Almindelige handelsbetingelser for Samson Travels salg af pakkerejser på gotour.dk
Almindelige handelsbetingelser for Samson Travels salg af pakkerejser på xxxxxx.xx
1. februar 2019
Aalborg Lufthavn
Ny xxxxxxxxxxxx 000
9400 Nørresundby
TEL. x00 00 00 00 00
FAX. x00 00 00 00 00
xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx xxx.xxxxxx.xx
Medlem af Danmarks Rejsebureau Forening og Rejsegarantifonden reg. Nr. 1999 samt Europæiskes Udvidede Ansvarforsikring.
1 Anvendelsesområde:
1.1 Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler vedrørende pakkerejser solgt af Samson Travel A/S xxx.xx.: 31 37 36 62, Ny Xxxxxxxxxxxx 000, 0000 XxxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxx 0X, 0000 Xxxxxxxxxxxxx på xxxxxx.xx
1.2 Samson Travels formidling af pakkerejser henvender sig alene til forbrugere, der er fyldt 18 år. Ved køb af pakkerejser bekræfter kunden, at kunden er forbruger og 18 år eller derover.
2 Generelle betingelser for pakkerejser:
2.1 Betingelserne i det følgende herunder gælder for pakkerejser købt efter 1. juli 2018 og regulerer aftaleforholdet mellem Xxxxxx Travel (rejsearrangøren) og den rejsende. Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med Pakkerejseloven (Lov nr. 1666 26/12/17) Ved køb af pakkerejse har kunden pligt til at læse og evt. underskrive alle relevante rejsedokumenter herunder også disse betingelser. Yderligere oplysninger fås på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
3 Køb af pakkerejser:
3.1 Såfremt kunden ikke har modtaget e-mailen med oplevelserne inden for 24 timer efter gennemført køb, kan kunden gøre følgende: Undersøge om kunden har skrevet korrekt emailadresse (adressen fremgår i den sms kvittering, der afsendes fra xxxxxx.xx, hvis kunden har indtastet et mobilnummer)
3.2 Hvis kunden fortsat ikke har modtaget mailen, skal kunden ringe til arrangøren. Kan denne ikke hjælpe, må kunden kontakte Xxxxxx Travels kundeservice på 00 00 00 00 eller benytte kontakt-funktionen på xxxx://xxxxxx.xx.
4 Kundens generelle pligter:
4.1 Rejsedokumenter- Bliver kunden opmærksom på uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og det bestilte, skal kunden straks meddele dette til Xxxxxx Travel
4.2 Ordensbestemmelser - Kunden skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som f.eks. hoteller, transportmidler mv. I tilfælde af manglende overholdelse af ordens- bestemmelser og bortvisning er kunden ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf. Kunden er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af
allerede erlagte beløb for pakkerejsen, da kunden væsentlig har misligholdt sin del af aftalen.
4.2.1 Kunden er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, kunden forvolder på ejendele, som tilhører medrejsende, arrangøren m.v.
4.3 Manglende efterlevelse - Overholder kunden ikke kravene til gennemgang af rejsedokumenterne, samt ordensbestemmelserne, kan kunden ikke gøre krav gældende hverken mod Xxxxxx Travel eller underleverandøren til pakkerejsen for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, som den manglende efterlevelse af kundens generelle pligter medfører.
5 Pris og betaling:
5.1 Pris - Rejsens pris er en såkaldt ”totalpris”, hvilket indebærer, at den omfatter samtlige de i aftalen nævnte ydelser og alle obligatoriske skatter, afgifter, gebyrer og tillæg m.v. Den samlede bestilling tillægges et bookinggebyr.
5.1.1 På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af lokale gebyrer, entreer og afgifter, som det ikke er muligt for Xxxxxx Travel at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen.
5.1.2 Hvis intet andet er anført, er rejsens pris pr person baseret på indkvartering i delt dobbeltværelse. Benyttes indkvartering alene af én person, vil dette oftest medføre en opkrævning af tillæg for enkeltværelse, uanset om dette sker efter aftalens indgåelse, eller om dette sker som konsekvens af en efter- følgende uforudset hændelse.
5.2 Betaling - Betaling foretages udelukkende via Gotour bookingsystemet i forbindelse med bestilling af pakkerejsen. Xxxxxx Travel modtager følgende betalingsmidler: Dankort, Visa, Visa/Dankort, Mastercard, Maestro og MobilPay
5.3 Er der ikke dækning på det betalingskort, som kunden anvender ved bestilling, har Xxxxxx Travel ret til at annullere aftalen 6 Produktet:
6.1 Tilslutningsrejser - Samson Travel er alene ansvarlig for en tilslutningsrejse, hvis tilslutningsrejsen er markedsført og købt sammen med hovedarrangementet som en integreret del af pakkerejsen, eller såfremt den er bestilt gennem Xxxxxx Travel som en særaftale. Ved en tilslutningsrejse forstås en transport af kunden fra/hen til det sted, hvor pakkerejsen henholdsvis påbegyndes og afsluttes.
7 Fortrydelsesret:
7.1 Fortrydelsesret - I henhold til “Lov om visse forbrugeraftaler
§ 18 stk. 2 nr. 12” er køb af pakkerejser ikke omfattet af fortrydelsesretten.
8 Aftalens ophør:
8.1 Afbestilling af pakkerejsen - Kunden kan som udgangspunkt afbestille pakkerejsen mod at betale et vederlag efter nedenstående standardregler, jf. afsnit 8.2. Standardreglerne gælder ikke, såfremt Xxxxxx Travel in den aftalens indgåelse har oplyst kunden om, at afbestilling ikke kan ske for hele eller dele af pakkerejsen som følge af underleverandørers vilkår, eller at afbestillingsreglerne afviger fra standardreglerne.
8.1.1 Det vil fremgå af kundens rejsedokumenter, hvis hele eller dele af pakkerejsen ikke kan afbestilles. Indeholder pakkerejsen dele, som ikke kan afbestilles, vil prisen for disse dele gå tabt, hvis kunden afbestiller pakkerejsen. Hvis afbestillingsreglerne for den specifikke pakkerejse afviger fra standardreglerne, vil dette ligeledes fremgå af kundens rejsedokumenter.
8.2 Standardregler for afbestilling - Sker afbestilling senere end 14 dage før xxxxxxxx, har Xxxxxx Travel ret til at beregne sig den totale pris for
rejsen i afbestillingsgebyr.
8.2.1 For at kunden kan afbestille vederlagsfrit skal den begivenhed, der kan berettige hertil, være fastslået eller dokumenteret på en måde, der kan anses for tilstrækkeligt objektivt, f.eks. af Politimyndigheder, sundhedsmyndighederne mv.
Den vederlagsfrie afbestillingsret gælder imidlertid ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindelig kendt. Kan kunden ikke afbestille vederlagsfrit i henhold til ovenstående, gælder de almindelige afbestillingsregler, jf. afsnit 8.1-2.
9 Mangler ved produktet:
9.1 Levering af rejseydelsen – mangler - Det påhviler Xxxxxx Travel at gennemføre rejsen i overensstemmelse med aftalen.
9.2 Klager - Eventuelle klager skal stiles til den produktansvarlige, eksempelvis den hotel- ansvarlige/chefen for golfbanen etc., eller dennes repræsentant, så snart som muligt. Hvis kunden ikke får løst problemerne, så kontakt Xxxxxx Travel på telefon 00 00 00 00 eller e-mail xxxxxx@ samson xxxxxx.xx. Xxxxxx mister retten til at klage, hvis kunden ikke giver den lokale produktleverandør besked. Hvis kunden forlader opholdsstedet, golfbanen eller arrangementet uden at arrangøren har haft rimelig tid til at løse problemerne, mister kunden retten til erstatning. Eventuelle krav om erstatning skal være Xxxxxx Travel i hænde senest 30 dage efter rejsens afslutning.
9.2.1 Kunden skal så vidt det er muligt sikre sig, at dennes reklamation bliver noteret af under- leverandøren på stedet - fx gennem notits i hotelbog, eller i anden skriftlig form.
9.2.2 Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som samlet medfører, at formålet med pakkerejsen er væsentligt forfejlet, kan kunden hæve aftalen.
9.2.3 Er kunden berettiget til at hæve aftalen som følge
af en eller flere mangler, er Xxxxxx Travel forpligtet til at tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, dog med fradrag af en godtgørelse der svarer til den værdi, som den allerede leverede del af pakkerejsen må antages at have haft for kunden.
9.3 Afhjælpning - Tilbyder Xxxxxx Travel at afhjælpe manglen, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden.
9.4 Erstatning - Erstatning for tab og/eller person- eller tingskade.
9.4.1 Lider kunden tab som følge af en mangelfuld levering eller grundet tings- eller personskade, har kunden krav på erstatning i overensstemmelse med de almindelige erstatningsregler.
9.4.2 Samson Travel er ansvarsfri, såfremt den mang- lende opfyldelse af aftalen skyldes:
• Kundens egne forhold
• En for pakkerejsen uvedkommende tredjemand
• Udefrakommende omstændigheder eller
• Såfremt Xxxxxx Travel eller nogen, som Xxxxxx Travel er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset disse forhold ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet dem.
10.5 Samson Travel kan alene holdes ansvarlig for direkte tab, såfremt ansvar foreligger efter dansk rets almindelige regler. Ansvar for in- direkte tab og/eller skade kan således ikke gøres gældende.
11 Reklamationer:
11.1 Krav om erstatning, forholdsmæssigt afslag i rejsens pris (kompensation) eller ulempegodtgørelse – som følge af mangler, der ikke er blevet af Xxxxxx Travel under rejsen – skal inden rimelig tid efter rejsens afslutning fremsættes over for Samson Travel.
11.2 Det afgøres konkret i hver enkelt sag, hvad der anses for værende inden rimelig tid.
Krav der indgives senere end seks måneder fra det tidspunkt, hvor kunden senest har været i kontakt med Xxxxxx Travel om den pågældende mangel, kan imidlertid aldrig an- ses for at være indgivet rettidigt, og kunden mister retten til at påberåbe sig manglen.