Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser

1. VIRKSOMHEDEN

Xxxxxxx.xx er en markedsplads, ejet af Swappie Oy (CVR-nummer: 2692328-4). Følgende vilkår og betingelser gælder kun for det kommercielle forhold mellem Swappie Oy (herefter Xxxxxxx) og dennes kunder.

Swappie forbeholder sig ret til ændring af disse vilkår og betingelser ved en ensidig beslutning og uden foregående varsel. Ordrer er underlagt de vilkår og betingelser, der var gældende på tidspunktet for ordreafgivelsen, og som kan ses på ordresiden på xxxxxxx.xxx. Ændringer i lovgivningen træder omgående i kraft medmindre loven angiver andet.

Swappie frasiger sig ansvar for skader, der er opstået på grund af force majeure. Swappie underretter kunden så hurtigt som muligt, hvis omstændighederne udgør force majeure.

2. KUNDEN

Swappie sælger services og produkter til forbrugere og virksomheder. Ved bestilling er kunden forpligtet til at angive sine fuldstændige kontaktoplysninger, som omfatter, som minimum, navn, adresse, aktivt telefonnummer og e-mailadresse. Oplysninger, der kræves af erhvervskunder, er kontaktpersonens navn, telefonnummer og e-mailadresse samt CVR-nummer, postadresse eller telefonnummer/-numre og faktureringsadresse.

Oplysninger om leveringstider er oprettet ud fra den information, som logistikvirksomheden har angivet.

3. PRODUKTER OG PRISLISTE

Priserne er inklusive moms, når loven kræver det. Handel med brugt elektronik er ofte underlagt marginalskat.

Hvis prisen på produktet stiger, inden forsendelse behandles, sendes produkter som er bestilt hos Swappie til den oprindelige pris. Hvis der foretages ændringer i ordren, fastlægges prisen i henhold til prisen ved tidspunktet for ændringen.

4. BETALINGSMETODER (gælder kun for Danmark)

Du kan betale med VISA/Dankort, MasterCard og Mobilepay eller Viabill. Vi tager ikke kortgebyrer, og beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned.

Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,- Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.

Læs mere her: xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx

5. FORSENDELSE

Håndteringen af en bestilling tager i gennemsnit 0−2 hverdage efter afsendelse af en automatisk ordrebekræftelse. Vi sender med DHL Express, og fragten tager som regel 1−3 hverdage. Fragten koster 55,49 kr. og betales af kunden. Bemærk at leveringstiderne er estimater, og Swappie skal gøre sit bedste for at nå dem. Swappie er dog ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser, der ligger uden for firmaets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, strejker, vejrforhold eller mangel på transportbrændstof, energi eller arbejdskraft.

6. SALG TIL SWAPPIE

Ved salg accepterer Swappie kun brugt elektronik, der fungerer. Vi accepterer ikke SIM-låste eller stjålne telefoner. Hvis du sender en defekt eller SIM-låst telefon, opkræver vi 25 EUR i håndteringsgebyr og fragtomkostninger. Du får telefonen tilbage for dette gebyr.

7. FORTRYDELSESRET

Xx har ret til at annullere købsaftalen uden at give nogen grund inden for 14 dage. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen af varen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til xxxx@xxxxxxx.xxx eller benytte vores returformular: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Varen sendes omkostningsfrit tilbage til Swappie vha. det DHL Express returlabel, der var vedlagt pakken, da du modtog den.

Varen sendes til:

Swappie Oy Xxxxxxxxxxxx 00

00180 Helsinki Finland

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den emballage, du fik din vare i, for at minimere risikoen for, at varen bliver beskadiget under fragten. Som afsender er du ansvarlig for at pakke telefonen omhyggeligt og sikkert. Swappie er ikke ansvarlig for skader, der opstår under forsendelse.

Resultatet af en anvendt fortrydelsesret

Hvis du vælger at benytte din fortrydelsesret, refunderer Swappie alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (der medregnes ekstra leveringsomkostninger i tilfælde af at du har valgt en anden leveringsmetode end den standardlevering, vi tilbyder).

Tilbagebetalingen foretages uden unødige forsinkelser og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi er blevet underrettet om din beslutning om at anvende returretten, forudsat at du har returneret varen til os i den stand, som du modtog den. Swappie kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi modtager varen fra dig. Kunden er ansvarlig for at sikre, at han/hun modtager en kvittering for varerne, der overlades til transportfirmaet. En kvittering for, at varerne er leveret til transportselskabet, skal kunne fremlægges såfremt Swappie anmoder det.

Swappie anvender de samme betalingsmidler til refunderingen, som du benyttede da du foretog købet. Du kan underrette os om dit ønske om at anvende fortrydelsesretten på telefon x00 00 00 00 00 og eller e-mail xxxx@xxxxxxx.xxx.

Kontakt vores kundeservice i sager relateret til returneringer.

8. SWAPPIE GARANTI™-BETINGELSER

Swappie giver altid en Swappie Garanti™ på 24 måneder på alle telefoner. Alle registrerede fejl udbedres af Swappie. I garantibetingelserne angives der separat de dele af produkterne, enheden eller telefonen, der ikke er dækket af Swappie Garanti™.

Betingelserne for Swappie Garanti™ er fastlagt af Swappie, og er angivet i vilkår og betingelser nedenfor. Garantiperioden for Swappie Garanti™ er 24 måneder fra modtagelsesdatoen.

Disse services indgår i vores garanti:

● Garanteret hurtig reparationsservice. Når vi har modtaget telefonen går vi i gang med reparationen inden for et døgn.

● Gratis vurdering af skader. Alle vores kunder får gratis vurdering af skader, uanset om den pågældende telefon er omfattet af Swappies ansvar for fejl eller ej.

● Erstatningstelefon. Hvis vi ikke kan returnere enheden i den tidligere stand, forsøger vi

at erstatte den med en anden tilsvarende model.

Hvis det viser sig, at fejlen på telefonen skyldes kunden, er Swappie ikke ansvarlig for den. En sådan skade kan eksempelvis være, at enheden er fysisk beskadiget, at den ikke er blevet behandlet, som angivet i brugsanvisningen eller andre uagtsomme handlinger.

Køber er forpligtet til at gøre sig bekendt med de mulige garantibetingelser for produktet, før produktet tages i brug.

Swappie forbeholder sig ret til at kontrollere fejl, der er rapporteret i produkterne.

Reparationsprocessen

Fejl, der bliver opdaget i produktet, bliver repareret. Hvis adgangen til reservedele er begrænset, hvis reservedelene er urimeligt dyre, eller hvis det på andre måder viser sig ikke at være lønsomt at reparere produktet, erstattes den defekte telefon med et tilsvarende produkt. Takket være vores ekstra hurtige reparationstid tager Swappies garantireparation i gennemsnit 1-7 hverdage, regnet fra den dato, hvor telefonen er modtaget til reparation. I nogle tilfælde, f.eks. på grund af ferie eller helligdage, eller af andre årsager, kan reparationen tage længere tid. For at produktet skal kunne blive repareret indenfor en rimelig tidsramme, bør produktets kvalitet, tilgangen til reservedele, fejlens omfang eller andre særlige tekniske egenskaber også tages i betragtning. Swappie kan også blive enige om en eventuel prisnedsættelse eller refundering, hvis det ikke er lønsomt at udbedre fejlen eller hvis fejlen er minimal.

Vær opmærksom på, at følgende funktioner, dele eller tiltag ikke er omfattet af Swappies garanti:

• Batterirelaterede problemer, der opstår efter 12 måneder

• Selvforskyldte skader, revner i glasset, bøjet telefon, samt skader på

skærm/hjem-knap/kamera/andre funktioner på grund af forkert brug (eksempelvis i tilfælde af at telefonen er blevet tabt).

• Softwarefejl.

• Normal slitage på batteriet.

• Fugt eller vandskade.

• Fjernelse af virus eller anden malware.

• Hvis enheden har været sluttet til en stikkontakt uden jordforbindelse.

• Hvis du afbryder strømforsyningskablerne eller fysisk åbner enheden.

• Beskadigelse af produktet under forsendelsen som skyldes afsenderens uagtsomhed - emballagen skal altid være tilstrækkeligt beskyttende!

• Hvis telefonens serienummer eller IMEI er fjernet eller på anden måde gjort ulæseligt.

• Andre indirekte eller rent økonomiske skader, der er forårsaget af at produktet er blevet beskadiget, som f.eks. mistede datafiler.

• Hvis produktet, der er købt hos Swappie, er blevet serviceret eller repareret af kunden selv eller af en tredjepart.

• Anvenderen har glemt deres Apple ID eller adgangskode

Garanti/returprocedure

Kunden skal informere os om eventuelle fejl på produktet. Kontakt sker via e-mail på xxxx@xxxxxxx.xxx eller på vores chat på vores hjemmeside. Efter at have underrettet os og efter at have modtaget vejledning om, hvordan du kommer videre, skal det defekte produkt sendes til os på den adresse og via den leveringsservice, der er angivet i vejledningen.

Xxxxxx er ansvarlig for at sikkerhedskopiere filerne på enheden, før den bliver sendt til reparation. Hvis enheden er leveret og returneret, så den er mærket som skrøbelig, betyder det, at håndteringen af enheden kræver særlige forholdsregler, og at kunden er forpligtet til at betale de ekstra leveringsomkostninger.

Købelovens reklamationsbestemmelser finder samtidig anvendelse.

9. ANSVAR

Produkter og services sælges altid som de er. Swappie er ikke ansvarlig for nogen direkte eller indirekte omkostninger, eller tab af indkomst som følge af fejl og/eller brug af produkterne og tjenesterne.

Swappies ansvar er altid begrænset til indholdet af disse vilkår og betingelser, og som maksimum til en refundering af købsprisen.

Visse funktioner eller tjenester, der leveres på eller via webstedet, kan muligvis kræve åbning af en brugerkonto (herunder opsætning af Apple ID-bruger og adgangskode). Du er ansvarlig for al aktivitet, der forekommer på din konto og sikring af dine kontooplysninger, inklusive din

adgangskode. Det er forbudt at bruge en andens Apple ID, adgangskode eller konto uden tilladelse og aftale fra kontoindehaveren. Swappie kan ikke og påtager sig intet ansvar for det tab eller skade, der er forårsaget af forsømmelse af dette ansvar. Swappie er ikke ansvarlig for glemt Apple ID eller adgangskode. På grund af information og personlig datasikkerhed er Swappie ikke ansvarlig for at levere den originale købskvittering fra den oprindelige ejer af telefonen.

10. KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Swappies kundeservice på xxxx@xxxxxxx.xxx eller på x00 00 00 00 00. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2

8800 Viborg xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx

11. PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, xxx.xx. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Swappie Oy og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på xxxxxxx.xxx er Swappie Oy.

Xx har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på xxxx@xxxxxxx.xxx.

SWAPPIE

Swappie Oy FI2692328-4

Xxxxxxxxxxx 0

00180 Helsinki Finland Xxxx@xxxxxxx.xxx

Telefon: x00 00 00 00 00 (telefontid: man–fre 8.00–16.00)

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til:

xxxxxxx.xxx Xxxxxxxxxxx 0

00180 Helsinki xxxx@xxxxxxx.xxx

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:   Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift:   Dato:

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 27.08.2020