Tryghedsaftale
dækker uheld på dine elektroniske produkter
vi tilbyder dig ekstra tryghed
Hvorfor Tryghedsaftale?
Du har netop købt et nyt produkt, og det sidste du ønsker at tænke på er, at det kan gå i stykker, ophøre med at fungere korrekt eller gå tabt ved f.eks. uheld. Det er imidlertid en risiko,
Hvis fejl eller skade opstår:
som er værd at overveje, før du eventuelt står i situationen.
Tryghedsaftale er en tryghed for dit nye produkt, som indebærer følgende:
Dit produkt skades eller går i stykker
Uheld?
Ring og anmeld din skade på
tlf.: 0000 0000 eller på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
Ved forsikringsdækket skade tager vi stilling til, om produktet kan repareres eller ej. Hvis produktet ikke kan repareres, får du et nyt produkt med tilsvarende specifikationer. Et tilsvarende pro- dukt kan have et andet udseende eller design end det forsikrede.
Dit reparerede eller ombyt- tede produkt hentes i nærmeste Elgiganten varehus. Produkter
med en vægt på under 20 kg. kan blive sendt med post. Ønsker du at få leveret og monteret produktet, skal du afregne dette særskilt med Elgiganten. Dette er ikke dækket af forsikringen.
Nyt produkt
Hvis det skadede produkt ikke kan repareres, får du et nyt tilsvarende produkt eller et nyt produkt med tilsvarende specifikationer.
Et tilsvarende produkt kan have et andet udseende eller design end det forsikrede.
Reparation
Såfremt reparation af produktet kan finde sted, udføres reparation.
Selvrisiko
Selvrisiko for iPhone udgør kr. 499,- ved både ombytning og reparation. For øvrige produkter betales ingen selvrisiko.
Fuld fortrydelsesret
Hvis du ombestemmer dig, har du 14 dages fuld fortrydelsesret på Tryghedsaftalen. Se nærmere herom på side 11.
Beskyttelse i hele verden
Aftalen følger produktet, uanset hvem der ejer det, eller hvor i verden det befinder sig, når eventuelle funktionsfejl eller skader indtræder. For at kunne erstatte skade ved manglende funktion, skal produktet afleveres
i butikken, hvor det er købt eller hos en reparatør anvist af Elgiganten. Reparation af produktet i hjemmet skal være godkendt af os.
Backup
Backup op til 5 GB, hvilket svarer til ca 700 billeder eller 550 mp3 sange.
Du kan følge status på din skadesag via xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx
Læs brugsanvisningen inden du ringer. Det kan være en brugerfejl, og mange fejl kan enkelt løses ved at følge brugsanvisningens fejlsøgningsguide.
Er dit produkt holdt op med at virke, uden at dette skyldes en pludselig udefra- kommende påvirkning (skade), så kan der være tale om et forhold (mangel eller svigt), som dækkes af købeloven eller under en eventuel garanti. Kontakt derfor i første omgang Elgiganten, hvis der endnu ikke er gået 2 år fra leveringen.
1. Du kan læse forsikringsbetingelserne i denne brochure fra side 6-11.
6. I tilfælde af skade skal du rette henvendelse til Elgiganten eller til vores skadecenter på på tlf. 0000 0000.
2.
Du er altid dækket af den 2-årige reklama- tionsret i henhold til købeloven. Købeloven dækker fejl og mangler, som var til stede, da du købte produktet.
7.
3.
Forsikringen dækker blandt andet ”hovsa”- uheld, der kan opstå i hverdagen,
fx en væltet cola ud over din laptop. Forsik- ringen dækker ikke tyveri, batterier
og bevidst ødelæggelse af produktet.
Du har ret til at fortryde køb af Tryghedsaf- talen i 14 dage. Fristen løber fra den dag, du har fået udleveret produktet eller fra den dag, du har fået tydelig skriftlig besked om fortrydelsesretten. Du kan opsige forsikrin- gen mod fradrag for løbetid og et mindre gebyr.
8.
4.
Når du køber denne forsikring, skal du være opmærksom på, at visse skader også kan være dækket af din familieforsikring.
Er du uenig i vores afgørelse kan du rette henvendelse til Skadecenter Danmark, Moderna Försäkringar, Box 7830, 103 98 Stockholm, Sverige.
9.
5.
Forsikringen gælder fra den dag, du får udleveret produktet og i det antal år, der fremgår af din kvittering (police).
Elgiganten modtager provision for salget af forsikringer. Du kan få oplyst nærmere herom ved henvendelse til Elgiganten.
Skadecenter
Telefon: 0000 0000
Åbningstider: hverdage kl. 09.00-19.00 - lørdag kl.10.00-15.00 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
3
2
Anmeldelse
Du kan følge status på din skade på xxx.xxxxxxxxxx.xx. Vi gør vores bedste for at yde en enkel og hurtig service i alle skadesager. Du bør give fuldstændige oplysninger allerede ved første henvendelse - så går det hurtigere. Du bør have følgende parat, når du ringer:
• Købskvittering/forsikringsbevis for dit beskadigede produkt med kvitteringens nummer og oplysninger om, hvor og hvornår produktet er købt. Kvitteringen er dit forsikrings- bevis, kontantnota/fakturanummeret er også dit forsikringsnummer.
• Det beskadigede produkt - vi kan have spørgsmål om model eller serienummer.
Du er som udgangspunkt selv ansvarlig for at aflevere produktet i det nærmeste Elgiganten varehus. Dette gælder både, hvis produktet skal repareres, eller hvis det skal ombyttes. Undtaget er hårde hvidevarer samt tv med skærmstørrelse på mere end 32’’, hvor man har ret til hjemmeservice ved reparation. Hjemmeservice indebærer, at vi enten reparerer produktet hjemme hos dig (oftest ved hvidevarer ) eller afhenter produktet til reparation (oftest ved tv). Kontakt Skadecenter vedrørende hjemmeservice.
Har du nogen generelle spørgsmål om reklamation eller om forsikringen, kontakt da kundecenter på telefon 00 00 00 00 eller via e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
E
L
D
E
S
U
H
Elgiganten Cloud Tjeneste
T
S
K
E
R
H
V
I
Hvis din PC bliver ødelagt, er det nemt at få fat i en ny PC, men indholdet på din gamle maskine vil for altid være tabt, såfremt du ikke har sørget for at have backup. Da du nu har tegnet en Tryghedsaftale, bør du benytte dig af den netbaserede backuptjeneste, som er inkluderet i aftalen. Billeder og filer er ofte uerstattelige. Med Elgigantens Online Backup har du nu en nem og automatisk backupløsning. Tryghedsaftalen inkluderer 5 GB lagerplads. Dine data bliver opbevaret på servere, som er placeret i Norge.
R
T
Så nemt er det at komme i gang med Elgiganten Cloud Tjeneste
Y
1. Opret brugerkonto
E
2: Hent programmet ned og installer det.
H
G
L
A
3. Log ind og vælg de mapper du vil tage backup af.
S
D
E
T
F
A
Programmet vil nu kontinuerligt og automatisk tage backup for dig. Gå ind på xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx for mere detaljeret information.
4 5
Fuldstændige betingelser for Tryghedsaftalen
Vilkår Tryghedsaftale DK 2012:2. Gyldig fra og med den 23-01-2013
1. Hvad er forsikret
Forsikringen kan kun tegnes i forbindelse med køb af et produkt i et af Elgigantens varehuse. Forsikringen gælder for det produkt, som står på købskvitteringen (forsikringsbeviset). Forsikringspræmien fremgår af købskvitteringen.
Forsikringen gælder også for det standardtilbehør, som medfølger i originalemballagen sammen med produktet. Med standardtilbehør menes det tilbehør, som er nødvendigt for at kunne anvende eller styre produktet fuldt ud, ex. fjernbetjening, oplader eller lignende. Forsikringen omfatter ikke øvrige produkter, som medfølger i forbindelse med særlige kampagner eller tilbud.
2. Hvem er forsikret
Forsikringen gælder for den oprindelige køber og ejer af produktet. Er produktet videre- overdraget, gælder forsikringen for den, som senere på lovlig vis har erhvervet produktet eller bærer risikoen for det.
3. Hvor gælder forsikringen
Aftalen følger produktet, uanset hvem der ejer det, eller hvor i verden det befinder sig, når eventuelle funktionsfejl eller skader indtræder. For at kunne erstatte skade ved manglende funktion, skal produktet afleveres i butikken, hvor det er købt eller hos en reparatør anvist af Elgiganten. Reparation af produktet i hjemmet skal være godkendt af os.
4. Hvornår gælder forsikringen (forsikringens løbetid)
Forsikringsperioden fremgår af din købskvittering for produktet (forsikringsbevis). Forsikringen gælder fra den dag, du får produktet udleveret og i det antal år, som fremgår af forsikringsbeviset. Forsikringsperioden ophører ved totalskade af det forsikrede produkt. Ved forsikringsperiodens ophør tilbagebetales præmien hverken helt eller delvist, og forsikringen kan ikke overføres til et nyt produkt
5. Hvilke skader dækker forsikringen
5.1 Med de undtagelser, som er angivet i punkt 6, dækker forsikringen svigtende funktion på grund af pludselig og uforudset indre svigt, som ikke dækkes af en leverandørgaranti eller falder ind under sælgers ansvar for mangler efter købeloven, samt svigtende funktion på grund af en pludselig og uforudset udefra kommende hændelse (skade).
5.2 For at kunne erstatte skade ved manglende funktion, skal produktet afleveres i butikken, hvor det er købt eller hos en reparatør anvist af Elgiganten.
5.3 Skader på indhold i køle- og fryseskab samt i vaskemaskine og tørretumbler, som forårsages af fejl på det forsikrede produkt, og som opstår inden for 12 måneder fra indkøbsdatoen. Erstatningsbeløbet kan ikke overstige 2.000 kr.
6. Undtagelser
Forsikringen dækker ikke:
6.1 Forbrugsvarer såsom batterier, el-pærer, film, skrivehoveder, blækpatroner mv.
6.2 Tilbehør såsom kabler, batteriopladere, håndfri enheder og monteringsanordninger, medmindre der er tale om tilbehør, der er købt i samme originalemballage som produktet.
6.3 Udgifter til løbende vedligeholdelse, justeringer, ændringer eller service samt skader, der er forbundet med sådanne tiltag.
6.4 Skade, som består af eller er en følge af aldersforandring, farve- eller formforan- dring, rust, mug, belægning eller manglende vedligeholdelse eller anden skade, som ikke påvirker funktionen af produktet, f.eks. ridser i ydre sider/overflader.
6.5 Skade og svigt, herunder svigt på enkeltdele, der består i eller er en følge af normal ælde, herunder korrosion/rust.
6.6 Skade, som det forsikrede produkt har forårsaget på personer og/eller andre ting (produktansvarsskader) eller rene økonomiske tab som følge af manglende funktion (følgeskader/tab). Se dog pkt. 5.3.
6.7 Udgifter til demontering af produktet og eventuelt tilsluttet udstyr eller installationer, og/eller geninstallation af produktet i forbindelse med en skade.
6.8 Skade på programmer og spil eller skader, der skyldes computervirus eller soft- warefejl eller manglende funktion på grund af en sådan fejl, samt eventuelle følgeskader i denne forbindelse.
6.9 Skade på plasma- og LCD-skærme, der medfører, at billedpunkter forsvinder (pixelfejl), og/eller at billedet er ”brændt fast”.
6.10 Funktionsfejl og skade, som opstår i forbindelse med misbrug/unormalt brug af produktet eller ved erhvervsmæssig anvendelse, som produktet ikke er beregnet til.
6.11 Bortkomst af produktet, herunder at det forlægges eller bliver stjålet.
6.12 Meromkostninger ved anvendelse af et andet værksted, end det værksted vi har anvist samt omkostninger, såfremt fejl ikke kan konstateres.
6.13 Skade, hvis oprindelse eller omfang har forbindelse med atomkerneprocesser, krige, krigslignende hændelser, borgerkrige, revolutioner, terrorhandlinger, optøjer eller oprør, konfiskation eller beslaglæggelse, samt skade opstået på grund af myndigheders indgriben.
6.14 Skade som du påfører produktet forsætligt eller ved grov uagtsomhed.
7. Hvordan dækker forsikringen
Ved dækket skade erstattes reparationsomkostninger, dog højst op til produktets genanskaffelsespris på skadetidspunktet. Hvis reparation ikke kan udføres på produktet, erstattes det med et produkt af samme model og mærke, eller hvis et sådan produkt ikke kan fås, erstattes det med et produkt med nærmest tilsvarende specifikation som det skadede produkt. Vi afgør, om et produkt skal repareres eller erstattes med et nyt produkt. For hele forsikringsperioden gælder, at der ikke fradrages i erstatningen grundet
6 7
produktets alder på skadetidspunktet. Skadebehandling og erstatning kan kun finde sted i det land, hvor produktet oprindelig er indkøbt. Der ydes ikke kontanterstatning.
Hjemmeservice indenfor for 50 km fra serviceværkstedet betragtes som en rimelig omkostning, hvis det på grund af produktets størrelse eller vægt (mere end 20 kg eller TV med skærmstørrelse over 32 tommer), vurderes at være urimeligt for dig selv at transportere produktet til serviceværkstedet. Hjemmeservice indebærer, at vi enten
reparerer produktet hjemme hos dig eller afhenter produktet for reparation. Omkostninger ved hjemmeservice kan kun dækkes, såfremt hjemmeservice på forhånd er godkendt af os. Kontakt os derfor altid, således at vi kan afgøre, om du har ret til hjemmeservice samt anvise egnet servicefirma.
8. Selvrisiko
Selvrisiko ved skade på iPhone udgør 499 kr. Ved skade på øvrige produkter er der ingen selvrisiko.
9. Erstatning
Ved dækning af en skade indtræder forsikringsgiver i den forsikredes ret til at kræve erstatning af den, som er ansvarlig for skaden. Hvis den forsikrede, efter skaden er sket, afstår fra sin ret til erstatning fra den ansvarlige i henhold til kontrakt, garanti eller lignende eller fra regresret, begrænses forsikringsgivers dækningspligt i tilsvarende udstrækning. Endvidere kan den forsikrede gøres erstatningsansvarlig for værdien af allerede ydet dækning.
10. Skadeanmeldelse
Du skal selv indlevere produktet hos nærmeste Elgiganten varehus. Dette gælder, hvad enten produktet skal repareres eller ombyttes. Se dog punkt 7, om mulighed for hjem- meservice.
Du kan følge status på din skade på xxx.xxxxxxxxxx.xx
Henvendelser vedrørende reklamation og forsikring kan ske på telefon 00 00 00 00 eller via e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx.
11. Betaling af tryghedsaftalen
Tryghedsaftalen skal betales forud og senest ved levering af produktet. Vi sørger for betaling af afgift til staten.
12. Opsigelse af forsikringen
Efter udløbet af fortrydelsesretten har du mulighed for at opsige forsikringen med 30 dages varsel til udløbet af en kalendermåned. Ved opsigelse modtager du kun en for- holdsmæssig del af forsikringspræmien retur svarende til den del af forsikringens løbetid, der er tilbage ved udløbet af opsigelsesperioden. Derudover vil du blive opkrævet et
gebyr til dækning af vores omkostninger ved udstedelsen og opsigelsen af forsikringen. Mere information om opsigelse og gebyr kan findes på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
13. Dobbeltforsikring
Når du køber denne forsikring, skal du være opmærksom på, at visse skader også kan være dækket af din familieforsikring. Særligt hvis din familieforsikring omfatter eller er udvidet med dækning for pludselig skade og/eller funktionsfejl, kan du være dobbeltfor- sikret. Har du tegnet en forsikring mod samme skade i et andet forsikringsselskab, er der tale om dobbeltforsikring, og du skal anmelde skaden til begge selskaber. Vi betaler ikke erstatning for skader, som du modtager fuld dækning for hos et andet forsikringsselskab. Har det andet forsikringsselskab begrænset sin dækning i tilfælde af dobbelt forsikring, gælder de samme begrænsninger i forsikringen hos os. Dermed er vi og det andet forsik- ringsselskab forpligtede til at betale forholdsmæssig erstatning.
14. Klagemulighed
Er du ikke enig i vores afgørelse, så kontakt os på følgende adresse:
Skadecenter Danmark Moderna Försäkringar Box 7830
103 98 Stockholm Sverige
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Hvis du efter din henvendelse til afdelingen stadig ikke er tilfreds, kan du klage til: Ankenævnet for Forsikring
Xxxxx Xxxxxxxx Xxxx 0 0000 Xxxxxxxxx V
Telefon: 00 00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
En klage til ankenævnet skal sendes på et særligt skema, som du kan finde på www. xxxxxxxxxxxxxx.xx eller få ved henvendelse til ankenævnet. Det koster et mindre gebyr at klage til ankenævnet.
8 9
Disse betingelser udgør sammen med købskvitteringen (forsikringsbeviset) den information om forsikringens indhold, som i henhold til lov om forsikringsformidling § 34, og bekendtgørelse om forsikringsformidleres informationspligt § 4, skal gives til forsik- ringstageren inden forsikringsaftalen indgås. For forsikringen gælder endvidere
Lov om Forsikringsaftale samt Lov om Finansiel virksomhed, hvor disse ikke er fraveget.
Denne forsikring indskrænker ikke den forsikredes rettigheder i henhold til købelovens bestemmelser om mangler og eventuelle særlige garantier afgivet af producenten eller butikken.
Moderna Försäkringar kommunikerer som udgangspunkt på dansk.
Elgiganten modtager provision for formidling af forsikringen. Provisionens størrelse skal oplyses på forlangende.
Forsikringsgiver er:
Fortrydelsesfristen er altid 14 dage, og fristens begyndelse afhænger af, hvordan aftalen er indgået:
15. Aftalegrundlag
Forsikringsaftalen er undergivet dansk ret.
18. Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb af private forsikringer.
1. Har du mødt vores repræsentant, da du købte forsikringen, starter fristen på det seneste af følgende tidspunkter:
a) Fra den dag, du har fået udleveret produktet
b) Xxxxx fra den dag, du har fået tydelig skriftlig besked om fortrydelsesretten
2. Ved fjernsalg (du har ikke mødt vores repræsentant fysisk) starter fristen på det seneste af følgende tidspunkter:
a) Fra den dag, du har fået produktet leveret
b) Når du har fået de oplysninger, vi har pligt til at give dig enten på papir eller pr. mail
Fristen på 14 dage beregnes således: Hvis du f.eks. køber din forsikring mandag den 1. og først har modtaget oplysningerne onsdag den 3., har du frist til og med onsdag den
17. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag
Moderna Försäkringar Xxx.xx. 516403-8662
Box 7830,
103 98 Stockholm, Sverige
Moderna Försäkringar er filial af Tryg Forsikring A/S Klausdalsbrovej 601
2750 Ballerup, Danmark
CVR-nr. 24260666
eller nytårsaftensdag, udløber fristen først den følgende hverdag.
Du kan evt. læse mere om fortrydelsesretten i Forsikringsaftalelovens § 34i og § 34e.
Inden fortrydelsesfristen udløber, skal du give os besked om, at du har fortrudt dit køb. Dette gør du ved, at henvende dig i den butik, hvor forsikringen er tegnet inden udløbet af fristen.
16. Tilsyn og garantifond
Tryg er undergivet tilsyn af Finanstilsynet og er tilsluttet Garantifonden for skade- forsikringsselskaber.
17. Registrering og brug af personoplysninger
Personoplysninger er f.eks. oplysninger om produkt, købsdato, købspris, navn, adresse osv., som registreres i forbindelse med tegningen af forsikringen, samt oplysninger, som registreres i forbindelse med anmeldelse og behandling af forsikringsbegivenheder, f.eks. skadedato, skadeårsag, reparationsudgift/erstatningsprodukt osv.
Registrering og behandling af personoplysninger vil ske i overensstemmelse med den danske persondatalovgivning.
Registrering af personoplysninger sker hos Elgiganten, hos Skadecenter og/eller andre samarbejdspartnere, f.eks. reparatører/transportører, og viderebefordres til forsikringsgi- ver, som håndterer personregistret
Hvis du fortryder dit køb af forsikring, bliver købet ophævet, og du skal ikke betale noget for forsikringen. Det betyder også, at hvis der sker en skade i perioden, fra du har købt forsikringen, til du fortryder, så er skaden ikke dækket af forsikringen.
Har du købt forsikringen ved fjernsalg, kan du ophæve købet, hvis du ikke har fået de øv- rige relevante oplysninger fra os. Købet bliver ophævet fra det tidspunkt, hvor du sender besked til os om ophævelsen. Du skal dog være opmærksom på, at du skal betale for din forsikring, indtil du ophæver købet, bortset fra de 14 dage, som er den almindelige fortrydelsesfrist. Vi beregner prisen i forhold til den tid, du har været forsikret og ud fra den aftale, vi oprindeligt havde indgået om køb af forsikringen.
10 11
Ved skade, ring:
7080 7007
Åbningstider:
Mandag – Fredag: 09:00 – 19:00,
Lørdag: 10:00 – 15:00
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx
U3438 - v6.0
Oplys dit kontantnota/-fakturanummer fra købs-kvittering når du anmelder din skade (Starter med 00XX - /30XX)
vi tilbyder dig ekstra tryghed