Service aftale
EnergySystem
EnergySystem
Service aftale
Softcontrol ApS • Xxxxxxxxxx 000 • 9310 Vodskov xxxx@xxxxxxxxxxx.xx • Tfl.: 70 25 78 50 • xxx.xxxxxxxxxxx.xx
Indholdsfortegnelse
HVORFOR EN SERVICE AFTALE 3
ABONNEMENTSBETINGELSER FOR SOFTCONTROL ENERGYSYSTEM 4
Servigeaftalens dæsning 4
Aftaleperiode og servigeeftersyn 4
EnergySystem Basis 4
EnergySystem Tryghed 5
EnergySystem Total Tryghed 6
Reservedele 6
Opsigelse 7
GENERELLE SERVICEBETINGELSER FOR SOFTCONTROL ENERGYSYSTEM 8
Tilsald 8
Forbehold gældende for alle produstvarianter 8
Eftersyn 9
Varmestyring 9
Varmepumpe styring 9
ON/OFF 9
Adgangskontrol 10
Vejrstation 10
Forbrugsmåling 10
Alarmmodul 10
Ventilation 10
Servigeaftalen dæsser isse 11
Misligholdelse 11
Overdragelse 11
Fornyelse og opsigelse af servigeaftalen 12
Regulering af priser 12
Ansvar 12
Leveringshindringer og forge majeure 13
Tvister 13
Israfttræden og ændring 13
Definitioner 13
Hvorfor en service aftale
Én ting er selve installationen af EnergySystem som ofte indbefatter varmestyring
– noget andet er den løbende drift og optimering. Vi kan hjælpe med begge dele, og hvis I også vælger at indgå en serviceaftale, er I sikre på, at systemet bliver udnyttet optimalt.
I jeres ejendom vil I bl.a. opleve følgende fordele ved en fast serviceaftale:
• En årlig gennemgang og tjek af dine installationer
• Software optimering
• Mindre CO2 udslip
• Varmecentralen bliver bedre vedligeholdt, når problemerne opdages i tide
• Mindre risiko for bakteriedannelse i varmtvandsbeholder
• Sikker drift af varme og varmt brugsvand
• Mulighed for rådgivning om optimering af anlæg og ejendom
• Telefonisk support – ofte kan problemerne nemlig klares over telefonen
• Mindre varmeforbrug
• Elektronisk dokumentation online
• Vagtservice
I Softcontrol har vi overblikket over de forskellige fagområder inden for VVS, EL, be- lysning og varme som er nødvendig for at kunne se projekterne i sin helhed ud fra et miljø- og energimæssigt synspunkt.
Vi har mangeårig erfaring med varmestyring og er eksperter indenfor energioptime- ring. Det giver os en helt unik mulighed for ikke blot at forstå jeres ejendom, men også at optimere den. Ved at have en service aftale sikrer I at SoftControl bliver en medspiller og vi rådgiver indenfor følgende:
• Energioptimering af anlæg og ejendomme
• Drift af varmecentraler
• Rentable energibesparelser
• Energirenovering
• Vedvarende energi
• CO2-reducerende tiltag
Abonnementsbetingelser for Softcon- trol EnergySystem
Disse Abonnementsbetingelser udgør en integreret del af Kundens serviceaftale.
Er der uoverensstemmelse mellem disse betingelser og serviceaftalen, har disse be- tingelser forrang i forhold til serviceaftalen.
Der henvises tillige til Generelle servicebetingelser for SoftControl EnergySystem.
Serviceaftalens dækning
EnergySystem’s styringsautomatik.
Aftaleperiode og serviceeftersyn
Det er muligt at lave en service aftale imellem 1 og 3 år. Aftaleperiode på ét år og ét serviceeftersyn1 i perioden. Aftaleperiode på to år og to serviceeftersyn1 i perioden. Aftaleperiode på tre år og tre serviceeftersyn1 i perioden. Aftaleperiode på fire år og tre serviceeftersyn1 i perioden. Aftaleperiode på fem år og tre serviceeftersyn1 i perioden. Aftaleperiode på seks år og tre serviceeftersyn1 i perioden.
EnergySystem Basis
Er obligatorisk i alle EnergySystem installationer, og kan vælges i 3 udgaver:
Funktion | Basis | Basis+ | Ba- sis++ |
1 bruger | √ | ||
Op til 5 brugere | √ | ||
Ubegrænset antal brugere | √ | ||
Et brugerniveau (Administrator) | √ | ||
Flere bruger niveau | √ | √ | |
Applikations alarmer mail | √ | √ | √ |
1 Serviceeftersyn er dog ikke inkluderet i EnergySystem Basis, kræver Tryghed eller Total tryghed
Årligt service opkald | √ | √ | √ |
Grafer sidste uge | √ | ||
Graf kun for sidste 3 måneder | √ | ||
Grafer og datahistorik med uendelig historik samt sy- stembackup | √ | ||
Gratis app opdatering | √ | √ | √ |
Automatisk firmware opdatering i controller | √ | √ | |
Mail support2 | √ | √ | √ |
Telefon hotline3 | √ | ||
Makro | √ | ||
Dokumenter | √ | ||
Meddelelser | √ | ||
Ugeprogrammer | √ | √ | √ |
Endagsprogrammer | √ | √ | √ |
ICAL kalender integration | √ | ||
SMS funktion 3 sms/måned/datapunkt | √ | √ | |
Adgang til windows program | √ | √ | √ |
Vejrstation cloudbaseret med graddage beregner | √ | ||
Adgang til preforvarmning | √ | ||
Blandesløjfe/pumpeshunt styring | √ | √ | √ |
Astro-ur | √ | √ | |
Alarm inkl. kamera integration | √ | ||
Adgang til SunSystem solcelle overvågning | √ | ||
Adgang til Installations tool til at ændre navne på zoner | √ |
Udover de cloud baserede ydelser kan der tilvælges et eftersyn til fast pris. Eftersy- nets omgang afhænger af hvilke moduler der anvendes i EnergySystem.
EnergySystem Tryghed
Tryghedspakken er en udvidelse af basispakken, hvor Softcontrol hjælper med at EnergySystem udnyttes optimalt. SoftControl har mere end 20 års erfaring i CTS-sy- stemer og med vores store ekspertise kan vi hjælpe med at køre bygningen ener- gioptimalt. Med tryghedspakken går SoftControl’s teknikere løbende, jeres system igennem og laver de justeringer der skal til, for at optimere økonomien. SoftControl laver ikke automatisk justering som forringer komforten uden at det er aftalt med
2 Generel mail support er inkluderet ubegrænset. Skal der kigges på konkrete problemer i installation via fjernsupport eller at Softcontrol logger ind som aktuel bruger kræver det klippekort.
3 Generel telefon support er inkluderet ubegrænset. Derudover er der en time er inkluderet til løsning af konkrete problemer i installation via fjernsupport eller at Softcontrol logger ind i den pågældende installation. Ti- mer fra foregående år kan ikke opspares. Kræves der support som kræver klippekort udover den årlige inkluderede time skal dette tilkøbes, eller der skal vælges en af tryghedspakkerne.
rette vedkommende.
Korrekt indregulering af jeres varmecentral, sørger for at I kun betaler for den varme i har behov for. Det er både godt for miljøet og jeres pengepung.
Mange ejendomme betaler alt for meget for deres fjernvarme. Xxxxx uden selv at vide det!!
Årsagen er dårlig afkøling af fjernvarmevandet. Dette giver dyre strafafgifter – og ikke bedre varme. Altså penge lige ud af vinduet! Hvis ikke administrationsselskabet eller driftspersonalet opdager dette i tide, kan det koste jer dyrt!
Korrekt indregulering af jeres varmecentral, kan spare jer for mange penge, hver måned! Gennem de analyser som bliver lavet igennem EnergySystem Tryghed bliver der mulighed for at se hvor godt anlægget kører og derigennem kunne lave syste- moptimeringer.
Der er inkluderet et årligt eftersyn i aftaleperioden og senest 2 uger efter det årlige serviceeftersyn fremsendes der en rapport over bygningens energiforbrug. Dette er normaliseret ift. graddage så det er sammenligneligt med tidligere år. Udover ener- giforbruget rapporteres der også generelle observationer fra serviceeftersynet.
Udskiftede reservedele ifbm. servicebesøg faktureres efter forbrug.
EnergySystem Total Tryghed
Total tryghed er en samlet pakke bestående af alle ydelser fra Basis og Tryghed samt at der er frie reservedele og frie tilkald i aftaleperioden. Derudover overvåger Softcontrol alarmerne fra systemet og kontakter jer for en løsning.
SoftControl Total Tryghed kan tegnes indtil installationen er 3 år gammel. Dækker dog ikke skader og fejl forårsaget af udefrakommende omstændigheder.
Er aftalen ikke tegnet i umiddelbar forlængelse af den oprindelige garanti eller efter udløb af en købelovsgaranti (gælder kun varmepumper), vil der ved første service- besøg blive udført en kontrol af, hvilke reservedele der skal skiftes, inden der kan tegnes en SoftControl Total Tryghed.
Udskiftede reservedele ifbm. første servicebesøg faktureres efter forbrug. Fakture- res årligt
Reservedele
Leverede reservedele afregnes til gældende dagspriser (Gælder ikke for SoftControl Total Tryghed)
Der ydes samme reklamationsret på leverede reservedele, som kan opnås hos leve- randøren eller producenten, dog minimum iht. købeloven.
Udskiftede reservedele skal gemmes indtil de nye er opkrævet og betalt. SoftControl forbeholder sig ejendomsretten på de nye reservedele indtil at de er betalt.
Opsigelse
Alle typer aftaler kan af hver af parterne opsiges med én måneds skriftligvarsel til udgangen af en måned når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse.
For abonnementerne SoftControl Tryghed samt SoftControl Total Tryghed er der i abonnementsprisen indeholdt to produkter - et eftersyn samt frie tilkald.
Ved opsigelse vil aftalen blive opgjort.
Der betales for leveret serviceeftersyn samt antal måneder med frie tilkald. Refusion returneres til kunden eller eventuel manglende opkrævning vil blive faktureret kun- den ved aftalens lukning.
Generelle servicebetingelser for SoftControl EnergySystem
Disse Generelle servicebetingelser udgør en integreret del af Kundens serviceafta- le. Er der uoverensstemmelse mellem disse Generelle Betingelser og serviceaftalen, har disse Generelle Betingelser forrang i forhold til serviceaftalen. Der henvises til- lige til Abonnementsbetingelser for SoftControl Boligservice. Serviceaftaler tegnes i hele Danmark med undtagelse af ikke bro faste øer.
Tilkald
Tilkald skal bestilles hos SoftControl Aps på xxxxxxxxxxx@xxxxXxxxxxx.xx eller på te- lefon 70 25 78 50.
Kunden får besøg af eller henvendelse fra en af SoftControl Aps ’s service- teknikere snarest efter fejlmeldingen, normalt indenfor 2 timer, i følgende tilkalde perioder:
1. oktober til 30. april:
Servicetelefonen er åben alle ugens dage fra kl. 07.30 til kl. 22.00. Tilkald rekvireret efter kl. 19.30 udføres ikke samme dag.
Teknisk telefonsupport muligt frem til kl. 22.00
Driftsproblemer kan være af en sådan karakter, at det ikke er muligt at løse det på et tilkald uden for normal åbningstid. Serviceteknikeren vil altid sikre den bedste muli- ge løsning og afhjælpning for kunden. På førstkommende hverdag vil endelig aftale mellem kunden og kontoret blive planlagt.
maj til 30. september:
Servicetelefonen er åben mandag - torsdag fra kl. 07.30 til kl. 16.00. fredag fra kl.
07.30 til kl. 15.30.
Aftalen dækker ikke tilkald på helligdage i denne periode samt 1. maj efter kl. 11.30 og Grundlovsdag.
Forbehold gældende for alle produktvarianter
SoftControl Aps tager forbehold for, at den enkelte kunde, kan godkendes til at være omfattet af denne aftale. SoftControl Aps forbeholder sig ret til at stille krav om til- lægspris, hvis der ved første servicebesøg konstateres, at varmeanlæggets tilstand er dårlig, eller opbygningen af varmeanlægget er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet.
Første serviceeftersyn efter serviceaftalens indgåelse er inkl. 2 timers arbejdsløn.
SoftControl Aps kan kræve, at en serviceaftale ændres til en anden serviceaftalety- pe, hvis SoftControl Aps konstaterer, at EnergySystem ikke kan serviceres tilfreds-
stillende og/eller sikkerhedsmæssigt forsvarligt under den gældende serviceaftale.
SoftControl Aps er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reser- vedele, automatikudstyr og lign.
Medmindre andet er aftalt med SoftControl Aps, dækkes ydelserne, der er beskrevet i disse Generelle Betingelser kun, når de udføres af SoftControl.
Der monteres kun reservedele/komponenter der leveres af SoftControl Aps.
SoftControl Aps kan forlange at få udført forebyggende foranstaltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på varmeanlægget som følge af konstaterede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gennemstrømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssy- stem samt tidligere utilstrækkelig service på varmeanlægget.
Eftersyn
Afhængigt af de enkelte moduler vil eftersynet været forskelligt og hvad der laves eftersyn på beskrives i nedenstående.
Varmestyring
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn årligt på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen og omfatter:
• Verificere at ventiler på radiatorer/gulvvarme kan lukke og åbne
• Verificeret at rumregulering rammer ønsket temperatur
• Verificere at blandesløjfer reguler som forventet
• Verificere at pumper slukker som programmeret
• Verificere at Preheat fungerer og lave justeringer
• Skifte batteri et temperatur sensorer
• Skifte batteri i aktuator
Varmepumpe styring
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn årligt på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen og omfatter:
• Kontrollere at varmepumpe følger setpunkt
ON/OFF
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at eksterne tryk virker
• Kontrollere at LUX og bevægelses følere fungerer
• Kontrollerer at lyskilder fungerer
Adgangskontrol
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at låseblik/motor fungerer
• Kontrollere at kortlæsere fungerer
Vejrstation
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at alle målinger fungerer
Forbrugsmåling
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at alle målere fungerer
Alarmmodul
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at alle sensorer fungerer ved aktivering og dermed aktivere tyve- rialarm
• Skifte batteri i batteridrevne sensorer
• Verificere at tilkoblede røgalarm sensorer fungerer
• Verificeret at tilkoblede kulilte sensorer fungerer
Ventilation
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de kom- ponenter, der er dækket af serviceaftalen, og omfatter:
• Kontrollere at ventilation følger reference
Serviceaftalen dækker ikke
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceaftalen, og skal betales særskilt:
• Forbrug af reservedele og forbrugsmaterialer af enhver art (omfatter ikke SoftControl Total Tryghed)
• Særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, f.eks. brug af lift, kran, stillads eller lignende.
• Servicearbejdet skal kunne udføres i henhold til gældende sikkerheds- regler, herunder stigeregulativet.
• Rensning af snavssamler ved tilkald
• Tilkald til strømsvigt, fejlbetjening, fejljustering og indstilling af EnergySy- stem
• Tilkald til batteriskift
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg.
• Skader på EnergySystem, der er omfattet af en bygnings- eller fritidshus- for- sikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt overspænding (lynnedslag).
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne personer, udenom SoftControl Aps.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af varmeanlægget (rør, radiatorer mv)
• Skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (f.eks. fast brændsels-, sol- varmeanlæg og lign.)
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakommende omstændigheder.
Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning.
Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af be- talingsforpligtelser eller dennes undladelse af, at foretage de påpegede og nødven- dige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet SoftControl’s ansvar er begrænset som anført i afsnit 3.19.
Overdragelse
Overdrages ejendommen, kan den nye ejer normalt indtræde i aftalens rettigheder og forpligtelser, hvis ny ejer opfylder de almindelige betingelser for at blive omfattet af aftalen.
Fornyelse og opsigelse af serviceaftalen
Aftalen kan af hver af parterne opsiges i henhold til Abonnementsbetingelser for SoftControl EnergySystem.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny aftaleperiode.
SoftControl Aps forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale, hvis kunden ikke følger SoftControl Aps ’s anbefalinger vedrørende varmeanlægget.
SoftControl Aps forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale, hvis kunden eller en af kunden anvist person/firma udenom SoftControl Aps gør indgreb i varmean- lægget.
SoftControl Aps forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale, hvis varmeanlæg- get grundet alder eller slitage, ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige drifts- stop eller funktionsfejl.
Der er 3 mdr. opsigelse af aftalen.
Regulering af priser
SoftControl Aps forbeholder sig ret til at regulere serviceaftalepriserne i takt med prisudviklingen eller ved andre forhold, der påvirker omkostnings- niveauet på kun- dens serviceaftaletype eller varmeanlæg. Regulering af priser sker ved årsskiftet. Ved prisstigning kan kunden frit opsige aftalen indenfor 14 dage.
Ansvar
SoftControl Aps er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskift- ning i henhold til Generelle Servicebetingelser.
Er en reparation mangelfuld, eller er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper SoftControl Aps manglen inden for rimelig tid.
Indsigelser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reser- vedele, skal meddeles SoftControl Aps i rimelig tid efter servicearbejdets udførelse.
Uanset om SoftControl Aps kan ifalde mangelansvar, er SoftControl Aps ikke ansvar- lig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand, merforbrug af el og gas og an- dre indirekte tab.
Herunder forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installations- arbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mangler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel.
SoftControl Aps er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af SoftControl Aps, hvis skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
SoftControl Aps ’s ansvar kan ikke samlet overstige et beløb på: DKK 5.000.000.
Leveringshindringer og force majeure
Dersom SoftControl Aps eller Kunden bliver ude af stand til helt eller delvist at op- fylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes opfyldelsen af de for- pligtelser, som påhviler den pågældende part i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen består.
Den pågældende part skal tidligst muligt give den anden part meddelelse herom, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og den forventede varighed af force majeure. Den pågældende part skal søge at overvinde force majeure situationen så hurtigt som muligt.
Force majeure betyder omstændigheder, der indtræder efter indgåelsen af service- aftalen, og som er uden for den pågældende parts kontrol, hvis den pågældende part har udvist den omhu, som kræves, og som ikke med rimelighed kunne overvindes.
Følgende omstændigheder skal, under forudsætning af at ovenstående er opfyldt, altid betragtes som force majeure:
Ekstraordinære naturbegivenheder, samfundsfjendtlige handlinger, krige, ildsvåde samt arbejdsstridigheder (strejker, lockouter eller anden lignende urolighed på ar- bejdsmarkedet).
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at en part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser, skal dette sidestilles med, at den pågældende part er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
Pengemangel er ikke force majeure.
Tvister
Tvister mellem Kunden og SoftControl Aps afgøres efter dansk ret. Sager mod SoftControl Aps - med relation til ydelser leveret i henhold til disse Generelle Servi- cebetingelser - anlægges ved Civilretten i Aalborg.
Ikrafttræden og ændring
Disse Generelle Betingelser for SoftControl Aps er gældende fra den 13. april 2020. SoftControl Aps er berettiget til, når som helst, at ændre disse Generelle Betingel- ser. Seneste version af betingelserne findes på xxx.XxxxXxxxxxx.xx.
Definitioner
De i disse Generelle Betingelser anførte ord og begreber skal have nedenstående
betydning, medmindre andet fremgår af sammenhængen. Kunde er enhver, der har indgået en ikraftværende serviceaftale hos SoftControl Aps.
Ved SoftControl Aps forstås SoftControl Aps, Xxxxxxxxxx 000, 0000 Vodskov, CVR-nr.
34087245.
SoftControl EnergySystem gør det nu let at styre de tekniske installationer på tværs af geografi.
Denne brochure indeholder beskrivelser af de mulige service aftaler der kan tegnes i forbindelse med køb at systemet.
EnergySystem er baseret på en række controllere med we- badgang, som kan varetage de forskellige funktioner, der anvendes i en almindelig teknisk installation. Systemet kan udbygges med forskellige komponenter, så det kan tilpasses netop dit behov.
Da anlægget kan tilgås både via app og website, kan du let ad- ministrere dine bygninger, uanset hvor i verden du befinder dig.
Kontakt os for yderligere information.
EnergySystem
SoftControl Aps Xxxxxxxxxx 000
9310 Vodskov
Tlf: 00 00 00 00