Generelle betingelser for hosting Resource it ApS
Generelle betingelser for hosting Resource it ApS
1. oktober 2008
2. LEVERANDØRENS HOSTINGYDELSER OG HOSTINGPRISER 1
4. BETALING OG BETALINGSPERIODER 1
9. IMMATERIELLE RETTIGHEDER OG TREDJEMANDS RETTIGHEDER 3
11. UDLEVERING AF INFORMATION og DATA 3
13. SIKKERHED OG PERSONDATABESKYTTELSE 4
14. ANSVAR OG ANSVARSBEGRÆNSNING 5
1.1 Disse betingelser (”Hostingbetingelserne”) er gældende for alle hostingydelser leveret af Resource it ApS (”Leverandøren”), såfremt andet ikke er skriftligt aftalt.
Ved hostingydelser forstås eksempelvis:
- hosting af hjemmesider
- hosting af systemer udviklet af Leverandøren
- alle enheder, der er tilsluttet netværket på en af Leverandørens hostinglokationer, og systemer på disse enheder, som tilgår netværket
2. LEVERANDØRENS HOSTINGYDELSER OG HOSTINGPRISER
2.1 Den eller de valgte hostingydelser (”Hosting”) samt hostingpriser aftales skriftligt mel- lem Leverandøren og kunden i et særskilt dokument (”Hostingaftalen”). Nærværende Hostingbetingelser udgør en integreret del af Hostingaftalen. I tilfælde af uoverens- stemmelse mellem indholdet af Hostingaftalen og Hostingbetingelserne har Hostingafta- len forrang.
2.2 Hostingaftalen omfatter kun ydelser eksplicit aftalt mellem Leverandøren og kunden.
2.3 Medmindre andet er aftalt, faktureres support på timebasis i henhold til Leverandørens til enhver tid gældende timesatser, der kan findes på xxxx://xxx.xxxxxxxx- xx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/. Tilsvarende gælder dersom kunden – ved Hostingaftalens ophør - anmoder Leverandøren om assistance til at skifte til et andet hostingmiljø.
2.4 Leverandøren er efter udløbet af den uopsigelige periode, jf. punkt 10, berettiget til skriftlig at varsle prisstigninger med 3 måneders varsel til udgangen af en måned.
3. STARTTIDSPUNKT
3.1 Hvis andet starttidspunkt ikke er aftalt mellem Leverandøren og kunden, starter Hosting ved indgåelsen af Hostingaftalen.
4. BETALING OG BETALINGSPERIODER
4.1 Hosting faktureres 12 måneder forud, og skal betales netto kontant senest 14 kalen- derdage efter fremsendelse af faktura. Fakturaer fremsendes pr. e-mail. Ved for sen betaling skal kunden betale en morarente på 1,75 % pr. måned. Leverandøren forbe- holder sig ret til at holde sin Hosting tilbage efter et varsel på ikke under 3 hverdage efter forfaldstid, såfremt kunden er forsinket med betaling.
5.1 Leverandøren vil bestræbe sig på at opretholde en oppetid på 99 % for Hosting. Nedetid kan imidlertid forekomme, og Leverandøren kan ikke holdes erstatningsansvarlig herfor. Nedetid udgør ikke misligholdelse, med mindre nedetiden overstiger 10 % opgjort på årsbasis.
6. ADGANG
6.1 Adgangen til Leverandørens servere og systemer er personlig, og må kun benyttes af den eller de personer, de er tildelt.
7. FORBRUG
7.1 Ved Hostingaftaler, hvor der ikke faktureres efter forbrug, opgraderes kundens aftale i henhold til punkt 7.2 og 7.3, hvis kunden overskrider forbrugsgrænserne fastsat i Hostingaftalen.
7.2 Hvis forbruget er mindre end det dobbelte af forbrugsgrænsen fastsat i Hostingaftalen, forvarsles opgraderingen, og kunden har mulighed for at undgå denne, hvis kunden kan bringe sig under forbrugsgrænsen indenfor 30 dage.
7.3 Hvis forbruget er mere end det dobbelte af forbrugsgrænsen fastsat i Hostingaftalen, sker der automatisk opgradering.
8. INDHOLD
8.1 Hosting må kun anvendes til den type data, der er aftalt i Hostingaftalen.
8.2 Hosting må ikke anvendes til lovstridigt eller anstødeligt indhold. Leverandøren har ret til omgående at lukke en Hosting, hvis Leverandøren vurderer, at indholdet kan være lovstridigt eller anstødeligt.
8.3 Kunden må ikke anvende Hosting til formål, der efter Leverandørens vurdering kom- promitterer serverens sikkerhed. Dette omfatter, men er ikke begrænset til:
- indhold, som tiltrækker speciel negativ interesse
- systemer med kendte sikkerhedshuller
- systemer, hvis natur gør dem svære at sikre mod angreb eller uautoriseret ind- trængen
8.4 Kunden må ikke anvende Hosting til særligt følsomme data, medmindre dette er skrift- ligt aftalt.
9. IMMATERIELLE RETTIGHEDER OG TREDJEMANDS RETTIGHEDER
9.1 Der sker ikke ved indgåelsen af Hostingaftalen overdragelse af nogen parts immaterielle rettigheder til den anden part.
9.2 Kunden skal respektere Leverandørens rettigheder, samt rettighedshaverne for de øvri- ge systemer og software impliceret i Hosting, og kunden er ansvarlig for tilsidesættelse af disse rettigheder, herunder uberettiget videregivelse af systemer eller software.
9.3 Kunden er uberettiget til at bryde eller ændre eventuelle sikkerhedskoder, ligesom kun- den er uberettiget til at ændre eller fjerne angivelser vedrørende rettighedsforhold, va- remærker eller lignende, samt uberettiget til helt eller delvist at kopiere systemer eller software udviklet eller stillet til rådighed af Leverandøren.
9.4 Kunden forpligter sig til at anvende Hosting, herunder systemer og software på en så- dan måde, at der ikke herved krænkes gældende love, forskrifter eller immaterielle ret- tigheder samt i øvrigt at medvirke til, at sådanne krænkelser ikke vil kunne finde sted.
10. OPSIGELSE
Hostingaftalen er, medmindre andet er skriftligt aftalt, uopsigelig fra kundens side i 12 måneder fra startstidspunktet. Efter udløbet af uopsigelighedsperioden kan kunden skriftligt opsige Hostingaftalen i sin helhed eller opsige enkelte hostingydelser med 7 dages varsel til udgangen af en betalingsperiode.
10.2 Leverandøren
Leverandøren er til enhver tid berettiget til skriftligt at opsige Hostingaftalen i sin hel- hed eller opsige enkelte hostingydelser med 3 måneders varsel til udgangen af en må- ned.
11. UDLEVERING AF INFORMATION OG DATA
11.1 På kundens skriftlige begæring skal Leverandøren assistere med overførslen til kunden af information og data, som ejes af kunden. Skriftlig begæring skal fremsættes inden udløbet af opsigelsesperioden. Udlevering af information og data sker ved, at kunden får adgang til en passwordbeskyttet URL, hvor information og data kan downloades i tar.gz-format. Kunden kan, mod betaling, få information eller data tilsendt på CD'er el- ler DVD'er.
11.2 Leverandøren er berettiget til at slette alle informationer og data, som ejes af kunden efter udløbet af opsigelsesperioden, hvis kunden ikke har fremsat begæring om udleve- ring. Hvis kunden har fremsat begæring om udlevering, er Leverandøren berettiget til at slette alle informationer og data, som ejes af kunden, efter udleveringen.
13. oktober 2008
- 3 -
12.1 Såfremt en part væsentligt misligholder Hostingaftalen (herunder Hostingbetingelser- ne), er den ikke-misligholdende part berettiget til at ophæve Hostingaftalen. Hostingaf- talen kan imidlertid kun ophæves efter udløbet af en afhjælpningsperiode på ikke under 30 dage efter at den misligholdende part er blevet skriftligt underrettet af den ikke- misligholdende part om dennes hensigt om ophævelse, såfremt den misligholdende part ikke bringer misligholdelsen til ophør indenfor den anførte tidsfrist.
12.2 Hvis en af parterne standser sine betalinger, kommer under konkurs eller anden insol- vent bobehandling eller indleder forhandlinger om akkord, er den anden part berettiget til uden yderligere varsel at ophæve Hostingaftalen.
12.3 I tilfælde af ophævelse på grund af kundens misligholdelse, er kunden kun berettiget til udlevering af information og data i henhold til punkt 11, hvis kunden har betalt al for- falden gæld til Leverandøren.
13. SIKKERHED OG PERSONDATABESKYTTELSE
13.1 Leverandøren vil efter bedste evne opretholde rimelige sikkerhedsprocedurer til sikring mod tredjemands uberettigede indtrængen, men kan ikke gøres ansvarlig for
(i) tredjemands forsøg på eller opnåelse af elektronisk adgang til Leverandørens servere, installerede systemer eller kundens data,
(ii) tredjemands overvågning eller opsamling af trafik eller data, eller
(iii) tredjemands angreb på Leverandørens servere, kundens servere eller kundens systemer eller netværksenheder i øvrigt med nedbrud eller nedsat funktionsev- ne til følge.
13.2 Kunden må ikke – uden forudgående skriftligt samtykke - foretage sikkerhedstests af nogen art vedrørende Hosting, herunder eksempelvis port-scanning.
13.3 Kunden beslutter og bærer ansvaret for, hvilke eventuelle personoplysninger og data der registreres via de installerede systemer og hvorledes disse anvendes. Lov om per- sondatabeskyttelse § 41, stk. 3-5 gælder for Leverandørens behandling af de pågæl- dende personoplysninger. Leverandøren er som databehandler ansvarlig i henhold til lov om persondatabeskyttelse. Herunder handler Leverandøren som databehandler alene efter instruks fra kunden som dataansvarlig. Leverandøren træffer jf. disse Hostingbe- tingelser de fornødne tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at data hænde- ligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes, samt mod at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen. Leverandøren er uden ansvar for alle forhold, der henhører under Lov om behandling af personoplysninger, som kunden er ansvarlig for som dataansvarlig, og kunden skal fri- holde Leverandøren for ethvert krav, der udspringer af Lov om behandling af personop-
14. ANSVAR OG ANSVARSBEGRÆNSNING
14.1 Hvor ikke andet følger af Hostingaftalen eller Hostingbetingelserne, kan hver af parter- ne til enhver tid reklamere og gøre misligholdelsesbeføjelser gældende overfor den an- den part i henhold til dansk rets almindelige regler.
14.2 En parts erstatningsansvar overfor den anden part, er begrænset til partens direkte tab som følge af den første parts misligholdelse. En part er i intet tilfælde erstatningsan- svarlig for den anden parts indirekte tab, driftstab, følgeskader, eller tab af data eller retableringen heraf.
14.3 Leverandørens erstatningsansvar er beløbsmæssigt begrænset til beløb svarende til det samlede vederlag betalt af kunden for de 12 måneder, der går forud for kravets opstå- en.
14.4 Leverandøren er ansvarlig for produktskader i overensstemmelse med Lov om produkt- ansvar i det omfang denne lov ikke kan fraviges ved aftale. Leverandøren fraskriver sig ansvar for produktskader på ethvert andet grundlag.
14.5 Leverandøren er uden ansvar for fejl eller mangler der ikke relaterer sig til Hosting. Le- verandøren er endvidere uden ansvar for integrationen mellem Hosting og kundens ek- sisterende hardware og programmel.
15. UNDERLEVERANDØRER
15.1 Leverandøren er berettiget til at anvende underleverandører til levering af Hosting.
15.2 Leverandøren hæfter for sine underleverandørers ydelser i henhold til Hostingaftalen på ganske samme måde som for sine egne forhold. Ved anvendelse af underleverandører skal kunden stilles på samme vis som hvis Leverandøren selv havde leveret de pågæl- dende ydelser.
16. OVERDRAGELSE
16.1 Den ene part må ikke overdrage eller på anden måde overføre rettigheder og forpligtel- ser under Hostingaftalen til tredjemand uden forudgående skriftligt samtykke fra den anden part.
16.2 Parterne må dog overdrage Hostingaftalen til tredjemand i forbindelse med eventuel fu- sion, virksomhedsoverdragelse, omstrukturering eller anden selskabsretlig omdannelse.
17.1 Hverken Leverandøren eller kunden skal anses for ansvarlig over for den anden part for så vidt angår forhold, der ligger uden for partens kontrol, og som parten ikke med ri- melig agtpågivenhed, burde have taget i betragtning (herunder strejker) og ej heller burde have undgået eller overvundet. Force majeure kan højst gøres gældende med det antal dage, som force majeure situationen varer. Force majeure kan kun påberåbes, så- fremt den pågældende part har givet meddelelse herom til den anden part senest syv dage efter, at force majeure er indtrådt.
18. LOVVALG OG TVISTER
18.1 Hostingaftalen og Hostingbetingelserne er undergivet dansk ret.
18.2 Tvister skal søges løst ved forhandling. Den part, der ønsker forhandling, skal meddele dette ved anbefalet brev til den anden part med angivelse af, hvori tvisten består.
18.3 Er tvisten ikke løst senest 30 dage efter, at en part har begæret forhandling, skal tvi- sten på begæring fra en part afgøres ved byretten, med tiltrædelse af sagkyndige dommere om muligt, jf. retsplejelovens § 20, og i henhold til retsplejelovens regler i øvrigt, hvilket dog ikke er til hinder for sagens henvisning til landsret eller Sø og Han- delsretten efter de til enhver tid gældende regler herom.
18.4 Uanset den ovenfor anførte bestemmelse om værneting skal enhver tvist søges løst ved mediation i overensstemmelse med Danske IT-advokaters (DITA) mediationsprocedure og mediationsregler (xxx.xxxxxx-xx-xxxxxxxxx.xx). Mediation indledes ved, at en af parterne sender et skriftligt påkrav om mediation til den anden part med kopi til DITA. Mediator skal udpeges af DITA senest 8 (otte) arbejdsdage efter DITAs modtagelse af påkravet om mediation. En part er uberettiget til at søge tvisten løst retsligt før parter- ne har søgt tvisten løst ved mediation. Som minimum har en part pligt til at deltage i det første møde, som mediator indkalder til. En part er dog berettiget til at indlede retssag, såfremt en udsættelse deraf kan føre til retsfortabelse, f.eks. på grund af for- ældelse.
19. ÆNDRINGER
19.1 Den nyeste version af disse betingelser kan findes på xxxx://xxxxxxxx- xx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxx/. Kunden er til enhver tid berettiget til at kontakte Leverandø- ren, og få udleveret betingelserne, hvis disse ikke kan findes på hjemmesiden.
19.2 Det er altid den nyeste version af Hostingbetingelserne, som var tilgængelige ved star- ten af betalingsperioden, som er gældende for hostingaftalen.
19.3 Kunden er forpligtet til at læse og acceptere den nyeste version af disse betingelser forud for hver betalingsperiode, eller meddele Leverandøren, at denne ønsker at opsige Hostingaftalen senest 7 dage før den nye betalingsperiode.
19.4 Hvis betingelserne ændres mindre end 14 dage før en ny betalingsperiode, er Leveran- døren forpligtet til at gøre kunden opmærksom på dette, og kunden har herefter 7 dage til at opsige Hostingaftalen.
19.5 Hvis leverandøren ikke gør kunden opmærksom på ændringer foretaget mindre end 14 dage før en ny betalingsperiode, er den foregående version gældende for perioden.