Baseret på - K01
Baseret på - K01
med UCCs tilpasninger og ændringer
K O N T R A K T
mellem
………………………
………………………
……………………… CVR-nr. ...........
(i det følgende kaldet kunden)
og
………………………
………………………
……………………… CVR-nr. ...........
(i det følgende kaldet leverandøren)
om
anskaffelse af intern portal
In d h o l d s f o r t e g n e l s e
2 Leverandørens leveringsforpligtelser 6
5.1 Kundens ændringsanmodninger 9
5.2 Leverandørens ændringsanmodninger 10
7.1 Tidsplan og overtagelse 11
10.2 Løsningvederlag og den samlede kontraktsum 13
10.3 Service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling 14
13 Service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling 18
15.2 Hæftelse for underleverandører 19
15.3 Garanterede servicemål 20
16 Leverandørens misligholdelse 20
16.1.2 Kundens beføjelser i øvrigt 21
16.2.2 Reduktion af vederlag for service, drift og vedligeholdelse 22
16.2.3 Forholdsmæssigt afslag 22
20 Ændringer uden leverandørens samtykke 26
22 Rettigheder til programmel og data 27
27 Benyttelse af underleverandører 30
B I L A G S F O R T E G N E L S E
Kontraktbilag A: Ordregivers IT-miljø. Kontraktbilag B: Kravspecifikation.
Kontraktbilag B1: Uddybende projektbeskrivelse. Kontraktbilag C: Tilbudsliste.
Kontraktbilag D: Specifikation af løsningen, programmel og dokumentation. Kontraktbilag E: Tilknyttede ydelser.
Kontraktbilag F: Licensbetingelser og krav til Ordregivers IT-Miljø. Kontraktbilag G: Ændringsprocedure.
Præambel
Parterne er enige om i hele forløbet at samarbejde med en positiv, professionel og ansvarlig holdning og yde en særdeles betydelig indsats for at opnå det bedst m u- lige resultat. Parterne skal herunder udvise den fleksibilitet, som må anses for r i- melig og sædvanlig ved gennemførelse af tilsvarende IT-kontrakter.
Parterne skal løbende informere hinanden om ethvert forhold, som skønnes at ha- ve betydning for gennemførelse af et hensigtsmæssigt kontraktforløb.
1 Definitioner
Arbejdsdag.
Mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grund- lovsdag.
Dag. Kalenderdag.
Installationsdag.
Den dag, hvor leverandøren over for kunden godtgør, at løsningen er tilgængelig i funktionsdygtig stand hos kunden
Kravspecifikation.
Den af kunden udarbejdede kravspecifikation med indarbejdede ændringer og til- føjelser, der følger af leverandørens tilbud.
Overtagelsesdag.
Den dag, hvor kunden overgiver godkendelse af overtagelsesprøven for løsningen til leverandøren.
Kontraktperiode.
Den samlede anskaffelse indkøbes for en periode på 2 år fra overtagelsesdagen, med mulighed for forlængelse af 2 x gange 12 måneder.
Løsningen.
Den samlede løsning, der skal leveres i henhold til nærværende kontrakt.
2 Leverandørens leveringsforpligtelser
Leverandøren skal levere en løsning, der lever op til de krav, der er specificeret i Kontraktbilag B, og som derudover specificeret i leverandørens tilbud samt den gennemførte demo.
Løsningen og dens enkelte dele skal besidde de egenskaber og opfylde de krav, der fremgår af nærværende kontrakt, navnlig af Kontraktbilag B.
Det er i Kontraktbilag A specificeret, hvilket IT-miljø løsningen skal indgå i. I Kon- traktbilag F er det specificeret, hvilke krav leverandøren stiller til dette IT-miljø.
Såfremt disse krav er opfyldt, skal den løsning, herunder programmel og dokumen- tation, som leverandøren leverer være tilstrækkeligt til sammen med kundens IT- miljø at opfylde kravene i nærværende kontrakt. Det er en forudsætning herfor, at der ikke i kundens IT-miljø forekommer fejl, der har betydning for leverandørens opfyldelse af kravene i nærværende kontrakt.
Aftaler om tilknyttede ydelser findes beskrevet med indhold, omfang og vilkår i Kontraktbilag E, herunder mulighed for kunden til at bestille yderligere ydelser ind- til overtagelsesdagen.
3 Afklaringsfase
Umiddelbart efter kontraktens indgåelse igangsættes en afklaringsfase, hvor det er formålet at undersøge, om det er hensigtsmæssigt at præcisere eller supplere kravspecifikationen, samt om kundens IT-miljø lever op til kravene i bilag F.
Afklaringsfasen gennemføres som et samarbejde, hvor leverandøren iværksætter de aktiviteter, der anses nødvendige, for at leverandøren kan opnå en yderligere detaljeret indsigt i kundens forretningsgange, behov og IT-miljø. Samtidig bibringes kunden en detaljeret indsigt i løsningens funktioner og muligheder. På grundlag heraf skal hver part fremkomme med eventuelle forslag til præciseringer og sup- pleringer af kravspecifikationen.
Afklaringsfasen er et kort og intensivt forløb, hvor hver af parterne skal yde en be- tydelig indsats, herunder deltage i analyser, workshops og demonstrationer. Aktivi- teterne i afklaringsfasen er nærmere beskrevet i Kontraktbilag E.
I det omfang parterne foreløbig opnår enighed om præciseringer og suppleringer, skal der udarbejdes udkast herom, og der skal i den forbindelse tages stilling til, i hvilket omfang disse præciseringer og suppleringer vil få konsekvens for tidsplan, vederlag til leverandøren og eventuelle andre vilkår.
Efter eventuelle nødvendige iterationer og korrektioner forelægges det samlede udkast til tilrettet kravspecifikation med beskrivelse af konsekvenser for kunden til
godkendelse. Kunden skal herefter inden 5 arbejdsdage skriftligt meddele, om det modtagne kan godkendes.
Såfremt der ikke opnås enighed om at præcisere eller supplere kravspecifikatio- nen, jfr. definitionen heraf, gælder denne uændret.
4 Udtrædelsesadgang
Frem til kundens godkendelse efter punkt 3, næstsidste afsnit, eller til 10 arbejds- dage efter endelig konstatering af, at der ikke kan opnås enighed om at præcisere eller supplere kravspecifikationen, har kunden ret til ved skriftlig meddelelse til le- verandøren at udtræde af nærværende kontrakt.
Ved sådan udtræden bortfalder begge parters forpligtelser til videre opfyldelse af nærværende kontrakt.
Materiale, såsom rapporter, skemaer og diagrammer, samt viden, der er frembragt i afklaringsfasen frem til udtrædelsestidspunktet, kan kunden anvende til a lterna- tiv opfyldelse af kundens behov. Retten omfatter dog ikke prototyper eller forret- ningshemmeligheder, der er relateret til den ydelse, der skulle leveres i henhold til kontrakten.
For udtræden betaler kunden et vederlag til leverandøren. Vederlaget er fastsat i Kontraktbilag C, afsnit 3.
5 Ændringer
I perioden efter afklaringsfasen kan begge parter fremsætte anmodninger om æn- dringer efter nedenstående retningslinjer.
Også efter ændringer sker levering på nærværende kontrakts vilkår, medmindre andet er aftalt.
5.1 Kundens ændringsanmodninger
Kundens ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til leverandøren. Leverandøren skal uden ugrundet ophold efter modtagelsen udarbejde et estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af et løs- ningsforslag. Estimeringen skal ske på grundlag af de i Kontraktbilag C anførte timepriser og forventningerne om tidsforbrug. Estimatet fremsendes til kunden for dennes godkendelse. Såfremt løsningsforslaget accepteres, bortfalder leverandø- rens vederlag for udarbejdelsen.
Når kundens godkendelse af estimatet foreligger, iværksætter leverandøren be- handlingen og skal uden ugrundet ophold og senest 10 arbejdsdage herefter frem- sende et løsningsforslag med et mindsteindhold som beskrevet i Kontraktbilag G.
Såfremt der opstår uoverensstemmelser mellem parterne om konsekvenserne af en ændringsanmodning, har kunden ret til fornøden indsigt i grundlaget for leve- randørens løsningsforslag. Ved prisberegningsmodeller og lignende erhvervshem- meligheder kan leverandøren forlange, at gennemgangen foretages af en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt. Kunden har til enhver tid ret til at la- de en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt, gennemgå leverandø- rens løsningsforslag. Kunden afholder altid udgifterne til den uvildige tredjemand. Den uvildige tredjemand skal imidlertid godkendes af leverandøren
Såfremt løsningsforslaget ikke accepteres, kan leverandøren kræve et rimeligt ve- derlag for udarbejdelsen af løsningsforslaget. Vederlaget opgøres efter dokumen- teret medgået tid og til de i Kontraktbilag C anførte timepriser samt under hensyn- tagen til leverandørens estimat.
Såfremt leverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af tek- niske eller væsentlige funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, kan denne nægte at efterkomme en ændringsanmodning.
5.2 Leverandørens ændringsanmodninger
Såfremt leverandøren ønsker at foretage ændringer i forhold til det aftalte, frem- sættes anmodning herom til kunden.
Leverandørens ændringsanmodning skal have et mindsteindhold som beskrevet i Kontraktbilag G.
Kunden skal uden ugrundet ophold og senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen behandle denne forespørgsel og meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. I tilfælde, hvor det er nødvendigt for at undgå væsentlige tab for leverandøren, er kunden forpligtet til at acceptere ændringer, der kun i ubetydelig grad påvirker kundens nytte af løsningen, og som ikke påfører kunden yderligere omkostninger eller tab.
Leverandøren skal opretholde en fælles ændringslog, der indeholder al relevant dokumentation vedrørende ændringer, herunder dateret ændringsanmodning og løsningsforslag. En yderligere beskrivelse af processen vedrørende ændringshånd- tering er indeholdt i Kontraktbilag G.
6 Leveringssted
Leverandøren leverer løsningen på den i annonceringsbetingelserne anførte lokali- tet.
Tilknyttede ydelser leveres samme sted, medmindre andet aftales.
7 Levering
Leverandøren skal levere sine ydelser i overensstemmelse med tidsplanen i Kon- traktbilag E, afsnit 1, herunder den tilbudte udrulningsplan.
Levering anses for sket på overtagelsesdagen.
Leverandøren bærer risikoen for løsningen indtil overtagelsesdagen.
Ejendomsrettigheder, brugsrettigheder og andre rettigheder overgår på overtagel- sesdagen. For de dele af løsningen, hvor kunden i henhold til Kontraktbilag C er- lægger betaling forud for overtagelsesdagen, overgår rettighederne dog på beta- lingstidspunktet. Endvidere overgår rettighederne til løsningen på betalingstids- punktet beskrevet i punkt 12.1, 6. afsnit.
Med et skriftligt varsel til leverandøren på mindst 20 arbejdsdage har kunden ret til 3 gange efter drøftelse med leverandøren at udskyde enhver i tidsplanen fastsat tidsfrist, dog således at kundens samlede udskydelser af tidsplanen højest kan ud- gøre 60 arbejdsdage.
Såfremt kunden udskyder en eller flere tidsfrister, er leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal arbejdsdage.
Betalinger udskydes tilsvarende, og der påløber rente efter rentelovens regler i ud- skydelsesperioden.
I det omfang leverandøren påføres dokumenterede meromkostninger, skal disse godtgøres af kunden, jfr. punkt 11, sidste afsnit.
8 Optioner
Kontrakten indeholder ingen optioner udover muligheden for op- og nedskalering af antal administratorer og brugere, samt forlængelse af ordningen vedrørende service, drift, vedligehold og videreudvikling. Forlængelse sker i givet fald på uæn- drede vilkår. Meddelelse herom skal gives til Leverandøren senest 1 måned før af- taleudløb, i modsat fald ophører kontrakten uden særskilt opsigelse. Såfremt for- længelsen udnyttes, ophører kontrakten uden særskilt opsigelse ved dennes udløb.
9 Kundens deltagelse
I bilag E er det angivet, i hvilket omfang kunden er forpligtet til aktivt at medvirke til leverandørens opfyldelse af nærværende kontrakt, herunder ved at stille oplys- ninger til rådighed, at stille medarbejdere til rådighed, at stille lokaler og andre f a- ciliteter til rådighed, at deltage i overtagelsesprøven og afvikle driftsprøven.
Angivelserne af kundens deltagelse i Kontraktbilag E er tillige kort gengivet i tids- planen, jfr. Kontraktbilag E, afsnit 1.
Angivelserne i Kontraktbilag E skal opfattes som estimater for kundens medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for justeringer heri, både hvad gælder om- fang og indhold. Ingen af disse justeringer må påføre kunden væsentligt forøgede omkostninger.
Leverandøren skal straks give skriftlig besked til kunden, såfremt kunden ikke medvirker som aftalt.
10 Priser
Alle priser er i danske kroner.
I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter bortset fra moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens her- af, således at leverandøren stilles uændret.
Priserne er faste, medmindre andet er angivet.
I priserne er inkluderet forsikring i hele kontraktperioden inklusiv forlængelse. I priserne er inkluderet eventuel transport.
10.2 Løsningvederlag og den samlede kontraktsum
Løsningvederlaget og den samlede kontraktsum er specificeret i Kontraktbilag C.
10.3 Service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling
Priser for service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling samt regulering heraf er specificeret i Kontraktbilag C.
Priser på tilknyttede ydelser er specificeret i Kontraktbilag C.
11 Betalingsbetingelser
Kunden er forpligtet til at betale i overensstemmelse med betalingsplanen i Kon- traktbilag C under forudsætning af, at leverandøren på faktureringstidspunktet har udført alt, hvad leverandøren i henhold til tidsplanen i Kontraktbilag C, afsnit 1 skal have udført på dette tidspunkt.
Service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling skal betales af kunden som angi- vet i Kontraktbilag C.
For bestilte ydelser, der ikke fremgår af betalingsplanen, er kunden forpligtet til at betale for disse efter foretaget levering.
Kunden er dog tidligst forpligtet til at betale 30 dage efter modtagelse af fyldest- gørende faktura.
Alle fakturaer fremsendes samlet til Kundens kontraktholder. Kunden oplyser kon- taktoplysninger for Kundens kontraktholder, inden den første faktura skal sendes.
Samtlige fakturaer skal fremsendes elektronisk til Kunden. Fakturaer skal overho l- de standarderne for NemHandel (OIOUBL og OIORASP).
Betaling for eventuelle ændringer og ad hoc opgaver m.v. skal faktureres særskilt.
Fakturaer skal påføres en angivelse på baggrund af Kundens instruktioner, og i øv- rigt have følgende indhold:
• Kundens navn, adresse, EAN nr. og attentionperson
• Leverandørens navn, adresse, CVR nr., telefon, e-mail
• Kundens reference
• Leverandørens reference
• Periode i hvilken ydelserne er leveret (dato(er))
• Beskrivelse af ydelserne, med UNSPSC kode.
• Timeforbrug (hvis der er tale om ydelse, der er betalbar på timebasis)
• Timepriser (hvis der er tale om ydelse, der er betalbar på timebasis)
• Vederlag ekskl. moms
• Momsbeløb
• Vederlag inkl. moms
• Fakturanr.
• Fakturadato
• Forfaldsdato (30 kalenderdage)
• Evt. Bankinformationer EAN nummer oplyses af Kunden.
Kunden betaler ikke faktureringsgebyr.
12 Afprøvning
Afprøvning af løsningen sker ved en overtagelsesprøve og en driftsprøve.
Kunden skal uden ugrundet ophold efter at en prøve er bestået udstede skriftlig godkendelse heraf til leverandøren.
Ingen gennemgang, kommentering eller godkendelse fra kundens side af nogen prøve kan tages som udtryk for en ændring af de krav, der kan stilles efter nærvæ- rende kontrakt.
Formålet med overtagelsesprøven er primært at konstatere, om den aftalte funkti- onalitet er til stede. Overtagelsesprøven gennemføres af leverandøren med kun- dens aktive deltagelse.
Overtagelsesprøvens procedure, indhold og godkendelseskriterier er fastsat i Kon- traktbilag E.
Såfremt kunden godkender overtagelsesprøven med konstaterede mangler, skal disse anføres i en mangelliste. Kunden er først forpligtet til at godkende driftsprø- ven, når sådanne mangler i det væsentligste er afhjulpet.
Såfremt overtagelsesprøven ikke opfylder kravene til dens resultat og dermed ikke godkendes, er leverandøren berettiget til med mindst 5 arbejdsdages varsel at gentage den fulde prøve, indtil kunden måtte hæve kontrakten efter bestemmel- serne herom.
Såfremt kunden før overtagelsesprøven tager hele eller dele af løsningen i brug for at løse kundens forretningsopgaver, har leverandøren ret til skriftligt at anmode kunden om at ophøre med denne brug. Såfremt kunden ikke efterkommer anmod-
ningen inden 20 arbejdsdage, anses de ibrugtagne dele af løsningen for overtaget af kunden.
Såfremt overtagelsesprøven ikke kan bestås i overensstemmelse med tidsplanen i Kontraktbilag E, afsnit 1 grundet leverandørens forhold, kan kunden vælge at ibrugtage hele eller dele af løsningen fra den oprindeligt aftalte overtagelsesdag. Kunden er i så fald forpligtet til at erlægge en rimelig del af betalingen, der er knyt- tet til godkendelsen af overtagelsesprøven i overensstemmelse med betalingspla- nen i Kontraktbilag C. Kundens ibrugtagning kan alene ske, såfremt dette ikke med- fører hindringer for leverandørens færdiggørelse af leverancerne og gennemførel- se af den aftalte overtagelsesprøve.
Leverandørens forpligtelser til at vedligeholde hele eller dele af løsningen, herun- der yde hotline service etc., træder først i kraft ved kunden godkendelse af overta- gelsesprøven, uanset kundens ibrugtagning på et tidligere tidspunkt.
Formålet med driftsprøven er at konstatere, hvorvidt leverancen overholder de opstillede servicemål, jfr. Kontraktbilag E. Driftsprøven gennemføres af kunden med bistand fra leverandøren i det i Kontraktbilag E beskrevne omfang.
Driftsprøven skal af kunden påbegyndes senest 20 arbejdsdage efter overtagelses- dagen, ellers bortfalder driftsprøven.
Driftsprøvens procedure, indhold og godkendelseskriterier samt afslutningsfrist er fastsat i Kontraktbilag E.
Driftsprøven løber, indtil godkendelseskriterierne er opfyldt, eller indtil kunden måtte hæve kontrakten efter bestemmelserne herom.
13 Service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling
Leverandøren påtager sig fra overtagelsesdagen at forestå service og vedligehol- delse af alle dele af løsningen, jfr. Kontraktbilag E. Tilsvarende påtager leverandø- ren sig at forestå videreudviklende tiltag.
Det nærmere omfang af vedligeholdelsen og dennes udførelse er ligeledes specifi- ceret i bilag E.
Kunden påtager sig ansvaret for at hoste løsningen i sit interne driftsmiljø. Leve- randøren er i den forbindelse alene ansvarlig for manglende tilgængelighed på sy- stemet, såfremt den manglende tilgængelighed skyldes Leverandørens forhold. Le- verandøren er derfor uden ansvar for driftsforstyrrelser, der skyldes f.eks. strøm- svigt, fejl på modemudstyr, internetforbindelser, telekommunikationsforbindelser og lignende.
Kunden kan med et skriftligt varsel på 3 måneder til den første i en måned opsige service, drift og vedligeholdelsesordningen, dog tidligst til udløb 1 år efter overta- gelsesdagen.
Såfremt leverandøren ikke overholder sine forpligtelser, har kunden de under punkt 16 og 18 angivne beføjelser, jfr. punkt 15.1 - 15.3.
14 Servicemål
I Kontraktbilag E er beskrevet de servicemål, der skal opfyldes.
Disse servicemål skal være opfyldt fra overtagelsesdagen, medmindre andet frem- går af Kontraktbilag E.
15 Garanti
Leverandøren garanterer, at de i Kontraktbilag D og E specificerede leverancer op- fylder alle de i nærværende kontrakt stillede krav.
Såfremt de specificerede leverancer ikke er tilstrækkelige, påhviler det leverandø- ren uden yderligere vederlag og inden for de i nærværende kontrakt fastsatte tids- frister, jfr. Kontraktbilag E, afsnit 1, at levere sådant andet eller yderligere pro- grammel, dokumentation og andre ydelser, som er nødvendigt for at opfylde kon- trakten. Kan tidsfristerne ikke udledes af Kontraktbilag E, afsnit 1, skal levering af andet eller yderligere programmel, dokumentation og andre ydelser, som er nød- vendigt for at opfylde kontrakten ske uden ugrundet ophold.
Leverandøren garanterer, at leverede ydelser i garantiperioden opfylder nærvæ- rende kontrakts krav.
Leverandøren garanterer, at leveret programmel og dokumentation, der er omfat- tet af vedligeholdelse, i vedligeholdelsesperioden opfylder nærværende kontrakts krav.
15.2 Hæftelse for underleverandører
Leverandøren hæfter for sine underleverandørers ydelser efter nærværende kon- trakt på ganske samme måde som for sine egne ydelser.
Leverandøren garanterer, at de i Kontraktbilag E beskrevne servicemål oprethol- des.
I det omfang servicemålenes opretholdelse er betinget af, at vedligeholdelsesafta- le er i kraft, er dette angivet i Kontraktbilag E.
Garantiperioden gælder for den samlede kontraktperiode inklusiv forlængelse, der løber fra overtagelsesdagen, og omfatter alt leveret programmel og dokumentati- on.
16 Leverandørens misligholdelse
Såfremt den aftalte overtagelsesdag overskrides som følge af forhold, som leve- randøren hæfter for, betaler leverandøren en dagbod. Boden beregnes pr. ar- bejdsdag af kontraktvederlaget, der fremgår af Kontraktbilag C, punkt. 1. Boden udgør 0,25 % pr. arbejdsdag.
Såfremt driftsprøven ikke er afsluttet med det aftalte resultat inden for den i Kon- traktbilag E, afsnit 1 herfor fastsatte frist som følge af forhold, som leverandøren hæfter for, svares bod for hver arbejdsdag derudover efter samme retningslinjer som ved overskridelse af overtagelsesdagen.
Tilsvarende bodsudregning vil være gældende for de mellem parterne konkret af- talte datoer for overtagelsesdag og bestået driftsprøve jvf. Oplæg til udrulnings- plan.
Alle dagbodsbeløb for forsinkelse kan dog tilsammen ikke overstige 10 % af løs- ningvederlaget. Påløbet dagbod betales ugevis efter forsinkelsens opståen efter skriftligt krav fra kunden. Har leverandøren ikke senest 12 måneder efter den aftal- te overtagelsesdag modtaget skriftligt påkrav fra kunden, bortfalder kundens ret til boden.
16.1.2 Kundens beføjelser i øvrigt
Ud over punkt 16.1.1 gælder dansk rets almindelige regler om beføjelser i anled- ning af forsinket eller udeblevet levering, jfr. dog punkt 18 og 19. Det anses altid for væsentlig misligholdelse, der berettiger kunden til straks at hæve kontrakten helt eller delvis efter kundens valg, såfremt den aftalte overtagelsesdag eller fri- sten for afslutning af driftsprøven overskrides med mere end 40 arbejdsdage.
Reglerne i punkt 16.2.4 om gennemførelse af ophævelse finder anvendelse.
En mangel ved det leverede foreligger, såfremt det ikke opfylder de af leverandø- ren givne garantier, eller det i øvrigt ikke er eller fungerer, som kunden med føje kunne forvente på grundlag af indholdet af nærværende kontrakt, herunder Kon- traktbilag B, D og E. Gentagne tilfælde af mangler som skriftligt er påpeget af kun- den anses som væsentlige mangler, hvilket berettiget kunden til at ophæve kon- trakten.
For de dele af løsningen, der er omfattet af vedligeholdelsesordningen, påhviler det leverandøren at afhjælpe mangler som led i denne ordning i overensstemmelse med punkt 13 og Kontraktbilag E.
For de øvrige dele af løsningen gælder, at leverandøren skal sørge for afhjælpning af mangler, såfremt det er nødvendigt for at driftsprøven kan bestås, eller såfremt der reklameres over en mangel inden for garantiperioden.
16.2.2 Reduktion af vederlag for service, drift og vedligeholdelse
Kunden kan reducere vederlaget for service, drift og vedligeholdelse, såfremt den tilbudte driftseffektivitet for en periode ikke opfylder det tilbudte. For hvert påbe- gyndt procentpoint, den beregnede driftseffektivitet ligger under den tilbudte driftseffektivitet, reduceres det månedsvise vederlag for den efterfølgende måned for service, drift og vedligehold, jfr. Kontraktbilag C, således med 10 %, men samlet dog aldrig mere end vederlaget herfor for den pågældende periode.
Reduktionen udelukker forholdsmæssigt afslag i vederlaget for service, drift og vedligeholdelse. Såfremt samme forhold medfører såvel reduktion i vederlag for service, drift og vedligeholdelse som dagbod for forsinket afslutning af driftsprø- ven, skal kunden alene godskrives det største af disse to beløb.
Dansk rets almindelige regler om forholdsmæssigt afslag finder anvendelse.
Kunden kan alene hæve kontrakten, såfremt der i garantiperioden konstateres væ- sentlige mangler, og såfremt manglerne ikke inden for rimelig tid er afhjulpet, jfr. Kontraktbilag E. Kunden er berettiget til at begrænse ophævelsen til en del af kon- trakten.
Såfremt en sådan delophævelse imidlertid medfører, at løsningen i sin helhed ikke er funktionel set i forhold til Kundens behov, er Kunden berettiget til at hæve kon- trakten.
Ved ophævelse skal leverandøren straks tilbagebetale de af kunden indbetalte be- løb for den del ophævelsen vedrører, jfr. Kontraktbilag C, uden fradrag for værdi- nedgang eller almindelig brug. Kunden skal tilbagelevere de dele af løsningen, der omfattes af ophævelsen, i den stand, hvori det findes hos kunden. Leverandøren skal varetage demontering.
Kunden er dog berettiget til at benytte dele af løsningen, indtil alternative delløs- ninger kan anskaffes. I så fald tilbagebetales de af kunden indbetalte beløb for det som omfattes af ophævelsen først, når tilbagelevering finder sted. For perioden fra ophævelse og indtil tilbagelevering betaler kunden et rimeligt vederlag for den nytte som kunden har haft.
For den del af løsningen, der omfattes af ophævelsen, bortfalder aftale om service, drift, vedligeholdelse og videreudvikling ved tilbagelevering.
Såfremt leverandøren væsentligt misligholder vedligeholdelsesforpligtelserne i ga- rantiperioden, er kunden berettiget til at ophæve kontrakten helt eller delvist. Ef- ter garantiperiodens udløb omfatter hævebeføjelsen alene vedligeholdelsesord- ningen eller dele heraf.
17 Kundens forhold
Såfremt kunden misligholder sine betalingsforpligtelser i henhold til nærværende kontrakt, er leverandøren berettiget til rente i overensstemmelse med rentelovens regler.
Leverandøren er endvidere berettiget til at ophæve nærværende kontrakt, såfremt leverandøren over for kunden skriftligt har afgivet påkrav om, dels at kunden på nærmere specificeret måde har misligholdt sine betalingsforpligtelser, dels at manglende betaling inden 40 arbejdsdage vil medføre, at kontrakten ophæves, og såfremt kunden ikke har opfyldt sine betalingsforpligtelser inden f ristens udløb.
Såfremt en eller flere tidsfrister i tidsplanen overskrides som følge af kundens for- hold, reduceres kundens udskydelsesadgang tilsvarende.
Såfremt kunden ikke yder den i Kontraktbilag E beskrevne medvirken til projektet, og dette medfører forsinkelse af en eller flere tidsfrister i tidsplanen, jfr. Kontrakt- bilag E, afsnit 1, skal leverandøren have ret til en saglig begrundet udskydelse af sine tidsfrister samt renter af eventuelle udskudte betalinger.
Kunden godtgør løbende leverandørens dokumenterede meromkostninger forår- saget af kundens manglende medvirken.
18 Erstatning
Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler. For forhold, der udløser betaling af bod, kan erstatning kun kræves, i det omfang kunden dokumen- terer et tab ud over bodsbeløbet. Erstatning og eventuelt bodsbeløb tilsammen er dog under alle omstændigheder begrænset til det gennemsnitlige årlige kontrakts- vederlag.
Parterne er ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet i n- direkte tab. Tab af data anses for indirekte tab.
Foranstående begrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan henføres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende part.
Leverandørens produktansvar følger dansk rets almindelige regler. Leverandøren er endvidere forpligtet til at opretholde relevant ansvarsforsikring i 5 år efter over- tagelsesdagen. Ansvaret for tingsskade er beløbsmæssigt begrænset til kr. 5 milli- oner pr. skadestilfælde.
For de dele af løsningen, for hvilke der er tegnet vedligeholdelsesaftale, oprethol- des ansvarsforsikringen i hele vedligeholdelsesperioden.
19 Force majeure
Hverken leverandøren eller kunden skal i henhold til nærværende kontrakt anses for ansvarlig over for den anden part, for så vidt angår forhold, der l igger uden for partens kontrol, og som parten ikke ved kontraktens underskrift burde have taget i betragtning (herunder strejker) og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for un- derleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af l. punktum, og som leve- randøren ikke burde have undgået eller overvundet.
Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal arbejdsda- ge, som force majeure situationen varer. Såfremt en tidsfrist for leverandøren ud- skydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende.
Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet skriftlig meddelelse herom til den anden part senest 5 arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt.
Den part, der ikke er ramt af force majeure situationen, er berettiget til at annulle- re kontrakten, såfremt den aftalte overtagelsesdag overskrides med 60 arbejdsda- ge som følge af force majeure. I tilfælde af sådan annullation tilbageleverer begge parter snarest muligt, hvad de har modtaget fra den anden part, og der består der- efter ingen yderligere krav mellem parterne.
20 Ændringer uden leverandørens samtykke
Såfremt kunden uden leverandørens samtykke udfører ændringer i løsningen eller foretager ændringer i IT-miljøet i strid med kravene i Kontraktbilag D, og dette øver betydende indflydelse på løsningens rette funktioner, er leverandøren beret- tiget til for fremtiden at kræve sig fritaget for enhver forpligtelse i relation til det leverede, herunder afhjælpning af mangler og udførelse af vedligeholdelse, i den udstrækning det er rimeligt begrundet. Genskaber kunden den oprindelige situati- on, genopstår leverandørens forpligtelser.
Leverandøren er berettiget til at kontrollere, at den oprindelige situation er gen- skabt samt til at kræve rimelig betaling herfor opgjort efter medgået tid.
Leverandøren giver på forhånd samtykke til, at kunden og/eller dennes driftsope- ratør udfører sædvanlig vedligeholdelse og drift, forudsat der ikke herved foreta- ges indgreb i strid med Kontraktbilag E og F.
21 Præceptive regler
Leverandøren indestår for, at leverede ydelser opfylder relevante præceptive reg- ler, således som disse foreligger ved nærværende kontrakts indgåelse.
Specifikke præceptive regler for kunden og for kundens branche skal dog ikke o p- fyldes, medmindre disse regler er beskrevet i bilag B, eller medmindre der leveres en brancheløsning.
22 Rettigheder til programmel og data
Kunden opretholder til enhver tid fuld rådighed og samtlige rettigheder til den samlede Løsning og den tilhørende dokumentation.
Kundens brugsret til standardprogrammel omfatter også den brug hos Kundens le- verandører samt andre tredjemænd, der følger naturligt med brug af løsningen ef- ter formålet. Tredjemand har således fri adgang til at indtaste data og benytte løs- ningen på anden vis i det omfang, dette sker som led i Kundens almindelige forret- ningsprocesser.
Løsningen må kun bruges som led i de forretningsprocesser, der falder inden for Kundens virke.
Det nærmere indhold af brugsretten til løsningen og dokumentation er i øvrigt be- skrevet i Kontraktbilag F. Kontraktbilag F kan dog ikke medføre, at kravspecifikati- onen ikke opfyldes.
Formålet med Kontraktbilag F er alene, at der herigennem foretages en fastlæggel- se af brugsrettens nærmere indhold, herunder begrænsninger i retten til at over- drage brugsretten. Såfremt Kontraktbilag F herudover indeholder andre bestem- melser, f.eks. vedrørende løbetid, installation, misligholdelse, vedligeholdelse, ga-
xxxxx, ansvar m.v., er parterne enige om, at der i alle forhold mellem leverandøren og kunden skal bortses fra disse bestemmelser.
Endvidere gælder, at såfremt kunden som følge af krav fra underleverandører skal underskrive licensbetingelser direkte over for disse, skal der i alle forhold mellem leverandøren og kunden ses bort fra disse licensbetingelser i det omfang, bestem- melserne ikke vedrører brugsrettens indhold og omfang. Leverandøren skal således også skadesløsholde kunden for eventuelle krav fra underleverandører, der støttes på de nævnte licensbetingelser, og som ikke påhviler kunden efter nærværende kontrakt.
Kunden får tilsvarende brugsret til enhver ændring, herunder opdatering, af pro- grammel og dokumentation, der leveres under nærværende kontrakt, f.eks. som led i vedligeholdelsesordningen eller videreudvikling.
Kunden opnår uindskrænket rådighed og rettighed til de specifikationer, kompo- nenter, kildekode, data/database, programmel, dokumentation, manualer, hjælpe- programmel, værktøj og lignende, som Leverandøren måtte udarbejde eller udvikle for Kunden som led i Kontraktens opfyldelse. Kunden må således frit bruge dette, herunder lade det installere, afvikle, vedligeholde, videreudvikle og benytte som led i Kundens brug af løsningen til dets formål.
Leverandøren bevarer ophavsretten til programmel og infrastruktur i forhold til det driftsmiljø der anvendes til Kontraktens opfyldelse. Leverandøren har endvide- re ret til at anvende den generelle viden, der erhverves ved udvikling eller tilret- ning af løsningen, til brug ved udvikling eller tilretning af løsninger for tredjemand. Kunden får tilsvarende brugsret til enhver ændring, herunder opdatering, af pro- grammel og dokumentation, der leveres under Kontrakten.
23 Tredjemands rettigheder
Leverandøren indestår for, at det leverede ikke krænker andres rettigheder, her- under patenter eller ophavsrettigheder.
Indeståelsen forudsætter, at kunden straks giver leverandøren skriftlig meddelelse, når kunden bliver opmærksom på eventuelle rettighedskrænkelser, og at kunden bistår leverandøren under sagen i fornødent omfang.
24 Tavshedspligt
Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang for forhold, som ikke er a lment kendte.
Leverandøren må medtage kunden på sin referenceliste, men må derudover ikke bruge kundens navn i markedsføringsøjemed.
Kunden afgør efter drøftelse med leverandøren, hvorledes kontraktens indgåelse offentliggøres.
25 Samarbejdsorganisation
Med henblik på at sikre en hensigtsmæssig gennemførelse af kontrakten, etableres der en samarbejdsorganisation som beskrevet i Kontraktbilag E.
Ingen af parterne kan frem til driftsprøvens godkendelse uden den anden parts samtykke udskifte sin projektleder, medmindre udskiftningen skyldes projektlede- rens personlige forhold, herunder ophør af ansættelsesforhold, eller lignende om- stændigheder. Den nye projektleder skal mindst have samme kvalifikationer samlet set.
26 Overdragelse
Kunden har ret til, mod Leverandørens samtykke, at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter nærværende kontrakt til en anden offentlig institution, når de opgaver, som kunden hidtil har varetaget, overgår til denne anden institution, uan- set hvad der måtte fremgå af Kontraktbilag F. Leverandøren kan alene afvise en overdragelse, såfremt der er saglig grund hertil.
Leverandøren kan ikke uden kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettighe- der og forpligtelser ifølge nærværende kontrakt til tredjemand. Overdragelse til helt eller delvist ejede datterselskaber forudsætter tillige Xxxxxxx samtykke, men Xxxxxx kan alene afvise en sådan overdragelse, såfremt der er en saglig grund her- til.
27 Benyttelse af underleverandører
Leverandøren kan ikke uden kundens skriftlige samtykke overlade kontraktens o p- fyldelse til underleverandører i videre udstrækning end angivet i kontrakten. Kun- den kan ikke nægte sådant samtykke uden saglig grund.
28 Tvistigheder
Nærværende kontrakt er undergivet dansk ret.
Såfremt der opstår en uoverensstemmelse mellem parterne i forbindelse med nærværende kontrakt, skal parterne med en positiv, samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nø d- vendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i parternes organisatio- ner. Såfremt der ej heller herved opnås nogen løsning, skal parterne søge at opnå
enighed om i fællesskab at udpege en uafhængig og sagkyndig mægler, der kan mægle og komme med ikke-bindende forslag til tvistens løsning.
Når det i andet afsnit beskrevne har været forsøgt, er hver af parterne berettiget til at kræve uoverensstemmelsen afgjort endeligt ved voldgift.
Voldgiftsretten sammensættes af 3 medlemmer, der udpeges af præsidenten for den landsret, i hvis kreds kundens hovedkontor er beliggende. Formanden skal op- fylde betingelserne for at være dommer. Parterne kan afgive indstilling om de to andre, der udpeges med passende hensyntagen til den særlige sagkundskab, der må anses for ønskelig ved bedømmelsen af den uoverensstemmelse, som er ind- bragt for voldgiftsretten.
Såfremt der ikke er flertal for et resultat, er formandens stemme afgørende.
Voldgiftsretten fastsætter selv sin procedure. Voldgiftsrettens kendelse, som skal være motiveret, skal afsiges snarest muligt og om muligt inden et halvt år efter voldgiftsrettens nedsættelse.
29 Forbehold
Nærværende kontrakt er kun bindende for kunden under forudsætning af, at der opnås fornøden bevillingsmæssig hjemmel.
30 Fortolkning
Kontraktgrundlaget består i prioriteret rækkefølge af:
1. Nærværende kontrakt med tilhørende kontraktbilag
2. Supplerende oplysninger, herunder evt. rettelsesdokumenter samt spørgs- mål & svar
3. Øvrigt annonceringsmateriale
4. Leverandørens tilbud og besvarelser
Leverandørens almindelige salgs- og leveringsbetingelser finder ikke anvendelse i forhold til leverancer foretaget i henhold til nærværende kontrakt.
31 Underskrifter
Sted: Sted:
Dato: Dato:
For kunden: For leverandøren: