for fejl og mangler m.v. ved de ydelser, forretningen leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede ydelser skal rettes til forretningen.
13 Udløb
Du kan bruge kortet til og med det udløbstids- punkt, der står på kortet, hvorefter kortet er
ugyldigt. Dankort på mobilen udløber samtidig med det kort, det er knyttet til.
Før kortet udløber, vil du få tilsendt et nyt kort eller modtage besked om, at det nye kort ligger klar til afhentning i en af vores afdelinger. Når du får et nyt kort, skal du tilknytte dit Dankort på mobilen igen.
14 Opsigelse
Vi kan med to måneders varsel opsige aftalen. I tilfælde af opsigelse vil du få refunderet en forholdsmæssig del af eventuelle gebyrer, du måtte have betalt forud for brug af kortet.
Du kan opsige aftalen med en måneds varsel. Hvis du opsiger aftalen inden for seks måne- der, kan vi opkræve gebyr for opsigelsen af
aftalen.
Hvis du eller banken opsiger aftalen, skal du tilbagelevere kortet til os. Hvis du sender kor- tet med posten, skal det klippes over, inden det sendes.
15 Ændring af reglerne
Vi kan ændre reglerne og prislisten uden varsel, hvis ændringerne er til fordel for dig. Hvis æn- dringerne ikke er til fordel for dig, kan vi ændre dem med to måneders varsel.
Du vil modtage en besked om ændringer enten pr. brev eller ved elektronisk meddelelse. Du er selv forpligtet til at meddele eventuelle æn-
dringer i din adresse og/eller e-mailadresse til os, og du bærer selv ansvaret for, at du ikke
modtager meddelelse om ændringer, hvis du ikke har meddelt e-mail- og/eller adresseæn- dring.
Ved ændring af reglerne vil disse anses som vedtaget, medmindre du inden datoen for ikrafttræden meddeler os, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler.
Hvis du meddeler, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler, vil aftalen blive betrag- tet som ophørt på tidspunktet for ikrafttræden af de nye regler. Hvis du har forudbetalt et års
gebyr, vil du modtage en forholdsmæssig andel af dette retur.
16 Klager
Du skal altid kontakte din afdeling, hvis du er uenig med os i et forretningsforhold. Du er også velkommen til at ringe til 33 44 00 00, som har åbent alle dage. På den måde sikrer vi, at uenig- heden ikke beror på en misforståelse.
Hvis du fortsat er uenig i eller utilfreds med re- sultatet, skal du skrive til vores juridiske afdeling, der er klageansvarlig i banken.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Adressen er
Danske Bank Juridisk Afdeling Holmens Kanal 2-12
1092 København K.
Fører en sådan henvendelse ikke til et resultat, der er tilfredsstillende for dig, kan du klage til
Pengeinstitutankenævnet Amaliegade 8B, 2 sal 1256 København K
Telefon 00 00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
eller til
Forbrugerombudsmanden Forbrugerstyrelsen Amagerfælledvej 56
2300 København S.
Hvis du ønsker at klage over, at dit kort er ble- vet spærret, skal du kontakte din afdeling. Får du ikke medhold i klagen, kan du klage til
Datatilsynet Xxxxxxxxxx 00, 0. sal
1300 København K.
17 Nyt eksemplar af kortholderreglerne
Hvis du mister kortholderreglerne eller af an- den grund har behov for et nyt eksemplar, kan
du finde dem på xxx.xxxxxxxxxx.xx, eller du kan kontakte din afdeling.
18 Gebyrer og valutaomregning
18.1 Bankens gebyrer
Eventuelle gebyrer fremgår af xxx.xxxxxxxxxx.xx. Her vil også fremgå, hvor- når opkrævning sker og hvorvidt gebyret op- kræves forud.
18.2 Forretningens gebyrer
Ved brug af dit Visa/Dankort forretninger op- kræve et gebyr. Danske forretninger, som op- kræver gebyr fra dig for brug af kortet, skal gøre dig opmærksom på gebyropkrævningen, inden betalingen sker.
18.3 Omregningskurs ved brug i udlandet
Køb og hævning i udlandet omregnes til danske kroner, jf. prislisten. Beløbet vil altid blive truk- ket i danske kroner på din konto.
Ved omregning anvendes de i prislisten be- skrevne metoder, jf. prislistens afsnit ”referen-
cekurs”. Ændringer i den i prislisten anførte referencekurs vil træde i kraft uden varsel.
Der kan være sket ændringer i valutakursen fra det tidspunkt, hvor du har brugt dit Vi-
sa/Dankort, til beløbet er trukket på din konto. På samme måde kan der i visse lande, fortrins- vis uden for Europa, være tale om flere officiel- le kurser, alt efter hvor kursen bliver indhentet.
18.4 Valutaomregning i forretning i udlandet (Dynamic Currency Conversion)
Hvis du bruger kortet i udlandet, kan du blive tilbudt, at forretningen laver en valutaomreg-
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
ning, før betalingen bliver gennemført. Inden du godkender, skal forretningen oplyse, hvilke gebyrer og hvilken kurs forretningen anvender ved omregningen.
Du skal være opmærksom på, at den kurs, for- retningen anvender, kan være forskellig fra den kurs, som vi benytter, og vi har ikke indflydelse på den omregningskurs, forretningen anvender.
19 Vurdering af kortansøger
Visa/Dankort udstedes efter individuel vurde- ring.
20 Brug, opbevaring og videregivelse af op- lysninger
Ved brug af Visa/Dankort registreres bl.a. kortnummer, beløb, dato for brug af kortet, samt hvor dit Visa/Dankort har været brugt. Oplysningerne videresendes af forretningen til os. Oplysningerne opbevares hos forretningen, i forretningens pengeinstitut/Nets og i banken. Oplysningerne anvendes i Danske Banks bog- føring, i kontoudskrifter og ved eventuel senere fejlretning.
Oplysninger videregives i øvrigt kun, hvor lov- givningen kræver det eller for at hindre mis- brug af kortet. Oplysningerne opbevares i lø- bende år plus fem år.
Ved tilmelding til Dankort Secured by Nets og Verified by Visa, bliver dit mobilnummer opbe-
varet hos Nets til brug for udsendelse af en- gangskoder.
21 Registrering af spærrede Visa/Dankort
Når dit Visa/Dankort er blevet spærret, jf. pkt. 10 og 12, vil det blive registreret i pengeinsti- tutternes fælles register over spærrede dan- kort og Visa/Dankort. Spærrede Visa/Dankort vil endvidere eventuelt fremgå af Visas spær- reliste.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Det fælles dankortregister er til rådighed for pengeinstitutter og forretninger, som modta- ger betalinger med Visa/Dankort, så disse kan kontrollere, hvorvidt et kort, der bliver anvendt til betaling, er spærret.
22 Tilsyn
Danske Bank er underlagt Finanstilsynets til- syn, og registreret i Finanstilsynets register med registreringsnummer 3000.
23 Ordliste
Bankdag: Alle dage med undtagelse af lørdage, søn- og helligdage, fredag efter Xxxxxx xxxxxx- fart, grundlovsdag, juleaftensdag og den 31. december.
Dankort på mobilen: En virtuel udgave af dan- kortdelen af dit Visa/Dankort, der kan tilknyt- tes en wallet på din mobiltelefon.
Dankort Secured by Nets: Dankort Secured by Nets er en ekstra beskyttelse mod misbrug af kortdata ved handel på nettet.
Digital wallet: En digital wallet er en personlig softwarebaseret løsning, hvor du registrerer dine kortoplysninger til brug for fremtidige internet køb i en internetforretning.
Dynamic currency conversion: Anvendes af nogle forretninger, så du kan betale i udlandet i danske kroner. Det er forretningen, der foreta- ger valutaomregningen, og vi har ingen indfly- delse på den kurs, som anvendes til omregning.
Engangskode: En kode, du modtager via sms til den tilmeldte mobiltelefon. Du skal bruge koden ved fremtidige køb i forretninger, der anvender Dankort Secured by Nets og Verified by Visa.
Én pinkode: Den samme personlige, hemmelige kode, der er knyttet til flere kort.
Fordelsprogrammer: Fordelsprogrammer er en samlet betegnelse for løsninger, hvor kort- holder kan tilknytte sit kort hos en udbyder af et fordelsprogram og herefter ved brug af kor- tet enten optjene bonus m.v. eller være med i en donationsordning.
Forretning: Alle forretninger, hoteller, restau-
ranter eller andre steder, som tager imod beta- ling med dankort og/eller Visa.
Kontaktløs betaling: Kontaktløs betaling er en betaling med kortets chip, uden at du skal sæt- te kortet ind i kortterminalen. Du kan nøjes
med at holde kortet i en afstand af 0-3 cm fra- kortterminalens kontaktløse symbol, når du skal betale.
Kort: Det fysiske kort.
Kvittering: Oplysninger om en betaling, som gives på papir eller i elektronisk form.
NemID: NemID er en digital signatur. Der skel- nes teknisk mellem NemID, du bruger i banken, og NemID med OCES certifikat, men du kan anvende begge typer til at tilmelde dig Dankort Secured by Nets og Verified by Visa.
Nets Denmark A/S – det selskab, der admini- strerer Dankort-systemet.
Pinkode: Den personlige, hemmelige kode, der er knyttet til dit fysiske kort. Samt den person- lige hemmelige kode, du selv har valgt til dit Dankort på mobilen.
Prisliste: Den til enhver tid gældende liste over gebyrer m.v. Du kan få udleveret prislisten i banken.
Referencekurs: Den vekselkurs, der anvendes ved omregning af udenlandske betalinger til danske kroner.
Verified By Visa: Verified by Visa er en ekstra beskyttelse mod misbrug af kortdata ved han- del på nettet.
Visa: Den organisation, som fastlægger de internationale regler for Visa-systemet.
Visa/Dankort: En samlet betegnelse for de fysiske kort og Dankort på mobilen.
Walletudbyder: En udbyder af wallet til brug for Dankort på mobilen.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Wallet: En personlig softwarebaseret løsning, hvor du har Dankort på mobilen. Wallet ligger i en app, du kan downloade til din mobiltelefon.
Gældende fra 1, januar 2017
Lov om betalingstjenester Hæftelses- og ansvarsregler
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til be- taler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmin- dre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt regi- streret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigag- tigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse føl- ger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til
1.100 kr. for tab som følge af xxxxxx xxxxxxxxxx- de anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse føl- ger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede an- vendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers
udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette be- talers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikker- hedsforanstaltning er kommet til den uberet- tigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har fore- taget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr.
for tab som følge af andres uberettigede anven- delse af betalingsinstrumentet, når betalingsin- strumentet har været aflæst fysisk eller elektro- nisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt
efter at have fået kendskab til, at betalingsin- strumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberet- tigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke oversti- ge 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbe- grænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumen- tet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anven- delse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den per- sonlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betale-
ren af andre grunde ønsker betalingsinstrumen- tet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendel- se af betalingsinstrumentet.
Danske Bank A/S. CVR-nr. 61 12 62 28 - København
Stk. 10. Det kan aftales, at stk. 1-6 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobetalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransakti- onen var autoriseret. Det kan endvidere aftales, at stk. 7 og 8 ikke finder anvendelse på mikrobe- talingsinstrumenter, hvis det på grund af beta- lingsinstrumentets karakter ikke er muligt at spærre for brugen af det.
Stk. 11. Stk. 1-6 finder anvendelse på e-penge, medmindre det ikke er muligt for betalers udby- der af e-penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet.
§ 63. Indsigelser mod uautoriserede eller fejl- behæftede betalingstransaktioner skal være udbyderen i hænde snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion. Ved indsigelser fra beta- lingsmodtager er fristen 13 måneder efter kredi- teringstidspunktet. Hvis udbyderen ikke har meddelt oplysninger eller har stillet oplysninger til rådighed efter kapitel 5, regnes fristen fra det tidspunkt, hvor udbyderen har meddelt oplysnin- ger eller stillet oplysninger til rådighed.
§ 64. Udbyderen har bevisbyrden for, at en betalingstransaktion er korrekt registreret og bogført og ikke er ramt af tekniske svigt eller andre fejl. Ved brug af et betalingsinstrument har udbyderen endvidere bevisbyrden for, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sik- kerhedsforanstaltning er blevet anvendt i forbin- delse med betalingstransaktionen. Registrering af brug af et betalingsinstrument er ikke i sig selv bevis for, at betaleren har godkendt transaktio- nen, at betaleren har handlet svigagtigt, eller at betaleren har undladt at opfylde sine forpligtel- ser, jf. § 59.
Stk. 2. Det kan aftales, at stk. 1 ikke finder an- vendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvor udbyderen på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret.