Standardvilkår og gebyroversigt for salg af el
Standardvilkår og gebyroversigt for salg af el
Privat
Gældende fra den 1. august 2023
Disse standardvilkår er gældende for din aftale med Andel Energi.
Nogle af punkterne er særligt vigtige, og derfor har vi fremhævet dem her.
Vi anbefaler dig dog at læse samtlige vilkår, inden du indgår en aftale med os.
– Disse standardvilkår er gældende for din aftale om levering af el, som du har indgået med Andel Energi. Andel Energi opkræver en række gebyrer i forbindelse med aftalen –
du kan altid se de aktuelle gebyrer på gebyroversigten xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx.
– Du har ret til at fortryde aftalen under de omstændigheder, som følger af vilkårenes punkt 18. Fortrydelse skal ske ved besked herom til Xxxxx Energi senest 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået.
– Al kommunikation fra Andel Energi foregår digitalt via din selvbetjening, som du har adgang til via Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx. Det betyder, at du ikke vil
modtage breve fra Andel Energi med almindelig post, men at samtlige meddelelser fra Andel Energi i stedet sendes til dig i din personlige indbakke på din selvbetjening. Her vil du blandt andet modtage ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og priser, servicemeddelelser, fakturaer, betalings- påmindelser og rykkere.
– Når der er en besked i din indbakke, får du en mail og evt. sms, så du ved, hvornår du skal tjekke indbakken. Det er dit ansvar at sørge for, at vi altid har din aktuelle mailadresse og dit telefonnummer. Hvis du er fritaget for offentlig Digital Post, kan du anmode om at blive fritaget for
digital kommunikation med Andel Energi.
– Andel Energi kan som vilkår for at indgå aftalen eller som vilkår for fortsat levering kræve, at du stiller sikkerhed for dine betalingsforpligtelser under nærmere angivne betingelser. Læs mere om dette i vilkårenes punkt 8.
– Du kan opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Hvis du væsentligt misligholder aftalen, kan Xxxxx Energi blandt andet ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Læs mere om dette i vilkårenes punkt 9.
1. Definitioner
1.1. Medmindre andet fremgår af teksten eller af omstæn- dighederne i øvrigt, skal de nedenfor anførte definitioner være gældende i disse standardvilkår:
”Kunden” betyder privatkunder, hvor el-leverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse.
”Andel Energi” betyder Andel Energi A/S, cvr-nr. 242 135 28.
”Vilkårene” betyder disse standardvilkår.
”Aftalen” betyder aftalen, som indgås mellem Andel Energi og Kunden om de specifikke produkter, Kunden har valgt, som vedrører alle de af aftalen omfattede aftagenumre.
”Produktperioden” betyder den periode, som fremgår af Aftalen mellem Andel Energi og Kunden.
2. Generelle bestemmelser
2.1. Vilkårene gælder for el-leverancer, inklusive netydelse (distribution), fra Andel Energi til privatkunder, hvor
el-leverancerne hovedsageligt er bestemt til ikke- erhvervsmæssig anvendelse.
2.2. Vilkårene udgør en integreret del af Aftalen mellem Xxxxx Xxxxxx og Kunden. Ved uoverensstemmelser mellem Vilkårene og Aftalen, har Aftalens bestemmelser forrang.
3. Din selvbetjening
3.1 Al kommunikation fra Andel Energi til Kunden foregår digitalt via selvbetjeningsuniverset som findes på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Samtlige meddelelser fra Xxxxx Energi vedrørende Aftalen sendes derfor til Kundens indbakke, som findes på Kundens personlige side i selv- betjeningen. Disse meddelelser kan blandt andet omfatte Aftalen, Vilkårene, ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og Vilkårene, så som priser, service- meddelelser, fakturaer, betalingspåmindelser og rykkere.
3.2. Kunden modtager således ikke meddelelserne som almindelige breve. Andel Energi kan dog vælge at frem- sende meddelelser som almindelige breve eller via mail.
3.3. Meddelelser fra Xxxxx Energi anses for fremkommet hos Kunden, når disse er sendt til Kundens indbakke i selv- betjeningen.
3.4. Når Xxxxx Energi sender meddelelser til Kundens ind- bakke, modtager Kunden en mail om, at der er besked i indbakken. Hvis Andel Energi ikke har Kundens mail,
eller Xxxxx Energi får kendskab til, at mailen ikke er nået frem til Kunden, sendes der i stedet en SMS-besked til Kunden. Kunden skal derfor oplyse sin mailadresse og sit mobilnummer ved indgåelse af Aftalen. Ved ændring af mailadresse og evt. mobilnummer er Xxxxxx forpligtet til straks at opdatere oplysningerne på Xxxxxxx personlige side i selvbetjeningen eller ved at kontakte Xxxxx Energis kundeservice, da manglende opdatering anses for mis- ligholdelse af Aftalen.
3.5. Hvis Kunden er fritaget fra offentlig Digital Post, kan Kunden anmode om at blive fritaget for digital kommuni- kation med Andel Energi. Det er en betingelse, at Kunden kan dokumentere, at Kunden er fritaget for offentlig Digital Post. Hvis Xxxxxx herefter fritages for digital kommunikation med Andel Energi, vil Kunden modtage meddelelser fra Andel Energi via brev.
4. Levering
4.1. Det er en forudsætning for Andel Energis levering af elektricitet til Kunden, at Kunden er tilsluttet det kollektive forsyningsnet og dermed har indgået en aftale med sit lokale netselskab (Netselskabet), se punkt 5.
4.2. El-leverancen er inklusive balancekraft. Det vil sige, at Kunden til enhver tid kan aftage el efter øjeblikkeligt behov. Andel Energi har dog ret til midlertidigt at ophøre med leverancen i de tilfælde, hvor Netselskabet afbryder forsyningen.
4.3. Andel Energi leverer den aftalte energimængde på det overordnede højspændingsnet i Kundens prisområde (henholdsvis øst og vest for Storebælt) og sørger for den videre transport via Netselskabets distributions- net frem til leveringspunktet (Kundens kabelskab).
El-kvaliteten skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer i Netselskabets betingelser.
5. Forholdet mellem Kunden og Netselskabet
5.1. Netselskabet forestår transport af den leverede energi- mængde fra højspændingsnettet og til forbrugsstedet.
5.2. Forholdet mellem Kunden og Netselskabet er reguleret af Netselskabets til enhver tid gældende betingelser for tilslutning til og brug af det kollektive elforsyningsnet (Tilslutningsbestemmelserne). Kunden er ansvarlig for til enhver tid at opfylde Tilslutningsbestemmelserne, som kan findes på Netselskabets hjemmeside.
5.3. I forhold til Netselskabet skal Kunden især være opmærksom på følgende vilkår:
a) Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendige arbejder på det kollektive elforsyningsnet.
b) Kunden skal give Netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler og elinstallationer, på Kundens ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøv- ning, aflæsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg med videre, samt afbrydelse af elforsyning.
c) Er elforsyningen til Xxxxxxx ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal Kunden sørge for, at alle elektriske apparater på Kundens ejendom er slukket, inden genåbningen finder sted.
d) Kunden skal på anmodning fra Netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette måleresultatet til Netselskabet.
e) Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrol- aflæsning af elmåler og hjemhente forbrugsdata.
f) Xxxxxx skal straks underrette Netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.
5.4. Andel Energi har fuldmagt til at repræsentere Kunden i forbindelse med leverandørskifte over for Xxxxxxxxx.xx og Netselskabet, herunder gennem datahubben, som er en it-platform, der ejes og drives af Xxxxxxxxx.xx,
og som håndterer måledata, stamdata, nødvendige transaktioner og kommunikation mellem elmarkedets aktører i Danmark.
5.5. Mister Xxxxxx sin netadgang, uanset årsagen hertil, kan Xxxxx Energi ikke holdes ansvarlig for opfyldelse af Aftalen og Vilkårene.
6. Pris, betaling og fakturering
6.1. Alle priser i Aftalen og i Vilkårene angives og afregnes i danske kroner inkl. moms og opkræves af Andel Energi A/S.
6.2. Andel Energi køber net- og systemydelser af Netsel- skabet og Xxxxxxxxx.xx. Prisen for el tillægges betaling for transport af elektriciteten og de dertil knyttede omkostninger, herunder net- og systemydelser samt om- kostninger til offentlige forpligtelser, elafgifter og moms. Netselskabet og Xxxxxxxxx.xx kan ændre i omkostninger- ne i op- og nedadgående retning. Sådanne ændringer
vil blive viderefaktureret uændret til Kunden og varslet i overensstemmelse med gældende lovgivning. De gælden- de satser, som Andel Energi opkræves af Netselskabet, kan findes Netselskabets hjemmeside. Elafgifter og betaling af omkostninger til offentlige forpligtelser samt Netselskabets bindende midlertidige prisnedsættelser viderefaktureres uændret til Kunden.
6.3. Kunden betaler det til enhver tid gældende faste abonnement til Andel Energi, medmindre andet fremgår af Aftalen. Det faste abonnement betales per aftage- nummer, som er omfattet af Aftalen.
6.4. Andel Energi opkræver desuden gebyrer efter gældende gebyroversigt. Gebyroversigten udgør en integreret del af Aftalen mellem Andel Energi og Kunden. Den til enhver tid gældende version af gebyroversigten kan altid findes på Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx.
6.5. Medmindre andet fremgår af Aftalen, fakturerer Xxxxx Energi kunder kvartalsvis efter faktisk forbrug. Kunder, som ikke har fjernaflæst måler og solcellekunder med årsbaseret nettoafregning, faktureres dog kvartalsvis a conto forud og bagudrettet. Andel Energi udarbejder
hvert år en årsopgørelse til kunder, som afregnes a conto og foretager årligt en periodisk slutafregning, se punkt
7.5. Det kan i Aftalen fastsættes, at afregningen sker månedsvis bagud, a conto forud eller bagudrettet eller på anden måde. Andel Energi kan ændre afregningen og afregningsfrekvensen, herunder hvis den anførte afregningsmåde ikke understøttes af datahubben.
6.6. Fakturaer fremsendes elektronisk via Kundens indbakke i selvbetjeningen eller pr. post, såfremt kunden er fritaget for digital kommunikation.
6.7. Andel Energi tilbyder et bredt udvalg af betalings- muligheder. Der pålægges betalingsgebyr efter gældende gebyroversigt. Ved tilmelding til Betalings- service skal Kunden betale sin faktura via girokort, indtil betalingen fremgår af Kundens betalingsserviceoversigt.
6.8. Ved automatisk kortbetaling eller betalinger via MobilePay gælder Vilkår for automatisk kortbetaling/ Mobilepay i tillæg til Vilkårene. Disse kan findes på Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx.
6.9. Sidste rettidige betaling er 14 dage fra fakturadato, medmindre andet fremgår af Aftalen. Ved forsinket betaling tillægges rente og gebyrer for rykkerskrivelser og andre nødvendige omkostninger til inddrivelse af restancer efter rentelovens bestemmelser.
6.10. Oplysninger om Andel Energis aktuelle tariffer, gebyrer og andre priser fremgår af Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx, og som i øvrigt udleveres efter anmodning ved henvendelse til Andel Energi. Xxxxx Energi har ret til at ændre priserne i overensstemmelse med punkt 17.
6.11. Andel Energi kan foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhver forfalden gæld, som Xxxxxx måtte have til Andel Energi eller til selskaber, som Andel Energi er koncernforbundet med.
6.12. Hvis Xxxxxx har penge til gode hos Xxxxx Energi, for eksempel som følge af for meget indbetalt a conto, eller hvis Kunden ved en fejl har betalt en regning flere gange, udbetales pengene via samme betalingsmiddel, som Kunden har benyttet til at betale sin faktura med.
Hvis Xxxxxx har betalt med girokort, udbetales pengene dog til Kundens NemKonto. I den forbindelse beder Andel Energi om Kundens CPR-nummer.
7. Måledata mv.
7.1. Medmindre andet fremgår af Aftalen, danner Net- selskabets måleudstyr grundlag for afregningen mellem Andel Energi og Kunden.
7.2. Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for må- lingernes korrekthed. Kunden opfordres til at undersøge måleren forud for leveringsstart. Har Kunden mistanke om, at måleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at underrette Netselskabet herom. Hvis Xxxxxx eller Xxxxx Energi får mistanke om, at de gennemførte målinger ikke er korrekte, er Xxxxx Energi berettiget til på vegne af Xxxxxx at rette henvendelse
til Netselskabet med henblik på en afklaring, herunder eventuel målerundersøgelse. Kunden skal acceptere efter- regulering af regningerne som følge af forsinket mod- tagelse af forbrugsdata eller Netselskabets korrektion
af måledata efter målefejl efter lovgivningen.
7.3. Det er Kundens pligt, gennem Netselskabet, at sikre Andel Energi de nødvendige måleraflæsninger, for eksempel ved Netselskabets fjernaflæsning eller ved
at indsende korrekt selvaflæsning én gang om året eller per anfordring.
7.4. Andel Energi indhenter via datahubben oplysning om forbrug og tarifoplysninger med videre på hvert enkelt aftagenummer, som er omfattet af Aftalen. Forbruget
af elektricitet opgøres ud fra målte eller beregnede data.
7.5. Årsafregning, periodisk slutafregning og slutafregning ved ophør af Aftalen sker ud fra målte data. Er det ved afregningen ikke muligt at foretage måleraflæsning, afregnes Kunden ud fra et skønnet forbrug, som indberettes til datahubben af Netselskabet efter Xxxxxxxxx.xx’s forskrifter. For meget betalte acontobeløb tilbageføres til Kunden samtidig med årsafregningen eller slutafregningen. Hvis Kunden betaler via girokort, sker dette via Kundens Nemkonto. Ved BS-betalinger, automatiske kortbetalinger eller MobilePay tilbageføres beløbet via den af Kunden anvendte betalingsmulighed.
7.6. Andel Energi giver Xxxxxx informationer om elforbruget og udviklingen i dette i overensstemmelse med lov- givningen. Kunden har adgang til at se og opdatere egne forbrugsdata i datahubben ved hjælp af personligt login fra Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx.
8. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse
8.1. Andel Energi kan som vilkår for at indgå Aftalen eller som vilkår for fortsat levering kræve kontant depositum, anfordringsgaranti fra Kundens bank eller anden tilfreds- stillende sikkerhed for Kundens betalingsforpligtelse,
hvis Xxxxx Energi vurderer, at der er særlig grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Xxxxxx. Andel Energi kan endvidere kræve, at Kunden skal betale månedsvis forud eller bagud. Dette gælder også, selvom Xxxxxx ikke aktuelt er i restance over for Andel Energi. Der vil altid være tale om en individuel vurdering, hvor Xxxxx Energi især lægger vægt på Kundens betalingsmønster og eventuelle anmærkninger hos kreditoplysningsbureauer.
8.2. Sikkerhedens størrelse må ikke overskride Andel Energis risiko i det konkrete tilfælde og kan højst udgøre fem måneders betaling. Andel Energi kan kræve, at sikker- heden er stillet, inden leveringen påbegyndes eller fortsættes, dog med en frist til at stille sikkerheden i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Se nærmere under punkt 9.
8.3. Sikkerhed forrentes og tilbagebetales efter gældende lovgivning.
9. Misligholdelse
9.1. Hvis Xxxxx Energi eller Xxxxxx gør sig skyldig i væsentlig misligholdelse af sine forpligtelser efter Vilkårene eller Aftalen, kan den ikke-misligholdende part ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning eller med de frister, som gælder efter lovgivningen. Som væsentlig mislig- holdelse regnes blandt andet manglende opfyldelse af Xxxxx Energis krav om sikkerhedsstillelse inden for en af Andel Energi fastsat frist eller ophør af Kundens aftale med Netselskabet. I tilfælde af misligholdelse kan Xxxxx Energi ligeledes bestemme, at Kunden fremadrettet skal afregne el-leverancer inklusive net- og systemydelser, omkostninger til offentlige forpligtelser, elafgifter og moms månedsvis forud eller på anden måde, hvis Kunden ikke allerede gør det. Eventuelle følger af en afbrydelse af el-leverancer inklusive net- og systemydelser er Andel Energi uvedkommende.
9.2. Andel Energi kan ikke ophæve Aftalen om levering af elektricitet til Kunden eller foranstalte afbrydelse af el- forsyningen på grund af manglende betaling for allerede afholdt forbrug. Kunden kan ikke kræve levering fra Andel Energi, hvis Andel Energi berettiget har ophævet Aftalen med Xxxxxx som følge af manglende rettidig sikkerheds- stillelse, før Kunden har betalt det beløb, som Kunden skylder for levering af elektricitet.
9.3. Andel Energi kan foranstalte afbrydelse af elforsyningen til Kunden, når Aftalen ophæves. Forsyningsafbrydelse kan ikke ske, hvis Kunden modtager levering fra en anden el-leverandør. Omkostninger forbundet med forsynings- afbrydelsen, herunder genåbning af forsyningen, afholdes af Kunden.
9.4. Hvis Xxxxxx misligholder sine betalingsforpligtelser, sker inddrivelse af restancer efter reglerne i Andel Energis restanceprocedure. Andel Energi er berettiget til at ind- berette forholdet til godkendte kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler.
9.5. Hvis Netselskabet eller den systemansvarlige virksomhed (Xxxxxxxxx.xx) afbryder eller begrænser leveringen til Kunden som følge af forhold, der ikke kan tilskrives Kun- den, betragtes dette ikke som misligholdelse af Aftalen.
9.6. En misligholdende part er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Kunden kan dog i intet tilfælde gøre krav på erstatning for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab over for Andel Energi, med- mindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed.
Andel Energi er heller ikke erstatningsansvarlig for skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet eller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. Andel Energi er endvidere ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Netselskabet, Xxxxxxxxx.xx eller den nordiske elbørs, Nordpool. Fejl og mangler, som skyldes tekniske forhold i distributionsnettet, og som forårsager skader, er Netselskabets ansvar. Klage over kvaliteten i distributionsnettet rettes til Netselskabet.
9.7. Ved dødsfald, hvor der skal ske fortsat levering af el til efterlevende, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering skal Xxxxx Xxxxxx straks underrettes herom, og måleren skal straks aflæses. Andel Energi kan i disse tilfælde kræ- ve sikkerhedsstillelse som betingelse for fortsat levering, se punkt 8, medmindre andet er bestemt ved lov.
10. Leveringshindringer og force majeure
10.1. I tilfælde af force majeure suspenderes Andel Energis
og Xxxxxxx forpligtelser over for hinanden efter Vilkårene og Xxxxxxx, så længe force majeure-forholdet består.
10.2. Force majeure-forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet.
10.3. Force majeure foreligger, hvis Andel Energi eller Kunden forhindres i at opfylde Aftalen på grund af forhold, der indtræder efter aftaleforholdets start, og som er uden for den pågældende parts kontrol. Som force majeure kan blandt andet henregnes
a) ekstraordinære naturkræfter, herunder stormflod, skybrud og isvinter,
b) samfundsfjendtlige handlinger, herunder krig og terror,
c) brand og hærværk,
d) it-manipulation eller andre hændelser, som medfører it-nedbrud, sammenbrud eller skade på elanlæg,
e) umulighed med hensyn til anskaffelse af nødven- dig arbejdskraft, maskiner, materialer eller under- entreprenører,
f) arbejdsstridigheder, herunder lockout og strejke, og
g) forsyningsusikkerhed, herunder utilstrækkelig energi- produktion og/eller -import (varemangel). Endvidere foreligger der force majeure, hvor en part kun ved afholdelse af uforholdsmæssige omkostninger kan opfylde Vilkårene eller Aftalen. Pengemangel udgør ikke force majeure. Kan Xxxxx Energi ikke opfylde sine forpligtelser efter Aftalen på grund af, at Netselskabet eller Xxxxxxxxx.xx har erklæret force majeure i distri- butions- og/eller transmissionssystemet, udgør dette forhold tillige force majeure i forholdet mellem Xxxxx Energi og Kunden.
11. Opsigelse
11.1. Det aftalte elprodukt leveres i den periode, som fremgår af Aftalen mellem Andel Energi og Kunden. Hvis der ikke er angivet en Produktperiode i Aftalen, løber Produkt- perioden indtil Aftalen opsiges eller ophæves, se punkt
11.3 og 9.1.
11.2. Når Xxxxxx har indgået en Aftale med Andel Energi om levering af el til en fast pris, og Produktperioden for denne Aftale udløber, uden at parterne har indgået ny aftale eller har forlænget Aftalen, overgår Kunden
automatisk til et variabelt puljeprodukt. Der afregnes da efter bestemmelserne om det pågældende produkt, som findes på Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx, og efter Vilkårene i øvrigt.
11.3. Medmindre andet er bestemt i Aftalen, er denne uopsigelig i fem måneder. Herefter kan Xxxxxx opsige Aftalen med en måneds varsel til udgangen af en måned, dog tidligst med virkning seks måneder efter tidspunktet for aftaleindgåelsen.
11.4. Andel Energi kan opkræve et gebyr, hvis Kunden ikke giver Xxxxx Energi de nødvendige oplysninger til at kunne gennemføre en bestilling, for eksempel, men ikke
begrænset til, oplysning om Kundens aftagenummer, eller hvis Aftalen i øvrigt ophører grundet omstændigheder, der kan tilskrives Kunden.
12. Flytning og overdragelse
12.1. Hvis Xxxxxx flytter adresse (forbrugssted), fortsætter Aftalen på den nye adresse (det nye forbrugssted), medmindre Kunden samtidig opsiger Aftalen, se herved punkt 11. Prisen for el-leverance på den nye adresse (forbrugssted) fastsættes til Andel Energis pris, der er gældende i det pågældende netområde og prisområde, som Kunden flytter til.
12.2. Kunden skal give Xxxxx Energi meddelelse om flytning samt andre adresseændringer. Meddelelse om flytning skal gives senest 14 dage før datoen for flytning og tidligst to måneder inden datoen for flytning. Andel Energi meddeler Kundens flytning til ny adresse og datoen for flytningen til datahubben.
12.3. Hvis der er tilmeldt mere end én Kunde på et aftage- nummer, hvor den ene Kunde er flyttet fra aftage- nummeret, og den anden Kunde fortsat bor på aftage- nummeret, kan den fraflyttede Kunde kræve at blive slettet som forbruger på aftagenummeret med én dags varsel med den virkning, at den fraflyttede forbruger ikke hæfter for fremtidigt forbrug på aftagenummeret. Som betingelse for afmeldelse med forkortet frist kan Andel Energi kræve, at Kunden dokumenterer fraflytningen. Slutafregning sker efter punkt 12.4 og punkt 13.
12.4. Kunden skal aflæse sin elmåler per flyttedatoen, med- mindre Kunden har en fjernaflæst elmåler, og indberette resultatet til Netselskabet, hvorefter Andel Energi fremsender en slutafregning til Kunden, se punkt 13.
12.5. Kunden må hverken helt eller delvist overdrage rettighe- der eller forpligtelser ifølge Xxxxxxx og Vilkårene uden Xxxxx Energis forudgående skriftlige samtykke, medmin- dre andet er bestemt ved lov. Andel Energi er berettiget til, uden Kundens samtykke, at gennemføre sådanne overdragelser til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter (aktiver og passiver) til en tredjemand, der opfylder betingelserne for at drive el-handelsvirksomhed i Danmark.
13. Slutafregning
13.1. Andel Energi sender slutafregning til Kunden senest seks uger efter Aftalens ophør. Tilsvarende sender Andel Energi flytteafregning til Kunden senest seks uger efter tidspunktet for leveringsophør på den fraflyttede adresse i forbindelse med flytning.
14. Person- og kontaktoplysninger
14.1. Til brug for bl.a. opfyldelse og administration af Aftalen, statistiske formål og markedsføring behandler Andel Energi personoplysninger om Kunden.
14.2. Behandlingen sker i overensstemmelse med Xxxxx Energi A/S’ til enhver tid gældende Privatlivspolitik, der løbende indenfor persondatalovgivningens rammer kan opdateres ved meddelelse til Kunden.
14.3. Ved indgåelsen af Aftalen modtager Kunden Andel Energi A/S’ gældende Privatlivspolitik i elektronisk form (i Kundens indbakke i selvbetjeningen, eller som link eller vedhæftning via mail) eller med almindelig post.
14.4. Kunden kan altid læse den gældende Privatlivspolitik på xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx, ligesom Xxxxxx ved henvendelse til Xxxxx Energis kundeservice kan få fremsendt politikken.
14.5. Kunden kan få oplysning om Netselskabets behandling af personoplysninger på Netselskabets hjemmeside og i Tilslutningsbestemmelserne. Netselskabet bruger
personoplysninger for at kunne levere sikker og pålidelig forsyning af elektricitet til alle kunder. Netselskabet be- handler bl.a. personoplysninger, når det varsler afbrydel- ser, foretager målerbytte eller måler Kundens elforbrug.
14.6. Kunden skal oplyse Andel Energi om opdaterede person- og kontaktoplysninger, herunder korrekt adresse, mail, telefonnumre mv. Meddelelser fra Andel Energi, herunder varslinger efter punkt 17, anses for fremkommet hos Xxxxxx, når disse er sendt til Kundens indbakke i selv- betjeningen.
15. Særlige afgiftsforhold
15.1. Hvis Kunden er omfattet af særlige afgiftsforhold, for eksempel fordi Kunden er elvarmekunde eller egen- producent med solceller eller vindmøller, kan Kunden opnå afgiftsreduktion, hvis der bliver indgået en tillægs- aftale med Andel Energi. I disse tilfælde skal Xxxxxx derfor kontakte Xxxxx Energi med henblik på indgåelse af en tillægsaftale på nærmere angivne vilkår, med- mindre Kunden allerede ved bestillingen har oplyst det særlige afgiftsforhold og modtaget tillægget.
16. Klager og tvister
16.1. Andel Energi har en døgnservice, der formidler kontakt til Netselskabet og Xxxxxxxxx.xx om net-tekniske forhold.
16.2. Ønsker Kunden at klage over øvrige forhold i forbindelse med Aftalen eller Vilkårene, skal dette ske ved skriftlig henvendelse til Andel Energi, Xxxxxxxxxx 00,
4520 Svinninge, mail xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. Henvendelsen har ikke opsættende virkning og giver ikke udsættelse med betalinger med videre, medmindre
dette udtrykkeligt aftales med Xxxxx Xxxxxx. Andel Energi besvarer Kundens henvendelse hurtigst muligt.
16.3. Hvis Kunden ikke er tilfreds med Andel Energis håndtering af en klage, kan Xxxxxx viderebringe klagen til Ankenævnet på Energiområdet, Xxxx Xxxxxxxxx Xxx 00, 0000 Xxxxx, som kan kontaktes på telefon 00 00 00 00 eller via mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx.
Ankenævnets hjemmeside er xxxxxxxxxx.xx.
EU-Kommissionens online klageportal kan ligeledes anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives da på xx.xxxxxx.xx/xxx
16.4. Tvister i relation til Vilkårene og Aftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, herunder ved henvendelse til Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter dansk ret og som udgangspunkt ved Retten i Holbæk som rette værneting. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod Andel Energi ved sit eget hjemting, se nærmere i Retsplejelovens
§ 244, jævnfør § 245, stk. 2.
17. Ændringer i aftaleperioden
17.1. Andel Energi kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Aftalen i følgende situationer:
– Til dækning af udefrakommende omkostninger for- bundet med Andel Energis levering af sine ydelser efter Aftalen, så som afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende.
– For at imødekomme inflation regnet fra september 2022 (indeks 100).
– Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis.
– Ved produktændringer.
– For at skabe incitament til at reducere/ændre energi- forbruget eller incitament til en mere effektiv kunde- adfærd i forbindelse med administrationen af Aftalen.
Læs mere på Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx
17.2. Ændringer varsles i overensstemmelse med gældende lovgivning og i overensstemmelse med punkt 3.
17.3. Den til enhver tid gældende version af Vilkårene kan altid findes på Andel Energis hjemmeside, xxxxxxxxxxx.xx
18. Fortrydelsesret
18.1. Kunden kan uden begrundelse fortryde Aftalen, hvis den er indgået via Andel Energis hjemmeside, per telefon eller hos en af Andel Energis konsulenter ved fjernsalg eller uden for Andel Energis forretningssted. Kunden skal blot give Xxxxx Xxxxxx besked om udøvelse af fortrydelses- retten senest 14 dage efter den dag, hvor Xxxxxxx blev indgået.
18.2. Meddelelsen om fortrydelse skal sendes på en af følgende måder:
– Udfyldelse af formular på hjemmesiden xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx
– Fremsendelse af mail til xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
– Fremsendelse af brev til Xxxxx Energis Kundecenter, Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx.
– Fremsendelse af fax til 00 00 00 00.
– Benytte den standardfortrydelsesformular, der fremgår i forlængelse af disse Standardvilkår.
18.3. Kundens besked skal indeholde følgende:
– Dato for, hvornår Kunden bestilte Aftalen om levering af el.
– Kundens fulde navn.
– Kundens adresse og postnummer. Andel Energi opfordrer desuden Kunden til at oplyse kundenummer, aftagenummer eller kontraktnummer for at sikre, at meddelelsen behandles hurtigst muligt.
18.4. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis blot Kundens med- delelse er sendt, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Kunden kan vælge at bruge den standard fortrydelses- formular, som findes i bunden af Vilkårene, hvilket dog ikke er et krav.
18.5. Hvis Xxxxxx udøver sin fortrydelsesret, refunderer Xxxxx Energi alle betalinger fra Kunden uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor meddelelsen om fortrydelse blev modtaget. Hvis der er indgået en aftale om straks-levering af el, efter udtrykkelig anmodning fra Kunden, skal Kunden uanset det ovenstående betale for det faktiske elforbrug i fortrydelsesperioden, herunder også afgifter og nettariffer.
18.6. Xxxxx Energi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som Xxxxxx benyttede ved den op- rindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt har bedt om andet. Under alle omstændigheder på- lægges Kunden ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
18.7. Hvis Kunden ønsker, at levering af tjenesteydelser eller forsyning af elektricitet skal påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal Kunden betale Andel Energi et beløb, som står i forhold til omfanget af de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt,
hvor Xxxxxx informerede Xxxxx Energi om Xxxxxxx udøvelse af Aftalens fortrydelsesret, sammenlignet med fuld opfyldelse af Aftalen.
Standard- fortrydelsesformular
Du kan vælge at bruge denne blanket, hvis du vil fortryde din aftale.
Formularen sendes til:
Andel Energi A/S Hovedgaden 36
4520 Svinninge xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelser: Levering af el.
Bestilt den
Forbrugerens navn
Forbrugerens adresse
Dato
Forbrugerens underskrift
(kun relevant hvis formularens indhold meddeles på papir)
Supplerende vilkår for GlobalEnergi
Senest redigeret 1. marts 2017
1. Baggrund
1.1. GlobalEnergi er en betegnelse for en løbende donation til Klimafonden (CVR-nr. 333 938 73) knyttet til forbruget af et elprodukt fra Andel Energi A/S.
1.2. For både privat- og erhvervskunder gælder det, at henholdsvis Standardvilkår for salg af el – Privat og Standardvilkår for salg af el – Erhverv finder anvendelse. Nærværende vilkår gælder således kun for de særlige aspekter, der gælder ved tilvalg af GlobalEnergi, og er supplerende til ovennævnte standardvilkår.
1.3. Både privatkunder og erhvervskunder omtales nedenfor som ”Kunden”.
2. Gaveforpligtelse til Klimafonden
2.1. Ved indgåelse af aftale om køb af et elprodukt med tilvalg af GlobalEnergi, accepterer Xxxxxx at give en løbende donation til Klimafonden på et fastsat antal ører (DKK) pr. kWh el, som Kunden aftager, og som nærmere fremgår af enten ordrebekræftelsen eller aftalen, som Kunden indgår med Andel Energi A/S.
2.2. Ordrebekræftelsen eller aftalen med Kunden i dens helhed, som nærværende vilkår er en integreret del af, fungerer samtidig som et gavebrev til Klimafonden.
2.3. Donationen til Klimafonden er juridisk bindende for Kunden og gælder lige så længe, som Kunden aftager et elprodukt fra Andel Energi A/S. Gaveforpligtelsen fortsætter således, selvom Kunden skifter elprodukt, medmindre Kunden opsiger donationen, hvilket skal ske med én måneds varsel til udgangen af en måned.
2.4. Donationen skal tilgå Klimafonden som grundkapital, som Klimafonden efterfølgende kan disponere over i overens- stemmelse med fondens vedtægter.
2.5. Donationen opkræves af Andel Energi A/S på Klima- fondens vegne og overføres direkte til Klimafonden.
3. Klimafonden og dens virke
3.1. Klimafonden er en uafhængig fond, der er stiftet af Andel Holding A/S på baggrund af ”Branchedeklarering af elprodukter med klimavalg” af januar 2011.
3.2. Klimafonden har til formål at investere modtagne donationer i vedvarende energianlæg (VE-anlæg). Det er hensigten, at klimaeffekten af bidragsydernes elforbrug neutraliseres 1:1 ved produktion og afsætning af samme mængde el (kWh), som Kunden har forbrugt, i løbet af VE-anlæggenes levetid.
3.3. Klimafonden er underlagt lov om erhvervsdrivende fonde og fondsmyndighedens tilsyn. Fonden har en uafhængig bestyrelse, og bortset fra betalinger i almindelig sam- handel kan fondens midler aldrig gå tilbage til noget selskab i Andel koncernen.
3.4. Mere information om Klimafonden og dens vedtægter findes på fondens hjemmeside: xxxxxxxxxxx.xx
4. Information om anvendelse af donationer
4.1. Andel Energi A/S informerer på vegne af Klimafonden løbende på hjemmesiden xxxxxxxxxxx.xx om den aggre- gerede udligning af Kundernes forbrug, om Klimafondens administrationsomkostninger, om sammenhængen mellem donationerne, investeringerne og den faktiske elproduktion samt om overførsler af donationer til Klimafonden og gennemførelse af investeringer.
4.2. Information om anvendelse af donationerne vil desuden blive tilsendt de donerende Kunder én gang årligt.
5. Ændringer i kontraktperioden
5.1. Energipriser, tilskudssatser og andre rammevilkår kan ændre sig således, at en regulering af donationen – eller fordelingen af donationen mellem grundkapital og frie midler – kan blive nødvendig. I så fald vil Andel Energi A/S på vegne af Klimafonden varsle nye vilkår via din selvbetjening.
Gebyroversigt El Privat
Gældende fra den 1. juli 2022
Gebyrer Pris i kr. inkl. moms
Betaling via MobilePay 0,00
Betaling via Betalingsservice 6,25
Betaling via girokort 49,00
Udskrift af kopi af faktura 40,00
Indgåelse af betalingsaftale* 140,00
Rykkerskrivelse* 100,00
Inkassomeddelelse* 100,00
Sikkerhedsstillelse 250,00
Undersøgelser ved konstateret uberettiget forbrug Efter regning
Gebyrer (netrelaterede)
Rykker for manglende selvaflæsning* 86,00
Skønnet aflæsning ved manglende indberetning af aflæsning 95,00
Kontrolaflæsning ved aflæsningsbesøg 646,00
Afbrydelse fjernbetjent* 121,00
Genåbning fjernbetjent 151,00
Genåbning fjernbetjent (uden for normal arbejdstid) 374,00
Besøg med henblik på afbrydelse (lukkebesøg)* 771,00
Genåbning 790,00
Genåbning (uden for normal arbejdstid) 1.765,00
Fogedforretning, udkørende Efter regning
Fogedforretning (faktisk omkostning til foged og evt. låsesmed) Efter regning
Forgæves kørsel* Efter regning
Kontrolmåling ved ekstra måler 2.041,00
Målerundersøgelse på stedet 1.128,00
Målerundersøgelse på akkrediteret værksted Efter regning Nedtagning af måler 950,00
Genopsætning af nedtaget måler 1.020,00
Uberettiget forbrug Efter forbrug
* Momsfrit – prisen er ikke tillagt moms.
Andel Energi er berettiget til at ændre ovenstående gebyrer, hvilket er nærmere beskrevet i Standardvilkårene punkt 17. Nationalbankens officielle udlånsrente + 8%. Rentesats (Reguleres pr. 1.1 og 1.7) Rentesats (pr. 1.1.2017) 8,05 %.
Andel Energi A/S Telefon 00 00 00 00
Hovedgaden 36
4520 Svinninge
Cvr-nr. 242 135 28