Tillægsaftale om Betalingsservice
Tillægsaftale om Betalingsservice
Gældende fra 1. januar 2018
PenSam Bank
2
Tillægsaftale om Betalingsservice
3
Tillægsaftale om Betalingsservice
Tillægsaftale om Betalingsservice
1. Debitorer i Betalingsservice
1.1 Kunden og PenSam Bank, Xxxxxx Xxxx- sens Vej 2, 3520 Farum, bank@pensam. dk, har dags dato i henhold til Aftale om Netbank indgået følgende tillægs- aftale vedrørende kundens tilslutning til det af PenSam Bank tilbudte beta- lingsservicesystem, der automatisk kan gennemføre betalinger mellem kundens konto og kundens kreditorers konti.
1.2 Denne tillægsaftale er et tillæg til den til enhver tid gældende Aftale om Netbank indgået mellem kunden og PenSam Bank. Aftale om Netbank finder anvendelse i det omfang, den ikke er fraveget ved denne tillægsaftale.
1.3 Denne tillægsaftale indgås og signeres af kunden elektronisk i Netbank.
2. Særlige regler for debitorer i Betalingsservice
2.1 Tilslutning
2.1.1 Kundens tilslutning til Betalingsservice er underlagt "Generelle regler for debi- torer i Betalingsservice", der fremgår af bilaget til denne aftale, samt de særlige regler, der fremgår af dette pkt. 2.
2.1.2 Kundens tilslutningsaftale er denne Tillægsaftale om Betalingsservice.
2.2 Betalingsaftaler
2.2.1 Betalingsaftaler kan oprettes på de konti, som kunden kan vælge i Netbank ved oprettelse af en ny betalingsaftale.
2.2.2 De gældende aftaler vil fremgå af over- sigt over aftaler i Netbank.
2.2.3 Kunden kan ændre kontonummer for betalingsaftaler i Netbank.
2.3 Betalingsoversigten
2.3.1 Oplysninger om kommende betalinger vil fremgå af oversigt i Netbank under "kommende betalinger". Herudover fremsendes betalingsoversigter på papir eller elektronisk, jf. nedenfor.
2.4. Elektronisk betalingsinformation
2.4.1 Har kunden indgået tillægsaftale om elektronisk post (e-Boks) med PenSam Bank, modtager kunden elektroniske betalingsinformationer i e-Boks og har dermed fravalgt retten til at modtage betalingsoversigter for Betalingsservice på papir. PenSam Bank kan dog, hvis den finder det nødvendigt, tillige sende betalingsoversigter for Betalingsservice på papir. Hvis kunden, hvor denne har indgået tillægsaftale om elektronisk post (e-Boks) med PenSam Bank, ønsker specifikt at modtage betalings- oversigten på papir, skal dette aftales med PenSam Bank.
2.5 Ophør af betalingsaftaler
2.5.1 Kunden kan afmelde betalingsaftaler via Netbank. Afmeldte aftaler vil ikke fremgå af oversigten over betalings- aftaler i Netbank.
2.6 Opsigelse
2.6.1 Kunden kan kun opsige denne tillægs- aftale med PenSam Bank, hvis kunden samtidig opsiger den mellem kunden og PenSam Bank indgåede Aftale om Netbank.
4
Tillægsaftale om Betalingsservice
5
6
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
7
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som kunden kan bruge til at betale reg- ninger i danske kroner til de kreditorer, der er tilsluttet systemet. Når kunden har indgået en betalingsaftale, kan kre- ditor iværksætte betaling fra kundens til kreditors konto.
Betalingsservice er beregnet til perio- disk tilbagevendende betalinger, men kreditor kan også iværksætte engangs- betalinger eller undtagelsesvis bruge Betalingsservice til udbetaling af fx overskydende acontobeløb til kunden.
Indgåelse af betalingsaftaler forudsæt- ter, at kunden har indgået en tilslutnings- aftale med PenSam Bank, jf. pkt. 3.
2. Definitioner
2.1 Kreditor
Kreditor er den virksomhed, som kunden betaler til ifølge betalingsaftalen.
2.2 Debitor
Kunden er debitor, som betaler ifølge betalingsaftalen.
2.3 Nets
Nets A/S, CVR-nr. 20 01 61 75, Lautrup- bjerg 10, 2750 Ballerup, er det selskab, der udbyder Betalingsservice. Nets er som udbyder af betalingstjenester un- derlagt Finanstilsynets tilsyn. Kunden kan rette henvendelse til Nets vedrø- rende Betalingsservice på to måder. Du kan enten kontakte Nets' kundeservice telefonisk eller benytte en kontaktformu- lar. Begge dele findes på hjemmesiden xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
2.4 Tilslutningsaftale
En tilslutningsaftale er en aftale mellem kunden og PenSam Bank om, at kunden kan bruge Betalingsservice.
2.5 Betalingsaftale
En betalingsaftale er en aftale mellem kunden og kreditor om, at kreditor må benytte Betalingsservice til at iværk- sætte betalinger fra kunden.
2.6 Betalingsoversigt Betalingsoversigten er en oversigt, der viser den kommende måneds betalinger
fra kundens konto. Kunden får betalings- oversigten på den måde, som kunden har aftalt med PenSam Bank dvs. digitalt eller med almindelig post.
2.7 Digital betalingsinformation Digital betalingsinformation er digital levering af betalingsinformationer i kundens Netbank og/eller kundens digitale postkasse, fx eBoks. Digital betalingsinformation kan fx indeholde adviseringstekst fra kreditor og bilag
medsendt som supplement til en beta- lingsoversigt.
2.8 Bankdag
Bankdage er alle dage, undtagen lør- dage, søn- og helligdage, fredag efter Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag.
2.9 Betalingsdag
Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på kundens konto. Xxxxxxxxxx bliver kun gennemført på bankdage.
2.10 Afvisning
Afvisning af en betaling medfører, at denne ikke gennemføres. Kunden kan afvise en kommende betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit 9.
2.11 Tilbageførsel
Tilbageførsel af en betaling medfører, at beløbet tilbageføres fra kreditors konto til kundens konto. Kunden eller PenSam Bank kan anmode om tilbage- førsel af en gennemført betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit 9.
3. Tilmelding til Betalingsservice ved tilslutningsaftalen
3.1 Tilslutningsaftalen
Det er en forudsætning for at bruge Betalingsservice, at kunden har indgået en tilslutningsaftale med PenSam Bank.
Hvis kunden ønsker at bruge Betalings- service, skal kunden henvende sig til PenSam Bank. PenSam Bank er ikke
forpligtet til at indgå en tilslutnings- aftale med kunden, men afgør efter en individuel vurdering, om kunden må bruge Betalingsservice.
Når kunden har indgået en tilslutnings- aftale med PenSam Bank, kan kunden indgå løbende betalingsaftaler.
Hvis kunden ikke har en tilslutningsaftale, har PenSam Bank ret til at tilbageføre eventuelle gennemførte betalinger og afmelde eventuelle betalingsaftaler i henhold til pkt. 9.3.
3.2 Regler
Når kunden indgår en tilslutningsaftale, forpligter kunden sig til at overholde Generelle regler for debitorer i Betalings- service.
4. Betalingsaftaler
4.1 Betalingsaftalers virkning
Når kunden indgår en betalingsaftale, giver kunden tilladelse til, at kreditor kan iværksætte overførsel af beløb mellem kundens og kreditors konto på den betalingsdag, som kreditor angiver.
4.2 Oprettelse af betalingsaftaler Kunden kan oprette betalingsaftaler på én af følgende måder:
• Kunden kan indgå en betalingsaftale med kreditor, som registrerer betalingsaftalen til Nets.
• Kunden kan indgå betalingsaftaler
med kreditorer via PenSam Bank fx i kundens Netbank.
• Kreditor kan på sin hjemmeside
have opsat et link til en tilmeldings- formular hos Nets, hvor kunden kan indgå en betalingsaftale.
• Kunden kan indgå en betalingsaftale
med kreditor via Nets' Betalings- service App.
Når kunden indgår en ny betalingsaftale, vil den fremgå af betalingsoversigten som nyoprettet.
Betalinger vil tidligst kunne ske via Betalingsservice, når betalingsaftalen
8
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
fremgår af betalingsoversigten. Indtil da, må kunden betale til kreditor på anden vis.
4.3 Identifikation og godkendelse
Hvis kunden indgår betalingsaftalen digitalt, skal kunden identificere sig og godkende betalingsaftalen med NemID. Herefter skal der ikke ske fornyet iden- tifikation eller godkendelse, hver gang en betaling skal gennemføres.
Hvis betalingsaftalen ikke indgås digitalt, så skal kundens identitet og godkendelse kunne dokumenteres af kreditor eller PenSam Bank.
4.4 Ændring af kontonummer
Hvis kunden ønsker at ændre den konto, som en betalingsaftale er tilknyttet, skal kunden aftale dette med PenSam Bank.
Hvis ændringen af kontonummeret skyldes, at kunden er ved at skifte pengeinstitut, skal kunden rette hen- vendelse til sit nye pengeinstitut.
5. Samtykke til behandling af personoplysninger
Kunden giver samtykke til, at Nets kan indsamle og behandle kundens person- oplysninger i overensstemmelse med persondatapolitikken for Betalingsser- vice, som kunden kan finde på hjemme- siden xxxxxxxxxxxxxxxx.xx > menu > for private > FAQ. I politikken kan kunden også læse om sine rettigheder.
Kunden kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke, men så vil kunden ikke kunne bruge Betalingsservice. Kundens tilbagekaldelse af samtykke betragtes som kundens opsigelse af tilslutnings- aftalen, jf. afsnit 12.
6. Advisering i Betalingsservice
6.1 Betalingsoversigten
Hvis kunden har betalinger i den kom- mende måned, vil kunden modtage én eller flere betalingsoversigter.
Kunden modtager som udgangspunkt betalingsoversigten digitalt. Der kan
være mulighed for at få betalingsover- sigten på papir afhængig af, hvad PenSam Bank tilbyder.
Hvis kunden udelukkende modtager betalingsoversigten digitalt, skal kun- den være opmærksom på reglerne om digital betalingsinformation i afsnit 7.
6.2 Hvornår får kunden betalings- oversigten?
Modtager kunden betalingsoversigten digitalt, vil denne være tilgængelige for kunden i Netbank og/eller kundens
digitale postkasse inden månedsskiftet.
Hvis kunden har betalinger den kom- mende måned, vil Betalingsoversigten på papir være fremme hos kunden inden månedsskiftet, hvis postgangen er normal.
6.3 Betalingsoversigtens indhold Beløbet, betalingsdagen, kreditors navn samt oplysninger om betalingen fremgår af betalingsoversigten, så kunden enty- digt kan identificere betalingen.
Sammen med betalingsoversigten kan kunden modtage bilag med yderligere information fra kreditor.
6.4 Betalingsoversigten som faktura Betalingsoversigten og medsendte bi- lag kan erstatte en faktura. Det samme gælder digital betalingsinformation.
6.5 Kopi af betalingsoversigten på papir Kunden kan i PenSam bank bestille en kopi af betalingsoversigten. Kopien
kan udskrives i det år, hvor betalingen er foretaget og de efterfølgende fem kalenderår. Kunden kan få oplyst prisen for kopien i PenSam Bank.
7. Særligt om digital betalings- information
7.1 Adgang til digital betalingsinformation Kunden vil i sin Netbank og/eller sin digitale postkasse som minimum have adgang til digital betalingsinformation i den måned, hvor betalingen er foreta- get, samt i de efterfølgende 13 måneder.
PenSam Bank kan oplyse kunden om, hvor længe den digitale betalingsinforma- tion opbevares i kundens Netbank, mens udbyderen af den digitale postkasse kan oplyse, hvad der gælder for denne.
Hvis kunden har behov for at opbe- vare digital betalingsinformation i en længere periode, kan PenSam Bank og/eller udbyderen af kundens digitale postkasse oplyse kunden om kundens muligheder for at gemme eller udskrive betalingsinformationen. De kan også oplyse, hvordan kunden skal forholde sig, hvis kunden skifter pengeinstitut.
7.2 Kundens pligter ved digital betalings- information
Det er kundens ansvar at kontrollere, at kunden har modtaget betalings- oversigten og eventuelt supplerende betalingsinformation, som fx advise- ringstekst fra kreditor og bilag med- sendt som supplement.
Kunden skal straks kontakte PenSam Bank, hvis kunden ved månedsskiftet ikke har modtaget en forventet digital betalingsinformation, eller kunden har konstateret fejl i sit udstyr, der forhin- drer kunden i at modtage betalingsin- formationen digitalt. PenSam Bank vil da sørge for, at betalingsinformationen bliver fremsendt på ny - enten digitalt eller på papir.
Hvis kunden ikke henvender sig straks, risikerer kunden at overskride fristen for at afvise en betaling, jf. pkt. 9.1.
Det er kundens ansvar, at kundens eget udstyr som fx computer, programmel og internetopkobling er egnet til at modtage digital betalingsinformation. Kunden er også selv ansvarlig, hvis manglende adgang til informationen skyldes forhold hos fx kundens telesel- skab eller kundens internetudbyder.
8. Gennemførelse af betalinger
8.1 Dækning på kundens konto
Der skal være dækning på kundens konto på betalingsdagen. Hvis der ikke
9
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
er dækning på kontoen den pågælden- de dag, er PenSam Bank berettiget til at tilbageføre betalinger, jf. pkt. 9.3.
8.2 Tidspunkt for gennemførelse af betalinger
Beløbet hæves på kundens konto på den betalingsdag, som kreditor angiver på betalingsoversigten.
8.3 Fastsættelse af betalingsdag Kreditor skal angive en betalingsdag, som er i overensstemmelse med kundens og kreditors aftale. Kunden og kreditor skal aftale indbyrdes, hvis kre- ditor skal ændre en aftalt betalingsdag.
8.4 Betaling og kvittering
Betaling fra kundens konto via Betalings- service anses som betaling med frigø- rende virkning for kunden.
Kunden er berettiget til at anse en konto- udskrift, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. Dette gælder dog ikke, hvis betalingen efterfølgende tilbageføres. Ønsker kunden en særskilt kvittering for en betaling, som er gennemført i løbet af de foregående 15 måneder, kan kunden bestille den i PenSam Bank.
Kunden kan få oplyst prisen i PenSam Bank.
8.5 Maksimal gennemførelsestid Den samlede gennemførelsestid er maksimalt én bankdag.
9. Afvisning og tilbageførsel af betalinger
9.1 Generel afvisnings-/tilbageførsels- frist
Kunden kan senest den 7. i betalings- måneden afvise en kommende betaling eller anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling i den pågældende måned.
Hvis kunden på betalingsoversigten for den kommende måned kan se, at der skal ske en betaling fx den 25., kan
kunden senest afvise betalingen den 7. i betalingsmåneden.
Hvis betalingen allerede er gennemført, vil det overførte beløb blive tilbageført fra kreditors konto til kundens konto.
Oplysninger om tilbageførslen vil frem- gå af kundens posteringsoversigt eller kundens kontoudtog.
En betaling kan kun afvises eller tilbage- føres i sin helhed.
Afvisningen eller tilbageførslen gælder kun den konkrete betaling og således ikke for fremtidige betalinger i henhold til betalingsaftalen. Ønsker kunden at standse fremtidige betalinger generelt, skal kunden afmelde sin betalingsaftale, jf. pkt. 11.1 eller bringe kundens tilslut- ningsaftale til ophør, hvis kunden slet ikke vil benytte Betalingsservice i frem- tiden, jf. pkt. 12.1.
9.2 Hvordan afviser/tilbagefører kunden en betaling?
Kunden skal give PenSam Bank medde- lelse senest den 7. i betalingsmåneden, hvis kunden ønsker at afvise/tilbage- føre en betaling.
Kunden kan give meddelelsen digitalt i sin Netbank, ved brev til PenSam Bank eller på anden vis, hvis kunden har aftalt dette med PenSam Bank.
9.3 PenSam Bank's tilbageførsel af betalinger
PenSam Bank kan tilbageføre en gennem- ført betaling i følgende situationer:
• Der er ikke dækning på kundens konto på betalingsdagen, og beta- lingen overstiger kr. 1.000,-.
• Kunden har ikke indgået tilslutnings-
aftale med PenSam Bank.
• PenSam Bank har hævet tilslutnings- aftalen før betalingsdagen.
• Betalingsaftalen er bortfaldet,
fordi kundens kontoforhold med PenSam Bank er ophørt før beta- lingsdagen.
• Der er fejl ved betalingsdata eller
ved behandlingen af disse.
PenSam Bank anmodning om tilbage- førsel skal være Nets i hænde senest 2 bankdage efter betalingsdagen.
10
Hvis Nets modtager anmodningen rettidigt, vil Nets sørge for, at det fulde beløb tilbageføres fra kreditors konto til kundens konto.
PenSam Bank vil give kunden med- delelse om tilbageførslen, når den er foretaget.
9.4 Udløb af frister
Hvis den dag, hvor en frist for at anmode om afvisning eller tilbageførsel udløber, ikke er en bankdag, er fristen den første bankdag herefter.
10. Indsigelser
10.1 Uautoriserede og fejlbehæftede betalinger
En betaling anses for uautoriseret, hvis der ikke foreligger en gyldig betalings- aftale.
En betaling anses for fejlbehæftet, hvis den ikke er korrekt registreret og bogført, eller hvis betalingen er ramt
af tekniske svigt eller andre tilsvarende fejl fra Nets' eller PenSam bank's side, fx hvis der er uoverensstemmelse mellem det adviserede og det bogførte beløb.
10.2 Kundens indsigelsesmuligheder Kunden kan over for PenSam Bank fremsætte indsigelse om,
• at en betaling er fejlbehæftet, eller
• at en betaling er uautoriseret, fordi kunden ikke har en betalingsaftale med kreditor om brug af Betalings- service i det pågældende skyld- forhold.
Hvis kunden mener, at en gennemført betaling er fejlbehæftet eller uautorise- ret, skal kunden henvende sig til PenSam Bank snarest muligt efter, at kunden er blevet bekendt med fejlen og senest 13 måneder efter betalingsdagen.
Hvis betalingen er fejlbehæftet eller uautoriseret, vil betalingen i sin helhed blive tilbageført via PenSam Bank. Kun- den vil blive stillet, som om betalingen ikke var blevet gennemført.
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
10.3 Udløb af frister
Hvis den dag, hvor fristen for at fremsæt- te indsigelse udløber, ikke er en bankdag, er fristen den første bankdag herefter.
11. Ophør af betalingsaftaler
11.1 Kundens afmelding af en betalings- aftale
Kunden kan til enhver tid meddele PenSam Bank eller en kreditor, at kunden ønsker at afmelde en betalingsaftale.
11.2 Hvornår får en afmelding virkning? Kundens afmelding af en betalingsaftale får virkning hurtigst muligt. En afmel- ding får senest virkning for betalinger, der skal finde sted 3 bankdage efter, at Nets har modtaget kundens afmelding fra PenSam Bank eller fra kreditor.
11.3 Bortfald af betalingsaftaler ved manglende brug
En betalingsaftale kan bortfalde, hvis betalingsaftalen ikke har været brugt inden for en periode på 15 måneder. Hvis en betalingsaftale bortfalder, vil kunden få meddelelse om dette på betalingsoversigten.
11.4 Bortfald ved ophør af tilslutnings- aftale
Hvis kundens tilslutningsaftale med PenSam Bank ophører jf. pkt. 13.2, bortfalder alle betalingsaftaler tilmeldt under tilslutningsaftalen.
11.5 Hvis kreditor stopper med at bruge Betalingsservice
Hvis kreditor ikke længere vil bruge Betalingsservice, bortfalder kundens betalingsaftale med kreditor automatisk.
11.6 Konsekvens af afmelding eller bortfald Når en betalingsaftale er afmeldt eller bortfaldet, kan kreditor ikke længere iværksætte betalinger fra kundens konto. Eventuelle betalinger, der er adviseret, men endnu ikke gennemført, vil ikke blive gennemført.
Ophørte betalingsaftaler vil fremgå af betalingsoversigten.
12. Kundens opsigelse af tilslut- ningsaftalen
12.1 Ingen frist for kundens opsigelse Kunden kan til enhver tid skriftligt opsige sin tilslutningsaftale over for PenSam Bank.
12.2 Konsekvens af kundens opsigelse Hvis kunden opsiger tilslutningsaftalen, bortfalder alle betalingsaftaler, der er tilmeldt under denne. Det betyder, at kreditor fremover ikke kan bruge Beta- lingsservice til at opkræve betalinger fra kunden.
Selvom betalinger fremgår af betalings- oversigten, vil disse ikke blive gennemført, hvis betalingsdagen ligger senere end tidspunktet for tilslutningsaftalens ophør.
12.3 Hvornår får opsigelsen virkning? Kundens opsigelse af tilslutningsaftalen får virkning hurtigst muligt, dog senest for betalinger, der skal finde sted 3 bankdage efter, at PenSam Bank har modtaget opsigelsen.
13. PenSam Bank's opsigelse/ ophævelse af tilslutningsaftalen
13.1 PenSam Bank's varsling af ophør PenSam Bank kan opsige kundens tilslutningsaftale skriftligt med mindst 2 måneders varsel.
PenSam Bank kan endvidere hæve tilslutningsaftalen uden varsel, hvis kunden væsentlig misligholder sit aftale- forhold til PenSam Bank. Kunden vil i
så fald modtage en skriftlig, begrundet meddelelse om dette fra PenSam Bank. Det gælder fx, hvis der gentagne gange ikke har været dækning på kundens konto, jf. pkt. 8.1.
13.2 Konsekvens af tilslutningsaftalens ophør
Hvis kundens tilslutningsaftale med PenSam Bank ophører, bortfalder de betalingsaftaler, der er tilmeldt under
tilslutningsaftalen. Det betyder, at kun- den fremover ikke kan bruge Betalings- service til at betale sine kreditorer.
14. Hvis PenSam Bank ikke kan opfylde sine forpligtelser
Hvis en betaling i Betalingsservice ikke gennemføres på grund af, at PenSam Bank er kommet under rekonstruktions - eller konkursbehandling, kan kreditor opkræve beløbet hos kunden på anden vis.
Kreditor kan i denne situation ikke gøre misligholdelsesbeføjelser gældende over for kunden som følge af, at beta- lingen ikke er blevet gennemført, hvis kunden betaler inden for den nye frist, kreditor har fastsat.
15. PenSam Bank's erstatnings- ansvar
PenSam Bank er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsøm- melser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt.
Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er PenSam Bank ikke ansvarlig for tab, som skyldes
• nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af
data i disse systemer, der kan hen- føres til nedennævnte begivenhe- der, uanset om det er PenSam Bank selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne,
• svigt i PenSam Bank's strømfor- syning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsak- ter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og hacking), strej- ke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af PenSam Bank selv eller dens organisation, og uanset
konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af PenSam Bank, eller
11
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
• strejke, lockout, boykot eller blo- kade, uanset om konflikten er ret- tet mod eller iværksat af PenSam Bank selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af PenSam Bank, eller
• andre omstændigheder, som er uden for PenSam Bank's kontrol.
PenSam Bank's ansvarsfrihed gælder ikke, hvis
• PenSam Bank burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet, eller
• lovgivningen under alle omstæn- digheder gør PenSam Bank ansvar- lig for det forhold, som er årsag til tabet.
16. Priser
Kunden skal henvende sig i PenSam Bank, hvis kunden ønsker at få oplyst eventuelle priser i tilknytning til Betalingsservice.
Enkelte kreditorer kræver betaling for brug af Betalingsservice. Kunden kan rette henvendelse til kreditor for at få oplyst omfanget heraf.
17. Ændring og udlevering af reglerne
17.1 Varsling af ændringer Ændringer af disse regler, der er til ugunst for kunden, kan ske med 2
måneders varsel. Øvrige ændringer kan ske uden forudgående varsel. Kunden vil få besked om ændringer fx pr. e-mail, brevpost eller i kundens netbank.
17.2 Godkendelse af ændringer
Kunden anses for at have godkendt varslede ændringer, medmindre kun- den meddeler PenSam Bank, at kunden ikke ønsker at være bundet af de nye vilkår. I så fald anses kunden for at have opsagt tilslutningsaftalen senest med virkning fra det tidspunkt, hvor ændrin- gerne træder i kraft.
17.3 Udlevering af regler
Kunden kan til enhver tid få genudle- veret dette dokument med Generelle regler for debitorer i Betalingsservice hos PenSam Bank.
18. Lovvalg, værneting og tvister
Disse regler er undergivet dansk ret.
Kunden kan rette henvendelse til Nets, hvis de ønsker at klage over Nets eller Nets' produkter.
Hvis kunden ønsker at klage over kredi- tors opkrævning, skal kunden kontakte kreditor.
Tvister i forhold til kundens eller kredi- tors pengeinstitut kan indbringes for Pengeinstitutankenævnet samt for de ordinære domstole med PenSam Bank's hjemting som værneting.
Hvis tvisten vedrører Nets' udøvelse af virksomhed som betalingstjeneste- udbyder, kan sagen indbringes for Finanstilsynet.
Nets har tilladelse til at drive virksom- hed som betalingsinstitut under Finans- tilsynets FT-nr. 22002
19. Sprog
Disse generelle regler for debitorer i Betalingsservice er skrevet på dansk, og kommunikationen med kunden vil foregå på dansk.
12
Generelle regler for debitorer
i Betalingsservice 1. januar 2018
13
PenSam Bank A/S Xxxxxx Xxxxxxxx Vej 2 3520 Farum
Telefon 00 00 00 00 xxxx@xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx/xxxx
CVR-nr. 13 88 46 76
Hjemsted Farum
00.00.000.0000