Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Telefoni
Betingelser
Te
lefon
i
Bredbåndstelefoni
Indholdsfortegnelse
Betingelser for bredbåndstelefoni hos Velkommen 3
6. Ændring af abonnementsvilkår og priser 5
8. Nummertildeling og nummerændring 5
10. Kundens data og nummeroplysning 6
Betingelser for bredbåndstelefoni hos Velkommen
Hermed Velkommen A/S (følgende benævnt Velkommen) betingelser for bredbåndstele- foni.
1.1. For at kunne benytte Velkommens bred- båndstelefoni, er kunden ansvarlig for at have adgang til internettet via en bredbånds- forbindelse leveret af Velkommen.
1.2. Velkommen kræver, at kunden har fast bopæl og fakturaadresse i Danmark.
2.1. Nærværende abonnementsvilkår finder anvendelse på aftalen mellem den ene side Kunden og på den anden side Velkommen, CVR 37960705 (Kalvebod Xxxxxx 00, 0, 0000 Xxxxxxxxx V).
Kunden hæfter for ethvert forbrug af ydelser leveret i henhold til denne aftale. Kun myn- dige personer kan indgå aftale med Velkom- men.
2.2. Aftalen indgås ved, at kunden bestiller et abonnement på xxx.xxxxxxxxx.xx og til- kendegiver at have accepteret abonnements-
betingelserne. Bestiller kunden ikke via inter- nettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Vel- kommen har fremsendt en ordrebekræftelse til kunden via e-mail og har godkendt kunden ved at aktivere denne i systemet. Det er en forudsætning, at kunden har en e-mail- adresse.
2.4. Xxxxxx har pligt til straks at underrette Velkommen om en eventuel adresseændring samt ændring af betalingsforhold. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller selv ændre oplysningerne på kundens login side på xxx.xxxxxxxxx.xx. Såfremt kunden ikke straks meddeler Velkommen dette, er Velkommen berettiget til at ophæve aftalen, jf. pkt. 11, eller opkræve gebyr herfor. Velkommen er berettiget til at opkræve 50 kr. i gebyr for ændring heraf. Ligeledes kan Vel- kommen, hvis det skønnes nødvendigt, kræve at kunden skal fremsende bopælsat- test og/eller billedlegitimation.
2.5. Hvis kunden, af tekniske årsager, ikke kan blive tilsluttet Velkommen, eller hvis Vel- kommen ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter en foretaget kreditvurde- ring, annulleres aftalen med øjeblikkelig virk- ning. Ved tilmelding kontrollerer Velkommen, at det angivne betalingskort ikke er spærret.
2.6. Overførsel af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Dette betyder, at Velkommen ikke opretter telefonnummer, eller overdrager telefon- nummer, før end kunden har betalt for oprettelsen.
2.7. Velkommen forbeholder sig retten til at pålægge kunden gebyr for genudsendelse af IP-udstyr. Prisen for dette gebyr kan ses på vores prisliste.
2.8. Hvis en ændring i abonnementsform øn- skes, kan ændringen foretages den efterføl- gende første i måneden. Abonnementsfor- men forudbetales, og ved ændring af abon- nementsform betales differencen.
2.9. Velkommen kræver ikke noget mini- mumsforbrug, men blot at bredbåndstelefo- ninummeret er aktiv, hvilket vil sige, at der fo- retages opkald minimum én gang hver må- ned. Dit nummer bliver dog ikke lukket, hvis du ikke holder det aktivt, med mindre der er negativ saldo på kontoen. Velkommen efter- kontrollerer hver måned, om du holder bred- båndstelefoni-nummeret aktivt. Hvis dette ikke er tilfældet, har Velkommen ret til at op- sige aftalen.
2.10. Hvis kunden er privatkunde, kan kun- den fortryde sin bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/tillægs- ydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om
fortrydelsesretten og om de priser, der gæl- der for abonnementet, er kunden dog forplig- tet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugs- afgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
3.1. Velkommen skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud inden for rimelig tid, ef- ter at kunden har anmeldt fejlen. Henven- delse kan ske telefonisk på 7080 7800.
3.2. Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold, der er uden for Velkom- mens kontrol, eksempelvis ved fejl hos an- den operatør, videregiver Velkommen denne fejlmelding. Velkommen er desuden beretti- get til at kræve, at kunden betaler for Vel- kommens udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Vel- kommen er berettiget til at opkræve 200 kr. for denne fejlsøgning hvis det skyldes kun- dens forhold.
3.3. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for problemer og fejl på kundens fax-udstyr, telefonsvarer, vis nummer-maskine etc. Lige- ledes yder Velkommen ikke support herpå. Velkommen hæfter således ikke for fejl af en sådan karakter.
3.4. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for fejl eller forkert anvendelse af kundes eget router/switch-udstyr eller lignende. Kunde hæfter selv for evt. portåbninger ved egen internetudbyder.
4.1. Nummervisning: Xxxxxx har via sit kun- delogin mulighed for at vælge »Skjul num- mer«. Opkald til alarmtjenesten 112 vil aldrig kunne blokeres for nummervisning. Velkom- men kan ikke garantere, at nummeret vises ved opkald til udlandet.
4.2. Takstoplysningsfacilitet: Kunden kan på Velkommens hjemmeside www.velkom- xxx.xx få oplyst bl.a. størrelsen af opkalds- afgiften samt listeprisen pr. minut for opkald til danske telefonnumre. Velkommen opkræ- ver ikke betaling for anvendelse af takstop- lysningsfaciliteten.
4.3. Opkald til en række højt takserede tele- fonnumre, eksempelvis 90-numre, samt op- kald til lande med særligt høje samtaleafgif- ter, er som udgangspunkt blokeret på Vel- kommens bredbåndstelefoni.
Ved nødopkald (112) vil adressen blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at in- stallationen kan flyttes til en anden placering uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen under kundelogin opdateret og al- tid oplyse navn og adresse ved nødopkald.
Der sendes altid A-nummer med ved nødop- kald (112).
6. Ændring af abonnementsvilkår og priser
6.1. De til enhver tid gældende abonne- mentsvilkår og priser for bredbåndstelefoni- tjenester fremgår af Velkommens prisliste på xxx.xxxxxxxxx.xx, og kan desuden oply- ses ved henvendelse til kundeservice på tele- fon 7080 7800.
6.2. Ændringer af priser og abonnementsvil- kår vil blive annonceret på www.velkom- xxx.xx og sendt til den e-mailadresse, kun- den har oplyst. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for e-mails, som ikke er fremkom- met til kunden. Kunden varsles 30 dage før ændringerne træder i kraft, således at kun- den har mulighed for at opsige aftalen retti- digt, hvis dette ønskes. Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig in- flation og markedsmæssig udvikling i pri- serne for de leverede ydelser samt i tilfælde af Velkommens forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening. Æn- dringer af positiv karakter for kunden, herun- der prisnedsættelser, kan ske uden forudgå- ende varsel.
7.1. Kunden er på intet tidspunkt berettiget til at gensælge Velkommens tjenester.
7.2. Kunden kan ikke overdrage denne aftale til tredjemand uden Velkommens forudgå- ende skriftlige samtykke, hvilket bl.a. kan be- tinges af, at der forinden sker betaling af samtlige udeståender med kunden, samt at den nye kunde stiller sikkerhed, betaler et overdragelsesgebyr eller lignende.
8. Nummertildeling og nummerændring
8.1. Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt videreføres hos Velkommen. Dette forudsætter, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en an- den operatør, idet overflytning af kundens hidtidige telefonnummer ikke kan ske efter opsigelse. I forbindelse med en overflyt- ning/nummerportering af et eksisterende te- lefonnummer bemyndiger kunden, i form af
underskrevet porteringsformular, Velkom- men til at anmode kundens eksisterende operatør om at overføre kundens telefon- nummer til Velkommen. Nummerportering af telefonnummer kan tage op til 8 uger, men Velkommen kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides.
8.2. Flytter kunden ikke sit eksisterende tele- fonnummer, tildeles kunden et telefonnum- mer fra Velkommens nummerserie. Velkom- men er berettiget til, af tekniske eller drifts- mæssige årsager, at tildele kunden et nyt te- lefonnummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art.
8.3. Det er til enhver tid kundens ansvar at sørge for, at et bestemt nummer kan porte- res. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig for tab eller for produkter, der umuliggør nummerportering af nummeret. Velkommen forbeholder sig desuden retten til at tildele kunden nyt nummer, såfremt nummerporte- ring af nummer ikke kan lade sig gøre. Vel- kommen har fastlagt, at nummerportering af nummer forsøges to gange. Herefter er Vel- kommen ikke forpligtet til at portere numme- ret.
8.4. Hvis en kunde ønsker at portere sit fast- netnummer til Velkommen, er Velkommen ikke ansvarlig for, at fastnetnummeret er bundet til en specifik internetforbindelse.
8.5. Velkommen er ikke ansvarlig for eller kan holdes ansvarlig for tab i forbindelse med nummerportering af nummer. På dato for nummerportering af kundens nummer kan der i tidsrummet kl. 08.00 – 16.00 fore- komme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Velkommen kan ikke holdes ansvarlig herfor.
8.6. Annullering af et nummerporteringsfor- løb fra din udbyder til Velkommen, skal ske skriftligt (e-mail eller brev). Velkommen vil
ved en skriftlig annullering stoppe nummer- porteringen. Velkommen kan ikke holdes an- svarlig for fejl forårsaget af den afgivende operatør i forbindelse med en annullering af flytningen. Sker annulleringen af nummer- porteringen senere end 14 dage fra opstart, tilbagebetaler Velkommen ikke oprettelse-
/flytningsgebyr eller penge for udstyr, der er købt i forbindelse med oprettelsen/flytnin- gen.
Se Velkommens Generelle Betingelser.
10. Kundens data og nummeroplysning
10.1. Velkommen er forpligtet til i henhold til
»Bekendtgørelse om nummeroplysningsda- tabaser«, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (tele- fonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, telefon- bog).
10.2. Nummeroplysningsdata videregives ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt
»Udeladt nummer«, »Udeladt adresse« eller
»Hemmeligt nummer«.
10.3. Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden, der er afgivet til eller indhentet af Velkommen, behandles til enhver tid for- troligt og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering af kunden samt eventuel meddelelse til kreditoplys- ningsbureauer. Oplysninger nødvendige til udstedelse af fakturaer opbevares minimum i 5 år.
10.4. Kunden kan ændre i de angivne data, med undtagelse af navn samt brugernavn på
sin personlige side under www.velkom- xxx.xx. Kunden accepterer, at de oplysnin- ger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Velkom- mens kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Velkom- mens markedsføring af tjenester m.v. over for kunden.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som fin- des på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
11.1. Misligholder kunden sin aftale, har Vel- kommen ret til uden varsel at ophæve afta- len. Væsentlig misligholdelse er forhold så- som:
A. Kunden undlader at betale krediteret for- brug.
B. Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger, jf. pkt. 2.3.
C. Xxxxxx standser sine betalinger og viser sig at være insolvent.
D. Kunden ikke opfylder Velkommens krav om sikkerhedsstillelse rettidigt.
E. En kreditvurdering viser, at Velkommen kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt.
F. Kunden udøver chikane mod Velkommen, eller mod Velkommens medarbejdere.
11.2. Spærring sker uden varsel. Hvis kun- den retter det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og Velkommen ikke har ophæ- vet aftalen, kan kunden mod betaling af et gebyr få genåbnet sin adgang til tjenesten.
11.3. Velkommen har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en ind- beretning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger.
11.4. Har kunden misligholdt sine betalings- forpligtelser, og har Velkommen efterføl- gende opsagt kundens aftale, er Velkommen berettiget til at opkræve gammel gæld, før kunden kan indgå ny aftale.
12.1. Velkommen hæfter ikke for fejl, ned- brud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrel- ser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Velkommen er heller ikke er- statningsansvarlig jf. almindelige erstat- ningsregler for tab forårsaget ved Velkom- mens undladelser.
12.2. Velkommen hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fra tredjemand eller andet øko- nomisk konsekvenstab som følge af, at bred- båndstelefonitjenesten ikke kunne anvendes som forventet.
12.3. Velkommen er ikke ansvarlig for afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af tjene- sterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligehol- delsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takse- ringen. Ligeledes er Velkommen heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand ube- rettiget har aflyttet eventuelle samtaler.
12.4. Velkommens er fritaget for ansvar, så- fremt følgende omstændigheder er gæl- dende, og er uden for Velkommens kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strej- ker, lockout, naturkatastrofer, myndigheds- påbud eller lignende (force majeure), og som Velkommen ikke med rimelighed kunne for- ventes at have taget i betragtning ved abon- nementsaftalens indgåelse.
13.1. Kunden er forpligtet til at melde tyveri- spærring, så snart kunden får eller har mis- tanke om, at bredbåndsudstyret muligvis vil blive misbrugt. Således skal kunden straks kontakte Velkommen med henblik på at få bredbåndsudstyret tyverispærret.
13.2. Kunden er indforstået med at Velkom- men tilstræber at spærre ved minus 300 kr., dog kan Velkommen ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ligele- des gælder det, at hvis kundes bredbåndsud- styr bliver stjålet, skal kunde straks sørge for at tyverispærre, ellers hæfter kunde for for- bruget. Dette gælder uanset om bredbånds- telefoni-saldo er større end minus 300 kr.
14.1. Aftaler om levering og drift af Velkom- mens tjenester er undergivet dansk ret. I til- fælde af tvist mellem kunden og Velkommen
om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til Velkommen. Velkommen træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrø- rer abonnement på teletjenester, kan Vel- kommens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.