Contract
Disse almindelige betingelser udgør en integreret del af Kundens serviceaftale. Er der uoverensstemmelse mellem disse almindelige betingelser og serviceaftalen, har disse almindelige betingelser forrang i forhold til serviceaftalen.
Anvendelsesområde
Aftalen gælder for Varmepumpe og refererer til en gældende serviceaftale. OK udfører service på din Vaillant varmepumper (luft/vand varmepumper) Der tegnes serviceaftaler i Danmark med undtagelse af ikke brofaste øer.
Serviceaftalen dækning
Varmepumpe med tilhørende styringsautomatik.
Aftaleperiode, serviceeftersyn og hovedforfaldsdatoen
Aftaleperiode på ét år og ét serviceeftersyn i perioden.
Den dag hvor din serviceaftale bliver forlænget, kaldes for serviceaftalens hovedforfaldsdato.
Hovedforfaldsdatoen er den dag i den måned serviceaftalen trådte i kraft.
OK Varmepumpe Service
Omfatter udførelse af serviceeftersyn én gang om året samt frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl:
• assistance til fejlfinding
• assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• udbedring af fejl
• evt. midlertidige foranstaltninger ved omfattende fejl eller leveringsvanskeligheder af reservedele
Serviceeftersynet udføres som et forebyggende vedligeholdelseseftersyn på de komponenter, der er dækket af serviceaftalen en gang om året, og omfatter:
Jordvarmepumpe
• kontrol af brinetryk
• kontrol og evt. regulering af varmepumpens klimastyring
• kontrol/rensning af snavssamler brinekreds
• afprøvning af lavtryksalarm brinekreds – Xxxxxxx kun en gang efter første års drift.
• kontrol af brinens frysepunkt
• kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
• visuel kontrol af kompresser/tilslutninger
• kontrol af vandtryk varmeanlæg
• kontrol/rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler
• eventuel reparation/udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen
Luft/vand varmepumpe
• visuel kontrol af kompressor/tilslutninger
• utætheder kompressor/kølemiddelrør
• rensning af fordamper, justering af korrekt flow hen over fordamper/kondensator
• kontrol af vandtryk varmeanlæg
• kontrol/rensning af snavssamler varmeanlæg hvis der er monteret afspærringsventiler
• kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret
• eventuel reparation/udskiftning af komponenter tilhørende varmepumpen
Betaling af reservedele (Gælder ikke OK Leasing og OK Nærvarme)
Leverede reservedele afregnes til gældende dagspriser. Der ydes samme reklamationsret på leverede reservedele, som kan opnås hos leverandøren eller producenten, dog minimum iht. købeloven.
Udskiftede reservedele skal gemmes indtil de er opkrævet og betalt.
Ved OK Varmepumpe Service er der én måneds reklamationsret på ydelser, der kan henføres til det udførte servicearbejde.
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktionsfejl skal bestilles hos OK på telefon
00 00 00 00 eller på XxxxxxxXxxxxx@xx.xx
Kunden får besøg af eller henvendelse fra en af OKs / samarbejdspartners serviceteknikere snarest efter fejlmeldingen, der bestræbes efter to timer, i følgende tilkaldsperioder:
Fra 1. oktober til 30. april fra kl. 08.00 til kl. 19.30 alle ugens dage. Tilkald rekvireret efter kl. 19.30 udføres ikke samme dag, dog vil problemet så vidt muligt blive afhjulpet pr. telefon. Der er dog telefonisk kundebetjening indtil kl. 19.30
Er driftsforstyrrelsen af omfattende karakter og opstået inden for tidsrummet 16.00 til 19.30, eller i en weekend, kan der foretages midlertidig afhjælpning på en sådan måde, at det er til mindst mulig ulempe for Kunden.
Fra 1. maj til 30. september inden for almindelig arbejdstid på ugens fem første dage. Mandag - torsdag fra kl. 08.00 til kl. 16.00. Fredag fra kl. 08.00 til kl. 15.30.
Aftalen dækker ikke tilkald på helligdage, 1. maj efter kl. 12, og Grundlovsdag.
Forbehold gældende for alle produktvarianter
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, apparattype og anlægsopbygning kan godkendes til at være omfattet af denne aftale. OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på Varmepumper som ikke er leveret gennem OK.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Med mindre andet er aftalt med OK, dækkes ydelserne, der er beskrevet i disse almindelige betingelser kun, når de udføres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foranstaltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på Varmepumpen som følge af konstaterede skader, fejl og mangler i centralvarmeanlæg,
elinstallation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gennemstrømnings-problemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspansionssystem.
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceaftalen, og skal betales særskilt:
• forbrug af reservedele af enhver art
• udskiftning af Varmepumpe
• udskiftning af varmtvandsbeholdere eller udsyring/rensning af rør eller varmespiraler i varmtvandsbeholdere
• udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholderen
• udskiftning brugsvandspumpe
• arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• tømning og fyldning af kølemiddel HFC gas på kølekreds
• demontering af skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicearbejdet særligt vanskeligt, eksempelvis, hvor varmepumpen er indbygget i et skab o.l.
• særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af lift, kran, stillads eller lignende.
• Servicearbejdet skal kunne udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
• kontrol eller udskiftning af anode i varmtvandsbeholder
• gentagne tilkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet.
Følgende situationer er ikke dækket af serviceaftalen, og skal betales særskilt:
• skader på varmepumpen, der er omfattet af en bygnings eller fritidshusforsikring eller selvrisiko under sådan forsikringsskader
• fejl, der er forårsaget af manglende pasning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• tilkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte efter OK / samarbejdspartners anvisninger
• skader eller fejl på ukurante komponenter
• skader eller fejl forårsaget af uautoriserede personer
• skader eller fejl på eller forårsaget af husets elinstallation
• skader eller fejl i den varmefordelende del af varmepumpen (rør, radiatorer mv.)
• skader eller fejl som følge af kombinationsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarmeanlæg og lign.)
• tilkald til strømsvigt, vandpåfyldning, fejlbetjening af varmepumpen, eller fejlbetjening, fejljustering og indstilling af klimastyringen
• genudkald til defekte komponenter der ikke ønskes udskiftet.
• forgæves kørsel til bekræftet besøg
Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af betalingsforpligtelser eller dennes undladelse af at foretage de påpegede og nødvendige forebyggende foranstaltninger. I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OKs ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
Overdragelse
Overdrages ejendommen, kan den nye ejer normalt indtræde i aftalens rettigheder og forpligtelser, medmindre denne ikke opfylder de almindelige betingelser for at blive omfattet af aftalen. Ejendommens ejer er forpligtet til at give den nye ejer meddelelse herom.
Fornyelse og opsigelse af serviceaftalen
Aftalen kan af hver af parterne opsiges med én måneds skriftlig varsel til hovedforfaldsdatoen. Aftaleperiode og hovedforfaldsdatoen er defineret under afsnittet ”Aftaleperiode, serviceeftersyn og hovedforfaldsdatoen”. Hvis serviceaftalen ikke opsiges, fornyes den automatisk for en ny aftaleperiode. Der refunderes ikke på kørende eller for sent opsagte serviceaftaler.
OK forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale såfremt kunden ikke følger OK / samarbejdspartners anbefalinger vedr. Varmepumpen og varmeanlægget.
OK forbeholder sig ret til at opsige en serviceaftale grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige driftsstop eller funktionsfejl.
Betaling (Gælder ikke OK Leasing og OK Nærvarme)
Betaling for serviceaftalen forfalder årligt umiddelbart efter service er udført. Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af serviceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Regulering af priser
OK forbeholder sig ret til at regulere serviceaftalepriserne i takt med prisudviklingen eller ved andre forhold der påvirker omkostningsniveauet på kundens serviceaftaletype eller Varmepumpen.
Ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, reparation eller udskiftning i henhold til denne serviceaftales almindelige bestemmelser på Varmepumpeservice. Er en reparation mangelfuld, eller er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglerne inden for rimelig tid. Indsigelser vedrørende mangelfulde serviceydelser eller mangler ved leverede reservedele skal meddeles OK i rimelig tid efter servicearbejdets udførelse.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder forgæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materiale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbejdet, mangler ved leveret materiel eller skader forårsaget af det leverede materiel.
OK er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af OK, såfremt skaden er tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
OKs ansvar kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
Leveringshindringer og force majeure
Dersom OK eller Xxxxxx bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler den pågældende part i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen består. Den pågældende part skal tidligst muligt give den anden part meddelelse herom, herunder oplyse om de nærmere enkeltheder og den forventede varighed af force majeure. Den pågældende part skal søge at overvinde force majeure situationen så hurtigt som muligt.
Force majeure betyder omstændigheder, der indtræder efter indgåelsen af serviceaftalen, og som er uden for den pågældende parts kontrol, såfremt den pågældende part har udvist den omhu, som kræves, og som ikke med rimelighed kunne overvindes.
Følgende omstændigheder skal, under forudsætning af at ovenstående er opfyldt, altid betragtes som force majeure:
Ekstraordinære naturbegivenheder, samfundsfjendtlige handlinger, krige, ildsvåde samt arbejdsstridigheder (strejker, lockouter eller anden lignende urolighed på arbejdsmarkedet).
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at en part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser, skal dette sidestilles med, at den pågældende part er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
Pengemangel er ikke force majeure.
Tvister
Tvister mellem Xxxxxx og OK afgøres efter dansk ret. Sager mod OK - med relation til ydelser leveret i henhold til disse almindelige betingelser - anlægges ved Civilretten i Århus.
Ikrafttræden og ændring
Disse almindelige betingelser for OK Varmepumpe Service er gældende fra den 18. august 2016
OK er berettiget til, når som helst, at ændre disse almindelige betingelser. Oplysninger om ændringer meddeles Kunden ved tilsendelse af nye almindelige betingelser eller på anden måde, som OK finder hensigtsmæssig. Seneste version af betingelserne findes på xxx.xx.xx.
Såfremt ændringerne skyldes regulatoriske forhold, herunder påbud fra offentlige myndigheder, er Kunden forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser, når meddelelse om ændringerne er kommet frem. Skyldes ændringerne andet end regulatoriske forhold, er Kunden forpligtet til at overholde de nye almindelige betingelser fra det i meddelelsen angivne tidspunkt, medmindre Kunden forinden har opsagt aftalen inden for den i meddelelsen angivne frist. Opsigelsen vil have virkning fra tidspunktet for ændringernes ikrafttræden.
Øvrige henvendelser til OK skal ske til:
OK a.m.b.a. Åhave Vej 11
8260 Xxxx X.
Telefon: 00 00 00 00 XxxxxxxXxxxxx@xx.xx
Definitioner
De i disse almindelige betingelser anførte ord og begreber skal have nedenstående betydning, medmindre andet fremgår af sammenhængen. Kunde er enhver, der har indgået en ikraftværende serviceaftale hos OK. Ved OK forstås OK a.m.b.a., Åhave Vej 11, 8260 Viby J, CVR-nr. 39170418