National brugertilfredshedsundersøgelse om hjemmehjælp til borgere i eget hjem og i plejebolig/hjem over 65 år.
National brugertilfredshedsundersøgelse om hjemmehjælp til borgere i eget hjem og i plejebolig/hjem over 65 år.
Udbudsmateriale
Ankestyrelsen
Februar 2015
Indholdsfortegnelse
1. Kort beskrivelse af opgavens omfang og tidsplan 3
2.1. Den ordregivende myndighed 3
2.3 Tidsplan for udbudsforretningen 4
2.7. Udkast til kontrakt – forbehold og forhandling 7
2.8. Ophavsret, publiceringer mv. 7
2.9. Disposition for udarbejdelse af tilbud 8
4.2. Beskrivelse af opgaven 11
1. Kort beskrivelse af opgavens omfang og tidsplan
I forbindelse med aftalen om kommunernes økonomi for 2006 blev det besluttet at igangsætte et tværoffentligt samarbejde, som skal forbedre, forenkle og sikre en mere sammenhængende dokumentation på de væsentlige kommunale serviceområder.
Den nationale brugertilfredshedsundersøgelse om hjemmehjælp er en del af aftalen om dokumentation på ældreområdet og er kilden til flere af de kommunale serviceindikatorer. Undersøgelsen er tidligere gennemført fem gange for KL og Socialministeriet, nærmere betegnet i 2007, 2008, 2009, 2011 samt 2013. Undersøgelsen skal pt. gennemføres hvert andet år.
Ankestyrelsen ønsker at udbyde den næste brugertilfredshedsundersøgelse om hjemmehjælp, som skal gennemføres i sommeren 2015, nærmere bestemt juni - august. Undersøgelsen skal foretages blandt modtagere af personlig pleje og praktisk hjælp, som enten modtager hjælp i eget hjem eller i en plejebolig/på et plejehjem. Første udkast til rapport skal foreligge 1. september 2015. Den endelige rapport skal foreligge 2 uger efter afgivelse af kommentarer fra arbejdsgruppen.
2. Udbudsbetingelser
2.1. Den ordregivende myndighed
Den ordregivende myndighed er:
Ankestyrelsen
Xxxxxxxxxxxxx 0
2450 København SV
Tlf.: x00 00 00 00 00
Fax: x00 00 00 00 00
E-mail: xxx@xxx.xx
Hjemmeside: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
Kontaktperson: Fuldmægtig Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxx, xxxx@xxx.xx
2.2. Udbudsmateriale
Det samlede udbudsmateriale består, udover nærværende udbudsbetingelser, af:
Projektbeskrivelse
Kontrakt
Udbudsbekendtgørelse
Udbuddet gennemføres i henhold til Bekendtgørelse af lov om indhentning af tilbud på visse offentlige og offentligt støttede kontrakter LBK nr. 1410 af 7. december 2007 (Tilbudsloven).
2.3 Tidsplan for udbudsforretningen
Udbudsforretningen følger nedenstående tidsplan:
Aktivitet |
Dato og tidspunkt |
Frist for anmodning om yderligere oplysninger |
Mandag den 20. april 2015. Spørgsmålene skal være skriftlige og sendes på e-mail til Xxxxxxxx Yogachchandiran, xxxx@xxx.xx. |
Offentliggørelse af spørgsmål og svar |
Mandag den 27. april 2015. Samtlige spørgsmål og svar (i anonymiseret form) samt eventuelle rettelser vil blive offentliggjort løbende og senest den 27. april 2015 på Ankestyrelsens hjemmeside xxx.xxx.xx Spørgsmål søges besvaret hurtigst muligt. Tilbudsgiver opfordres til at holde sig løbende orienteret, også efter frist for at stille spørgsmål er udløbet. |
Frist for modtagelse af tilbudsgivers samlede tilbud
|
Fredag den 8. maj 2015 kl. 12.00. Tilbud, der modtages efter dette tidspunkt, vil ikke blive taget i betragtning. Tilbud bør maksimalt omfatte 25 sider eksklusiv bilag. Tilbud skal tydeligt mærkes ”Tilbud vedr. national brugertilfredshedsundersøgelse om hjemmehjælp til borgere i eget hjem og i plejebolig/hjem over 65 år”. Tilbud skal afgives i elektronisk form på mail til: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Tilbud fremsendt til andre mailadresser vil ikke blive betragtet som indkommet til Ankestyrelsen og vil dermed ikke blive taget i betragtning. Bemærk at e-mails max. må fylde 10MB. |
Åbning af tilbud |
Xxxxxx åbnes efter tilbudsfristen på den ordregivende myndigheds adresse. Der er ikke mulighed for at overvære åbningen. |
Forventet tidspunkt for kontraktindgåelse |
Maj 2015
|
2.4. Vedståelsesfrist
Tilbudsgiver skal stå ved sit tilbud 6 måneder efter afgivelse af tilbud.
2.5. Minimumskrav
Som dokumentation for tilbudsgivers finansielle, økonomiske og tekniske formåen skal tilbudsgiver fremsende følgende dokumenter:
De fremsendte dokumenter bør alle benævnes i overensstemmelse med det anførte:
En soliditetserklæring viser tilbudsgiverens soliditetsgrad i det seneste disponible regnskabsår, afhængigt af hvornår tilbudsgiveren blev etableret eller startede sin virksomhed. Som mindstekrav kræves en soliditetsgrad på mindst 8 % i det seneste disponible regnskabsår. Soliditetsgraden beregnes som tilbudsgiverens samlede egenkapitalsværdi i forhold til ansøgerens samlede aktiver udregnet i procent. DVS. Soliditetsgrad = (samlede egenkapitalsværdi / samlede aktiversværdi). Soliditetserklæringen vedlægges som Tilbud-Bilag 1.
Såfremt tilbudsgiver af en gyldig grund ikke er i stand til at fremlægge den af udbyder krævede dokumentation, kan tilbudsgiver godtgøre sin økonomiske og finansielle formåen ved ethvert dokument, som udbyder finder egnet.
Såfremt der afgives tilbud fra en sammenslutning af tilbudsgivere (konsortium), er det tilstrækkeligt, at én af tilbudsgiverne opfylder minimumskravet angivet i punkt 2.5.1. I givet fald skal den tilbudsgiver, der opfylder minimumskravet, medsende en underskrevet erklæring Tilbud-Bilag 2 om, at denne tilbudsgiver hæfter for øvrige, navngivne tilbudsgiveres ydelser på ganske samme måde som for sine egne forhold.
Det skal bemærkes vedrørende de øvrige minimumskrav, at alle tilbudsgiverne i en sammenslutning skal afgive de øvrige krævede oplysninger/erklæringer.
Erklæring fra tilbudsgiver om, hvor stor en del af opgaven (timeestimat/beløbsramme), der eventuelt planlægges givet til underleverandøren, samt erklæring fra underleverandør om, at vedkommende har indvilliget i at påtage sig opgaven vedlægges som Tilbud-Bilag 3.
Erklæring om gæld til det offentlige indebærer at undertegnede i henhold til lovbekendtgørelse nr. 336 af 13. maj 1997 erklærer på tro og love at der ikke er begrænsninger på tilbudsgiverens muligheder for at kunne deltage i det offentlige udbudsforretninger. Udfyld tro og love erklæring vedrørende gæld til det offentlige i Tilbud-Bilag 4.
Tilbudsgiver skal
være opmærksom på, at såfremt tilbudsgiver tildeles kontrakten
sker dette under forudsætning af, at tilbudsgiver fremsender en
Serviceattestudfyldt af Erhvervsstyrelsen,
Langelinie Allé 17, 2100
København Ø til Ankestyrelsen senest 14 dage efter meddelelsen af
tildelingen. Serviceattesten skal være udstedt indenfor de sidste 6
måneder, regnet fra tilbudsfristen. Alternativt til Serviceattest
kan fremsendes tilsvarende de samme oplysninger og erklæringer som i
serviceattesten, i form af attest udstedt af kompetente retlige eller
administrative myndigheder indenfor de sidste 6 måneder.
Serviceattesten kan rekvireres via
xxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx/XXXX/Xxxxxxxxx_xx_xxxxxxxxxxxxx_-_xx
Tilbudsgiver gøres opmærksom på at udbudsmaterialet er vedhæftet en række forslag til udformning af ovennævnte bilag. Det er frivilligt at anvende forslagene.
2.6. Tildelingskriterier
Tildelingen af opgaverne vil ske på grundlag af det økonomisk mest fordelagtige tilbud.
Ankestyrelsen vil vurdere de indkomne tilbud ud fra følgende tildelingskriterier:
Tilbuddets kvalitet.
Erfaring med indsamling af data på ældreområdet.
Den samlede tilbudte pris, eks. moms.
Tildelingskriterierne vægtes på følgende måde:
Tilbuddets kvalitet |
40 % |
Kvalifikationer og erfaring |
35 % |
Pris |
25 % |
I vurderingen af kvalitet indgår en vurdering af:
i hvor høj grad at tilbuddet kvalitativt formår at imødekomme udbudsmaterialets formål
i hvor høj grad at tilbuddet forholder sig realistisk til relevante udfordringer i forhold til tilrettelæggelse og gennemførsel
i hvor høj grad at tilbuddet formår at imødekomme kravet om antal, repræsentativitet og fordelingen af respondenter i eget hjem og i plejebolig/hjem
I vurderingen af kvalifikationer og erfaring indgår en vurdering af:
tilbudsgivers erfaringer med gennemførsel af spørgeskemaundersøgelser, ikke mindst på socialområdet
tilbudsgivers erfaringer med indsamling og behandling af store datamængder
tilbudsgivers erfaringer med brugertilfredshedsundersøgelser
tilbudsgivers kendskab til og erfaringer med ældreområdet
I vurdering af pris indgår en vurdering af:
den samlede pris eksklusiv moms
2.7. Udkast til kontrakt – forbehold og forhandling
Vedlagte kontrakt vil danne grundlaget for indgåelse af aftale med valgte leverandør.
Der må ikke tages forbehold for udbudsmateriale herunder kontrakten.
2.8. Ophavsret, publiceringer mv.
Ankestyrelsen har ophavsret til alle data, materialer, redskaber, modeller mv. udarbejdet i forbindelse med opgaven.
Materialer samt indsamlede data skal afleveres til Ankestyrelsen i elektronisk form i forbindelse med den løbende afrapportering fra tilbudsgiver samt ved afslutning af opgaven. Efter afslutning af opgaven skal ejerskabet til persondata/ ansvaret for persondata endvidere overdrages til Det Nationale Forskningscenter For Velfærd (SFI).
Ankestyrelsen forbeholder sig retten til at offentliggøre ethvert materiale i elektronisk form såvel som i papirudgaver. Der vil være en generel brugsret for enhver til det af Ankestyrelsen publicerede materiale på hjemmeside eller i papirudgave.
Materialer til
brug for formidling skal leve op til aktuelle internationale
standarter for tilgængelighed og gældende retningslinjer for design
i Ministeriet for Børn, ligestilling, integration og Sociale
forhold.
2.9. Disposition for udarbejdelse af tilbud
Tilbudsgiver skal udforme sit tilbud i overensstemmelse med følgende disposition:
Indledning, der beskriver, hvem der byder, samt til hvilken pris opgaven tilbydes løst. På denne side skal tilbuddet underskrives.
Resumé af tilbud.
Detaljeret beskrivelse af forslag til løsning af opgaven, herunder hvor mange modtagere af hjemmehjælp i eget hjem og i plejebolig/hjem, som undersøgelsen som minimum vil indeholde svar fra, samt hvordan leverandøren opnår repræsentativitet ift. modtagergruppen af hjemmehjælp, herunder håndteringen af demente plejehjemsbeboere. Det skal fremgå tydeligt af tilbuddet, hvordan data vedr. plejehjemsbeboere, som ofte er præget af flere sygdomme og demens, bliver indsamlet.
Styring og organisering af opgaven.
Tidsplan for gennemførelse af de opstillede milepæle.
Detaljeret budget for opgaven, jf. nedenfor.
Tilbudsgivers bemanding af projekt med tilhørende CV'er og referencer til lignende opgaver i bilag.
Øvrige kommentarer.
Relevante bilag, herunder minimumskravene, jf. afsnit Error: Reference source not found bedes fremsendt i den opstillede rækkefølge
Soliditetserklæring Tilbud-Bilag 1
Erklæring om hæftelse for øvrige tilbudsgivere (konsortium) Tilbud-Bilag 2
Erklæring om evt. underentreprise Tilbud-Bilag 3
Tro- og loveerklæring om Gæld til det offentlige Tilbud-Bilag 4
Eventuelt andet relevant materiale
Det samlede tilbud bør ikke overstige 25 sider à 2400 tegn, eksklusiv bilag.
Ad 6) Detaljeret budget:
Budgettet skal opstilles i detaljeret og gennemskuelig form. Herunder skal ressourceforbrug relateret til delopgaver og milepæle i den samlede opgave være klart adskilte. Opdelingen er til orientering for ordregiver.
Tilbuddets ressourceforbrug skal opgøres både økonomisk (pris ekskl. moms) og i arbejdstimer, såvel samlet set som fordelt på delopgaver. Endvidere skal omfanget af arbejdstimer angives særskilt for hhv. projektleder, konsulenter, kontormedarbejdere, studentermedhjælpere m.v.
Samtidig skal det detaljerede budget indeholde en oversigt over:
Den samlede pris (både inkl. og ekskl. moms)
Pris pr. time pr. medarbejderkategori, der indgår i opgaveløsningen hos tilbudsgiver
Xxxxx timer for konsulenter tilknyttet projektet.
Vederlag forfalder jf. betalingsplan, se punkt 4.4 i Kontraktudkastet.
2.10. Behandling af tilbud
Tilbudsgivers omkostninger i forbindelse med nærværende udbudsforretning er Ankestyrelsen uvedkommende. Ankestyrelsen er ikke forpligtet til at tilbagelevere afgivne tilbud.
Leverandørvalget er ikke afsluttet, før kontrakten er underskrevet.
2.11. Kommunikation
Al kommunikation vedrørende udbuddet og tilbuddet med bilag skal være skriftligt og affattes på dansk.
3. Fortrolighed
Tilbudsgiverens opmærksomhed henledes på, at dokumenterne, herunder indkomne tilbud, i udbyders udbud vil kunne være omfattet af retsregler om adgang til aktindsigt. Det betyder, at konkurrenter m.fl. kan anmode om aktindsigt i tilbud, der afgives. Anmodninger om aktindsigt fra andre virksomheder, der også deltager i udbudsprocessen, skal i henhold til praksis fra Klagenævnet for Udbud afhængig af omstændighederne imødekommes af den ordregivende myndighed.
Såfremt der er oplysninger eller elementer i tilbuddet, som ud fra forretningsmæssige overvejelser ønskes undtaget fra aktindsigt, kan tilbudsgiveren angive dette i sit tilbud.
Ordregiver vil dog under alle omstændigheder være berettiget og forpligtet til at give aktindsigt i det omfang, som følger af lovgivningen.
4. Projektbeskrivelse
I forbindelse med aftalen om kommunernes økonomi for 2006 blev det besluttet at igangsætte et tværoffentligt samarbejde, som skal forbedre, forenkle og sikre en mere sammenhængende dokumentation på de væsentlige kommunale serviceområder. Aftalen betyder, at der bliver stillet mere præcise krav til, hvad kommunerne skal dokumentere, og at kommunerne skal give en bedre dokumentation af opgaveløsningen i ældreplejen. For at sikre mulighed for, at centrale styringsinitiativer i fremtiden i højere grad kan hvile på fastsættelse af effektmål, rammer og resultatkrav frem for en detaljeret styring af kommunerne, er det aftalt, at dokumentationen skal have særligt fokus på resultat- og effektmåling.
Den nationale brugertilfredshedsundersøgelse er en del af aftalen om dokumentation på ældreområdet og er kilden til flere af de kommunale serviceindikatorer. Undersøgelsen er tidligere gennemført fem gange for KL og Socialministeriet, nærmere betegnet i 2007, 2008, 2009, 2011 samt 2013.
På nuværende tidspunkt gennemføres undersøgelsen hvert andet år. Undersøgelserne er foretaget blandt modtagere af personlig pleje og praktisk hjælp, som enten modtager hjælpen i eget hjem eller i en plejebolig/på et plejehjem.
Opgaven består i at gennemføre den næste brugertilfredshedsundersøgelse for 2015. Dette indebærer sampling af stikprøve, indsamling af data samt analyse og afrapportering af resultaterne. Overordnet er det afgørende, at resultaterne fra undersøgelsen er sammenlignelig med de tidligere gennemførte undersøgelser.
Dataindsamling og stikprøve
Dataindsamlingen skal foretages juni – august 2015. Undersøgelsen foretages særskilt for dem, der modtager hjemmehjælp i eget hjem, og dem, der modtager hjemmehjælp i plejebolig/hjem.
Undersøgelsen skal som minimum indeholde besvarelser fra 2.700 respondenter over 65 år, der modtager hjemmehjælp, heraf 650 personer, der modtager hjemmehjælp i plejebolig/hjem. Undersøgelsen skal være repræsentativ mht. geografi, alder og køn svarende til modtagergruppen af hjemmehjælp. Det skal fremgå tydeligt af tilbuddet, hvordan data vedr. plejehjemsbeboere, som ofte er præget af flere sygdomme og demens, bliver indsamlet.
Personerne i undersøgelsen skal indledningsvist i interviewet informeres om formålet med undersøgelsen.
Det anvendte spørgeskema er færdigudviklet og svarer til spørgeskemaet, der blev anvendt i de tidligere års undersøgelser, se Tilbud-bilag 5. Udgangspunktet er derfor, at det ikke er nødvendigt at pilotteste spørgeskemaet på ny. Der skal imidlertid tages forbehold for, at udskiftning af nogle spørgsmål kan forekomme. Ved evt. udskiftning vil spørgsmålene blive leveret af Ankestyrelsen.
Rapporten skal svare til rapporten fra brugertilfredshedsundersøgelsen i 2013, se Tilbud-bilag 6. Det skal i den forbindelse understreges, at rapporten skal inkludere de ældre over 67 år, ligesom det er gjort i den forrige rapport fra brugertilfredshedsundersøgelsen.
Indholdet til rapporten er som følger:
Beskrivelse af indsamlingsmetode(r)
Erfaringsnotat
Bortfaldsanalyse
Indhold og antal af tabeller
Tabellerne, herunder numrene og overskrifterne, samt aldersintervallerne skal svare til rapporten fra 2013.
Projektet er forankret i en arbejdsgruppe under Ankestyrelsens formandskab. Her deltager KL, Finansministeriet, Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold samt Danmarks Statistik. Det er Ankestyrelsen, som er ordregiver. Den daglige kontakt med arbejdsgruppen vil gå gennem Ankestyrelsens kontaktpersoner.
Dataindsamlingen skal foretages juni – august 2015. Dataaflevering til Ankestyrelsen skal ske hurtigst muligt derefter.
Første udkast til rapport skal foreligge 1. september. Den endelige rapport skal foreligge 2 uger efter afgivelse af kommentarer fra arbejdsgruppen.
Svardatasættet sendes i SAS- og SPSS-format på CD-ROM til Ankestyrelsen, til Ældredokumentationssektion, Velfærd i Danmarks Statistik samt Ankestyrelsens projekt i Forskningsservice i Danmarks Statistik. Datasættet tilhører Ankestyrelsen.
Resultaterne af undersøgelsen leveres endvidere i en rapport, som svarer til det format, der tidligere er udarbejdet.
Den økonomiske ramme for opgaven er 490.000 kr. (ekskl. moms).
5. Tjekliste
Tjeklisten er ment som en hjælp til, at tilbudsgiveren ikke glemmer elementer i sit tilbud. Listen indeholder punkter, som erfaringsmæssigt jævnligt overses af tilbudsgivere. Det skal dog fremhæves, at det alene er tilbudsgiverens ansvar at afgive komplet tilbud.
Har tilbudsgiver udover punkterne i disposition for tilbud husket i sit tilbud at
Fremsende et fremsendelsesbrev hvoraf entydigt fremgår, hvilken virksomhed eller sammenslutning der har afgivet tilbuddet.
angive hvilke dele af tilbuddet der så vidt muligt ønskes behandlet fortroligt og undtaget fra aktindsigt.
Opfylde alle minimumskrav
Mærke forsendelsen som angivet
Adressere korrekt
Datere tilbud og datere erklæring(er)
Underskrive tilbuddet på den indledende side
Tilbud-Bilag 1
Soliditetserklæring
En
soliditetserklæring viser tilbudsgiverens soliditetsgrad i det
seneste disponible regnskabsår, afhængigt af hvornår
tilbudsgiveren blev etableret eller startede sin virksomhed.
Såfremt tilbudsgiveren baserer sig på andre enheders
formåen, beregnes tilbudsgiverens soliditetsgrad som tilbudsgiverens
og disse andre enheders samlede egenkapitals værdi i forhold til
deres samlede aktiver, udregnet i procent. Ved en sammenslutning af
virksomheder (f.eks. konsortier) beregnes soliditetsgraden som
sammenslutningens samlede egenkapitals værdi i forhold til
sammenslutningens samlede aktiver, udregnet i procent.
Som
mindstekrav kræves en soliditetsgrad på mindst 8 % i det seneste
disponible regnskabsår.
Soliditetsgraden beregnes som
tilbudsgiverens samlede egenkapitals værdi i forhold til samlede
aktiver, udregnet i procent.
Dvs. at soliditetsgrad = (samlede egenkapitals værdi/samlede aktivers værdi) x 100.
Erklæringen vedlægges som Tilbud-Bilag 1
Tilbud-Bilag 2
Erklæring om hæftelse for øvrige tilbudsgiveres ydelser
Såfremt der afgives tilbud fra en sammenslutning af tilbudsgivere (konsortium), er det tilstrækkeligt, at én af tilbudsgiverne opfylder minimumskravene angivet i punkt 2.5.1. I givet fald skal den tilbudsgiver, der opfylder minimumskravet, medsende en underskrevet erklæring om, at denne tilbudsgiver hæfter for øvrige, navngivne tilbudsgiveres ydelser på ganske samme måde som for sine egne forhold.
Undertegnede tilbudsgiver erklærer hermed at hæfte for følgende tilbudsgivere vedrørende minimumskravet i punkt 2.5.1:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Såfremt erklæring ikke er relevant anføres dette.
Dato:
Firmanavn:
Underskrift:
Stempel:
Tilbud-Bilag 3
Underentreprise
Erklæring fra tilbudsgiver om, hvor stor en del af opgaven (timeestimat/beløbsramme), der eventuelt planlægges givet i underentreprise, samt erklæring fra underleverandør om, at vedkommende har indvilliget i at påtage sig opgaven vedlægges som Tilbud-Bilag 3
Planlægges ingen del af opgaven givet i underentreprise anføres dette.
Underleverandør (navn og adresse) |
Skønnet antal timer |
Evt. delopgave |
Skønnet pris |
Underskrift underleverandør |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Dato:
Firmanavn:
Underskrift:
Stempel:
Tilbud-Bilag 4
Tro og love erklæring vedrørende Gæld til det offentlige
Gæld til det offentlige
Undertegnede erklærer hermed på tro og love i henhold til lovbekendtgørelse nr. 336 af 13. maj 1997 om begrænsning af skyldners muligheder for at kunne deltage i offentlige udbudsforretninger, i hvilket omfang virksomheden har ubetalt forfalden gæld til det offentlige i henhold til lovgivningen i Danmark eller det land, hvor virksomheden er etableret. Ved gæld til det offentlige forstås skatter, afgifter og bidrag til sociale sikringsordninger. Ved det offentlige forstås offentlige myndigheder i Danmark eller i det land, hvor virksomheden er etableret.
Det erklæres hermed, at virksomhedens ubetalte, forfaldne gæld til det offentlige på nuværende tidspunkt udgør:
kr. ____________________________ (angiv beløb)
Såfremt virksomhedens gæld overstiger kr. 100.000 skal nedenstående udfyldes.
Der er stillet sikkerhed for betaling af den del af gælden, der overstiger kr. 100.000:
Ja ________ Nej ________
Der er indgået aftale med inddrivelsesmyndigheden om en afviklingsordning, og denne ordning er overholdt på nuværende tidspunkt:
Ja ________ Nej ________
Underskriftsforhold
Erklæringen afgives på vegne af virksomheden af nedenstående person, som med sin underskrift:
bekræfter at være bemyndiget til at afgive erklæringen;
på tro og love bekræfter korrektheden af oplysningerne i erklæringen; og
giver samtykke til, at ordregiver må kontrollere oplysningerne i erklæringen hos de relevante myndigheder.
Virksomhedens navn:
CVR-nummer:
Undertegnedes stilling og navn:
Dato:
Underskrift:
Tilbud-Bilag 5
Spørgeskema
[Introduktion]
(INTW: Xxxxxx respondenten ikke modtager hjemmehjælp, er det stadig vigtigt at få respondentens alder oplyst. Hvis dette ikke er muligt, placeres vedkommende under 'frascreenet alder')
Goddag/aften mit navn er <interviewer>. Jeg ringer fra analyseinstituttet Epinion på vegne af Social- og Integrationsministeriet og XX.
Kunne jeg komme til at tale med @name
[INTW: Interview skal gennemføres med denne person]
[INTW: Ved ingen kontakt: spørg hvornår man kan træffe vedkommende og lav aftale om at ringe tilbage]
[INTW: Ved kontakt:]
Goddag/aften mit navn er .... Jeg ringer fra analyseinstituttet Epinion på vegne af Social- og Integrationsministeriet og XX.
Socialministeriet gennemfører i øjeblikket en undersøgelse af brugernes tilfredshed med hjemmehjælp, hjælp i plejebolig eller på plejehjem.
De er tilfældigt udtrukket blandt 11.000 borgere over 67 år og har for kort tid siden modtaget et brev fra os om undersøgelsen.
Ønsker De at deltage i undersøgelsen? Deres besvarelse er naturligvis 100% anonym.
(INTW: hvis respondenten ønsker yderligere information kan de ringe på <hotline> på hverdage ml. 9 og 15)
[1 - V5 - single]
Hvad er Deres alder?
1. Notér venligst her:
2. Vil ikke svare eller under 67 år.
[Bekræftelse : 1= 1 OG (<67 Ell >110) : Noter alder!]
[Betingelse 1= 2]
[Alder]
De passer desværre ikke ind målgruppen. Undskyld forstyrrelsen.
[Hop: Unconditional ==> Interview afsluttet]
[2 - V6 - single]
Hvad er Deres køn?
[INTW: Xxx ikke op]
1. Mand
2. Kvinde
[3 - V7 - single]
Modtager De enten praktisk hjælp eller personlig pleje?
1. Ja, kun til praktisk hjælp
2. Ja, kun til personlig pleje
3. Ja, til begge dele
4. Nej
[Betingelse 3= 4]
[tekst9_afslut v ingen hjælp]
Da vi kun skal interviewe ældre som får enten hjemmehjælp eller hjælp i plejebolig / plejehjem, skal vi
undskylde forstyrrelsen
[Hop: Unconditional ==> Interview afsluttet]
[4 - V8 - single]
Bor De i plejebolig eller på plejehjem?
1. Bor i plejebolig/plejehjem
2. Bor ikke i plejebolig/plejehjem
[Betingelse 4= 2]
[4=2]
[5 - V9 - single]
Hvor ofte får De praktisk hjælp eller personlig pleje?
(INTW: Her noteres, hvor ofte respondenten samlet set modtager hjemmehjælp. Fx personlig pleje 3 gange ugentligt og praktisk hjælp 2 gange ugentligt = hjemmepleje 5 gange ugentligt, hvilket noteres i besvarelsen. Spørg supervisoren hvis du er i tvivl)
1. Flere gange om dagen
2. Hver dag
3. Flere gange om ugen
4. Én gang om ugen
5. Hver 2. uge
6. Hver 3. uge eller sjældnere
7. Ved ikke
[Betingelse 5= 1 Ell 5= 2]
[6 - V10 - single]
Hvor mange minutter <u>pr dag</u> får De gennemsnitlig hjælp?
1. Notér venligst her
2. Ved ikke
[Betingelse 5= 3 Ell 5= 4 Ell 5= 5 Ell 5= 6]
[7 - V11 - single]
Hvor mange minutter <u>pr uge</u> får De gennemsnitlig hjælp?
1. Notér venligst her
2. Ved ikke
[Betingelse 3= 1 Ell 3= 3]
[8 - V12 - single]
Hvem leverer den praktiske hjælp fx hjælp til rengøring, tøjvask, indkøb og madservice i Deres hjem?
1. Kommunal leverandør
2. Privat leverandør
3. Både kommunal og privat leverandør
4. Ved ikke
[Betingelse 3= 1 Ell 3= 3]
[Tekst 1]
De næste spørgsmål omhandler Xxxxx tilfredshed med den praktiske hjælp De modtager
Hvor tilfreds er De med..
[9 - V13 - single]
..Rengøringen
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[10 - V14 - single]
..Indkøb
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[11 - V15 - single]
..Tøjvask
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[12 - V16 - single]
..Madservice
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[13 - V17 - single]
..Medarbejderens imødekommenhed overfor individuelle ønsker i forbindelse med udførelsen af den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[14 - V18 - single]
..Medarbejderens personlige kontakt med Dem i forbindelse med den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[15 - V19 - single]
..Medarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[16 - V20 - single]
..Antallet af forskellige medarbejdere i Deres hjem til den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[17 - V21 - single]
..Hvor meget medarbejderen når, mens han/hun er hos Dem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[18 - V22 - single]
..Kommunens information om hvilken praktisk hjælp De har ret til
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[19 - V23 - single]
..Mulighederne for at vælge mellem forskellige leverandører af praktisk hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[20 - V24 - single]
..Medarbejderens information, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[21 - V25 - single]
..Stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[22 - V26 - single]
..Den praktiske hjælp alt i alt
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Betingelse 3= 2 Ell 3= 3]
[23 - V27 - single]
Hvem leverer den personlig pleje i Deres hjem, fx hjælp til bad, toilet, påklædning?
1. Kommunal leverandør
2. Privat leverandør
3. Både kommunal og privat leverandør
4. Ved ikke
[Betingelse 3= 2 Ell 3= 3]
[Tekst 2]
De næste spørgsmål omhandler Xxxxx tilfredshed med den personlige pleje De modtager
Hvor tilfreds er De med..
[24 - V28 - single]
..Hjælp til bad
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[25 - V29 - single]
..Hjælp til toiletbesøg og øvrig toilette, fx etagevask, hårvask ved vaskekummen, i sengen mv.
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[26 - V30 - single]
..Tilfreds er De med hjælp til af- og påklædning
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[27 - V31 - single]
..Medarbejderens imødekommenhed overfor individuelle ønsker og behov til den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[28 - V32 - single]
..Medarbejderens personlige kontakt i forbindelse med den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[29 - V33 - single]
..Medarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[30 - V34 - single]
..Antallet af forskellige medarbejdere i Deres hjem til den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[31 - V35 - single]
..Hvor meget medarbejderen når, mens han/hun er hos Dem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[32 - V36 - single]
..Kommunens information om hvilken personlige pleje De har ret til
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[33 - V37 - single]
..Mulighederne for at vælge mellem forskellige leverandører af personlig pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[34 - V38 - single]
..Medarbejderens information, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[35 - V39 - single]
..Stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem.
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[36 - V40 - single]
..Den personlige pleje alt i alt
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Tekst 3]
De næste spørgsmål omhandler frit valg af leverandører til praktisk hjælp og personlig
pleje.
Frit valg betyder, at man frit kan vælge mellem den kommunale, og private leverandør, der er godkendt i kommunen til at levere hjemmehjælp.
[37 - V41 - single]
Kender De til muligheden for at kunne vælge mellem den kommunale og private leverandør?
1. Ja
2. Nej
[Betingelse 37= 1]
[38 - multiple]
Hvorfra har De hørt om ordningen om frit valg af leverandør.
Gerne flere svar
1. Fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade)
2. Fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk)
3. Fra brev eller informationsmateriale fra kommunen
4. Fra kommunens visitator
5. Fra medarbejderen som udfører hjemmeplejen
6. Andre steder fra
7. Husker ikke [Xxx ikke op]
[Betingelse 37= 1]
[39 - V49 - single]
Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som frit valg til leverandør af hjemmehjælp eksisterer?
1. Slet ikke vigtigt
2. Ikke vigtigt
3. Hverken vigtigt eller ikke vigtigt
4. Vigtigt
5. Meget vigtigt
6. Ved ikke
[Tekst 4]
De næste spørgsmål omhandler fleksibel hjemmehjælp.
Den fleksible hjemmehjælp betyder, at man har mulighed for at bytte de hjemmehjælpsydelser man er visiteret til med andre ydelser, dog under visse begrænsninger. Det kan fx være at få vasket køleskabet af i stedet for at få tørret støv af.
[40 - V50 - single]
Kender De muligheden for, at De kan benytte Dem af fleksibel hjemmehjælp?
1. Ja
2. Nej
[Betingelse 40= 1]
[41 - multiple]
Hvorfra har De hørt om ordningen om fleksibel hjemmehjælp
(INTW: Fleksibel hjemmehjælp er en ordning, der giver modtagere af hjemmepleje ret til at bytte ydelser og således få løst andre opgaver end de, der i første omgang er truffet afgørelse om. Fx hvis modtageren har større behov for at komme ud og gå en tur end at få støvsuget en given uge, kan modtageren bede hjemmeplejeren om dette. Serviceloven fastsætter dog en række begrænsninger for denne adgang til at erstatte tildelte ydelser med andre ydelser).
Gerne flere svar
1. Fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade)
2. Fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk)
3. Fra brev eller informationsmateriale fra kommunen
4. Fra kommunens visitator
5. Fra medarbejderen som udfører hjemmeplejen
6. Andre steder fra
7. Husker ikke [Xxx ikke op]
[Betingelse 40= 1]
[42 - V58 - single]
Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som fleksibel hjemmehjælp eksisterer?
1. Slet ikke vigtigt
2. Ikke vigtigt
3. Hverken vigtigt eller ikke vigtigt
4. Vigtigt
5. Meget vigtigt
6. Ved ikke
[Tekst 10]
De sidste spørgsmål handler om din evne til at klare dig selv i hverdagen og den støtte du får fra Kommunen til dette.
[Betingelse 3= 2 Ell 3= 3]
[43 - V102 - single]
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)?
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Betingelse 3= 1 Ell 3= 3]
[44 - V103 - single]
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice)?
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[45 - V104 - single]
Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen?
1. Meget mindre selvhjulpen
2. Mindre selvhjulpen
3. Uændret
4. Mere selvhjulpen
5. Meget mere selvhjulpen
6. Ved ikke
[Betingelse 4= 1]
[4=1]
[46 - V59 - single]
Hvor ofte får De praktisk hjælp eller personlig pleje?
1. Flere gange om dagen
2. Hver dag
3. Flere gange om ugen
4. Én gang om ugen
5. Hver 2. uge
6. Hver 3. uge eller sjældnere
7. Ved ikke
[Betingelse 46= 1 Ell 46= 2]
[47 - V60 - single]
Hvor mange minutter <u>pr dag</u> får De gennemsnitlig hjælp?
1. Notér venligst her
2. Ved ikke
[Betingelse 46= 3 Ell 46= 4 Ell 46= 5 Ell 46= 6]
[48 - V61 - single]
Hvor mange minutter <u>pr uge</u> får De gennemsnitlig hjælp?
1. Notér venligst her
2. Ved ikke
[Betingelse 3= 1 Ell 3= 3]
[Tekst 5]
De næste spørgsmål omhandler Xxxxx tilfredshed med den praktiske hjælp i plejeboligen, fx tøjvask, rengøring og indkøb
Hvor tilfreds er De med..
[49 - V62 - single]
..Rengøringen
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[50 - V63 - single]
..Indkøb
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[51 - V64 - single]
..Tøjvask
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[52 - V65 - single]
..Madservice
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[53 - V66 - single]
..Medarbejderens imødekommenhed overfor individuelle ønsker i forbindelse med udførelsen af den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[54 - V67 - single]
..Medarbejderens personlige kontakt med Dem i den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[55 - V68 - single]
..Medarbejderens overholdelse af de aftalte tidspunkter til den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[56 - V69 - single]
..Antallet af forskellige medarbejdere i Deres hjem til den praktiske hjælp
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[57 - V70 - single]
..Hvor meget medarbejderen når, mens han/hun er hos Dem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[58 - V71 - single]
..Kommunens information om hvilken praktisk hjælp De har ret til
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[59 - V72 - single]
..Stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[60 - V73 - single]
..Den praktiske hjælp alt i alt
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Betingelse 3= 2 Ell 3= 3]
[Tekst 6]
De næste spørgsmål omhandler Xxxxx tilfredshed med den personlige pleje i plejeboligen, fx hjælp til bad, toilet og påklædning.
Hvor tilfreds er De med..
[61 - V74 - single]
..Hjælp til bad
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[62 - V75 - single]
..Hjælp til toiletbesøg og øvrig toilette, fx etagevask, hårvask ved vaskekummen, i sengen mv.
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[63 - V76 - single]
..Hjælp til toiletbesøg
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[64 - V77 - single]
..Hjælp til af- og påklædning
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[65 - V78 - single]
..Plejemedarbejderens imødekommenhed over for individuelle ønsker til udførelsen af den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[66 - V79 - single]
..Plejemedarbejderens personlige kontakt i forbindelse med den personlige pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[67 - V80 - single]
..Ventetiden fra De har kaldt på hjælp, til personalet kommer
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[68 - V81 - single]
..Antallet af forskellige plejemedarbejdere til den personlige pleje hos Dem
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[69 - V82 - single]
..Mulighederne for at vælge mellem forskellige leverandører af personlig pleje
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[70 - V83 - single]
..Medarbejderens information, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[71 - V84 - single]
..Stabiliteten i hjælpen, dvs. om hjælpen er ens uanset, hvem der kommer i Deres hjem.
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[72 - V85 - single]
..Den personlige pleje alt i alt
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Tekst 7]
De næste spørgsmål omhandler Xxxxx tilfredshed med bolig, omgivelser og service
Hvor tilfreds er De med..
[73 - V86 - single]
..Egen bolig, faciliteter og størrelse
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[74 - V87 - single]
..Fællesfaciliteter, opholdsstue, tv, køkken, aktivitetsrum
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[75 - V88 - single]
..Daglige aktiviteter, fx træning, udflugter, gåture, fællessang, madlavning, mv.
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[76 - V89 - single]
..Stemningen ved måltiderne
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[77 - V90 - single]
..Udendørs omgivelser, fx grønne områder, stier, have, park
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[78 - V91 - single]
..Arrangementer i forbindelse med mærkedage, fx jul, nytår fødselsdage
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[79 - V92 - single]
..Boligen, omgivelser og service alt i alt
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Tekst 8]
De næste spørgsmål omhandler Frit boligvalg.
Frit boligvalg betyder, at man når man er visiteret til en plejebolig eller plejehjem, frit kan vælge hvilken plejebolig eller plejehjem man ønsker at bo i, også selvom det ligger i en anden kommune
[80 - V93 - single]
Kender De til muligheden for, at De frit kan vælge hvilken plejebolig eller plejehjem De ønsker at bo i, også selvom det ligger i en anden kommune
1. Ja
2. Nej
[Betingelse 80= 1]
[81 - multiple]
Hvorfra kender De til muligheden for frit boligvalg?
Gerne flere svar.
1. Fra pressen (TV, radio, lokal- eller dagblade)
2. Fra pårørende, bekendte eller naboer (netværk)
3. Fra brev eller informationsmateriale fra kommunen
4. Fra kommunens visitator
5. Fra medarbejderen som udfører hjemmeplejen
6. Andre steder fra
7. Husker ikke [Xxx ikke op]
[Betingelse 80= 1]
[82 - V101 - single]
Hvor vigtigt er det for Dem at en ordning som frit boligvalg eksisterer?
1. Slet ikke vigtigt
2. Ikke vigtigt
3. Hverken vigtigt eller ikke vigtigt
4. Vigtigt
5. Meget vigtigt
6. Ved ikke
[Tekst 11]
De sidste spørgsmål handler om din evne til at klare dig selv i hverdagen og den støtte du får fra Kommunen til dette.
[Betingelse 3= 2 Ell 3= 3]
[83 - V105 - single]
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)?
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[Betingelse 3= 1 Ell 3= 3]
[84 - V106 - single]
Hvor tilfreds eller utilfreds er du med medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice)?
1. Meget utilfreds
2. Utilfreds
3. Hverken tilfreds eller utilfreds
4. Tilfreds
5. Meget tilfreds
6. Ved ikke
7. Modtager ikke ydelsen/irrelevant
[85 - V107 - single]
Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen?
1. Meget mindre selvhjulpen
2. Mindre selvhjulpen
3. Uændret
4. Mere selvhjulpen
5. Meget mere selvhjulpen
6. Ved ikke
[Interview afsluttet]
Det var det sidste spørgsmål, mange tak for hjælpen
Tilbud-Bilag 6
Brugertilfredshedsundersøgelse 2013
Undersøgelsen er vedhæftet separat