Abonnementsbetingelser for DROPOY
1.1 Disse abonnementsbetingelser ”Betingelserne” er gældende for enhver adgang til og brug af DROPBOY.
1.2 DROPBOY udbydes af Dropboy A/S (”Udbyder”), CVR-nr. 32769055, Xxxxxx 00, XX-0000 Xxxxx.
1.3 Betingelserne omfatter ikke konsulentbistand ydet af Udbyder, herunder for eksempel til datakonvertering, implementering, konfiguration m.v., idet der for sådanne skal indgås en særskilt konsulentaftale.
1.4 Udbyder gør kunden opmærksom på, at disse betingelser ikke kan stå alene. Samtidig med denne aftale, skal der indgås en Databehandleraftale, som gælder side om side med betingelserne.
2.1 DROPBOY er et ”software-as-a-service”- baseret logistiksystem, der gør det let, enkelt og sikkert for virksomheder og deres vognmænd at håndtere pakkelevering til slutbrugeren. DROPBOY er nærmere beskrevet her
3.1 DROPBOY udbydes ”as is” og med den af Udbyder beskrevne standardfunktionalitet. Kunden er selv ansvarlig for, at DROPBOY kan anvendes af Kunden og for brugen af resultaterne fra DROPBOY.
3.2 Kunden er bekendt med, at DROPBOY, som alle andre software-baserede systemer, kan indeholde fejl og uhensigtsmæssigheder. Sådanne fejl og uhensigtsmæssigheder udgør ikke juridiske mangler ved systemet, men rettes om muligt i forbindelse med Udbyders løbende vedligeholdelse og support af DROPBOY.
3.3 Brugen af DROPBOY kan forudsætte, at Kunden for egen regning tegner andre abonnementer hos tredjemand, hvis Kunden vil anvende de integrationer, som DROPBOY tilbyder.
3.4 Udbyder er ikke ansvarlig for de pågældende tredjemands services er tilgængelighed eller virker, men vil som led i sin support hjælpe med at foretage fejlsøgning og indberette eventuelle fejl til udbyderne af disse services.
3.4.1 For så vidt angår DROPBOY’s integrationer til de i punkt 3.3 nævnte udbydere, vil Udbyder opdatere og supportere disse i overensstemmelse med punkt 3.2.
3.5 Udbyder yder hverken juridisk, skatte – eller bogføringsmæssig rådgivning og Kunden er selv ansvarlig for at sikre sig, at Kundens brug af DROPBOY overholder relevante regler.
4.1 Xxxxxxx yder support på DROPBOY som nærmere beskrevet her:
Al support leveres efter medgået tid, jf. nedenfor under punkt 4.3, men følgende tjenester er indeholdt i abonnementsbetalingen:
Proaktiv overvågning
Dropboy Cloud Platform overvåges 24×7 af automatiserede systemer. I tilfælde af problemer, som påvirker driften af Dropboys infrastruktur, kernesystemer eller værktøjer, er vores dedikerede driftsteam underrettet og vil reagere øjeblikkeligt for at diagnosticere og rette eventuelle problemer. Denne 24×7 overvågning dækker hele Dropboy-platformen til gavn for alle Dropboy-brugere.
I tilfælde af et platformsproblem vil en meddelelse blive offentliggjort på vores platforms statusside på xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xxxxx/xx/ for omgående at kommunikere indvirkninger og status af et sådant problem. Hvis der er et igangværende platformproblem, behøver du ikke indsende en supportbillet. Overvåg i stedet statussiden, som altid vil blive holdt opdateret med de seneste fremskridt og informationer.
Hvis du ikke er i stand til at logge ind eller få adgang til din konto, kan du kontakte os ved at sende en e-mail fra din Dropboy-kontos e-mailadresse til xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
Installation og konfigurationsvejledninger
- Onlinetutorials til første gangs brugere (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx)
- Online tutorials om specifikke funktioner (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx)
- Bedste praksis bruger konfiguration (afventer ny frigivelse)
- API beskrivelse og konfiguration (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxxxxxx)
Fejlfinding
- Identificering af problemer, der forhindrer kunden i at logge på DROPBOY-systemet
- Identificering af platformproblemer, der forhindrer kunden i at bruge standardfunktioner og give løsninger eller arbejdsmetoder til kendte tekniske problemer på platformen
Nødopkald
I tilfælde af driftskritiske problemer på platformen kan enhver kunde ringe til Udbyder. Hovedlinje x00 0000 0000 (i kontortiden)
Nødlinje x00 0000 0000 (uden for kontortid)
4.2 Ved henvendelse til Udbyders hovedlinje eller nødlinje med et operationelt kritisk (høj prioritet) problem, og det viser sig at være et problem relateret til kunden, vil du modtage en faktura for den tid, der er brugt af Udbyder. Timepris i kontortiden er DKK 1.200 og uden for kontortiden DKK 2.000 ekskl. dansk moms (minimum 1 time pr. hændelse).
4.3 Betalingssupport
Dropboys Basis supporttjenester dækker ikke problemer udover dem, der er angivet i afsnit 4.1 ovenfor. Eksempler på ikke dækkede problemer omfatter, men er ikke begrænset til: Problemer på kundens side herunder grundet fejlagtig dataoverførsel/- input, forkerte generelle indstillinger og andre brugergrænsefladefejl af brugeren.
Manglende eller utilstrækkelige internetforbindelse. Nedbrud hos hostingleverandører, Generel opsætning af brugerprofiler, køretøjer, ruteplanlægningsregler osv.
- Omskrivning af applikationskode for at gøre den kompatibel med kundesystemer og kunde processer. Basis supportkunder, der ønsker at udvide omfanget af Support, kan
vælge en Premium Support serviceaftale. Al support afregnes efter vores standard support timepris der oplyses på forespørgsel med mindre, der er tegnet et Premium Support Aftale. Support afregnes med minimum 1 time og derefter i 15 min intervaller.
4.4 Tilgængelighed
Dækningen for den/de specifikke service(r), der er omfattet af denne aftale, er som følger:
Platform
DROPBOY-platformen er tilgængelig online for web- og app-brugere 24/7/365.
Support og åbningstider
Chat support: Overvåges fra kl. 8.30 til 16.30 CET. Mandag - fredag undtagen danske helligdage.
E-mail-support: Overvåges fra kl. 8.30 til 16.30 CET. Mandag - fredag undtagen danske helligdage.
Telefonsupport: Fra kl. 8.30 til 16.30 CET. Mandag - fredag undtagen danske helligdage.
5.1 Kunden får ved betaling af den aftalte løbende abonnementsafgift og eventuelle andre vederlag til Udbyder en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at tilgå og anvende DROPBOY M samt lade Kundens udpegede ansatte og eksterne vognmænd og deres chauffører (herefter samlet ”Slutbrugere”) tilgå og anvende DROPBOY.
5.2 DROPBOY må alene anvendes til de af Udbyder forudsatte formål og inden for de aftalte rammer.
6.1 Abonnementsafgiften for DROPBOY betales kvartalsmæssigt forud og forfalder til betaling otte (8) dage efter fakturadatoen. Forudbetalt abonnementsafgift tilbagebetales ikke, medmindre Xxxxxxx misligholder aftalen med Xxxxxx.
6.2 De til enhver tid gældende priser kan findes på xxx.xxxxxxx.xx
6.3 Ikke-betalte, forfaldne beløb forrentes i henhold til rentelovens regler.
6.4 Ved manglende betaling, som ikke er afhjulpet syv (7) dage efter, at Kunden har modtaget en påmindelse herom, er Udbyder uden yderligere varsel berettiget til at suspendere Kundens adgang til DROPBOY. Adgangen genoprettes imod betaling af det skyldige beløb (inklusive renter og eventuelle rykkergebyrer), samt et genoprettelsesgebyr, stort DKK 500,- excl. moms.
6.5 Udbyder fremsender via e-mail primo hvert kvartal faktura i pdf-format.
Kunden accepterer, at faktura og evt. rykker (ved manglende betaling) sendt pr. mail til den af Kunden opgivne mailadresse anses for leveret, når disse er afsendt af Udbyder.
7.1 DROPBOY udbydes alene til erhvervsdrivende og der tilbydes ingen fortrydelsesret.
8.1 Kunden og Slutbrugerne er forpligtede til at hemmeligholde eventuelle brugernavne og adgangskoder, som de benytter i systemet. Kunden hæfter for ethvert misbrug af de pågældende brugernavne og adgangskoder, uanset om misbruget foretages af Kunden, Slutbrugere eller tredjemand, der er kommet i besiddelse af Kundens eller Slutbrugerens brugernavne og adgangskoder, uden at dette er sket som følge af forhold, der udelukkende kan tilregnes Udbyder.
9.1 DROPBOY tilgås af Kunden og Slutbrugere via Internettet og via chaufførernes telefoner.
9.2 Det er Kundens forpligtelse at påse, at de telefoner, der anvendes til brug af DROPBOY lovligt må anvendes til dette formål. Kunden skal foranledige at DROPBOY kan afvikles på de nødvendige telefoner, herunder i forbindelse med opdateringer af DROPBOY.
9.3 Udbyder tilstræber, at DROPBOY er tilgængelig for Kunden døgnet rundt, året rundt, men afgiver ingen garanti herfor. Udbyder anbefaler derfor, at Kunden planlægger sin brug af DROPBOY således, at Kunden undgår at et eventuelt nedbrud påvirker Kundens virksomhed negativt.
10.1.1 Adgangen til DROPBOY sker via personligt-login.
10.2.1 Udbyders behandling af Kundens og Kundens kunders personoplysninger er reguleret i Bilag 1 til Betingelserne, som er en databehandleraftale baseret på Datatilsynets ”Standardkontraktsbestemmelser i henhold til artikel 28, stk. 3, i forordning 2016/679 (databeskyttelsesforordningen) med henblik på databehandlerens behandling af personoplysninger”, version 1.1, fra januar 2020.
10.3 Kundens sikkerhed, vira mv.
10.3.1 Kunden er informeret om, at Xxxxxx selv løbende bør holde sine it-systemer beskyttet, herunder mod hacking, vira mv.
11.1 Ændringer i DROPBOY foretages løbende som led i videreudvikling, herunder på baggrund af brugerønsker, og kan efter omstændighederne betyde reduceret eller ændret funktionalitet.
12.1 Udbyder har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder og rettigheder til eventuel knowhow til DROPBOY.
12.2 Data, som leveres af Kunden, og resultater af behandlingen heraf, tilhører dog udelukkende Kunden.
13.1 Abonnementet løber indtil det helt eller delvist opsiges. Kunden kan opsige abonnementet helt eller delvist, med 60 dages varsel til ophør med udgangen af en måned.
13.2 Udbyder kan alene opsige Kundens abonnement med seks (6) måneders varsel til udløbet af et kvartal, hvis Udbyder endeligt vælger at opgive at drive DROPBOY videre. Udbyder er dog ligeledes berettiget til at opsige abonnementet i tilfælde hvor Udbyder berettiget kunne vælge at ophæve dette.
13.3 Forudbetalte abonnementsbeløb tilbagebetales ikke i tilfælde af Kundens opsigelse.
13.4.1 Opbevaring og behandling af data
13.4.1.1 Xxxxxxx’x pligt til at opbevare og behandle Kundens data ophører automatisk ved abonnementsperiodens udløb, uanset årsagen hertil. UDBYDER forbeholder sig ret til uden forudgående varsel at slette Kundens data 14 dage efter abonnementets udløb. Såfremt Xxxxxx ønsker bistand til at eksportere sine data, bistår Udbyder hermed i henhold til særskilt konsulentaftale.
13.4.2.1 Ved abonnementets ophør, uanset årsagen hertil, dog senest ét kvartal herefter, slettes Kundens data i DROPBOY automatisk, medmindre Kundens tidligere anmoder om en sådan sletning tidligere.
14.1 Kunden er eneansvarlig for sin brug af DROPBOY, herunder adgangen til DROPBOY og håndteringen af data. Udbyder er ikke ansvarlig for funktionalitet stillet til rådighed af uafhængige tredjepartsleverandører, herunder standardsoftware- og driftsleverandører, men hæfter alene for underleverandører, som Udbyder selv har direkte kontrol over.
14.2 Hver af parterne er i øvrigt erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler med følgende begrænsninger:
14.2.1 Udbyder pligt til at betale erstatning er under alle omstændigheder begrænset til et beløb svarende til 12 (tolv) måneders abonnementsafgift, dog i alle tilfælde maksimalt kr. 10.000,00 (skriver danske kroner ti tusinde 0/100).
14.3 Parterne er ikke i noget tilfælde ansvarlige for driftstab, datatab, manglende besparelser, følgeskader, tab af goodwill, eller indirekte tab. Tab af data samt omkostninger til retablering og geninstallering mv. heraf betragtes under alle omstændigheder som indirekte tab eller følgeskader. Foranstående begrænsninger gælder ikke såfremt tabet kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende part.
15.1 Udbyder er ikke ansvarlig overfor Kunden, når der indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter Udbyders opfyldelse af sine forpligtelser. Sådanne omstændigheder kan bl.a. være: krig, mobilisering, oprør og uroligheder, epidemier, pandemier eller følger heraf, terroraktioner, naturkatastrofer, strejker og lockouts, edb- vira, hacking, DoS- eller DDoS-angreb, spamming eller anden unormal belastning af Udbyders systemer eller net, påbud fra offentlige myndigheder og rettighedshavere, eller andre omstændigheder, som Udbyder ikke har direkte kontrol over. Såfremt en eller flere af de forannævnte omstændigheder indtræder, er Udbyder efter eget valg berettiget til at udskyde leveringen af sine ydelser eller til ansvarsfrit at opsige abonnementet helt eller delvist med virkning fra hindringernes indtræden.
16.1 Kunden må ikke uden forudgående skriftlig accept fra Udbyder overdrage sine rettigheder eller forpligtelser til tredjemand. Udbyder er berettiget til helt eller delvist at overdrage sine rettigheder og forpligtelser til tredjemand uden Kundens forudgående tilladelse eller accept.
17.1 Udbyder kan ændre Abonnementsbetingelserne helt eller delvist med et varsel på fire måneder til udløbet af et kvartal, herunder ændre prisen for brug af DROPBOY.
18.1 Medmindre andet er skriftligt aftalt, er Udbyder i sin markedsføring, herunder på sit website, berettiget til at anføre at Kunden bruger DROPBOY, herunder med en kort case story og anvendelse af Kundens logo. Markedsføringen skal være loyal overfor Xxxxxx.
18.2 Nyhedsmail
Kunden accepterer ved oprettelse af abonnement, at Udbyder må fremsende almindelig markedsføring og nyhedsmail til den mailadresse, Kunden har angivet i forbindelse med oprettelsen. Kunden kan efterfølgende afmelde denne tjeneste.
19.1.1 Enhver tvist vedrørende Aftalen, herunder om eksistensen eller gyldigheden af denne, mellem Parterne er underlagt dansk ret, idet der ses bort fra lovvalgsregler eller andre regler der peger på anvendelsen af andet en materiel dansk ret.
19.2.1 Eventuelle uoverensstemmelser imellem Xxxxxxxx skal søges løst ved forhandling, eventuelt ved at eskalere uoverensstemmelsen til Parternes respektive øverste ledelsesorganer.
19.3.1 Enhver tvist mellem Parterne, som ikke kan løses i mindelighed, skal indledningsvist søges løst ved mediation i overensstemmelse med Danske IT-advokaters mediationsprocedure IT-mediation (xxxxxxxxxxx.xx). Parterne er pligtige til at forsøge mediation medmindre en Part risikerer retsfortabelse. Parterne er forpligtigede til at møde op til det første mediationsmøde.
19.4.1 Hvis Parternes uenighed vedrører juridiske eller tekniske forhold, for eksempel forståelsen af en eller flere kontraktbestemmelser eller hvorvidt en svartid er overholdt, er hver af Parterne berettiget til at indhente en vejledende udtalelse herom i medfør af Danske IT-advokaters ekspertordning Konfliktløsning (xxxxxxxxxxx.xx). Ekspertens/eksperternes afgørelse er bindende for Parterne indtil en eventuel voldgiftsafgørelse foreligger.
19.5.1 Såfremt tvisten ikke kan løses ved forhandling eller mediation afgøres den endeligt ved voldgift i henhold til Det Dansk Voldgiftsinstituttets til enhver tid gældende regler.
19.5.2 Voldgiftsretten skal bestå af én dommer, der skal have dokumenteret erfaring med løsning af IT-tvister.
19.5.3 Voldgiftsretten skal have sæde i København.
19.5.4 En Part kan med bindende virkning for den anden part anmode om, at voldgiften, hvis det ikke allerede følger af Det Dansk Voldgiftsinstituttets regler, i det hele skal gennemføres på Engelsk.