SikkerDanmark abonnementsbetingelser

SikkerDanmark abonnementsbetingelser

Serviceaftal for automatisk indbruds alarmanlæg Version 02 April 2011

Nedenstående abonnementsbetingelser er en del af den serviceaftale, der er indgået mellem SikkerDanmark (fremov er benævnt som SD) og Kunden om service af alarmanlægget. SD`s alm. salgs- og leveringsbetingelser er gældende for denne Serviceaftale.

Formål

.1 SD har hos kunden i henhold til bestilling/aftale installeret et alarmanlæg

.2 Aftalen omfatter serviceaftale af det installerede alarmanlæg.

Betingelser

2.0 Serviceaftalens omfang

2.1 Serviceaftalen omfatter service af anlægget. Omfanget af ydelsen er afhængig af tilvalgte serviceydelser. Grundydelsen er overvågning på KontrolCentral.

2.2 Eventuelle afgifter, gebyrer, løbende ydelser eller lign. til teleselskaber, politi, beredskabs æsen eller offentlige myndigheder er IKKE omfattet af denne aftale, og er SD uvedkommende.

2.3 Mundtlige aftaler er ikke gældende. All aftaler skal anføres på kontrakten, for at have gyldighed.

3.0 Adgang til anlægget, arbejdstidspunkt, samarbejde m.v.

3.1 Anlægget skal i det nødvendige omfang stilles til SD`s rådighed inden for normal arbejdstid for udførelse af service i henhold til aftalen. Normal arbejdstid er at regne fra mandag til fredag 08:00 til 16:00. Undtaget herfra er helligdage. Arbejde uden for normal arbejdstid, afregnes med tillæg.

3.2 Kunden skal regelmæssigt teste alarmanlægget. Inden testning orienteres KontrolCentralen, og alarmen afmeldes umiddelbart derefter. Kunden skal opbevare anvendte media og brugsmaterialer til alarmanlægget på forsvarlig vis.

4.0 Priser og betalingsbetingelser.

4.1 Abonnementsvederlaget består af en grundafgift, som dækker KontrolCentraltjeneste. Såfremt der er tilvalgte serviceydelser, som årligt eftersyn af anlæg, fuld service, opkobling med IP/GSM, etc. reguleres abonnementet i forhold dertil.

4.2 SD er berettiget til at regulere abonnem ntsvederlaget halvårligt med virkning henholdsvis den 1. januar og den 1. juli. Vederlaget reguleres på grundlag af udviklingen af det af Danmarks Statistik offentliggjorte juli og januar nettopris al.

4.3 Serviceafgiften betales halvårligt forud.

5.0 Varighed, opsigelse og ændringer

5.1 Nærværende serviceaftale er gældende fra parternes underskrift på købsaftalen, og fortsætter til en af parterne skriftligt opsiger aftalen.

5.2 Opsigelse af serviceaftalen kan ske fra begge parter med 3 måneders varsel, dog tidligst et år efter aftalens indgåelse.

5.3 Sendes/modtages en sådan opsigelse ikke, betragtes serviceaftalen som fortsat.

5.4 Såfremt SD ønsker ændringer i serviceaftalen, meddeles dette skriftligt til kunden. Såfrem kunden inden for 14 dage ikke skriftligt meddeler SD, at kunden ikke kan tiltræde ændringen, vil serviceaftalen derefter være på de nye fremsendte vilkår.

5.5 Alle anmodninger om ændringer, som f. eks. Betalingsadresse, personer etc. skal ske skriftligt.

6.0 Misligholdelse

6.1 Såfremt en af parterne misligholder sine forpligtigelser under serviceaftalen, skal disse forpligtigelser være afhjulpet senest 14 dage efter skriftlig meddelelse. Såfremt dette ikke sker, kan den forurettede part opsige aftalen med normale 3 mdrs. Varsel.

7.0 Generelle undtagelser

7.1 De under punkt 7 anførte forhold, er forhold der uanset art af serviceaftale, ikke er omfattet af serviceforpligtigelsen. Nævnte forhold vil altid blive faktureret særskilt i.h.t gældende priser på komponenter, timer og kørsel

7.1.a Udefra kommende hændelser udenfor SD indflydelse, som lynnedslag, hærværk, brand, vandskade, overspændinger ved netfejl etc.

7.1.b Såfremt der er udført arbejde på anlægget af andre end SD

7.1.c Misbrug af anlæg, eller af kunden selvforskyldt skade

7.1.d Udskiftning eller reparation PC/servere ved fejl, manglende kapacitet eller forældelse.

7.1.e Ændringer ved eventuelle softwareopgraderinger

7.1.f Reetablering af kundens data.

7.1.g Xxxxxx på anlægget der er forårsaget af tilbehør, der ikke er leveret af SD

7.1.x Xxxxxxxx og forbrugsmaterialer f. eks. Akkumulatorer, batterier etc.

7.1.i Udskiftning af nøgler i nøgleboks ved ændring af kundens låse.

7.1.j Evt. brug af låsesmed

7.1.k Udrykning til fejlalarmeringer med mindre de er rettidigt afmeldt

7.1.l Udrykning til personale forårsagede alarmer

7.1.m Eventuelle gebyrer til politi ved fejl brug af anlæg, overfaldstryk etc.

7.1.n Flytning af anlæg

7.1 o Tilkald grundet manglende overførsel via GSM, hvis telemaster, netværk eller ligner eller har været ude af drift eller i fejl.

7.1.p Tilkald grundet manglende overførsel via TCP/IP hvis kundens netværk, server eller lign er eller har været ude af drift eller i fejl.

7.1.q Tilkald grundet ekstra skiltning ved tilbygning, ombygning eller udskiftning af vinduer og døre.

7.1.r Tilkald grundet fejlalarmer, der skyldes manglende rengøring, insekter og lign. Ved ophængte skilte og andet der kan rotere eller på anden vis forårsager fejlalarmer.

8.0 Ejendomsret.

8.1 Alarmanlægget består af de dele der er leveret af SD ved aftalens indgåel e.

8.2 Kunden afholder alle udgifter til anlægget. Anlægget tilhører kunden når den kontante købesum er betalt.

8.3 Omkostninger til teleselskaber til nødvendige stik, tilslutninger etc. betales af kunden i henhold til teleselskabernes vilkår og takster samt ejendomsret.

9.0 Tilkøb af serviceydelser

9.1 IP overførelse til KontrolCentral indeholder udelukkende overførsel på IP netværk til stikket, hvor kundens netværksforbindelse forefindes

9.2 Eftersynsaftale indeholder afprøvning og eftersyn af alarmanlægget. Eventuelle udskiftninger af komponenter vil blive faktureret kunden.

9.3 Fuld service og vedligeholdelse af anlæg indeholder:

- Vedligeholdelseseftersyn af alle relevante dele på anlægget

- Reparation og fejlretning af anlæg

- Levering af komponenter, reservedele og andet nødvendigt materiel til anlægget

- arbejdstid og transportomkostninger for SD medarbejdere

- opdatering af driftsjournal på anlægget

10.0 Alarmpatrulje

10.1 AP – Alarmpatrulje udsendes til adressen, når der sendes en alarm til KontrolCentralen, såfremt andet ikke er angivet i forholdsordren. Vægter kører til området og foretager en fysisk inspektion af området og bygninger. Denne ydelse er ikke dækket af abonnementet.

11.0 Installationskrav

11.1 Kunden har ansvaret for, at krav til installationens omfang, evt. fastsat af kundens forsikringsselskab bliver overholdt.