ABONNEMENTSVILKÅR
ABONNEMENTSVILKÅR
GÆLDENDE FOR WAOO PRODUKTER UDBUDT AF ENERGI FYN BREDBÅND A/S
1/5 2024
ABONNEMENTSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER
Disse abonnementsvilkår indgår som en del af den samlede abonnementsaftale, der er indgået mellem dig (abonnenten) og Energi Fyn Bredbånd A/S (herefter fibernetselskabet). Heri fastsættes de vilkår, der gælder for dit køb af en eller flere af de tjenester, der udbydes af fibernet-selskabet via fibernettet.
Vær opmærksom på, at der gælder særlige vilkår for dig, hvis din husstand er medlem af en forening, (eksempelvis en almen boligforening, antenneforening eller grundejerforening) og du modtager tjenesterne på baggrund af en aftale med den pågældende forening. De områder hvor der gælder særlige vilkår for foreningsabonnenter er angivet under punkt 23.
Vi har herunder fremhævet nogle punkter i abonnementsvilkårene, som typisk er særligt vigtige for vores abonnenter, idet vi bemærker, at reglerne om fortrydelsesret kan være anderledes for streaming-produktet, se hertil punkt 23. Vi anbefaler dog, at du læser alle vilkårene og din ordrebekræftelse grundigt igennem, så du er helt klar over, hvad abonnementsaftalen indeholder:
• Du har 14 dages fortrydelsesret på din abonnementsaftale med fibernetselskabet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
• Du kan opsige abonnementsaftalen med 1 måneds varsel fra abonnementsaftalens ikrafttræden (det tidspunkt, hvor levering af tjenester under dit abonnement, starter.
• Det er en forudsætning for abonnementsaftalens ikrafttræden, at du ligeledes har indgået en aftale om tilslutning og adgang til fibernettet med fibernetselskabet. En sådan aftale kaldes en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale.
• Fibernetselskabet indsamler og behandler personoplysninger om dig samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lov om behandling af personoplysninger. Hvor det måtte være relevant, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelsesloven dog personoplysninger til Waoo eller eventuelle tredjepartsleverandører, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet.
Fibernetselskabets behandling af personoplysninger, herunder dine rettigheder i forbindelse hermed reguleres nærmere under punkt 16 i abonnementsvilkårene.
• Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved annoncering i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked på en infokanal eller via TV-boksen, eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets. Hvis der er tale om væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, eksempelvis ændring af kanalpakkerne eller ændringer af priser og gebyrer, og sådanne ændringer ikke er af rent begunstigende karakter for dig, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, brev eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering, en besked i din e-Boks eller ved tekst på betalingsoversigten fra din bank eller Nets.
• Såfremt du misligholder denne aftale eller tilslutningsaftalen, vil fibernetselskabet have ret til at lukke for signalet for alle de tjenester, du køber ved fibernetselskabet. Der skal betales et gebyr for, at fibernetselskabet åbner for signalet igen.
Disse abonnementsvilkår er senest opdateret 1. maj 2024.
INDHOLD
10. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE 9
11. FIBERNETSELSKABETS MISLIGHOLDELSE 10
13. OVERDRAGELSE AF AFTALEN 11
14. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE 11
15. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER 12
16. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER 13
19. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN 15
20. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN 19
21. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV-TJENESTEN 20
22. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN 22
23. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER 23
24. SÆRLIGE VILKÅR FOR HVILENDE ABONNEMENT 24
1.1. Når abonnenten har bestilt den eller de ønskede tjenester og har modtaget ordrebekræftelsen, foreligger der en bindende aftale mellem abonnenten og fibernetselskabet. Fibernetselskabet skal i disse vilkår forstås som det selskab, som abonnenten har indgået aftale om levering af fiberforbindelse og tjenester med.
1.2. Xxxxxx tjenester, abonnenten har tegnet abonnement på, fremgår af ordrebekræftelsen. Til abonnementet kan medfølge adgang til tredjepartstjenester, der leveres i samarbejde med tredjepart. I visse tilfælde kan tillægstjenester fra samarbejdspartnere ligeledes tilkøbes gennem fibernetselskabet, såsom eksempelvis Viasat, TV 2 Play eller lignende.
1.3. Ordrebekræftelse, eventuel ordreformular, disse abonnementsvilkår med eventuelle tilhørende bilag, tillæg og ændringer udgør abonnementsaftalen mellem fibernetselskabet og abonnenten. Såfremt abonnementsaftalen indgås på baggrund af et kampagnetilbud, vil vilkårene i kampagnetilbuddet indgå som en integreret del af abonnementsaftalen. Bemærk venligst, at særlige vilkår kan gælde i tillæg til denne abonnementsaftale, enten fordi der er tredjepartstjenester inkluderet i abonnementet, der kræver dette, eller ved abonnentens bestilling af tillægstjenester fra samarbejdspartnere. Sådanne særlige vilkår for tredjepartstjenester kan til enhver tid findes på fibernetselskabets eller Waoos hjemmeside.
1.4. En abonnent kan ikke indgå en abonnementsaftale på baggrund af et kampagnetilbud, hvis denne, eller andre i dennes husstand, har været kunde hos fibernetselskabet inden for de forudgående 6 måneder, medmindre det specifikt fremgår af det pågældende kampagnetilbud.
1.5. Disse abonnementsvilkår for aftaler mellem fibernetselskabet og abonnenter er opdelt i to dele, dels de generelle vilkår, der gælder for alle abonnementsaftaler og dels de vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnenten. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de generelle vilkår og vilkårene for de specifikke tjenester, har vilkårene for de specifikke tjenester forrang.
1.6. Tjenesterne, som leveres til abonnenten fra fibernetselskabet, må ikke stilles til rådighed for andre uden for abonnentens husstand.
1.7. Fibernetselskabet er, i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller løbende i abonnementsaftalens løbetid, berettiget til at opdatere abonnentens kunde og kreditoplysninger ved at tilmelde og indhente oplysninger fra det Centrale Person Register samt kreditoplysningsbureauer godkendt af Datatilsynet.
2.1. Abonnenten er den person, som har indgået abonnementsaftalen med fibernetselskabet, og fremgår af ordrebekræftelsen. For at kunne indgå denne abonnementsaftale skal abonnenten være myndig. I modsat fald skal aftalen med fibernetselskabet underskrives af abonnentens forælder/værge.
2.2. Abonnenten er ansvarlig i alle henseender for brug af de tjenester, som denne abonnementsaftale vedrører. Abonnenten hæfter også, hvis en anden person er anført som betaler, der er angivet en anden opkrævningsadresse end abonnentens, eller en anden person er bruger af tjenesterne.
2.3. Abonnenten skal i forbindelse med bestilling oplyse fibernetselskabet om navn, CPR-nummer, adresse, postnummer, by, telefonnummer, e-mailadresse og andre nødvendige oplysninger, som fibernetselskabet måtte anmode om, herunder eventuel installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor
betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til abonnementsaftalen og tjenester skal sendes til.
2.4. Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse til fibernetselskabet om disse ændringer.
2.5. Såfremt abonnenten har oplyst en e-mailadresse til fibernetselskabet, er fibernetselskabet berettiget til at kommunikere med abonnenten via den opgivne e-mailadresse. Meddelelser fremsendt til den af abonnenten oplyste e-mailadresse, har samme juridiske retsvirkning, som hvis de var modtaget med almindelig post.
3.1. Abonnenten har ret til at træde tilbage fra denne abonnementsaftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået (modtagelse af ordrebekræftelse). Fibernetselskabet har ret til at opkræve et annulleringsgebyr ved fortrydelse efter fortrydelsesfristens udløb.
3.2. For at udøve fortrydelsesretten skal abonnenten meddele fibernetselskabet om dennes beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail). Der er vedlagt en standardfortrydelsesformular til brug herfor som bilag 1 til disse abonnementsvilkår. Brugen af standardfortrydelsesformularen er imidlertid ikke obligatorisk for at fortryde abonnementsaftalen.
3.3. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis abonnenten sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
3.4. Hvis abonnenten udøver fortrydelsesretten i denne abonnementsaftale, refunderes alle betalinger modtaget fra abonnenten, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af abonnentens eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som tilbydes), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor fibernetselskabet har modtaget meddelelse om abonnentens beslutning om at fortryde denne abonnementsaftale. En sådan tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som abonnenten benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre abonnenten udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Abonnenten pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
3.5. Fibernetselskabet kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil denne har modtaget eventuelt fremsendt udstyr (f.eks. TV-boksen og tilhørende kabler) retur, eller abonnenten har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Abonnenten returnerer udstyret eller afleverer det til fibernetselskabet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor abonnenten har informeret fibernetselskabet om udøvelsen af abonnementsaftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis abonnenten returnerer udstyret inden udløbet af de 14 dage. Abonnenten skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af udstyret.
3.6. Såfremt abonnenten ved indgåelse af abonnementsaftalen har købt en TV-boks eller andet udstyr, kan dette køb fortrydes uden fortrydelse af resten af abonnementsaftalen. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, hvor abonnenten (eller en af abonnenten angivet tredjemand) får udstyret i fysisk
besiddelse. Tilbagelevering af det købte udstyr skal ske på samme måde som tilbagelevering af udstyr ved fortrydelse af den samlede abonnementsaftale, jf. punkt 3.5.
3.7. Fortrydelsesretten finder kun anvendelse for aftaler indgået ved fjernsalg eller indgået uden for fibernetselskabets forretningssted.
3.8. Hvis det er aftalt, at levering af tjenesterne kan påbegyndes og er påbegyndt inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal abonnenten betale for tjenesterne, der er leveret, indtil det tidspunkt, hvor abonnenten informerede fibernetselskabet om udøvelse af fortrydelsesretten, jf. dog punkt 23.3.
4.1. Efter abonnentens bestilling af de valgte tjenester meddeler fibernetselskabet så vidt muligt i ordrebekræftelsen – og ellers så hurtigt som muligt derefter – hvornår abonnenten kan forvente at have adgang til de bestilte tjenester. Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesterne er etableret ved abonnenten. Da abonnentens adgang til de bestilte tjenester kan afhænge af eksempelvis tekniske forhold, vejrmæssige forhold samt forhold hos underleverandører, vil det faktiske leveringstidspunkt kunne afvige fra det leveringstidspunkt, der er angivet i ordrebekræftelsen eller som senere er blevet meddelt abonnenten. Abonnenten kan ikke gøre krav gældende mod fibernetselskabet i den anledning.
4.2. For at fibernetselskabet kan levere de bestilte ydelser, skal der være etableret en fiberforbindelse til abonnentens husstand. Såfremt en sådan forbindelse ikke er etableret til husstanden, etablerer fibernetselskabet en sådan. Vilkår for etablering og drift af abonnentens fiberforbindelse, fremgår af en aftale benævnt en tilslutningsaftale eller en netbenyttelsesaftale, indgået mellem abonnenten og fibernetselskabet eller af andet tilsvarende dokument.
4.3. Installation af Waoos udstyr på leveringsadressen foretages enten af abonnenten selv, hvis det er teknisk muligt (Gør-det-selv installation), eller ved teknikerbesøg. Abonnenten og Waoo aftaler om installation skal ske ved Gør-det-selv installation. Det fremgår af ordrebekræftelsen om installationen foretages om Gør-det-selv installation eller ved teknikerbesøg.
4.4. Ved teknikerbesøg kontaktes abonnenten forinden for at aftale en tid. Inden teknikerbesøget skal abonnenten have hentet det tilsendte udstyr.
4.5. Teknikeren møder op på det aftalte tidspunkt og installerer abonnentens udstyr i hjemmet.
4.6. Kan teknikeren ikke udføre installation som følge abonnentens forhold, herunder manglende adgang hvis abonnenten ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt for teknikerbesøg, vil der blive opkrævet gebyr herfor.
4.7. Oplysning om fibernetselskabets til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder også så vidt muligt leveringstider, kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet. For så vidt angår ikke-brofaste øer, tages der forbehold for serviceniveau. Hvis abonnenten ønsker udvidet support, kan der indgås aftale herom ved henvendelse til fibernetselskabet.
5.1. Abonnenten vil få udleveret forskellige adgangskoder. Sådanne adgangskoder er personlige og må ikke videregives til tredjemand.
5.2. Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for tredjemands eventuelle misbrug af abonnentens adgangskode. Abonnenten skal oplyse fibernetselskabet, hvis denne har viden om eventuelt misbrug af den udleverede adgangskode. Abonnenten kan rekvirere ny adgangskode ved henvendelse til fibernetselskabet. Fibernetselskabet kan opkræve et gebyr herfor.
6.1. Alle kabler frem til den monterede fiberboks, alt udstyr installeret eller udleveret af fibernetselskabet og fiberboksen tilhører fibernetselskabet, medmindre andet er aftalt mellem parterne. Abonnenten har ingen ret til at sælge, udleje pantsætte, eller på anden måde disponere over hverken kabler, fiberboks eller andet udstyr leveret af fibernetselskabet.
6.2. Abonnenten er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader forvoldt på fibernetselskabets udstyr og installationer på installationsadressen, ligesom abonnenten bærer risikoen for tyveri, bortkomst, hændelige skader og lynnedslag. Abonnenten må ikke foretage ændringer eller nogen form for indgreb i udstyr etableret eller udleveret af fibernetselskabet, ligesom der ikke må flyttes på kabler eller fastmonteret udstyr.
6.3. Eventuelt defekt udstyr returneres til fibernetselskabet, der inden for rimelig tid vil erstatte det defekte udstyr med andet tilsvarende funktionsdygtigt udstyr. Fibernetselskabet er ikke forpligtet til at levere nyt udstyr til abonnenten.
6.4. Alle kabler, udstyr og andre installationer internt i abonnentens ejendom, som abonnenten tilslutter til fiberboksen, og som ikke er udleveret af fibernetselskabet, er abonnentens eget ansvar og risiko og fibernetselskabet uvedkommende. Abonnenten skal sikre sig, at sådant udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet, og at dette anvendes i overensstemmelse med sit formål.
6.5. Hvis udstyr eller interne netværk, der tilsluttes fibernettet, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet eller de tjenester, der leveres på fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra fibernetselskabet at frakoble sådant udstyr og/ eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger mod de opståede forstyrrelser.
6.6. Undlader abonnenten at efterkomme et påkrav fra fibernetselskabet som omtalt i punkt 6.5, anses dette for væsentlig misligholdelse, der berettiger fibernetselskabet til at lukke for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abonnenten.
6.7. Abonnenten skal sikre, at den nødvendige elforsyning er til stede til at sikre brugen og driften af det af fibernetselskabet installerede udstyr, herunder fiberboksen. Udgifter forbundet hermed påhviler abonnenten.
7.1. Prisen, som skal betales for de tjenester, som fibernetselskabet leverer til abonnenten, omfatter en løbende abonnementsbetaling, eventuel forbrugsbetaling samt forskellige gebyrer.
7.2. Der kan opkræves gebyr for eksempelvis oprettelse af abonnement, forsendelse af udstyr, abonnentens ændring af internethastighed eller ændring af valg af TV-pakke, lukning af tjenester, genåbning af tjenester, nummerflytning og for fremsendelse af rykker ved manglende betaling samt andre ændringer i abonnementet.
7.3. Hvilke priser, der er gældende for den enkelte abonnent ved bestillingen, fremgår af ordrebekræftelsen eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Derudover kan fibernetselskabet opkræve specifik betaling og gebyrer for tillægsydelser, engangsydelser og lignende, som bestilles i henhold til særskilt aftale.
7.4. Oplysninger om de til enhver tid gældende priser og gebyrer kan fås på fibernetselskabets hjemmeside eller ved henvendelse til fibernetselskabet.
7.5. Alle priser angivet i forbindelse med indgåelsen af abonnementsaftalen er angivet i danske kroner og er inklusiv moms.
8.1. Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår enten af ordrebekræftelsen, disse abonnementsvilkår eller en faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester. Fibernetselskabet kan kræve, at betaling sker via betalingsservice. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for betaling.
8.2. Betalingsvilkår, herunder betalingsfristen, fremgår altid af faktura, der fremsendes til abonnenten ved afregning af de leverede tjenester.
8.3. Betaling kan ske via netbank (FIK), MobilePay eller Betalingsservice. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for fremsendelse af faktura og betaling.
8.4. Ved aftale om gentagen betaling via MobilePay eller Betalingsservice er abonnenten selv ansvarlig for at sikre gyldige og valide betalingsinformationer.
8.5. Abonnementsbetalingen faktureres forud med virkning fra den dag, hvor fibernetselskabet påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste. Forbrugsbetaling og eventuelle gebyrer faktureres normalt bagudrettet, ligeledes startende fra den dag, hvor fibernetselskabet påbegynder leveringen af den pågældende tjeneste.
8.6. Ved forsinket betaling er fibernetselskabet berettiget til opkrævning af rykkergebyr, ligesom fibernetselskabet er berettiget til at forrente det skyldige beløb i overensstemmelse med rentelovens regler herom.
8.7. Fibernetselskabet er berettiget til på samme faktura at opkræve betaling for ydelser leveret af tredjemand, hvor fibernetselskabet varetager opkrævningen på dennes vegne.
8.8. Fibernetselskabet er berettiget til at lade Waoo A/S eller en tredjepart varetage opkrævning på fibernetselskabets vegne.
8.9. Hvis fibernetselskabet i forbindelse med indgåelse af abonnementsaftalen eller på et hvilket som helst tidspunkt derefter finder begrundet anledning til at antage, at abonnenten ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser i henhold til abonnementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af eksempelvis et kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank. Dette gælder eksempelvis, hvis abonnenten er registreret ved et
kreditvurderingsbureau eller har misligholdt den igangværende eller en tidligere abonnementsaftale med fibernetselskabet.
9.1. Fibernetselskabet er som en del af abonnementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som fibernetselskabet leverer. Anmodning om fejlretning skal ske ved henvendelse til fibernetselskabet.
9.2. Såfremt det efter fibernetselskabets afhjælpning af fejl eller mangler viser sig, at fejlen ikke skyldes fibernetselskabets forhold, men derimod abonnentens egne forhold eller abonnentens eget udstyr, kan fibernetselskabet opkræve et gebyr for fejlsøgningen eller kræve, at abonnenten dækker fibernetselskabets udgifter til fejlsøgning. Uanset om fejl eller mangler ved de leverede tjenester kan tilskrives fibernetselskabet eller abonnenten er fibernetselskabet berettiget til at opkræve betaling for forgæves forbrugt tid og faktiske afholdte omkostninger til eksempelvis kørsel, såfremt fibernetselskabet ikke kan opnå adgang til abonnentens ejendom på det aftalte tidspunkt. Abonnenten er forpligtet til at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i abonnentens anlæg og installationer.
10. ABONNENTENS MISLIGHOLDELSE
10.1. Såfremt abonnenten væsentligt misligholder sine forpligtelser efter abonnementsaftalen, er fibernetselskabet berettiget til at hæve abonnementsaftalen og/eller afbryde abonnentens adgang til de leverede tjenester helt eller delvist. Afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne grundet abonnentens misligholdelse fritager ikke abonnenten for betaling til fibernetselskabet. Misligholdelse af tilslutningsaftalen medfører automatisk en misligholdelse af abonnementsaftalen.
10.2. I tilfælde af, at fibernetselskabet ophæver abonnementsaftalen og/eller afbryder adgangen til de leverede tjenester, underrettes abonnenten om årsagen hertil. Ophævelse af abonnementsaftalen og/eller afbrydelse af abonnentens adgang til tjenesterne berettiger ikke abonnenten til erstatning eller afslag i abonnementsbetalingen. Dette gælder ligeledes, hvis fibernetselskabet helt eller delvist afbryder abonnentens adgang til fibernettet i medfør af tilslutningsaftalens bestemmelser.
10.3. Abonnentens væsentlige misligholdelse kan bl.a. omfatte, men er ikke begrænset til:
• Manglende eller væsentlig forsinket betaling trods fibernetselskabets fremsendelse af minimum én rykkerskrivelse.
• Opgivelse af ukorrekte oplysninger om navn og adresse m.m. ved oprettelse samt ved flytning.
• Væsentlig overtrædelse af forpligtelserne i de særlige vilkår, der gælder specifikt for enkelte typer af tjenester leveret af fibernetselskabet til abonnenten, jf. punkt 19 til 25.
• Abonnenten tages under rekonstruktionsbehandling, begæres eller erklæres konkurs eller på anden måde viser sig insolvent eller på tilsvarende vis må formodes ikke at være i stand til at kunne overholde sine forpligtelser.
• Tilslutning af udstyr til fibernettet, der ikke er godkendt til brug i de offentlige telenet, eller undladelse af at afbryde tilslutning af udstyr eller interne netværk efter påkrav fra fibernetselskabet, såfremt dette giver anledning til forstyrrelser af tjenester og/eller fibernettet.
• Hvis fibernetselskabet afskæres fra at få adgang til anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning/ foretagelse af ændringer.
• Såfremt abonnenten distribuerer adgangskoder til andre end husstandens medlemmer, eller undlader at oplyse fibernetselskabet om misbrug af de af fibernetselskabet udleverede koder.
• Tilslutningen til fibernettet anvendes uden forudgående aftale med fibernetselskabet til kommerciel virksomhed eller formidling af trafik for andre eller benyttes af flere i forening, som ikke tilhører abonnentens husstand.
• Såfremt abonnenten sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder IP-adresser eller headend-information.
• Såfremt abonnenten udøver chikane mod en eller flere af fibernetselskabets medarbejdere.
• Såfremt abonnenten anvender de bestilte tjenester i erhvervsmæssigt øjemed.
• Såfremt abonnenten forsøger at ændre konfigurationen på fibernetselskabets tilslutningsudstyr.
11. FIBERNETSELSKABETS MISLIGHOLDELSE
11.1. Fibernetselskabet giver efter henvendelse fra abonnenten på førstkommende opkrævning af abonnementsbetalingen et forholdsmæssigt afslag i abonnementsbetalingen for den relevante periode, hvis:
• Fibernetselskabet undlader at foretage påkrævet fejlretning af fejl og mangler ved de leverede tjenester.
• Fibernetselskabet er skyld i, at de bestilte tjenester ikke leveres i overensstemmelse med de aftalte leveringstider.
• Der opstår fejl i de leverede tjenester, der medfører afbrydelse af abonnentens forbindelse til TV- tjenesterne eller internettjenesterne i en sammenhængende periode på mere end 3 døgn fra fejlmeldingstidspunktet eller såfremt VOD-materiale, som abonnenten måtte have købt adgang til, ikke kan afspilles eller ikke kan afspilles i en tilfredsstillende kvalitet.
11.2. Fibernetselskabet er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af fibernetselskabet eller nogen, som fibernetselskabet har ansvaret for, med de nedenfor anførte begrænsninger:
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af fibernetselskabet i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne.
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, medmindre fibernetselskabet eller nogen, som fibernetselskabet har ansvaret for, har udvist grov uagtsomhed.
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for abonnentens tabte arbejdsfortjeneste eller udgifter til 3. part, herunder tekniker hyret af abonnenten og erstatningsudstyr indkøbt af abonnenten.
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for fejl i abonnentens eget udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på abonnentens forhold, eller fejl i abonnentens eller tredjemand netværk.
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til abonnentens data og/eller systemer eller som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software.
• Fibernetselskabet er ikke erstatningsansvarlig, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for fibernetselskabets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, strejke, hærværk på fibernettet, strejke,
lockout (også strejke og lockout blandt fibernetselskabets egne medarbejdere), systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra fibernetselskabets leverandører.
11.3. Abonnenten kan ikke gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende ud over de i punkt 11.1 og 11.2 angivne.
12.1. Abonnementsaftalen er knyttet til levering på den installationsadresse, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten skal meddele fibernetselskabet, såfremt abonnenten påtænker at fraflytte en installationsadresse.
12.2. Hvis abonnentens nye adresse er tilsluttet fibernetselskabets fibernet eller umiddelbart kan tilsluttes, og fibernetselskabet indvilliger i at tilslutte adressen, og det er teknisk muligt at levere samtlige abonnentens tjenester på den nye adresse, kan abonnementsaftalen ændres, således at fibernetselskabet leverer tjenester til abonnentens nye adresse. I et sådant tilfælde forudsættes en ny tilslutningsaftale indgået mellem abonnenten og fibernetselskabet.
12.3. Hvis abonnentens nye adresse ikke er tilsluttet fibernettet og ikke umiddelbart kan tilsluttes hertil, hvis fibernetselskabet ikke ønsker at tilslutte abonnentens nye adresse til fibernettet eller hvis samtlige tjenester ikke kan leveres til abonnentens nye adresse, skal abonnenten opsige abonnementsaftalen i overensstemmelse med abonnementsaftalens bestemmelser herom, dog tidligst til ophør ved bindingsperiodens udløb, jf. punkt 14.1.
12.4. Fibernetselskabet er forpligtet til inden for rimelig tid, på abonnentens anmodning, at oplyse om, hvorvidt fibernetselskabet kan levere samtlige tjenester til abonnentens nye adresse, eller hvorvidt abonnenten skal opsige abonnementsaftalen.
12.5. Ved flytning af abonnentens tjenester til en anden adresse, kan fibernetselskabet vælge at udarbejde en ny abonnementsaftale, gældende for den nye installationsadresse.
12.6. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for abonnentens flytning af sit abonnement til en ny adresse.
13.1. Abonnenten er ikke berettiget til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen til en tredjemand.
13.2. Fibernetselskabet er til enhver tid berettiget til at overdrage fibernetselskabets rettigheder og forpligtelser i medfør af nærværende abonnementsaftale til tredjemand uden samtykke fra abonnenten.
14. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE
14.1. Abonnenten kan til enhver tid opsige abonnementsaftalen med en måneds varsel fra abonne- mentsaftalens ikrafttræden (det tidspunkt, hvor levering af tjenester under abonnementsaftalen starter).
14.2. Fibernetselskabet henstiller til, at abonnentens opsigelse i videst muligt omfang sker skriftligt. Fibernetselskabet bekræfter abonnentens opsigelse.
14.3. Ved fibernetselskabets varsling af ændringer af priser og abonnementsaftalens vilkår over for abonnenten kan abonnenten i varslingsperioden opsige abonnementsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på 14 dage, uanset en bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
14.4. I tilfælde af, at tilslutningsaftalen mellem abonnenten og fibernetselskabet ophører, anses denne abonnementsaftale for opsagt af abonnenten, dog tidligst til udgangen af bindingsperioden, jf. punkt 14.1.
14.5. Fibernetselskabet kan til enhver tid skriftligt opsige abonnementsaftalen helt eller delvist med et varsel på en måned.
14.6. Fibernetselskabet kan opsige abonnementsaftalen uden varsel, hvis abonnentens forbindelse til de leverede tjenester er afbrudt som følge af abonnentens misligholdelse.
14.7. Såfremt abonnenten opsiger sit abonnement, skal abonnenten, for egen regning, returnere det udstyr som fibernetselskabet har stillet til rådighed for abonnenten som led i denne abonnementsaftale, eksempelvis TV-bokse(n) og WiFi-bokse(n). Returneringen skal ske til fibernetselskabets adresse, emballeret og i ubeskadiget stand, medmindre andet fremgår af fibernetselskabets hjemmeside. Returneringen skal ske senest 14 dage efter abonnementets ophør. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve erstatning samt et gebyr af abonnenten, såfremt udstyret, blandt andet TV-bokse(n), ikke modtages eller er beskadiget ved modtagelsen.
15. ÆNDRING AF ABONNEMENTSVILKÅR, PRISER OG GEBYRER
15.1. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre vilkårene i abonnementsaftalen, herunder priser, gebyrer og sammensætning og/eller antallet af tredjepartstjenester med et varsel på mindst 1 måned. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre priser og gebyrer i abonnementsaftalen under henvisning til blandt andet almindelig inflation, forøgede omkostninger, prisstigninger fra leverandører eller for tredjepartstjenester, indførelse af adfærdsregulerende gebyrer, almindelig markedsmæssig udvikling i priserne eller ønsket om at optimere indtjeningen på de udbudte tjenester. Fibernetselskabet kan derudover uden varsel en gang årligt regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen med årsstigningen i det danske forbrugerprisindeks, dog mindst med 3 procent.
15.2. Ændringer i abonnementsaftalen, der er af mindre væsentlig karakter, varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eksempelvis i form af en e-mail, en besked i abonnentens e-Boks eller en besked på fibernetselskabets hjemmeside, en info-kanal eller TV-boksen. En sådan meddelelse om ændringer i abonnementsaftalen kan ligeledes fremsendes eksempelvis sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.3. Ved væsentlige ændringer af abonnementsaftalen, herunder eksempelvis priserne for abonnentens tjenester, gebyrer, ændring i teknisk format for TV-kanaler, der medfører at TV-kanaler ikke er tilgængelige for abonnenten og/eller væsentlige ændringer af abonnementsaftalens vilkår, der ikke er af rent begunstigende karakter for abonnenten, herunder ændringer i sammensætningen af kanalpakker, bliver abonnenten underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, en besked i abonnentens e-Boks, brev, via sms til abonnentens mobiltelefonnummer eller sammen med fibernetselskabets løbende fakturering eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
15.4. Ændringer af rent begunstigende karakter, eksempelvis tilføjelse af nye tredjepartstjenester til abonnementet, kan til enhver tid gennemføres uden forudgående varsel og uden meddelelse herom. Ligeledes kan ændringer af abonnementsvilkår, der følger af ændringer i gældende relevant lovgivning, retspraksis eller praksis fra Forbrugerombudsmanden ske uden varsel.
16. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
16.1. Fibernetselskabet er dataansvarlig for behandling af personoplysninger, som foretages i forbindelse med abonnementsaftalen. Kontaktoplysninger kan findes på xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx
16.2. Fibernetselskabet indsamler og behandler personoplysninger om abonnenten samt øvrige brugere i husstanden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning. Fibernetselskabet behandler oplysninger om abonnenten (navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse) samt IP-adresse, forbrugs- og regningsdata, data om antallet af tilsluttede klienter, signalstyrke, tidsforbrug, abonnentens mediebrug på TV-boksen og på web-TV tjenesten (TV, VOD-materiale og lignende). Fibernetselskabet behandler endvidere abonnentens tilkendegivelser og delte data på fibernetselskabets eller Waoos offentligt tilgængelige sociale platforme. Opbevaring og behandling af sådanne data sker endvidere i henhold til platformleverandørens privatlivspolitik. Herudover indsamler fibernetselskabet personoplysninger, som til enhver tid er nødvendige for opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen eller anden tilsvarende lovgivning.
16.3. Fibernetselskabet indsamler og behandler således personoplysninger med det formål, at kunne levere de aftalte produkter, foretage korrekt fakturering af abonnentens tjenester, yde support og vejledning til abonnenten, identifikation af mulige produktforbedringer, tilpasning af produkter samt anbefalinger af indhold på baggrund abonnentens medieforbrug, at overholde rapporteringsforpligtelser i forhold til program- og indholdsleverandører og opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen og markedsføringsformål.
16.4. Fibernetselskabet indsamler og behandler personoplysninger; for at kunne opfylde abonnementsaftalen, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra b), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1; for at kunne overholde en retlig forpligtelse, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra c), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1; i fibernetselskabets legitime interesse, jf. persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1 med det formål, at kunne informere om relevante produkter og tjenester samt udvikle og forbedre produkter og tjenester ud fra medieforbruget samt for kunne yde support og vejledning i forhold til produkter og tjenester. Undladelse af behandling af personoplysninger kan forhindre opfyldelse af en retlig forpligtelse som fibernetselskabet er underlagt, opfyldelse en kontrakt eller udføre tjenester, som kræves i forbindelse med abonnementsaftalen. En undladelse af behandling af personoplysninger kan således betyde, at fibernetselskabet ikke kan levere produkter og tjenester til abonnenten.
16.5. Abonnenten kan give samtykke til, at fibernetselskabet, eller en af fibernetselskabets samarbejdspartnere må anvende de af abonnenten oplyste kontaktinformationer til trykt, elektronisk eller telefonisk markedsføring af fibernetselskabets og fibernetselskabets samarbejdspartneres tjenester og produkter. I tilfælde heraf indsamler og behandler fibernetselskabet abonnentens personoplysninger i medfør af persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra a), jf. databeskyttelseslovens § 6, stk. 1.
Tilbagetrækning af et samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling af personoplysninger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækningen. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.
16.6. Personoplysninger vil kun blive videregivet til tredjemand, herunder domstole og myndigheder, såfremt videregivelse er påkrævet i lovgivningen, såfremt der er indhentet retskendelse om udlevering om de pågældende oplysninger, såfremt der er tale om nummeroplysningsdata, eller såfremt abonnenten har givet udtrykkeligt samtykke til videregivelsen, jf. dog punkt 16.7.
16.7. Som led i opfyldelse af abonnementsaftalen videregiver eller overlader fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen personoplysninger til Waoo med henblik på kundeoprettelse, fakturering, analyseformål, levering af produkter og tjenester og teknisk support på vegne af fibernetselskabet, samt til andre relevante samarbejdspartnere i form af indholdsleverandører, systemleverandører, salgspartnere, analysefirmaer, tekniske underleverandører og myndigheder. Med henblik på at kunne oprette brugere, og administrere eventuelle tredjepartstjenester, som følger med abonnementet eller kan tilkøbes gennem fibernetselskabet, videregiver fibernetselskabet i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen personoplysninger til den tredjepart, som driver de enkelte tredjepartstjenester.
16.8. For personoplysninger omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetselskabet disse i en periode på 5 år fra udgangen af det regnskabsår, personoplysningerne vedrører.
For personoplysninger som ikke er omfattet af bogføringsloven opbevarer fibernetselskabet disse i en periode på maksimalt 3 år fra abonnementsaftalens ophør i overensstemmelse med almindelige forældelsesfrister, jf. forældelseslovens § 3, stk. 1.
16.9. I medfør af databeskyttelseslovningen har abonnenten en række rettigheder i forhold til fibernetselskabets behandling af oplysninger.
Såfremt abonnenten ønsker at gøre brug af disse rettigheder, skal abonnenten rette henvendelse til fibernetselskabet via de kontaktoplysninger, der fremgår på hjemmesiden xxx.xxxxxxxxx.xx Abonnentens rettigheder omfatter retten til:
• At få indsigt i de personoplysninger, som behandles om abonnenten, samt en række yderligere oplysninger.
• At få slettet personoplysninger, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.
• I visse tilfælde ret at få behandling af dine personoplysninger begrænset. Fibernetselskabet må efterfølgende kun behandle personoplysninger – bortset fra opbevaring – med abonnentens samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
• I visse tilfælde at gøre indsigelse mod fibernetselskabets lovlige behandling af dine personoplysninger.
• I visse tilfælde at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.
17.1. På xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx er der yderligere oplysninger om trafikstyringsforanstaltninger, mængdebegrænsning, hastighed og andre tjenestekvalitetsparametre, up- og downloadhastigheder samt afhjælpende foranstaltninger, abonnenten har til rådighed i tilfælde af for lav hastighed.
18.1. I tilfælde af tvist mellem abonnenten og fibernetselskabet om forhold, der udspringer af abonnementsaftalen, kan abonnenten klage til fibernetselskabet, der herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse vil træffe en afgørelse. Fibernetselskabets afgørelse for så vidt angår telefonitjenesten og internettjenesten kan til enhver tid indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal Th. DK-1609 København V xxx.xxxxxxxx.xx
og for så vidt angår TV-tjenesten:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus Toldboden 2
8800 Viborg
Xxxxxx abonnentens klage sig om behandling af dennes personoplysninger kan klagen indbringes for:
Datatilsynet
Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00 0000 Xxxxx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
18.2. Tvister skal i videst muligt omfang forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke er muligt, kan hver af parterne indbringe tvisten for de danske domstole. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.
SÆRLIGE VILKÅR
19. SÆRLIGE VILKÅR FOR INTERNETTJENESTEN
19.1. Internettjenester er beskrevet på fibernetselskabets hjemmeside. Hvilke internettjenester abonnenten har ret til at betjene sig af, fremgår af ordrebekræftelsen. I tillæg til adgang til internettet kan til internettjenesten medfølge en eller flere tjenester, tredjepartstjenester eller funktionalitet, såsom eksempelvis sikkerhedspakke, online lagringsplads, wifi-løsning til hjemmet m.v.
19.2. Det er målsætningen, at abonnenten til enhver tid tilbydes den minimumsinternethastighed i fiberboksen, som det måtte fremgå af ordrebekræftelsen. Ved brug af trådløst udstyr kan den pågældende internethastighed ikke garanteres ved abonnentens udstyr.
19.3. Med internettjenesten følger én eller flere dynamiske IP-adresser, der tildeles af fibernetselskabet. Abonnenten kan ikke få tildelt ekstra dynamiske IP-adresser ud over, hvad der tildeles ved abonnementets opstart. Abonnenten kan særskilt oprette en fast IP-adresse mod et gebyr og betaling herfor. Faste IP-adresser er fibernetselskabets ejendom og kan ændres, såfremt det måtte være påkrævet. Eventuelle omkostninger forbundet med ændring og/eller tilpasning af abonnentens tilsluttede udstyr i forbindelse med abonnentens skifte fra dynamisk til fast IP-adresse er fibernetselskabet uvedkommende.
19.4. Med internettjenesten modtager abonnenten i visse tilfælde en eller flere wifi-bokse. Leje for sådanne wifi- bokse er enten inklusiv i abonnementsbetalingen eller afregnes som et særskilt abonnement, afhængig af hvilket abonnement på internettjenesten, som abonnenten har. Ved leje af ekstra wifi-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af sådanne wifi-bokse.
19.5. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere produktkategorien af internettjenesten. En anmodning om opgradering vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering vil blive effektueret 30 dage efter anmodningen, dog tidligst efter udløb af en bindingsperiode. En nedgradering opfattes som skift til en anden, billigere tjeneste, og fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr herfor. Nedgraderes fra en produktkategori af internettjenesten, hvor der medfølger wifi-bokse, til en produktkategori, hvor sådan en wifi-løsning ikke er omfattet, returneres wifi-boksene til fibernetselskabet for abonnentens egen regning
19.6. Fibernetselskabet er ikke ansvarlig for:
• Tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til abonnenten eller som følge af abonnentens tab af personlige data eller installeret software.
• Indholdet af eventuelle udleverede installations- eller opsætningsvejledninger udarbejdet af tredjemand.
• Om der, med eller uden abonnentens kendskab, bliver downloadet en fil, der efterfølgende får computeren til at ringe op til uønskede og/eller højt takserede telefonnumre.
• Om abonnenten ved brug af internetforbindelsen inficerer sit udstyr eller programmer med vira, spyware og lignende. Dette gælder uagtet om den valgte internettjeneste indeholder en sikkerhedstjeneste eller anden form for antivirusprogram som en del af abonnementet.
• Abonnentens og tredjemands indbyrdes mellemværende eksempelvis i forbindelse med handel på internettet.
• Tab som følge af abonnentens tab af data eller installeret software.
19.7. Hvis fibernetselskabet i oplysningsmateriale og lignende har anført en maksimal lagerkapacitet eller grænser for overført trafikmængde via internettjenesten, må abonnenten ikke overskride disse grænser.
19.8. Fibernetselskabet forbeholder sig ret til at foretage tests på abonnentens udstyr af relevante grænseflader til fibernetselskabets internetserver, herunder teste for åbne porte og e-mailservere. Fibernetselskabet forbeholder sig endvidere ret til at blokere for abonnentens eventuelle afsendelse af virusinficeret kommunikation eller afsendelse af spam og andet uanmodet kommerciel kommunikation, herunder aktivere spamfiltre og lignende.
19.9. I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold, eller en begrundet mistanke herom, som væsentlig misligholdelse af internettjenesten:
• Ulovlig kommunikation via e-mail, chat- og sociale tjenester eller andre former for internettjenester, herunder ved overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, terroristvirksomhed, pornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre, krænkelse af persondataloven samt alle former for distribution af uanmodet markedsføring og spam i strid med markedsføringsloven.
• Opbevaring af ulovligt materiale på eventuel online lagringsplads, som er stillet til rådighed af fibernetselskabet, herunder materiale der ved udsendelse medfører en overtrædelse af straffelovens forbud mod racistiske budskaber, materiale anvendt i forbindelse med terroristvirksomhed, børnepornografi, nedgørelse af minoritetsgrupper med videre.
• Abonnenten medvirker til spredning af virus eller e-mails, som er uønsket for modtageren, eksempelvis spam, kædebreve eller lignende.
• Abonnenten groft og gentagne gange overtræder den til enhver tid gældende net-etikette, som er de uskrevne regler for god skik på internettet.
• Abonnenten anvender internettjenesten til at krænke tredjemands immaterielle rettigheder, herunder ophavsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende.
• Forsøg på ulovlig indtrængen på andre brugeres terminaler eller andre netværk.
• Såfremt abonnenten portscanner andre computere på internettet.
19.10. I tilfælde af tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste påhviler det abonnenten at dokumentere, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende. Ved mistanke om misbrug skal abonnenten straks underrette fibernetselskabet. Abonnenten hæfter overfor fibernetselskabet for tredjemands misbrug af abonnentens internettjeneste, såfremt det ikke kan dokumenteres, at der var tale om et misbrug uden abonnentens vidende.
19.11. I tilfælde af angreb (eksempelvis i form af virus, hacking eller DDoS-angreb) af internettjenesten, er fibernetselskabet berettiget til uden varsel straks at afbryde tjenesten. Et angreb kan, men er ikke begrænset til at være, når nogen uberettiget forsøger eller har skaffet sig adgang til abonnentens eller fibernetselskabets it-systemer, sociale profiler herunder mailkonti og programmer eller hvor et it-system bliver udsat for et systematisk og massivt antal forespørgsler eller forsøg på indlogning på f.eks. en hjemmeside. Fibernetselskabet vil i så tilfælde hurtigst muligt og uden ugrundet ophold åbne for adgangen til internettjenesten igen, når det vurderes forsvarligt. Abonnenten er i tilfælde af en sådan lukning af internettjenesten ikke berettiget til kompensation for den periode, hvor abonnenten ikke har adgang til dennes tjenester.
19.12. Overførsel af internettjeneste til Waoo (SBBU)
Abonnenten kan ved selvstændig fuldmagt give fibernetselskabet fuldmagt til at opsige abonnentens
internetabonnement hos sin nuværende udbyder og skifte til Waoo – såkaldt Skift af BredBåndsUdbyder (SBBU).
Fibernetselskabet vil så vidt muligt koordinere datoen for skifte af internetudbyder med den udbyder, abonnenten skifter væk fra og på den måde minimere perioden med risiko for at stå uden internet eller betale for to abonnementer på samme tid. Dette kan dog ikke garanteres, og nuværende udbyder og fibernetselskabet er ligeledes under alle omstændigheder begge berettiget til at opkræve betaling for skiftedatoen, da abonnement hos nuværende udbyder ophører samme dag som aktiveringsdatoen hos fibernetselskabet.
Abonnenten skal i forbindelse med afgivelse af fuldmagt og bestilling af internetabonnement hos fibernetselskabet vælge en ønsket aktiveringsdato. Fibernetselskabet vil tilstræbe at imødekomme denne ønskede dato, men kan ikke garantere dette. Det vil således altid være den bekræftede dato i ordrebekræftelsen fra fibernetselskabet, som er gældende.
Vælges en ønskedato, der ligger før udløbet af binding- eller opsigelsesperiode hos den nuværende udbyder, har udbyderen ret til at opkræve betaling for den resterende del af binding- eller opsigelsesperioden.
Har abonnenten tillægsydelser eller tillægsabonnementer, som hører sammen med det nuværende internetabonnement, vil disse også ophøre, når internetabonnement hos nuværende udbyder opsiges.
Kan internettjenesten ikke overføres fra abonnentens nuværende udbyder, vil der oprettes internetabonnement hos fibernetselskabet uden SBBU.
Hvis abonnenten i forbindelse med skift af bredbåndsudbyder har mere end 1 hverdag uden internet, har abonnenten ret til kompensation. Dette gælder dog ikke hvis årsagen kan tillægges abonnenten selv eller forhold som ligger udenfor fibernetselskabets og/eller den nuværende udbyders kontrol.
Abonnenten har ligeledes ret til kompensation i tilfælde af misbrug af udbyderskift foretaget af fibernetselskabet eller på dennes vegne, jf. § 7 i bekendtgørelse om oplysningskrav m.v. ved udbud af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester.
Kompensationen kan enten være økonomisk, jf. punkt 11, eller i form af tilbud om internet via en alternativ internetteknologi. Abonnenten skal selv rejse krav om kompensation overfor fibernetselskabet.
19.13. Særlige vilkår for tilkøb af Waoo WiFi FullService.
Ved tilkøb af Waoo WiFi FullService indgår én eller flere Waoo Smart WiFi-enheder, som fibernetselskabet vurderer er nødvendige for at etablere trådløs dækning i abonnentens hjem.
For tilkøb af Waoo WiFi FullService for nye kunder samtidig med køb af internetforbindelse gælder følgende:
Såfremt abonnenten ikke finder den trådløse dækning tilfredsstillende, kan abonnenten, inden for 30 dage fra den dag, hvor abonnentens internetforbindelse bliver aktiveret, opsige sit internetabonnement
uden varsel. Opsigelse omfatter også andre abonnementer, som forudsætter internetabonnement hos Waoo, herunder TV. Hvis abonnenten udøver denne adgang til at opsige internetabonnementet, refunderes betalinger vedrørende internetforbindelsen samt andre abonnementer, som forudsætter internetabonnement hos Waoo. Tilbagebetalingen omfatter ikke betalinger for installation og gravearbejde.
For senere tilkøb af Waoo WiFi FullService gælder følgende:
Såfremt abonnenten ikke finder den trådløse dækning tilfredsstillende, kan abonnenten, inden for 30 dage fra modtagelse af ordrebekræftelse på tilkøb af Waoo WiFi FullService, opsige dette uden varsel. Tilbagebetalingen omfatter ikke betalinger for installation og gravearbejde.
Pkt. 14.6 finder tilsvarende anvendelse ved opsigelse efter denne bestemmelse
20. SÆRLIGE VILKÅR FOR TELEFONITJENESTEN
20.1. Det er en forudsætning for at abonnere på telefonitjenesten, at abonnenten ligeledes abonnerer på internettjenesten. Ved ophør af abonnement på internettjenesten, uanset grunden hertil, ophører aftalen om telefonitjenesten på samme tidspunkt. Ophører telefonitjenesten på denne baggrund, mens abonnenten er omfattet af en bindingsperiode, skal abonnenten betale et gebyr svarende til abonnementsbetalingen i den resterende bindingsperiode.
20.2. Fibernetselskabet kan udbyde telefonitjenesten enten til fast pris (flat-rate telefoni) eller afregnet efter abonnentens forbrug. Ved flat-rate abonnementet kan abonnenten ringe ubegrænset til danske mobil- og fastnetnumre. Opkald til udenlandske telefonnumre, 70-numre, servicenumre og indholdstakserede tjenester som eksempelvis 90-numre samt internet- og datanumre er ikke omfattet, og takseres altid efter gældende priser. De til enhver tid gældende priser for telefonitjenesten kan findes på Waoos hjemmeside.
20.3. Abonnenten kan ved en selvstændig samtykkeerklæring give samtykke til, at fibernetselskabet kan overføre abonnentens telefonnummer fra abonnentens hidtidige teleudbyder til fibernetselskabet (nummerflytning). Hvis abonnenten ønsker dette, skal både opsigelsen af kundens telefoniaftale med den nuværende udbyder og anmodning om nummerflytning ske gennem fibernetselskabet. Eventuelle særtjenester ved abonnentens hidtidige teleudbyder opsiges af abonnenten selv.
20.4. Såfremt abonnentens nummerflytning afvises af den nuværende udbyder, kan abonnenten kontakte Waoo for at bestille et nyt fastnetnummer.
20.5. Fibernetselskabet oplyser datoen for gennemførelsen af nummerflytningen i en bekræftelse til abonnenten. Abonnenten kan anmode om en bestemt dato for gennemførelse af nummer-flytningen, som fibernetselskabet i samarbejde med nuværende udbyder vil efterkomme, såfremt det er muligt.
20.6. Hvis nummerflytningen ikke gennemføres på den dato, der fremgår af bekræftelsen, er abonnenten berettiget til at modtage kompensation forudsat abonnenten snarest efter, at nummerflytningen skulle have været gennemført, skriftligt har rejst krav herom til fibernetselskabet. Retten til kompensation gælder dog ikke, såfremt den manglende rettidighed skyldes abonnentens eller den nuværende udbyders forhold. Abonnenten er ligeledes berettiget til kompensation, hvis abonnentens forbindelse er afbrudt i mere end 1 døgn som følge af nummerflytningen.
20.7. Fibernetselskabet leverer nødvendigt udstyr til etablering af telefoni hos abonnenten, dog ikke selve fastnettelefonen og dertilhørende kabler, som abonnenten selv skal anskaffe.
20.8. Telefonitjenesten understøtter såvel taletelefoni som standard telefax, såfremt denne er kompatibel med fibernettet. Det er dog ikke muligt at benytte præfikstelefoni sammen med fibernetselskabets telefonitjeneste.
20.9. Abonnenten hæfter for ethvert telefoni-forbrug foretaget af tredjemand via telefonitjenesten.
20.10. Abonnenten kan tilvælge en række funktioner og faciliteter, herunder nummervisning og viderestilling, saldooplysning og saldokontrol, spærring, opkaldsbaseret takstoplysningsfacilitet og specificeret regning med videre. Abonnenten har ret til at få oplysning om navn, adresse og telefonnummer optaget i fibernetselskabets offentligt tilgængelige nummeroplysningsdatabase eller en for fibernetselskabet af tredjemand varetaget nummeroplysningsdatabase.
20.11. Abonnenten bærer selv ansvaret for, at optagelsen af de nævnte data i nummeroplysningsdatabasen ikke krænker tredjemands rettigheder. Abonnenten kan, ved henvendelse til fibernetselskabet vælge at lade sit telefonnummer være hemmeligt eller vælge, at ingen af abonnentens nummeroplysningsdata indgår i nummeroplysningsdatabaser.
20.12. Fibernetselskabet er forpligtet til at videregive de registrerede nummeroplysningsdata til alle, der fremsætter ønske herom. Dette gælder dog ikke registrerede data, som af abonnenten er krævet hemmeligholdt, medmindre der er tale om videregivelse til alarmtjenesten 112, politiet eller andre udbydere af elektroniske kommunikationsnet og -tjenester i signaleringsøjemed.
20.13. I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens væsentlige misligholdelse af telefonitjenesten:
• Brug af telefonitjenesten til kommercielle formål, eksempelvis callcenter eller tilsvarende.
• Abonnenten etablerer en forbindelse til en anden mobil- eller fastnetforbindelse, der aldrig er afbrudt eller kun afbrydes i kortere tid. Fibernetselskabet forbeholder sig i øvrigt ret til at afbryde et telefonopkald, såfremt varigheden af dette overstiger 120 minutter.
21. SÆRLIGE VILKÅR FOR TV-TJENESTEN
21.1. Et abonnement på en TV-tjeneste giver ret til at modtage et nærmere bestemt antal TV-kanaler, afhængig af abonnentens valg af TV-pakke, som leveres af fibernetselskabet i samarbejde med Waoo, der er indehaver af alle rettigheder til distribution af TV-kanalerne og video on demand materiale (VOD-materiale) samt eventuelle øvrige tjenester udbudt på TV-boksen. Antallet af kanaler afhænger af den valgte TV-pakke, der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten har mulighed for at op- eller nedgradere sit abonnement til henholdsvis en større eller mindre TV-pakke. Nærmere oplysninger herom fås ved henvendelse til fibernetselskabet.
21.2. En anmodning om opgradering til en større TV-pakke vil blive effektueret hurtigst muligt. En anmodning om nedgradering til en mindre TV-pakke vil blive effektueret med 30 dages varsel, dog tidligst ved udløb af bindingsperioden. Fibernetselskabet er berettiget til at opkræve et gebyr for en nedgradering til en mindre TV-pakke.
21.3. Oplysning om de til enhver tid gældende priser på de forskellige TV-pakker samt ændringsgebyrets størrelse, kan fås ved henvendelse fibernetselskabet eller ses på fibernetselskabets hjemmeside.
21.4. Der kan løbende ske ændringer i kanalsammensætningen i TV-pakkerne. Ændringer fremgår af fibernetselskabets hjemmeside og meddeles abonnenten via brev eller e-mail, såfremt der er tale om en ændring til ugunst for abonnenten. Den aktuelle TV-pakkesammensætning kan til enhver tid ses på fibernetselskabets hjemmeside.
21.5. TV-tjenesten, herunder lejet VOD-materiale, må ikke anvendes til offentlig visning, videredistribution til tredjemand eller erhvervsmæssig udnyttelse.
21.6. Med aftale om leverance af en IP-baseret TV-tjeneste modtager abonnenten en TV-boks, hvis tilslutning er en forudsætning for at kunne modtage et IP-baseret TV-signal fra fibernetselskabet. I forbindelsen med tilslutningen kan abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere producenten eller softwareleverandørens egne aftale-vilkår herfor. Abonnenten må alene tilslutte den af fibernetselskabet udleverede TV-boks til den opsatte fiberboks. Visse TV-bokse kan tilsluttes trådløst. Ved brug af trådløs tilkobling kan der forekomme udfald i TV-signalet. Ved leje af ekstra TV-bokse skal abonnenten betale et månedligt abonnementstillæg for leje af TV-boksen.
21.7. På TV-boksen er der mulighed for at leje et udvalg af VOD-materiale. Fibernetselskabet kan afregne betaling for det lejede VOD-materiale i forbindelse med betalingen af abonnementsbetalingen eller foretage selvstændig afregning heraf.
21.8. Ved leje af VOD-materiale skal abonnenten bekræfte købet med en 4 cifret PIN kode, der er udleveret af fibernetselskabet. Disse kan ændres efterfølgende. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes.
21.9. Fibernetselskabet er berettiget til at ændre udvalget af VOD-materiale tilgængeligt på TV-boksen uden varsel.
21.10. Fibernetselskabet er alene forpligtet til at vejlede om tilslutning og brug af en eventuelt udleveret TV-boks og er således ikke ansvarlig for abonnentens tilslutning og opsætning af TV, video-/DVD-afspiller og/ eller andet teknisk udstyr brugt i forbindelse med TV-tjenesten, ligesom fibernetselskabet ikke yder kunderådgivning til tjenester, som abonnenten ikke køber gennem fibernetselskabet.
21.11. Fibernetselskabet kan give samarbejdspartnere, såsom eksempelvis Viasat, Netflix eller lignende adgang til at sælge sine produkter gennem fibernettet. Vælger abonnenten at købe sådanne tillægstjenester, kan abonnenten blive forpligtet til at skulle acceptere samarbejdspartnerens egne aftale- vilkår herfor.
21.12. Fibernetselskabet og Waoo kan være nødsaget til at blokere udsendelsen af et program på fibernettet på grund af eksempelvis TV-programleverandørens manglende rettigheder. En sådan blokering giver ikke abonnenten ret til kompensation eller erstatning af nogen art.
21.13. Hverken fibernetselskabet eller Waoo kan drages til ansvar for indholdet af de udbudte TV-kanaler samt udbudt VOD-materiale, ligesom fibernetselskabet eller Waoo ikke ifalder ansvar for kvalitetstab i TV- tjenesten, hvis fibernetselskabet og Waoos samarbejdspartnere, herunder TV-programleverandører ikke opfylder sine forpligtelser over for Waoo eller fibernetselskabet.
22. SÆRLIGE VILKÅR FOR WEB TV-TJENESTEN
22.1. For at abonnenten kan udnytte web TV-tjenesten er det påkrævet, at abonnenten modtager internet fra fibernetselskabet, ligesom abonnentens udstyr (herunder også installeret software) skal opfylde visse minimumskrav. Disse minimumskrav fremgår af fibernetselskabets eller Waoos hjemmeside. Det kan være påkrævet, at abonnenten får leveret specifikke hastigheder på internettjenesten for at få adgang til web TV-tjenesten. Hvilke kanaler og funktioner, der er tilgængelige for abonnenten i web TV-tjenesten, afhænger af hvilke tjenester der abonneres på.
22.2. For at benytte web TV-tjenesten skal abonnenten ved første anvendelse af tjenesten oprette et brugernavn og kodeord. Disse logininformationer er personlige og må ikke deles med andre. Abonnenten bærer ansvaret for, at brugernavn og kodeord ikke kommer tredjemand til kendskab. I tilfælde af mistanke om utilsigtet adgang i form af f.eks. elektronisk tyveri (keylogning, virus, spyware eller lignende), skal abonnenten omgående melde dette til fibernetselskabet. Abonnenten kan maksimalt have fem forskellige enheder registreret til benyttelse af web TV-tjenesten. En enhed kan afregistreres, hvis den ikke har været anvendt til web TV-tjenesten i 30 dage. Vejledning til afregistrering findes på Waoos hjemmeside. Abonnenten kan maksimalt benytte web TV-tjenesten på to af de registrerede enheder samtidigt, og visse kanaler og events (herunder pay-pr-view) kan kun streames på én registreret enhed.
22.3. Der kan løbende ske ændringer i sammensætningen af TV-kanaler udbudt i web TV-tjenesten. Ændringer fremgår af fibernetselskabets hjemmeside. Ved væsentlige ændringer gives en skriftlig besked til abonnenten via eksempelvis en e-mail, besked på en info-kanal eller TV-boksen, ligesom en meddelelse kan fremsendes sammen med fibernetselskabets løbende fakturering af abonnenten eller ved tekst på betalingsoversigten fra abonnentens bank eller Nets.
22.4. De udbudte TV-kanaler, der er tilgængelige for abonnenten i Web TV-tjenesten, er ikke nødvendigvis identiske med TV-kanaler i den TV-pakke, som der abonneres på.
22.5. Fibernetselskabet og Waoo er berettiget til at ændre udvalget af TV-kanaler og VOD-materiale tilgængeligt i web TV-tjenesten uden varsel.
22.6. Vilkår for leje af VOD-materiale er enslydende for web TV-tjenesten og ved leje af VOD-materiale på TV- boksen. Ved leje af VOD-materiale skal abonnenten bekræfte købet med den 4 cifrede PIN kode, der også benyttes til at leje VOD-materiale på TV-boksen. Ved indtastning af PIN koden accepterer abonnenten, at købet ikke kan fortrydes. Såfremt der lejes VOD-materiale i Web TV-tjenesten kan det pågældende materiale ligeledes være tilgængeligt på TV-boksen i lejeperioden, såfremt abonnenten ligeledes modtager en TV tjeneste fra fibernetselskabet.
22.7. I tillæg til misligholdelsesbestemmelserne i de generelle vilkår anses blandt andet følgende forhold som abonnentens væsentlige misligholdelse af web TV-tjenesten:
• Kopiering eller ændring af det indhold, der udbydes på web TV-tjenesten, herunder VOD-materiale.
• Videredistribution af indholdet på web TV-tjenesten eller VOD-materiale, eller overdragelse af brugernavn og password til tredjemand.
• Offentlig visning, eller erhvervsmæssig udnyttelse af indhold på web TV-tjenesten og/eller VOD- materiale, medmindre der foreligger aftale herom med den relevante indholdsudbyder.
• Forsøg på omgåelse af kryptering eller anden form for indholdsbeskyttelse.
22.8. Fra den 20. marts 2018 er det tilladt at streame indhold ved midlertidigt ophold indenfor EU eller Norge i forbindelse med f.eks. fritidsaktiviteter, rejser, forretningsrejser eller studieophold. Bemærk, at det er begrænset til perioder af 30 dage og kræver fast dansk adresse.
22.9. Adgangen til web TV-tjenesten knytter sig til abonnement på andre tjenester fra fibernetselskabet, og ophører samtidig med disse aftaler.
23. SÆRLIGE VILKÅR FOR FORENINGSKUNDER
23.1. Abonnenter, hvis husstand er medlem af en forening, (eksempelvis boligforeninger, antenneforeninger eller grundejerforeninger) og som modtager tjenesterne på baggrund af en aftale mellem den pågældende forening og fibernetselskabet kaldes foreningsabonnenter.
23.2. Foreningskunder skal i visse tilfælde ikke indgå en individuel tilslutningsaftale. Foreningen vil i sådanne tilfælde på vegne af den pågældende forenings foreningsabonnenter indgå aftale om tilslutning af foreningsabonnentens husstand til fibernettet.
23.3. Vilkår aftalt mellem fibernetselskabet og den pågældende forening med virkning for den enkelte foreningsabonnent vedrørende tjenester vil i tilfælde af modstrid have forrang i forhold til vilkår, der fremgår af abonnementsaftalen.
23.4. De tjenester, der leveres til foreningsabonnenter, er ikke nødvendigvis identisk med de tjenester, der leveres til andre abonnenter. Den til enhver tid gældende sammensætning af TV-pakker, der gælder for foreningsabonnenter kan ses på fibernetselskabets hjemmeside.
23.5. Priser for tjenesterne for alle foreningsabonnenter i en given forening, er aftalt specielt mellem foreningen og fibernetselskabet. Priserne kan oplyses til foreningsabonnenten ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Priser vil ikke fremgå af fibernetselskabets hjemmeside. Regulering af de aftalte priser sker på baggrund af aftale mellem foreningen og fibernetselskabet, og varsles til foreningsabonnenter med mindst 30 dages forudgående varsel.
23.6. Foreningen kan på vegne af foreningsabonnenten indgå aftale med fibernetselskabet om, at en del af abonnementsbetalingen skal betales direkte af foreningen til fibernetselskabet. Foreningen vil typisk opkræve beløbet ved foreningsabonnenten som en del af huslejen, men det er fibernetselskabet uvedkommende, hvordan en sådan betaling afregnes mellem foreningsabonnenten og foreningen. Hvor en sådan aftale er indgået, vil kun differencen mellem den samlede pris for de leverede tjenester og det af foreningen opkrævede blive opkrævet af fibernetselskabet.
23.7. Der kan være aftalt særlige gebyrer for foreningsabonnenter mellem foreningen og fibernetselskabet. Gebyrer gældende for den enkelte foreningsabonnent kan oplyses ved henvendelse til den pågældende forening eller ved henvendelse til fibernetselskabet. Disse vil ikke fremgå af fibernetselskabets hjemmeside.
24. SÆRLIGE VILKÅR FOR HVILENDE ABONNEMENT
24.1. Hvilende abonnement tilbydes på adresser, som er registreret som sommerhus/fritidsbolig i BBR registeret. En aftale om hvilende abonnement indebærer, at kunden mod betaling (månedlig og/eller engangsbetaling) kan bestille sit abonnement på Waoo Fiber og Waoo TV nedtaget og afbrudt for senere genåbning på samme installationsadresse (hvilende abonnement). Abonnementsaftalen forbliver i kraft under afbrydelsen, således at kundens forpligtelse til at betale abonnementsafgift for hvilende abonnement består og eksempelvis også for telefoni m.m.
24.2. Hvileperioden kan bestilles ved kontakt til fibernetselskabets Kundeservice. Ved indgåelsen af aftalen om hvilende abonnement, aftaler kunden og fibernetselskabet hvileperiodens startdato. I hvileperioden opkræves en særlig abonnementsafgift for hvilende abonnement. Hvileperioden kan maksimalt være 6 måneder over en løbende 12 måneders periode. Fibernetselskabet har ret til at opkræve kunden for den inaktive periode, der overstiger 6 måneder over en løbende 12 måneders periode.
24.3. Hvilende abonnement skal bestilles med minimum 30 dages varsel.
24.4. Hvileperioden løber herefter, indtil kunden selv aktiverer abonnementet og anmoder om genåbning af forbindelsen. Når forbindelsen genåbnes efter endt hvileperiode, opkræves der igen normal abonnementsafgift. Det kan ikke garanteres, at de samme produkter og priser er tilgængelige efter hvileperiodens udløb.
24.5. Oplysning om, hvilke former for abonnement på internet- og tv-produkter, og hvilke adresser hvilende abonnement er mulig på, kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet. Oplysning om de til enhver tid gældende priser for hvilende abonnement kan fås ved henvendelse til fibernetselskabet.
24.6. Telefonitjenesten, hvis en sådan findes i forvejen, er aktiv og forbrug på linjen er forbrugsafregnet. Læs mere om særlige vilkår for telefonitjenesten under punkt 20 i Waoo abonnementsvilkår.
24.7. I hvileperioden er internethastigheden reduceret til 0/0 Mbit/s eller 2/2 Mbit/s
Bilag 1: Standardfortrydelsesformular
<.. image(Et billede, der indeholder tekst, skærmbillede, Font/skrifttype, nummer/tal Automatisk genereret beskrivelse) removed ..>