RAMMEAFTALE
RAMMEAFTALE
om
IT-tjenesteydelser i form af udvikling, support, vedligeholdelse og drift af økonomisystemet ØS Indsigt
mellem
Ejerkredsen ØS Indsigt CVR-nr: 3910 4040
(i det følgende benævnt Kunden) og
UDFYLD
[Virksomhedsnavn, adresse, CVR-nr.] (i det følgende benævnt Leverandøren)
[Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med afgivelse af tilbud
Denne Rammeaftale indeholder Ordregivers krav til den generelle regulering af Parternes samar- bejde om gennemførelse af Rammeaftalen og skal ikke udfyldes af tilbudsgiver.
Tilbudsgiver må ikke rette i Ordregivers tekst. Tilbudsgivere, der retter i Ordregivers tekst, risikerer at blive afvist, idet handlingen kan opfattes som værende et forbehold for udbudsmaterialet.
Rammeaftalen indgår ikke i tilbudsvurderingen.
Teksten i denne vejledning er ikke en del af Rammeaftalen og vil blive fjernet ved indgåelse af Ram- meaftalen.]
Indholdsfortegnelse
6.5 Etablering af driftsmiljø 15
7.1.1 Kodekvalitet ved Udviklingsopgaver 16
7.1.2 Målemetode for kodekvalitet 16
9 Afprøvning og godkendelse 17
10 Leverandørens ydelser efter Leverancen 19
11 Vedligeholdelse og support 20
11.1 Vedligeholdelse generelt 20
11.2 Vedligeholdelsesordningens tidsfrister 21
12.4 Håndtering af Incidents og Henvendelser 23
12.6 Rapportering vedrørende Drift 23
12.7 Samarbejde med øvrige leverandører og grænseflader 24
12.8.3 Udlevering af data ved Rammeaftalens ophør 25
12.8.4 Ingen tilbageholdsret 25
12.8.5 Sletning af data efter Rammeaftalens ophør 25
14 Bestilling og levering af ydelser 26
14.2 Leveringssted og tidsplan 27
15 Ændringer til Rammeaftalen eller omfanget af Systemet 28
15.2 Kundens fremsættelse af ændringsanmodning 29
15.3 Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning 30
15.4 Mindsteindhold for et løsningsforslag 30
15.5 Vurdering og godkendelse af løsningsforslag 31
15.5.1 Vurdering af løsningsforslag 31
15.5.2 Kundens godkendelse af løsningsforslag 31
17 Organisation og Samarbejde 33
17.2 Levering af oplysninger 34
17.3 Parternes medarbejdere 34
17.3.1 Fastholdelse af Nøglemedarbejdere 36
17.3.2 Leverandørens uberettigede udskiftning af Nøglemedarbejdere 36
19.2.1 Leverandørens forpligtelser som underdatabehandler 39
19.3 Særligt om databeskyttelsesloven og Forordningen 40
19.4 Orienterings- og handlepligt 40
19.5 Backup og restore procedurer 41
19.6 Procedurer ved strejke og strømafbrydelse 41
20 Benyttelse af underleverandører 41
20.1 Generel benyttelse af underleverandører 42
21.2 Vederlag for Leverancen 43
21.3 Vederlag for vedligeholdelse, support og Drift 43
21.4 Vederlag for konsulentydelser 44
21.5 Vederlag for Udviklingsopgaver 44
22 Betalingsbetingelser og prisregulering 44
23.4 Opgraderinger af Systemet og Programmellet 48
23.7 Hæftelse for underleverandører 48
23.8 Garanterede reaktionstider og løsningstid 49
23.9 Tredjemands rettigheder 49
23.10 Overholdelse af lovgivning 50
24 Leverandørens misligholdelse 50
24.2.3 Bod for overskridelse af tider 52
24.2.4 Forholdsmæssigt afslag 52
24.3 Kundens beføjelser i øvrigt 53
25.1 Kundens misligholdelse af betalingsforpligtelser 53
25.2 Kundens manglende deltagelse 53
26.1 Betingelser for ophævelse 53
26.2 Opgørelse ved ophævelse 55
27 Erstatning og forsikringspligt 55
30 Rettigheder til Systemet, Programmel og Dokumentation 58
33.3 Annullering af beslutningen om tildeling af Rammeaftalen 61
33.4 Erklæring om, at Rammeaftalen er uden virkning 62
34 Leverandørens bistand ved ophør 62
34.2.2 Adgang til overdragelsesplan 64
34.3 Organisation ved ophør 65
34.4 Leverandørens medvirken ved ophør 65
34.6 Prøver i overdragelsesfasen 67
34.8 Sletning af Kundens data 68
35.3 Vejledende udtalelse i IT-sager 69
36 Fortolkning og styring af Rammeaftalen 69
36.1 Fortolkning og forrang 69
36.2 Aftalestyring ved ændringer 70
Bilagsfortegnelse
Rammeaftalebilag 00: Definitioner
Rammeaftalebilag 01: Tidsplan
Underbilag 01A: Tidsplan for Afklaringsfasen Underbilag 01B: Tidsplan for Leverancen
Rammeaftalebilag 02: Kundens IT-miljø og Hostingmiljøet Underbilag 02A: Serveroversigt – ØS Indsigt kunder Underbilag 02B: Overvågningsdata – Odense Kommune Underbilag 02C: Overvågningsdata – Jammerbugt Kommune Underbilag 02D: Db2_CPU_24Timer
Underbilag 02E: CPU_30_Dage Rammeaftalebilag 03: Leverancebeskrivelse
Rammeaftalebilag 04: Dokumentation
Underbilag 04A: Anvendelse af moduler Underbilag 04B: Kildekode for Systemet Underbilag 04C: Wiki- Confluence dokumenter.pdf Underbilag 04D: ØS Snitflader Herning Kommune
Underbilag 04E: Vedtægter for Ejerkredsen ØS Indsigt, 11. nov. 2020 Underbilag 04F: ØS Indsigt tabeller og felter drift
Underbilag 04G: Driftshåndbog Odense Kommune Underbilag 04H: Driftshåndbog Jammerbugt Kommune Underbilag 04I: Driftshåndbog Region Nordjylland
Underbilag 04J: ØS Indsigt Bugreport total_01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04K: EG Cloud and Hosting request_01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04L: ØS Indsigt Debitor_Bugreports 01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04M: ØS Indsigt alle Debitor Tasks_01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04N: ØS Indsigt Finans_Bugreports 01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04O: ØS Indsigt tabeller og felter arkivering
Underbilag 04P: ØS Indsigt alle Finans Tasks_01-06-2021 to 31-12-2021 Underbilag 04Q: Integrationer - ØS Indsigt
Rammeaftalebilag 05: Vedligeholdelse, support og Drift Rammeaftalebilag 06: Servicemål
Rammeaftalebilag 07: Udviklingsproces og metode
Underbilag 7A: Processer for Udviklingsopgaver i Ejerkredsen Rammeaftalebilag 08: Samarbejdsorganisation
Rammeaftalebilag 09: Kundens deltagelse
Underbilag 9A: Programkommissorie_Modernisering_Version_0.8 Underbilag 9B: Bilag 1 - Fremtidige brugertyper
Underbilag 9C: Bilag 2 - Udviklingselementer_vers.0.3 Underbilag 9D: Bilag 4 - Organstruktur version 0.3
Underbilag 9E: Bilag 5 - Interessentanalyse og Kommunikationsplaner_Version 0.5 Rammeaftalebilag 10: Vederlag og betalingsplan
Underbilag 10A: Vederlagsspecifikation Rammeaftalebilag 11: Incitamenter
Rammeaftalebilag 12: Prøver
Underbilag 12A: Prøveplan for Overtagelsesprøve Underbilag 12B: Prøveplan for Delleverance 2
Rammeaftalebilag 13: Medlemmer af Kunden Rammeaftalebilag 14: Leveranceaftaler for Udviklingsopgaver Rammeaftalebilag 15: Licensbetingelser
Underbilag 15A: Vejledning til underbilag 15B samt overblik Underbilag 15B: MavenSite_DependencyInfo_2021-11-10
Rammeaftalebilag 16: Leverandørens Identitet
Rammeaftalebilag 17: Dokumentation i forbindelse med udbuddets gennemførelse Rammeaftalebilag 18: Databehandleraftale
1 Præambel
Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning og yde en særdeles betydelig indsats for at opnå det bedst mulige resultat. Parterne skal herunder udvise den fleksibilitet, som må anses for rimelig og sædvanlig ved gennemførelse af tilsvarende IT-Rammeaftaler.
Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt rammeaftaleforløb.
Parterne er enige om, at Leverandørens almindelige salgs- og leveringsbetingelser ikke finder anvendelse i nærværende Rammeaftale.
2 Definitioner
Definitioner fremgår af Rammeaftalebilag 00.
3 Baggrund og formål
Kunden har ved nærværende Rammeaftale og på vegne af Kundens medlemmer indgået et samarbejde omkring udvikling, vedligeholdelse og driftsafvikling af det elektroniske økonomi- og debitorsystem ØS Indsigt (Systemet).
Kunden ønsker at opbygge tætte og tillidsbaserede leverandørsamarbejder med en portefølje af markedsledende leverandører, som bistår Kunden med at realisere målet om et effektivt økonomisystem.
Leverandøren skal særligt samarbejde med Kunden i Udviklingsopgaver og Drift af Systemet. Systemet er før Leverancen Vedligeholdt samt Videreudviklet og Nyudviklet af EG A/S.
Afsnit 2 og 3 i Rammeaftalebilag 3 indeholder en overordnet oplysende beskrivelse af baggrund og formål for Leverancen og Kundens succeskriterier for Rammeaftalens gennemførelse.
Kundens IT-miljø er nærmere beskrevet i Rammeaftalebilag 02.
4 Afklaringsfasen
Umiddelbart efter Rammeaftalens indgåelse igangsættes en afklaringsfase, hvor det er formålet at undersøge, om det er hensigtsmæssigt at præcisere eller supplere Rammeaftalen og/eller Rammeaftalebilagene.
Samtidig bibringes Kunden en detaljeret indsigt i Leverandørens ydelser. På grundlag heraf skal hver part fremkomme med eventuelle forslag til præciseringer og suppleringer af Rammeaftalen og Rammeaftalebilagene.
Afklaringsfasen er et kort og intensivt forløb, hvor hver af parterne skal yde en betydelig indsats, herunder deltage i workshops.
I Rammeaftalebilag 01 og 01A er fastsat de mødedage som Kunden og den afgivende leverandør deltager i.
I det omfang Xxxxxxxx foreløbig opnår enighed om præciseringer og suppleringer, skal der ud- arbejdes udkast herom, og der skal i den forbindelse tages stilling til, i hvilket omfang disse præciseringer og suppleringer vil få konsekvens for tidsplan, vederlag til Leverandøren og even- tuelle andre vilkår.
Leverandørens samlede udkast til tilrettede Rammeaftale og Rammeaftalebilag med beskrivelse af konsekvenser for Kunden sendes til godkendelse. Kunden skal have udkastet til endelig god- kendelse i henhold til Xxxxxxxxxx, jf. Rammeaftalebilag 01 og 1A. Kunden skal herefter skriftligt meddele, om det modtagne kan godkendes.
Enhver ændring og præcisering skal være i overensstemmelse med de til enhver tid gældende udbudsretlige regler. Ansvaret for overholdelsen af de udbudsretlige regler påhviler alene Kun- den.
Afklaringsfasen afsluttes ved Kundens godkendelse af Leverandørens samlede udkast til tilret- tede Rammeaftale og Rammeaftalebilag med beskrivelse af konsekvenser for Kunden herunder detaljeret tidsplan for Delleverance 1, jf. Rammeaftalebilag 01 og 01b og Leverancen påbe- gyndes derefter.
Såfremt Parterne ikke kan nå til enighed om den endelige godkendelse, har Xxxxxx ret til at udtræde af Rammeaftalen som helhed. Underretning om udtræden sker ved skriftlig meddelelse til Leverandøren.
Ved sådan udtræden bortfalder begge Parters forpligtelser til videre opfyldelse af Rammeafta- len.
Leverandøren får betaling for medgået og dokumenteret tid i afklaringsfasen regnet fra afkla- ringsfasens start, jf. Rammeaftalebilag 01 frem til tidspunktet for Kundens skriftlige meddelelse om udtrædelse. Afregning sker i henhold til fastsatte timepriser jf. Rammeaftalebilag 10 – Ve- derlag og betalingsplan. Dette vederlag kan aldrig overstige vederlaget for afklaringsfasen, jf. Rammeaftalebilag 10.
Alt materiale samt viden, der er frembragt i afklaringsfasen frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. Retten omfatter dog ikke eventuelle forretningshemmeligheder.
5 Leverancen
Systemet er et kritisk system i forvaltningen hos Kundens medlemmer. Det er derfor helt centralt for Kunden, at Leverancen
- følger tidsplanen, jf. Rammeaftalebilag 1 med underbilag
- ikke berører driftssituationen negativt i forhold til oppetider, stabilitet og svartider og
- udføres som krævet af Kunden og som beskrevet af Parterne i Rammeaftalen og ram- meaftalebilag.
Leverancen skal foregå i samarbejde med Kundens afgivende leverandør EG A/S og dennes eventuelle underleverandører, Xxxxxx og Kundens Medlemmer og Kundens Medlemmers afgi- vende leverandører.
Leverandøren har leveranceansvaret for Leverancen, og er ansvarlig for ledelsen og sikring af kvalitet for den samlede overtagelse af Systemet, Drift og vedligehold af Systemet, herunder driftsinfrastrukturen i Hostingmiljøet. Dette indebærer, at Leverandøren skal levere de ydelser,
herunder Basisprogrammel, udstyr og Dokumentation, der sammen med Kundens eksisterende IT-miljø, Leverandørens anvisninger om Hostingmiljøet jf. Rammeaftalebilag 02 og krav til Kun- dens medvirken, opfylder Leverancebeskrivelsen og Rammeaftalen i øvrigt.
Leverandøren skal proaktivt sikre, at Leverancen planlægges og aftales Parterne imellem, jf. punkt 6, og i henhold til tidsplanen i Rammeaftalebilag 01.
Leverandøren skal uden unødigt ophold skriftligt informere Kunden om alle løbende relevante forhold og eventuelle risici ved gennemførelse af Leverancen.
Hvis Xxxxxx, Kundens afgivende leverandør EG A/S og dennes eventuelle underleverandører ikke medvirker som angivet i Rammeaftalen skal Leverandøren straks gøre Xxxxxx opmærksom på dette. Kunden, Xxxxxxx afgivende leverandør EG A/S og dennes eventuelle underleveran- dører kan, såfremt Leverandøren ikke straks gør Xxxxxx opmærksom på manglende medvirken, lægge til grund, at der medvirkes som aftalt.
Der må ikke være omkostninger for Kunden forbundet med Leverandørens aktiviteter vedrø- rende opstart af samarbejdet med Kunden og opnåelse af tilstrækkelig indsigt i Kundens funk- tionsmåde og samarbejdsform. Kunden stiller sig dog til rådighed for deltagelse i aktiviteter, der sikrer en god opstart af samarbejdet og Leverandøren opnåelse af tilstrækkelig indsigt i Kundens funktionsmåde og samarbejdsform.
6 Leverancens udførelse
Leverandøren skal levere de Ydelser, herunder Programmel og Dokumentation, der sammen med Kundens it-miljø, opfylder Leverancebeskrivelsen og Rammeaftalen i øvrigt.
Leverancen består af tre (3) Delleverancer.
Leverancen påbegyndes efter Afklaringsfasens godkendelse, jf. punkt 3.1 og afsluttes med god- kendelse af Overtagelsesprøve for Delleverance 3 og dermed Overtagelsesdag for Leverancen.
Afprøvning af Leverancen sker ved i henhold til punkt 9 ved gennemførelse af de i Rammeafta- lebilag 12 beskrevne prøver i overensstemmelse med tidsplanen i Rammeaftalebilag 01 med underbilag.
Rammeaftalebilag 12 med underbilag beskriver procedurer, indhold og godkendelseskriterier for prøver i Leverancen.
Kunden kan til enhver tid, med et varsel på mindst fem (5) Arbejdsdage, udskyde enhver tids- frist i forhold til Leverancen. Kundens samlede udskydelse af fristerne i forhold til Leverancen kan dog maksimalt udgøre tredive (30) Arbejdsdage.
Kundens udskydelse af en eller flere frister berettiger Leverandøren til at udskyde efterfølgende frister med et tilsvarende antal Arbejdsdage, medmindre Kundens udskydelse er en følge af Leverandørens manglende opfyldelse af Rammeaftalen eller andre forhold, for hvilke Leveran- døren bærer risikoen.
Leverandøren er forpligtet til at opretholde en kvalitetssikring under Leverancens udførelse, der opfylder kravene i Rammeaftalen, herunder Leverandørens Løsningsbeskrivelse og God it-skik.
Leverandøren skal ved opfyldelse af Rammeaftalen stille Programmel som angivet i Rammeaf- talebilag 13 – Licensbetingelser til rådighed for Kunden.
Leverandøren skal forestå migration og konvertering af data som beskrevet i Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT-Miljø og Hostingmiljøet.
7 Kodekvalitet
Leverandøren modtager opdateret Underbilag 4B – Kildekode til Systemet ved Rammeaftalens indgåelse.
Leverandøren skal sikre at Kildekoden til Systemet fra Overtagelsesdagen til stadighed opfylder det krav til kodekvalitet, der fremgår af det opdaterede Underbilag 4B - Kildekoden til Systemet som Kunden udleverer senest ved Kundens godkendelse af Afklaringsfasen.
Kunden eller dennes repræsentant er berettiget til at kontrollere kodekvaliteten for Systemet en (1) gang per Version af Systemet.
Hvis der i forbindelse med en måling af kodekvaliteten konstateres et lavere kvalitetsniveau end forrige måling, skal Leverandøren (for egen regning) iværksætte nødvendige tiltag med henblik på at forbedre kodekvaliteten – og overfor Kunden dokumentere, at sådanne tiltag er iværksat og gennemført, samt hvad disse tiltag nærmere består i. Dog gælder det at Leverandøren ikke vederlagsfrit kan pålægges at forbedre kodekvaliteten i kode som Leverandøren ikke har udar- bejdet under Rammeaftalen.
7.1.1 Kodekvalitet ved Udviklingsopgaver
Kodekvaliteten for Udviklingsopgaver, nye Releases og Versioner af Systemet skal som minimum være på et niveau svarende til Systemet, jf. punkt 7, medmindre Kunden som en del af Leve- ranceaftalen, jf. Rammeaftalebilag 14 stiller specifikt krav om højere niveau.
7.1.2 Målemetode for kodekvalitet
Målingerne af kodekvaliteten vil ske i form af en såkaldt Maintainability Inspection, som vil blive foretaget af Kundens repræsentant i henhold til ISO/IEC 25010 standarden for Software Product
Maintainability. Målingen vil ske via statisk analyse. Leverandøren kan på anfordring for udle- veret de parametre som er anvendt til at opgøre målingen.
8 Kundens it-miljø
Kundens IT-miljø, der har betydning for Leverancen samt vedligeholdelse, support og Drift fremgår af Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT- Miljø og Hostingmiljøet.
Kunden har stillet den nuværende Dokumentation af Systemet til rådighed for Leverandøren, hvilket udgør de forudsætninger, som Leverandøren har kunne forudsætte, var til stede i for- bindelse med udarbejdelse og afgivelse af tilbuddet og ved Rammeaftalens indgåelse. Der hen- vises til Rammeaftalebilag 02 og 04 og underbilagene til disse.
Leverandøren er forpligtet til at rådgive Xxxxxx om nødvendige tilpasninger af Kundens IT - miljø.
9 Afprøvning og godkendelse
Afprøvning foretages i henhold til Rammeaftalebilag 12 – Prøver.
Rammeaftalebilag 12 – Prøver beskriver procedurer, indhold og godkendelseskriterier for prø- ver. Eventuelle særlige godkendelsesprocedurer for hele eller dele af Leverancen fremgår af Rammeaftalebilag 12 – Prøver.
Når en prøve er afsluttet, udarbejder Leverandøren indenfor 10 Arbejdsdage en rapport over prøveforløbet med angivelse af eventuelle konstaterede Fejl i en liste . Leverandøren dokumen- terer overholdelse af alle servicemål i perioden for driftsprøvens gennemførelse som input til testrapporten.
Såfremt Leverandøren afhjælper konstaterede Fejl i perioden, hvor prøven gennemføres, er Kunden berettiget til, uden at fristen for prøvens gennemførelse ændres at kræve en gentagelse af prøven i sin helhed, indtil der er sket afhjælpning af den konstaterede Fejl.
En prøve er bestået, når godkendelseskriterierne for prøven er opfyldt.
Kunden skal skriftligt meddele Leverandøren, hvorvidt prøven kan godkendes. Kan prøven ikke godkendes, skal Xxxxxx senest 10 Arbejdsdage, efter modtagelse af rapporten over prøvefor- løbet, give Leverandøren skriftlig Meddelelse om årsagen til den manglende godkendelse, her- under med angivelse af hvilke af de forhold, som den manglende godkendelse vedrører. Såfremt Xxxxxx ikke afgiver skriftlig Meddelelse om godkendelsen inden fristen, kan Leverandøren af- give skriftlig Meddelelse om, at prøven anses for godkendt.
Såfremt en prøve ikke opfylder kravene til dens resultat og dermed ikke godkendes i overens- stemmelse med den aftalte tidsplan grundet Leverandørens forhold, og Kunden inden 10 Ar- bejdsdage efter prøvens afslutning meddeler Leverandøren at prøven ikke kan godkendes, er Leverandøren berettiget til med mindst otte (8) Arbejdsdages varsel at gentage den fulde prøve.
Hvis der ved overtagelsesprøven for Leverancen eller for en Udviklingsopgave konstateres Fejl, som ikke hindrer godkendelse af overtagelsesprøven, tilbageholdes 10 % af det vederlag, der skulle betales ved godkendelse af prøven, indtil Fejlene er afhjulpet, eller listen over Fejl på anden måde er afsluttet ved aftale mellem Parterne.
Såfremt en prøve ikke kan godkendes af Kunden i overensstemmelse med den aftalte tidsplan eller Leverandøren ikke formår at udbedre Fejl, som en del af prøven, grundet Leverandørens forhold, kan Kunden vælge at ibrugtage hele eller dele af den pågældende leverance fra den oprindeligt aftalte Xxx for godkendelse.
Hvis Xxxxxx udsteder godkendelse af en prøve, uanset at der består Fejl, som Parterne er opmærksomme på, skal disse anføres i listen af Fejl. Manglende optagelse i denne liste inde- bærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en Fejl afhjulpet. Dette gælder dog ikke, så- fremt Parterne har ændret Leverancebeskrivelsen og øvrige Rammeaftalebilag, således at bila- gene afspejler de ændringer, som den manglende fejlafhjælpning er udtryk for.
Det påhviler Leverandøren at rette Fejl som er anført på listen af Fejl, som Parterne var op- mærksomme på, men som ikke har hindret godkendelse af prøven. Er der ikke aftalt en tidsplan herfor, i forbindelse med godkendelse af prøven, rettes Fejl i overensstemmelse med de i ved- ligeholdelsesordningen, jf. Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, Drift og support samt Ram- meaftalebilag 06 – Servicemål fastsatte tidsfrister. Leverandøren skal dokumentere, at afhjælp- ning er sket.
Hvis Kunden vælger at ibrugtage Leverancen eller Udviklingsopgaven, til trods for der er Fejl i Leverancen eller Udviklingsopgaven, eller der er tale om forsinkelse fra Leverandørens side, kan Kundens Ibrugtagning alene ske, såfremt dette ikke medfører hindringer for Leverandørens færdiggørelse af Leverancen eller Udviklingsopgaven og gennemførelse af den aftalte prøve samt udførelse af vedligeholdelse, Drift og support, medmindre Kunden kan godtgøre, at Ibrug- tagningen er nødvendig for at imødegå væsentlige tab eller væsentlig forretningsmæssig ulempe.
10 Leverandørens ydelser efter Leverancen
Leverandøren fortsætter levering vedligeholdelse og support efter Overtagelsesdagen jf. punkt 11 og fortsætter Drift efter Driftsovertagelsesdagen jf. punkt 12.
Ydelser leveres i henhold til Xxxxxxxxxxxx eller i henhold til aftalt ændring jf. nærmere punkt
15. Levering af Udviklingsopgaver skal ske i henhold til punkt 13.
Kravene til Dokumentation i relation til ovenstående ydelser, der skal leveres af Leverandøren, er nærmere angivet i punkt 16 og Rammeaftalebilag 04 - Dokumentation.
Leverandøren er ansvarlig for egen infrastruktur, herunder Hostingmiljøet og udgiften hertil er Xxxxxx uvedkommende.
Leverandøren er til enhver tid ansvarlig for at sikre, at Leverandørens egne miljøer i form af infrastruktur, programmel samt udviklings- og testprogrammel, afspejler og er kompatible med Kundens miljø.
11 Vedligeholdelse og support
Det påhviler Leverandøren fra Driftsovertagelsesdagen at vedligeholde og supportere Systemet for Kunden i henhold til Rammeaftalen.
Efter Driftsovertagelsesdagen er Leverandøren ansvarlig for at rette alle Fejl i Systemet, som en del af Leverandørens almindelige vedligehold, og honoreres for dette efter dokumenteret medgået tid jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 2.3.
Kunden er forpligtet til at melde alle kendte Fejl til Leverandøren inden Driftsovertagelsesdagen.
Supportforpligtelserne skal leveres i forhold til det til enhver tid værende behov hos Kunden for support til indhold i Systemet og Hostingmiljøet, herunder ændrede eller opdaterede Versioner af Systemet og Programmel i øvrigt, herunder leverede Udviklingsopgaver, jf. punkt 13 og 14.
Som en del af vedligeholdelsesydelserne påhviler det Leverandøren fra Driftsovertagelsesdagen at supportere Systemet som 2.line support ved en Service Desk og i overensstemmelse med de servicemål, som er fastsat i Rammeaftalebilag 06 - Servicemål.
Kunden varetager selv 1. line support.
Afhjælpning af Fejl, Incidents og andre vedligeholdelsesarbejder skal planlægges og udføres, så de er til mindst mulig gene for Kunden, og Leverandøren skal løbende underrette om status for denne, jf. Rammeaftalebilag 8 - Samarbejdsorganisation.
Vedligeholdelse skal udføres i overensstemmelse med God it-skik og af kvalificeret personale, der har kendskab til opgaven. Leverandøren skal ved udførelse af vedligeholdelse og support
opfylde det af Leverandørens angivne modenhedsniveau, jf. Rammeaftalebilag 08 - Samar- bejdsorganisation.
11.2 Vedligeholdelsesordningens tidsfrister
Vedligeholdelsen skal udføres under overholdelse af de i Rammeaftalebilag 06 – Servicemål anførte tider og tidsfrister for blandt andet reaktionstider og tid for løsningsforslag for rettelser af Fejl eller Incidents, jf. dog pkt. 23.7.
Kategoriseringen af en Fejl eller Incident i Systemet afhænger særligt af, om det er kritisk for løsning af Kundens opgaver, og om Fejlen eller Incidenten kan omgås.
Kategorisering sker af Parterne i fællesskab i forbindelse med Leverandørens rapportering, jf. Rammeaftalebilag 08 - Samarbejdsorganisation.
Ved uenighed om kategorisering skal der ske afhjælpning i forhold til Kundens kategorisering.
Tidsfrister for Leverandørens registrering af Incidents i Service Desk fremgår af Rammeaftale- bilag 06 - Servicemål.
Afhjælpning og andre vedligeholdelsesarbejder skal planlægges og udføres, så de er til mindst mulig gene for Kunden.
I tilfælde af vedligeholdelsesarbejder, der udføres på Leverandørens initiativ, og i de tilfælde, hvor det ikke på forhånd er fastlagt, hvornår Leverandøren skal udføre vedligeholdelse, skal Kunden så vidt muligt varsles derom mindst 10 Arbejdsdage i forvejen, jf. Rammeaftalebilag 05
– Vedligeholdelse, support og Drift.
Såfremt vedligeholdelsesarbejder nødvendiggør en hel eller delvis afbrydels e af Kundens brug, skal Leverandøren indhente Kundens tilladelse dertil, forinden afbrydelse finder sted. Nægter Xxxxxx at tillade en sådan afbrydelse straks efter Leverandøren anmodning derom, er dette at betragte som en af Kunden anmodet udskydelse af det pågældende vedligeholdelsesarbejde. Såfremt den udskudte vedligeholdelse er årsag til manglende opfyldelse af servicemål, jf. Ram- meaftalebilag 06 - Servicemål, eller andre krav, er Leverandøren ikke ansvarlig derfor i den
periode, som vedligeholdelsen udskydes. Servicevinduer fremgår af Rammeaftalebilag 05 –
Vedligeholdelse, support og Drift.
Leverandøren skal ved afhjælpning af Incidents holde Kunden løbende underrettet om status for sådanne.
12 Drift
Driften varetages af Leverandøren fra Driftsovertagelsesdagen, jf. Rammeaftalebilag 01, som angiver tidsplanen for Leverancens udførelse.
Leverandøren skal levere Drift og dermed driftsafvikle Systemet i Hostingmiljøet. Leverandøren skal i den forbindelse stille Hostingmiljøet til rådighed for driftsafviklingen og løbende udføre alle de foranstaltninger, der er nødvendige for at holde Driftsmiljøet i god og driftssikker stand, herunder udskifte og/eller opdatere enheder samt Basisprogrammel nødven- digt for Driftsmiljøet, så Rammeaftalen opfyldes. Kunden erhverver ingen ejendomsrettigheder til selve Driftsmiljøet.
Øvrige vilkår for Drift fremgår af Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift.
Bestemmelserne i punkt 6.3, punkt 18 og punkt 19 i Rammeaftalen om kvalitetssikring, audit og sikkerhed finder tilsvarende anvendelse.
Leverandøren skal for egen regning anskaffe, installere, konfigurere og vedligeholde det hard- ware og Basisprogrammel, samt Leverandørens interne kommunikationslinjer og øvrige forbin- delser, som er nødvendige for at varetage Systemets Drift, vedligeholdelse og support mv. i overensstemmelse med Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT-Miljø og Hostingmiljøet, 05- Vedli- geholdelse, support og Drift og 06 - Servicemål. Kundens Medlemmer afholder selv udgifter til forbindelser udenfor Driftsmiljøet.
Leverandøren skal overvåge Driftsmiljøet, herunder servere, databaser og applikationer , Basis- programmel mv. jf. Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT-Miljø og Hostingmiljøet.
12.4 Håndtering af Incidents og Henvendelser
Alle Incidents og Henvendelser relateret til driftsafvikling af Systemet skal håndteres af Leve- randøren i overensstemmelse med de i Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift fastsatte procedurer.
Leverandøren skal sikre, at Hostingmiljøet kan skaleres, så det til stadighed er dimensioneret tilstrækkeligt til, at Rammeaftalens krav opfyldes. Leverandøren skal om nødvendigt udvide Hostingmiljøet for at håndtere yderligere kapacitetsbehov, jf. Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT-Miljø og Hostingmiljøet.
12.6 Rapportering vedrørende Drift
Leverandøren skal foretage rapportering til Kunden vedrørende den aktuelle driftssituation, her- under opnåede Servicemål og relevante aktiviteter og eventuelle risici, jf. Rammeaftalebilag 08
- Samarbejdsorganisation.
Rapportering skal ske skriftligt mindst en (1) gang om måneden.
I forbindelse med Leverancens gennemførelse, skal Leverandøren rapportere i det omfang det er nødvendigt for at sikre tilstrækkelig progression i henhold til Rammeaftalebilag 01 - Tidsplan, særligt i relation til Kundens deltagelse og deltagelse af Kundens eller Kundens Medlemmers afgivende leverandører.
Rapporteringen skal sætte Xxxxxx i stand til at vurdere, i hvilket omfang Leverandøren har levet op til Rammeaftalens krav i den forløbne periode og eventuelle fremtidige risici.
Yderligere krav til rapportering fremgår af Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift og 06 - Servicemål.
12.7 Samarbejde med øvrige leverandører og grænseflader
Leverandøren skal som led i opfyldelsen af Rammeaftalen samarbejde med Kundens øvrige leverandører og andre tredjeparter, herunder med henblik på reduktion af risiko for problemer i forbindelse med integration og grænseflader til andre systemer.
Leverandøren skal deltage i den i punkt 17 og Rammeaftalebilag 08 beskrevne samarbejdsor- ganisation, så identificering og løsning af Fejl kan udføres så effektivt som muligt, samt bidrage til gennemførelsen af Prøver.
Leverandøren må ikke ændre væsentligt i Hostingmiljøet uden forudgående skriftlig godken- delse fra Kunden.
Kunden alene har råderet, adkomst, ejendomsret, ophavsret og enhver anden rettighed over de data, der i medfør af Rammeaftalen gøres tilgængelige for Leverandøren eller fremkommer som led i Leverandørens opfyldelse af Rammeaftalen.
Medlemmet skal kunne få læseadgang til produktionsmiljøets databaser for Systemet, således at medlemmets it-systemer kan foretage udtræk af ønskede data til eget brug (typisk DataWa- rehouse)
I det omfang Xxxxxx ikke selv kan foretage særlige dataudtræk, kan Xxxxxx endvidere til enhver tid begære at få udleveret en kopi af alle eller dele af Kundens data på et relevant it - læsbart medie i et standarddataformat uden transformeringer, der kan give datatab. Leveran- døren er berettiget til vederlag for dokumenteret medgået tid jf. Rammeaftalebilag 10 – Veder- lag og betalingsplan, punkt 1.2, vederlagselement C.d for en sådan leverance.
Kunden kan fastsætte en frist for udlevering. En sådan frist skal stå i et rimeligt forhold til de data, udleveringen omfatter.
12.8.3 Udlevering af data ved Rammeaftalens ophør
Ved Rammeaftalens ophør er Kunden berettiget til at kræve alle data og informationer, herunder alle logfiler, udleveret som anført i punkt 26.2, idet udleveringen skal ske vederlagsfrit uanset årsagen til Rammeaftalens ophør, jf. punkt 26 om ophør, og uanset om udleveringen af data måtte kræve udvikling af nye snitflader eller lignende.
Leverandøren er ikke berettiget til på noget tidspunkt at tilbageholde Kundens data , beregnede data eller andre data, som måtte være kommet i Leverandørens besiddelse som led i udførelse af Rammeaftalen.
Dette gælder, hvad enten Xxxxxx måtte have misligholdt sine forpligtelser i medfør af Ramme- aftalen, eller der mellem Parterne måtte være opstået anden form for tvist eller uoverensstem- melse.
12.8.5 Sletning af data efter Rammeaftalens ophør
Sletning af Xxxxxxx data efter Rammeaftalens ophør er reguleret i punkt 34.8.
13 Udviklingsydelser
Leveranceaftale om Udvikling kan indgås efter Rammeaftalens indgåelse.
Leverandøren er forpligtet til at foretage Videreudvikling af Systemet, herunder også Hosting- miljøet.
Videreudvikling bestilles og aftales i overensstemmelse med processen herfor i Rammeaftalens punkt 14.
Leverandøren er tilsvarende berettiget til at fremsætte forslag til Videreudviklingsopgaver for optimering.
Leverandøren er forpligtet til at foretage Nyudvikling af Systemet.
Nyudvikling bestilles og aftales i overensstemmelse med processen herfor i Rammeaftalens punkt 14.
Leverandøren er berettiget til at fremsætte forslag til Nyudviklingsopgaver.
14 Bestilling og levering af ydelser
Bestillinger sker som direkte tildeling til Leverandøren i henhold til Rammeaftalen og suppleret med en Leveranceaftale for Udviklingsopgave, jf. Rammeaftalebilag 14.
Leverancer om Udviklingsopgaver skal aftales skriftligt mellem Parterne i overensstemmelse med processen i punkt 15 og Rammeaftalebilag 14 som indeholder Leveranceaftale som skal
anvendes ved Kundens bestilling af Udviklingsopgaver af Systemet, øvrig konsulentbistand til Kunden (f.eks. undervisning) eller leverancer relateret til Hostingmiljøet.
14.2 Leveringssted og tidsplan
Leverandøren skal levere Udviklingsopgaver eller leveranceaftaler relateret til Hostingmiljøet i overensstemmelse med den tidsplan, der aftales herfor.
Kundens udskydelsesadgang, jf. punkt 6.2 finder tilsvarende anvendelse ved bestilte Udviklings- opgaver.
En udskydelse af en eller flere frister berettiger Leverandøren til at udskyde direkte afhængige, efterfølgende frister med et tilsvarende antal Arbejdsdage.
Afprøvning for Udviklingsopgaver sker i henhold til punkt 9 og Rammeaftalebilag 12 - Prøver.
Såfremt en prøve ikke er godkendt i overensstemmelse med den aftalte tidsplan grundet Leve- randørens forhold, kan Kunden vælge at ibrugtage hele eller dele af Udviklingsopgaven fra den oprindeligt aftalte dag for godkendelse. Kundens ibrugtagning kan alene ske, såfremt dette ikke medfører hindringer for Leverandørens færdiggørelse af Udviklingsopgaven og gennemførelse af den aftalte prøve samt udførelse af vedligeholdelse og support i forhold til Systemet i naturlig tilknytning til Udviklingsydelsen, medmindre Kunden kan godtgøre, at ibrugtagningen er nød- vendig for at imødegå væsentlige tab eller væsentlig forretningsmæssig ulempe.
Hvis Xxxxxx ikke kan godtgøre, at Ibrugtagningen er nødvendig for at imødegå væsentlige tab eller væsentlig forretningsmæssig ulempe, kan Leverandøren ved skriftlig meddelelse anmode Kunden om at ophøre med Ibrugtagningen, såfremt Leverandøren kan dokumentere, at Ibrug- tagningen hindrer Leverandørens færdiggørelse af Udviklingsopgaven og gennemførelse af den aftalte prøve samt udførelse af vedligeholdelse og support i forhold til Støttesystemet i naturlig tilknytning til Udviklingsopgaven.
Såfremt Xxxxxx ikke efterkommer den begrundede anmodningen inden 20 Arbejdsdage, anses de ibrugtagne dele af Udviklingsopgaven for overtaget af Kunden.
En Udviklingsopgave er overtaget af Kunden og indgår som en del af Systemet, når en Overta- gelsesprøve er bestået jf. Rammeaftalebilag 12 - Prøver og i henhold til den indgåede Leveran- ceaftale for Udviklingsopgave, jf. Rammeaftalebilag 14.
Såfremt Leverandøren kan påvise, at Fejlen ikke skyldes Leverandørens forhold, foreligger der ikke en Fejl ved Udviklingsopgaven. Forholdet vil da ikke omfattes af Leverandørens vedligehol- delsesansvar.
15 Ændringer til Rammeaftalen eller omfanget af Systemet
Gennemførelse af ændringer af Rammeaftalen sker efter anmodning fra Kunden eller Leveran- døren i overensstemmelse med nærværende punkt.
Ved ændringer, som medfører behov for Udviklingsopgaver, jf. punkt 13, anvendes Rammeaf- talebilag 14 – Leveranceaftale for Udviklingsopgaver.
Enhver ændring skal registreres, således alle ændringer har fuld sporbarhed, jf. punkt 15.6. Enhver ændring aftales mellem Parterne.
Ændringer skal til enhver tid være i overensstemmelse med gældende udbudsregler. Overhol- delse af udbudsreglerne er alene Kundens ansvar.
15.2 Kundens fremsættelse af ændringsanmodning Kunden kan fremsætte en ændringsanmodning.
Kundens ændringsanmodning skal fremsendes skriftlig til Leverandøren.
Kundens ændringsanmodning skal som minimum indeholde følgende oplysninger:
− Beskrivelse af den ønskede ændring
− Xxxxxxx forslag til prioritering af ændringen
− Dato for fremsættelse af ændringsanmodningen
− Hvis Kundens ændringsanmodning forudsætter ændringer i Leverancen, skal ændrings- anmodningen tillige være vedlagt ændringsforslag til relevante rammeaftalebilag.
Ændringsanmodningen skal være detaljeret så, Leverandøren i overensstemmelse med nærvæ- rende punkt 15, kan udarbejde et estimat over det vederlag, som vil være forbundet med ud- arbejdelse af et løsningsforslag.
Leverandøren skal senest 10 Arbejdsdage fra Kundens fremsættelse af ændringsanmodningen, fremsende et estimat til Kunden.
Leverandøren er ikke berettiget til særskilt vederlag for udarbejdelse af sådanne estimater.
Såfremt Kundens ændringsanmodning kun har ubetydelige konsekvenser for opfyldelsen af Kun- dens behov set i forhold til Rammeaftalens samlede omfang og kompleksitet, og kun medfører ubetydelige afledte omkostninger for Leverandøren, er Leverandøren forpligtet til at efterkomme ændringsanmodningen uden yderligere vederlag.
15.3 Leverandørens fremsættelse af ændringsanmodning
Hvis Leverandøren ønsker at foretage ændringer i forhold til det aftalte, fremsættes en æn- dringsanmodning.
Leverandørens ændringsanmodning skal fremsendes skriftligt til Kunden.
Ændringsanmodningen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at Kunden efter modtagelsen kan behandle forespørgslen og meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes.
I tilfælde, hvor det er nødvendigt for at undgå væsentlige tab for Leverandøren, er Kunden forpligtet til at acceptere ændringer, såfremt ændringen kun i ubetydelig grad påvirker Kundens nytte af Systemet og ikke påfører Kunden yderligere omkostninger eller tab.
Leverandøren har ikke krav på vederlag for udarbejdelsen af et løsningsforslag, der er en æn- dringsanmodning fra Leverandøren.
15.4 Mindsteindhold for et løsningsforslag
Leverandøren skal inden 10 Arbejdsdage efter Xxxxxxx accept af Leverandørens estimat udar- bejde et løsningsforslag. Leverandørens løsningsforslag skal som minimum indeholde og be- handle følgende:
- Referat af ændringsanmodningen.
- Beskrivelse af de påkrævede ændringer til opfyldelse af ændringsanmodningen.
- Angivelse af hvilke Rammeaftalebilag der berøres af ændringen.
- Konsekvenser for det fastlagte vederlag.
- Pris for gennemførelse af løsningsforslaget, herunder også eventuelle konsekvenser for betalingsplanen, jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan.
- Konsekvenser for Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, Drift og support.
- Konsekvenser for Rammeaftalebilag 06 – Servicemål og Rammeaftalebilag 11 – Incita- menter.
- Tidsplan for gennemførelse af løsningsforslaget.
- Eventuelle konsekvenser for eksisterende tidsplaner i henhold til Rammeaftalebilag 01
– Tidsplan inkl. underbilag for Leverancen og/eller Rammeaftalebilag 14 – Leveranceaf- tale for Udviklingsopgave, Leverandørens øvrige Ydelser i medfør af Rammeaftalen, Do- kumentation, prøver og andre leverandørers leverancer samt Partens deltagelse.
- Eventuelle andre relevante forhold.
Medmindre andet er aftalt, udarbejder Leverandøren de nødvendige korrektioner til de ramme- aftalebilag, der berøres af ændringen, og løsningsforslaget vedlægges disse.
15.5 Vurdering og godkendelse af løsningsforslag
Enhver ændring fremsat i medfør af nærværende punkt 15, medfører et løsningsforslag, som skal godkendes af Kunden, jf. punkt 15.5.2.
15.5.1 Vurdering af løsningsforslag
Kunden kan, senest skal inden 10 Arbejdsdage efter modtagelse af leverandørens fremsendelse af løsningsforslaget, vælge:
1) at afvise løsningsforslaget
2) at anmode om ændring af løsningsforslaget
3) at acceptere løsningsforslaget
15.5.2 Kundens godkendelse af løsningsforslag
Hvis løsningsforslaget eller Leverandørens ændringsanmodning accepteres af Xxxxxx, skal denne skriftligt have godkendt forslaget eller anmodningen, forinden arbejdets iværksættel se.
Leverandøren har ikke krav på vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag, der er en del af en ændringsanmodning fra Kunden.
Leverandøren skal holde Rammeaftalegrundlaget opdateret.
Leverandøren skal opretholde og føre en fælles ændringslog, samt indarbejde ændringerne i Rammeaftalen i overensstemmelse med bestemmelserne i punkt 36.2. Ændringsloggen skal til enhver tid være tilgængelig online for Kunden og skal indeholde al relevant Dokumentation vedrørende ændringer, herunder:
• Daterede ændringsanmodninger
• Daterede løsningsforslag fra Leverandøren
• Godkendte løsningsforslag
• Opdaterede tidsplaner
• Navn og versionsnummer på de dokumenter, herunder rammeaftalebilag, der er æn- drede som følge af ændringsanmodningen
• Opdaterede betalingsplaner
• Øvrige relevante oplysninger og dokumenter relateret til ændringer
Hver ændringsanmodning skal tildeles et særligt identifikationsnummer, så ændringsanmodnin- gen og de hertil knyttede dokumenter kan følges i ændringsloggen.
16 Dokumentation
Leverandøren leverer den Dokumentation, der er nødvendig for at udnytte Leverancen, herun- der Systemdokumentation for de tekniske grænseflader i Systemet. Endvidere skal Leverandø- ren fra Overtagelsesdagen indtil Rammeaftalens udløb levere den Dokumentation t il Kunden, der er nødvendig for, at tredjemand på rimelige og sædvanlige vilkår kan varetage Drift og
udføre vedligeholdelse af Programmel samt ændring af Kundespecifikt Programmel som ikke er Standardprogrammel i henhold til Rammeaftalens øvrige bestemmelser.
Leverandøren skal som led i leveringen af vedligeholdelse, support og Drift samt Udviklingsop- gaver løbende sikre, at Kundens Dokumentation er ajourført.
Dokumentationen for de tekniske grænseflader skal opfylde kravene angivet i Rammeaftalebilag 04 - Dokumentation. Medmindre andet fremgår af Rammeaftalebilag 04 - Dokumentation eller en Leveranceaftale for Udviklingsopgave, jf. Rammeaftalebilag 14, skal al Dokumentation leve- res af Leverandøren og godkendes senest på Overtagelsesdagen.
Dokumentationen skal udformes i overensstemmelse med God it -skik og opfylde de i Rammeaf- talen fastsatte krav, herunder i Rammeaftalebilag 04 - Dokumentation.
Hvis Leverandøren foretager ændringer i Systemet eller Hostingmiljøet, herunder som led i ved- ligeholdelse, skal den leverede Dokumentation samtidig ændres, således at Dokumentationen fortsat opfylder ovennævnte krav.
Tilsvarende gælder ved Kundens udnyttelse af Optioner.
Kunden kan til enhver tid vederlagsfrit kræve at få udleveret en kopi af alle eller dele af den udarbejdede Dokumentation med en af Kunden rimelig fastsat frist.
17 Organisation og Samarbejde
Med henblik på at sikre en hensigtsmæssig udførelse af de Ydelser, der er omfattet af Ramme- aftalen, samt tilvejebringe det nødvendige samarbejde, etablerer Parterne et samarbejde med deltagelse af repræsentanter fra Leverandøren og Kunden og evt. andre interessenter. Samar- bejdet med Leverandøren opfattes som et partnerskab, hvor Leverandøren yder sparring og rådgivning, og Kunden deltager aktivt, så der opnås det optimale resultat.
Rammeaftalebilag 08 - Samarbejdsorganisation beskriver samarbejdet i detaljer.
Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at have betydning for Rammeaftalen.
Leverandøren er forpligtet til loyalt og aktivt at samarbejde og deltage med Xxxxxxx øvrige aftaleparter og rådgivere. Leverandøren skal, på Kundens anmodning, deltage i møder under Rammeaftalen på en af Kunden anvist placering.
Kunden og Leverandøren skal loyalt udveksle alle oplysninger og Dokumentation, der er nød- vendige for opfyldelse af Rammeaftalen.
Leverandøren er forpligtet til under hele Rammeaftalens løbetid at sikre, at de medarbejdere, som Leverandøren anvender til opfyldelse af Rammeaftalen har indgående kendskab til Syste- met, således at Leverandøren er i stand til at opfylde sine forpligtelser i henhold til Rammeaf- talen.
Kunden er ikke forpligtet til at aftage timer fra Leverandøren ud over hvad der er omfattet af Leverancen eller anden skriftlig aftale mellem Parterne.
Nøglemedarbejdere er af Leverandøren beskrevet i Rammeaftalebilag 08 - Samarbejdsorgani- sation, og skal prioriteres til Kunden, når opgaven tilsiger det eller på anmodning fra Kunden.
Leverandøren er endvidere forpligtet til at opretholde en passende kapacitet i form af medar- bejdere og procedurer, således at Leverandøren kan levere ydelserne i overensstemmelse med Rammeaftalen.
Med henblik på at sikre Rammeaftalens succes kan Kunden kræve, at Leverandørens bemanding inden for rimelig tid, dog indenfor mindst tre (3) måneder, skal øges og/eller forstærkes. Dette hovedsageligt i forhold til Udviklingsopgaver, som kræver specialiserede kompetencer, og hvor
Leverandøren skal anvende de tilbudte nøglemedarbejdere eller de af Kunden godkendte nøg- lemedarbejdere.
Tilknytning af ny nøglemedarbejder skal godkendes af Kunden.
Leverandøren skal på anmodning kunne fremlægge CV’er, som dokumenterer, at en ny nøgle- medarbejder har minimum tilsvarende kvalifikationer og erfaring som de allerede tilknyttede nøglemedarbejdere. Såfremt den nye nøglemedarbejder har minimum tilsvarende kvalifikationer og erfaring som de tilknyttede, vil Kunden som udgangspunkt godkende nøglemedarbejderen, medmindre der foreligger en saglig grund til at afvise den pågældende. Det er dog altid Kundens afgørelse, om en ny nøglemedarbejder godkendes.
Leverandøren kan dog ikke som udgangspunkt udskifte nøglemedarbejdere, uden Kundens for- udgående skriftlige samtykke, medmindre udskiftningen skyldes medarbejderens personlige for- hold, herunder ophør af ansættelsesforhold eller lignende omstændigheder som er uden for Leverandørens kontrol.
Leverandøren skal sikre, at den faglige kompetence og viden opretholdes, således at udskiftning af Leverandørens medarbejdere ikke påvirker kontinuiteten og kvaliteten af Ydelserne.
Er Leverandøren undtagelsesvis nødsaget til at udskifte en nøglemedarbejder, må udskiftningen ikke påføre Kunden omkostninger eller forsinkelser, og den nye medarbejder skal have mindst tilsvarende kvalifikationer og indsigt som den nøglemedarbejder, der udskiftes. Kunden skal således eksempelvis ikke betale for, at den nye medarbejder opnår indsigt i opgaverne svarende til det niveau, som den udskiftede medarbejder havde.
Leverandøren skal efter Kundens anmodning udskifte en nøglemedarbejder eller øvrige medar- bejder, såfremt anmodningen er rimeligt begrundet, eksempelvis ved samarbejdsvanskelighe- der.
Leverandøren skal sikre, at medarbejdere og eventuelle underleverandører, der kommunikerer med Kunden forstår dansk samt skriver og taler et forståeligt dansk.
17.3.1 Fastholdelse af Nøglemedarbejdere
Leverandørens fastholdelse af Nøglemedarbejdere kan berettige Leverandøren til bonus jf. Ram- meaftalebilag 11 – Incitamenter.
17.3.2 Leverandørens uberettigede udskiftning af Nøglemedarbejdere
Såfremt Leverandøren udskifter en Nøglemedarbejder udover, hvad der er berettiget afsnit 17.3 ovenfor, kan Kundens nedskrive Leverandørens timepris for den pågældende Nøglemedarbejder jf. Rammeaftalebilag 11 – Incitamenter.
Kunden skal medvirke til opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i det omfang og på de tids- punkter, der specifikt følger af Rammeaftalen og Rammeaftalebilagene, herunder ved at stille oplysninger, medarbejdere, lokaler og udstyr m.v. til rådighed samt deltage i prøver, hvor Kun- dens deltagelse er nødvendig og deltagelsens omfang er rimelig henset til opgavens omfang. Herudover skal Kunden yde almindelig medvirken, som Leverandøren med føje kan forvente. I Rammeaftalebilag 09 – Kundens deltagelse er Kundens kompetencer angivet, og Kundens med- virken skal leveres på det deri anførte kompetenceniveau.
De tidsmæssige krav til Kundens deltagelse i Leverancefasen fremgår af tidsplanen i Rammeaf- talebilag 01.
Angivelsen af Kundens deltagelse i tidsplanen for Leverancen eller Udviklingsopgaver skal op- fattes som estimater for Kundens medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for juste- ringer heri, både angående omfang og indhold. Såfremt disse justeringer påfører Kunden væ- sentligt forøgede omkostninger, skal sådanne omkostninger godtgøres af Leverandøren. Det er en forudsætning for Xxxxxxx ret til godtgørelse, at Kunden forudgående har givet underretning til Leverandøren herom.
Leverandøren skal straks give skriftlig besked til Kunden, såfremt Xxxxxx ikke medvirker som aftalt, eller som der med føje kan forventes. Det påhviler Xxxxxx at give skriftlig og begrundet underretning til Leverandøren, straks når Xxxxxx må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse for medvirken.
18 Audit
Leverandøren skal, på Kundens anmodning bistå med eller levere en erklæring om den samlede systemsikkerhed fra en ekstern statsautoriseret revisor.
Leverandøren skal vederlagsfrit yde auditor den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af audit, herunder oplysninger om brugernavn, passwords, dokumentation mv.
Kunden skal forud for gennemførelse af sådan audit ved repræsentant søge Leverandøren god- kendelse af repræsentanten. Leverandøren kan alene afstå fra at godkende repræsentanten såfremt der foreligger en saglig grund herfor.
I tilknytning hertil kan Xxxxxx anmode Leverandøren om for samtlige aktiviteter, der direkte eller indirekte bidrager til Rammeaftalens opfyldelse, herunder Kundens medvirken, at udar- bejde en ressourceplan.
Hver Part er forpligtet til i rimeligt omfang og uden særskilt vederlag at yde den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af kontrollen ved audit. Leverandøren får ikke særskilt vederlag for dette.
Kunden accepterer betaling efter dokumenteret medgået tid, hvis antallet af audits overstiger en (1) pr. Kundens medlemmer inden for en periode på tolv (12) måneder, dvs. at Leverandøren ikke får særskilt vederlag for at yde den bistand, der er nødvendig til gennemførelse af kontrol- len af den første audit pr. Kundens Medlem inden for en periode på tolv (12) måneder.
Leverandøren får ikke særskilt vederlag for at yde den bistand, der er nødvendig til gennemfø- relse af kontrollen af den anden audit, når der ikke har været gennemført en audit tolv (12) måneder forinden og så fremdeles.
Manglende overholdelse af krav i Rammeaftalen, som påpeges af auditor, skal straks afhjælpes af Leverandøren.
Audit skal så vidt muligt tilrettelægges, så den er til mindst mulig gene for Leverandørens leve- ring af ydelser i henhold til Rammeaftalen.
19 Sikkerhed
Leverandøren er forpligtet til at orientere Kunden om resultater fra egne interne og eksterne it- revisioner, it-audits og sikkerhedstest, hvor disse resultater omfatter Kundens System og Pro- grammel samt Hostingmiljø.
Leverandørens gennemgang og overholdelse af sikkerhedsregulativer er omfattet af det faste månedlige basis-vedligeholdelsesvederlag.
Kundens Medlemmer som benytter Systemet og Hostingmiljøet, er dataansvarlige for de per- sonoplysninger, de lader behandle i Systemet og opbevare i Hostingmiljøet.
Kunden er databehandler for Kundens Medlemmer og dermed underlagt Kundens Medlemmers instruktionsbeføjelse, idet Kundens Medlemmer dog har givet Kunden bemyndigelse til at over- lade databehandlingsopgaven til en underdatabehandler, såfremt dette sker under samme be- tingelser, som der gælder i databehandleraftalen mellem Kunden og Kundens Medlemmer.
19.2.1 Leverandørens forpligtelser som underdatabehandler
Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at sikre, at gældende dansk datalovgivning overhol- des, særligt LOV nr. 502 af 23/05/2018 (Databeskyttelsesloven).
Leverandørens behandling af persondata som led i Rammeaftalens gennemførelse sker som underdatabehandler til og efter instruks fra Kunden på vegne af Kundens Medlemmer. Kundens instruktion af Leverandøren vedrørende behandling af personoplysninger, som Kundens Med- lemmer er dataansvarlige for, udøves på baggrund af den instruks, Kunden
modtager fra Kundens Medlemmer i form af en standardinstruks, jf. Rammeaftalebilag 18 - Databehandleraftale.
I det omfang Leverandørens udførelse af Ydelser under Rammeaftalen indebærer, at Leveran- døren behandler personhenførbare oplysninger, handler Leverandøren således som underdata- behandler med Kundens Medlemmer som dataansvarlige.
Leverandøren indgår underdatabehandleraftale ved krav herom med Xxxxxx.
Kunden har vedlagt den underdatabehandleraftale, som Leverandøren skal forvente at skulle indgå, jf. Rammeaftalebilag 18 - Databehandleraftale. Databehandleraftalen indgås ved ramme- aftalens indgåelse og løber hele rammeaftaleperioden og er ikke isoleret ti l kun Leverancen.
Såfremt Leverandøren anvender en underleverandør og aftalen med underleverandør indebærer behandling af personhenførbare oplysninger, skal sådan anvendelse af underleverandør ske i overensstemmelse med Rammeaftalebilag 18 – Databehandleraftale.
19.3 Særligt om databeskyttelsesloven og Forordningen
Nødvendige tiltag til overholdelse af Databeskyttelsesloven eller Forordningen kan ikke medføre ekstra vederlag.
Med nødvendige tiltag menes tiltag af generel karakter, som Leverandøren tillige skal udføre eller ville skulle udføre for sine øvrige kunder for tilsvarende it-løsninger (fx generelle opdate- ringer af sikkerhedsniveauet i databehandlerens datacenter, opdatering af databehandlerens procedurer og Dokumentation m.v.) – i modsætning til krav, som er specifikke for Kunden.
I det omfang, der ikke er tale om tiltag af generel karakter, og dette dokumenterbart påfører Leverandøren yderligere omkostninger, er Leverandøren berettiget til at kræve sådanne rimelige omkostninger dækket af Kunden, forudsat at udgifterne på forhånd er skriftligt godkendt af Xxxxxx.
Afregning for det dokumenterbare tidsforbrug sker efter de tilbudte timepriser i Rammeaftale- bilag 10 – Vederlag og betalingsplan.
Ovenstående gælder tillige hvis der sker ændringer af det relevante lovgrundlag, hvor dette uden ugrundet ophold skal implementeres i databehandleraftalen.
19.4 Orienterings- og handlepligt
Leverandøren skal straks orientere Kunden om henvendelser, der modtages direkte fra en per- son, der er registreret i Systemet, og videresende sådanne henvendelser t il den Dataansvarlige. Leverandøren skal derudover straks og behørigt behandle alle Kundens forespørgsler vedrø- rende Leverandørens behandling af personoplysninger. Leverandøren er endvidere forpligtet til at behandle forespørgsler fra Kunden og Kundens Medlemmer vedrørende Leverandørens hand- ling af personoplysninger.
19.5 Backup og restore procedurer
Leverandøren skal varetage og vedligeholde forsvarlige anti-virus og backup procedurer jf. Ram- meaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift.
19.6 Procedurer ved strejke og strømafbrydelse
Leverandøren skal til enhver tid have fornødne systemer, procedurer og aftaler, der sikrer en kontraktmæssig drift af Systemet, selvom Leverandøren måtte være udsat for strejke (såvel lovlig som ulovlig), brand, oversvømmelse, lynnedslag og lignende ekstraordinære begivenhe- der. Fornødne systemer, procedurer og aftaler for sikring af kontraktmæssig Drift af Systemet skal på Kundens anfordring dokumenteres af Leverandøren over for Kunden.
Leverandøren skal en (1) gang om året i hele rammeaftaleperioden foretage en genetable- ringstest på et miljø, der svarer til produktionsmiljøet, jf. Rammeaftalebilag 02 – Kundens IT- Miljø og Hostingmiljøet. Betalingen for genetableringstesten er indeholdt i det månedlige driftsvederlag for driftsafvikling i Hostingmiljøet efter idriftsættelse jf. Rammeaftalebilag 10 – vederlag og betalingsplan.
.
Leverandøren udarbejder en rapport over genetableringstestens forløb indeholdende en detal- jeret oversigt over aktiviteter for hele tidsforløbet samt en liste over de ting, som skal forbedres før næste test. Denne fremsendes senest 10 Arbejdsdage efter testens gennemførelse til Kun- den. Hvis testen viser kritiske problemer med genetableringen, skal disse udbedres hurtigst muligt og senest indenfor 14 Dage. Under særlige omstændigheder kan tidsfristen i det enkelte tilfælde flyttes efter nærmere aftale med Kunden.
20 Benyttelse af underleverandører
Såfremt Leverandøren, ved afgivelse af tilbud til det oprindelige udbud af Rammeaftalen, har baseret sin egnethed på andre enheders uddannelsesmæssige og faglige kvalifikationer, jf. ud-
budsloven § 155, nr. 7, eller faglige erfaringer vedrørende udførelsen af konkrete dele af Ydel- serne under Rammeaftalen, skal de konkrete dele af sådanne Ydelser udføres af den enhed, som Leverandøren baserede sig på.
Såfremt underleverandører ikke er kendt på tidspunktet for Rammeaftalens indgåelse, skal op- lysningerne om underleverandører meddeles Kunden, uden ugrundet ophold, efter underleve- randører er udpeget. Kunden skal, jf. punkt 20.1, godkende underleverandørerne. Dette gør sig også gældende, såfremt der udpeges nye underleverandører, der skal erstatte en tidligere un- derleverandør, jf. dog ovenfor.
20.1 Generel benyttelse af underleverandører
Leverandøren kan ikke uden Kundens forudgående skriftlige samtykke overlade Rammeaftalens opfyldelse til underleverandører. Selv om Xxxxxx har samtykket i anvendelsen af en bestemt underleverandør, kan Kunden i alle forhold rette henvendelse til Leverandøren.
Underleverandører omfatter ikke leverandører som leverer Standardprogrammel, som eks. Mi- crosoft.
21 Vederlag
De aftalte vederlag for specifikation af Leverandørens Ydelser er anført i Rammeaftalebilag 10
– Vederlag og betalingsplan.
Alle priser er angivet i danske kroner. I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms.
Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret.
I priserne er inkluderet samtlige forbundne udgifter og omkostninger, herunder rejse – og op- holdsudgifter, omkostninger til kontorhold, forsikringer, omkostninger til efteruddannelse m.v. til udførsel af Ydelserne.
Leverandøren kan ikke beregne særskilt vederlag herfor, medmindre andet er anført i Ramme- aftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan eller aftales særskilt.
Kunden betaler et samlet fast vederlag for Afklaringsfasen og Leverancen som tilbudt i Ram- meaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 1.2, vederlagselement A.
21.3 Vederlag for vedligeholdelse, support og Drift
Leverandøren kan i henhold til Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, fakturere det faste månedlige basis vedligeholdelsesvederlag for vedligeholdelse og support jf. Rammeaftale- bilag 10, punkt 1.2, vederlagselement B.a, i den følgende kalendermåned efter Driftsovertagel- sesdag.
Efter Driftsovertagelsesdagen er Leverandøren ansvarlig for at rette alle Fejl i Systemet, og honoreres for dette efter dokumenteret medgået tid jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 1.2, vederlagselement C.
Leverandøren kan fakturere for ”Månedligt driftsvederlag for driftsafvikling i Hostingmiljøet ef- ter idriftsættelse” jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 1.2, vederlags- element B.b i den følgende kalendermåned efter Driftsovertagelsesdagen.
Leverandøren kan fakturere for ”OPTION Månedligt driftsvederlag for Drift af Systemet for Re- gion Midtjylland” jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan punkt 1.2, vederlagsele- ment B.c, i den følgende kalendermåned efter idriftsættelse og godkendt driftsprøve af Optio- nen.
Fakturering og betaling sker bagudrettet for leverede ydelser i den forgangne kalendermåned.
21.4 Vederlag for konsulentydelser
Leverandøren kan fakturere Xxxxxx for konsulentydelser Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan punkt 2.4.
21.5 Vederlag for Udviklingsopgaver
Vederlagsmodellerne for Udviklingsopgaverne fremgår af Rammeaftalebilag 14 – Leveranceaf- tale for Udviklingsopgaver.
For Ydelser, der vederlægges efter medgået tid, og hvor Leverandøren har estimeret vederlaget, er Leverandøren forpligtet til at informere Xxxxxx uden ugrundet ophold, når Leverandøren bliver bekendt med, at et afgivet estimat vil eller kan blive overskredet.
Leverandøren er alene med Kundens forudgående skriftlige samtykke berettiget til at fakturere for medgået tid ud over det pågældende estimat, som Leverandøren har afgivet, jf. retningslin- jerne i Rammeaftalebilag 14 – Leveranceaftale for Udviklingsopgaver. Underretningen skal in- deholde en nærmere redegørelse for årsagen til den forventede overskridelse og et specificeret vederlagsestimat for den resterende del af arbejdet.
Leverandøren kan ikke kræve større vederlag for opgaver til en fast pris, hvis dette skyldes omstændigheder, som Leverandøren burde have forudset ved Leverandørens udfærdigelse af løsningsforslag for Udviklingsopgaven. I de tilfælde kan Kunden kræve, at Leverandøren yder den nødvendige indsats til at afslutte opgaven.
22 Betalingsbetingelser og prisregulering
Kunden er forpligtet til at betale for Leverancen i overensstemmelse med betingelserne angivet i Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 2, og for Udviklingsopgaver som aftalt i Rammeaftalebilag 14 – Leveranceaftale for Udviklingsopgaver.
Kunden er forpligtet til at betale senest 30 kalenderdage efter modtagelse af fyldestgørende faktura.
Såfremt der ved Overtagelsesprøven konstateres Fejl, som ikke hindrer godkendelse af Overta- gelsesprøven, tilbageholdes 10 % af det vederlag, der skulle betales ved godkendelse af prøven, indtil Fejlene er afhjulpet eller listen over Fejl på anden måde er afsluttet ved aftale mellem Parterne.
Vederlag for vedligeholdelse, support og Drift samt eventuel løbende betalinger for anvendelse af Basisprogrammel skal betales af Kunden som angivet i Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan.
Alle Ydelser under Rammeaftalen inklusiv timebaserede Ydelser betales månedsvis bagud og i øvrigt i henhold til Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan.
Alle fakturaer skal gebyrfrit fremsendes elektronisk i henhold til LBK nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. samt LBK nr. 354 af den 26. marts 2010 om information i og transport af OIOUBL elektronisk regning til brug for elektronisk afregning med offentlige. Alle fakturaer og kreditnotaer skal fremsendes i OIOUBL-format og via Nemhandel-infrastrukturen OIORASP. Fakturaer og kreditnotaer skal som minimum fremsendes under forretningsprofilen Procurement-Bilsim-1.0.
Fakturaer fremsendes på baggrund af det af Kunden oplyste EAN-lokationsnummer.
Faktura for Udviklingsopgaver afregnes som udgangspunkt først ved Kundens godkendelse af Overtagelsesprøve. Faktura for Udviklingsopgaver, som afregnes på månedsbasis skal tydeligt specificere antal forbrugte timer pr. opgave samt hvad timerne er gået til (på dags basis) i form af en beskrivende tekst, der dokumenterer forbruget.
Valg af faktureringsmetode for Udviklingsopgaver er Kundens og skal fastsættes inden udvik- lingsopgaven påbegyndes.
Kunden er berettiget til at udskyde betalingen, hvis faktura ikke modtages elektronisk.
Ved forsinket betaling er Leverandøren berettiget til at beregne renter i henhold til rentelovens bestemmelser.
Kundens krav til fakturaers indhold samt specifikation af Ydelser, fremgår af Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, afsnit 2.
Priserne skal være faste de første 12 måneder regnet fra Rammeaftalens indgåelse. Herefter kan der ske dokumenterede prisreguleringer.
Prisreguleringerne kan ske en (1) gang årligt i overensstemmelse med den forholdsmæssige ændring af det i medfør af lovbekendtgørelse nr. 76/1999 fastsatte nettoprisindeks. Denne re- gulering foretages en (1) gang årligt pr. 01.06.2023.
Første prisregulering kan ske med virkning fra d. 01.06.2023 og prisreguleringen kan maksimalt svare til udviklingen i nettoprisindekset fra den 01.06.2022 til den 31.05.2023.
Efterfølgende gælder tilsvarende beregningsmodel.
Prisregulering sker på foranledning af den Part som anmoder om regulering ved meddelelse af indekstal og den procentvise regulering, der ønskes foretaget.
Varsel om prisreguleringer skal sendes til Kundens kontaktperson senest 14 dage forud for fakturering af basis-vedligeholdelsesvederlaget med nyt prisindeks.
Prisændringers ikrafttræden er betinget af, at en opdateret prisliste fremsendes inden ændrin- gens ikrafttræden.
Parterne kan forlange ændringer i den aftalte tjenesteydelses pris, når nye lovkrav eller ændret offentlig regulering bevirker en fordyrelse eller billiggørelse af leveringen af tjenesteydelsen. Sådanne ændringer får virkning fra det tidspunkt, hvor de nye lovkrav eller den ændrede of- fentlige regulering konkret fordyrer eller billiggør leveringen af t jenesteydelsen. Prisregulering betinges af fremsendt dokumentation herfor.
23 Garanti
Såfremt en Part ”garanterer” eller ”indestår” for et forhold under denne Rammeaftale, indebæ- rer det, at Parten påtager sig et objektivt erstatningsansvar, hvis garantien ell er indeståelsen ikke overholdes, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af den enkelte garanti. Dette gælder dog ikke, hvis den manglende overholdelse skyldes forhold, som den garanterende Part ikke har
ansvaret for. Såfremt garantien skal have andre retsfølger, skal det fremgå udtrykkeligt af den enkelte garanti.
Under forudsætning af, at eventuelle krav til Kundens it -miljø er opfyldt, jf. punkt 8, samt at Kunden yder den aftalte medvirken, jf. punkt 17.4, garanterer Leverandøren, at arbejdet i forbindelse med levering af Ydelserne udføres i overensstemmelse med Rammeaftalen, samt opfylder kravene til God it-skik og god praksis i it-branchen.
Såfremt dette ikke er tilfældet, påhviler det Leverandøren uden yderligere vederlag og inden
for de i nærværende Rammeaftale og Rammeaftalebilag 01 - Tidsplan eller i henhold til en Leveranceaftale for en Udviklingsopgave, jf. Rammeaftalebilag 14 fastsatte tidsfrister, at levere det, der er nødvendigt for at opfylde Rammeaftalen.
Leverandøren garanterer ved udførelse af Ydelser i henhold til Rammeaftalen at anvende til- strækkelige og kvalificerede ressourcer, samt at prioritere opgaven som bestilles af Kunden.
Leverandøren garanterer fra Overtagelsesdagen og i hele den resterende løbetid for Rammeaf- talen, at kodekvalitet af Kildekoden til Systemet overholder de i punkt 7 anførte minimumskrav til kodekvalitet.
Leverandøren garanterer fra Overtagelsesdagen og i hele den resterende løbetid for Rammeaf- talen at overholde de i Rammeaftalebilag 06 - Servicemål anførte servicemål. Servicemålene omfatter hele Systemet og Hostingmiljøet, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
Ved uenighed mellem Parterne om kategorisering af eksempelvis Fejl eller Incident, eller om kravene til servicemål er opfyldt, finder punkt 35.2 og derefter 35.4 anvendelse. Ved uenighed om kategorisering af Fejlen eller Incident for kategori A og B skal Leverandøren afhjælpe Fejlen eller Incidenten i forhold til Kundens kategorisering.
23.4 Opgraderinger af Systemet og Programmellet
Leverandøren garanterer, at når Parterne ikke aftaler andet, vil servicemål, funktionalitet , sik- kerhedskrav samt integrationer opretholdes, selvom Leverandøren foretager skift til anden eller ny opdatering, Release eller Version.
Kunden garanterer at yde den aftalte medvirken, jf. punkt 17.4.
Ved Kundens bestilling af Udviklingsopgaver, garanterer Leverandøren at kunne stille tid og medarbejdere med de rette kompetencer til rådighed til opfyldelse af kravene i nærværende Rammeaftale.
23.7 Hæftelse for underleverandører
Leverandøren hæfter for underleverandørers produkter og tjenesteydelser efter Rammeaftalen på ganske samme måde som for sine egne forhold.
Såfremt der er tale om en Fejl i tredjepartsprodukter fx Windows Server, som Leverandøren ikke burde have kendt eller forudset på tidspunktet for Rammeaftalens indgåelse, og som har karakter af en Fejl i Basisprogrammellet i forhold til underleverandørens specifikationer (pro- gramfejl) og ikke en Incident i forhold til kravene til Leverancen i Rammeaftalen, gælder føl- gende begrænsninger i Leverandøren afhjælpningspligt:
- Leverandøren skal straks rapportere Xxxxxx til producenten af Standardprogrammellet og indhente dennes bekræftelse på, at forholdet er accepteret som en Fejlrapportering.
Leverandøren skal med passende mellemrum følge op på fejlrapporteringen og rappor- tere tilbage til Kunden.
- Leverandøren skal gøre sit yderste for at reducere problemets omfang, herunder anvise relevant omgåelse.
- Når tredjemand har leveret en rettelse af den pågældende Fejl eller eventuelt andre Fejl eller har anvist relevant omgåelse, skal Leverandøren straks sørge for orientering af samt installation hos Kunden, hvor dette i øvrigt er en del af den aftalte vedligeholdelse.
For så vidt angår Open Source Programmel gælder begrænsningen af Leverandørens afhjælp- ningspligt ikke, medmindre det pågældende Programmel indgår som en integreret del af en underleverandørs Standardprogrammel.
Der henvises til Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift, punkt. 3.3.2 som be- grænser Leverandørens ansvar i forhold til at udbedre fejl i tredjeparts Standardprogrammel.
23.8 Garanterede reaktionstider og løsningstid
Leverandøren garanterer, at de i Rammeaftalebilag 06 - Servicemål anførte reaktionstider og tider for løsningstid overholdes fra Overtagelsesdagen samt ved godkendt prøver for Udvik- lingsopgaver og indtil ophør af vedligeholdelsesforpligtelsen.
Leverandøren garanterer, at det leverede ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder.
Det er en forudsætning for garantien, at Kunden straks underretter Leverandøren herom, når Xxxxxx bliver opmærksom på eventuelle rettighedskrænkelser, og at Kunden bistår Leverandø- ren under sagen i fornødent omfang.
23.10 Overholdelse af lovgivning
Leverandøren garanterer, at Leverandøren samt Leverandørens ydelser til enhver tid opfylder alle relevante myndighedsforskrifter og den til enhver tid gældende lovgivning.
24 Leverandørens misligholdelse
Nærværende Rammeaftale er reguleret af dansk rets almindelige regler, jf. dog den i nærvæ- rende punkt 24 regulering af Leverandørens misligholdelse.
Der foreligger forsinkelse, såfremt Leverandøren ikke overholder tidsplanen eller tidsplanens milepæle i Rammeaftalebilag 01, eller en med Kunden aftalt tidsfrist for levering af en Udvik- lingsopgave under Rammeaftalebilag 14 – Leveranceaftale for Udviklingsopgaver.
Det påhviler Leverandøren at give en skriftlig begrundet meddelelse til Kunden straks, når Le- verandøren må forudse, at der vil indtræde risiko for forsinkelse eller for, at Rammeaftalen ikke i øvrigt bliver rigtigt opfyldt. Meddelelsen skal indeholde oplysninger om baggrunden for forsin- kelsen, konsekvenserne for forsinkelsen, samt hvorvidt Leverandøren mener, at forsinkelsen skyldes Xxxxxxx forhold.
Såfremt en af de i Rammeaftalebilag 01 - Tidsplan anførte milepæle for prøver eller øvrige med Xxxxxx aftalte milepæle overskrides på grund af forhold som Leverandøren er ansvarlig for,
betaler Leverandøren en bod for hver påbegyndt Arbejdsdag, som den aftalte frist overskrides i henhold til følgende regulering:
- Forsinkelse ved Leverancen: 0,2% for de første fire (4) Arbejdsdages forsinkelse, her- efter 0,4 % indtil max. 30% af det samlede vederlag for Leverancen jf. rammeaftalebilag 10 - Vederlag og betalingsplan.
- Øvrige leverancer i henhold til Rammeaftalen: 0,1 % pr. Arbejdsdags forsinkelse dog minimum DKK 500,- indtil max. 30% af leverancevederlaget for den forsinkelse ydelse.
Påløbet bod betales efter påkrav fremsat fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter den aftalte Overtagelsesdag for den forsinkede leverance modtaget meddelelse herom fra Xxxxxx, bortfalder Xxxxxxx ret til bod.
Såfremt Leverandøren overholder den oprindelige frist for Overtagelsesprøve med tillæg af ud- skydelser, der skyldes Kundens forhold, bortfalder Kundens krav på bod vedrørende forudgå- ende bodsfrister. Eventuelt betalt bod tilbagebetales sammen med den rate af leveranceveder- laget, der betales ved godkendt Overtagelsesprøve.
Herudover gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anledning af forsinket eller udeblevet levering, jf. dog punkt 27, 28 og 29.
Der foreligger en Fejl ved det leverede, såfremt en Ydelse under Rammeaftalen eller til en Udviklingsopgave ikke er i overensstemmelse med Rammeaftalen og Rammeaftalebilagenes fastsatte krav og forpligtelser, eller i øvrigt ikke har den kvalitet eller fungere, som Kunden med føje kan forvente på grundlag af Rammeaftalen, eller såfremt God it -skik ikke er overholdt.
Incident betyder enhver uplanlagt hændelse, der ikke er en del af normal drift af Systemet i Driftsmiljøerne, og som forårsager eller kan forårsage en driftsforstyrrelse eller en reduktion af kvaliteten af driften eller andre ydelser eller fejl i et configuration item (ITIL v3).
Leverandøren skal overholde de aftalte servicemål vedrørende afhjælpning af Fejl og Incidents. Hvor intet servicemål er aftalt, skal de af Kunden påberåbte eller af Leverandøren selv konsta- terede Fejl og Incidents afhjælpes i henhold til kategoriseringen i Rammeaftalebilag 06 - Ser- vicemål.
Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom til Xxxxxx.
Såfremt der er uenighed om, hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt 35.2 og derefter 35.3.
24.2.3 Bod for overskridelse af tider
Leverandøren kan ifalde bod for overskridelse af servicemålene som beskrevet i Rammeaftale- bilag 06 - Servicemål.
Påløbet bod betales månedsvis efter påkrav fra Kunden. Kunden er berettiget til at modregne boden i det månedlige vederlag. Er påkrav om bod ikke senest 12 måneder efter månedens udløb fremsat til Leverandøren, bortfalder Xxxxxxx ret til bod for den pågældende måned.
Dansk rets almindelige regler om forholdsmæssigt afslag finder anvendelse.
Ved beregning af den relevante værdiforringelse, der udgør afslaget, skal der tages hensyn til den nytteværdi, som Kunden ikke kan udnytte som følge af Fejlen.
For forhold, der udløser betaling af bod, kan et forholdsmæssigt afslag kun kræves i det omfang, Kunden dokumenterer en værdiforringelse ud over den betalte bod.
24.3 Kundens beføjelser i øvrigt
Om andre beføjelser i anledning af mangler gælder dansk rets almindelige regler, jf . dog punkt 26, 27 og 28.
25 Kundens forhold
25.1 Kundens misligholdelse af betalingsforpligtelser
Såfremt Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser i henhold til Rammeaftalen, er Leveran- døren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler.
25.2 Kundens manglende deltagelse
Kunden er erstatningsansvarlig for Leverandørens dokumenterede tab forårsaget af Xxxxxxx manglende opfyldelse af sine forpligtelser til at medvirke ved Leverandørens opfyldelse af Ram- meaftalen.
Leverandørens garantier og forpligtelser lempes i den udstrækning, at Leverandøren dokumen- terer, at Kunden ikke deltager som aftalt, at Fejl i Kundens it-miljøer påvirker Systemet og/eller at Kunden ikke anvender Systemet eller Programmel korrekt.
Ovenstående forudsætter dog, at Leverandøren ikke har ansvaret for det pågældende forhold.
26 Kundens Ophævelse
26.1 Betingelser for ophævelse
Kunden kan med øjeblikkelig virkning ophæve Rammeaftalen helt eller delvist, såfremt Leve- randøren væsentlig misligholder sine forpligtelser i henhold til Xxxxxxxxxxxx.
Med delvis ophævelse forstås bl.a., at Kunden kan begrænse ophævelsen til den pågældende Ydelse, der måtte være væsentlig misligholdt.
Der anses bl.a., men ikke begrænset hertil, at foreligge væsentlig misligholdelse i følgende tilfælde:
• En samlet overskridelse af fristerne for godkendt overtagelsesprøve, Pilotprøve og drifts-prøve for Leverancen med mere end 40 Arbejdsdage,
• Såfremt det i tre eller flere tilfælde konstateres, at Leverandørens anvendte medar- bejdere ikke besidder relevante eller tilstrækkelige kompetencer i forhold til de kon- krete Udviklingsopgaver eller Leverandøren ikke efterkommer indgået aftale om at øge og/eller forstærke bemandingen, jf. pkt. 17.3. Med relevante eller tilstrækkelige kompetencer menes eksempelvis, at Leverandøren anvender nøglemedarbejdere, som er tilbudt eller godkendt.
• En samlet overskridelse af fristerne for godkendte prøver i Leverancen med mere end 40 Arbejdsdage.
• Såfremt det i tre eller flere tilfælde konstateres, at Leverandøren ikke kan stille med kvalificeret medarbejdere til Udviklingsopgaver eller inden for den tid som Kunden med rimelighed kan forvente,
• Leverandørens konkurs, såfremt konkursboet ikke på baggrund af skriftlig henven- delse fra Kunden uden ugrundet ophold tilkendegiver, at boet indtræder i Rammeaf- talen.
• Leverandørens betalingsstandsning, åbning af forhandlinger om akkord eller væsent- ligt forringede økonomiske forhold i øvrigt, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i fare.
• Leverandørens ophør med den virksomhed, som Rammeaftalen vedrører, eller indtræ- den af andre omstændigheder, der bringer Rammeaftalens rette opfyldelse i alvorlig fare.
• Et eller flere forhold der tilsammen udløser den maksimale bod, jf. Rammeaftalebilag 11 - Incitamenter i tre (3) på hinanden sammengængende måneder eller tre (3) gange i periode på seks (6) måneder
For levering af vedligeholdelse, support og Drift af Systemet efter Overtagelsesdagen, for hvilke der er påberåbes hæveberettigende væsentlig misligholdelse, gælder det, at ophævelse helt eller delvist kan ske med virkning fra ophævelsestidspunktet (ex nunc).
For leveringen af senere bestilte ændringer, optioner og/eller ydelser i henhold til Leveranceaf- tale om Udviklingsopgave, jf. Rammeaftalebilag 14 gælder det, at ophævelse helt eller delvist kan ske med virkning fra tidspunktet for indgåelsen af den pågældende aftale omkring den misligholdte leverance (ex nunc).
Ophævelse efter Overtagelsesdagen har alene virkning for fremtiden (ex nunc).
27 Erstatning og forsikringspligt
Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler.
For forhold, der udløser betaling af bod, kan erstatning kun kræves, i det omfang Kunden do- kumenterer et tab ud over bodsbeløbet. Denne begrænsning gælder kun, såfremt årsagen til tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende Part.
Parterne er ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab. Tab af data er direkte tab og Leverandøren skal erstatte Xxxxxxx rimelige udgifter til retablering eller rekonstruktion af tabte eller forvanskede data, såfremt tab eller forvanskning af data er
forårsaget af forhold, som Leverandøren har ansvaret for. Dette gælder dog ikke, såfremt Kun- den har fravalgt backup, og Leverandøren i forbindelse hermed har gjort Kunden opmærksom på, at Kunden i så fald selv bærer risikoen for tab eller forvanskning af data.
Foranstående begrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende Part.
Leverandøren påtager sig endvidere at opretholde en generel ansvarsforsikring med en rimelig dækning i forhold til Rammeaftalens ydelser.
Leverandørens produktansvar følger dansk rets almindelige regler. Leverandøren er endvidere forpligtet til at opretholde produktansvarsforsikring i hele Rammeaftalens løbetid.
Leverandørens samlede betaling af erstatning er begrænset til et beløb svarende til det højeste af følgende beløb:
a. Fakturerede og betalte vederlag i 12 måneder forud for Leverandørens ansvarspådrag- ende hændelse. Såfremt en 12 måneders periode ikke er gået, beregnes ansvarsbe- grænsningen som gennemsnittet af modtagne beløb i de måneder, som er gået, ganget med 12,
eller
b. DKK 15.000.000.
28 Force majeure
Hverken Leverandøren eller Kunden skal anses for ansvarlig over for den anden Part for så vidt angår forhold, der ligger uden for Partens kontrol, og som Parten ikke ved Rammeaftalens underskrift, henholdsvis en aftale om ændringer, burde have taget i betragtning (herunder strejker) og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af 1. punktum, og som Leverandøren ikke burde have undgået eller ov ervundet.
Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeure-situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende.
Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende Part har givet Meddelelse herom til den anden Part senest fem (5) Arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.
Den Part, der ikke er ramt af force majeure, er berettiget til at annullere Rammeaftalen helt eller delvis, henholdsvis en aftale om ændringer, såfremt den aftalte Overtagelsesdag overskri- des med 60 Arbejdsdage som følge af force majeure. I tilfælde af sådan annullation tilbagele- verer begge Parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden Part, og der består derefter ingen yderligere krav mellem Parterne.
29 Samfundsansvar
Kunden forudsætter, at Leverandøren og dennes eventuelle underleverandører overholder in- ternationale konventioner tiltrådt af Danmark, herunder følgende grundlæggende ILO-konven- tioner:
• Tvangsarbejde (ILO-konvention nr. 29 og 105)
• Arbejdsklausuler (ILO-konvention nr. 94)
• Ingen diskrimination i ansættelsen (ILO-konvention nr. 100 og 111)
• Mindstealder for adgang til beskæftigelse samt forbud mod og omgående indsats til afskaffelse af de værste former for børnearbejde (ILO-konvention nr. 138 og 182)
• Sikkert og sundt arbejdsmiljø (ILO-konvention nr. 155) samt
• Organisationsfrihed og ret til kollektive forhandlinger (ILO-konvention nr. 87, 98 og 135), inden for rammerne af gældende lovgivning.
Det forudsættes endvidere, at Leverandøren og dennes underleverandører respekterer grund- læggende menneskerettigheder, herunder lever op til FN’s Menneskerettighedserklæring og Den Europæiske Menneskerettighedskonvention.
Manglende overholdelse af bestemmelsen anses for at være en væsentlig misligholdelse, hvilket berettiger Xxxxxx til at ophæve rammeaftalen med omgående virkning.
30 Rettigheder til Systemet, Programmel og Dokumentation
Det af Leverandøren leverede Programmel og Basisprogrammel kan være knyttet op på særlige rettigheder og betingelser i form af Standardprogrammel eller Kundespecifikt Programmel, som defineret i Rammeaftalebilag 00.
Kunden har ejendomsretten og alle immaterielle rettigheder til Kundespecifikt Programmel, her- under design, kildekode, og konfiguration til test, build og deployment, samt al Dokumentation knyttet hertil. Kunden får tilsvarende rettigheder til enhver ændring, herunder opdatering og Udvikling af Kundespecifikt Programmel og Dokumentation, der leveres under nærværende Rammeaftale.
Leverandøren har ejerskab over udviklingsværktøjer og driftsværktøjer, som er nødvendige for udførelsen af Ydelser angivet i Rammeaftalen og som ikke er en del af Systemet. Udgifter hertil er Xxxxxx uvedkommende.
Leverandøren skal stille de nødvendige redskaber, herunder kildekode samt ikke -Standardved- ligeholdelsesværktøjer og ikke-Standardudviklingsværktøjer, til rådighed for Kunden eller tred- jemand. Tilrådighedsstillelsen skal ske vederlagsfrit, i det omfang Leverandøren har de imma- terielle rettigheder til redskaberne, og herudover på samme licensvilkår som dem, der gælder for Leverandøren. Disse licensvilkår skal være angivet i Rammeaftalebilag 15 – Licensbetingel- ser.
Leverandørens eventuelle Udvikling og salg af andre Økonomirelaterede løsninger eller moduler må ikke forhindre Leverandøren i at udvikle en lignende funktionalitet specifikt til Kunden. Løs- ningen til Kunden må ikke være underlagt den funktionalitet og forretningsmodel, som Leve- randøren har valgt for Leverandørens andre løsninger eller moduler, men skal derimod tilpasses Kundens ønsker og følge de rettigheds- og betalingsmodeller, der gælder for nærværende Ram- meaftale.
I det omfang Xxxxxx ikke allerede har adgang til kildekoden skal Leverandøren med faste in- tervaller og senest umiddelbart efter Kundens godkendelse af Driftsprøven eller godkendelse af en Release eller en Version af Systemet, der omfatter Kundespecifikt Programmel, foretage sådanne foranstaltninger, der gør kildekoden herfor tilgængelig for Kunden i tilfælde af Leve-
randørens misligholdelse. Leverandøren kan opfylde denne pligt ved løbende at overdrage kil- dekoden til Kunden, ved deponering hos tredjemand, eller på anden måde, der accepteres af Xxxxxx.
Leverandørens dokumentation af deponering gælder alle deponeringer. Inden materialet indle- veres til deponering skal Kunden have mulighed for at kontrollere materialets rigtighed evt. med bistand af tredjemand. Kunden er til enhver tid berettiget til at foretage kontrol af materialet efter det er indleveret til deponering. Såfremt der konstateres fejl eller mangler ved materialets rigtighed skal disse udbedres inden for tre (3) uger. Såfremt der ikke er sket udbedring inden denne frist, vil det blive betragtet som en væsentlig mangel.
Kunden kan, med 10 Arbejdsdages varsel, foretage kontrol af deponeringen. I forbindelse med Kundens kontrol af det deponerede kan Leverandøren være til stede.
Kundens brug af Standardprogrammel er nærmere beskrevet i Rammeaftalebilag 15 - Licensbe- tingelser, som opdateres løbende i takt med Leverandørens levering af Programmel som en del af Ydelserne.
Indeholder Rammeaftalebilag 15 - Licensbetingelser ikke de fornødne oplysninger er der ingen begrænsninger for Kundens anvendelse.
De vederlagsmæssige konsekvenser af udnyttelse af Programmellets funktionaliteter, skal være oplyst og fremhævet i Rammeaftalebilag 15 - Licensbetingelser samt aftalt med Kunden. I det omfang disse oplysninger ikke fremgår, udløser udnyttelsen intet vederla g i forholdet mellem Xxxxxx og Leverandøren.
Leverandøren må alene levere Standardprogrammel til Leverancen, som er i overensstemmelse med definitionen i Rammeaftalebilag 00.
Ved Kundens overtagelse af Standardprogrammel erhverver Kunden en brugsret til Standard- programmellet herunder alle eventuelle senere udførte forbedringer og ændringer, samt til Do- kumentation i overensstemmelse med rettighedsindehaverens standardbestemmelser, jf. Ram- meaftalebilag 15 - Licensbetingelser.
Leverandøren licensstyring for Kunden er en del af Leverandørens vedligeholdelsesydelser, som faktureres ved det Månedlige basisvedligeholdelsesvederlag jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan.
Leverandøren skal skadesløsholde Kunden for ethvert krav, der måtte opstå som følge af, at tredjemands rettigheder ikke er fuldt klareret som anført i nærværende punkter.
Kunden opnår fuld brugsret til Basisprogrammel i Rammeaftaleperioden. Det nærmere indhold af brugsretten til Basisprogrammel og Dokumentation er beskrevet i Rammeaftalebilag 02 - Kundens IT-Miljø og Hostingmiljøet og Rammeaftalebilag 04 - Dokumentation.
Kundens retsstilling i medfør af punkt 30 ændres ikke, uanset om - og i givet fald hvorledes –
Rammeaftalen eller en leverance bringes til ophør.
31 Tavshedspligt
Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang for forhold, som ikke er alment kendte.
Leverandøren må medtage Xxxxxx på sin referenceliste, men må derudover ikke bruge Kundens navn i markedsføringsøjemed.
Kunden afgør efter drøftelse med Leverandøren, hvorledes Rammeaftalens indgåelse offentlig- gøres.
32 Overdragelse
Kunden har ret til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter Ramme- aftalens indgåelse, når de opgaver, som Kunden hidtil har varetaget eller Systemet overgår til en anden Offentlig Institution.
Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forplig- telser ifølge Xxxxxxxxxxxx til tredjemand. Kunden kan ikke nægte sådant samtykke uden saglig grund.
Overdragelse vil til enhver tid skulle være i overensstemmelse med de gældende udbudsregler.
33 Varighed og ophør
Rammeaftalen træder i kraft på tidspunktet for Parternes underskrift af Rammeaftalen. Rammeaftalen ophører automatisk efter 48 måneder regnet fra indgåelse af Rammeaftalen.
Kunden kan ved skriftlig henvendelse til Leverandøren opsige Rammeaftalen eller dele af denne med et varsel på seks (6) måneder til den første i en måned, dog tidligst til udløb 36 måneder efter Overtagelsesdagen.
Kunden har under samme betingelser som ovenfor ret til ved skriftl ig henvendelse at opsige vedligeholdelse og support eller Drift for Systemet eller dele af Systemet, som angivet i Ram- meaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift.
I tilfælde af hel eller delvis opsigelse af vedligeholdelse og support eller Drift, nedsættes veder- laget for vedligeholdelse og support eller Drift med de beløb, der er anført i Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan for de dele af Rammeaftalen, der omfattes af opsigelsen. End- videre bortfalder de garanterede servicemål, i det omfang dette er angivet i Rammeaftalebilag 06 - Servicemål.
33.3 Annullering af beslutningen om tildeling af Rammeaftalen
Kunden er berettiget til at opsige nærværende Rammeaftale med tre (3) måneders varsel når ét af følgende tilfælde er til stede:
• Betingelserne i udbudslovens (LOV nr. 1564 af 15/12/2015) § 185 er til stede
• Hvis denne Rammeaftale er erklæret for uden virkning, jf. §§ 16 eller 17 i lov om Kla- genævnet for Udbud
Kunden er berettiget til først at opsige nærværende Rammeaftale i forbindelse med en ny ud- budsprocedures afslutning, som gennemføres i tæt tilknytning til afsagte afgørelse eller dom om annullering af tildelingsbeslutning.
I tilfælde af Kundens opsigelse som følge af ét af ovenstående punkter, skal Leverandørens eventuelle krav om erstatning afgøres efter dansk rets almindelige regler. Dog har parterne aftalt, at indirekte tab ikke kan erstattes, jf. 27 vedr. erstatningsansvar.
Kundens ret til at opsige Rammeaftalen gælder uanset, at afgørelsen/dommen ankes.
33.4 Erklæring om, at Rammeaftalen er uden virkning
I henhold til lov om Klagenævnet for Udbud kan Klagenævnet for Udbud i særlige tilfælde af overtrædelse af udbudsreglerne erklære en indgået en indgået aftale for uden virkning, og påbyde den kontraherende myndighed at bringe aftalen til ophør inden for en af Klagenævnet for Udbud fastsat frist.
Kunden er her berettiget til at opsige denne Rammeaftale helt eller delvist med et varsel i overensstemmelse med Klagenævnet for Udbuds eller domstolenes påbud. Opsigelsen sker så- ledes helt/delvist, som fastsat i påbuddet, med virkning fra påbuddets virkningstidspunkt. Kun- dens ret til opsigelse gælder uanset, at afgørelsen/dommen ankes.
Såfremt der i et påbud, som udstedes, er indeholdt yderligere betingelser eller krav, er Kunden berettiget til at videreføre disse betingelser eller krav i opsigelsen over for Leverandøren under forudsætning af, at dette er sagligt begrundet, og Leverandøren skal i så fald efterleve disse.
34 Leverandørens bistand ved ophør
Uanset årsagen til Rammeaftalens ophør, skal Leverandøren på god og forsvarlig vis medvirke til overgang af løsning af opgaverne omfattet af denne Rammeaftale enten til Kunden eller til en af Kunden udpeget tredjemand og overdragelse af viden med henblik på at kunne gennem- føre et udbud.
Leverandørens forpligtelse gælder også, selvom Leverandøren anser opsigelsen eller ophævel- sen for uberettiget.
Leverandøren er i øvrigt forpligtet til loyalt at medvirke til overdragelse til Kunden eller til en af Kunden udpeget tredjemand med henblik på dennes overtagelse af levering af de af Rammeaf- talen omfattede ydelser.
Leverandøren er i overensstemmelse med punkt 16 forpligtet til at stille alle relevante oplysnin- ger og Dokumentation til rådighed for Kunden og/eller en af Kunden udpeget tredjemand. Le- verandøren har ingen tilbageholdsret.
Leverandøren skal herunder på begæring fra Kunden i op til fire (4) måneder efter Rammeafta- lens ophør yde yderligere relevant assistance.
Hvis ophør skyldes Leverandørens væsentlige misligholdelse modtager Leverandøren ikke ve- derlag for sin bistand.
Leverandøren skal, som en del af Leverancen, senest seks (6) måneder efter Overtagelsesdagen have udarbejdet et udkast til en overdragelsesplan for fremtidig overdragelse af vedligeholdelse og support samt drift af Systemet som beskrevet i Rammeaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift til Kunden og/eller en af Kunden udpeget tredjemand og forelægge dette for Kunden til godkendelse.
Overdragelsesplanen skal blandt andet beskrive hvordan data udtrækkes og leveres s amt hvor- ledes information udtrækkes fra ITSM systemet.
Leverandørens udkast til overdragelsesplan samt senere ændringer i denne skal godkendes af Xxxxxx.
Leverandøren skal følge Kundens relevante og rimelige krav om ændringer, uddybninger og tilføjelser til den af Leverandøren forelagte plan eller ændringer heraf.
Kundens godkendelse eller manglende godkendelse skal meddeles Leverandøren senest 20 Ar- bejdsdage efter udkastets modtagelse. Godkendelse må ikke nægtes uden saglig grund.
Ved manglende godkendelse skal Leverandøren i rimeligt omfang tilrette udkastet, indtil Kun- dens godkendelse er opnået.
Når overdragelsesplanen er godkendt af Kunden, indgår den som et underbilag til Rammeafta- lebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift.
Overdragelsesplanen skal opdateres med et interval, der ikke overstiger 12 måneder mellem hver opdatering, for at afspejle eventuelle ændringer i vedligeholdelse og support samt Drift af Systemet. Leverandøren skal i forbindelse med opdatering af overdragelsesplanen dokumentere overfor Kunden, at Driftsdokumentation er opdateret.
Den senest opdaterede og af Kunden godkendte overdragelsesplan udgør et underbilag til Ram- meaftalebilag 05 – Vedligeholdelse, support og Drift.
Xxxxxxxxx og opdateringer til overdragelsesplanen skal i øvrigt følge hovedprincipperne i punkt 36.2.
34.2.2 Adgang til overdragelsesplan
Leverandøren er ansvarlig for, at overdragelsesplanen til enhver tid foreligger i en sådan kvali- tet, at en uafhængig tredjemand med samme kvalifikationer som Leverandøren kan overtage vedligeholdelse og support samt Drift af Systemet.
Leverandøren skal etablere en organisation for overdragelsesfasen, som har til formål at sikre succesfuld gennemførelse af Leverandørens overdragelse af ansvaret for Systemet. Organisati- onen skal indeholde tilstrækkeligt med kvalificerede ressourcer til at gennemføre aktiviteterne i en transition. Leverandøren skal bemande organisationen for overdragelsesfasen med personer, der dagligt har arbejdet med levering af ydelserne under Rammeaftalen, og som har indgående kendskab til Systemet.
34.4 Leverandørens medvirken ved ophør
Leverandøren skal loyalt medvirke til Kundens planlægning og gennemførelse af genudbud af Rammeaftalen samt anden ophørsassistance.
Leverandøren skal loyalt arbejde sammen med Xxxxxx og den overtagende leverandør i en overdragelsesfase. Leverandøren skal være indstillet på at justere planen i samarbejde med den/de overtagende leverandører. Leverandøren er forpligtet til at iværksætte overdragelsen uden ugrundet ophold, når Xxxxxx anmoder herom.
Xxxxxx har ret til at lade tredjepart vurdere kvaliteten af Leverandørens planlægning af over- dragelsen samt overdragelsens dokumenter.
Besvarelse af henvendelser, herunder eventuel udlevering, skal ske senest 10 Arbejdsdage fra Kundens henvendelse.
Ved ophør af Rammeaftalen skal Leverandøren straks - og inden 20 Arbejdsdage - på Kundens anmodning udlevere de nedenfor opregnede informationer, opdaterede Dokumentation m.m. til Kunden eller til en af Kunden udpeget tredjemand:
I. alle tekniske specifikationer for udstyr og Programmel/programmel relateret til Ramme- aftalens opfyldelse,
II. installationsvejledninger, specifikationer for overvågning og driftsafvikling, så opgaverne under denne Rammeaftalen uhindret kan overdrages,
III. enhver kopi af Systemet og data med dertil hørende driftsdokumentation, anden doku- mentation og kildekode, frameworks og lignende der anvendes i Systemet, som Leve- randøren er i besiddelse af, bortset fra tredjeparts Standardprogrammel, hvor Leveran- døren er licenstager, og som følge af de tilhørende licensbetingelser, som skal være vedlagt Rammeaftalen, ikke kan overdrages,
IV. Programmel/programmel, som Kunden har rettigheder til, eller hvor Kunden er licensta- ger
V. en specifikation af alle dataformater og dataindhold, herunder datamodeller, for even- tuelt Programmel/programmel, som måtte være under udvikling eller udviklet eller ved- ligeholdt af Leverandøren for Kunden i henhold til denne Rammeaftalen eller andre Ram- meaftaler mellem Parterne,
VI. en revideret kopi af manualer eller håndbøger udarbejdet til brug for Parternes samar- bejde,
VII. den seneste opdaterede og senest godkendte version af overdragelsesplanen,
VIII. Dokumentation, som Kunden har opnået rettigheder til under Rammeaftalen , herunder Systemdokumentation, dokumentation af de enkelte installationer, scripts, materiale fra planlægningsværktøjer, der anvendes til håndtering og prioritering af ønsker, projekt- styring m.m.,
IX. alt andet, der tilhører Kunden og er i Leverandørens eller dennes underleverandørers besiddelse,
X. andet materiale, der er nødvendigt med henblik på, at Kunden eller en af Kunden udpe- get tredjemand kan sætte Kundens i stand til at anvende Systemet.
XI. Leverandøren er desuden forpligtet til uden ugrundet ophold at udlevere and re oplys- ninger og anden Dokumentation m.v., der er nødvendig at have adgang til for Kunden
og/eller tredjemand i forbindelse med overtagelse af de opgaver, Rammeaftalen vedrø- rer.
I. Testcases
Leverandøren har ingen tilbageholdsret.
Udlevering skal således ske vederlagsfrit uanset årsag til ophør, herunder selvom Xxxxxx måtte være i en påstået eller aktuel misligholdelse samt uanset art og omfang af en sådan mislighol- delse.
Ved udlevering skal Leverandøren følge Xxxxxxx rimelige anvisninger. Udlevering sker på et medie, der er relevant set i forhold til opgaven med etablering af ny drift af Systemet, herunder skal udlevering af Dokumentation ske i et redigerbart format.
Kunden kan herudover stille krav om, at materialet udleveres i originalt format.
Overdragelse til overtagende leverandør eller Kunden skal ske uden at der sker tab af kode, data, beregnede data eller driftstid på Systemet.
Leverandøren skal som en del af overdragelsesfasen forvente at afholde en række workshops med den modtagende leverandør med henblik på vidensoverførsel.
34.6 Prøver i overdragelsesfasen
Kunden kan stille krav til hvilke prøver, der skal foretages, før overdragelsesforretningen kan anses som gennemført. Dette aftales nærmere mellem Kunden og Leverandøren. I forbindelse med prøver afregnes Leverandørens timeforbrug efter de i Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan angivne timepriser for øvrige IT -konsulenter jf. Rammeaftalebilag 08 - Samar- bejdsorganisation.
På begæring skal Leverandøren loyalt bistå ved flytningen. Overdragelse til Kunden eller tred- jemand skal gennemføres med mindst mulig forstyrrelse for brug af Systemet.
Leverandøren skal herunder på begæring fra Kunden:
I. bistå til gennemførelse af relevante opgaver og Prøver,
II. uddanne it-personale fra Xxxxxx og/eller tredjemand, herunder sikre videnoverdragelse,
III. yde konsulentbistand til løsning af alle problemstillinger ved overdragelse af driften af Systemet til Kunden og/eller tredjemand.
Før Leverandøren sletter data, skal Kunden skriftligt godkende, at der kan ske sletning, og gives et rimeligt varsel til enten selv at få etableret en back-up eller anmode Leverandøren om fortsat at opbevare disse data i en længere periode.
Efter Rammeaftalens ophør må Leverandøren ikke uden Kundens godkendelse bevare kopier af Kundens data. Kunden skal underrettes med et varsel på fem (5) Arbejdsdage, før Leverandøren sletter kopier af Kundens data.
Leverandørens sletning af Kundens data skal ske i henhold til Rammeaftalebilag 18 og opfylde Databeskyttelseslovens regler om effektiv sletning af personoplysninger. Leverandøren skal på Kundens anmodning skriftligt bekræfte, at alle Kundens data er slettet i overensstemmelse med Rammeaftalens krav hertil.
Efter Rammeaftalens ophør må Leverandøren ikke bevare eventuelle kopier af Kund ens data. Dette kan alene ske efter forudgående konkret, skriftligt samtykke fra Kunden. Hvis Xxxxxx anmoder herom inden Rammeaftalens ophør, har Leverandøren pligt til at opbevare en back -up kopi af sådanne data i op til tre (3) måneder efter Rammeaftalens ophør.
35 Tvistigheder
Rammeaftalen er undergivet dansk ret.
Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem Parterne i forbindelse med Rammeaftalen, skal Parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhand lin- ger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i Parternes organisationer.
35.3 Vejledende udtalelse i IT-sager
Såfremt der mellem Parterne opstår uenighed om et juridisk eller teknisk spørgsmål, kan hver af Parterne anmode om, at der indhentes en vejledende udtalelse fra en uafhængig sagkyndig på grundlag af Det Danske Voldgiftsinstituts til enhver tid gældende regler for juridisk/teknisk udtalelse i it-sager. Parterne er enige om, at forældelseslovens § 21, stk. 5, finder tilsvarende anvendelse.
Hver af Parterne kan indbringe en tvist til endelig afgørelse for domstolene til pådømmelse efter dansk lov. Værnetinget er Xxxxxxx retskreds.
36 Fortolkning og styring af Rammeaftalen
Bestemmelser i udbudsmaterialet, i Leverandørens tilbud eller lignende, der ikke er medtaget i Rammeaftalen, kan ikke efterfølgende påberåbes som fortolkningsgrundlag.
Tilsvarende gælder viden om ydelser, der skal leveres under Rammeaftalen, Kundens it-miljø m.v., som en Part måtte have erfaret som led i et tidligere samarbejde. Dog har hver af Parterne
i denne situation en udvidet forpligtelse til at søge afklaring af ethvert forhold, som måtte give anledning til tvivl på grundlag af en sådan viden.
Henvisninger til Rammeaftalen eller til en bestemmelse heri omfatter også de til Rammeaftalen hørende Rammeaftalebilag, henholdsvis de Rammeaftalebilag, der er relevante for den pågæl- dende bestemmelse.
Bestemmelser i Rammeaftalen har forrang frem for bestemmelser i Rammeaftalebilag hvorfor bestemmelser indeholdt i et Rammeaftalebilag, som strider mod Rammeaftalens bestemmelser, ikke tillægges retsvirkning.
Såfremt der på tidspunktet for Rammeaftalens indgåelse i et Rammeaftalebilag er modstrid mellem et af Kunden anført krav og Leverandørens kravsbesvarelse, har Kundens krav forrang. Dette indebærer dog ikke en begrænsning i Leverandørens forpligtelse til at levere det yderli- gere, der på Rammeaftaleindgåelsestidspunktet måtte fremgå af Leverandørens kravsbesvarelse i forhold til Kundens krav.
36.2 Aftalestyring ved ændringer
Parterne foretager i fællesskab Rammeaftalestyring baseret på følgende hovedprincipper:
- Alle ændringer og tilføjelser til Rammeaftalen skal foreligge i skriftlig form ved opdate- ring af selve Rammeaftalen, der underskrives af begge Parter.
- Alle ændringer og tilføjelser til Rammeaftalebilagene skal foreligge i skriftlig form ved opdatering af selve Rammeaftalebilagene og skal herefter underskrives af begge Parter.
- Alle ændringer og tilføjelser af Rammeaftale og Rammeaftalebilag skal kunne dokumen- teres med fuld sporbarhed, f.eks. ved ændringsmarkering, versionshistorik og lignende.
- Alle væsentlige ændringer og tilføjelser og baggrunden herfor omtales kort i punkt 15.
Leverandøren har initiativpligten til at sikre denne Rammeaftalestyring.
37 Underskrifter
Rammeaftalen underskrives i to originale eksemplarer, hvoraf Parterne hver modtager et ek- semplar.
Sted: Sted:
Dato: Dato:
For Kunden: For Leverandøren:
[Titel og navn med maskinskrift over underskrift] | [Titel og navn med maskinskrift over un- derskrift] |