PRIVAT

Standardvilkår

for salg af naturgas

PRIVAT

Standardvilkår for salg af naturgas Privat

Gældende fra den 1. maj 2018

1. Generelle bestemmelser

1.1 Disse vilkår (Vilkårene) gælder for leverancer af naturgas fra SEAS-NVE Strømmen A/S, CVR-nummer 24 21 35 28 (SEAS-NVE) til privatkunder, hvor naturgasleverancerne ho- vedsageligt er bestemt til ikke erhvervsmæssig anvendelse for kunden (Kunden).

1.2 Der indgås mellem SEAS-NVE og Kunden en aftale (Afta- len) om de specifikke produkter, som Kunden har valgt, som vedrører alle de af Aftalen omfattede aftagenumre. Vilkå- rene udgør en integreret del af Aftalen mellem SEAS-NVE og Kunden. Ved uoverensstemmelser mellem Vilkårene og Aftalen, har Aftalens bestemmelser forrang.

2. Elektronisk kommunikation

2.1 Kunden er forpligtet til at angive en e-mailadresse til SEAS-NVE i forbindelse med indgåelse af Aftalen. Meddelel- ser fra SEAS-NVE til Kunden sendes til denne e-mailadresse, herunder meddelelser omfattende regninger og varsling om ændringer af Vilkårene.

2.2 Meddelelser, som fremsendes til den aftalte e-mailadresse, har samme juridiske retsvirkning som var de fremsendt som almindelig post til Kunden.

2.3 Ved ændring af Kundens e-mailadresse skal Kunden straks give SEAS-NVE meddelelse herom ved fremsendelse af e-mail til xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx.

3. Levering

3.1 Det er en forudsætning for SEAS-NVE’s levering af naturgas til Kunden, at Kunden er tilsluttet distributionssystemet, og dermed har indgået en aftale med sit lokale distributionssel- skab (Distributionsselskabet), jf. punkt 4.

3.2 Naturgasleverancen er undergivet den til enhver tid gælden- de lovgivning, herunder naturgasforsyningsloven med tilhø- rende bekendtgørelser og gasreglementet. SEAS-NVE har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor Distributionsselskabet afbryder forsyningen.

3.3 SEAS-NVE leverer den aftalte mængde naturgas frem til af- gangsflangen på Kundens gasmåler (målerstedet). Naturgas- sen skal på leveringsstedet opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i Distributionsselskabets betingelser.

4. Forholdet mellem Kunden og Distributionsselskabet

4.1 Distributionsselskabet forestår transport af naturgassen til målerstedet.

4.2 Forholdet mellem Kunden og Distributionsselskabet er regu- leret af Distributionsselskabets til enhver tid gældende betin- gelser for tilslutning til og brug af distributionssystemet (Di- stributionsbetingelserne). Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde Distributionsbetingelserne, som kan findes på Distributionsselskabets hjemmeside.

4.3 I forhold til Distributionsselskabet skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:

• Distributionsselskabet har ansvaret for naturgasforsy- ningsanlægget, herunder vedligeholdelse heraf og kan afbryde naturgasforsyningen i en række tilfælde som er oplistet i Distributionsbetingelserne.

• Kunden skal på anmodning fra Distributionsselskabet fore- tage selvaflæsning af gasmåler og indberette måleresulta- tet til Distributionsselskabet.

• Distributionsselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaf- læsning af gasmåler og hjemtage forbrugsdata.

4.4 SEAS-NVE har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbin- delse med leverandørskifte over for Distributionsselskabet, herunder i forhold til at indhente Kundens aftagenummer og forbrugsdata til opfyldelse af Aftalen.

4.5 Afbrydes Kundens adgang til naturgasforsyningen, uanset årsagen hertil, kan SEAS-NVE ikke holdes ansvarlig for opfyl- delse af Aftalen og Vilkårene.

5. Måledata mv.

5.1 Den leverede naturgasmængde opgøres ved aflæsning af gasmåleren hos Kunden på grundlag af Distributionsselska- bets måleudstyr, medmindre andet fremgår af Aftalen. Aflæs- ningsmetode vælges af Distributionsselskabet, der fremsen- der oplysninger om forbruget til Kunden og SEAS-NVE.

5.2 Distributionsselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for målingernes korrekthed. Kunden opfordres til at undersøge gasmåleren forud for leveringsstart. Har Kunden mistanke om, at gasmåleren er beskadiget, står stille eller på anden måde registrerer forkert, er Kunden forpligtet til straks at underrette Distributionsselskabet herom. Hvis Kunden eller SEAS-NVE får mistanke om, at de gennemførte målinger ikke er korrekte, er SEAS-NVE berettiget til på vegne af Kunden, at rette henvendelse til Distributionsselskabet med henblik på en afklaring, herunder eventuel målerundersøgelse. Kun- den skal acceptere efterregulering af regningerne som følge af forsinket modtagelse af forbrugsdata eller Distributions- selskabets korrektion af måledata efter målefejl i henhold til lovgivningen.

5.3 Årsafregning, periodisk slutafregning og slutafregning ved ophør af Aftalen sker ud fra målte data. For meget betalte a conto beløb fratrækkes i den næstkommende a conto af- regning, som fremsendes samtidig med årsafregningen eller slutafregningen, jf. punkt 6.4.

6. Pris, betaling og fakturering

6.1 Alle priser i Aftalen og i Vilkårene angives og afregnes i danske kroner og opkræves af administrationsselskabet SEAS-NVE Holding A/S.

6.2 Oplysninger om SEAS-NVE’s aktuelle priser på naturgas, bidrag, gebyrer og andre priser fremgår af SEAS-NVE’s hjem- meside, xxxx-xxx.xx, og udleveres i øvrigt efter anmodning ved henvendelse til SEAS-NVE. SEAS-NVE har ret til at æn- dre priserne i overensstemmelse med punkt 10.

6.3 Medmindre andet fremgår af Aftalen, fakturerer SEAS-NVE kunder a conto forud til dækning af det forventede eller aftal- te årsforbrug af naturgas, bidrag, gebyrer m.v. Perioden, som a conto faktureres, fremgår af Aftalen. A conto betalingerne reguleres i tilfælde af prisændringer og væsentlige ændringer i forbruget.

6.4 SEAS-NVE udarbejder hvert år en årsopgørelse til kunder, som afregnes a conto, når SEAS-NVE har modtaget den årli- ge opgørelse af forbruget fra Distributionsselskabet, og fore- tager en afregning af en eventuel difference mellem Kundens faktiske forbrug og a conto betalingerne. Indbetalte a conto beløb forrentes ikke. SEAS-NVE kan ændre afregningen og afregningsfrekvensen, hvis den anførte afregningsmåde ikke understøttes af Distributionsselskabet.

6.5 SEAS-NVE fremsender regningerne elektronisk og tilbyder de betalingsmuligheder, som fremgår af SEAS-NVE’s hjem- meside, xxxx-xxx.xx. SEAS-NVE opkræver ikke gebyr for fremsendelse af regning. Der pålægges betalingsgebyr i hen

hold til gældende prisliste.

6.6 Sidste rettidige betalingsdato er påført regningerne. Ved for- sinket betaling tillægges rente og gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer i henhold til rentelovens bestemmelser.

6.7 SEAS-NVE kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til SEAS-NVE eller til selskaber, som SEAS-NVE er kon- cernforbundet med.

6.8 SEAS-NVE foretager på vegne af Distributionsselskabet af- regning (samfakturering) af Kunden for transport i distributi- onssystemet og transmissionssystemet, skatter og afgifter m.v., og medtages i regningen fra SEAS-NVE. SEAS-NVE kan kræve a conto afregning for den forventede afregning fra Di- stributionsselskabet, uanset om Distributionsselskabet ikke laver a conto afregning.

6.9 SEAS-NVE giver mindst én gang årligt Kunden oplysning om udviklingen i priser og gebyrer, som Kunden er berørt af.

6.10 SEAS-NVE er berettiget til at tilbagebetale Kundens tilgode- havende ved anvendelse af den betalingsform, som Kunden har anvendt, eller Kundens NemKonto.

7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

7.1 SEAS-NVE kan som vilkår for at indgå Aftalen eller som vil- kår for fortsat levering kræve forudbetaling ud over a conto betalinger, kontant depositum, anfordringsgaranti fra Kun- dens bank eller anden tilfredsstillende sikkerhed for Kundens betalingsforpligtelse, såfremt SEAS-NVE vurderer, at der er grund til at forvente manglende betalingsevne eller beta- lingsvillighed hos Kunden. SEAS-NVE kan endvidere kræve, at Kunden skal betale månedsvis forud. Dette gælder også, selvom Xxxxxx ikke aktuelt er i restance over for SEAS-NVE. Der vil altid være tale om en individuel vurdering, hvor SEAS-NVE især lægger vægt på Kundens betalingsmønster og eventuelle anmærkninger hos kreditoplysningsbureauer.

7.2 Sikkerhedens størrelse må ikke overskride SEAS-NVE’s risi- ko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre fem måneders betaling. SEAS-NVE kan kræve, at sikkerheden er stillet, in- den leveringen påbegyndes eller fortsættes, dog med en frist til at stille sikkerheden i overensstemmelse med gældende lovgivning. Manglende sikkerhedsstillelse inden for den af SEAS-NVE fastsatte frist er en væsentlig misligholdelse.

7.3 Sikkerhed forrentes og tilbagebetales i henhold til gældende lovgivning.

8. Aftaleperiode

8.1 Det aftalte naturgasprodukt leveres i den periode, som frem- går af Aftalen mellem SEAS-NVE og Kunden (Produktperio- den). Såfremt der ikke er angivet en Produktperiode i Aftalen, løber Produktperioden indtil Aftalen opsiges eller ophæves, jf. punkt 11.1 og punkt 15.1.

8.2 Udløber Produktperioden uden at parterne har indgået ny af- tale eller har forlænget Aftalen, overgår Kunden til et produkt, som har en variabel pris. Der afregnes da efter bestemmelser- ne om det pågældende produkt, som findes på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx, og efter Vilkårene i øvrigt.

9. Flytning og overdragelse

9.1 Hvis Kunden flytter adresse (forbrugssted) fortsætter Af- talen på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmin- dre Kunden samtidig opsiger Aftalen, jf. herved punkt 11. SEAS-NVE’s opfyldelse af Aftalen forudsætter, at Kunden er tilsluttet naturgasforsyningsanlægget hos Distributionssel- skabet på det nye forbrugssted.

9.2 Kunden skal give SEAS-NVE meddelelse om flytning samt andre adresseændringer. Meddelelse om flytning skal gives senest 14 dage før datoen for flytning og tidligst to måneder inden datoen for flytningen. SEAS-NVE meddeler Kundens flytning til ny adresse og dato for flytningen til de relevante distributionsselskaber.

9.3 Hvis der er tilmeldt mere end én Xxxxx på et aftagenummer,

hvor den ene Kunde er flyttet fra aftagenummeret, og den an- den Kunde fortsat bor på aftagenummeret, kan den fraflytte- de Kunde kræve at blive slettet som forbruger på aftagenum- meret med én dags varsel med den virkning, at den fraflyttede forbruger ikke hæfter for fremtidigt forbrug på aftagenum- meret. Som betingelse for afmeldelse med forkortet frist kan SEAS-NVE kræve, at Kunden dokumenterer fraflytningen.

9.4 Kunden skal aflæse sin gasmåler per flyttedatoen, og indbe- rette resultatet til SEAS-NVE, hvorefter SEAS-NVE fremsen- der en slutafregning til Kunden, jf. punkt 12.

9.5 Kunden må hverken helt eller delvist overdrage rettig- heder eller forpligtelser ifølge Aftalen og Vilkårene uden SEAS-NVE’s forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov. SEAS-NVE er berettiget til, uden Kundens samtykke, at gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbun- det selskab og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at være gasleverandør i Danmark.

10. Ændringer i aftaleperioden

10.1 SEAS-NVE kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Aftalen i følgende situationer.

• Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med SEAS-NVE’s levering af sine ydelser efter Aftalen, så som afgifter og omkostninger til distributionsselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende

• For at imødekomme inflation regnet fra 1. januar 2018 (indeks 100)

• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis

• Ved produktændringer

• For at skabe incitament til at reducere/ændre energifor- bruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af Aftalen.

Læs mere på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx

10.2 Ændringer varsles i overensstemmelse med gældende lovgiv- ning og i overensstemmelse med punkt 2.

10.3 Den til enhver tid gældende version af Vilkårene kan altid fin- des på SEAS-NVE’s hjemmeside, xxxx-xxx.xx.

11. Opsigelse

11.1 Medmindre andet er bestemt i Aftalen, se punkt 8, er denne uopsigelig i fem måneder. Herefter kan Xxxxxx opsige Aftalen med en måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst med virkning seks måneder efter tidspunktet for aftaleindgå- elsen.

11.2 Opsiger Kunden uretmæssigt Aftalen inden for uopsigelig- hedsperioden, helt eller delvist for et eller flere af de af Afta- len omfattede aftagenumre, opkræver SEAS-NVE et gebyr til dækning af omkostninger forbundet med afvikling af Aftalen. På samme vis kan SEAS-NVE opkræve et gebyr, hvis Kunden ikke giver SEAS-NVE de nødvendige oplysninger til at kunne gennemføre en bestilling, for eksempel, men ikke begrænset til oplysning om Kundens aftagenummer, eller hvis Aftalen i øvrigt ophører grundet omstændigheder, der kan tilskrives Kunden.

12. Slutafregning

12.1 SEAS-NVE sender slutafregning til Kunden senest seks uger efter Aftalens ophør. Tilsvarende sender SEAS-NVE flytte- afregning til Kunden senest seks uger efter tidspunktet for leveringsophør på den fraflyttede adresse i forbindelse med flytning.

13. Personoplysninger

13.1 SEAS-NVE er berettiget til at indhente og indberette person- oplysninger i forhold til Distributionsselskabet.

13.2 SEAS-NVE behandler Kundens almindelige personoplysnin- ger: Kontaktoplysninger, CPR-nr., måledata og forbrugsoplys- ninger.

13.3 SEAS-NVE behandler Kundens personoplysninger til brug for

opfyldelse af Aftalen og administration af leveringsforholdet. Kundens personoplysninger bruges også til at få større kend- skab om Kunden samt til undersøgelser, statistik og analyser med henblik på forbedring af produkter, tjenester og teknolo- gier samt til markedsføringsrelateret aktivitet.

13.4 SEAS-NVE behandler Kundens personoplysninger baseret på følgende hjemler:

a) Behandlingen er nødvendig for gennemførsel af en kon- trakt med Kunden eller for at kunne gennemføre foranstalt- ninger, der træffes på Kundens anmodning forud for indgåel- se af en kontrakt. b) Behandlingen er nødvendig af hensyn til de legitime interesser, SEAS-NVE forfølger, jf. 13.3.

13.5 SEAS-NVE kan i visse tilfælde videregive de personoplysnin- ger, som SEAS-NVE behandler om Kunden. Kundens person- oplysninger videregives a) til leverandører, som SEAS-NVE samarbejder med for at støtte sin virksomhed (for eksempel leverandører af tjenester, teknisk support, leverancetjene- ster og finansielle institutioner); b) hvis det er påkrævet ifølge en domstolsafgørelse eller gældende lovgivning; eller c) til kreditoplysningsbureauer i form af betalingsanmærkninger mv.

13.6 SEAS-NVE har ret til at indhente og behandle personlige kre- ditoplysninger om Xxxxxx, jf. punkt 7 om kreditvurdering og sikkerhedsstillelse.

13.7 SEAS-NVE opbevarer Kundens personoplysninger i op til ét år fra kundeforholdets afslutning, dog i en længere periode, hvis SEAS-NVE er forpligtet hertil i medfør af bogføringslo- ven eller anden lovgivning. SEAS-NVE opbevarer kun Kun- dens personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere de ydelser, som Kunden anmoder om, for at forfølge et legitimt formål, eller så længe det er påkrævet efter gælden- de ret.

13.8 Xxxxxx har til enhver tid ret til at få indsigt i de personop- lysninger, som SEAS-NVE behandler om Kunden. Disse op- lysninger kan rekvireres ved henvendelse til SEAS-NVE’s Kundecenter. Kunden har ret til at anmode SEAS-NVE om at rette, blokere eller slette oplysninger, der er urigtige eller vildledende. Derudover kan Kunden modsætte sig behandlin- gen af sine personoplysninger og få behandlingen af sine per- sonoplysninger begrænset. Hvis behandlingen af Kundens personoplysninger er baseret på Kundens samtykke, har Xxxxxx ret til at tilbagekalde sit samtykke til enhver tid. Kun- dens tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden Kundens tilbagekaldelse af sit samtykke. Kunden har ret til at modtage de personoplys- ninger, som Xxxxxx selv har afgivet, i et struktureret, almin- deligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet). Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse ret- tigheder. Det er derfor ikke sikkert, at Kunden for eksempel har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde, idet dette afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne.

14. Fortrydelsesret

14.1 Kunden kan fortryde Aftalen, hvis den er indgået via SEAS-NVE’s hjemmeside, per telefon eller hos en af SEAS-NVE’s konsu- lenter ved fjernsalg eller uden for SEAS-NVE’s forretnings- sted. Kunden skal blot give SEAS-NVE besked om udøvelse af fortrydelsesretten senest 14 dage efter den dag, hvor Aftalen blev indgået.

14.2 Meddelelsen om fortrydelse skal sendes på én af følgende måder:

• Udfyldelse af formular på hjemmesiden xxxx-xxx.xx/xxxxxxxxxxx

• Fremsendelse af e-mail til xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx

• Fremsendelse af brev til SEAS-NVE’s Kundecenter, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx

14.3 Kundens besked skal indeholde følgende:

• Dato for hvornår Kunden bestilte Aftalen om levering af

naturgas

• Kundens fulde navn

• Kundens adresse og postnummer

SEAS-NVE opfordrer desuden Kunden til at oplyse kunde- nummer, aftagenummer eller kontraktnummer for at sikre, at meddelelsen behandles hurtigst muligt.

14.4 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis blot Kundens medde- lelse er sendt, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Kunden kan vælge at bruge den standard fortrydelsesformular, som findes i bunden af Vilkårene, hvilket dog ikke er et krav.

14.5 Hvis Xxxxxx bruger sin fortrydelsesret, refunderer SEAS-NVE alle betalinger, om nogen, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor med- delelsen om fortrydelse blev modtaget. Hvis der er indgået en aftale om straks-levering af naturgas, efter udtrykkelig anmodning fra Kunden, skal Kunden uanset det ovenståen- de betale for det faktiske naturgasforbrug i fortrydelsespe- rioden, herunder også distributionsomkostninger, skatter og afgifter.

14.6 SEAS-NVE gennemfører tilbagebetalingen med samme be- talingsmiddel, som Xxxxxx benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt har bedt om andet. Under alle omstændigheder pålægges Xxxxxx ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

14.7 Mere information vedrørende denne 14-dages fortrydelses- ret kan læses på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjem- meside xxxx.xx/Forbrugerforhold.

15. Misligholdelse

15.1 Hvis SEAS-NVE eller Xxxxxx gør sig skyldig i væsentlig mis- ligholdelse af sine forpligtelser i henhold til Vilkårene eller Af- talen, kan den ikke-misligholdende part ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning eller med de frister, som gælder efter lov- givningen. Som væsentlig misligholdelse regnes blandt andet manglende opfyldelse af SEAS-NVE’s krav om sikkerheds- stillelse inden for en af SEAS-NVE fastsat frist eller ophør af Kundens aftale med Distributionsselskabet. Ophævelse af Aftalen kan medføre afbrydelse af naturgasforsyningen, hvis Kunden ikke har en aftale med den forsyningspligtige leve- randør. Eventuelle følger af en afbrydelse af naturgasforsy- ningen er SEAS-NVE uvedkommende.

15.2 SEAS-NVE vil i tilfælde af en ophævelse af Aftalen, meddele dette til Distributionsselskabet.

15.3 Hvis Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, sker inddrivelse af restancer efter reglerne i SEAS-NVE’s re- stanceprocedure. SEAS-NVE er berettiget til at indberette forholdet til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller ad- varselsregistre efter gældende regler.

15.4 Såfremt Distributionsselskabet afbryder eller begrænser leveringen til Kunden, som følge af forhold der ikke kan til- skrives Kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.

15.5 En misligholdende part er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Kunden kan dog i intet tilfælde gøre krav på erstatning for driftstab, avancetab eller andet in- direkte tab over for SEAS-NVE, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. SEAS-NVE er heller ikke er- statningsansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i naturgasforsyningen eller for leverancens kvalitet. SEAS-NVE er endvidere ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Distributionsselskabet. Fejl og mangler, som skyl- des tekniske forhold i distributionsnettet, og som forårsager skader, er Distributionsselskabets ansvar. Klage over kvalite- ten i distributionsnettet rettes til Distributionsselskabet.

15.6 Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, be- gæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal SEAS-NVE straks underrettes herom, og gasmåleren skal straks aflæses. SEAS-NVE kan i disse tilfælde kræve sikker-

hedsstillelse som betingelse for fortsat levering, jf. punkt 7, medmindre andet er bestemt ved lov.

16. Leveringshindringer og force majeure

16.1 I tilfælde af force majeure suspenderes SEAS-NVE’s og Kun- dens forpligtelser over for hinanden efter Vilkårene og Afta- len, så længe force majeure forholdet består.

16.2 Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst mu- ligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den an- den part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet.

16.3 Force majeure foreligger, hvis SEAS-NVE eller Kunden for- hindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræ- der efter aftaleforholdets start, og som er uden for den på- gældende parts kontrol. Som force majeure kan blandt andet henregnes (i) ekstraordinære naturkræfter, herunder storm- flod, skybrud og isvinter, (ii) samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig og terror, (iii) brand og hærværk, (iv) it-manipu- lation eller andre hændelser som medfører it-nedbrud, sam- menbrud eller skade på anlæg, (v) umulighed med hensyn til anskaffelse af nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører (vi) arbejdsstridigheder herunder lockout og strejke hos SEAS-NVE, (vii) forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energiproduktion og/eller -import (varemangel). Endvidere foreligger force majeure, hvor en part kun ved afholdelse af ufor-holdsmæssige omkostninger kan opfylde Vilkårene eller Aftalen. Pengemangel er ikke for- ce majeure. Kan SEAS-NVE ikke opfylde sine forpligtelser ef- ter Aftalen på grund af, at Distributionsselskabet eller trans- missionsselskabet har erklæret force majeure, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem SEAS-NVE og Kunden.

17. Klager og Tvister

17.1 Ønsker Kunden at klage over forhold i forbindelse med Af- talen eller Vilkårene, skal dette ske ved skriftlig henvendel- se til SEAS-NVE, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, e-mail xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger med vide- re, medmindre dette udtrykkeligt aftales med SEAS-NVE. SEAS-NVE besvarer Kundens henvendelse hurtigst muligt.

17.2 Hvis Kunden ikke er tilfreds med SEAS-NVE’s håndtering af en klage, kan Xxxxxx viderebringe klagen til Ankenæv- net på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, som kan kontaktes på telefon 00 00 00 00 eller via e-mail xxxx@xxxxxxxxxx.xx. Ankenævnets hjemmeside er energian- xx.xx. EU-Kommissionens online klage-portal kan ligeledes anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt rele- vant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives da på xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

17.3 Tvister i relation til Vilkårene og Aftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, herunder ved henvendelse til Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter dansk ret og anlægges efter retsplejelovens bestemmelser om værne- ting (stedlig kompetence) § 244, jf. § 245, stykke 2.

17.4 Hvis Kunden er utilfreds med håndtering af persondata har Kunden mulighed for at klage til Datatilsynet, der kan kontak- tes via xx@xxxxxxxxxxxx.xx. Mere information herom findes på Datatilsynets hjemmeside, xxxxxxxxxxxx.xx

Standard- fortrydelsesformular

Du kan vælge at bruge denne blanket, hvis du vil fortryde din aftale.

Formularen sendes til:

SEAS-NVE Strømmen A/S, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelser: Levering af naturgas.

Bestilt den Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Xxxx Xxxxxxxxxxxx underskrift (kun relevant hvis formularens indhold meddeles på papir)

Få andel i fremtiden | XXXX-XXX.XX

SEAS-NVE Strømmen A/S

Hovedgaden 36

4520 Svinninge

Telefon 00 00 00 00 xxx.xxxx-xxx.xx

xxxxxxxx@xxxx-xxx.xx CVR-nummer 24 21 35 28