Vilkår
TDC Datatjenester og -netværk
Vilkår
November 2015
Indholdsfortegnelse
GENERELLE VILKÅR FOR LEVERING OG DRIFT AF TDC’S TJENESTER 4
1. AFTALEN 4
1.A. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION 4
1.B. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE 5
1.C. FRAVIGELSE AF UDBUDSBEKENDTGØRELSEN FOR ERHVERVSKUNDER 5
2. AFTALENS PARTER 5
2.A. REGISTRERING AF KUNDEN OG ADRESSEOPLYSNINGER 5
3. KVALITETS- OG SERVICENIVEAU 6
4. LEVERINGSTIDSPUNKT 6
5. TDC’S UDSTYR OG FASTE INSTALLATIONER (TELEFONSTIK MV.) 6
5.A. FAST INSTALLATION OG KABELAFSLUTNINGSPUNKT 6
5.B. NETTERMINERINGSPUNKT (NTP) OG TILSLUTNINGSUDSTYR 7
5.C. EJENDOMSRET OG ANSVAR FOR TDC’S UDSTYR OG INSTALLATIONER 8
6. KUNDENS UDSTYR OG INTERNE NET, KUNDENS BRUG AF TJENESTEN MV 8
7. NUMMERTILDELING 9
7.A. NUMMERPORTERING 9
8. BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER, OPKALDS- OG REGNINGSDATA 10
9. ELEKTRONISK SELVBETJENING (TDC LOGIN) 10
10. FLYTNING 10
11. PRISER 10
12. BETALING 10
12.A. ELEKTRONISK REGNING 11
12.B. ÆNDRING AF OPKRÆVNINGSINTERVAL OG STRAKSBETALING 12
13. SIKKERHEDSSTILLELSE OG KREDITVURDERING 13
13.A. FORBRUGSMAKSIMUM 14
14. KUNDENS MISLIGHOLDELSE
(TDC’S LUKKERET) 14
15. TDC’S MISLIGHOLDELSE 15
15.A. FEJLAFHJÆLPNING 15
15.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN 16
15.C. ERSTATNINGSANSVAR 16
15.D. FORCE MAJEURE 16
16. OVERDRAGELSE AF AFTALEN 16
17. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE 17
18. ÆNDRINGER AF TDC’S OFFENTLIGE TELENET OG TELETJENESTER 18
19. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER 18
19.A. INDEKSREGULERING – ERHVERVSKUNDER 18
20. TVISTER OG KLAGER 19
21. IKRAFTTRÆDELSE 19
22. NYTTIGE NUMRE – KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD 19
VILKÅR FOR TDC’S DATATJENESTER OG DATANETVÆRK 20
ABONNEMENTSVILKÅR FOR TDC’S MOBILTJENESTER 23
TILLÆGSVILKÅR FOR INTERNETADGANG 34
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC BUSINESS BREDBÅND:
TDC BIZBASE, TDC MULTIBASE, TDC EXTRABASE, TDC MYBASE 37
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC REDUNDANS MOBIL OG
TDC REDUNDANS MOBIL PLUS 40
TILLÆGSVILKÅR FOR TDC SERVICEAFTALER ERHVERV
(UDVIDET FEJLRETNINGSSERVICE) 43
BILAG 1 – SERVICEAFTALER 47
Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester
Oktober 2015
1. AFTALEN
Disse generelle vilkår gælder for aftaler om levering og drift af TDC’s teletjenester og datatjenester (herefter tjenester),
der udbydes af TDC A/S (herefter TDC). Sådanne aftaler kaldes også abonne- mentsaftaler.
Vilkårene for aftaler om abonnement på TDC’s tjenester er delt op i tre dele, som alle gælder for aftalen mellem kunden og TDC:
• Nærværende Generelle Vilkår: de overordnede vilkår, som gælder for alle abonnementsaftaler.
• Tjenestespecifikke Abonnementsvil- kår: de supplerende vilkår, som gælder for den tjeneste (fx Mobil), som abon- nementsaftalen omfatter.
• Tillægsvilkår: som gælder for det produkt (abonnementsform), som kunden har valgt. Der findes endvidere tillægsvilkår for visse tillægsydelser og rabataftaler.
Ved modstrid mellem vilkårene gælder, at tillægsvilkår går forud for tjenestespe- cifikke abonnementsvilkår, som igen går forud for nærværende generelle vilkår.
En aftale om levering og drift af tjenesten (et abonnement) omfatter følgende:
• Etablering af én eller flere forbindelser til tjenesten.
• Mulighed for at bruge tjenesten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til det abonne- ment, som kunden har valgt.
• Adgang til at indgå aftale om levering af tillægstjenester, funktioner og facili- teter (tillægsydelser).
For tjenester med fast installation er det en forudsætning for abonnementsaf- talen, at det er teknisk muligt at le-
vere tjenesten på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger
inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s offentlige telenet med den relevante teknologi.
Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem kunden og TDC, hvad afta- len omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt.
1.A. Sammen med ordrebekræftelsen og/eller den eventuelle skriftlige aftale modtager kunden gældende vilkår, priser og eventuel produktinformation. Ordre- bekræftelsen og/eller eventuel særskilt aftale er sammen med vilkår og priser grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.
Senere bestilling af ydelser i tilknytning til aftalen kan ske ved henvendelse til TDC, som sender en ordrebekræftelse på bestillingen til kunden. Hvis der er regi- streret en særskilt installationsadresse, jf. pkt. 2.A, sendes ordrebekræftelsen også hertil.
1.A. ELEKTRONISK KOMMUNIKATION Kunden kan indgå aftale med TDC om elektronisk kommunikation, hvorefter meddelelser fra TDC til kunden vedrøren- de kundens aftaler med TDC, sendes via
e-mail til den e-mail-adresse, som kunden har oplyst, jf. pkt. 2.A. Meddelelser fra TDC omfatter bl.a. ordrebekræftelser om senere bestillinger og meddelelser vedrø- rende kundens aftaler med TDC, herunder varsling om væsentlige ændringer af priser og vilkår, jf. pkt. 19. Kunden mod- tager således ikke meddelelserne som almindelig post. TDC kan dog frit vælge
at fremsende meddelelser til kunden som almindeligt brev.
For kunder, som indgår aftale med TDC eller bestiller ændringer af aftalen med TDC efter 1. juli 2011, kan TDC kræve, at kunden indgår aftale med TDC om
elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation – fx fordi kunden ikke har
internetadgang fra kundens adresse – er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr.
For privatkunder er det en forudsætning, at kunden indgår aftale med TDC om elektronisk kommunikation. Hvis kunden ikke ønsker at indgå aftale om elektronisk kommunikation, er TDC berettiget til at opkræve et månedligt gebyr for hvert af kundens abonnementer (telefonnumre og EM-numre), som kunden ikke har tilmeldt elektronisk kommunikation. Dette gælder ligeledes for mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A, med aftale om abonnement på TDC’s mobiltjeneste.
TDC sender kunden en ordrebekræftelse, hvor den aftalte e-mailadresse bekræftes.
Meddelelser mv., som kunden modtager pr. e-mail til den aftalte e-mail-adresse, har samme juridiske retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og kla- gefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post.
Kunden har ansvaret for løbende at kontrollere, om der er kommet medde- lelser fra TDC frem til den aftalte e-mail- adresse.
Ved ændring af kundens e-mail-adresse skal kunden straks give TDC meddelelse herom. Hvis fremsendelse af meddelelser ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af meddelelsen pr. almindeligt brev til kunden. TDC anser herefter aftalen om e-kommunikation for bortfaldet.
Aftalen om elektronisk kommunikation omfatter ikke elektronisk regning. Elek- tronisk regning kræver særskilt aftale, jf. pkt. 12.A.
1.B. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE Hvis kunden er privatkunde (forbruger), kan kunden fortryde en bestilling i 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræf- telsen. Dette gælder dog ikke, hvis bestil- lingen er sket ved fremmøde på TDC’s forretningssted eller hos forhandlere af TDC’s tjenester.
Hvis kunden ved bestillingen udtrykkeligt har anmodet om levering af tjenesten/ tillægsydelsen inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden i den forbindelse er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om de priser, der gælder for abonnemen- tet, er kunden dog forpligtet til at betale oprettelsesafgifter, forbrugsafgifter og abonnementsafgift for de dage, hvor abonnementet har været i drift, uanset om kunden efterfølgende fortryder aftalen.
1.C. FRAVIGELSE AF UDBUDSBEKENDTGØRELSEN FOR ERHVERVSKUNDER
For erhvervskunder fraviges §§ 9, 11,
14-15, § 16, stk. 1, nr. 2 og 3, og stk. 2-4, §
18, § 19, stk. 1-4, og §§ 20-21 i bekendt-
gørelse nr. 715 af 23. juni 2011 om udbud af elektroniske kommunikationsnet og – tjenester, jf. § 1, stk. 4 i bekendtgørelsen.
2. AFTALENS PARTER
Parterne i denne aftale om levering og drift af tjenesten er kunden (abonnenten) og TDC. Kunden er i alle henseender an- svarlig for overholdelsen af vilkårene.
Tjenesten må ikke stilles til rådighed eller anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virk- somhed eller en eventuel bruger.
Kunden hæfter for betalingen for de ydel- ser, der leveres i henhold til aftalen, også i de tilfælde, hvor der er registreret en sær- skilt betaler/opkrævnings-adresse eller en særskilt bruger/installationsadresse, jf. pkt. 2.A, som er forskellig fra kunden/ kundens adresse. Kunden hæfter også i de tilfælde, hvor brugen af abonnementet overlades til andre.
2.A. REGISTRERING AF KUNDEN OG ADRESSEOPLYSNINGER
Er kunden en privatkunde eller en enkelt- mandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt eventuelt e- mail-adresse. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. TDC kan endvidere kræve oplysning om CPR- nummer til brug for løbende validering
af kundens oplysninger. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.
Er kunden en juridisk person/virksom- hed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjem- stedsadresse), selskabsform og CVR- nummer samt eventuelt e-mail-adresse. Hvis kunden er erhvervskunde og ikke har adresse i Danmark, skal kunden oplyse
et anvendeligt registreringsnummer sva- rende til CVR-nummer.
Ved ’mindre erhvervskunder’ forstås i disse vilkår erhvervskunder, som er
enkeltmandsvirksomheder eller juridi- ske personer, med højst 1 ansat eller et samlet regningsbeløb pr. år på mindre end 30.000 kr. ekskl. moms. Medmindre andet er anført, gælder særlige vilkår for erhvervskunder også for mindre er- hvervskunder.
Kunden skal endvidere oplyse eventuel særskilt adresse, hvortil betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen skal sendes. For tjenester med fast installation skal kunden endvidere oplyse eventu-
elle særskilte installationsadresser (fx kundens fritidsbolig eller en registreret brugers adresse).
Kunden skal efter TDC’s anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. TDC kan kræve bopælsattest og/eller bil- ledlegitimation forevist, hvis det skønnes nødvendigt.
Oplysningerne og TDC’s registreringer heraf lægges til grund for aftalen, indtil der meddeles ændringer heraf.
Ved ændring af kundens oplysninger, herunder adresse og e-mailadresse, er kunden forpligtet til straks at give TDC meddelelse herom.
TDC’s breve til kunden med betalingsop- krævninger, ordrebekræftelser og andre meddelelser vedrørende aftalen sendes til kunden pr. post eller pr. e-mail, jf. pkt.
1.A. Hvis TDC modtager breve retur på grund af kundens forhold (fx fordi kunden forsømmer at overholde postlovens
regler om postkasse, eller fordi kunden har afgivet urigtige oplysninger), er TDC berettiget til at opkræve et gebyr for genfremsendelse af brevet eventuelt via anbefalet post.
3. KVALITETS- OG SERVICENIVEAU Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.
4. LEVERINGSTIDSPUNKT
Ved levering af ydelser i henhold til aftalen fastlægger TDC på baggrund af en nær- mere vurdering af arbejdets omfang mv. et leveringstidspunkt, som meddeles kun- den i TDC’s ordrebekræftelse eller frem- går af den aftalte tidsplan for leveringen. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.
Levering har fundet sted, når forbindelsen til tjenesten er idriftsat.
5. TDC’S UDSTYR OG FASTE INSTALLATIONER (TELEFONSTIK MV.) For tjenester med fast installation gælder pkt. 5.A-5.C.
5.A. FAST INSTALLATION OG KABELAFSLUTNINGSPUNKT
På installationsadressen, etablerer TDC et kabelafslutningspunkt (KAP), som udgør afslutningspunktet for TDC’s offentlige telenet og stikledningen. Den faste instal- lation kan endvidere omfatte et netter- mineringspunkt, jf. pkt. 5.B. Kabelafslut- ningspunktet og nettermineringspunktet kan være sammenfaldende.
Installationsadressen skal være en sæd- vanlig adresse, som udgør kundens – eller den registrerede brugers - bolig, fritids- bolig, erhvervsvirksomhed eller faste ar- bejdssted. Hvis leveringen kræver anlæg, er TDC berettiget til at opkræve betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen (gravning, installation
af stik, teknikerbesøg mv). Ved levering af tjenester via TDC’s offentlige kob- berbaserede telenet gælder, at hvis der ikke i forvejen på adressen findes en ledig forbindelse til TDC’s offentlige telenet, og TDC skønner, at omkostningerne ved
etableringen overstiger en vis beløbs- grænse, sker leveringen efter tilbud eller efter særskilt betaling (levering efter reg- ning) og efter forudgående accept herom fra kunden. Beløbsgrænsen fremgår af TDC’s prislister på xxx.xx. Hvis leveringen sker efter regning, kan kunden anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.
Hvis installationsadressen er en usæd- vanlig adresse (som udgangspunkt telte, campingvogne, skurvogne, kajpladser (kajstik), markedspladser eller lignende) eller en teknisk installation (vindmøller, parkeringsautomater, brøndanlæg, pum- per, overvågnings- og registreringsan- læg, antennemaster eller lignende), sker levering og drift efter tilbud eller efter særskilt omkostningsbestemt betaling.
TDC bestemmer den nærmere placering af kabelafslutningspunktet under hensynta- gen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen
og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt kabelafslutningspunktet ved kabelindfø- ringen i kundens bolig/erhvervsvirksom- hed. Hvis der i forvejen er installeret et kabelafslutningspunkt på adressen, kan TDC vælge at anvende dette.
Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s faste installationer (kabelafslut- ningspunktet og/eller netterminerings-
punktet, jf. pkt. 5.B) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s faste installationer eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæs- sigt (fx skjult fremføring eller placering af kabelafslutningspunktet i vådrum), etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.
Hvis kunden senere ønsker placering og ledningsføring af TDC’s faste installatio- ner ændret, etablerer TDC – om muligt - dette mod særskilt betaling.
Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s faste installationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.
Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s installationer, skal kunden sørge for.
Hvis kunden ønsker etablering eller tilslutning af interne net, etablerer TDC dette mod særskilt betaling. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på installationsadressen, herunder installationer med mere end et telestik på installationsadressen, installationer mellem kabelafslutningspunktet og nettermineringspunktet/tilslutnings- udstyret, jf. pkt. 5.B, samt installationer efter nettermineringspunktet, jf. pkt. 5.B. Interne net kan bestå af såvel indendørs som udendørs ledninger.
TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 15.A, for det offentlige net til og med kabelafslutningspunktet samt for net- termineringspunktet og TDC’s eventuelle tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.B. Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net.
5.B. NETTERMINERINGSPUNKT (NTP) OG TILSLUTNINGSUDSTYR Nettermineringspunktet (NTP) er den fy- siske grænseflade, der udgør kundens til- slutning til TDC’s tjenester. TDC etablerer et nettermineringspunkt på installations- adressen, og TDC har ansvaret for driften af tjenesten indtil denne grænseflade. Kunden tilslutter sit udstyr (teletermi- naludstyr, computer eller andre former for kommunikationsudstyr), jf. pkt. 6, til nettermineringspunktet.
Nettermineringspunktet kan fx bestå af et stik, og kan være sammenfaldende med kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, jf.
nedenfor, udgør udgangstikket i tilslut- ningsudstyret nettermineringspunktet.
Hvis tjenesten kræver tilslutningsudstyr, herunder nettermineringsudstyr (skillefil- ter og/eller modem), routere og switche, opsætter TDC mod betaling tilslutnings- udstyret hos kunden.
Nettermineringspunktet og/eller even- tuelt tilslutningsudstyr placeres som udgangspunkt i umiddelbar tilknytning til kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A. Hvis kunden ønsker en anden placering, udfø- rer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.
Hvis TDC leverer flere forbindelser til kunden på samme installationsadresse, og kunden benytter forbindelserne i erhvervsøjemed, installerer TDC kun ét samlet nettermineringspunkt for alle forbindelserne.
TDC har ejendomsretten til tilslutnings- udstyret. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.
Kunden sørger for eventuel nødvendig elforsyning til brug for tilslutningsudsty- ret og driften af dette. Eventuelle udgifter hertil påhviler kunden.
Hvis kunden vælger, at tjenesten frem- føres via kundens interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A og 6), er TDC uden ansvar for forstyrrelse i driften af tjene- sten, som skyldes fejl i kundens interne net. Dette gælder også i de tilfælde hvor kundens interne net er indskudt mellem kabelafslutningspunktet, jf. pkt. 5.A, og nettermineringspunktet/tilslutningsud- styret.
TDC’s installation af tilslutningsudstyr omfatter opsætning og tilslutning af udstyret, men ikke bygningsmæssige for- andringer, el-installationer og eventuelt klimaanlæg. Erhvervskunder skal indrette de lokaler, hvor tilslutningsudstyret skal opstilles, i overensstemmelse med de retningslinjer, som TDC fastsætter.
Opsætning og installation af eventuel rou- ter omfatter ikke tilslutning af routeren til kundens udstyr og interne net.
5.C. EJENDOMSRET OG ANSVAR FOR TDC’S UDSTYR OG INSTALLATIONER
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC’s udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs fordelere og i kabelafslut- ningspunktet, jf. pkt. 5.A.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings- regler for skader på TDC’s udstyr og installationer på installationsadressen, som kunden - eller nogen, som kunden har ansvar for - forvolder. For TDC’s udstyr
og installationer på installationsadres- sen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.
6. KUNDENS UDSTYR OG INTERNE NET, KUNDENS BRUG AF TJENESTEN MV. Kunden skal sikre, at forbindelsen til TDC’s offentlige telenet benyttes på en måde, der ikke forårsager forstyrrelser, afbrydelser eller lignende for trafik- ken i det offentlige telenet. Indtræder sådanne forstyrrelser mv., skal kunden
straks træffe foranstaltninger herimod, fx regulere mængden af indkommende og udgående teletrafik eller abonnere på
yderligere forbindelser til TDC’s offentlige telenet, eller standse den adfærd, der forårsager forstyrrelserne mv.
Kunden er forpligtet til ikke at udøve chi- kane mod TDC eller TDC’s medarbejdere.
Kunden skal sikre, at udstyr (terminal- udstyr, computere eller andre former for kommunikationsudstyr), der tilsluttes TDC’s offentlige telenet, er CE-mærket i overensstemmelse med reglerne i lov om radio- og teleterminaludstyr mv. Samtidig skal kunden sikre, at udstyret er beregnet til at kunne tilsluttes TDC’s offentlige telenet og tjenester, og at udstyret bruges i overensstemmelse med sit formål.
Hvis udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5.A, – fx ekstra telefon- stik), der tilsluttes eller bruges i forbin- delse med TDC’s offentlige telenet, giver anledning til forstyrrelser i telenettet på grund af fejl eller lignende i udstyret eller det interne net, er kunden forpligtet til straks at afbryde tilslutningen.
7. NUMMERTILDELING
TDC tildeler kunden et telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikation for hver forbindelse til tjenesten. TDC er i ganske særlige tilfælde berettiget til uden ansvar at ændre num- meret, hvis det er påkrævet af tekniske eller driftsmæssige grunde. Kunden informeres om ændringen med længst muligt varsel.
Nummerændring efter kundens anmod- ning kan sædvanligvis finde sted. TDC er berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
TDC kan opkræve ekstra betaling for tilde- ling af udvalgte telefonnumre.
Ved abonnement på telefonitjenester kan kunden mod betaling indgå aftale om tildeling af en nummerserie. Tildelte nummerserier til brug for telefonitjene-
ster skal opsiges samlet og kan ikke deles i enkeltnumre.
7.A. NUMMERPORTERING
Ved abonnement på telefonitjenester kan TDC tilbyde kunden at få overført og tildelt det samme telefonnummer, som kunden har benyttet hos kundens hidti- dige udbyder (nummerportering import). Hvis kunden bestiller nummerportering import, skal opsigelsen af kundens aftale
med den hidtidige udbyder og anmodning om nummerportering ske via TDC. TDC er berettiget til at opkræve betaling for num- merportering import.
Hvis kunden bestiller nummerportering import, fremsender TDC en ordrebekræf- telse herom til kunden, hvor datoen for gennemførelsen af nummerporteringen fremgår:
• Hvis kunden bestiller nummerportering import uden at angive en ønsket dato,
gennemføres nummerporteringen tidligst ved udløbet af kundens opsi- gelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
• Hvis kunden bestiller nummerportering og angiver en ønsket dato (nummer- portering import med ønskedato), gennemføres nummerporteringen på den ønskede dato eller hurtigst muligt herefter. En nummerportering med ønskedato kan dog tidligst gennemfø- res ved udgangen af den næstfølgende arbejdsdag, efter at kundens anmod- ning om nummerportering er kommet frem til kundens hidtidige udbyder via TDC. TDC tilbyder dog tidligst nummer- portering import med ønskedato pr. 1. december 2011.
Hvis kunden bestiller nummerportering import med ønskedato, og ønskedatoen ligger før udløbet af kundens aftale med kundens hidtidige udbyder, skal kunden være opmærksom på, at kundens hidti- dige udbyder er berettiget til at opkræve betaling for den resterende del af kundens opsigelses- og/eller bindingsperiode hos kundens hidtidige udbyder.
Hvis nummerporteringen ikke gennem- føres på den aftalte dato, der fremgår af ordrebekræftelsen, er kunden berettiget til at modtage kompensation, medmindre den manglende rettidighed skyldes kun- dens forhold. På samme måde er kunden berettiget til kompensation, hvis num- merporteringen medfører, at kundens forbindelse er afbrudt i mere end ét døgn, eller hvis en nummerportering gennemfø- res uden at kunden har anmodet om det. Kompensationsbeløbet modregnes ved en efterfølgende udsendelse af regning til kunden. Oplysning om størrelsen af kom- pensationsbeløbet fremgår af prislisten.
Ved kundens opsigelse af abonnements- aftalen med TDC er kunden berettiget
til at få overført telefonnummeret til kundens nye udbyder (nummerportering eksport). Ved nummerportering eksport, skal kundens opsigelse ske via kundens nye udbyder. TDC opkræver ikke betaling for nummerportering eksport.
8. BEHANDLING AF KUNDEOPLYSNINGER, OPKALDS- OG REGNINGSDATA
TDC registrerer kundeoplysninger samt forbrugs- og regningsdata med henblik på at kunne foretage korrekt opkrævning af betaling for kundens forbrug af tjenesten, jf. pkt. 12, og med henblik på opfyldelse af reglerne i logningsbekendtgørelsen.
Arten af de registrerede oplysninger afhænger af, hvilken tjeneste aftalen vedrører, og omfatter bl.a. kundens navn og adresse, kundens eget nummer eller ip-adresse, det kaldte nummer, tidsregi- strering af forbruget (begyndelsestids-
punkt og varighed) samt størrelsen af den overførte datamængde målt i Megabytes (MB). For mobiltjenester registreres endvidere SIM-kortets nummer (IMSI/ ICC), mobiltelefonens nummer (IMEI) og lokaliseringsdata. For internettjenester registrerer TDC endvidere ip-adresser
på kunder, der opfanges i TDC’s virus- og spamfiltre.
9. ELEKTRONISK SELVBETJENING (TDC LOGIN)
Hvis kunden er erhvervskunde, har kunden mulighed for at indgå aftale om adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside, jf. Vilkår for Selvbe- tjening Erhverv. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden få adgang til elektronisk selvbetjening på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang hertil (TDC login). Kundens udveksling af data med TDC via elektronisk selvbetje- ning sker i krypteret form via en sikker forbindelse.
Kunden kan med sin adgangskode til elektronisk selvbetjening få adgang til at benytte en eller flere af følgende tillægs- ydelser:
• Oversigt over kundens eksisterende aftaler med TDC
• Regningsstatus (Saldooplysning)
• Kundens regninger og regningsarkiv
• Regningsspecifikationer/opkaldslister (kræver særligt login)
• Tilmelding til Automatisk Kortbetaling eller betalingsservice
Kunden har endvidere adgang til at fore- tage bestillinger via elektronisk selvbetje- ning på TDC’s hjemmeside, fx bestilling af tillægsydelser. Hvis kunden bestiller ydel- ser via elektronisk selvbetjening, sender TDC en ordrebekræftelse på bestillingen.
10. FLYTNING
For tjenester med fast installation kan kunden bestille flytning af forbindelsen til tjenesten mod særskilt betaling af en flytteafgift.
Ved flytning finder pkt. 4 (leveringstids- punkt) og pkt. 5 (TDC’s installationer) tilsvarende anvendelse. Hvis flytning medfører ændring af telefonnummer, kredsløbsnummer eller anden form for identifikationsnummer finder pkt. 7 tilsvarende anvendelse.
Hvis en flytning nødvendiggør ny konfi- guration af en eventuel router, jf. pkt. 5.B, er TDC berettiget til at opkræve særskilt betaling herfor.
Såfremt det ikke er teknisk muligt at levere forbindelse til TDC’s offentlige telenet på den nye installationsadresse, jf. pkt. 1, ophører abonnementsaftalen.
11. PRISER
TDC fastsætter priser for ydelser i hen- hold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 1.
TDC kan opkræve oprettelsesafgift, abonnementsafgift og forbrugsafgifter. Derudover kan TDC opkræve gebyrer og specifikke afgifter for tillægsydelser og engangsydelser mv.
Oplysning om de til enhver tid gældende listepriser og rabatordninger kan fås på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC.
12. BETALING
Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Betalings- fristens længde afhænger af den valgte betalingsform. Kunden kan vælge at mod- tage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
Hvis kunden er erhvervskunde er TDC be- rettiget til at opkræve et faktureringsge- byr pr. udsendt regning. Dette gælder dog ikke mindre erhvervskunder, jf. pkt. 2.A.
Kunden skal betale sin regning på føl- gende måde:
• Hvis kunden er privatkunde, skal kunden betale regningen via Automa- tisk Kortbetaling, jf. Tillægsvilkår for Automatisk Kortbetaling.
• Hvis kunden er erhvervskunde, skal kunden betale regningen via Betalings- service eller ved brug af indbetalings- kort.
• Hvis kunden er mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, skal kunden dog betale regningen via Betalingsservice.
Privatkunder eller mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A, som har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A, kan alternativt betale via netbank med indbe- talingskort.
Hvis kunden ønsker at betale på andre måder end de ovennævnte, er TDC beret- tiget til at opkræve et betalingsgebyr pr. udsendt regning. Betalingsgebyrets stør- relse afhænger af den valgte betalings- form.
Hvis betalingen sker via Betalingsser- vice, fremgår oplysninger vedrørende regningen af udskriften fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS), medmindre kunden har valgt at modtage regningen elektronisk, jf. pkt. 12.A.
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen. Abonnements- afgifter opkræves fra leveringstidspunk- tet, jf. pkt. 4, og opkrævningen sker nor- malt kvartalsvis forud. Forbrugsafgifter, øvrige afgifter opkræves bagud, normalt kvartalsvis.
TDC kan i henhold til gældende regler herom foretage efteropkrævning af af- gifter og gebyrer, der fx ved en fejl ikke er opkrævet tidligere.
Efter anmodning fra kunden kan TDC udsende opkrævning med kortere interval
end et kvartal (månedsregning). For visse tjenester med fast installation omfatter månedsregning kun forbrugsafregning. TDC er berettiget til at opkræve betaling for de merudgifter, der er forbundet hermed.
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt kræve forudbetaling af abonnementsafgiften for den aftalte uopsigelighedsperiode, jf. pkt. 17.
Betaling sker i danske kroner.
Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalings- fristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestem- melser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.
TDC er berettiget til på samme regning at opkræve betaling vedrørende kundens aftaler om andre teletjenester, der udby- des af TDC, og vedrørende andre ydelser, herunder ydelser leveret af tredjemand, hvor TDC varetager opkrævningen på den- nes vegne.
TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, vare- tage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.
Hvis kunden kun delvis betaler en regning omfattende flere krav uden angivelse
af, hvad betalingen vedrører, afskrives betalingen forholdsmæssigt på de enkelte krav.
12.A. ELEKTRONISK REGNING
Kunden kan vælge at modtage regningen elektronisk. Hvis kunden vælger at modta- ge regningen elektronisk finder følgende bestemmelser anvendelse:
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A, kan kunden vælge mellem følgende former for elek- tronisk regning:
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e- mailadresse, som er aftalt med kunden,
jf. punkt 2.A. Regningen vedhæftes e-mailen som en pdf-fil.
• Regning via TDC’s hjemmeside: TDC fremsender advisering til kunden via e-mail, når den elektroniske regning er tilgængelig på TDC’s hjemmeside.
E-mailen sendes til den e-mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Kunden får adgang til den elektroniske regning på TDC’s hjemmeside ved at oprette adgang til elektronisk selvbe- tjening, jf. pkt. 9. Kundens udveksling af data med TDC via hjemmesiden sker i krypteret form via en sikker forbin- delse. På hjemmesiden kan kunden få adgang til såvel takstopdelt regning som specificeret regning.
• Regning via e-Boks: TDC fremsender regningen til kunden via kundens
e-Boks, jf. vilkår for brug af e-Boks, som findes på xxx.x-xxxx.xx. TDC an- befaler, at kunden via e-Boks tilmelder sig advisering via e-mail, når der er nye meddelelser i kundens e-boks.
Hvis kunden er erhvervskunde – dog ikke mindre erhverskunder - kan kunden efter nærmere aftale med TDC vælge mellem følgende former for elektronisk regning:
• Regning via e-mail: TDC fremsender regningen til kunden pr. e-mail til den e- mailadresse, som er aftalt med kunden, jf. punkt 2.A. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx som ved- hæftet pdf-fil).
• Regning via EDI: TDC leverer regningen via det såkaldte VANS-netværk. XXX xxxxxx, at kunden har en opkobling til en VANS-leverandør. Endvidere kræves en elektronisk adresse i form af EAN-nr.
Kundens EAN-nr. skal være registreret i E-directory for at kunne genkendes af alle VANS-leverandører. Regningen fremsendes i et nærmere aftalt format (fx EDIFACT eller OIO XML).
Hvis kunden anmoder om at modtage regningen elektronisk, sender TDC en or- drebekræftelse til kunden herom. Kunden modtager herefter ikke regninger som almindelig post. TDC kan dog til enhver
tid frit vælge at fremsende regninger til kunden som almindelig post.
Hvis kunden ud over den elektroniske regning ønsker at få tilsendt regningen på papir med almindelig post, opkræves et gebyr pr. regning.
Xxxxxxxxx, som kunden modtager elektro- nisk, har samme retsvirkning med hensyn til bl.a. betalings-, accept- og klagefrister, som hvis de var modtaget som almindelig post. Kunden har ansvaret for løbende
at kontrollere, om der er fremsendt elek- tronisk regning fra TDC efter den aftalte løsning.
Hvis kunden har valgt regning via e-mail eller regning via TDC’s hjemmeside, skal kunden ved ændring af kundens e-mail- adresse give TDC meddelelse herom.
Hvis fremsendelse af regningen ikke kan ske til den aftalte e-mail-adresse, er TDC berettiget til at opkræve et gebyr ved genfremsendelse af regningen med almin- delig post. TDC anser herefter aftalen om e-regning for bortfaldet.
Kunden kan til enhver tid framelde elek- tronisk fakturering, hvorefter kunden igen modtager regninger fra TDC som almindelig post. Frameldingen træder i kraft snarest muligt.
12.B. ÆNDRING AF OPKRÆVNINGSINTERVAL OG STRAKSBETALING
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt ændre opkrævningsin- tervallet, herunder kræve betaling straks, såfremt der er begrundet anledning til
at antage, at kundens betalingsforplig- telser ikke vil blive opfyldt rettidigt. TDC kan blandt andet i følgende situationer ændre opkrævningsintervallet eller kræve betaling straks:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser
meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abon- nement benyttes – efter aftale med TDC - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Opkrævningsintervallet kan som ud- gangspunkt efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når grundlaget for det ændrede opkrævningsinterval er bortfaldet.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. A, kan opkrævningsinter- vallet efter anmodning fra kunden ændres til det sædvanlige, når kunden har betalt sin gæld til TDC, og der i 1 år herefter
ikke har været grundlag for at opretholde ændret opkrævningsinterval.
Hvis opkrævningsintervallet er ændret i henhold til pkt. B, kan opkrævningsinter- vallet efter begæring fra kunden ændres til det sædvanlige, når der i en periode på 1 år ikke på ny har været grundlag for et ændret opkrævningsinterval.
For så vidt angår opkrævninger i henhold til pkt. G, dækker disse kun betaling ved- rørende aftalen i perioden efter betalin- gerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller konkursdekret er afsagt.
13. SIKKERHEDSSTILLELSE OG KREDITVURDERING
TDC kan ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt foretage en kredit-
vurdering af kunden og kan til brug herfor indhente oplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarsels- registre.
Hvis TDC ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt finder begrundet anledning til at antage, at kundens be- talingsforpligtelser ikke vil blive opfyldt
rettidigt, er TDC berettiget til at forlange sikkerhedsstillelse i form af kontant depot eller uigenkaldelig anfordringsgaranti i en bank eller kautionsforsikringsselskab, der er godkendt af TDC.
TDC kan blandt andet stille krav om sik- kerhedsstillelse i følgende situationer:
A. Xxxxxx har misligholdt sin betalings- forpligtelse i henhold til aftalen eller har i øvrigt forfalden gæld til TDC i forbindelse med en anden aftale.
B. Kundens forbrug af forbrugstakserede tjenester skønnes væsentligt at over- stige tilsvarende kunders gennem- snitsforbrug af tjenesten eller udviser meget betydelig og pludselig stigning i forhold til tidligere.
C. Kunden er privatkunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, eller kunden er erhvervskunde og har ikke hjemstedsadresse i Danmark, Norge, Sverige eller Finland.
D. Kunden er registreret hos et uafhæn- gigt kreditoplysningsbureau eller i et advarselsregister.
E. Kundens forbrugstakserede abonne- ment anvendes – efter aftale med TDC - til formidling af teletrafik for andre end kunden eller en bruger.
F. Kundens forbrugstakserede abon- nement benyttes – efter aftale med TDC - fast af flere i forening, der ikke er nærtstående.
G. Aftalen overdrages til tredjemand, jf. pkt. 16.
H. Kunden ønsker at oprette et abon- nement i et tilfælde, hvor en anden kundes forbindelse til tjenesten er blevet afbrudt på grund af mislighol- delse, og hvor kunden har tilhørt denne anden kundes husstand i den periode, hvor restancen er opstået, og fortsat tilhører denne husstand.
I. Kunden har standset betalingerne, begæret forhandlinger om akkord eller gældssanering eller er taget under konkursbehandling.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. A fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillel- sen til et beløb svarende til det dobbelte af det beløb, som kunden er i restance med, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. B, C, D, E, F, G eller H fastsættes størrelsen af sikkerhedsstillelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kun- den i to (2) kvartaler, dog mindst 2.000 kr.
Ved sikkerhedsstillelse i henhold til pkt. I fastsættes størrelsen af sikkerhedsstil- lelsen til et beløb svarende til, hvad TDC forventer at fakturere kunden i to (2) kvar- taler, dog mindst 2.000 kr. Sikkerhedsstil- lelsen dækker kun betaling vedrørende aftalen i perioden efter betalingerne er standset, akkordforhandling er åbnet, gældssaneringssag er indledt, eller kon- kursdekret er afsagt.
Kundens forpligtelse til at stille sikker- hed ophører som udgangspunkt, når det forhold, der lå til grund for sikkerheds- stillelsen, ikke længere er aktuelt. Når kundens forpligtelse til at stille sikkerhed er ophørt, frigives sikkerhedsstillelsen af TDC efter begæring fra kunden.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. A, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når kunden har betalt sin gæld, og der i en periode på 1 år efter gældens indfrielse ikke har været anled- ning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. B eller H, ophører kundens forpligtel- se til at stille sikkerhed, når der i en perio-
de på 1 år efter sikkerhedsstillelsen ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerhedsstillelsen.
Hvis der er stillet sikkerhed i henhold til pkt. I, ophører kundens forpligtelse til at stille sikkerhed, når det forhold, der lå til grund for sikkerhedsstillelsen, ikke læn- gere er aktuelt, og der i en periode på 1 år herefter ikke har været anledning for TDC til at søge sig fyldestgjort i sikkerheds- stillelsen.
Kunden afholder alle udgifter i forbindelse med sikkerhedsstillelse. Kontant depot forrentes ikke over for kunden.
13.A. FORBRUGSMAKSIMUM
For forbrugstakserede tjenester, kan TDC som et supplement eller som et alternativ til krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13, tildele kunden et forbrugsmaksimum.
Et forbrugsmaksimum indebærer, at TDC kontakter kunden og/eller afbryder kundens forbindelse, hvis det tildelte forbrugsmaksimum overskrides.
TDC kan blandt andet tildele kunden et forbrugsmaksimum i de i pkt. 13 nævnte situationer.
Størrelsen af forbrugsmaksimum fast- sættes til et beløb svarende til tilsvarende kunders gennemsnitsforbrug i et kvartal, dog mindst 500 kr.
14. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET)
For forbrugstakserede tjenester, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbin- delser til tjenesten, hvis kundens forbrug skønnes væsentligt at overstige tilsva- rende kunders gennemsnitsforbrug eller udviser meget betydelig eller pludselig stigning i forhold til tidligere.
I tilfælde af kundens væsentlige mislighol- delse af forpligtelser i henhold til aftalen er TDC endvidere berettiget til at afbryde kundens forbindelser til tjenesten eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Xxxxxx undlader rettidigt at opfylde TDC’s krav om sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13.
B. Opkrævning af oprettelsesafgift beta- les ikke rettidigt.
C. Opkrævning af abonnementsafgifter og forbrugsafgifter mv. betales ikke efter TDC’s fremsendelse af et rykker- brev eller et krav om straksbetaling, jf. pkt. 12.B.
D. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at træffe foranstaltninger med henblik på at afhjælpe forstyrrelser mv. af trafikken i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.
E. Kunden udøver chikane mod TDC eller TDC’s medarbejdere eller forårsager ved sin adfærd forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.
F. Kunden bruger udstyr, der ikke er CE- mærket eller beregnet til tilslutning til TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6, og undlader efter krav fra TDC herom at frakoble eller afbryde udstyret.
G. Kunden undlader efter krav fra TDC herom at afbryde tilslutning af udstyr eller interne net, der på grund af fejl el- ler lignende i udstyret eller det interne net giver anledning til forstyrrelser i TDC’s offentlige telenet, jf. pkt. 6.
H. TDC afskæres fra at få adgang til egne anlæg og installationer med henblik på fejlsøgning mv., jf. pkt. 15.A.
I. Kunden afgiver urigtige oplysninger eller undlader at give meddelelse om ændring af adresse eller e-mail-adres- se, eller kundens forhold gør, at TDC ikke kan fremsende ordrebekræftelser og anden kommunikation til kunden, jf. pkt. 2.A.
J. Kunden er taget under konkursbehand- ling.
K. Abonnementet anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel registreret bruger, jf. pkt. 2,
og dette forhold bringes ikke til ophør umiddelbart efter påtale fra TDC.
Afbrydelse af kundens forbindelser i hen- hold til pkt. A, B eller C kan kun ske for de forbindelser, der ikke er betalt for, med- mindre der foreligger svig eller gentagne gange for sen eller manglende betaling.
Afbrydelse af kundens forbindelse medfø- rer ikke afslag i abonnementsafgiften for den pågældende periode.
Hvis kunden retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, samt betaler eventuel forfalden gæld, foretager TDC snarest genåbning af forbindelsen. TDC er berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Hvis kunden ikke retter det forhold, der gav anledning til afbrydelsen, kan TDC opsige aftalen uden varsel, jf. pkt. 17.
TDC er i øvrigt berettiget til at afbryde kundens forbindelse til tjenesten, begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten eller ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens konkurs, betalings- standsning, åbning af forhandling om akkord eller væsentligt forringede økono- miske forhold i øvrigt.
En kunde, der har misligholdt aftalen ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå aftale om abonnement på TDC’s teletjenester eller tillægsydelser, før gælden er betalt.
15. TDC’S MISLIGHOLDELSE
15.A. FEJLAFHJÆLPNING
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3.
Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00). For tjenester med fast installation kan der herudover indgås aftale om udvidet service.
Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede netterminerings- punkt, jf. pkt. 5.
Fejlretning af TDC’s eventuelle tilslut- ningsudstyr, jf. pkt. 5.B, sker som ud- gangspunkt ved, at TDC fremsender andet
tilslutningsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.
Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på
installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejl- søgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net (telenet til eget brug, jf. pkt. 5 og 6), er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning.
15.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN Hvis TDC ved ændring eller flytning af ek- sisterende forbindelser til tjenesten ikke overholder det fastlagte leveringstids- punkt, jf. pkt. 4, eller hvis der opstår fejl
i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, der medfører afbrydelse af forbindelsen, foretager TDC efter henvendelse fra kunden et forholdsmæssigt afslag i abon- nementsafgiften for den pågældende periode. Afslaget ydes dog kun, hvis afbrydelsen har varet i mere end 3 døgn i træk fra fejlmeldingstidspunktet.
For tjenester uden fast installation (mo- biltjenester og internetadgang via WIFI/ Hotspot) gælder, at afbrydelser, som skyldes manglende dækning eller lokal overbelastning af nettet, ikke berettiger til afslag i abonnementsafgiften.
Beløbet fratrækkes ved en efterfølgende opkrævning af abonnementsafgift.
15.C. ERSTATNINGSANSVAR
TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-
regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:
A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbry- delser, forstyrrelser eller ændringer af TDC’s offentlige telenet og tjenester i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedli- geholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighe- derne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.
B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at tjenesten ikke kan benyttes som forud- sat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller mislighol- des og lignende.
C. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af ændring af indholdet af data, modtaget eller afsendt fra kun- den, som skyldes kommunikationsfejl.
D. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uopfordret eller uøn- sket fremsendelse af data til kunden eller som følge af kundens tab af per- sonlige data eller installeret software.
E. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes ad- gang til kundens data og/eller systemer eller for uvedkommendes aflytning af kundens forbindelser til tjenesten.
15.D. FORCE MAJEURE
TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 15.C, såfremt den manglende leve- ring eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbry- delse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC’s egne medarbej- dere og eventuelle underleverandører.
16. OVERDRAGELSE AF AFTALEN
Kunden kan med TDC’s samtykke over- drage (abonnements)aftalen til en ny kunde, jf. pkt. 2. TDC kan forlange, at både den hidtidige og den fremtidige kunde skriftligt tiltræder overdragelsen.
TDC kan endvidere forlange, at den hid- tidige kunde betaler forfalden gæld eller
stiller sikkerhed, jf. pkt. 13, for betaling af sin gæld vedrørende aftalen, indtil gælden er betalt.
Den nye og den gamle kunde og TDC afta- ler et tidspunkt for overdragelsen, dog så- ledes at overdragelsen først sker, når den nye kunde har modtaget en ordrebekræf- telse. På dette tidspunkt opgøres TDC’s mellemværende med den hidtidige kunde. Den fremtidige kunde hæfter i henhold til aftalen for alle betalingsforpligtelser, der opstår efter overdragelsestidspunktet.
TDC er i forbindelse med overdragelse af aftalen berettiget til at opkræve betaling herfor hos den fremtidige kunde.
TDC kan til enhver tid overdrage aftalen til et andet selskab i TDC-koncernen, hvor TDC A/S har direkte eller indirekte bestemmende indflydelse. Aftaler om forsyningspligtydelser kan dog kun over-
drages, hvis selskabet samtidig overtager TDC’s forsyningspligt.
17. OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE Hvis kunden er privatkunde, og der er aftalt en bindingsperiode (uopsigelig- hedsperiode), er aftalen uopsigelig fra kundens side i 6 måneder fra aftalens
ikrafttrædelse, jf. pkt. 21. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse, om der er aftalt en bindingsperiode. Privatkunden kan med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen til udgangen af bindingsperioden. Privatkunden kan endvidere - mod beta- ling af et beløb, der dækker abonnements- afgift og eventuelt minimumsforbrug i bindingsperioden - opsige aftalen med omgående virkning.
Hvis kunden er erhvervskunde, er aftalen uopsigelig fra kundens side i mindst 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 (bindings- perioden). Erhvervskunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder (opsigelsesperioden). Erhvervs- kunden kan endvidere - mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindings- perioden og opsigelsesperioden - opsige aftalen med omgående virkning. Det fremgår af TDC’s ordrebekræftelse og/
eller af en eventuel særskilt skriftlig aftale mellem erhvervskunden og TDC, hvor lang bindingsperioden er.
Hvis kunden er privatkunde, kan kunden i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 1 måned eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.
Hvis kunden er erhvervskunde, kan kun- den i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsespe- riodens udløb.
Ved TDC’s varsling af ændring af vilkår og priser, jf. pkt. 19, kan kunden i vars- lingsperioden opsige aftalen til udgan- gen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en eventuel bindingsperiode og uanset det normale
opsigelsesvarsel. Ændringer, der kan gen- nemføres uden forudgående varsel, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse.
TDC opgør parternes mellemværende på tidspunktet for aftalens udløb og tilbage- betaler eller opkræver et eventuelt diffe- rencebeløb, hvis dette overstiger 25 kr.
Kunden kan derudover til enhver tid opsige tillægsaftaler om abonnements- former eller tillægsydelser mv. med et varsel på mindst 1 måned, hvis kunden er privatkunde, og mindst 3 måneder, hvis kunden er erhvervskunde.
TDC bekræfter skriftligt kundens opsi- gelse.
TDC kan opsige aftalen uden varsel, hvis kundens forbindelse til tjenesten er afbrudt som følge af misligholdelse i henhold til pkt. 14.
Derudover er aftaler omfattet af TDC’s forsyningspligt som udgangspunkt uopsigelige fra TDC’s side. Hvis TDC’s forsyningspligt vedrørende tjenester eller tillægstjenester omfattet af TDC’s forsyningspligt ophæves, kan TDC opsige
aftalen eller dele heraf med mindst 6 måneders varsel. Hvis det er nødvendigt som led i ændringer af TDC’s offent-
lige telenet og teletjenester, kan TDC endvidere opsige en aftale omfattet af TDC’s forsyningspligt med et varsel på 3 måneder, og tilbyde kunden en anden tilsvarende aftale, som opfylder TDC’s forsyningspligt.
Aftaler, der ikke er omfattet af TDC’s for- syningspligt, kan fra TDC’s side opsiges med et varsel på 3 måneder, herunder hvis TDC ophører med at udbyde tjenesten.
Hvis TDC helt eller delvist ophører med at udbyde abonnementsformer eller tillægs- ydelser, som TDC ikke er forpligtet til at udbyde, kan TDC med et varsel på mindst 1 måned opsige aftalen herom helt eller delvist eller konvertere aftalen til en an- den tilsvarende tillægsydelse eller anden tilsvarende abonnementsform eller til et standardabonnement på den pågældende tjeneste. Opsigelsen eller konverteringen varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsover- sigten fra kundens bank eller Nets A/S (tidligere PBS).
18. ÆNDRINGER AF TDC’S OFFENTLIGE TELENET OG TELETJENESTER
TDC er berettiget til at foretage nødven- dige ændringer af TDC’s offentlige telenet og teletjenester for at sikre en tilfreds- stillende drift heraf eller for at imøde- komme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
19. ÆNDRING AF VILKÅR OG PRISER
TDC kan ændre disse vilkår, supplerende tjenestespecifikke abonnementsvilkår, særskilte tillægsvilkår samt abonne- mentsafgifter, forbrugsafgifter og geby- rer, jf. pkt. 11, med et varsel på mindst 1 måned.
Prisstigninger kan bl.a. gennemføres som følge af almindelig inflation og mar- kedsmæssig udvikling i priserne for de leverede ydelser samt i tilfælde af TDC’s
forøgede omkostninger eller behov for øget lønsomhed og indtjening.
Ændringerne varsles ved offentliggørelse på TDC’s hjemmeside, ved annoncering
i landsdækkende dagblade eller ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Væsentlige ændringer varsles dog ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse, eventuelt sammen med en regning eller som tekst på betalingsoversigten fra kun- dens bank eller Nets A/S (tidligere PBS). Ændringer, herunder væsentlige ændrin- ger, kan endvidere varsles pr. e-mail til kunden, hvis kunden har indgået aftale om e-kommunikation, jf. pkt. 1.A.
Xxxxxxxxx, der ikke er til ugunst for kunden, kan ske uden varsel ved offentlig- gørelse på TDC’s hjemmeside. Ændringer af rent begunstigende karakter, herunder for eksempel generelle nedsættelser af priser, kan dog gennemføres uden varsel eller offentliggørelse.
Ændring af éngangsafgifter, herunder oprettelsesafgifter og flytteafgifter mv. kan ske uden varsel ved indførelse i TDC’s prislister.
19.A. INDEKSREGULERING – ERHVERVSKUNDER
Hvis kunden er erhvervskunde, kan TDC uden varsel en gang årligt den 1. januar regulere priserne for ydelser i henhold til abonnementsaftalen, jf. pkt. 11, med årsstigningen i forbrugerprisindekset (Danmarks Statistiks samlede forbru- gerprisindeks) 2 år før, dog mindst med 2 procent og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som
angives i ører). TDC kan derudover til hver en tid ændre priserne som anført i pkt. 19.
Årsstigningen i forbrugerprisindekset er den gennemsnitlige procentvise årlige ændring i forbrugerprisindekset, som of- fentliggøres på Danmarks Statistiks hjem- meside i januar måned for kalenderåret før, angivet med én decimal. Reguleringen af TDC’s priser den 1. januar sker efter føl-
gende formel: Gældende pris ekskl. moms plus gældende pris ekskl. moms ganget med seneste offentliggjorte procentvise årsstigning i forbrugerprisindekset (det vil sige årsstigningen 2 år før), dog mindst 2 procent, og oprundet til nærmeste hele krone (for priser, som angives i kroner) eller nærmeste hele øre (for priser, som angives i ører). Reguleringen sker første gang den 1. januar 2014 med årsstignin- gen i forbrugerprisindekset for 2012.
Hvis forbrugerprisindekset ophører med at beregnes, kan TDC regulere priserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet tilsvarende officielt indeks, som måler samme prisudvikling.
Hvis TDC gennemfører indeksregulering, oplyser TDC i december måned på tdc. dk/indeksregulering, hvilke priser, der indeksreguleres.
20. TVISTER OG KLAGER
Aftaler om levering og drift af tjenester er undergivet dansk ret.
I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører abonnement på teletjenester, kan TDC’s afgørelse indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609
København V, tlf. 00 00 00 00, web www. xxxxxxxx.xx.
Hvis kunden er privatkunde, og klagen vedrører indholdstjenester eller tv- programforsyning, kan TDC’s afgørelse indbringes for Konkurrence- og Forbru- gerstyrelsen, Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35, 2500
Valby, tlf. 00 00 00 00, web www.forbrug. dk.
Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.
21. IKRAFTTRÆDELSE
Hvis kunden er privatkunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved levering, jf. pkt. 4.
Hvis kunden er erhvervskunde, træder aftalen mellem kunden og TDC i kraft ved aftaleindgåelsen, jf. pkt. 1.
Disse vilkår træder i kraft den 1. oktober 2015.
22. NYTTIGE NUMRE – KUNDESERVICE, FEJLMELDING OG ALARMOPKALD Kundeservice Privat: 70 70 30 30
Fejlservice Privat: 70 70 30 30
Kundeservice Erhverv: 70 70 90 90
TDC’s Fejlservice, Erhverv: 70 70 90 90
Den offentlige alarmtjeneste: 112
Kundeservice Privat, web: xxx.xxx.xx Kundeservice Erhverv, web:
TDC A/S
Xxxxxxxxxxxxx 0
0900 København C
CVR 14 77 39 08
Vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk
Februar 2013
1. AFTALEN
For aftaler om levering og drift af TDC’s datatjenester og datanetværk (herefter tjenesten) gælder følgende tjenestespe- cifikke vilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tje- nester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går de tjenestespecifikke vilkår for TDC’s datat- jenester og datanetværk forud.
Medmindre andet fremgår, gælder nær- værende vilkår bl.a. for levering og drift af følgende tjenester:
• TDC VPN MPLS, herunder TDC Nordic VPN IP og TDC VPN IP (virtuelle private datanetværk inden for TDC’s IP-net),
• TDC Nordic Ethernet VPN
• accesforbindelser til datanetværk, jf. pkt. 3 (f.eks. accesforbindelser til TDC’s VPN MPLS i form af forbindelse til TDC’s xDSL-tjeneste, i form af TDC Fiber eller i form af TDC Faste Kredsløb),
• Internetadgang via TDC Faste Kredsløb eller TDC Fiber (Pro@ccess)
• TDC Business Bredbånd (TDC BizBase, TDC MultiBase, TDC ExtraBase og TDC MyBase)
• TDC City MAN
• TDC Fiber
• TDC’s ATM Service
De nævnte tjenester benævnes herefter tilsammen som tjenesten.
2. DEFINITIONER (DATANETVÆRK MV.)
Ved et datanetværk forstås én samlet løs- ning, hvor flere forbindelser til tjenesten forbindes i et datanetværk.
Ved delleverance forstås levering af en eller flere forbindelser til tjenesten (med eventuelt tilhørende tilslutningsudstyr, jf. pkt. 5.A i TDC’s Generelle Vilkår), som funktionelt kan fungere selvstændigt – f.eks. som et selvstændigt datanetværk
– eller som kan indgå i et planlagt større datanetværk.
Ved internationale datatjenester forstås datatjenester, hvor et eller flere net-termi- neringspunkter, jf. pkt. 5 i TDC’s Generelle Vilkår, ligger i andre lande end Danmark, herunder i Grønland og på Færøerne. Ved TDC’s levering af internationale datatje- nester benytter TDC ofte underleverandø- rer for så vidt angår den del af tjenesten, der er placeret i andre lande end Danmark, herunder i Grønland og på Færøerne.
3. ACCESFORBINDELSE TIL XDSL
Ved levering af xDSL-forbindelser er det en forudsætning for aftalen, at der findes en accesforbindelse frem til installati- onsadressen, som kunden har adgang
til, som kan benyttes til brug for xDSL- forbindelsen, og som TDC har indgået aftale med den pågældende udbyder af accesforbindelsen om at fællesudnytte. Accesforbindelsen kan f.eks. bestå i en fastnetforbindelse (PSTN/ISDN) eller en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). For abonnementsaftaler indgået efter 1. ja- nuar 2011, kan accesforbindelsen ikke be- stå i en ISDN-forbindelse. Ved aftaler om levering af G.SHDSL, skal den forudsatte accesforbindelse bestå i en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje).
Hvis kunden – ved aftaleindgåelsen eller på et senere tidspunkt – ikke har adgang til en accesforbindelse, som kan benyt- tes til brug for xDSL-forbindel¬sen, kan TDC etablere en accesforbindelse i form af en bærelinje til xDSL (TDC Basislinje). TDC er i så fald berettiget til at opkræve merbetaling.
Installationsadressen for xDSL-forbin- delsen er adressen for den forudsatte accesforbindelse. Hvis kunden ved opret- telse eller flytning ikke har adgang til en accesforbindelse som forudsat, og der derfor skal etableres en accesforbindelse, udpeger kunden en installationsadresse, hvor TDC etablerer den faste installation
(stik mv.) i overensstemmelse med pkt.
5.A i TDC’s Generelle Vilkår.
Hvis forudsætningen om en accesforbin- delse ikke længere opfyldes – herunder hvis kunden ikke ønsker, at TDC etablerer en accesforbindelse mod merbetaling – ophører aftalen om levering og drift at xDSL-forbindelsen samtidigt. Hvis aftalen om levering og drift at xDSL-forbindelsen i denne sammenhæng ophører på et tidspunkt, hvor kunden er omfattet af en bindingsperiode, jf. pkt. 17 i TDC’s Gene- relle Vilkår, skal kunden betale et gebyr svarende til abonnementsafgiften for den resterende del af bindingsperioden.
En xDSL-forbindelse kan leveres med garanteret båndbredde (garanteret fast hastighed) eller med best effort/maksi- mal båndbredde (garanteret minimums hastighed). For forbindelser leveret med best effort kan hastigheden variere bl.a. afhængig af, hvor langt installations- adressen ligger fra centralen, og TDC vil i ordrebekræftelsen angive det interval, som hastigheden kan variere indenfor.
For forbindelser til TDC’s xDSL-tjeneste, som er produceret med ADSL-teknologi, gælder, at den angivne hastighed er bruttohastigheden, idet op til 10 % af den angivne hastighed anvendes til datasty- ring (protokol overhead).
4. LEVERINGSTIDSPUNKT FOR DATANETVÆRK MV. (FORSINKET LEVERING)
Ved levering af datanetværk, jf. pkt. 2, fastlægges leveringstidspunkter for hver delleverance, ligesom hver delleverance sættes i drift hver for sig. Hvis leverings- tidspunktet for en delleverance bliver ændret på kundens foranledning, er TDC berettiget til at udskyde leveringstids- punktet for alle efterfølgende delleveran- cer.
Hvis TDC ved levering af datanetværk, jf. pkt. 2, overskrider leveringstidspunktet for en delleverance med mere end 30 dage, anses dette for væsentlig forsin- kelse, og kunden kan ophæve aftalen vedrørende delleverancen uden varsel.
Hvis TDC ved levering af internationale datatjenester, jf. pkt. 2, overskrider le- veringstidspunktet for en delleverance med mere end 60 dage, anses dette for væsentlig forsinkelse, og kunden kan ophæve aftalen vedrørende delleverancen uden varsel.
5. PRISER FOR INTERNATIONALE DATATJENESTER (FREMMED VALUTA) Priserne for levering og drift af interna- tionale datatjenester, jf. pkt. 2, angives i danske kroner ekskl. moms, medmindre andet er aftalt.
Hvis TDC benytter underleverandører til levering og drift af internationale datatje- nester, herunder også hvor underleveran- døren er et af TDC’s egne datterselskaber, og TDC’s betaling til underleverandøren for underleverancen sker i fremmed valuta, er TDC berettiget og forpligtet
til at korrigere priserne for levering og drift af internationale datatjenester, hvis der forekommer udsving i valutakursen mellem den pågældende valutakurs og danske kroner på mere end fem procent. Et eventuelt udsving i valutakursen opgø- res i forhold til den valutakurs, Danmarks Nationalbank har offentliggjort for den pågældende valutakurs.
TDC er endvidere berettiget til at kor- rigere priserne for levering og drift af internationale datatjenester, hvis der sker forhøjelse af offentlige skatter og afgifter.
6. BETALING
Oprettelsesafgift opkræves i forbindelse med indgåelse af aftalen, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved levering af datanet- værk, jf. pkt. 2, opkræves oprettelsesaf- giften for hver enkelt delleverance dog ved leveringen af delleverancen, jf. pkt. 4.
Betaling for internationale datatjenester sker i danske kroner, medmindre andet er aftalt.
Pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår finder endvidere anvendelse.
7. TDC’S MISLIGHOLDELSE
7.A. FEJLAFHJÆLPNING
TDC yder fejlafhjælpning i overensstem- melse med pkt. 15.A i TDC’s Generelle Vilkår. For nordiske datatjenester sker fejlafhælpning dog i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag – fredag fra kl. 08.00 til kl. 17.00).
7.B. AFSLAG I ABONNEMENTSAFGIFTEN TDC yder forholdsmæssigt afslag i abon- nementsafgiften i overensstemmelse
med pkt. 15.B i TDC’s Generelle Vilkår. For datanetværk, jf. pkt. 2, ydes der dog et forholdsmæssigt afslag, når afbrydelsen har varet i mindst 1 arbejdsdag. Afslaget ydes forholdsmæssigt for de dele af data- netværket, der er berørt af forsinkelsen eller afbrydelsen.
7.C. TDC’S ERSTATNINGSANSVAR VED LEVERING AF DATANETVÆRK MV. TDC er erstatningsansvarlig i overens-
stemmelse med pkt. 15.C i TDC’s Generel- le Vilkår. Ved levering af datanetværk eller internationale datatjenester, jf. pkt. 2, er TDC’s samlede erstatningspligt begræn- set til kontraktsummen for de omfattede delleverancer.
8. KUNDENS OPSIGELSE, GENERELT Aftalen er uopsigelig i 12 måneder fra levering, jf. pkt. 4 i TDC’s Generelle Vilkår. Kunden kan herefter opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder. Kun-
den kan endvidere – mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug i bindings- perioden – opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder, inden der er gået 12 måneder fra leveringen.
Kunden kan i øvrigt opsige aftalen med et varsel på mindst 3 måneder eller med omgående virkning mod betaling af et beløb, der dækker abonnementsafgift og eventuelt minimumsforbrug frem til opsigelsesperiodens udløb.
Pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår finder endvidere anvendelse.
9. KUNDENS OPSIGELSE OG BINDINGSPERIODE FOR DATANETVÆRK MV.
Aftalen er uopsigelig i 12 måneder fra levering, jf. pkt. 17 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved levering af datanetværk, jf. pkt. 2, er aftalen uopsigelig i 12 måneder fra leve- ring af den sidste delleverance.
Aftaler om levering af internationale datatjenester indgås for hver enkelt delleverance for løbende perioder af 12 måneders varighed regnet fra leverings- tidspunktet for hver enkelt delleverance. Kunden kan opsige aftalen for hver enkelt delleverance med et varsel på mindst 3 måneder til udgangen af den aftalte 12 måneders periode.
Hvis TDC ved levering og drift af interna- tionale datatjenester, jf. pkt. 1.A, benytter underleverandører, og det ikke er muligt for TDC at levere det serviceniveau for disse underleverancer, som er aftalt med kunden, og dette skyldes forhold hos TDC’s underleverandør, kan TDC opsige aftalen om de pågældende internationale datatjenester helt eller delvist med 1 måneds skriftligt varsel.
10. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 18. februar 2013.
Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester
Juni 2015
1. ABONNEMENTSAFTALEN
For aftaler om abonnement på TDC’s mo- biltjenester gælder følgende tjenestespe- cifikke abonnementsvilkår i supplement til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester (herefter TDC’s Generelle Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går
de tjenestespecifikke abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester forud.
TDC’s mobiltjenester omfatter både mo- bildatatjenester, jf. pkt. 6.D, og mobiltele- fonitjenester, og tjenesterne er baseret på følgende teknologier:
Generation af mobiltjenester | Teknologi | Teoretiske maksimale datahastigheder (download) |
2G | GSM | (kun tale) |
GPRS | 54 kbit/s | |
EDGE | 200 kbit/s | |
3G | UMTS | 384 kbit/s |
UMTS/HSDPA | 14,4 Mbit/s | |
UMTS/HSDPA+ | 21 Mbit/s (forventet hastighed mellem 2 og 12 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) | |
UMTS/HSDPA+ Dual Carrier | 42 Mbit/s (forventet hastighed mellem 4 og 20 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) | |
4G | LTE 20 MHz | 150 Mbit/s (forventet hastighed mellem 17 og 71 Mbit/s (download) og mellem 5 og 43 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt) |
TDC’s mobiltjenester benævnes herefter tilsammen som ’tjenesten’ eller ’mobiltje- nesten’.
Et abonnement på mobiltjenesten omfat- ter følgende:
• Én eller flere forbindelser til mobil- tjenesten. Adgang til 4G kræver dog indgåelse af særskilt tillægsaftale.
• Mulighed for at bruge mobiltjene- sten med de til enhver tid tilknyttede funktioner og faciliteter, der hører til den abonnementsform, som kunden
har valgt. Kunden kan bl.a. foretage opkald til og modtage opkald fra andre kunder hos TDC eller kunder hos andre udbydere af telenet eller teletjenester, hvis TDC har indgået aftale om sam- trafik med udbyderne af disse net eller tjenester.
• Adgang til at abonnere på tillægstjene- ster, funktioner og faciliteter (tillægs- ydelser), som udbydes i tilknytning til den valgte abonnementsform.
2. DÆKNINGSOMRÅDE OG MOBILDATAHASTIGHEDER
Oplysning om den til enhver tid værende beregnede radiodækning i Danmark fremgår af TDC’s dækningskort, som findes på xxx.xx. TDC’s mobiltjenester kan kun benyttes inden for områder med radiodækning for den pågældende teknologi (2G, 3G eller 4G), jf. pkt. 1, og
den oplevede hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester, jf. pkt. 6.D, afhænger af om kunden befinder sig i et område med 2G-, 3G- eller 4G-dækning. På TDC’s dækningskort findes oplysning om de for- ventede hastigheder, som mobiltjenesten kan yde, fordelt på geografiske områder. Adgang til 4G kræver indgåelse af særskilt tillægsaftale.
Inden for dækningsområde kan den ople- vede dækning ved brug af TDC’s mobiltje- nester, herunder den oplevede hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester, variere afhængig af antallet af samtidige brugere af masten, kundens afstand til masten og opholdssted (indendørs eller udendørs) samt omgivelserne og landska- bet i øvrigt (topografi).
Den maksimale hastighed ved brug af TDC’s mobildatatjenester afhænger i øvrigt af den valgte abonnementsform. Medmindre andet er angivet i tillægsvil- kårene for den valgte abonnementsform, leveres TDC’s mobildatatjenester med fuld adgang til 3G datahastigheder i områder med 3G-dækning, det vil sige
en forventet hastighed på mellem 4 og 20 Mbit/s (download) og mellem 1 og 4 Mbit/s (upload) for 70 % af alle udendørs datakald, geografisk jævnt fordelt.
Brugen af TDC’s mobiltjenester kræver i øvrigt, at kundens terminaludstyr under- støtter den pågældende teknologi (2G, 3G og/eller 4G). Det anvendte terminal- udstyrs kvalitet, herunder kvaliteten af terminaludstyrets antenne, har endvi- dere betydning for kundens oplevelse af dækning.
3. FORBRUGSTAKSERING AF SAMTALER MV.
3.A. FORBRUG I OG FRA DANMARK – MINUTTAKSERING
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Gene- relle Vilkår, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler fra Danmark til udlan- det pr. påbegyndt minut (minuttaksering). Det fremgår af tillægsvilkårene for den abonnementsform, som kunden har valgt, om kundens samtaleforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbegyndt sekund eller pr. påbegyndt minut.
Hvis kunden er erhvervskunde, beregnes og takseres kundens forbrug af samtaler i Danmark og fra Danmark til udlandet pr. påbegyndt minut (minuttaksering).
Kundens forbrug af samtaler i udlandet (roaming) beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 3.B.
Uanset ovenstående beregnes og takse- res opkald til 118 og til numre, der begyn- der med 90 pr. påbegyndt sekund.
Kundens forbrug af mobildata i Danmark beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.
3.B. FORBRUG I UDLANDET (ROAMING) Mobiltjenesten kan benyttes visse steder i udlandet via udenlandske mobiludbyde- res net (roaming), hvis TDC har indgået aftale om roaming med udbyderne af disse udenlandske net. Oplysning om, hvilke udenlandske mobilnet kunden kan benytte, kan fås på xxx.xx.
Betaling for brug af udenlandske mobilud- byders net (roaming-afgifter) opkræves via kundens regning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår. Der opkræves roamingaf- gifter både for kald, som kunden modta- ger, og kald – herunder datakald, jf. pkt.
6 – som kunden selv foretager.
Kundens forbrug af samtaler i EU og Nor- den beregnes og takseres pr. påbegyndt sekund (sekundtaksering) dog således, at der for kald, som kunden selv foretager, takseres for minimum 30 sekunder pr. på- begyndt kald. Kundens forbrug af øvrige samtaler i udlandet beregnes og takseres pr. påbegyndt minut (minuttaksering).
Hvis kunden er erhvervskunde skal kun- den herudover betale en operatørafgift pr. modtaget kald i visse lande uden for EU og Norden. Operatørafgiften afhænger
af hvilket mobilnet kunden anvender i udlandet.
Kundens forbrug af mobildata i udlandet beregnes og takseres som beskrevet i pkt. 6.A.
TDC er uden ansvar for dækning, kvalitet, sikkerhed og udbud af tjenester mv. i udenlandske mobilnet. TDC er herunder heller ikke ansvarlig for udenlandske udbyderes brug af kundedata, jf. pkt. 8 i TDC’s Generelle Vilkår.
Pr. 1. juli 2014 er det muligt for mobilkun- der at anvende en alternativ roamingud- byder. I det omfang en alternativ roaming- udbyder udbyder roamingydelser til TDC’s kunder, kan kunden gratis og til enhver tid skifte til eller mellem alternative roaming- udbydere ved at indgå en aftale med den pågældende udbyder. Skiftet vil af TDC blive gennemført inden for tre arbejds- dage.
Kunden skal være opmærksom på, at hvis kunden også vælger at skifte indenlandsk udbyder – og altså ikke længere er kunde hos TDC på indenlandsk trafik – har kun- dens nye udbyder ikke nogen forpligtelse til at understøtte roamingtjenester, der tilbydes af en bestemt alternativ roaming- udbyder.
Hvis kunden ophører med at anvende den alternative roamingudbyder, vil de pågældende roamingtjenester, som den alternative roamingudbyder har leveret, falde tilbage til TDC. Prisen for de pågæl-
dende roamingtjenester vil herefter følge de tidligere aftalte abonnementspriser, medmindre disse priser ikke længere fin-
des. I så fald vil prisen følge de almindelige euro-tariffer, som findes på xxx.xx.
4. NUMMEROPLYSNINGSDATA
Kunden har for hver forbindelse til mo- biltjenesten ret til uden beregning at få en kortfattet optagelse i TDC’s offentligt tilgængelige nummeroplysningsdata-ba- se (TDC’s kundedatabase). En kortfattet optagelse omfatter typisk navn, stilling, adresse og telefonnummer (nummerop- lysningsdata).
Kunden er ansvarlig for, at optagelsen ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden kan ved henvendelse til TDC anmode om at få ændret sine nummer- oplysningsdata. TDC registrerer sådanne ændringer i TDC’s nummeroplysnings- database umiddelbart efter kundens henvendelse. Ændringer får også virkning for data, som TDC leverer til tredjemands databaser mv., hvis tredjemand har ind- gået aftale med TDC om opdatering.
Kunden kan kræve hemmeligholdelse af alle eller dele af kundens nummeroplys- ningsdata, som herefter ikke kan benyttes ved udbud af nummeroplysningstjenester og lignende. Kunden kan herunder vælge at være optaget i nummeroplysningsda- tabasen med angivelse af, at telefonnum- meret er hemmeligt (hemmeligt nummer) eller vælge, at ingen af kundens num- meroplysningsdata oplyses i forbindelse med udbud af nummeroplysningstjene- ster eller lignende (udeladt nummer/hem- melige kundedata).
TDC er forpligtet til at videregive de num- meroplysningsdata, som er registreret
i nummeroplysningsdatabasen, til alle, der fremsætter ønske herom, herunder adressebureauer samt udbydere af num- meroplysningstjenester og telefonbøger. Nummeroplysningsdataene videregives bl.a. til brug for TDC’s nummeroplysnings- tjeneste 118. Nummeroplysningsdata, som kunden har krævet hemmeligholdt, videregives ikke af TDC til tredjemand.
Videregivelse af nummeroplysningsdata kan dog altid finde sted til alarmtjenesten 112, til politiet og til andre udbydere af
telenet og teletjenester i signalerings- øjemed.
Kunden har i henhold til lov om Det Centrale Personregister (CPR) ret til ved henvendelse til sin bopælskommune
at få indsat en markering i CPR om, at kunden frabeder sig henvendelser, der sker i markedsføringsøjemed. En sådan markering giver kunden beskyttelse mod markedsføring fra tredjemand, som har indhentet nummeroplysningsdata fra TDC’s nummeroplysningsdatabase. Det er den pågældende tredjemands ansvar at kontrollere, om kunden har fået indsat markering i CPR.
5. TILLÆGSTJENESTER, FUNKTIONER OG FACILITETER (TILLÆGSYDELSER)
TDC tilbyder bl.a. de tillægstjenester, funktioner og faciliteter (tillægsydelser), som fremgår af pkt. 5.A – 5.G.
5.A. VALGFRI TILLÆGSYDELSER
A. Prisoplysning.
B. Takstopdelt regning – regning opdelt i takseringskategorier.
C. Specificeret regning – regning spe- cificeret på alle forbrugstakserede ydelser.
D. Saldooplysning (Regningsstatus).
E. Saldokontrol (Saldomax) – aftalt maksi- mumsbeløb på forbruget.
F. Spærring for udgående kald.
G. Spærring for indholdstakserede tjene- ster, jf. pkt. 5.F.
H. Spærring/åbning for informations- og indholdstjenester (overtakserede informations- og indholdstjenester via numre, der begynder med 901-905).
Oplysninger til brug for saldooplysning og saldokontrol, jf. de i pkt. 5.A.D-E nævnte tillægsydelser, opdateres som mini-
mum med et interval på 24 timer. I visse tilfælde, f.eks. ved roamede opkald, jf. pkt. 3, eller opkald til særtjenester, kan oplys- ningerne dog fremkomme med yderligere forsinkelse.
Kunden kan på TDC’s hjemmeside eller ved henvendelse til TDC få oplysning om eventuel betaling for de valgfri tillægs- ydelser.
5.B. UDLANDSVOGTER
Kunden kan abonnere på spærring af sin telefonforbindelse for opkald til en række nærmere udvalgte lande og destinatio- ner med høje forbrugstakster (herefter Udlandsvogter).
TDC kan tilføje eller fjerne et land eller en destination fra Udlandsvogter efter en nærmere vurdering af den aktuelle brug af landets eller destinationens nummerseri- er. Oplysning om, hvilke lande og destina- tioner, der er omfattet af Udlandsvogter, kan fås ved henvendelse til TDC.
Ændringer i listen over lande og destina- tioner, der er omfattet af Udlandsvogter, varsles ikke. TDC er ikke ansvarlig for eventuel manglende eller forsinket opda- tering af Udlandsvogter.
Udlandsvogter fungerer alene i forbin- delse med opkald foretaget fra TDC’s netværk i Danmark.
Udlandsvogter forhindrer ikke opkald via frit operatørforvalg.
Kunden kan ophæve spærringen ved skriftlig eller personlig henvendelse til TDC.
5.C. NUMMERVISNING
(OVERFØRSEL AF KUNDENS NUMMER)
Kunden kan permanent eller pr. kald vælge at blokere for nummervisning, så kundens telefonnummer ikke overføres med hen- blik på visning hos modtageren af kaldet. Kunder, der har valgt permanent blokering for nummervisning, kan pr. kald vælge at overføre nummeret. Kunden kan end- videre vælge fast permanent blokering
for nummervisning, så kundens nummer aldrig kan overføres – heller ikke pr. kald.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4, etablerer TDC fast permanent blokering for nummer- visning, medmindre andet aftales med kunden.
Opkald til alarmtjenesten 112 kan aldrig blokeres for nummervisning.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske uden beregning permanent blokering for nummervisning. For kunder med hemme- ligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske uden beregning for nummervisning. Ved efterfølgende genåbning/blokering er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
Medmindre andet aftales med kunden, er nummervisning af indkommende opkald til kunden inkluderet i abonnementet
på mobiltjenesten, hvis dette er teknisk muligt, og hvis den kaldende kunde ikke har blokeret for nummervisning. Brug af nummervisning forudsætter, at terminal- udstyret er beregnet til dette.
5.D. SMS OG MMS
Kunden kan mod betaling afsende og modtage sms (tekstbeskeder) og mms (multimediebeskeder), herunder sms og mms, hvor der sker særskilt opkrævning for indholdet (indholdstakserede tjene- ster), jf. pkt. 5.F.
Ved afsendelse af sms og mms overføres telefonnummeret til den kaldte kunde, hvis dette er teknisk muligt. Brug af sms og mms forudsætter, at terminaludstyret er beregnet til dette.
Hvis kunden har hemmeligt nummer eller udeladt nummer, jf. pkt. 4, etablerer TDC permanent spærring for afsendelse af sms og mms, medmindre andet aftales med kunden.
TDC etablerer i øvrigt efter kundens ønske gratis permanent spærring for afsendelse af sms og/eller mms. For kunder med hemmeligt nummer eller udeladt nummer åbner TDC efter kundens ønske gratis
for afsendelse af sms og/eller mms. Ved efterfølgende genåbning/spærring er TDC berettiget til at opkræve et gebyr herfor.
TDC kontrollerer ikke og har ikke ansvaret for indholdet af sms og mms, som modta- ges eller sendes af kunden.
5.E. VIDERESTILLING
Kunden har adgang til Viderestilling, som giver kunden mulighed for at viderestille indkomne opkald til et valgfrit dansk telefonnummer.
Der opkræves almindelige forbrugsafgif- ter (opkaldsafgift og minutafgift) for de viderestillede opkald.
Medmindre andet fremgår af prislisten for den valgte abonnementsform, opkræves ikke forbrugsafgifter for viderestilling til Voicemail (Mobilsvar).
5.F. INDHOLDSTAKSEREDE TJENESTER Xxxxxx har mulighed for at købe ind- holdstakserede tjenester – i form af tjenesteydelser og varer – via sms, mms, TDC Mobilportalen, jf. pkt. 5.E, eller via internettet/mobildata, jf. pkt. 6. Kunden kan eksempelvis købe en indholdstakse- ret tjeneste ved angivelse af en bestemt bestillingskode i en sms til et bestemt firecifret nummer (applikationskode) eller via internettet.
Indholdstakserede tjenester kan f.eks. være busbilletter, biografbilletter, maga- siner, automatkøb, internetkøb, ringe- toner, musik, spil, chat, nyheder, vejrud- sigter, mobil TV, abonnementsbaserede tjenester eller adgange til indhold på elektroniske medier. Tjenesterne koster et beløb udover det, som kunden normalt betaler i forbrugstakst for at sende sms/ mms og benytte mobildata. Priserne på tjenesterne oplyses i forbindelse med markedsføringen af disse.
Beløbsgrænserne for de forskellige kategorier af indholdstakserede tjenester (f.eks. abonnementstjenester, konkurren- cer osv.) kan findes på TDC’s hjemmeside eller fås ved henvendelse til TDC.
Det er kundens ansvar at sikre, at dennes mobiltelefon understøtter den bestilte tjeneste.
Indholdstakserede tjenester udbydes både af TDC selv og af andre indholds- udbydere. I begge tilfælde opkræves beta- lingen for tjenesterne af TDC på kundens mobilregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.
Kunden hæfter for betalingen ved køb af de indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 2 i TDC’s Generelle Vilkår. Det gælder også, hvis kunden overlader mobiltelefonen til andre personer, herunder også til børn.
For indholdstakserede tjenester hæfter kunden ved andres uberettigede anven- delse af SIM-kortet som betalingsinstru- ment, såfremt der indtastes en til SIM- kortet hørende personlig og hemmelig kode umiddelbart forud for hvert køb i det omfang det følger af lov om betalingstje- nester, jf. pkt. 7.B.
Kunden hæfter ikke for xxxxxx xxxxxxxx- gede anvendelse af SIM-kortet som beta- lingsinstrument, hvis købet kan gennem- føres uden anvendelse af en til SIM-kortet hørende personlig og hemmelig kode.
Kunden vil dog altid hæfte, hvis kunden har handlet svigagtigt eller forsætligt i forbindelse med misbruget.
Se pkt. 7.B. for hæftelses- og ansvarsreg- lerne i Lov om betalingstjenester. Finans- tilsynet, Forbrugerombudsmanden samt Konkurrencestyrelsen fører tilsyn med lov om betalingstjenester.
Kunden modtager kvittering pr. sms for alle enkeltstående køb med en værdi over 75 kr., for alle abonnementsbaserede tjenester uanset beløb, samt for alle tjenester og varer der ikke leveres direkte på mobiltelefonen. Prisen for kundens køb af indholdstakserede tjenester fremgår desuden af kundens specificerede reg- ning, ligesom TDC tilbyder kunden adgang via elektronisk selvbetjening til løbende at følge forbruget.
TDC tilbyder kunden en række muligheder for at sikre kunden kontrol med udgifterne til køb af indholdstakserede tjenester, jf. pkt. 5.A, herunder mulighed for spær-
ring af indholdstakserede tjenester og mulighed for saldokontrol. Kunden har endvidere mulighed for månedsregning, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår.
Ved spørgsmål til eller problemer med de indholdstakserede tjenester, kan kunden henvende sig til TDC. TDC kan henvise kundens spørgsmål og klager vedrørende
tjenesternes indhold til indholdsudby- derne. Spørgsmål eller klager vedrørende takseringen af tjenesterne kan indgives til TDC, jf. pkt. 20 i TDC’s Generelle Vilkår.
5.G. TDC PLAY MUSIK
TDC Play Musik kan være inkluderet i abonnement på mobiltjenesten i visse abonnementsformer. Det fremgår af TDC’s produktinformation for den valgte abonnementsform, om kunden har ret til at benytte TDC Play Musik. Hvis kunden har adgang til TDC Play Musik, kan kunden i visse tilfælde fravælge TDC Play Musik og dermed opnå en reduktion i abonne- mentsafgiften. Oplysning om muligheden for fravalg af TDC Play Musik kan fås ved henvendelse til TDC.
TDC Play Musik giver kunden adgang til at foretage streaming af musik, som stil- les til rådighed for kunden via TDC Play platforme. TDC Play platforme omfatter
xxx.xx/xxxx (som giver adgang til TDC Play fra computer), TDC Play App (som giver adgang til TDC Play fra smartphones og tablets). Der gives ikke adgang til TDC Play via xxx.xx/xxxx fra smartphones og tablets. Brug af TDC Play Musik forudsæt- ter i øvrigt, at kundens terminaludstyr er beregnet til det. Indholdet af og frem- gangsmåden ved brug af TDC Play Musik er nærmere beskrevet i TDC’s produktin- formation.
Kunden opnår brugsret til musikken, så længe kunden abonnerer på mobiltjene- sten. Ved abonnementets ophør, bortfal- der brugsretten til musikken.
TDC Play Musik må kun anvendes til kun- dens, herunder kundens husstand, eller den registrerede brugers eget private brug.
Kundens brug af TDC Play Musik kræver, at kunden identificerer sig med TDC Login, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår.
Kundens brug af TDC Play Musik kan ske via TDC Play App eller fra enhver anden forbindelse til internettet i Danmark (ude og hjemme) via xxx.xx/xxxx – dog kun med én anvendelse ad gangen.
Ved brug af TDC Play Musik fra kundens TDC-mobilabonnement opkræves ikke forbrugsafgift for datatrafikken i forbin- delse med streaming af musik i Danmark. Ved brug af TDC Play Musik via mobilda- tatjenester hos andre mobiludbydere end TDC og ved brug i udlandet, skal kunden være opmærksom på, at udbyderen af mo- bildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i megabyte (MB), som TDC Play Musik anvender. Når musik strames, anvender TDC Play Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.
Kundens adgang til TDC Play Musik er betinget af, at abonnementet benyttes på en måde, som medfører taksering på mini- mum et fast beløb i gennemsnit pr. måned over en regningsperiode eller tilsvarende tre måneders periode. Det faste beløbs størrelse fremgår af TDC’s til enhver tid gældende prisliste. Såfremt betingelsen ikke opfyldes, kan TDC lukke for kundens adgang til TDC Play Musik.
Den streamede musik er ophavsretligt be- skyttet. Ved kundens krænkelse af tredje- mands rettigheder f.eks. ved distribution eller offentlig afspilning, eller hvis TDC Play Musik uberettiget anvendes af andre end kundens husstand eller en eventuel bruger, er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelse til mobiltjenesten,
jf. pkt. 6.C samt pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår, ligesom kunden kan ifalde straf og erstatningsansvar.
TDC behandler data om kunden (navn, adresse, IP-adresse, etc.) og kundens mediebrug (film, tv, tv-serier og musik) på TDC Play platforme (xxx.xx/xxxx og TDC App) samt kundespecifikke facebookdata (tilkendegivelser via TDC Play/kundens delte data). Denne behandling af disse data sker med henblik på 1) at kunne foretage korrekt opkrævning for evt. betalbare ydelser, 2) at overholde rap- porteringsforpligtelser i forhold til ind- holdsleverandører, 3) at anvende til egne markedsundersøgelser og markedsføring, herunder til anbefalinger af indhold ud fra kundens øvrige medieforbrug via anbefa- lingsmotor på TDC Play.
TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde, herunder på grund af drifts – eller sikkerhedsmæssige forhold, midlertidigt at lukke for adgangen til TDC Play Musik.
Erhvervskunder skal være opmærksom- me på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til ansattes private brug af TDC Play Musik.
6. MOBILDATATJENESTER
6.A. GENERELT OM TDC’S MOBILDATA- TJENESTER – FORBRUGSTAKSERING Kunden kan benytte TDC’s mobildatatje- nester, jf. pkt. 1 og 2, som giver kunden mobil internetadgang mv. Brugen af TDC’s mobildatatjenester forudsætter, at kun- dens terminaludstyr er beregnet til dette, og at kundens udstyr er opsat korrekt.
Forbrugsafregning for brug af mobilda- tatjenester sker efter størrelsen af den datamængde målt i MB, som kunden sender eller modtager (datatrafik), og efter de principper for intervaltaksering, som er beskrevet nedenfor. TDC anbe- faler, at kunden er opmærksom på, at der sendes og modtages data – og at der derfor sker forbrugsafregning – i enhver
situation, hvor mobildatatjenesten benyt- tes, herunder ved brug af internettet og mail og ved download af applikationer og opdateringer.
6.A.A. FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I DANMARK
Kundens dataforbrug i Danmark beregnes og takseres pr. påbegyndt 10 kilobyte pr. dataopkobling.
For privatkunder og mindre erhvervskun- der, jf. pkt. 2.A i TDC’s Generelle Vilkår
– dog ikke for kunder med abonnements- formen TDC Click (forudbetalt telefoni)
– gælder følgende vilkår om regningsloft på forbrug af mobildata i Danmark og ha- stighedsnedsættelse, medmindre andet aftales:
A. For privatkunder oprettet den 11. juli 2011 eller senere:
• Kundens forbrug af mobildata i Dan- mark beregnes og takseres pr. døgn, hvor mobildata bruges, uanset stør- relsen af kundens forbrug det pågæl-
dende døgn. Kunden betaler således et fast beløb pr. døgn, hvor mobildata
bruges. Hvis kundens forbrug af mobil- data er mindre end 50 kilobyte pr. døgn takseres forbruget dog ikke.
• Hvis kundens forbrug af mobildata overskrider en forbrugsgrænse på 300 MB pr. måned, nedsættes hastigheden på kundens forbindelse – dog ikke til under 64 kbit/s.
B. For privatkunder oprettet før 11. juli 2011 og mindre erhvervskunder, jf. pkt.
2.A i TDC’s Xxxxxxxxx Xxxxxx:
• TDC opkræver ikke betaling for kun- dens forbrug af mobildata i Danmark ud over 1100 kr. pr måned (regnings- loft) inkl. moms. Hvis opkrævninger vedrørende kundens abonnement på TDC’s mobiltjenester sker på tele- fonregningen vedrørende kundens fastnetabonnement hos TDC, beregnes loftet pr. kalendermåned. Hvis opkræv- ninger vedrørende kundens abon- nement på TDC’s mobiltjenester sker særskilt, beregnes loftet pr. regnings- måned.
• Hvis kundens forbrug af mobildata overskrider en forbrugsgrænse på 10 GB pr. måned, nedsættes hastigheden på kundens forbindelse – dog ikke
til under 64 kbit/s. Hvis kunden har indgået tillægsaftale om fast betaling for frit forbrug af mobildata op til en vis forbrugsgrænse, kan der gælde en lavere forbrugsgrænse end 10 GB.
6.A.B. FORBRUGSTAKSERING AF MOBILDATA I UDLANDET (DATAROAMING)
Der opkræves særlige forbrugsafgifter for benyttelse af mobildatatjenester fra udlandet, jf. pkt. 3 om roaming.
Hvis kunden er privatkunde eller mindre erhvervskunde, jf. pkt. 2.A i TDC’s Gene- relle Vilkår, beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlandet på følgende måde:
• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. kilobyte.
• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 10
kilobyte pr. dataopkobling, hvis abon- nementet er oprettet før 1. oktober 2012.
• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 50 kilobyte pr. dataopkobling, hvis abon- nementet er oprettet den 1. oktober 2012 eller senere.
Hvis kunden er erhvervskunde beregnes og takseres kundens dataforbrug i udlan- det på følgende måde:
• Forbrug af mobildata i EU takseres pr. kilobyte.
• Forbrug af mobildata i Resten af Verden beregnes og takseres pr. påbegyndt 100 kilobyte pr. dataopkobling.
Medmindre andet aftales, spærres kun- dens forbindelse automatisk for forbrug af mobildata i udlandet, når kunden har forbrugt mobildata i udlandet for 450 kr. inkl. moms/360 kr. ekskl. moms pr. kalen- dermåned (forbrugsloft). Når kundens forbindelse spærres for forbrug af mo- bildata i udlandet, har kunden mulighed for aktivt at tilvælge yderligere forbrug af mobildata i udlandet.
6.B. KUNDENS ANSVAR VED BRUG AF MOBILDATATJENESTER
TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. infor- mationer fra hjemmesider, mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af program- mer modtaget pr. e-mail løbe en risiko for at inficere sin hardware og software med virus. TDC har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informa- tioner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug
af sådanne værker kan f.eks. ske ved di- stribution eller download. Det er kundens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de rele- vante rettighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.
6.C. KUNDENS MISLIGHOLDELSE VED BRUG AF MOBILDATATJENESTER
I tilfælde af kundens væsentlige mis- ligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens forbindelser til mo- bildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af mobildatatjenester.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller skaffer sig uauto- riseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).
B. Kundens forbindelse misbruges aktuelt eller potentielt og med eller uden kun- dens viden til spredning af virus, spam, phishing eller lignende.
C. Kunden krænker tredjemands ophavs- rettigheder ved download, distribution eller lignende.
D. Kunden sletter eller forfalsker trans- missionsinformation, herunder IP- adresser eller header-information.
E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.
Afbrydelse af kundens adgang til mobilda- tatjenester medfører ikke afslag i abon- nementsafgiften for den pågældende periode.
Når kundens forbindelse til mobilda- tatjenester i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige aftalen om mobildatatjenester uden varsel.
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.
6.D. DRIFTSSIKKERHED OG HASTIGHED FOR MOBILDATATJENESTER
Internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i kommunika- tionshastigheden via mobildatatjenester.
Hastigheden ved brug af TDC’s mobiltje- nester afhænger i øvrigt af dækningen og den valgte abonnementsform, jf. pkt. 2.
TDC er berettiget til at foretage nødvendi- ge ændringer af TDC’s mobildatatjenester for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis
TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
TDC forbeholder sig ret til i særlige tilfælde midlertidigt at begrænse eller indskrænke mulighederne for anvendelse af mobildatatjenester på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold.
TDC forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for eventuelt åbne porte (her- under proxies) samt åbne e-mailserve- re (relays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbindelser til TDC’s internettjeneste, hvor forbin- delsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
7. BORTKOMST OG UBERETTIGET BRUG AF SIM-KORTET
7.A. SIM-KORTET
Kunden modtager ved indgåelse af abon- nementsaftalen et SIM-kort, hvortil der er knyttet 2 hemmelige koder, et Personal Identification Number (PIN-kode) og en Personal Unblocking Key (PUK-kode).
PIN-kode og PUK-kode benyttes for at for- hindre misbrug af SIM-kortet. SIM-kortet, PIN-koden og PUK-koden skal opbevares hver for sig på en sikker måde.
Kunden modtager PIN-koden og PUK- koden i forbindelse med modtagelsen af SIM-kortet. Korrekt indtastning af PIN- koden er en forudsætning for, at SIM-kor- tet kan benyttes. Kunden kan selv ved en procedure, der fremgår af terminaludsty- rets brugsanvisning, ændre sin PIN-kode. TDC anbefaler, at PIN-koden altid bruges. Indtastes PIN-koden forkert tre gange i træk, blokeres SIM-kortet. SIM-kortet kan derefter genåbnes ved korrekt indtast- ning af PUK-koden, der ikke kan ændres. Indtastes PUK-koden forkert 10 gange i træk, blokeres SIM-kortet.
Kunden skal straks meddele TDC (telefon- nummer 00 00 00 00), hvis SIM-kortet bortkommer. Kunden hæfter ikke for forbrug, der herefter foretages i forbin- delse med abonnementet. TDC bekræfter skriftligt modtagelsen af meddelelse om SIM-kortets bortkomst mv., og at kortet er spærret.
Kunden hæfter for tab som følge af andres uberettigede brug af kortet, med de begrænsninger, som følger af lov om beta- lingstjenester § 62, stk. 1-9, jf. pkt. 7.B.
7.B. LOV OM BETALINGSTJENESTER § 62, STK. 1-9
§ 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres ube- rettigede anvendelse af et betalingsin- strument, medmindre andet følger af stk. 2-6. Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden be- løbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter § 59.
Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til 1.100 kr. for tab som følge
af xxxxxx xxxxxxxxxxxx anvendelse af
betalingsinstrumentet, hvis den til be- talingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt.
Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalings- instrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstalt- ning er anvendt, og
1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalings- instrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstalt- ning er kommet til den uberettigedes kendskab,
2) at betaleren har overgivet den person- lige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede an- vendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller
3) at betaleren ved groft uforsvarlig ad- færd har muliggjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 4. Betaleren hæfter med op til 8.000 kr. for tab som følge af andres uberet- tigede anvendelse af betalingsinstru- mentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør,
1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers ud- byder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller
2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har mulig- gjort den uberettigede anvendelse.
Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige 8.000 kr.
Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbe- grænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til beta- lingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsfor- anstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug.
Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstru- mentet er bortkommet, at en uberet- tiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betaleren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret.
Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foran- staltninger, jf. § 60, stk. 1, nr. 2.
Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsin- strumentet.
8. BETALING
Hvis regningsbeløbet, jf. pkt. 12 i TDC’s Generelle Vilkår, ikke overstiger 25 kr., er TDC berettiget til at overføre beløbet til næste opkrævning.
9. OPSIGELSE
Hvis kunden i et år i træk ikke har brugt mobiltjenesten på en måde, som medfø- rer taksering over for kunden, kan TDC opsige abonnementsaftalen med mindst 1 måneds varsel, jf. pkt. 17 i TDC’s Gene- relle Vilkår.
10. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 8. juni 2015.
Tillægsvilkår for internetadgang
August 2013
1. TILLÆGSAFTALEN
For aftaler om internetadgang via en af TDC’s tele- eller datatjenester gælder følgende vilkår i tillæg til vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk. Ved mod- strid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for internetadgang forud.
En aftale om internetadgang giver kunden adgang til TDC’s internettjeneste via
en eller flere forbindelser til en af TDC’s tjenester.
Kundens adgang til TDC’s internettje- neste må ikke anvendes til formidling af trafik for andre end kunden eller dennes husstand/virksomhed eller en eventuel bruger.
Det er en forudsætning for aftalen om internetadgang, at kunden har en aftale med TDC om levering og drift af en af TDC’s tjenester, som kan benyttes til brug for internetadgangen.
2. E-MAIL-ADRESSE
Det fremgår af TDC’s produktbrochure/ faktablad for den valgte form for abonne- ment på internetadgang, om kunden har ret til elektronisk postkasse med én eller flere e-mail-adresser.
Kunden er ansvarlig for, at eventuelle e- mail-adresser ikke krænker tredjemands rettigheder.
Kunden må ikke overskride den i produkt- brochuren angivne lagerkapacitet og eventuelle grænser for overført trafik- mængde m.v. e-mails.
Såfremt kunden ikke logger på en opret- tet elektronisk postkasse via mailklient eller webmail i en uafbrudt periode på 180 dage, nedlægges den elektroniske postkasse, og alt data slettes permanent (herunder alt indhold og samtlige filer
i den elektroniske postkasses Mapper og Adressebog). Kundens tilhørende
e-mail-adresser ophører samtidig. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er
slettet. TDC kan endvidere ikke heref- ter reservere kundens e-mail-adresser. TDC er uden ansvar for data og e-mail-
adresser, der slettes/ophører. Kunden kan ved henvendelse til TDC få oprettet ny elektronisk postkasse med én eller flere nye e-mail-adresser.
Eventuelle e-mail-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil den elektroniske postkasse nedlægges, eller abonnementsaftalen ophører.
3. FAST IP-ADRESSE
Det fremgår af TDC’s produktbrochure/ faktablad for den valgte form for abonne- ment på internetadgang, om kunden har ret til en eller flere faste ip-adresser.
Eventuelle faste ip-adresser tilhører TDC og stilles kun til kundens rådighed, indtil abonnementsaftalen ophører.
Hvis kunden får stillet 8 eller flere faste ip-adresser til rådighed, indberetter TDC
kundens navn, adresse og telefonnummer til et offentligt tilgængeligt register over tildelte ip-adresser hos RIPE (det interna- tionale organ, der administrerer tildeling af ip-adresser).
TDC har ret til at ændre kundens faste ip- adresser, når det er påkrævet af hensyn til trafik, drift eller tekniske forhold, herun- der ved eventuel flytning af abonnemen- tet, jf. pkt. 10 i TDC’s Generelle Vilkår. TDC informerer kunden om ændringer med et passende varsel. Kunden afholder selv alle udgifter i forbindelse med nødvendige tilpasninger i kundens udstyr m.v.
4. KUNDENS ANSVAR
Kunden får udleveret et kundenummer og et password bl.a. til brug for adgang til
kundens eventuelle elektroniske postkas- se, jf. pkt. 2. Disse oplysninger er person- lige og må ikke videregives til tredjemand bortset fra en eventuel bruger. Kunden bærer ansvaret for andres misbrug af disse oplysninger.
TDC påtager sig ikke at kontrollere og har ikke ansvar for hvilke informationer, der stilles til kundens rådighed ved adgang til internettet. Dette omfatter bl.a. infor- mationer fra hjemmesider, e-mails, links, nyhedsgrupper eller chatgrupper.
Kunden kan ved download af materiale fra internettet eller ved åbning af program- mer i modtaget e-mail løbe en risiko for
at inficere sin hardware og software med virus. TDC har ikke indflydelse på disse forhold og kan ikke drages til ansvar for skader og tab som følge heraf.
Xxxxxx har selv ansvaret for alle informa- tioner, som kunden stiller til rådighed for andre via internettjenesten.
Kundens brug af kunstneriske, litterære og andre ophavsretsbeskyttede værker uden samtykke kan udgøre en krænkelse af tredjemands ophavsrettigheder. Brug af sådanne værker kan f.eks. ske ved distribution eller downloading. Det er kun- dens ansvar, at brugen af sådanne værker sker med tilstrækkeligt samtykke fra de relevante rettighedshavere.
I forbindelse med kundens handel på internettet eller ved kundens erhvervelse af netydelser fra tredjemand har TDC intet ansvar for kundens og tredjemands indbyrdes mellemværende.
5. KUNDENS MISLIGHOLDELSE (TDC’S LUKKERET)
I tilfælde af kundens væsentlige mis- ligholdelse af forpligtelser i henhold til abonnementsaftalen er TDC berettiget til at afbryde kundens adgang til internettje- nesten helt eller delvist.
Følgende forhold anses blandt andet for væsentlig misligholdelse:
A. Kunden portscanner andre computere på internettet eller søger at skaffe
sig uautoriseret adgang til systemer tilsluttet internettet (hacking).
B. Kundens forbindelse misbruges aktu- elt eller potentielt og med eller uden kundens viden til f.eks. spredning af virus, spam, phishing mv.
C. Kunden krænker tredjemands op- havsrettigheder ved downloading, distribution eller lignende.
D. Kunden sletter eller forfalsker transmissionsinformation, herunder ip-adresser eller header-information.
E. Kunden overtræder gentagne gange de til enhver tid gældende uskrevne regler for god skik på internettet.
Afbrydelse af kundens internetadgang medfører ikke afslag i abonnementsafgif- ten for den pågældende periode.
Kundens data fra eventuelle elektroniske postkasser slettes 45 dage efter afbry- delsen af kundens adgang til internettje- nesten, medmindre adgangen genåbnes. TDC kan herefter ikke genetablere data, som er slettet. TDC kan endvidere ikke herefter reservere kundens og e-mail- adresser.
Når kundens forbindelse til internettet i henhold til ovenstående er afbrudt, kan TDC opsige aftalen om internetadgang uden varsel.
Misligholdelsesbestemmelserne i pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår finder desuden anvendelse.
6. DRIFTSSIKKERHED OG ÆNDRINGER AF INTERNETTJENESTEN
TDC er berettiget til at foretage nødven- dige ændringer af TDC’s internettjeneste for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis
TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af tjenesten.
Internettjenestens tekniske egenska- ber samt internettets særlige karakter betyder, at der kan forekomme udsving i
kommunikationshastigheden via internet- tjenesten.
TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde midlertidigt at begrænse mulighe- derne for anvendelse af internettjenesten på grund af drifts- og sikkerhedsmæssige forhold. TDC forbeholder sig endvidere ret til:
A. at teste for åbne porte (herunder proxies) samt åbne e-mailservere (re- lays) på kundens udstyr, der kan give anledning til misbrug.
B. at afvise ind- og udgående e-mails, som vurderes at være f.eks. virus, spam eller phishing.
C. at blokere for tredjemands forbindel- ser til TDC’s internettjeneste, hvor forbindelsen vurderes aktuelt eller potentielt at kunne misbruges, f.eks. til at sprede virus, spam eller phishing.
D. at begrænse mængden af e-mails pr. tidsenhed.
Tillægsvilkår for TDC Business Bredbånd:
TDC BizBase, TDC MultiBase, TDC ExtraBase, TDC MyBase
September 2015
1. TILLÆGSAFTALEN
For aftaler om abonnementsformen TDC Business Bredbånd, herunder TDC BizBase, TDC MultiBase, TDC ExtraBase og TDC MyBase gælder følgende vilkår
i tillæg til vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk med tillægsvilkår for internetadgang. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Business Bredbånd forud.
En aftale om TDC Business Bredbånd omfatter følgende:
• Tilslutning fra installationsadressen til TDC’s IP-net enten via TDC’s fibernet eller via TDC’s xDSL-tjeneste med den hastighed, som er aftalt med kunden ud fra mulighederne i det område, hvor installationsadressen ligger. Den aftalte hastighed fremgår af TDC’s or-
drebekræftelse, hvor det også fremgår om tilslutningen sker via TDC’s fibernet eller via TDC’s xDSL-tjeneste. Ved aftale om TDC MyBase, kan tilslutningen ikke ske via TDC’s fibernet.
• Adgang til TDC’s internettjeneste, jf. særskilte tillægsvilkår herfor.
• Adgang til TDC Redundans Mobil, jf. særskilte tillægsvilkår herfor.
TDC Redundans Mobil giver kunden internetadgang via TDC’s mobildatatje- nester, hvis kundens primære forbindelse til TDC’s IP-net er ude af drift. Kunden
har derudover adgang til – mod ekstra betaling – at tilkøbe TDC Redundans Mobil Plus, som giver kunden internetadgang samt adgang til kundens VPN MPLS-net- værk via TDC’s mobildatatjenester, hvis kundens primære forbindelse til TDC’s
IP-net er ude af drift.
• Mulighed for at bruge TDC Business Bredbånd med de til enhver tid tilknyt-
tede funktioner og faciliteter for den valgte abonnementsform.
Indholdet af aftalen om TDC Business Bredbånd afhænger derudover af, hvilke(n) af følgende abonnementsformer kunden har valgt:
• TDC BizBase, TDC BizBase M, TDC BizBase L, TDC BizBase XL eller TDC BizBase XXXL
• TDC MultiBase, TDC MultiBase M, TDC MultiBase L, TDC MultiBase XL eller TDC MultiBase XXXL
• TDC ExtraBase, TDC ExtraBase M, TDC ExtraBase L, TDC ExtraBase XL eller TDC ExtraBase XXXL.
• TDC MyBase
Indholdet af aftalen om TDC Business Bredbånd kan – afhængig af den valgte abonnementsform – bl.a. omfatte føl- gende:
• Etablering af virtuelt privat datanet- værk inden for TDC’s IP-net (TDC VPN MPLS).
• Sikre forbindelser til kundens virtuelle private datanetværk
• Router, herunder mulighed for trådløs router
• Sikkerhedsprodukter, herunder fire- wall, anitvirus og antispyware
• Serviceordning på net, tjenester og router
• Support og hotline
Det nærmere indhold af aftalen om TDC Business Bredbånd, herunder TDC Biz- Base, TDC MultiBase, TDC ExtraBase og TDC MyBase er beskrevet i produktblade- ne herfor, og fremgår endvidere af TDC’s ordrebekræftelse til kunden.
Oplysning om de til enhver tid gældende priser for TDC Business Bredbånd kan fås ved henvendelse til TDC.
2. BINDINGSPERIODE – AFTALER OM TDC BUSINESS BREDBÅND MED FIBER
Hvis tilslutningen fra installationsadres- sen til TDC’s IP-net etableres via TDC’s fibernet er aftalen om TDC Business Bredbånd (TDC BizBase med fiber, TDC MultiBase med fiber eller TDC ExtraBase med fiber) uopsigelig i 24 måneder fra levering.
Pkt. 8 i Vilkår for TDC’s datatjenester og datanetværk samt pkt. 17 i TDC’s Gene- relle Vilkår finder endvidere anvendelse.
3. TDC PLAY MUSIK – AFTALER OM TDC BUSINESS BREDBÅND MED XDSL Hvis tilslutningen fra installations- adressen til TDC’s IP-net etableres via
TDC’s xDSL-tjeneste, og hvis kunden er privatkunde eller hvis der mellem kunden og den registrerede bruger eksisterer et vedvarende ansættelsesforhold (hjemme- arbejdsplads), kan TDC Play Musik være inkluderet i abonnementet på TDC Busi- ness Bredbånd i abonnementsformerne TDC BizBase med xDSL eller TDC MyBase med xDSL.
Hvis kunden har ret til TDC Play Musik, kan kunden fravælge TDC Play Musik og dermed opnå en reduktion i abonne- mentsafgiften.
Kunden skal være opmærksom på, at der kan være særlige moms- og skatteregler i relation til brug af TDC Play Musik.
TDC Play Musik giver kunden adgang til at foretage streaming af musik, som stil- les til rådighed for kunden via TDC Play platforme. TDC Play platforme omfatter
xxx.xx/xxxx (som giver adgang til TDC Play fra computer) og TDC Play App (som giver adgang til TDC Play fra smartphones og tablets). Der gives ikke adgang til TDC Play via xxx.xx/xxxx fra smartphones og tab- lets. Brug af TDC Play Musik forudsætter, at kundens udstyr er beregnet til det. Ind- holdet af og fremgangsmåden ved brug
af TDC Play Musik er nærmere beskrevet i TDC’s produktinformation.
Kunden opnår brugsret til den musikken, så længe kunden abonnerer på interne- tadgang via xDSL hos TDC. Ved abonne- mentets ophør, bortfalder brugsretten til musikken.
TDC Play Musik må kun anvendes til privatkundens, herunder kundens hus- stand, eller den registrerede brugers eget private brug.
Kundens brug af TDC Play Musik kræver, at kunden identificerer sig med TDC Login, jf. pkt. 9 i TDC’s Generelle Vilkår – dog
ikke ved brug fra installationsadressen, hvor identifikation sker automatisk via kundens IP-adresse. Det er således en for- udsætning for den registrerede brugers adgang til TDC Play Musik, at kunden til den registrerede bruger har udleveret ad- gangsoplysninger til brug for TDC Login, jf. pkt. 4 i tillægsvilkår for internetadgang.
Kundens brug af TDC Play Musik kan ske fra enhver forbindelse til internettet i Danmark (ude og hjemme) fra op til 5 computere, smartphones eller tablets ad gangen.
Ved kundens brug af TDC Play Musik fra et TDC-mobilabonnement opkræves ikke forbrugsafgift for datatrafikken i forbin- delse med streaming af musik i Danmark. Ved brug af TDC Play Musik via mobilda- tatjenester hos andre mobiludbydere end TDC og ved brug i udlandet, skal kunden
være opmærksom på, at udbyderen af mo- bildatatjenesten kan opkræve betaling for brug af den datamængde målt i megabyte (MB), som TDC Play Musik anvender. Når musik strames, anvender TDC Play Musik op til 8 MB pr. musikstykke på 4 minutter.
Den streamede musik er ophavsretligt beskyttet. Ved kundens krænkelse af tredjemands rettigheder f.eks. ved distri- bution, offentlig afspilning, eller hvis TDC Play Musik uberettiget anvendes af andre end kundens husstand eller den registre- rede bruger, anses dette for væsentlig misligholdelse af aftalen, hvorefter
TDC er berettiget til at afbryde kundens forbindelse, jf. pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår, ligesom kunden kan ifalde straf og erstatningsansvar.
TDC behandler data om kunden (navn, adresse, IP-adresse, etc.) og kundens mediebrug (film, tv, tv-serier og musik) på TDC Play platforme (xxx.xx/xxxx og TDC App) samt kundespecifikke facebookdata (tilkendegivelser via TDC Play/kundens delte data). Denne behandling af disse data sker med henblik på 1) at kunne foretage korrekt opkrævning for evt. betalbare ydelser, 2) at overholde rap- porteringsforpligtelser i forhold til ind- holdsleverandører, 3) at anvende til egne markedsundersøgelser og markedsføring, herunder til anbefalinger af indhold ud fra kundens øvrige medieforbrug via anbefa- lingsmotor på TDC Play.
TDC forbeholder sig ret til i særlige til- fælde, herunder på grund af drifts – eller sikkerhedsmæssige forhold, midlertidigt at lukke for adgangen til TDC Play Musik.
Tillægsvilkår for TDC Redundans Mobil og TDC Redundans Mobil Plus
November 2015
1. TILLÆGSAFTALEN
For aftale om TDC Redundans Mobil eller TDC Redundans Mobil Plus gælder føl- gende vilkår i tillæg til Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester. Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Redundans Mobil eller TDC Redun- dans Mobil Plus forud.
Det er en forudsætning for indgåelse af aftale om TDC Redundans Mobil eller TDC Redundans Mobil Plus, at kunden er er- hvervskunde, jf. pkt. 2.A i Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester.
En aftale om TDC Redundans Mobil eller TDC Redundans Mobil Plus giver kunden adgang til at anvende TDC’s mobildatatje- nester som hel eller delvis nødforbindelse (redundans-løsningen), hvis kundens faste bredbåndsforbindelse til TDC’s IP- net (primærforbindelsen) er ude af drift. Det nærmere indhold af aftalen om TDC Redundans Mobil henholdsvis TDC Redun- dans Mobil Plus er beskrevet i pkt. 2.
Kunder, som har indgået aftale om TDC Business Bredbånd som primær forbin- delse til TDC’s IP-net, har uden yderligere betaling adgang til TDC Redundans Mobil, som giver kunden internetadgang via redundans-løsningen, jf. pkt. 2.
Kunder, som har indgået aftale om visse datatjenester eller visse bredbåndspro- dukter – herunder aftale om TDC VPN MPLS eller aftale om TDC Business Bred- bånd i visse abonnementsformer – kan mod betaling tilkøbe TDC Redundans Mo- bil Plus, som giver kunden internetadgang samt adgang til kundens eventuelle VPN MPLS-netværk via redundans-løsningen, jf. pkt. 2. Kunden kan ved henvendelse til TDC få oplyst, hvilke produkter og abon- nementsformer, der giver adgang til tilkøb af TDC Redundans Mobil Plus.
Redundans-løsningen kan fx ikke an- vendes som accesforbindelse til kun-
dens eventuelle ip-telefoniløsning eller alarmforbindelse. Oplysning om de til enhver tid gældende priser for TDC Mobil Redundans, og om mulighederne for at kombinere en aftale om TDC Mobil Redun- dans eller TDC Mobil Redundans Plus med TDC’s øvrige produkter og rabataftaler, kan fås ved henvendelse til TDC.
2. YDELSER, FUNKTIONER OG FACILITETER Det fremgår af skemaet nedenfor, hvilke ydelser, funktioner og faciliteter, der er in- kluderet i TDC Redundans Mobil henholds- vis TDC Redundans Mobil Plus (angivet med ”Inkl.”), og hvilke kunden kan tilvælge mod yderligere betaling (angivet med ”Tilvalg”). Hvis et felt i skemaet er blankt, kan ydelsen ikke tilvælges.
3. UDSTYR OG SIM-KORT
Kunden får ved aftalens indgåelse ud- leveret en router og et sim-kort til brug for kundens adgang til at anvende TDC’s mobildatatjenester som nødforbindelse (redundans-løsningen), jf. pkt. 1.
Sim-kortet er spærret for tale, sms og mms. Medmindre andet aftales med kun- den videregives nummeroplysningsdata om sim-kortet ikke til nummeroplysnings- tjenester (udeladt nummer/hemmelige kundedata), jf. pkt. 4 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
Det udleverede sim-kort må kun anvendes til brug for redundans-løsningen på instal- lationsadressen for kundens primære forbindelse, jf. pkt. 1, og kun når kundens primære forbindelse er ude af drift. Hvis kunden anvender sim-kortet til andre formål end redundans-løsningen, herun- der hvis kunden anvender sim-kortet fra andre adresser end fra installationsadres- sen eller stiller tjenesten til rådighed for andre, er TDC berettiget til at afbryde forbindelsen til TDC’s mobildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten, jf. i øvrigt pkt. 14 i TDC’s
TDC Redundans Mobil | TDC Redundans Mobil Plus | |
Mobildata hastighed, jf. pkt. 4 | 2G, 3G og 4G | 2G, 3G og 4G |
Inkluderet data pr. måned, jf. pkt. 5 | Inkl. 10 GB | Inkl. 25 GB |
Datatilkøb, jf. pkt. 6 | Tilvalg 30 GB eller Tilvalg 200 GB | |
Internetadgang via redundans- løsningen | Inkl. | Inkl. |
Krypteret adgang til kundens eventuelle VPN MPLS-netværk via redundans-løsningen | Inkl. | |
Fastholdelse af fast IP-adresse ved nedbrud af primærforbindelsen og skift til redundans-løsningen | Inkl. | |
Automatisk skift til redundans- løsningen ved nedbrud af primær- forbindelsen | Inkl. | Inkl. |
Overvågning af redundans- løsningen. | Inkl. | |
Udstyr (router) | TDC Business router | Managed router |
Godt-i gang installation inkl. teknikerbesøg | Tilvalg | Inkl. |
Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester.
Det er en forudsætning for kundes brug af redundans-løsningen, at der er indendørs mobildækning på installationsadressen, hvor udstyret er placeret, jf. pkt. 2 i Abon- nementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
TDC har ejendomsretten til den udleve- rede udstyr. Ved aftalens ophør, eller hvis udstyret er defekt, kan TDC kræve, at kunden returnerer udstyret til TDC. Hvis kunden ikke returnerer udstyret, er TDC berettiget til at opkræve betaling for udstyret.
Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings- regler for skader på TDC’s udstyr, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder. For TDC’s udstyr bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx
brandskader, vandskader eller lynska- der. Kunden skal godtgøre TDC’s tab i de nævnte tilfælde.
4. MOBILDATAHASTIGHED
Aftalen om TDC Redundans Mobil eller TDC Redundans Mobil Plus leveres med adgang til 2G, 3G og 4G, jf. pkt. 1 og 2 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltje- nester.
Hastigheden afhænger i øvrigt af afstan- den til mast, antal samtidige brugere af masten.I øvrigt gælder pkt. 1 og 2 i Abon- nementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
5. INKLUDERET DATA OG DATATILKØB Aftalen om TDC Redundans Mobil eller TDC Redundans Mobil Plus omfatter en vis mængde inkluderet data, som giver kunden adgang til – uden opkrævning af forbrugstakst – at forbruge den mængde af mobildata fra installationsadressen, som datapakken omfatter (inkluderet
data). Størrelsen af den aftalte datapakke fremgår af skemaet i pkt. 2.
Hvis kunden har indgået aftale om TDC Redundans Mobil Plus, har kunden – ud over den inkluderede datapakke – adgang til at tilkøbe yderligere datapakker. Den aftalte datamængde og pris pr. måned for yderligere datapakker fremgår af ordrebe- kræftelsen.
Ubrugte Mbyte overføres ikke til den efterfølgende måned.
Overskrides den aftalte datamængde, takseres forbruget ikke, men hastigheden nedsættes til 256 kbit/s (download). Hvis kunden herefter fortsat overskrider den aftalte datamængde, forbeholder TDC
sig ret til uden varsel at afbryde kundens adgang til TDC’s mobildatatjenester eller begrænse kundens mulighed for brug af tjenesten.
Den aftalte datamængde må kun anven- des til brug for redundans-løsningen på installationsadressen, jf. pkt. 3. Hvis kun- den har indgået aftale om tilkøb af data- pakker på 30 GB eller mere, og kunden har et unormalt forbrug, som kan indikere, at aftalen bliver misbrugt, og dette forhold ikke bringes til ophør umiddelbart efter TDC’s påtale, forbeholder TDC sig ret til uden varsel at opsige aftalen om datatil- køb eller afbryde kundens mulighed for brug af tjenesten, jf. i øvrigt pkt. 14 i TDC’s Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester.
I øvrigt gælder pkt. 6 i Abonnementsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
6. KUNDENS ANSVAR OG TYVERISPÆRRING Kunden skal straks meddele TDC, hvis TDC Mobil Redundans-routeren eller det udleverede SIM-kort bortkommer, herun- der med henblik på tyverispærring af SIM- kortet og spærring af adgang til kundens VPN MPLS fra den bortkomne router.
Kunden skal være opmærksom på, at TDC Redundans Mobil henholdsvis TDC Redun- dans Mobil Plus og dermed også kundens eventuelle VPN MPLS løsning kan anven- des mobilt og udenfor kundens lokation, herunder også i forbindelse med tyveri.
Kunden er selv ansvarlig for at imple- mentere tilstrækkelige sikkerhedsforan- staltninger f.eks. via ekstra firewall med henblik på del eller delvis afskærmning og beskyttelse af kundens netværk og
it-systemer
I øvrigt gælder pkt. 6.B og 7.A i Abonne- mentsvilkår for TDC’s mobiltjenester.
Tillægsvilkår for TDC Serviceaftaler Erhverv (udvidet fejlretningsservice)
Oktober 2010
1. SERVICEAFTALEN
For aftaler mellem TDC og erhvervskun- der om udvidet fejlretningsservice på TDC IP Telefoni Scale, mobiltjenesterne eller TDC’s tjenester med fast instal- lation (herefter Serviceaftaler) gælder følgende vilkår i tillæg til Generelle Vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester, Erhvervskunder (herefter TDC’s Generelle
Vilkår). Ved modstrid mellem vilkårene går disse særskilte vilkår for TDC Serviceafta- ler forud.
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og instal- lationer, jf. pkt. 15.A. i TDC’s Generelle Vilkår.
En Serviceaftale indebærer, at TDC yder udvidet fejlretningsservice ved afhjælp- ning af fejl i TDC’s anlæg og installationer (servicen).
TDC tilbyder følgende varianter af Serviceaftaler om udvidet fejlretnings- service:
• Hverdage 8-16
• Hverdage 8-20
• Alle dage 8-22
• Alle dage 00-24 (døgnservice)
I bilag 1 findes en oversigt over indholdet af og serviceelementer i de fire varianter af Serviceaftaler. Det fremgår af TDC’s skriftlige ordrebekræftelse og/eller af en særskilt aftale mellem kunden og TDC, om kunden har indgået Serviceaftale og i hvilken variant.
Erhvervskunder på TDC’s standardabon- nementer for tjenester med fast instal- lation eller TDC IP Telefoni Scale har altid som minimum serviceaftalen, ”Hverdage 8-16”. Dette gælder dog ikke for med- arbejderabonnementer, abonnementer leveret i henhold til TDC’s generelle vilkår for privatkunder og mindre erhvervskun- der (enkeltmandsvirksomheder m.fl.), medmindre kunden har abonnementsaf-
tale om TDC Work. Undtaget er endvidere leveringer til øer, jf. pkt. 3.3.
En serviceaftale gælder fra aftaleindgå- elsestidspunktet og frem. Fejl, som er op- stået og anmeldt til TDC før indgåelsen af serviceaftalen er ikke omfattet af udvidet fejlretningsservice.
2. SERVICEELEMENTER OG DEFINITIONER
2.1 SERVICEPERIODEN, ARBEJDSTIMER OG ARBEJDSDAGE
Serviceperioden er perioden, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning, og de- fineres af kombinationen af arbejdstimer og arbejdsdage:
Arbejdstimer er det tidsinterval på døgnet, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning.
Arbejdsdage er de dage, hvor TDC ifølge serviceaftalen som minimum er forpligtet til at udføre fejlretning. For serviceafta- ler om Hverdage 8-16 og Hverdage 8-20 omfatter arbejdsdage ikke helligdage. For serviceaftaler om Alle dage 8-22 og Alle dage 00-24 omfatter arbejdsdage også helligdage. Følgende dage er helligdage: Nytårsdag, Skærtorsdag, Langfredag, Påskedag, 2. Påskedag, Storbededag, Grundlovsdag, Kr. Himmelfartsdag, Pinse- dag, 2. Pinsedag, Juleaftensdag, Juledag,
2. Juledag og Nytårsaftensdag.
2.2 REAKTIONSTID
Den tid inden for kundens serviceperiode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmel- der en fejl til TDC og til TDC påbegynder fejlafhjælpningen.
Ved fejl som anmeldes uden for servicepe- rioden, starter beregningen af reaktions- tiden ved starten af den førstkommende serviceperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, og som
efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes reaktionstiden fra starten af teknikerbesøget.
Der differentieres mellem reaktionstid for major fejl og minor fejl.
2.3 FEJLAFHJÆLPNINGSTID
Den tid inden for kundens serviceperiode, der maksimalt vil gå, fra kunden anmelder en fejl til TDC, og indtil TDC har afhjulpet fejlen midlertidigt eller fuldstændigt.
Ved fejl som anmeldes uden for ser- viceperioden, starter beregningen af
fejl-afhjælpningstiden ved starten af den førstkommende serviceperiode.
Ved fejlretning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, og som efter kundens ønske udskydes, jf. pkt. 2.7, beregnes fejlafhjælpningstiden fra starten af teknikerbesøget.
Der differentieres mellem fejlafhjælp- ningstid for major fejl og minor fejl.
Om fejl, der ikke er omfattet af serviceaf- talens fejlretningstider, se pkt. 3.1.
2.4 KLASSIFICERING AF FEJL (MAJOR ELLER MINOR)
TDC afgør om en fejl er major eller minor, jf. nedenfor. TDC kan til hver en tid om- klassificere fejlen fra major til minor eller fra minor til major, hvis det i forbindelse med fejlretningen eller i øvrigt viser sig, at fejlen er forkert klassificeret.
2.4.1 MAJOR FEJL
Kundens løsning er afbrudt eller kvalitets- mæssigt forringet, så kunden er afskå- ret fra brug af tjenestens mest basale funktioner, jf. dog pkt. 2.4.2 om kabelfejl, der kræver gravning og pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceaftalens fejlretningstider.
Major fejl omfatter bl.a.
• Forbindelsen er afbrudt
• Der kan ikke ringes til kundens forbin- delse (telefonitjenester)
• Der kan ikke ringes fra kundens forbin- delse (telefonitjenester)
• Der kan ikke hentes/sendes nogen form for data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Routerfejl, hvor alle brugere, applika- tioner eller tjenester er nede
2.4.2 MINOR FEJL
Mindre fejl, hvor kunden oplever en forrin- get kvalitet af tjenesten eller en begræns- ning i tilgængeligheden af tjenestens funktioner.
Kabelfejl, som kræver gravning, behand- les altid som minor fejl, jf. dog pkt. 3.1 om fejl, der ikke er omfattet af serviceafta- lens fejlretningstider.
Minor fejl omfatter bl.a.
• Kabelfejl, som kræver gravning, jf. dog pkt. 3.1
• Støj på forbindelsen
• Periodiske udfald
• Hastighedsforringelser
• Der kan i begrænset omfang hentes/ sendes data fra kundens forbindelse (mobildatatjenesten)
• Pakketab
• Routerfejl, hvor enkelt brugere, appli- kationer eller tjenester er nede
2.5 NÆSTE ARBEJDSDAG (NA) Fejlafhjælpning skal være fuldført først- kommende arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.6 INDENFOR 2 ARBEJDSDAGE (2NA) Fejlafhjælpning skal være fuldført anden arbejdsdag efter kunden har anmeldt en fejl til TDC.
2.7 TIDSINTERVALLER FOR TEKNIKERBESØG (KUNDEBESØG)
Fejlafhjælpning, som kræver teknikerbe- søg på installationsadressen, kan bookes inden for kundens serviceperiode og in- den for de tidsintervaller, som er givet for serviceaftalen, jf. bilag 1. TDC er forpligtet til at tilbyde kunden tidsintervaller for tek- nikerbesøg, som ligger inden for kundens serviceperiode.
Hvis fejlretningen, som kræver tekniker- besøg på installationsadressen, efter kun- dens ønske udskydes til et tidsinterval, som ligger efter udløbet af de reaktionsti- der, jf. pkt. 2.2, og fejlafhjælpningstider, jf. pkt. 2.3, som gælder for kundens service- aftale, starter beregningen af reaktions- tiden henholdsvis fejlafhjælpningstiden ved starten af teknikerbesøget.
Om forgæves teknikerbesøg og kundens medvirken med henblik på fejlsøgning, se pkt. 4.
2.8 FEJLMELDINGSTIDSPUNKTET
Det tidspunkt på døgnet, hvor kunden anmelder en fejl til TDC. TDC tilbyder mulighed for fejlmelding døgnet rundt, året rundt.
3. AFGRÆNSNINGER
3.1. FEJL, SOM HAR OPSÆTTENDE VIRKNING
I visse situationer, kan TDC ikke fejl- rette som følge af forhold uden for TDC’s kontrol. Disse situationer omfatter bl.a. følgende:
A. Særlige fysiske forhold, der besvær- liggør eller umuliggør TDC’s fejlret- ning,
B. Alvorlige kabelfejl og andre alvorlige fejl i TDC’s anlæg og installationer, som omfatter flere kunder, og hvor det ikke er praktisk muligt at fremskynde fejlafhjælpning f.eks. ved at indsætte flere ressourcer,
C. Forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetil- ladelser, behov for ekspropriation, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.),
D. Situationer omfattet af force majeure, jf. pkt. 15.D i TDC’s Generelle Vilkår,
E. Svigt i leveringer fra TDC’s leverandø- rer,
F. Fejl, som skyldes produktionsfejl eller lignende i udstyr, hardware og/eller software, og som forekommer i alle produkter af samme produktionsse- rie, og hvor fejlen derfor eskaleres til TDC’s leverandør.
Sådanne forhold uden for TDC’s kontrol har opsættende virkning i forhold til Ser- viceaftalens fejlretningstider.
3.2. FEJLRETNING AF ALVORLIGE FEJL, DER OMFATTER MANGE KUNDER
Alvorlige fejl i TDC’s anlæg og instal- lationer, som omfatter mange kunder, fejlrettes altid hurtigst muligt og uafbrudt af TDC, indtil fejlen er afhjulpet.
3.3. SERVICE PÅ IKKE BROFASTE ØER
TDC tilbyder ikke udvidet fejlretningsser- vice, og der kan ikke tegnes serviceaftaler for tjenester, der leveres til installati- onsadresser på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm. Tilsvarende kan ikke tegnes serviceaftale på mobiltjenesterne af kunder eller for registrerede brugere, jf. Generelle vilkår for levering og drift af TDC’s tjenester, pkt. 2.A, med adresse på øer i Danmark uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn, Sjælland eller Bornholm.
Hvis sådan serviceaftale fejlagtigt er særskilt indgået, er aftalen ugyldig, og kunden er berettiget til at få tilbagebetalt abonnementsafgiften for serviceaftalen for hele aftaleperioden.
For serviceaftaler, som normalt er inde- holdt i TDC’s standardabonnementer til erhvervskunder, jf. pkt. 1, ydes ikke
afslag i abonnementsafgiften, uanset at udvidet fejlretningsservice ikke tilbydes til installationsadresser på øer uden fast broforbindelse.
3.4. SÆRLIGT OM FEJLRETNING PÅ TDC IP TELEFONI SCALE OG MOBILTJENESTERNE
For aftaler om udvidet fejlretningsservice på TDC IP Telefoni Scale gælder, at servi- cen ikke omfatter kundeplaceret udstyr
i form af apparater, switche, ATA bokse, headsets mv. Herudover omfatter aftalen ikke service på Selvbetjening Erhverv eller Scale Web.
For aftaler om udvidet fejlretningsservice på mobiltjenesterne gælder, at servicen ikke omfatter terminaler, sim-kort, FLY, TDC Play, tv/radio, roaming, adgang til webkonti, internetfaciliteter mv.
Fejl, jf. pkt. 2.4.1. og 2.4.2., på TDC IP Telefoni Scale eller mobiltjenesterne anmeldes til TDC af kundens IT- eller telefoniansvarlige. Kunden oplyser ved aftalens indgåelse TDC om navnet på den pågældende medarbejder. Ændring heraf meddeles TDC snarest muligt.
3.5. TELEFONISK SUPPORT
For telefonisk support til tjenesterne gælder følgende.
3.5.1. TELEFONISK SUPPORT - TJENESTE MED FAST INSTALLATION
Telefonisk support følger den valgte variant, jf. pkt. 1.
3.5.2.TELEFONISK SUPPORT – TDC IP TELEFONI SCALE (IKRAFTTRÆDEN DEN
1. JANUAR 2011)
Telefonisk support kan tilkøbes varianten ”Hverdage 8-16”. Øvrig support afregnes pr. kald.
3.5.3.TELEFONISK SUPPORT - MOBILTJENESTERNE (DATA ELLER VOICE)
Telefonisk support er ikke en del af denne serviceaftale.
4. TDC’S ADGANG TIL INSTALLATIONSADRESSEN
Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på in- stallationsadressen, jf. pkt. 15 i TDC’s Ge- nerelle Vilkår. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installatio- ner på installationsadressen.
Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC’s offentlige telenet eller tjenesten, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, er kunden forpligtet til at dække TDC’s udgifter til fejlsøgning, jf. pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår. Ved interne net forstås telenet til kundens eget brug på instal- lationsadressen, herunder installationer efter NTP, jf. pkt. 5.A i TDC’s Generelle Vilkår, samt installationer med mere end et telestik på installationsadressen.
5. TDC’S MISLIGHOLDELSE
Ved TDC’s misligholdelse af Serviceaf- talen gælder pkt. 15 i TDC’s Generelle Vilkår om afslag i abonnementsafgiften, erstatningsansvar og force majeure.
6. IKRAFTTRÆDELSE
Disse vilkår træder i kraft den 1. oktober 2010. Dog træder pkt. 3.5.2 først i kraft den 1. januar 2011.
BILAG 1 – SERVICEAFTALER
Serviceelementer | Hverdage 8-16 | Hverdage 8-20 | Alle dage 8-22 | Alle dage 00-24 |
Serviceperiode/ Arbejdsdage | Man- til fredag ekskl. helligdage | Man- til fredag ekskl. helligdage | Man- til søndag inkl. helligdage | Man- til søndag inkl. helligdag |
Serviceperiode/ Arbejdstimer | 8-16 | 8-20 | 8-22 | Hele døgnet |
Reaktionstid Major fejl | 3 arbejdstimer | 1 arbejdstime | 1 arbejdstime | ½ arbejdstime |
Reaktionstid Minor fejl | 8 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 4 arbejdstimer | 2 arbejdstimer |
Fejlmelde tidspunkt | 00-00 | 00-00 | 00-00 | 00-00 |
Kundebesøg (Booking intervaller for teknikerbesøg) | 4 og 8 timers intervaller | 4 og 8 timers intervaller | 2, 4 og 8 timers intervaller | 2, 4 og 8 timers intervaller |
Fejlafhjælpningstid Major fejl | Næste arbejds- dag (NA) | 10 timer | 8 timer | 4 timer |
Fejlafhjælpningstid Minor fejl | Indenfor 2 ar- bejdsdage (2NA) | Næste arbejds- dag (NA) | Næste arbejds- dag (NA) | Næste arbejds- dag (Na) |
For uddybning og definition af de enkelte serviceelementer se pkt. 2 i Tillægsvilkår for TDC’s Serviceaftaler.
Kontakt os
TDC A/S, København, CVR 14773908 Communication/SP, 2679-1546, CU-570, E-904
Har du spørgsmål til din løsning, kan du kontakte os på telefonnummeret nedenfor.
Kundeservice 70 70 90 90
Internet xxx.xx
TDC A/S Xxxxxxxxxxxxx 0 0000 Xxxxxxxxx C