Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Oliefyrsservice
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Oliefyrsservice
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Olie- fyrsservice (”Betingelserne”) udgør en integreret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a, Xxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, XXX-xx. 39170418 (”OK")
og OK’s oliefyrsservicekunder (”Kunden”) indenfor anvendelsesområdet jf. nedenfor. Er der uoverens- stemmelse mellem Betingelserne og serviceafta- len, har serviceaftalens indhold forrang.
1. Anvendelsesområde
Betingelserne gælder for OK’s servicering af oliefyr med maksimal indfyret effekt på 135 kW og refere- rer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Oliefyret med tilhørende styringsautomatik/klima- styring.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder 1 år ad gangen og indehol- der ét serviceeftersyn hvert år.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Oliefyrsservice
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om serviceaftale med eller uden frie tilkald.
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s gældende dagspri- ser. Der henvises generelt til de jf. pkt. 6 undtagne ydelser og forhold.
Serviceeftersynet udføres som et forebyg- gende vedligeholdelseseftersyn på de kompo- nenter, der er dækket af serviceaftalen, og om- fatter:
Oliebrænderen
• Rensning af brænderens luftveje, hvilket
betinger en adskillelse af brænderen
• Rensning og justering af tænd-elektroder samt kontrol af tilhørende kabler
• Kontrol / udskiftning af forfilter på sugeled- ningen
• Kontrol / udskiftning af pumpefilter
• Kontrol / udskiftning af oliedyse
• Kontrol og evt. justering af oliepumpens forstøvningstryk
• Funktionskontrol af drifttermostat og flam- mesikring
• Funktionskontrol af evt. aftrækssikring/luft- vagt
• Visuel kontrol/udbedring af el-ledninger og
-tilslutninger
• Afsluttende indregulering og justering af oliebrænder.
Olietilførsel
• Kontrol af olieslanger samt anbefaling om udskiftning efter behov. Udskiftning anbe- fales typisk hvert 3. til 5. år
Oliekedel
• Kontrol af vandtryk
• Kedelinspektion
• Kedelrensning (kun ved serviceaftaler inkl. kedelrens)
• Rensning og kontrol af vandlås, samt af- og tilløbsslanger for kondensvand
Aftræk
• Sikkerhedskontrol for tæthed (Kun balan- ceret aftræk)
Varmtvandsbeholder
• Visuel kontrol af varmtvandsbeholder ud- føres hvor den er integreret i anlægget, placeret i samme rum eller fremkommelig i henhold til sikkerhedsregler (pkt. 8. ad- gangsforhold, sikkerhed m.v.)
Efter hvert endt servicebesøg udarbejdes service- rapport til fremtidig historik.
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s dagspriser. Der hen- vises generelt til de i pkt. 7 undtagne ydelser og forhold.
Det kan fra et fagligt synspunkt være påkrævet, at sliddele (såsom oliedyse, oliefilter og olieslange) bliver udskiftet ved serviceeftersynet som forebyg- gende vedligehold. Reservedele er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkrævet separat.
5. Tilkald
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00.
Tekniker kan rekvireres indenfor OK’s almindelige teknikertid. Se OK’s til enhver tid gældende tekni- kertider på xxx.xx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx
I perioden 1. oktober til 30. april vil der efter almin- delig teknikertid være en kortere telefontid hvor det er muligt at få telefonisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere af- tale.
I en aftale uden frie tilkald, sker tilkald altid mod betaling.
I en serviceaftale med frie tilkald er følgende inde- holdt i abonnementsprisen:
• Frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Eventuel reparation/udskiftning af kompo- nenter og udstyr
Se dog undtagelserne i pkt. 6.
Kunden får besøg af eller henvendelse af en OK tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt in- denfor fire timer, i tilkalds perioderne. OK garante- rer dog ikke at en tekniker kan besøge Kunden in- denfor et bestemt tidsrum.
Check følgende inden du ringer efter en tekni- ker:
• Er der vand på anlægget?
• Er der strøm på anlægget?
• Er der evt. olie i olietanken?
• Har du forsøgt at genstarte?
• Noter evt. fejlkode inden du ringer til kun- deservice?
• Se i øvrigt instruktionsbogen
6. Forbehold og undtagelser gældende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype- og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for oliefyr beliggende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK God- kendt installationen, og der er udført serviceefter- syn inden for de sidste 24 måneder.
Det er en forudsætning, at der er monteret afspær- ringsventiler mellem kedlen og centralvarmean- lægget. Hvis ikke, vil den ekstra tid, der bliver brugt ved besøg, blive faktureret særskilt.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse oliefyr, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at oliefyrets tilstand er dårlig, eller opbygningen af oliefyret er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsvarende gælder, hvis det på noget tidspunkt viser sig at Kundens eksisterende installationer ikke er udført i henhold til gældende lovgivning eller Kunden ikke lever op til sine forplig- telser efter Betingelsernes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet oliefyrets alder og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Medmindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter, der leveres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på oliefyret som følge af konstate- rede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herun- der gælder tillige følgerne af snavs og gennem- strømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejl- agtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansi- onssystem samt tidligere utilstrækkelig service på oliefyret eller lignende.
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceafta- len, og skal i det hele betales særskilt:
• Tilkald af tekniker ved fejl på oliebrænder, hvis Kunden har serviceaftale uden frie til- kald
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Det kan være påkrævet, at sliddele bliver udskiftet ved serviceeftersynet. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bli- ver opkrævet separat.
• Udskiftning af oliefyr eller brænder
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Fejl på tank-og rørinstallation
• Fejl på kedel samt kedelautomatik
• Udskiftning af støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere
• Udskiftning af ekspansionsbeholdere, hvor demontering af oliefyret er nødvendig
• Montering af eksterne ekspansionsbehol- dere, hvor indgreb i rørinstallationen er nødvendig
• Udsyring af evt. VVB i kombi-oliefyr
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Reparation af skorsten eller aftrækskanal, der er tilsluttet et oliefyr
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af oliefyret, skabe eller hyl- der, hvis pladsforholdene gør servicearbej- det særligt vanskeligt, eksempelvis hvor oliefyret er indbygget i et skab o.l.
• Rensning af snavsfilter ved tilkald
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Genudkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet
• Udskiftning af tilkalket brugsvandsveksler
eller beholder
• Udskiftning af flowkontrol
• Service på ekstern føler, som er tilknyttet anlægget, er ikke en del af eftersynet. Teknikeren vil dog altid tjekke om den kan være til grund for et stop eller en fejlmel- ding
• Brugsvand er ikke en del af serviceefter- synet, du er derfor som kunde selv an- svarlig for at servicere din varmtvandsbe- holder.
• Ved arbejde som kræver 2 mand, vil der opkræves timeløn for en ekstra mand.
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på oliefyret, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådanne forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne per- soner, uden om OK.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets elinstallation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af oliefyret (rør, radiatorer mv.)
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt og vandpåfyldning
• Tilkald i forbindelse med fejlbetjening, fejl- justering og indstilling af klimastyringen på varmeanlægget.
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder
• Tørløb af olietanken
• Ved parafinudskillelse.
• Fejl ved brugsvandsinstallationer eller tankinstallationer
• Defekter på sugeslange eller sugeledning
7. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til oliefyrsinstallatio- nen.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
8. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger. I forbin- delse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK’s ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
9. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger sin ejendom, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK acceptere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indvendinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan f.eks. være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kredit- godkendes i henhold til OK’s til enhver tid gæl- dende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt
varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Xxxxxxx ejendom er bekendt med ser- viceaftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om debitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først anses for accepteret med frigørende virkning for Kunden, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
10. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af et aftaleår. Såfremt en serviceaftale uretmæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperioden, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Bemærk at adgangen til frie tilkald, som udgangs- punkt aktiveres når første serviceeftersyn er gen- nemført og anlægget vurderet i forsvarlig stand. Hvis OK ikke kan tilbyde et eftersyn indenfor 30 dage, på en nytegnet aftale med Frie tilkald, vil adgangen til frie tilkald automatisk træde i kraft 30 dage fra aftalen er tegnet.
OK kan dog til en hver tid opsige abonnementsaf- talen, hvis anlægget mis vedligeholdes, ikke frem- står i forsvarlig stand eller udbedringer ikke udføres efter anbefalinger på baggrund af serviceeftersyn eller tilkald.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges rettidigt, forlæn- ges den automatisk for en ny 1-årig aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
• såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalin- ger vedr. oliefyret og varmeanlægget
• såfremt Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om OK gør indgreb i
oliefyret og/eller
• såfremt oliefyret, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væ- sentlige driftsstop eller funktionsfejl eller sikkerheden ifølge OK’s serviceteknikers vurdering ikke kan opretholdes
• Såfremt anlægget misvedligeholdes, eller udbedringer ikke udføres efter anbefalin- ger på baggrund af serviceeftersyn eller til- kald
11. Betaling
Betaling for serviceaftalen er enten kvartalsvist el- ler samlet forud for hver aftaleperiode. OK har dog altid ret til at kræve forudbetaling, såfremt OK vur- derer det hensigtsmæssigt.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
Betalingerne er fastsat ud fra en forventning om fortsat samarbejde i hver hele aftaleperiode men værdien af OK’s ydelse er ikke lineært fordelt i af- taleperioden idet servicebesøgets værdi er relativt stor. Hvis serviceaftalen ophører undervejs i en aftaleperiode, vil der ske forholdsmæssig restop- krævning eller refundering til Kunden ud fra tids- punktet for ophøret i aftaleperioden og hvornår der sidst har været udført service.
12. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglen inden for rimelig tid efter, at OK skriftligt er blevet gjort be- kendt med manglen. Indsigelser skal meddeles OK
straks efter servicearbejdets udførelse for er- hvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Reklamerer Xxxxxx ikke rettidigt, mistes retten til at gøre fejlen gældende.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene er ansvarlig for skader, der er forårsa- get af tjenesteydelser leveret af OK, såfremt ska- den er tilføjet ved forsætlig eller groft uagtsom ad- færd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
13. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure situ- ationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
14. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting hvis Kunden er erhvervsdrivende.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx berettiget til at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Xxx 0, 0000 Xxxxxxxx. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
15. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik
16. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 1.1.2024
OK kan ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og serviceaftalen i følgende situationer:
Prisændringer ved OK’s underleverandører
For at imødekomme stigninger iht. forbrugerprisin- dekset
• Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis
• Ved produktændringer
• For at skabe incitament til at en mere ef- fektiv kundeadfærd i forbindelse med ad- ministration af serviceaftalen.
• Ændringer som følge af ændrede skatter, afgifter og lignende.
Hvis Xxxxxx ikke er forbruger, forbeholder OK sig dog generelt retten til at ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og service- aftalen ved forudgående varsel.
Ændringerne iværksættes med mindst samme varsel som serviceaftalen kan opsiges. Xxx Xxx- den ikke acceptere ændringerne, henvises Kun- den til at opsige serviceaftalen inden ændringerne træder i kraft.
Uanset ovenstående kan OK dog altid uden vars- ling gennemføre uvæsentlige ændringer samt æn- dringer der er til gunst for Kunden.
Ændringer kan varsles via elektronisk og eller fy- sisk post, faktura eller lignende kommunikations- former. I forbindelse med varslingen kan der hen- vises til xx.xx eller lignende steder.
17. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Ifølge forbrugeraftaleloven har Kunden 14 dages fortrydelsesret fra tidspunktet for serviceaftalens indgåelse. Fortrydelsesretten udnyttes ved, at Kun- den senest 14 dage efter aftaletidspunktet udtryk- keligt informerer OK om, at Kunden fortryder Afta- len. Kunden kan benytte den vedlagte fortrydelses- blanket eller sende en mail til OK-Energitek- xxx@xx.xx.
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
18. Generelle kontaktoplysninger
OK a.m.b.a.
Dybendalsvænget 32630 Taastrup