Definitioner og Termer

Definitioner og Termer

Bilag 1

Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud

Formålet med bilag 1, Definitioner og Termer, er at etablere en fælles forståelse mellem Kunden og Tilbudsgiver om betydningen af de anvendte termer.

Bilaget indeholder ingen krav eller ønsker og skal ikke udfyldes ved Tilbudsgivers afgivelse af tilbud.

Indhold

1 Indledning 4

2 Generelle definitioner 4

1Indledning

Definerede termer fra Kontrakten skal have samme betydning i dette bilag. Ud over de i Kontrakten definerede termer, anvendes følgende særlige definitioner og termer i dette bilag.

2Generelle definitioner

Begreb	Definition
Aftaleperiode	Ved ”Aftaleperiode” forstås den periode, hvori den mellem Kunden og Leverandøren indgåede Kontrakt er bindende for Parterne.
Aftalestart	Ved ”Aftalestart” forstås den Dag, hvor Kontrakten underskrives og dermed træder i kraft.
Arbejdsdag	Ved ”Arbejdsdag” forstås en hverdag i tidsrummet mandag til fredag, bortset fra officielle danske helligdage, samt 24. december,31. december og 5. juni. Den 1. maj er ikke en helligdag.
Xxxxx in garanti	Ved ”Carry in garanti” forstås, at Leverandøren udøver fejludbedring af en defekt Enhed på Leverandørens lokation.
Dag	Ved ”Dag” forstås kalenderdag.
Delleverance	Ved ”Delleverance” forstås levering af Enheder i henhold til leveringsplanen i bilag 11. En Delleverance er levering af Enheder til en skole.
Enheder	Ved ”Enheder” forstås de i bilag 4 angivne specifikationer af det i bilag 13 angivne fabrikat.
Enhedspris	Ved ”Enhedspris” forstås det beløb, som skal betales af Kunden for Enhederne i henhold til Kontrakten.
Fejl	Ved ”Fejl” forstås, at der foreligger en Fejl i det leverede, såfremt det ikke opfylder de af Leverandøren givne garantier, eller det i øvrigt ikke er eller fungerer, som Kunden med føje kunne forvente på grundlag af Kontrakten, herunder Leverancebeskrivelsen i Kontraktens bilag, medmindre der er tale om bagatelagtige forhold. Se tillige definitionen af Xxxxxxx.
Garantihåndtering	Ved ”Garantihåndtering” forstås Leverandørens håndtering af garantisager i form af en af de opstillede modeller for garantihåndtering i bilag 5.
Garantiperioden på Enheder	Ved ”Garantiperioden på Enheder” forstås den af Leverandøren tilbudte garanti på maksimum 3 år.
Garantiperioden på Tilbehør	Ved ”Garantperioden på Tilbehør” forstås den af Leverandøren tilbudte garanti på 2 år.

God IT-skik	Ved ”God IT-skik” forstås en af IT-branchen alment accepteret for god udførelse inden for et bestemt område.
Helpdesk	Se Servicedesk
Incident	Ved ”Incident” forstås enhver hændelse, der ikke er en planlagt del af drift eller support, som medfører eller kan medføre forstyrrelse af eller reduktion i kvaliteten af de leverede Produkter og/eller Ydelser.
Klargøring	Ved ”Klargøring” forstås indlæsning af Enhederne i Kundens Softwareløsning til styring af Enhederne.
Kravspecifikationen	Ved ”Kravspecifikationen” forstås de af Kunden udarbejdede krav og ønsker i Kontraktens bilag til Leverancen med de af Leverandøren indarbejdede ændringer og tilføjelser.
KPI	Ved ”KPI” (Key Performance Indicator) forstås et for Kunden vigtigt Målepunkt, som Leverandøren skal rapportere på.
Kundeservice	Ved ”Kundeservice” forstås Leverandørens serviceafdeling, som er ansvarlig for support af de omfattede Ydelser.
Levering	Ved ”Levering” forstås, at Leverandøren leverer de af Kunden bestilte Enheder og Tilbehør til Kundens lokalitet i henhold til Leverandørens detaljerede leveringsplan.
Leveringsdagen	Ved ”Leveringsdagen” forstås den Dag, hvor samtlige Enheder og Tilbehør skal være kommet frem til Kunden og Leveranceprøven er bestået.
Løsningsbeskrivelse	Ved ”Løsningsbeskrivelse” forstås Leverandørens tilbud.

Mangler	Ved ”Mangel” forstås, at der foreligger en Mangel ved det leverede, såfremt det ikke opfylder de af Leverandøren givne garantier, eller det i øvrigt ikke er, foreligger eller fungerer, som Kunden med føje kunne forvente på grundlag af Rammeaftalen, medmindre der er tale om bagatelagtige forhold. Se tillige definitionen af Fejl.
Meddelelse	Ved ”Meddelelse” forstås skriftlig kommunikation fra den ene Part til den anden Part afgivet i overensstemmelse med Kontraktens afsnit 33.
Mindstekrav (MK)	Ved ”Mindstekrav” (også kaldet ”MK”) forstås et krav, der SKAL opfyldes af Leverandøren for, at dennes tilbud kan tages i betragtning.
Måleperiode	Ved ”Måleperiode” forstås den periode, hvori Leverandøren rapporterer på Servicemål og eventuelt afregnes en bod.
Onsite garanti	Ved ”On-site garanti” forstås, at Leverandøren udøver fejludbedring af en defekt Enhed på Kundens lokation.
Pædagogiske netværk	Ved ”Pædagogisk netværk” forstås det netværk, der anvendes af elever og undervisere i magistratsafdelingen for Børn og Unge til undervisningsformål. Netværket tilbydes trådet og trådløst til domænemaskiner på Pædagogisk netværks AD. Netværket tilbydes trådløst til Enhederne, hvor Enheden autentificerer sig selv via en certifikatløsning, der distribueres af softwareløsningen til Enheden efter Klargøring.
Servicedesk	Ved ”Servicedesk” forstås Leverandørens serviceafdeling, som tager imod fejlmeldinger, som vedrører de omfattede Enheder.
Serviceleverancen	Ved ”Serviceleverancen” forstås de tjenesteydelser, som Kunden forventer, at Leverandøren skal varetage i form af: Klargøring af Enheder Levering af Enheder og Tilbehør Garantihåndtering Rapportering samt support
Service Management System	Ved ”Service Management System” forstås det system, som hos henholdsvis Kunden og Leverandøren anvendes til registrering af og opfølgning på Incidents og Problems.
Servicemål	Ved ”Servicemål” forstås et mellem Kunden og Leverandøren aftalt kvalitetsniveau for en given KPI.
Softwareløsning	Ved ”Softwareløsning” forstås det af Kunden anvendte software til Kundens styring af Enhederne.
Tilbehør	Ved ”Tilbehør” forstås Leverandørens tilbudte sortiment af Tilbehør til Enhederne, jf. bilag 13.
Ydelser	Ved ”Ydelser” forstås alle ydelser under denne Kontrakt, herunder levering af Enheder og Serviceleverancen.
Ændring	Ved ”Ændring” forstås, at en ændring i henhold til Kontrakten er enhver Ændring, der påvirker enten Kontrakten eller forhold omkring levering af Serviceleverancen (eksempelvis garantihåndteringen).
Ønske (Ø)	Ved ”Ønske” forstås, at det ikke er nødvendigt at opfylde kravet fuldt ud for, at Leverandørens tilbud kan tages i betragtning. Opfyldelse af Ønsker vil indgå i tilbudsevalueringen. I forbindelse med kontraktindgåelsen ophøjes de Ønsker, som Tilbudsgiver har valgt at inkludere i sit tilbud, til kontraktkrav.