Ve lkom stpa kke
Ve
lkom
stpa
kke
Velkomstpakke
Telefoni
Betingelser
Te
lefon
i
Mobiltjenester
Indholdsfortegnelse
Betingelser for Velkommens mobiltjenester 3
3. Forbrug i udlandet (roaming) 3
5. Brug, opbevaring og videregivelse af kundedata m.v. 6
6. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser) 6
8. Simkortet – bortkomst og uberettiget brug 10
Tillægsbetingelser for abonnementer 13
2. Specielt vedrørende Familieabonnementer 13
6. Fri tale til Velkommen-kunder 15
7. Påmindelse om lav saldo inden abonnementstrækning 15
Betingelser for Velkommens mobiltjenester
For aftaler om abonnement på Velkommens mobiltjenester, gælder følgende tjeneste- specifikke betingelser i supplement til Gene- relle Betingelser – Levering og drift af Vel- kommens tjenester (herefter Velkommens Generelle Betingelser). Ved modstrid mel- lem betingelserne går de tjenestespecifikke betingelser for Velkommens mobiltjenester forud.
Medmindre andet fremgår, gælder alle betin- gelser i disse betingelser for aftaler om abonnement på følgende tjenester:
• Velkommens GSM-tjeneste (herefter GSM-tjenesten)
• Velkommens UMTS-tjeneste (herefter 3G-tjenesten)
• Velkommens mobildatatjenester (LTE m.fl.), jf. pkt. 7 (herefter mobildatatjene- ster)
De nævnte tjenester benævnes herefter til- sammen som tjenesten eller mobiltjenesten.
Et abonnement på mobiltjenesten omfatter følgende:
• Én eller flere forbindelser til mobiltjene- sten.
• Mulighed for at bruge mobiltjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktio- ner og faciliteter, der hører til den abon- nementsform, som kunden har valgt.
Kunden kan bl.a. modtage opkald fra og foretage opkald til såvel danske som udenlandske numre, sende og modtage data og sende og modtage sms/mms.
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter, jf. pkt. 8 i Velkommens Generelle Betingelser.
2. Dækningsområde
Oplysning om den til enhver tid værende sandsynlige radiodækning i Danmark frem- går af TDCs dækningskort, som findes på Velkommens hjemmeside. Mobiltjenesten kan kun benyttes inden for områder med ra- diodækning.
3. Forbrug i udlandet (roaming)
Mobiltjenesten kan benyttes visse steder i udlandet via udenlandske mobiludbyderes net (roaming), hvis Velkommen har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net.
Betaling for brug af udenlandske mobiludby- deres net (roamingafgifter) trækkes løbende på kundens konto hos Velkommen. Der op- kræves roamingafgifter både for kald, som kunden modtager, og kald – herunder data- kald – som kunden selv foretager. Hvis op-
kaldet viderestilles til din telefonsvarer, be- tales der for at modtage kaldet, samt at kal- det viderestilles til Danmark. Gældende roamingpriser kan findes på www.velkom- xxx.xx.
Kundens forbrug af samtaler i EU og Norden beregnes og takseres pr. påbegyndt sekund (sekundtaksering), dog således at der for kald, som kunden selv foretager, takseres for minimum 30 sekunder pr. påbegyndt kald. Kundens forbrug af samtaler i øvrig udland beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering). Alle opkald uden for EU takseres pr. påbegyndt minut.
Velkommen er ikke ansvarlig for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. Velkommen er her- under ikke ansvarlig for udenlandske udby- deres brug af kundedata.
Hvis Velkommen ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder, at det er for- bundet med væsentlig kreditrisiko at give kunden adgang til roaming, er Velkommen berettiget til at spærre for kundens adgang til roaming.
Kundens forbrug i udlandet inden for EU samt Norge, Island, Schweiz og Lichtenstein (herefter tilsammen benævnt »EU«) under periodiske rejser i EU takseres på samme måde, som hvis forbruget var sket i Dan- mark. I tilfælde af kundens forbrug af mobil- tjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er Velkommen berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg), jf. pkt.
3.B om rimeligt forbrug i EU. Hvis kundens abonnement inkluderer en vis inkluderet mængde (tale, data eller sms/mms), kan den inkluderede mængde på samme måde benyttes i både Danmark og EU, og med de vilkår og begrænsninger for brug af pakken, som følger af tillægsvilkårene for den valgte
abonnementsform. Hvis kundens abonne- ment inkluderer en datamængde, er Velkom- men dog berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens for- brug af data i EU, der overstiger en grænse for rimeligt forbrug i EU, jf. pkt. 3.B. Ved op- krævning af EU-tillæg for kundens forbrug af samtaler i EU, jf. pkt. 3.B, beregnes og tak- seres EU-tillægget pr. påbegyndt sekund (sekundtaksering) men dog således, at der for kald, som kunden selv foretager, takse- res for minimum 30 sekunder pr. påbegyndt kald. Kundens forbrug af mobildata i udlan- det beregnes og takseres i øvrigt som be- skrevet i pkt. 7.A. Generelt om Velkommens mobildatatjenester.
3.B Politik om rimeligt forbrug i EU Velkommen kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve dokumenta-
tion for, at kunden har hjemstedsadresse i Danmark, eller at kunden har anden fast til- knytning til Danmark, som medfører hyppige eller længerevarende ophold i Danmark – f.eks. ophold som følge af varigt fuldtidsar- bejde i Danmark, fuldtidsstudier i Danmark der kræver jævnligt fremmøde, eller andre situationer der medfører hyppig eller længe- revarende fysisk tilstedeværelse i Danmark. Hvis kunden ikke kan fremlægge sådan do- kumentation, er Velkommen berettiget til at spærre for adgang til at benytte mobiltjene- sten i udlandet inden for EU samt Norge, Is- land, Schweiz og Lichtenstein (herefter til- sammen benævnt »EU«).
Hvis kundens abonnement på mobiltjene- sten giver adgang til forbrug i EU, er kunden berettiget til at bruge mobiltjenesten under periodiske rejser i EU til samme takst, som hvis forbruget var sket i Danmark, jf. pkt.
3.A. I tilfælde af kundens misbrug eller unor- male forbrug af mobiltjenesten i EU, herun- der brug af mobiltjenesten i EU til andet end periodiske rejser i EU, er Velkommen beretti- get til at opkræve en særlig forbrugstakst
(EU-tillæg) for kundens forbrug af roaming i EU – efter forudgående underretning af kun- den som beskrevet nedenfor. Følgende for- hold anses blandt andet for misbrug eller unormalt forbrug af mobiltjenesten i EU:
A. Kundens forbrug af mobiltjenesten i EU, sker med andre formål end til periodiske rejser i EU.
B. Kundens forbrug af Velkommens mobil- tjenester – registreret over en periode på minimum 4 måneder – viser, at kun- den ikke hovedsageligt har forbrug i Danmark, eller at kunden ikke hovedsa- geligt opholder sig i Danmark.
C. Kundens sim-kort er inaktivt i længere perioder og anvendes derudover primært til roaming.
D. Kunden har indgået aftale om flere mo- bilabonnementer og benytter abonne- menterne og de tilhørende sim-kort suc- cessivt til roaming.
Velkommen underretter kunden, hvis mis- brug i henhold til pkt. A-D registreres. Vel- kommen er berettiget til at opkræve EU-til- læg fra tidspunktet for Velkommens under- retning, såfremt kunden ikke inden for to uger herefter ændrer forbrugsmønster, og der ses et faktisk forbrug i Danmark eller op- hold i Danmark. Velkommen ophører med at opkræve EU-tillægget, når kundes forbrugs- mønster, registreret over en periode på mini- mum 4 måneder, viser, at kunden hovedsa- geligt har forbrug i Danmark, eller at kunden hovedsageligt opholder sig i Danmark. Hvis kundens abonnement på mobiltjenesten in- kluderer en datapakke er Velkommen beret- tiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for kundens forbrug af mobildata i EU, der overstiger den grænse for rimeligt dataforbrug i EU, som fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform.
Kunden har for hver forbindelse til mobiltje- nesten ret til uden beregning at få en kort- fattet optagelse i Velkommens offentligt til- gængelige nummeroplysningsdatabase (Velkommens kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, adresse og telefonnummer (nummeroplysningsdata).
Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til Velkommen anmode om ændring af kundens nummer- oplysningsdata. Velkommen registrerer så- danne ændringer i Velkommens nummerop- lysningsdatabase umiddelbart efter kun- dens henvendelse. Ændringer får også virk- ning for data, som Velkommen leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredje- mand har indgået aftale med Velkommen om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplysnings- data, som herefter ikke kan benyttes ved ud- bud af nummeroplysningstjenester og lig- nende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplysningsdatabasen med angivelse af, at telefonnummeret er hemme- ligt (hemmeligt nummer) eller vælge, at in- gen af kundens nummeroplysningsdata op- lyses i forbindelse med udbud af nummer- oplysningstjenester eller lignende (udeladt nummer/hemmelige kundedata).
Velkommen er forpligtet til at videregive de nummeroplysningsdata, som er registreret i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adresse- bureauer samt udbydere af nummeroplys- ningstjenester og telefonbøger. Nummerop- lysningsdata videregives bl.a. til brug for TDCs nummeroplysningstjeneste 118. Num- meroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af Velkom-
men til tredjemand. Videregivelse af num- meroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af telenet og teletjenester i signa- lerings-øjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune at få indsat en mar- kering i CPR om, at kunden frabeder sig hen- vendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyt- telse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra Velkommens nummeroplysningsdata- base. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
5. Brug, opbevaring og videregivelse af kundedata m.v.
Ikke offentligt tilgængelige oplysninger om kunden givet til eller indhentet af Velkom- men vil blive behandlet fortroligt samt under iagttagelse af persondataloven og vil kun blive anvendt i forbindelse med fakturering, kreditvurdering, inddrivelsesforretning samt eventuel meddelelse til kreditoplysningsbu- reauer. Oplysninger nødvendige til udste- delse af fakturaer opbevares minimum i 5 år.
For Velkommens behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx.
6. Tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser)
Velkommen tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 6.A – 6.D.
A. Prisoplysning.
B. Takstopdelt forbrug – forbrug opdelt i takseringskategorier.
C. Specificeret forbrug – forbrug specifice- ret på alle forbrugstakserede ydelser.
D. Saldooplysning.
E. Saldokontrol – automatisk spærring, når der er registreret en saldo på 0,00 kr. på kundens konto.
F. Spærring for udgående kald.
G. Spærring for indholdstakserede tjene- ster, jf. pkt. 6.D.
H. Spærring/åbning for informations- og indholdstjenester (overtakserede infor- mations- og indholdstjenester via numre, der begynder med 901-905). Dog tilbyder Velkommen ikke at åbne for numre, der begynder med 905.
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 6.A D-E nævnte til- lægsydelser, opdateres som minimum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved roamede opkald, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplysningerne dog frem- komme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på Velkommens hjemmeside el- ler ved henvendelse til Velkommen få oplys- ning om eventuel betaling for de valgfri til- lægsydelser.
6.B Nummervisning (overførsel af kundens nummer)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med henblik på visning hos modtageren af kaldet. Kun- der, der har valgt permanent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at over- føre nummeret. Kunden kan endvidere vælge fast permanent blokering for num- mervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.
Ved afsendelse af sms og mms, jf. pkt. 6.C., overføres kundens telefonnummer til mod- tageren af sms’en eller mms’en. Dette gæl- der uanset, om kunden har hemmeligt eller udeladt nummer, jf. pkt. 4.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blo- keres for nummervisning.
Velkommen etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blokering for nummervisning. For kunder med hem- meligt nummer eller udeladt nummer åbner Velkommen efter kundens ønske uden be- regning for nummervisning. Ved efterføl- gende genåbning/blokering er Velkommen berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Med visse typer terminaludstyr kan kunden selv åbne for nummervisning, uanset om Velkommen har etableret permanent bloke- ring for nummervisning.
Medmindre andet aftales med kunden, er nummervisning af indkommende kald til kunden inkluderet i abonnementet på mobil- tjenesten, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende ikke har blokeret for num- mervisning. Brug af nummervisning forud- sætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.
Kunden kan mod betaling afsende og mod- tage sms (tekstbeskeder) og mms (multime- diebeskeder), herunder sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (indholdstakserede tjenester), jf. pkt. 6.D.
Brug af sms og mms forudsætter, at termi- naludstyret er beregnet til dette.
Ved afsendelse af sms og mms overføres kundens telefonnummer til modtageren, hvis dette er teknisk muligt. Dette gælder
også, hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 6.B.
Velkommen etablerer efter kundens ønske gratis permanent spærring for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende gen- åbning/spærring er Velkommen berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Velkommen kontrollerer ikke og har ikke an- svaret for indholdet af sms og mms, som modtages eller sendes af kunden.
6.D Indholdstakserede tjenester Xxxxxx har mulighed for at købe indholds- takserede tjenester – i form af tjenesteydel-
ser og varer – via sms eller mms. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakseret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestil- lingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via inter- nettet.
Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, magasiner, au- tomatkøb, internetkøb, ringetoner, musik, spil, chat, nyheder, vejrudsigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller ad- gange til indhold på elektroniske medier.
Tjenesterne koster et beløb ud over det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/mms og benytte WAP. Pri- serne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjene- ste.
Indholdstakserede tjenester udbydes både af Velkommen selv og af andre indholdsud- bydere. I begge tilfælde opkræves betalin- gen for tjenesterne af Velkommen via kun- dens konto hos Velkommen, jf. pkt. 11 i Vel- kommens Generelle Betingelser.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2 i Vel- kommens Generelle Betingelser. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kun- den ved andres uberettigede anvendelse af simkortet som betalingsinstrument, såfremt der indtastes en til simkortet hørende per- sonlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstjenester, jf. pkt. 8.B.
Kunden hæfter ikke for andres uberettigede anvendelse af simkortet som betalingsin- strument, hvis købet kan gennemføres uden anvendelse af en til simkortet hørende per- sonlig og hemmelig kode. Kunden vil dog al- tid hæfte, hvis kunden har handlet svigag- tigt eller forsætligt i forbindelse med mis- bruget.
Se pkt. 8.B for hæftelses- og ansvarsreg- lerne i Lov om betalingstjenester. Finanstil- synet, Forbrugerombudsmanden samt Kon- kurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og va- rer der ikke leveres direkte på mobiltelefo- nen. Prisen for kundens køb af indholdstak- serede tjenester fremgår desuden af kun- dens specificerede regning, ligesom Vel- kommen tilbyder kunden adgang via elektro- nisk selvbetjening til løbende at følge for- bruget.
Velkommen tilbyder kunden en række mulig- heder for at sikre kunden kontrol med udgif- terne til køb af indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 6.A, herunder mulighed for spærring af indholdstakserede tjenester.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til Velkommen. Velkommen kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende tjenesternes indhold til ind- holdsudbyderne. Spørgsmål eller klager ved- rørende takseringen af tjenesterne kan ind- gives til Velkommen, jf. pkt. 19 i Velkom- mens Generelle Betingelser.
7.A Generelt om Velkommens mobildatatjenester
Kunden kan benytte Velkommens mobilda- tatjenester (GPRS, HSDPA, LTE m.fl.), som giver kunden mobil internetadgang mv.
Brugen af Velkommens mobildatatjenester forudsætter, at kundens terminaludstyr er beregnet til dette, og at kundens udstyr er opsat korrekt.
Forbrugsafregning forbrug af mobildatatje- nester sker efter den datamængde målt i MB, som kunden sender og modtager (data- trafik). Kundens dataforbrug beregnes og takseres som udgangspunkt pr. 10 kB pr. dataopkobling.
Velkommen anbefaler, at kunden er op- mærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafreg- ning – i enhver situation, hvor mobildatatje- nesten benyttes, herunder ved brug af inter- nettet og mail.
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyttelse af mobildatatjenester fra udlan- det, jf. pkt. 3 om roaming, og Velkommen anbefaler derfor, at kunden er ekstra op- mærksom ved brug af mobildatatjenester i udlandet. Kundens data-forbrug i udlandet beregnes og takseres pr. påbegyndt 50 kB
pr. dataopkobling, undtagen i EU hvor der beregnes og takseres pr. påbegyndt 1 kB pr. dataopkobling.
7.B Kundens ansvar ved brug af mobildatatjenester
Velkommen påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. informati- oner fra hjemmesider, mails, links, nyheds- grupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af programmer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at infi- cere sin hardware og software med virus.
Velkommen har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for ska- der og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informatio- ner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tred- jemands ophavsrettigheder. Brug af så- danne værker kan f.eks. ske ved distribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med til- strækkeligt samtykke fra de relevante rettig- hedshavere.
I forbindelse med kundens handel på inter- nettet eller ved kundens erhvervelse af net- ydelser fra tredjemand har Velkommen intet ansvar for kundens og tredjemands indbyr- des mellemværende.
7.C Kundens misligholdelse ved brug af mobildatatjenester
I tilfælde af kundens væsentlige mislighol- delse af forpligtelser i henhold til abonne- mentsaftalen er Velkommen berettiget til at afbryde kundens forbindelser til mobildata- tjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af mobil-datatjenester.
Følgende forhold anses blandt andet for væ- sentlig misligholdelse:
A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uautorise- ret adgang til systemer tilsluttet inter- nettet (hacking).
B. Kunden medvirker til spredning af virus.
C. Kunden spreder post, som er uønsket for modtageren (spam, kædebreve eller lig- nende).
D. Kunden krænker tredjemands ophavsret- tigheder ved download, distribution eller lignende.
E. Kunden sletter eller forfalsker transmis- sionsinformation, herunder IP-adresser eller header information.
F. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.
Afbrydelse af kundens adgang til mobildata- tjenester medfører ikke afslag i abonne- mentsafgiften for den pågældende periode.
Når kundens forbindelse til mobildatatjene- ster i henhold til ovenstående er afbrudt, kan Velkommen opsige aftalen om mobilda- tatjenester uden varsel.
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 13 i Velkommens Generelle Betingelser finder desuden anvendelse.
7.D Driftssikkerhed og ændringer af mobildatatjenester
Velkommen er berettiget til at foretage nød- vendige ændringer af Velkommens mobilda- tatjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndig- hedskrav. Velkommen tilstræber at infor- mere kunden om ændringer med passende varsel, hvis Velkommen skønner, at ændrin- gen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
Internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunikations- hastigheden via mobildatatjenester.
En forbindelse til Velkommens mobildatatje- nester leveres med en nærmere angivet maksimal hastighed. Hastigheden kan vari- ere afhængig af, hvor mange kunder, der be- nytter mobilnettet/samme mast samtidig (delt kapacitet), og afhængig af hvilket om- råde kunden befinder sig i. På www.velkom- xxx.xx findes oplysning om forventede has- tigheder fordelt på geografiske områder.
Velkommen forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse eller ind- skrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.
Velkommen forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for eventuelt åbne porte (herun- der proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbindelser til Velkommens internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes misbrugt, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
8. Simkortet – bortkomst og uberettiget brug
Kunden modtager ved indgåelse af abonne- mentsaftalen et simkort, hvortil der er knyt- tet 2 hemmelige koder, et Personal Identi- fication Number (PIN-kode) og en Personal Unblocking Key (PUK-kode). PIN-kode og PUK-kode benyttes for at forhindre misbrug af simkortet. Simkortet, PIN-koden og PUK- koden skal opbevares hver for sig på en sik- ker måde.
Kunden modtager PIN-koden og PUK-koden i forbindelse med modtagelsen af simkortet. Korrekt indtastning af PIN-koden er en for- udsætning for, at simkortet kan benyttes.
Kunden kan selv ved en procedure, der frem- går af terminaludstyrets brugsanvisning, ændre sin PIN-kode. Velkommen anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-ko- den forkert tre gange i træk, blokeres. Sim- kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtastning af PUK-koden, der ikke kan æn- dres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres simkortet.
Kunden skal straks meddele Velkommen (telefonnummer 0000 0000), hvis simkortet bortkommer. Kunden hæfter ikke for for- brug, der herefter foretages i forbindelse med abonnementet. Velkommen bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om simkortets bortkomst mv., og at kortet er spærret.
Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de be- grænsninger, som følger af lov om beta- lingstjenester § 62, stk. 1-9, jf. pkt. 8.B.
Kunden kan mod betaling af gebyr bestille nyt simkort eller få ophævet spærringen på et kort, som kunden har meddelt bortkom- met overfor Velkommen.
8.B Lov om betalingstjenester § 62, stk. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af xxxxxx xxxxxxxx- gede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en ube- rettiget anvendelse af et betalingsinstru- ment skal betalers udbyder straks tilbage- betale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstru- mentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstalt- ning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til
8.000 kr. for tab som følge af xxxxxx xxxxxx- tigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til be- talingsinstrumentet hørende personlige sik- kerhedsforanstaltning er anvendt, og
1. at betaleren har undladt at underrette be- talers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstru- mentet er bortkommet, eller at den per- sonlige sikkerhedsforanstaltning er kom- met til den uberettigedes kendskab,
2. at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, el- ler
3. at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anven- delse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede an- vendelse af betalingsinstrumentet, når beta- lingsinstrumentet har været aflæst fysisk el- ler elektronisk, og den uberettigede i tilknyt- ning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1. at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udby- der snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2. at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har mulig- gjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbe- grænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af beta- lingsinstrumentet, når den til betalingsin- strumentet hørende personlige sikkerheds- foranstaltning er anvendt og betalers udby- der godtgør, at betaleren har oplyst den per- sonlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underret- ning om, at betalingsinstrumentet er bort- kommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsfor- anstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spær- ret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der for uberettiget anvendelse, hvis udbyde- ren ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udby- der tillige, hvis betalingsmodtager vidste el- ler burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet.
Se Velkommens Generelle Betingelser.
Aftaler om levering og drift af Velkommens tjenester er undergivet dansk ret. I tilfælde af tvist mellem kunden og Velkommen om forhold, der udspringer af aftalen, kan kun-
den klage til Velkommen. Velkommen træf- fer som udgangspunkt afgørelse i sagen se- nest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen ved- rører abonnement på teletjenester, kan Vel- kommens afgørelse indbringes for:
Teleankenævnet Axeltorv 6, 3. sal
1609 København V
Tlf. 0000 0000
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne ind- bringes for de almindelige domstole i Dan- mark efter gældende regler herom.
Disse betingelser træder i kraft den 6. februar 2019.
Tillægsbetingelser for abonnementer
Disse tillægsbetingelser gælder for abonne- menter og er et tillæg til »Betingelser for Velkommens mobiltjenester«. Ved modstrid går disse tillægsbetingelser forud.
Abonnementer opkræves hver den 1. i må- neden. Ved aktivering i løbet af en måned, opkræves de resterende dage i måneden. Hvis kunden er tilmeldt opkrævning via fak- tura, opkræves desuden forudbetaling for første hele efterfølgende måned på aktive- ringstidspunktet.
Abonnementer indeholder eventuelt en mængde inkluderet taletid, sms/mms og el- ler data. Inkluderede mængder samt prisen herfor fremgår af ordrebekræftelsen.
2. Specielt vedrørende Familieabonnementer
Det er muligt at tilvælge Familieabonnemen- ter i forbindelse med køb af udvalgte abon- nementer. Familieabonnementer har samme inkluderede taletid, sms/mms og data, som det abonnement de oprettes i forbindelse med (hovedabonnementet). Familieabonne- mentet kan kun oprettes og opretholdes, så længe man også har et hovedabonnement, der tilbyder familieabonnementer. Opsiges
hovedabonnementet, konverteres det ældste Familieabonnement automatisk til et hoved- abonnement, jf. de til enhver tid gældende priser og betingelser for hovedabonnemen- tet. Der kan maksimalt oprettes tre Familie- abonnementer pr. hovedabonnement.
Kunden kan ringe til 0 kr./min i abonnemen- tets inkluderede taletid (timer). Ringer kun- den mere end abonnementets inkluderede timer, takseres kunden måneden ud til alm. minutpris, jf. gældende prisliste.
Den inkluderede taletid pr. måned omfatter kun opkald til danske mobilnumre, fastnet- numre og IP-Telefoni numre, foretaget i Dan- mark. Ubrugt taletid overføres ikke til næste måned, og giver ikke ret til refusion af det betalte beløb.
Det inkluderede forbrug pr. måned omfatter ikke roamet trafik, hvorfor forbrug i udlandet vil blive faktureret til de til enhver tid gæl- dende priser for roaming, jf. Betingelser for Velkommens mobiltjenester, pkt. 3. Gæl- dende roamingpriser kan findes på xxx.xxxxxxxxx.xx.
Kundens opkald beregnes og takseres fra Danmark til udlandet altid pr. påbegyndt mi- nut (minuttaksering).
Opkald til 113, 118, samt til numre, der be- gynder med 90, beregnes og takseres dog pr. påbegyndt sekund.
I udvalgte abonnementer har kunden mulig- hed for at sende det i abonnementet inklu- derede antal sms/mms til 0 kr./stk. til alle danske mobilnumre når kunden opholder sig i Danmark, samt alle mobilnumre i EU/EØS-lande, når kunden opholder sig i et andet EU/EØS-land end Danmark. Liste over EU/EØS lande oplyses på www.velkom- xxx.xx eller ved henvendelse til Velkom- men.
Sms/mms fra Danmark til udlandet, ind- holdstakserede sms/mms og sms/mms sendt under roaming i andre lande end EU/EØS-landende, til og fra udlandet (roaming), jf. Betingelser for Velkommens mobiltjenester, pkt. 3, er ikke omfattet, og der afregnes særskilt herfor efter de gæl- dende priser.
Sms og mms beskederne må ikke være ma- skinelt afsendte, de må ikke sendes som en serie af identiske beskeder til samme mod- tager eller modtagere, eller bruges kommer- cielt, herunder til markedsføring.
Sms/mms kan ikke anvendes i tilfælde hvor kunden har saldokontrol, hvor saldo er nega- tiv, eller hvor kundens telefon er saldoluk- ket.
Ved misbrug, eller hvis Velkommen har mis- tanke om misbrug, kan der uden ansvar og varsel lukkes for servicen, hvorefter Velkom- men kan opsige abonnementet.
Bruges den inkluderede mængde sms/mms ikke i en måned, overføres den resterende mængde ikke til næste måned.
Kunden kan hver måned forbruge data til 0 kr. pr. MB i abonnementets inkluderede datamængde. Den inkluderede data-
mængde pr. måned omfatter forbrug i Dan- mark eller et andet EU/EØS-land. Liste over EU/EØS lande oplyses på www.velkom- xxx.xx eller ved henvendelse til Velkom- men.
Velkommen er berettiget til at opkræve en særlig forbrugstakst (EU-tillæg) for den del af kundens forbrug af data i EU, der oversti- ger den grænse for rimeligt dataforbrug i EU, som fremgår af prislisten på www.vel- xxxxxx.xx. I øvrigt gælder Betingelser for Velkommens mobiltjenester pkt. 3.A og 3.B. Ved opgørelsen af kundens forbrug af den inkluderede datamængde, beregnes forbru- get af data pr. påbegyndt 10 kB pr. dataop- kobling. Ved opkrævning af EU-tillæg, bereg- nes og takseret forbruget af mobildata i EU dog pr. kB, jf. Betingelser for Velkommens mobiltjenester pkt. 7. Følgende forbrug er ikke omfattet af den inkluderede data- mængde og takseres særskilt:
· Forbrug i udlandet uden for EU (roaming uden for EU)
· Forbrug via maritime teleoperatører (på skibe).
Hvis abonnementet indeholder inkluderet datamængde, må det udleverede SIM-kort og den inkluderede data udelukkende an- vendes i en mobiltelefon eller tablet.
Overskrides den inkluderede datamængde, takseres forbrug i Danmark ikke, men ha- stigheden på kundens forbindelse ved brug af mobildata i Danmark nedsættes til
64 Kbit/s. Velkommen fremsender, så vidt muligt, en meddelelse pr. sms til kunden, når kunden har brugt henholdsvis 80% og 100% af den inkluderede datamængde. Vel-
kommen kan ikke drages til ansvar for for- sinket eller manglende fremsendelse af de nævnte meddelelser.
Hvis kundens forbrug er unormalt, herunder hvis kundens forbrug af mobildata skønnes væsentligt at overstige tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget be- tydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere – og dette ikke bringes til ophør umiddelbart efter Velkommens påtale – er Velkommen berettiget til at begrænse kun- dens mulighed for brug af tjenesten eller af- bryde kundens forbindelse til tjenesten, jf. i øvrigt pkt. 13 i Velkommens Generelle Vil- kår.
Data kan ikke anvendes i tilfælde hvor kun- dens saldo er negativ, eller hvor kundens te- lefon er saldolukket.
Ubrugt inkluderet datamængde overføres ikke til følgende måned, og giver ikke ret til refusion af det betalte beløb. I øvrigt gælder pkt. 7 i Betingelser for Velkommens mobil- tjenester.
6. Fri tale til Velkommen- kunder
Fri tale til Velkommen-kunder giver kunden mulighed for at ringe til alle mobilnumre til- knyttet Velkommen, uden betaling af for- brugstakst (opkalds- og minuttakst).
Ved roaming i andre lande end EU/EØS-lan- dende finder Betingelser for Velkommens mobiltjenester, pkt. 3, anvendelse, og der af- regnes særskilt for dette forbrug.
Servicen kan ikke anvendes i tilfælde hvor kunden har saldokontrol, hvor saldo er nega- tiv, eller hvor kundens telefon er saldoluk- ket.
7. Påmindelse om lav saldo inden abonnementstrækning
Hvis beløbet på kundens Velkommen konto ved udgangen af en måned er lavere end pri- sen for abonnementet, modtager kunden en påmindelse herom via e-mail og sms. Er kunden tilmeldt servicen Automatisk Op- tankning, vil kunden ikke modtage disse på- mindelser.