Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Naturgasfyr service
Almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Naturgasfyr service
Disse almindelige betingelser for OK a.m.b.a. Na- turgasfyr service (”Betingelserne”) udgør en inte- greret del af serviceaftalen mellem OK a.m.b.a., Xxxxx Xxxxxxx 00, 0000 Xxxx X, XXX-xx. 39170418 (”OK”) og OK’s naturgasfyrservicekunder (”Kun- den”). Er der uoverensstemmelse Betingelserne og serviceaftalen, har serviceaftalens indhold forrang.
1. Anvendelsesområde
Betingelserne gælder for OK’s servicering af gasfyr med maksimalt indfyret effekt på 135 kW og refe- rerer til en gældende serviceaftale.
2. Serviceaftalens dækning
Naturgasfyret med tilhørende styringsautoma- tik/Klimastyring.
3. Aftaleperiode og interval for service- eftersyn
Serviceaftalen gælder i enten 1-årsperioder med ét serviceeftersyn årligt, eller i 2-årsperioder med ét serviceeftersyn hvert andet år.
Første serviceeftersyn tilstræbes gennemført in- denfor 30 dage fra serviceaftalens indgåelse.
4. Generelt om OK Naturgasfyr service
Det fremgår af serviceaftalen, om der er tale om en serviceaftale med eller uden frie tilkald.
Serviceeftersynet udføres som et forebyg- gende vedligeholdelseseftersyn på de kompo- nenter, der er dækket af serviceaftalen, og om- fatter:
• Kontrol af gasinstallationen inkl. tætheds- prøvning fra naturgasledning til naturgas- fyret.
• Kontrol af frisklufttilførsel og aftræk
• Kontrol af forbrænding
• Kontrol af naturgasfyrets styring og auto- matik, monteret i forbindelse med natur- gasfyret.
• Kontrol af naturgasfyrets sikkerhedsfunkti- oner
• Kontrol af trykekspansionsbeholder hvis afspærringsventiler er monteret.
• Kontrol af brugsvandsproduktion.(Ved kombi-kedler)
• Rensning og justering af naturgasfy- ret/brænder og aftræk efter behov
• Kontrol/rensning af snavsfilter, hvis der er monteret afspærringsventiler på begge si- der af snavsfilter.
Visuel kontrol af varmtvandsbeholder udføres hvor den er integreret i anlægget, placeret i samme rum eller fremkommelig i henhold til sikkerhedsregler (pkt. 8 adgangsforhold, sikkerhed m.v.)
Efter hvert endt servicebesøg udarbejdes service- rapport til fremtidig historik.
Leverede reservedele er ikke inkluderet i service- prisen, men afregnes til OK’s dagspriser. Der hen- vises generelt til de i pkt. 6 undtagne ydelser og forhold.
Reservedele som er fjernet fra anlægget og efter- ladt på ejendommen, må ikke afskaffes før arbejdet er afsluttet og faktura er betalt. Dette i tilfælde af at delene skal bruges igen eller arbejdet sker på bag- grund af en reklamation eller garantisag.
Det kan fra et fagligt synspunkt være påkrævet, at sliddele bliver udskiftet ved serviceeftersynet, som forebyggende vedligehold. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bliver opkrævet separat.
• brændere)
• Lyser knap på kontrolkasse? (Kun på brænder med elektronisk tænding)
• Hvis der er automatik, check indstilling og evt. batterier
• Har du forsøgt at genstarte?
• Se i øvrigt instruktionsbogen
5. Tilkald
Tilkald i forbindelse med driftsstop eller funktions- fejl skal bestilles hos OK på telefon 00 00 00 00.
Tekniker kan rekvireres indenfor OK’s almindelige teknikertid. Se OK’s til enhver tid gældende tekni- kertider på xxx.xx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx.
I perioden 1. oktober til 30. april vil der efter almin- delig teknikertid være en kortere telefontid hvor det er muligt at få telefonisk vejledning, hvis der er problemer med driften, og afhjælpning/reparation vil herefter blive udført senere efter nærmere af- tale.
I en aftale uden frie tilkald, sker tilkald altid mod betaling.
I en serviceaftale med frie tilkald er følgende inde- holdt i abonnementsprisen:
• Frie tilkald ved driftsstop og funktionsfejl
• Assistance til igangsætning (pr. telefon hvor muligt)
• Reparationer og udbedring af fejl
• Eventuel reparation/udskiftning af kompo- nenter og udstyr
Se dog undtagelserne i pkt. 6.
Kunden får besøg af eller henvendelse af en OK tekniker snarest efter fejlmeldingen, normalt in- denfor fire timer, i tilkalds perioderne. OK garante- rer dog ikke at en tekniker kan besøge Kunden in- denfor et bestemt tidsrum.
Check følgende inden du ringer efter en tekni- ker:
• Er kontakten slukket?
• Er HFI- relæet slået ud?
• El-sikringer OK?
• Er der åbnet for gassen?
• Er der vand på anlægget?
• Er overkogstermostat koblet ud? (Se in- struktionsbog for genindkobling)
• Er vågeblus gået ud?
6. Forbehold og undtagelser gæl- dende for alle serviceaftaletyper
OK tager forbehold for, at den enkelte kunde, ap- parattype- og størrelse kan godkendes til at være omfattet af denne aftale.
Der tegnes alene serviceaftaler i Danmark. Der tegnes ikke serviceaftaler for gasfyr beliggende på ikke-brofaste øer.
Tegning af serviceaftalen forudsætter, at OK har godkendt installationen, og at der er udført service- eftersyn inden for de sidste 24 måneder.
Det er en forudsætning, at der er monteret afspær- ringsventiler mellem kedlen og centralvarmean- lægget. Hvis ikke, vil den ekstra tid, der bliver brugt ved besøg, blive faktureret særskilt.
OK forbeholder sig ret til at afvise tilmeldinger på visse naturgasfyr, eller stille krav om tillægspris, hvis det ved første servicebesøg konstateres, at naturgasfyrets tilstand er dårlig, eller opbygningen af naturgasfyret er så kompliceret, at det giver øget tidsforbrug ved servicearbejdet. Tilsvarende gæl- der, hvis det på noget tidspunkt viser sig, at Kun- dens eksisterende installationer ikke er udført i henhold til gældende lovgivning, eller Xxxxxx ikke lever op til sine forpligtelser efter Betingelsernes pkt. 8.
OK kan kræve, at en serviceaftale ændres til en an- den aftaleperiode og/eller serviceaftaletype (fra frie tilkald til uden frie tilkald) grundet naturgasfyrets al- der og/eller stand.
OK er ikke ansvarlig for leveringsvanskeligheder af komponenter, reservedele, automatikudstyr og lign.
Medmindre andet er aftalt med OK, dækkes ydel- serne, der er beskrevet i Betingelserne kun, når de udføres af OK.
Der monteres kun reservedele/komponenter der le- veres af OK.
OK kan forlange at få udført forebyggende foran- staltninger med henblik på at begrænse skader, der kan opstå på naturgasfyret som følge af kon- staterede skader, fejl og mangler i centralvarmean- læg, aftræk, elinstallation og bygningen i øvrigt. Herunder gælder tillige følgerne af snavs og gen- nemstrømningsproblemer i centralvarmeanlægget, fejlagtig dimensionering af varmeanlæg og ekspan- sionssystem samt tidligere utilstrækkelig service på naturgasfyret eller lignende.
Følgende ydelser er ikke dækket af serviceafta- len, og skal i det hele betales særskilt:
• Tilkald af tekniker, hvis Kunden har en ser- viceaftale uden frie tilkald
• Forbrug/køb af komponenter, materialer og reservedele af enhver art
• Det kan være påkrævet, at sliddele bliver udskiftet ved serviceeftersynet. Delene er ikke omfattet af serviceaftalen, og de bli- ver opkrævet separat
• Udskiftning af naturgasfyr eller gasblæ- seluftbrænder
• Medgået arbejdstid til serviceeftersyn der overstiger to timer
• Udskiftning af støbte kedelblokke og åbne ekspansionsbeholdere
• Udskiftning af ekspansionsbeholdere, hvor demontering af naturgasfyret er nødvendig
• Montering af eksterne ekspansionsbehol- dere hvor indgreb i rørinstallationen er nødvendig
• Udskiftning af sikkerhedsventil til varmt- vandsbeholderen – undtaget herfor er ke- deltyperne Egalis og Isomax
• Udskiftning af shunt/shuntpumpe samt brugsvandspumpe
• Reparation af skjulte frisklufts- og aftræks- kanaler
• Reparation af skorsten eller aftrækskanal, der er tilsluttet et naturgasfyr med åben for- brænding
• Arbejde, der skal udføres på bygningsdele
• Demontering af naturgasfyret, skabe eller hylder, hvis pladsforholdene gør servicear- bejdet særligt vanskeligt, eksempelvis, hvor naturgasfyret er indbygget i et skab o.l.
• Rensning af snavsfilter ved tilkald
• Kontrol eller udskiftning af anode i varmt- vandsbeholder
• Genudkald til defekte komponenter, der ikke ønskes udskiftet
• Service på ekstern føler, som er tilknyttet anlægget, er ikke en del af eftersynet. Tek- nikeren vil dog altid tjekke om den kan være til grund for et stop eller en fejlmel- ding. Brugsvand er ikke en del af service- eftersynet, du er derfor som kunde selv an- svarlig for at servicere din varmtvandsbe- holder
• Ved arbejde som kræver 2 mand, vil der opkræves timeløn for en ekstra mand
Følgende situationer er ikke dækket af service- aftalen, og skal i det hele betales særskilt:
• Skader på naturgasfyret, der er omfattet af en forsikring eller selvrisiko under sådanne forsikringsskader
• Fejl, der er forårsaget af manglende pas- ning, hærværk, frost- og vandskade samt lynnedslag (overspænding)
• Tilkald ved uvilje til selv at forsøge at gen- starte efter OK’s anvisninger
• Skader eller fejl på ukurante komponenter
• Skader eller fejl forårsaget af uautorise- rede personer
• Skader eller fejl forårsaget af eksterne per- soner, udenom OK.
• Skader eller fejl på eller forårsaget af hu- sets elinstallation
• Skader eller fejl i den varmefordelende del af naturgasfyret (rør, radiatorer mv.)
• Skader eller fejl som følge af kombinati- onsdrift (f.eks. fast brændsels-, solvarme- anlæg og lign.)
• Tilkald til strømsvigt, og vandpåfyldning.
• Tilkald i forbindelse med fejlbetjening, fejl- justering og indstilling af klimastyringen på varmeanlægget
• Forgæves kørsel til bekræftet besøg
• Skader eller fejl forårsaget af udefrakom- mende omstændigheder
7. Adgangsforhold, sikkerhed mv.
Kunden er forpligtet til at sikre, at servicearbejdet kan udføres sikkerhedsmæssigt forsvarligt, og til at sørge for sikre adgangsforhold til naturgasfyret.
Kunden skal for egen regning sikre, at alle særlige foranstaltninger, der er nødvendige for at OK kan udføre servicearbejdet, eksempelvis brug af stige, lift, kran, stillads, faldsikring eller lignende er til stede.
Kunden skal sikre, at servicearbejde kan udføres i henhold til gældende sikkerhedsregler, herunder stigeregulativet.
Konstateres det ved et besøg hos Xxxxxx, at Kun- den ikke lever op til sine forpligtelser efter nærvæ- rende afsnit, kan OK betragte det som forgæves kørsel til bekræftet besøg, som faktureres særskilt.
8. Misligholdelse
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtel- ser i henhold til aftalen, har den anden part ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. OK har dog altid ret til at forsøge at afhjælpe eventuelle på- beråbte mangler, og Kunden kan derfor kun op- hæve aftalen, hvis OK forgæves har været givet et varsel på mindst 10 arbejdsdage til at afhjælpe eventuelle påberåbte mangler. Som væsentlig mis- ligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende ret- tidige opfyldelse af betalingsforpligtelser eller den- nes undladelse af at foretage de påpegede og nød- vendige forebyggende foranstaltninger.
I forbindelse med en parts ophævelse af aftalen, skal den anden part erstatte dennes tab, idet OK ansvar er begrænset som anført under afsnittet ”ansvar”.
9. Overdragelse
I tilfælde af at Kunden sælger ejendommen, og ny ejer ønsker at indtræde i aftalen, skal OK acceptere et ejerskifte og dermed debitorskifte i forhold til OK, forudsat at OK ikke har væsentlige indvendinger imod den nye ejer. Væsentlige indsigelser kan ek- sempelvis være tilfælde, hvor en ny ejer ikke kan kreditgodkendes i henhold til OK’s til enhver tid gældende kreditprocedure.
Ejerskifte skal meddeles OK hurtigst muligt, og hvor det er muligt, med mindst 60 dages skriftligt varsel.
Kunden bør i tilfælde af ejerskifte sikre sig, at kø- beren af Xxxxxxx ejendom er bekendt med ser- viceaftalen, herunder særligt vilkårene ovenfor om debitorgodkendelse ved OK. Ejerskifte kan først anses for accepteret med frigørende virkning for Kunden, når og hvis OK har indgået skriftlig aftale med den nye ejer om indtræden i aftalen.
OK er berettiget til at overdrage sine rettigheder og pligter i henhold til serviceaftalen helt eller delvist til tredjemand uden Kundens accept.
10. Fornyelse og opsigelse af serviceaf- talen
Er Kunden erhvervsdrivende, løber serviceaftalen indtil den opsiges med 1 måneds varsel til udløbet af en aftaleperiode. Såfremt en serviceaftale uret-
mæssigt opsiges af Kunden inden for aftaleperio- den, vil der blive lavet ekstrafakturering iht. prisen på en etårig aftaleperiode. Der refunderes ikke på aktive eller for sent opsagte serviceaftaler.
Bemærk at adgangen til frie tilkald, som udgangs- punkt aktiveres når første serviceeftersyn er gen- nemført og anlægget vurderet i forsvarlig stand. Hvis OK ikke kan tilbyde et eftersyn indenfor 30 dage, på en nytegnet aftale med Frie tilkald, vil adgangen til frie tilkald automatisk træde i kraft 30 dage fra aftalen er tegnet.
OK kan dog til en hver tid opsige abonnementsaf- talen, hvis anlægget mis vedligeholdes, ikke frem- står i forsvarlig stand eller udbedringer ikke udføres efter anbefalinger på baggrund af serviceeftersyn eller tilkald.
Er Kunden forbruger, er serviceaftalen uopsigelig i 5 måneder, og kan derefter frit opsiges med 1 må- neds varsel til udgangen af en måned.
Hvis serviceaftalen ikke opsiges rettidigt, forlæn- ges den automatisk for en ny aftaleperiode.
OK kan opsige serviceaftalen med 1 måneds var- sel, og forbeholder sig derudover ret til at op- sige/ændre en serviceaftale uden varsel:
• såfremt Kunden ikke følger OK’s anbefalin- ger vedr. naturgasfyret og varmeanlægget,
• såfremt Kunden eller en af Kunden anvist person/firma uden om OK gør indgreb i na- turgasfyret og/eller
• såfremt naturgasfyret, grundet alder eller slitage ikke kan bringes til at fungere uden væsentlige driftsstop eller funktionsfejl el- ler sikkerheden ifølge OK’s servicetekni- kers vurdering ikke kan opretholdes
• Såfremt anlægget misvedligeholdes, eller udbedringer ikke udføres efter anbefalin- ger på baggrund af serviceeftersyn eller til- kald
11. Betaling
Betaling for serviceaftalen er enten kvartalsvist el- ler samlet forud for hver aftaleperiode. OK har dog altid ret til at kræve forudbetaling, såfremt OK vur- derer det hensigtsmæssigt.
OK er berettiget til at foretage kreditcheck af Kun- den med henblik på at vurdere Kundens kreditvær- dighed.
Kunden er forpligtet til at tilmelde betalingen til Be- talingsservice/Leverandørservice.
Ved serviceaftale med frie tilkald, er frie tilkald dækket efter udført service, hvis serviceaftalen er betalt.
Ydelser og reservedele, der ikke er dækket af ser- viceaftalen, faktureres løbende i forbindelse med serviceeftersyn eller tilkald.
Betalingsfristen fremgår af fakturaen.
Betalingerne er fastsat ud fra en forventning om fortsat samarbejde i hver hele aftaleperiode men værdien af OK’s ydelse er ikke lineært fordelt i af- taleperioden idet servicebesøgets værdi er relativt stor. Hvis serviceaftalen ophører undervejs i en aftaleperiode, vil der ske forholdsmæssig restop- krævning eller refundering til Kunden ud fra tids- punktet for ophøret i aftaleperioden og hvornår der sidst har været udført service.
12. Reklamation og ansvar
OK er alene forpligtet til at foretage service, repa- ration eller udskiftning i henhold til serviceaftalen og Betingelserne. Er en reparation mangelfuld, el- ler er der mangler ved materiale leveret i henhold til serviceaftalen, afhjælper OK manglen inden for rimelig tid efter OK skriftligt er blevet gjort bekendt med manglen.
Indsigelser skal meddeles OK straks efter service- arbejdets udførelse for erhvervsdrivende, og ellers indenfor rimelig tid.
Uanset om OK kan ifalde mangelansvar, er OK ikke ansvarlig for driftstab, avancetab, krav rejst af tredjemand og andre indirekte tab. Herunder for- gæves afholdte udgifter, f.eks. til indkøb af materi- ale og installationsarbejde udført af tredjemand, der måtte opstå eller blive konstateret som følge af mangelfuld eller forsinket udførelse af servicearbej- det, mangler ved leveret materiel eller skader for- årsaget af det leverede materiel.
Der kan i forbindelse med service og reparationer forekomme afbrydelser i varmeforsyningen, hvilket ikke berettiger Kunden til erstatning/kompensation.
OK er alene ansvarlig for skader, der er forårsaget af tjenesteydelser leveret af OK, såfremt skaden er
tilføjet ved forsætlig eller grov uagtsom adfærd.
OK’s ansvar i henhold til serviceaftalen kan ikke samlet overstige et beløb på DKK 5.000.000.
13. Leveringshindringer og force maje- ure
Dersom OK bliver ude af stand til helt eller delvist at opfylde sine forpligtelser på grund af force maje- ure, suspenderes opfyldelsen af de forpligtelser, som påhviler OK i henhold til serviceaftalen, så længe og i det omfang opfyldelseshindringen be- står. OK skal søge at overvinde force majeure si- tuationen så hurtigt som muligt.
Force Majeure forstås som, men er ikke begrænset til, forhold som brand, eksplosion, ulovlig og lovlig strejke, fysiske blokader, lockout, krig, begræns- ninger i produktion, oversvømmelser, skader eller havari på fast ejendom, maskiner, anlæg eller transportmidler, manglende mulighed for at frem- skaffe arbejdskraft på overenskomstmæssige vil- kår, leveringssvigt fra underleverandører eller an- dre forhold der ligger uden for OK’s kontrol.
Hvis en force majeure begivenhed medfører, at OK kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtel- ser, skal dette sidestilles med, at OK er ude af stand til helt eller delvis at opfylde sine forpligtelser.
OK er fritaget for ethvert erstatningskrav fra Kun- den som følge af Force Majeure, herunder også et- hvert indirekte tab.
14. Tvister
I tilfælde af at Kunden ønsker at klage over de fra OK leverede ydelser, skal Kunden kontakte OK pr. telefon, tlf. 00 00 00 00 eller mail OK-Energitek- xxx@xx.xx. Klage kan også sendes til OK på adres- sen Xxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Tvister mellem Kunden og OK afgøres efter dansk ret, og med Civilretten i Aarhus som aftalt værne- ting, hvis Kunden er erhvervsdrivende.
Er Kunden forbruger, er Xxxxxx berettiget til at klage over det udførte arbejde til Ankenævnet for Tekniske Installationer, Xxxx Xxxxxxxx Xxx 0, 0000 Xxxxxxxx. Læs mere på xxxxx://xx-xxx-xxxx.xx.
Har du handlet med OK online kan EU Kommissio- nens onlineklageplatform anvendes ved behand- ling af din klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du finder klageplatformen her: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx. Ved anvendelse af denne klageportal skal du angive OK’s mailadresse xx@xx.xx.
15. Persondata
OK indsamler, opbevarer og behandler kontaktop- lysningerne på Kunden og oplysninger om udført service bl.a. til brug for opfyldelsen af nærværende aftale. Du kan til enhver tid orientere dig om OK’s gældende persondatapolitik på xxx.xx.xx/xxxxxx- datapolitik.
16. Ikrafttræden og ændring
Betingelserne er gældende fra den 1.1.2024
OK kan ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og serviceaftalen i følgende situationer:
Prisændringer ved OK’s underleverandører
For at imødekomme stigninger iht. forbrugerprisin- dekset
Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis Ved produktændringer
For at skabe incitament til at en mere effektiv kun- deadfærd i forbindelse med administration af ser- viceaftalen.
Ændringer som følge af ændrede skatter, afgifter og lignende.
Hvis Xxxxxx ikke er forbruger, forbeholder OK sig dog generelt retten til at ændre og indføre priser, gebyrer og andre vilkår i Betingelserne og service- aftalen ved forudgående varsel.
Ændringerne iværksættes med mindst samme varsel som serviceaftalen kan opsiges. Xxx Xxx- den ikke acceptere ændringerne, henvises Kun- den til at opsige serviceaftalen inden ændringerne træder i kraft.
Uanset ovenstående kan OK dog altid uden vars- ling gennemføre uvæsentlige ændringer samt æn- dringer der er til gunst for Kunden.
Ændringer kan varsles via elektronisk og eller fy- sisk post, faktura eller lignende kommunikations- former. I forbindelse med varslingen kan der hen- vises til xx.xx eller lignende steder.
17. Fortrydelsesret (gælder kun hvis Kunden er forbruger)
Hvis Xxxxxx har meddelt accept af, at OK må på- begynde levering af sine ydelser straks, bortfalder fortrydelsesret i det øjeblik, OK påbegynder leve- ring/klargøring til levering ved Kundens bopæl uan- set, dette sker før udløbet af de 14 dages fortrydel- sesfrist.
18. Generelle kontaktoplysninger:
OK a.m.b.a. Xxxxxxxxxxxxxxx 0
2630 Taastrup