KETTLER SERVICE-OG TJENESTEYDELSE-ORGANISATION
KETTLER SERVICE-OG TJENESTEYDELSE-ORGANISATION
KUNDETILFREDSHED – SIMPLIFICERING – HASTIGHED
• KETTLER tilbyder en hjemmereparationsservice for kunder der bor i Tyskland.
• Denne service kan benyttes af forhandlere og købere.
• Ved retsmæssig skadetilfælde ifølge garantibetingelserne overtager Xxxxxxx udbedringens omkostninger.
• Efter garantitidens ophør er alle serviceydelser betalingspligtig.
KETTLER SERVICE-OG TJENESTEYDELSE-ORGANISATION
KUNDETILFREDSHED – SIMPLIFICERING – HASTIGHED
• Kunder bosiddende i Tyskland kan mod betaling bestille en montageservice.
• KETTLER-Service afdelingen yder understøttelse i form af telefonisk vejledning eller koordination af reparationer.
• I skadestilfælde bliver udbedring hos kunden termineret inden for 48 timer.
• Alle skadestilfælde bliver naturligvis registreret vha. reparations-/returnumre.
• Returneringer bliver udelukkende accepteret efter aftale ved oplysning af reparations-/returnummer.
GARANTIBETINGELSER
• Alle KETTLER-hjemmetræningsredskaber fra HKS sortimentet har en 3-årig garanti (inkl. lovpligtige garantifrister).
• For alle andre træningsredskaber (EDITION og BASIC) gælder den lovpligtige garanti.
• Benyttes et hjemmetræningsredskab til professionel brug, foreligger der ingen hensigtsmæssig og egnet benyttelse, derfor dækker garantien ikke i disse tilfælde.
GARANTIBETINGELSER
• Garantien dækker fra købsdatoen på købsbeviset.
• Garantien gælder kun for førstegangskøber og kan ikke overdrages til tredjemand.
• Garantien omfatter dele der har kvalitetsmangler.
• Xxxxxxxxxxx er i første indstans beskrænket til udbedring af skaden
• Alle garantikrav er begrænset til erstatning af den faktiske skade
• Skadens omfang er begrænset til et beløb der ikke overstiger købesummen.
• Garantiydelser, (f.eks. levering af reservedele) forlænger ikke dækningsperioden.
GARANTIBETINGELSER
• Ved garantikrav rettes henvendelse til fagforhandleren.
• Garantien dækker ikke hvis produktet blev manipuleret uden foregående aftale med sælger.
• Vejledningerne montage-/brugervejledning (montage,
opstilling, sikkerhed, brug, vedligeholdelse) skal absolut overholdes.
• Opstår der funktions- eller transportskader på trods af kvalitetskontrol og slutinspektion kræves en detaljeret skadebeskrivelse.
Garantien omfatter ikke:
• mangler opstået gennem normal brug (slitage),
• mangler opstået gennem uhensigtsmæssig og uegnet benyttelse,
• mangler opstået gennem manglende vedligeholdelse eller uhensigtsmæssig brug (misligholdelse),
• skyld fra anden side (montagefejl, forkert betjening/brug, forkert opstilling/placering)
• skader opstået gennem selvrådig foretagede modifikationer på redskabet (ombygning)
• batterier
KETTLER-SERVICE:
OBS!
• Transportskader skal omgående meldes til Kettler.
• Xxxxxxx skal meldes omgående, for at undgå følgeskader.
• Reklamationer accepteres kun ved fremlæggelse af købsbevis og oplysning af serienr.
• Serienr. kan aflæses fra det sølvfarvede hhv. hvide klistermærke på redskabet (f.eks. “M-0302”).
• En korrekt og hurtig ekspedering af reklamationer og serviceydelser forudsætter oplysning af alle relevante
informationer.
• Vedlæg venligst en nøjagtig beskrivelse af manglen hhv. funtkionsskaden.
• Er det nødvendigt at afhente et defekt redskab bør dette transporteres i original emballagen, sammen med ovennævnte informationer.
• Selv efter garantiens udløb er det muligt at få KETTLER-produkter repareret til billige priser. Priserne oplyses på efterspørgsel.
• Transportskader pga. utilstrækkelig emballage (kun ved returforsendelser) er ikke omfattet af producentgarantien.
KETTLER-SERVICEFORLØB
1. Forhandleren/køberen melder skaden til KETTLER service
afd. Forhandleren benytter hertil formularen „skadesanmeldelse“ (se forneden).
3. Skadestilfældet får tildelt et utvetydigt KETTLER-reparationsnr. hvorunder hele reklamationsforløbet bliver dokumenteret
3. KETTLER yder telefonisk understøttelse for at løse skadestilfældet og sender ved behov de nødvendige reservedele til forhandleren/servicepartneren/køberen.
8. KETTLER overtager omkostningerne ved skadestilfælde jfr. garantibetingelserne.
Er der ikke tale om et garantitilfælde opstår der omkostninger for forhandler/køber og der bliver udstedt en faktura.
KETTLER-SERVICEFORLØB
4. Kan problemet ikke løses gennem telefonisk vejledning eller forsendelse af reservedele, udsendes en servicetekniker.
KETTLER overtager omkostningerne ved garantitilfælde jfr. garantibetingelserne.
Er der ikke tale om et garantitilfælde modtager forhandleren/køberen en faktura. Servicepartneren er i såfald ansvarlig for gennemførelsen af inkasso. I tvivlstilfælde træffer KETTLER service afd. beslutning om der består et garantitilfælde.
9. Er en reparation på stedet ikke muligt, indledes afhentning af redskabet. KETTLER overtager omkostningerne i skadestilfælde jfr. garantibetingelserne. Forelægger der ikke garantidækning, sendes en faktura til forhandleren/køberen.
14. KETTLER produkters returnering kan kun ske med Kettlers samtykke og foregående udstedelse af
retur-/reparationsnr. Returnerede produkter uden retur-/reklamationsnr. modtages ikke. De sendes tilbage på afsenderens regning.
SKADESANMELDELSE
Vigtige informationer til udfyldelse af skadesanmeldelsen:
• Alle felter skal udfyldes
• Skriften skal være godt læseligt
• Leveringsdato og detaljeret mangelbeskrivelse er særlig vigtige! Følgende felter skal udfyldes korrekte: Dato:……………………….
Navn / firma:.……………… Kundenr.:…………………………
Adresse:…………………………………………………………………………….
Sagsbehandler:…………………………………………………………………….
Telefon:…………………………………….Fax: E-mail:…………………………
Produktbeskrivelse:………………………….artnr. (type):…………………
Leveringsdato:………………………………. Skadestilfælde:….. Kundeservice:...
Serienr. (se label på redskabet):………………………………
Forsendelsesnr/shippingnr. (kun ved transportskader):………..
Detaljeret mangel-/fejlbeskrivelse:…………………………………………….......