Vilkår

• Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse tillægsydelser og rabataftaler.

Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespe- cifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.

En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:

• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.

• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonne- ment, som kunden har valgt.

• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og facili- teter (tillægsydelser).

For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaf- talen, at det er teknisk muligt at le-

vere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger

inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige telenet med den relevante teknologi.

Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og TDC, hvad afta- len omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt.

1.A. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordre- bekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.

Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er regi- streret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.

1.A. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra TDC til kunden vedrøren- de kundens aftaler med TDC, sendes via

e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra TDC omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrø- rende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden mod- tager således ikke meddelelserne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge

at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.

For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter 1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden indgår aftale med TDC om

elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation – fx fordi kunden ikke har

internetadgang fra kundens adresse – er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.

For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abonnementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Dette gælder ligeledes for mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonnement på TDC’s mobiltjeneste.

TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.

Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og kla- gefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.

Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet medde- lelser fra TDC frem til den aftalte e-mail- adresse.

Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.

Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elek- tronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.

1.B. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræf- telsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestil- lingen er sket ved fremmøde på TDC’s forretningssted eller hos forhandlere af TDC’s tjenester.

Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/ tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnemen- tet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.

1.C. FRAVIGELSE AF UDBUDSBEKENDTGØRELSEN FOR ERHVERVSKUNDER

For erhvervskunder fraviges §§ 9, 11,

14-15, § 16, stk. 1, nr. 2 og 3, og stk. 2-4, §

18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendt-

gørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og – tjenester, jf. § 1, stk. 4 i bekendtgørelsen.

2. AFTALENS PARTER

Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender an- svarlig for overholdelsen af vilkårene.

Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virk- somhed eller en eventuel bruger.

Kunden hæfter for betalingen for de ydel- ser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en sær- skilt betaler/opkrævnings-adresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/ kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.

2.A. REGISTRERING AF KUNDEN OG ADRESSEOPLYSNINGER

Er kunden en privatkunde eller en enkelt- mandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e- mail-adresse. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR- nummer til brug for løbende validering

af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.

Er kunden en juridisk person/virksom- hed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjem- stedsadresse), selskabsform og CVR- nummer samt eventuelt e-mail-adresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse

et anvendeligt registreringsnummer sva- rende til CVR-nummer.

Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er

enkeltmandsvirksomheder eller juridi- ske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre er- hvervskunder.

Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventu-

elle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).

Kunden skal efter TDC’s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsattest og/eller bil- ledlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.

Oplysningerne og TDC’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.

Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.

TDC’s breve til kunden med betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt.

1.A. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens

regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.

3. KVALITETS- OG SERVICENIVEAU Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.

4. LEVERINGSTIDSPUNKT

Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger TDC på baggrund af en nær- mere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kun- den i TDC’s ordrebekræftelse eller frem- går af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.

5. TDC’S UDSTYR OG FASTE INSTALLATIONER (TELEFONSTIK MV.) For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.C.

5.A. FAST INSTALLATION OG KABELAFSLUTNINGSPUNKT

På installationsadressen, etablerer TDC et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for TDC’s offentlige telenet og stikledningen. Den faste instal- lation kan endvidere omfatte et netter- mineringspunkt, jf. pkt. 5.B. Kabelafslut- ningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfaldende.

Installationsadressen skal være en sæd- vanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers - bolig, fritids- bolig, erhvervsvirksomhed eller faste ar- bejdssted. Hvis leveringen kræver anlæg, er TDC berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation

af stik, teknikerbesøg mv). Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kob- berbaserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes en ledig forbindelse til TDC’s offentlige telenet, og TDC skønner, at omkostningerne ved

etableringen overstiger en vis beløbs- grænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter reg- ning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af TDC’s prislister på xxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.

Hvis installationsadressen er en usæd- vanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pum- per, overvågnings- og registreringsan- læg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.

TDC bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensynta- gen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen

og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindfø- ringen i kundens bolig/erhvervsvirksom- hed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan TDC vælge at anvende dette.

Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s faste installationer (kabelafslut- ningspunktet og/eller netterminerings-

punktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæs- sigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af TDC’s faste installatio- ner ændret, etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installationer, skal kunden sørge for.

Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen, herunder installationer med mere end et telestik på installationsadressen, installationer mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/tilslutnings- udstyret, jf. pkt. 5.B, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.B. Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.

TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for net- termineringspunktet og TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.

5.B. NETTERMINERINGSPUNKT (NTP) OG TILSLUTNINGSUDSTYR Nettermineringspunktet (NTP) er den fy- siske grænseflade, der udgør kundens til- slutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et nettermineringspunkt på installations- adressen, og TDC har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teletermi- naludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet.

Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf.

nedenfor, udgør udgangstikket i tilslut- ningsudstyret nettermineringspunktet.

Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefil- ter og/eller modem), routere og switche, opsætter TDC mod betaling tilslutnings- udstyret hos kunden.

Nettermineringspunktet og/eller even- tuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfø- rer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbindelserne.

TDC har ejendomsretten til tilslutnings- udstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.

Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudsty- ret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.

Hvis kunden vælger, at tjenesten frem- føres via kundens interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A og 6), er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjene- sten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og nettermineringspunktet/tilslutningsud- styret.

TDC’s installation af tilslutningsudstyr omfatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige for- andringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Erhvervskunder skal indrette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overensstemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.

Opsætning og installation af eventuel rou- ter omfatter ikke tilslutning af routeren til kundens udstyr og interne net.

5.C. EJENDOMSRET OG ANSVAR FOR TDC’S UDSTYR OG INSTALLATIONER

Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs fordelere og i kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.A.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings- regler for skader på TDC’s udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvolder. For TDC’s udstyr

og installationer på installationsadres- sen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.

6. KUNDENS UDSTYR OG INTERNE NET, KUNDENS BRUG AF TJENESTEN MV. Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafik- ken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden

straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående teletrafik eller abonnere på

yderligere forbindelser til TDC’s offentlige telenet, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.

Kunden er forpligtet til ikke at udøve chi- kane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.

Kunden skal sikre, at udstyr (terminal- udstyr, computere eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes TDC’s offentlige telenet, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC’s offentlige telenet og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.

Hvis udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A, – fx ekstra telefon- stik), der tilsluttes eller bruges i forbin- delse med TDC’s offentlige telenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.

7. NUMMERTILDELING

TDC tildeler kunden et telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjenesten. TDC er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre num- meret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.

Nummerændring efter kundens anmod- ning kan sædvanligvis finde sted. TDC er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

TDC kan opkræve ekstra betaling for tilde- ling af udvalgte telefonnumre.

Ved abonnement på telefonitjenester kan kunden mod betaling indgå aftale om tildeling af en nummerserie. Tildelte nummerserier til brug for telefonitjene-

ster skal opsiges samlet og kan ikke deles i enkeltnumre.

7.A. NUMMERPORTERING

Ved abonnement på telefonitjenester kan TDC tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidti- dige udbyder (nummerportering import). Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale

med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering ske via TDC. TDC er berettiget til at opkræve betaling for num- merportering import.

Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender TDC en ordrebekræf- telse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummerporteringen fremgår:

• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato,

gennemføres nummerporteringen tidligst ved udløbet af kundens opsi- gelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.

• Hvis kunden bestiller nummerportering og angiver en ønsket dato (nummer- portering import med ønskedato), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerportering med ønskedato kan dog tidligst gennemfø- res ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmod- ning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via TDC. TDC tilbyder dog tidligst nummer- portering import med ønskedato pr. 1. december 2011.

Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidti- dige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.

Hvis nummerporteringen ikke gennem- føres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kun- dens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensation, hvis num- merporteringen medfører, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemfø- res uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes ved en efterfølgende udsendelse af regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kom- pensationsbeløbet fremgår af prislisten.

Ved kundens opsigelse af abonnements- aftalen med TDC er kunden berettiget

til at få overført telefonnummeret til kundens nye udbyder (nummerportering eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder. TDC opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.

8. BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER, OPKALDS- OG REGNINGSDATA

TDC registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.

Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregi- strering af forbruget (begyndelsestids-

punkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer TDC endvidere ip-adresser

på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.

9. ELEKTRONISK SELVBETJENING (TDC LOGIN)

Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulighed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, jf. Vilkår for Selvbe- tjening Erhverv. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil (TDC login). Kundens udveksling af data med TDC via elektronisk selvbetje- ning sker i krypteret form via en sikker forbindelse.

Kunden kan med sin adgangskode til elektronisk selvbetjening få adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægs- ydelser:

• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med TDC

• Regningsstatus (Saldooplysning)

• Kundens regninger og regningsarkiv

• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)

• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller betalingsservice

Kunden har endvidere adgang til at fore- tage bestillinger via elektronisk selvbetje- ning på TDC’s hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydel- ser via elektronisk selvbetjening, sender TDC en ordrebekræftelse på bestillingen.

10. FLYTNING

For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod særskilt betaling af en flytteafgift.

Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstids- punkt) og pkt. 5 (TDC’s installationer) tilsvarende anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 7 tilsvarende anvendelse.

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfi- guration af en eventuel router, jf. pkt. 5.B, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.

Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til TDC’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.

11. PRISER

TDC fastsætter priser for ydelser i hen- hold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.

TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.

Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.

12. BETALING

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalings- fristens længde afhænger af den valgte betalingsform. Kunden kan vælge at mod- tage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Hvis kunden er erhvervskunde er TDC be- rettiget til at opkræve et faktureringsge- byr pr. udsendt regning. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.

Kunden skal betale sin regning på føl- gende måde:

• Hvis kunden er privatkunde, skal kunden betale regningen via Automa- tisk Kortbetaling, jf. Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling.

• Hvis kunden er erhvervskunde, skal kunden betale regningen via Betalings- service eller ved brug af indbetalings- kort.

• Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, skal kunden dog betale regningen via Betalingsservice.

Privatkunder eller mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale via netbank med indbe- talingskort.

Hvis kunden ønsker at betale på andre måder end de ovennævnte, er TDC beret- tiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Betalingsgebyrets stør- relse afhænger af den valgte betalings- form.

Hvis betalingen sker via Betalingsser- vice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.

Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnements- afgifter opkræves fra leveringstidspunk- tet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker nor- malt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.

TDC kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af af- gifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.

Efter anmodning fra kunden kan TDC udsende opkrævning med kortere interval

end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. TDC er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.

Betaling sker i danske kroner.

Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalings- fristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestem- melser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.

TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udby- des af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC varetager opkrævningen på den- nes vegne.

TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, vare- tage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.

Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse

af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.

12.A. ELEKTRONISK REGNING

Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk. Hvis kunden vælger at modta- ge regningen elektronisk finder følgende bestemmelser anvendelse:

Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elek- tronisk regning:

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e- mailadresse, som er aftalt med kunden,

jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.

• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på TDC’s hjemmeside.

E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbe- tjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med TDC via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbin- delse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.

• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens

e-Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC an- befaler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens e-boks.

Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhverskunder - kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem følgende former for elektronisk regning:

• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e- mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx som ved- hæftet pdf-fil).

• Regning via EDI: TDC leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr.

Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).

Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender TDC en or- drebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver

tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.

Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.

Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektro- nisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende

at kontrollere, om der er fremsendt elek- tronisk regning fra TDC efter den aftalte løsning.

Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kundens e-mail- adresse give TDC meddelelse herom.

Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almin- delig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.

Kunden kan til enhver tid framelde elek- tronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.

12.B. ÆNDRING AF OPKRÆVNINGSINTERVAL OG STRAKSBETALING

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsin- tervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til

at antage, at kundens betalingsforplig- telser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsintervallet eller kræve betaling straks:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser

meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abon- nement benyttes – efter aftale med TDC - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Opkrævningsintervallet kan som ud- gangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsinter- vallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter

ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.

Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsinter- vallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.

For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling ved- rørende aftalen i perioden efter betalin- gerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.

13. SIKKERHEDSSTILLELSE OG KREDITVURDERING

TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kredit-

vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarsels- registre.

Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens be- talingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt

rettidigt, er TDC berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af TDC.

TDC kan blandt andet stille krav om sik- kerhedsstillelse i følgende situationer:

A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.

B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.

C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.

D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.

E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.

F. Kundens forbrugstakserede abon- nement benyttes – efter aftale med TDC - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.

G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.

H. Kunden ønsker at oprette et abon- nement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af mislighol- delse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.

I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillel- sen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kun- den i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.

Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerhedsstil- lelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvar- taler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerhedsstil- lelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller kon- kursdekret er afsagt.

Kundens forpligtelse til at stille sikker- hed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerheds- stillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anled- ning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtel- se til at stille sikkerhed, når der i en perio-

de på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.

Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke læn- gere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerheds- stillelsen.

Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.

13.A. FORBRUGSMAKSIMUM

For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum.

Et forbrugsmaksimum indebærer, at TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.

TDC kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.

Størrelsen af forbrugsmaksimum fast- sættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.

14. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET)

For forbrugstakserede tjenester, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbin- delser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsva- rende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.

I tilfælde af kundens væsentlige mislighol- delse af forpligtelser i henhold til aftalen er TDC endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.

B. Opkrævning af oprettelsesafgift beta- les ikke rettidigt.

C. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter TDC’s fremsendelse af et rykker- brev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.

D. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.

E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.

F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE- mærket eller beregnet til tilslutning til TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra TDC herom at frakoble eller afbryde udstyret.

G. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl el- ler lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.

H. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.

I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail-adres- se, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.A.

J. Kunden er taget under konkursbehand- ling.

K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2,

og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra TDC.

Afbrydelse af kundens forbindelser i hen- hold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, med- mindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.

Afbrydelse af kundens forbindelse medfø- rer ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager TDC snarest genåbning af forbindelsen. TDC er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.

Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.

TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings- standsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økono- miske forhold i øvrigt.

En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC’s teletjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.

15. TDC’S MISLIGHOLDELSE

15.A. FEJLAFHJÆLPNING

TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3.

Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation kan der herudover indgås aftale om udvidet service.

Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede netterminerings- punkt, jf. pkt. 5.

Fejlretning af TDC’s eventuelle tilslut- ningsudstyr, jf. pkt. 5.B, sker som ud- gangspunkt ved, at TDC fremsender andet

tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.

Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på

installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejl- søgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5 og 6), er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.

15.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN Hvis TDC ved ændring eller flytning af ek- sisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstids- punkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl

i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abon- nementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet.

For tjenester uden fast installation (mo- biltjenester og internetadgang via WIFI/ Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.

Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.

15.C. ERSTATNINGSANSVAR

TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-

regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af TDC’s offentlige telenet og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedli- geholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighe- derne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forud- sat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller mislighol- des og lignende.

C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kun- den, som skyldes kommunikationsfejl.

D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af per- sonlige data eller installeret software.

E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes ad- gang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.

15.D. FORCE MAJEURE

TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende leve- ring eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbry- delse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC’s egne medarbej- dere og eventuelle underleverandører.

16. OVERDRAGELSE AF AFTALEN

Kunden kan med TDC’s samtykke over- drage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.

TDC kan endvidere forlange, at den hid- tidige kunde betaler forfalden gæld eller

stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.

Den nye og den gamle kunde og TDC afta- ler et tidspunkt for overdragelsen, dog så- ledes at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræf- telse. På dette tidspunkt opgøres TDC’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.

TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.

TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun over-

drages, hvis selskabet samtidig overtager TDC’s forsyningspligt.

17. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelig- hedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens

ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Privatkunden kan endvidere - mod beta- ling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden - opsige aftalen med omgående virkning.

Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindings- perioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervs- kunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindings- perioden og opsigelsesperioden - opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/

eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervskunden og TDC, hvor lang bindingsperioden er.

Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.

Hvis kunden er erhvervskunde, kan kun- den i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.

Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i vars- lingsperioden opsige aftalen til udgan- gen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale

opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gen- nemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.

TDC opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbage- betaler eller opkræver et eventuelt diffe- rencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.

Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements- former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.

TDC bekræfter skriftligt kundens opsi- gelse.

TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.

Derudover er aftaler omfattet af TDC’s forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC’s side. Hvis TDC’s forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC’s forsyningspligt ophæves, kan TDC opsige

aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af TDC’s offent-

lige telenet og teletjenester, kan TDC endvidere opsige en aftale omfattet af TDC’s forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsyningspligt.

Aftaler, der ikke er omfattet af TDC’s for- syningspligt, kan fra TDC’s side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjenesten.

Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægs- ydelser, som TDC ikke er forpligtet til at udbyde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en an- den tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsover- sigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).

18. ÆNDRINGER AF TDC’S OFFENTLIGE TELENET OG TELETJENESTER

TDC er berettiget til at foretage nødven- dige ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester for at sikre en tilfreds- stillende drift heraf eller for at imøde- komme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

19. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER

TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonne- mentsafgifter, forbrugsafgifter og geby- rer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.

Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og mar- kedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s

forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.

Ændringerne varsles ved offentliggørelse på TDC’s hjemmeside, ved annoncering

i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer varsles dog ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer, herunder væsentlige ændrin- ger, kan endvidere varsles pr. e-mail til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 1.A.

Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentlig- gørelse på TDC’s hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.

Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC’s prislister.

19.A INDEKSREGULERING – ERHVERVSKUNDER

Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 11, med årsstigningen i forbrugerprisindekset (Danmarks Statistiks samlede forbru- gerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som

angives i ører). TDC kan derudover til hver en tid ændre priserne som anført i pkt. 19.

Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gennemsnitlige procentvise årlige ændring i forbrugerprisindekset, som of- fentliggøres på Danmarks Statistiks hjem- meside i januar måned for kalenderåret før, angivet med én decimal. Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter føl-

gende formel: Gældende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindekset (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). Reguleringen sker første gang den 1. januar 2014 med årsstignin- gen i forbrugerprisindekset for 2012.

Hvis forbrugerprisindekset ophører med at beregnes, kan TDC regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler samme prisudvikling.

Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på tdc. dk/indeksregulering, hvilke priser, der indeksreguleres.

20. TVISTER OG KLAGER

Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan TDC’s afgørelse indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609

København V, tlf. 00 00 00 00, web www. xxxxxxxx.xx.

Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjenester eller tv- programforsyning, kan TDC’s afgørelse indbringes for Konkurrence- og Forbru- gerstyrelsen, Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500

Valby, tlf. 00 00 00 00, web www.forbrug. dk.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

21. IKRAFTTRÆDELSE

Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.

Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.

Disse vilkår træder i kraft den 1. oktober 2015.

22. NYTTIGE NUMRE – KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD Kundeservice Privat: 70 70 30 30

Fejlservice Privat: 70 70 30 30

Kundeservice Erhverv: 70 70 90 90

TDC’s Fejlservice, Erhverv: 70 70 90 90

Den offentlige alarmtjeneste: 112

Kundeservice Privat, web: xxx.xxx.xx Kundeservice Erhverv, web:

xxx.xxx.xx/xxxxxxx

TDC A/S

Xxxxxxxxxxxxx 0

0900 København C

CVR 14 77 39 08

Abonnementsvilkår for internetadgang via xDSL eller fiber hos TDC

Juni 2015

1. ABONNEMENTSAFTALEN

For aftaler om abonnement på interne- tadgang via xDSL eller Fiber (herefter tjenesten), der udbydes af TDC, gælder følgende tjenestespecifikke abonne- mentsvilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tje- nester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC forud.

Det fremgår af ordrebekræftelsen fra TDC eller af tillægsvilkårene for den valgte abonnementsform, om aftalen mellem kunden og TDC omfatter internetadgang via Fiber hos TDC eller internetadgang via xDSL hos TDC. ’Internetadgang via xDSL hos TDC’ kaldes også for ’TDC Bredbånd’

Et abonnement på internetadgang via xDSL eller internetadgang via Fiber omfat- ter følgende:

• Adgang til TDC’s internettjeneste via en eller flere forbindelser til enten TDC’s xDSL-tjeneste eller TDC’s fiber- net med den hastighed, som er aftalt med kunden ud fra mulighederne i det område, hvor installationsadressen ligger.

• Mulighed for at bruge internetadgang via xDSL eller Fiber med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter for den valgte abonnementsform.

• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægs- ydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.

Medmindre andet fremgår, gælder alle vilkår i disse abonnementsvilkår både for levering af internetadgang via Fiber hos TDC og for levering af internetadgang via xDSL hos TDC.

Det er en forudsætning for abonne- mentsaftalen, at det er teknisk muligt at levere internetadgang via xDSL eller

Fiber på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden

for xDSL-tjenestens eller fibernettets geografiske dækningsområde. TDC giver snarest muligt meddelelse til kunden, hvis levering ikke er mulig..

2. ACCESFORBINDELSE TIL XDSL

For aftaler om abonnement på internetad- gang via xDSL hos TDC gælder følgende særlige vilkår om accesforbindelse:

Det er en forudsætning for abonnements- aftalen, at der findes en accesforbindelse frem til installationsadressen, som kun- den har adgang til, som kan benyttes til brug for xDSL-forbindelsen, og som TDC har indgået aftale med den pågældende udbyder af accesforbindelsen om at fæl- lesudnytte. Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fastnetforbindelse (PSTN/ISDN) eller en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). For abonnementsaftaler indgået efter

1. januar 2011, kan accesforbindelsen ikke bestå i en ISDN-forbindelse. Ved aftaler om levering af G.SHDSL, skal den forudsatte accesforbindelse bestå i en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje).

Hvis kunden – ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt – ikke har adgang til en accesforbindelse, som kan benyttes til brug for xDSL-forbindelsen, kan TDC etablere en accesforbindelse i form af en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). TDC er i så fald berettiget til at opkræve merbeta- ling for abonnementet.

Installationsadressen for xDSL-forbin- delsen er adressen for den forudsatte accesforbindelse. Hvis kunden ved opret- telse eller flytning ikke har adgang til en accesforbindelse som forudsat, og der derfor skal etableres en bærelinje til xDSL, udpeger kunden en installationsadresse,

hvor TDC etablerer den faste installation (stik mv.) i overensstemmelse med pkt.

5.A i TDC’s Generelle Vilkår.

Hvis forudsætningen om en accesforbin- delse ikke længere opfyldes – herunder hvis kunden ikke ønsker, at TDC etable- rer en accesforbindelse mod merbeta- ling – ophører abonnementsaftalen om internetadgang via xDSL samtidigt. Hvis abonnementsaftalen om internetadgang via xDSL i denne sammenhæng ophører på et tidspunkt, hvor kunden er omfattet af en bindingsperiode, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår, skal kunden betale et ge- byr svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.

3. REGISTRERING AF BRUGER

Der kan i følgende tilfælde registreres en bruger, jf. pkt. 2.A i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx, der er forskellig fra kunden:

• Hvor der mellem kunden og brugeren eksisterer et vedvarende ansættelses- forhold.

• Hvor kunden og brugeren er nært- stående (ægtefælle, samlever, børn, forældre eller lignende).

• Hvor kunden og brugeren indgår i samme koncern.

• I andre særlige situationer og da kun for et begrænset antal brugere pr. kunde (værge, forpagter eller lignende).

4. SÆRLIGT OM GØR DET SELV INSTALLATION

Ved oprettelse eller flytning kan kunden og TDC indgå aftale om Gør Det Selv Installation (herefter GDS), hvis dette er teknisk muligt. Ved GDS fremsender

TDC mod betaling en Gør Det Selv-pakke til kunden med tilslutningsudstyr (NT- udstyr), jf. pkt. 5.B i TDC’s Generelle Vilkår. Kunden sørger herefter selv for den fysiske tilslutning af NT-udstyret

på installationsadressen på et nærmere aftalt tidspunkt.

Kunden er ansvarlig for, at den fysiske til- slutning af NT-udstyret foretages korrekt, så tjenesten herefter virker. TDC er uden ansvar for, om en eventuel eksisterende

intern teleinstallation på installations- adressen (eksisterende ekstra telefon- stik) virker efter kundens GDS-installation af NT-udstyret. Hvis kunden anmoder TDC om at foretage installationen eller rette fejl ved den af kunden foretagne instal- lation, opkræver TDC sædvanlig betaling herfor.

Der ydes ikke afslag i abonnementsaf- giften for en periode, hvor tjenesten er afbrudt på grund af kundens mangel- fulde installation af NT-udstyret. Hvis der anmeldes en fejl i forbindelse med abonnementet, og det viser sig, at fejlen

skyldes kundens mangelfulde installation af NT-udstyret, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.

5. E-MAIL-ADRESSE

Det fremgår af TDC’s produktbrochure/ faktablad for den valgte abonnements- form, om kunden har ret til elektronisk postkasse med én eller flere e-mail- adresser. Kunden vælger en adgangskode til den elektroniske postkasse (mail- password) ved oprettelsen heraf. Opret- telsen af elektronisk postkasse sker via elektronisk selvbetjening, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår.

Kunden er ansvarlig for, at eventuelle e- mail-adresser ikke krænker tredjemands rettigheder.

Kunden må ikke overskride den i produkt- brochuren angivne lagerkapacitet og eventuelle grænser for overført trafik- mængde m.v. for e-mails.

Såfremt kunden ikke logger på en opret- tet elektronisk postkasse via mailklient eller webmail i en uafbrudt periode på 180 dage, nedlægges den elektroniske postkasse, og alt data slettes permanent (herunder alt indhold og samtlige filer

i den elektroniske postkasses Mapper og Adressebog). Kundens tilhørende

e-mail-adresser ophører samtidig. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er slettet. TDC kan endvidere ikke heref-

ter reservere kundens e-mail-adresser. TDC er uden ansvar for data og e-mail- adresser, der slettes/ophører. Kunden kan ved henvendelse til TDC få oprettet ny

elektronisk postkasse med én eller flere nye e-mailadresser.

Eventuelle e-mail-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil den elektroniske postkasse nedlægges, eller abonnementsaftalen ophører.

6. FAST IP-ADRESSE

Det fremgår af TDC’s produktbrochure/ faktablad for den valgte form for abonne- ment på internetadgang, om kunden har ret til en eller flere faste ip-adresser, og om der er mulighed for mod betaling af en yderligere abonnementsafgift at tilkøbe en eller flere faste ip-adresser.

Eventuelle faste ip-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil abonnementsaftalen ophører.

Hvis kunden får stillet 8 eller flere faste ip-adresser til rådighed, indberetter TDC

kundens navn, adresse og telefonnummer til et offentligt tilgængeligt register over tildelte ip-adresser hos RIPE (det interna- tionale organ, der administrerer tildeling af ip-adresser).

TDC har ret til at ændre kundens faste ip- adresser, når det er påkrævet af hensyn til trafik, drift eller tekniske forhold, herun- der ved eventuel flytning af abonnemen- tet, jf. pkt. 10 i TDC’s Generelle Vilkår. TDC informerer kunden om ændringer med et passende varsel. Kunden afholder selv alle udgifter i forbindelse med nødvendige tilpasninger i kundens udstyr m.v.

7. TDC PLAY MUSIK

TDC Play Musik kan være inkluderet i abonnementet på internetadgang via xDSL eller internetadgang via Fiber hos TDC i visse abonnementsformer og med hastigheder over 1 Mbit/s. Det fremgår af TDC’s produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte TDC Play Musik. Hvis kunden har ret til TDC Play Musik, kan kunden fravælge TDC Play Musik og dermed opnå en reduktion i abonnementsafgiften.

TDC Play Musik giver kunden adgang til at foretage streaming af musik, som stil- les til rådighed for kunden via TDC Play platforme. TDC Play platforme omfatter

xxx.xx/xxxx (som giver adgang til TDC Play fra computer) og TDC Play App (som giver adgang til TDC Play fra smartphones og tablets). Der gives ikke adgang til TDC Play via xxx.xx/xxxx fra smartphones og tab- lets. Brug af TDC Play Musik forudsætter, at kundens udstyr er beregnet til det. Ind- holdet af og fremgangsmåden ved brug

af TDC Play Musik er nærmere beskrevet i TDC’s produktinformation.

Kunden opnår brugsret til musikken, så længe kunden abonnerer på internetad- gang via xDSL eller Fiber hos TDC. Ved abonnementets ophør, bortfalder brugs- retten til musikken.

TDC Play Musik må kun anvendes til kun- dens, herunder kundens husstand, eller den registrerede brugers eget private brug.

Kundens brug af TDC Play Musik kræver, at kunden identificerer sig med TDC Login, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår – dog

ikke ved brug fra installationsadressen, hvor identifikation sker automatisk via kundens IP-adresse.

Kundens brug af TDC Play Musik kan ske fra enhver forbindelse til internettet i Danmark (ude og hjemme) fra op til 5 computere, smartphones eller tablets ad gangen.

Ved kundens brug af TDC Play Musik fra et TDC-mobilabonnement opkræves ikke forbrugsafgift for datatrafikken i forbin- delse med streaming af musik i Danmark. Ved brug af TDC Play Musik via mobilda- tatjenester hos andre mobiludbydere end TDC og ved brug i udlandet, skal kunden

være opmærksom på, at udbyderen af mo- bildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i megabyte (MB), som TDC Play Musik anvender. Når musik strames, anvender TDC Play Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.

Den streamede musik er ophavsretligt be- skyttet. Ved kundens krænkelse af tredje- mands rettigheder f.eks. ved distribution, offentlig afspilning, eller hvis TDC Play Musik uberettiget anvendes af andre end kundens husstand eller den registrerede

bruger, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelse til xDSL-tjenesten eller fibernettet, jf. pkt. 9, ligesom kunden kan ifalde straf og erstatningsansvar.

TDC behandler data om kunden (navn, adresse, IP-adresse, etc.) og kundens mediebrug (film, tv, tv-serier og musik) på TDC Play platforme (xxx.xx/xxxx og TDC App) samt kundespecifikke facebookdata (tilkendegivelser via TDC Play/kundens delte data). Denne behandling af disse data sker med henblik på 1) at kunne foretage korrekt opkrævning for evt. betalbare ydelser, 2) at overholde rap- porteringsforpligtelser i forhold til ind- holdsleverandører, 3) at anvende til egne markedsundersøgelser og markedsføring, herunder til anbefalinger af indhold ud fra kundens øvrige medieforbrug via anbefa- lingsmotor på TDC Play.

TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde, herunder på grund af drifts – eller sikkerhedsmæssige forhold, midlertidigt at lukke for adgangen til TDC Play Musik.

Erhvervskunder skal være opmærksom- me på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til ansattes private brug af TDC Play Musik.

8. KUNDENS ANSVAR

Kundens mail-password til brug for adgang til kundens eventuelle elektroni- ske postkasse, jf. pkt. 5, og kundens TDC Login bl.a. til brug for TDC Play Musik, jf. pkt. 7. er personlige oplysninger og må ikke videregives til tredjemand bortset fra en eventuel registreret bruger, jf. pkt.

3. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger.

TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. infor- mationer fra hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.

Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af program- mer i modtaget e-mail løbe en risiko for

at inficere sin hardware og software med virus. TDC har ikke indflydelse på disse

forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.

Xxxxxx har selv ansvaret for alle informa- tioner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.

Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved di- stribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de rele- vante rettighedshavere.

I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.

9. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET)

I tilfælde af kundens væsentlige mis- ligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til xDSL-tjenesten, fibernettet og adgang til

internettjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.

Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:

A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller søger at skaffe

sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).

B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kun- dens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv.

C. Kunden krænker tredjemands ophavs- rettigheder ved download, distribution eller lignende.

D. Kunden sletter eller forfalsker trans- missionsinformation, herunder ip- adresser eller header-information.

E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.

Afbrydelse af kundens xDSL- eller fiber- forbindelser og internetadgang medfører ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.

Når kundens forbindelse i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige abonnementsaftalen uden varsel.

Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.

Kundens data fra eventuelle elektroniske postkasser slettes 45 dage efter afbrydel- sen af kundens adgang til xDSL-tjenesten eller fibernettet eller adgang til internet- tjenesten, medmindre forbindelsen/ adgangen genåbnes. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er slettet. TDC kan endvidere ikke herefter reservere kundens e-mail-adresser.

10. DRIFTSSIKKERHED OG HASTIGHED Internettjenestens tekniske egenska- ber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i

kommunikationshastigheden via internet- tjenesten.

For aftaler om abonnement på internetad- gang via xDSL hos TDC gælder følgende om hastighed:

• En forbindelse til TDC’s xDSL-tjeneste kan leveres med garanteret båndbred- de (garanteret fast hastighed) eller med best effort/maksimal båndbredde (garanteret minimumshastighed). For forbindelser leveret med best effort kan hastigheden variere bl.a. afhængig af, hvor langt installationsadressen ligger fra centralen, og TDC vil i ordre- bekræftelsen angive det interval, som hastigheden kan variere indenfor.

• For forbindelser til TDC’s xDSL-tjene- ste, som er produceret med ADSL-tek- nologi, gælder, at den angivne hastig- hed er bruttohastigheden, idet op til 10

% af den angivne hastighed anvendes til datastyring (protokol overhead). Ved levering den 1. marts 2013 eller senere af TDC’s ADSL-produkter som markeds- føres til privatkunder (bredbånd i form af internetadgang via ADSL), samt ved

levering den 1. marts 2013 eller senere af TDC’s pakkeprodukter med samlet levering af bredbånd og telefoni og eventuelt tv, gælder dog, at den angiv- ne hastighed er nettohastigheden, idet den del af hastigheden, som anvendes til datastyring (protokol overhead) ikke er medregnet i den angivne hastighed.

For aftaler om abonnement på internetad- gang via Fiber hos TDC gælder følgende om hastighed:

• En forbindelse til TDC’s fibernet leveres med garanteret båndbredde (garan- teret fast hastighed). Den leverede hastighed fremgår af ordrebekræftel- sen fra TDC. Den angivne hastighed er nettohastigheden.

TDC er berettiget til at foretage nødven- dige ændringer af TDC’s xDSL-tjeneste, fibernet og internettjeneste for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis

TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.

TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde midlertidigt at begrænse mulighe- derne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.

TDC forbeholder sig endvidere ret til:

A. at teste for åbne porte (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.

B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.

C. at blokere for tredjemands forbindelser til TDC’s internettjeneste, hvor forbin- delsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.

D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.

11. IKRAFTTRÆDELSE

Disse vilkår træder i kraft den 26. juni 2015.

Tillægsvilkår for TDC Bredbånd Professionel

Juni 2015

1. TILLÆGSAFTALEN

For aftaler om abonnementsformen TDC Bredbånd Professionel gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Bredbånd Professionel forud.

Det nærmere indhold af aftalen om TDC Bredbånd Professionel er beskrevet i pro- duktbladet herfor og fremgår endvidere af TDC’s ordrebekræftelse til kunden.

Oplysning om de til enhver tid gældende priser for TDC Bredbånd Professionel kan fås ved henvendelse til TDC.

2. TDC PLAY MUSIK

TDC Play Musik kan være inkluderet i abonnementet på TDC Bredbånd Profes- sionel i alle hastighedsvarianter, hvis kunden er privatkunde eller hvis der mel- lem kunden og den registrerede bruger eksisterer et vedvarende ansættelses- forhold (hjemmearbejdsplads), jf. pkt. 3

i Abonnementsvilkår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC. Det er en for- udsætning for den registrerede brugers adgang til TDC Play Musik, at kunden til den registrerede bruger har udleveret ad- gangsoplysninger til brug for TDC Login.

TDC Play Musik må kun anvendes til pri- vatkundens eller den registrerede brugers eget private brug.

Kunden skal være opmærksom på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til brug af TDC Play Musik.

Bestemmelserne i pkt. 7 i Abonnements- vilkår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC finder desuden anvendelse.

3. FLYTNING

Hvis en flytning nødvendiggør ny konfigu- ration af en eventuel router, er TDC beret- tiget til at opkræve et gebyr herfor.

4. KONVERTERING

Hvis kunden konverterer den accesforbin- delse, som benyttes til brug for xDSL- forbindelsen, vil kunden blive opkrævet et gebyr.

5. SÆRLIGT FOR TDC BREDBÅND PROFESSIONEL BASERET PÅ SHDSL Det er ikke en forudsætning for abonne- mentsaftalen, at der findes en accesfor-

bindelse frem til installationsadressen, jf. pkt. 2 i abonnementsvilkår for internetad- gang via xDSL eller Fiber hos TDC.

Abonnementet omfatter ikke hostingydel- ser i form af hjemmesider og elektroniske postkasser, jf. pkt. 5 i abonnementsvilkår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC.

Kunden får ikke udleveret kundenummer og password, jf. pkt. 9 i abonnementsvil- kår for internetadgang via xDSL eller Fiber hos TDC.

Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Erhverv (udvidet fejlretningsservice)

Oktober 2010

1. SERVICEAFTALEN

For aftaler mellem TDC og erhvervskun- der om udvidet fejlretningsservice på TDC IP Telefoni Scale, mobiltjenesterne eller TDC’s tjenester med fast instal- lation (herefter Serviceaftaler) gælder følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester, Erhvervskunder (herefter TDC’s Generelle

Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Serviceafta- ler forud.

TDC afhjælper fejl i egne anlæg og instal- lationer, jf. pkt. 15.A i TDC’s Generelle Vilkår.

En Serviceaftale indebærer, at TDC yder udvidet fejlretningsservice ved afhjælp- ning af fejl i TDC’s anlæg og installationer (servicen).

TDC tilbyder følgende Serviceaftaler om udvidet fejlretningsservice:

• Hverdage 8-16

• Hverdage 8-20

• Alle dage 8-22

• Alle dage 00-24 (døgnservice)

I bilag 1 findes en oversigt over indholdet af og serviceelementer i de fire varianter af Serviceaftaler. Det fremgår af TDC’s skriftlige ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og TDC, om kunden har indgået Serviceaftale og i hvilken variant.

Erhvervskunder på TDC’s standardabon- nementer for tjenester med fast instal- lation eller TDC IP Telefoni Scale har altid som minimum serviceaftalen, “Hverdage 8-16”. Dette gælder dog ikke for med- arbejderabonnementer, abonnementer leveret i henhold til TDC’s generelle vilkår for privatkunder og mindre erhvervskun- der (enkeltmandsvirksomheder m.fl.), medmindre kunden har abonnementsaf-

tale om TDC Work. Undtaget er endvidere leveringer til øer, jf. pkt. 3.3.

En serviceaftale gælder fra aftaleindgå- elsestidspunktet og frem. Fejl, som er op- stået og anmeldt til TDC før indgåelsen af serviceaftalen er ikke omfattet af udvidet fejlretningsservice.

2. SERVICEELEMENTER OG DEFINITIONER

2.1 SERVICEPERIODEN, ARBEJDSTIMER OG ARBEJDSDAGE:

Serviceperioden er perioden, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning, og de- fineres af kombinationen af arbejdstimer og arbejdsdage:

Arbejdstimer er det tidsinterval på døgnet, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning.

Arbejdsdage er de dage, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning. For serviceafta- ler om Hverdage 8-16 og Hverdage 8-20 omfatter arbejdsdage ikke helligdage. For serviceaftaler om Alle dage 8-22 og Alle dage 00-24 omfatter arbejdsdage også helligdage. Følgende dage er helligdage: Nytårsdag, Skærtorsdag, Langfredag, Påskedag, 2. Påskedag, Storbededag, Grundlovsdag, Kr. Himmelfartsdag, Pinse- dag, 2. Pinsedag, Juleaftensdag, Juledag,

2. Juledag og Nytårsaftensdag.

2.2 REAKTIONSTID:

Den tid inden for kundens serviceperiode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmel- der en fejl til TDC og til TDC påbegynder fejlafhjælpningen.

Ved fejl som anmeldes uden for service- perioden, starter beregningen af reak- tionstiden ved starten af den førstkom- mende serviceperiode.

Ved fejlretning, som kræver tekniker- besøg på installationsadressen, og som

efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes reaktionstiden fra starten af teknikerbesøget.

Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl.

2.3 FEJLAFHJÆLPNINGSTID:

Den tid inden for kundens serviceperiode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmelder en fejl til TDC, og indtil TDC har afhjulpet fejlen midlertidigt eller fuldstændigt.

Ved fejl som anmeldes uden for service- perioden, starter beregningen af fejlafhjælpningstiden ved starten af den førstkommende serviceperiode.

Ved fejlretning, som kræver tekniker- besøg på installationsadressen, og som efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes fejlafhjælpningstiden fra starten af teknikerbesøget.

Der differentieres mellem fejlafhjælp- ningstid for major fejl og minor fejl.

Om fejl, der ikke er omfattet af service- aftalens fejlretningstider, se pkt. 3.1.

2.4 KLASSIFICERING AF FEJL (MAJOR ELLER MINOR)

TDC afgør om en fejl er major eller minor, jf. nedenfor. TDC kan til hver en tid om- klassificere fejlen fra major til minor eller fra minor til major, hvis det i forbindelse med fejlretningen eller i øvrigt viser sig, at fejlen er forkert klassificeret.

2.4.1 MAJOR FEJL

Kundens løsning er afbrudt eller kvalitets- mæssigt forringet, så kunden er afskå- ret fra brug af tjenestens mest basale funktioner, jf. dog pkt. 2.4.2 om kabelfejl, der kræver gravning og pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceaftalens fejlretningstider.

Major fejl omfatter bl.a.

• Forbindelsen er afbrudt

• Der kan ikke ringes til kundens forbin- delse (telefonitjenester)

• Der kan ikke ringes fra kundens forbin- delse (telefonitjenester)

• Der kan ikke hentes/sendes nogen form for data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)

• Routerfejl, hvor alle brugere, applika- tioner eller tjenester er nede

2.4.2 MINOR FEJL

Mindre fejl, hvor kunden oplever en forrin- get kvalitet af tjenesten eller en begræns- ning i tilgængeligheden af tjenestens funktioner.

Kabelfejl, som kræver gravning, behand- les altid som minor fejl, jf. dog pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceafta- lens fejlretningstider.

Minor fejl omfatter bl.a.

• Kabelfejl, som kræver gravning, jf. dog pkt. 3.1

• Støj på forbindelsen

• Periodiske udfald

• Hastighedsforringelser

• Der kan i begrænset omfang hentes/ sendes data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)

• Pakketab

• Routerfejl, hvor enkelt brugere, appli- kationer eller tjenester er nede

2.5 NÆSTE ARBEJDSDAG (NA): Fejlafhjælpning skal være fuldført først- kommende arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.

2.6 INDENFOR 2 ARBEJDSDAGE (2NA): Fejlafhjælpning skal være fuldført anden arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.

2.7 TIDSINTERVALLER FOR TEKNIKERBESØG (KUNDEBESØG)

Fejlafhjælpning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, kan bookes inden for kundens serviceperiode og in- den for de tidsintervaller, som er givet for serviceaftalen, jf. bilag 1. TDC er forpligtet til at tilbyde kunden tidsintervaller for tek- nikerbesøg, som ligger inden for kundens serviceperiode.

Hvis fejlretningen, som kræver tekniker- besøg på installationsadressen, efter kun- dens ønske udskydes til et tidsinterval, som ligger efter udløbet af de reaktions- tider, jf. pkt. 2.2, og fejlafhjælpningstider, jf. pkt. 2.3, som gælder for kundens ser- viceaftale, starter beregningen af reak- tionstiden henholdsvis fejlafhjælpnings- tiden ved starten af teknikerbesøget.

Om forgæves teknikerbesøg og kundens medvirken med henblik på fejlsøgning, se pkt. 4.

2.8 FEJLMELDINGSTIDSPUNKTET

Det tidspunkt på døgnet, hvor kunden anmelder en fejl til TDC. TDC tilbyder mulighed for fejlmelding døgnet rundt, året rundt.

3. AFGRÆNSNINGER

3.1 FEJL, SOM HAR OPSÆTTENDE VIRKNING

I visse situationer, kan TDC ikke fejl- rette som følge af forhold uden for TDC’s kontrol. Disse situationer omfatter bl.a. følgende:

A. Særlige fysiske forhold, der besværlig- gør eller umuliggør TDC’s fejlretning,

B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er praktisk muligt at fremskynde fejlafhjælpning f.eks. ved at indsætte flere ressourcer,

C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetil- ladelser, behov for ekspropriation, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offent- lige myndigheder mv.),

D. Situationer omfattet af force majeure, jf. pkt. 15.D i TDC’s Generelle Vilkår,

E. Svigt i leveringer fra TDC’s leverandø- rer,

F. Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr, hardware og/eller software, og som forekommer i alle produkter af samme produktionsserie, og hvor fejlen derfor eskaleres til TDC’s leverandør.

Sådanne forhold uden for TDC’s kontrol har opsættende virkning i forhold til Serviceaftalens fejlretningstider.

3.2 FEJLRETNING AF ALVORLIGE FEJL, DER OMFATTER MANGE KUNDER Alvorlige fejl i TDC’s anlæg og instal- lationer, som omfatter mange kunder,

fejlrettes altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er afhjulpet.

3.3 SERVICE PÅ IKKE BROFASTE ØER

TDC tilbyder ikke udvidet fejlretningsser- vice, og der kan ikke tegnes serviceaftaler for tjenester, der leveres til installations- adresser på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm. Tilsvarende kan ikke tegnes serviceaftale på mobiltjenesterne af kunder eller for registrerede brugere, jf. Generelle vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester, pkt. 2.A, med adresse på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm.

Hvis sådan serviceaftale fejlagtigt er særskilt indgået, er aftalen ugyldig, og kunden er berettiget til at få tilbagebetalt abonnementsafgiften for serviceaftalen for hele aftaleperioden.

For serviceaftaler, som normalt er inde- holdt i TDC’s standardabonnementer til erhvervskunder, jf. pkt. 1, ydes ikke

afslag i abonnementsafgiften, uanset at udvidet fejlretningsservice ikke tilbydes til installationsadresser på øer uden fast broforbindelse.

3.4. SÆRLIGT OM FEJLRETNING PÅ TDC IP TELEFONI SCALE OG MOBILTJENESTERNE

For aftaler om udvidet fejlretningsservice på TDC IP Telefoni Scale gælder, at servi- cen ikke omfatter kundeplaceret udstyr

i form af apparater, switche, ATA bokse, headsets mv. Herudover omfatter aftalen ikke service på Selvbetjening Erhverv eller Scale Web.

For aftaler om udvidet fejlretningsservice på mobiltjenesterne gælder, at servicen ikke omfatter terminaler, sim-kort, FLY, TDC Play, tv/radio, roaming, adgang til webkonti, internetfaciliteter mv.

Fejl, jf. pkt. 2.4.1. og 2.4.2., på TDC IP Telefoni Scale eller mobiltjenesterne anmeldes til TDC af kundens IT- eller telefoniansvarlige. Kunden oplyser ved aftalens indgåelse TDC om navnet på den pågældende medarbejder. Ændring heraf meddeles TDC snarest muligt.

3.5. TELEFONISK SUPPORT

For telefonisk support til tjenesterne gælder følgende.

3.5.1. TELEFONISK SUPPORT - TJENESTE MED FAST INSTALLATION

Telefonisk support følger den valgte vari- ant, jf. pkt. 1.

3.5.2.TELEFONISK SUPPORT – TDC IP TELEFONI SCALE (IKRAFTTRÆDEN DEN 1. JANUAR 2011)

Telefonisk support kan tilkøbes varianten “Hverdage 8-16”. Øvrig support afregnes pr. kald.

3.5.3.TELEFONISK SUPPORT - MOBILTJENESTERNE (DATA ELLER VOICE)

Telefonisk support er ikke en del af denne serviceaftale.

4. TDC’S ADGANG TIL INSTALLATIONSADRESSEN

Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen, jf. pkt. 15 i TDC’s

Generelle Vilkår. Gives der ikke TDC uhin- dret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kun- den er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installatio- ner på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, er kun- den forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning, jf. pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadres- sen, herunder installationer efter NTP,

jf. pkt. 5.A i TDC’s Generelle Vilkår, samt installationer med mere end et telestik på installationsadressen.

5. TDC’S MISLIGHOLDELSE

Ved TDC’s misligholdelse af Serviceafta- len gælder pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår om afslag i abonnementsafgiften, erstat- ningsansvar og force majeure.

6. IKRAFTTRÆDELSE

Disse vilkår træder i kraft den 1. oktober 2010. Dog træder pkt. 3.5.2 først i kraft den 1. januar 2011.

Bilag 1 – serviceaftaler

Serviceelementer	Hverdage 8-16	Hverdage 8-20	Alle dage 8-22	Alle dage 00-24
Serviceperiode/ Arbejdsdage	Man- til fredag ekskl. helligdage	Man- til fredag ekskl. helligdage	Man- til søndag inkl. helligdage	Man- til søndag inkl. helligdag
Serviceperiode/ Arbejdstimer	8-16	8-20	8-22	Hele døgnet
Reaktionstid Major fejl	3 arbejdstimer	1 arbejdstime	1 arbejdstime	½ arbejdstime
Reaktionstid Minor fejl	8 arbejdstimer	4 arbejdstimer	4 arbejdstimer	2 arbejdstimer
Fejlmelde tidspunkt	00-00	00-00	00-00	00-00
Kundebesøg (Booking intervaller for teknikerbesøg)	4 og 8 timers intervaller	4 og 8 timers intervaller	2, 4 og 8 timers intervaller	2, 4 og 8 timers intervaller
Fejlafhjælpningstid Major fejl	Næste arbejds- dag (NA)	10 timer	8 timer	4 timer
Fejlafhjælpningstid Minor fejl	Indenfor 2 ar- bejdsdage (2NA)	Næste arbejds- dag (NA)	Næste arbejds- dag (NA)	Næste arbejds- dag (Na)

For uddybning og definition af de enkelte serviceelementer se pkt. 2 i Tillægsvilkår for TDC’s Serviceaftaler.

Kontakt os

TDC A/S, København, CVR 14773908 Communication/SP, 2665-1539. CU-565, E-902

Har du spørgsmål til din løsning, kan du kontakte os på telefonnummeret nedenfor.

Kundeservice 70 70 90 90

Internet xxx.xx

TDC A/S Xxxxxxxxxxxxx 0 0000 Xxxxxxxxx C

Document Metadata

Table of Contents

Vilkår

Document Metadata