Notat
Notat
Serviceaftale mellem IT- og Telestyrelsen og XX myndighed om myn- dighedens anvendelse af artikler fra xxxxxx.xx på egen hjemmeside samt lokalt indhold
Denne serviceaftale sætter rammerne for samarbejdet mellem IT- og Telestyrel- sen og XX myndighed om anvendelsen af artikler fra xxxxxx.xx på myndighedens hjemmeside samt lokalt indhold. Serviceaftalen suppleres af to driftshåndbøger for henholdsvis Artikeleksport og Lokalt indhold . I driftshåndbøgerne frem- går de konkrete procedurer og mål for fejlretning.
Formål
Xxxxxx.xx ønsker at styrke samarbejdet mellem xxxxxx.xx og myndighederne, og xxxxxx.xx og myndighedernes egne hjemmesider. Et fælles mål for begge parter er at styrke den digitale borgerkommunikation og den digitale borgerbetjening, så flere borgere anvender den digitale indgang til myndighederne og myndigheder- nes digitale selvbetjeningsløsninger.
Myndighederne ønsker at bruge artikler fra xxxxxx.xx på myndighedernes egne hjemmesider. Myndighederne har mulighed for at få leveret følgende indholds- elementer fra artikler på xxxxxx.xx:
Titlen på artiklen Artiklens manchet Artikelteksten Selvbetjening
Xxxxxx.xx anbefaler også Publikationer
Huskeliste Lovgivning Kontakter Lokalt indhold
På xxxxxx.xx s artikler er det muligt for myndighederne at tilføje lokalt indhold. Det lokale indhold vil fremgå på xxxxxx.xx, hvis borgeren har valgt kommune el- ler er logget ind, og vil ligeledes blive vist på myndighedens egen hjemmeside, hvis artiklen fra xxxxxx.xx anvendes der.
IT- og Telestyrelsen
Xxxxxxxxxxxxx 00
2100 København Ø
Telefon 0000 0000
Telefax 3545 0010 E-post xxxx@xxxx.xx Netsted xxx.xxxx.xx
Side 1/2
Xxxxxx.xx leverer ikke indholdsfortegnelse til artiklerne, da det er en autogenere- ret indholdsfortegnelse på baggrund af opmærkninger i teksten.
Aftalens omfang og rammer
IT- og Telestyrelsen (ITST) og videnskabsministeren er ansvarlig for udvikling og drift af xxxxxx.xx. Udviklingen af xxxxxx.xx sker under hensyn til de givne økonomiske rammer samt de prioriteringer Styregruppen for xxxxxx.xx foretager.
Aftalen omfatter webservicen artikeleksport til brug for præsentation af bor- xxx.xx s artikler på myndighedens hjemmeside samt brug af lokalt indhold på xxxxxx.xx.
Aftalen omhandler ikke de fælleskomponenter, som ikke er direkte knyttet til portalen, eksempelvis NemLog-in. Ansvaret for disse services påhviler de an- svarlige myndigheder, der driver disse, men ITST varetager den koordinerede kontakt til disse myndigheder, hvis deres serviceniveau kompromitterer portalens overordnede servicemål.
Servicemål og versionering
For mål på serviceniveau henvises til driftshåndbøgerne for henholdsvis Arti- keleksport og Lokalt indhold . Servicemålene gælder hverdage i tidsrummet 9
16, og ikke fredagen efter xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, grundlovsdag og mellem jul og nytår, da ITST der holder lukket.
ITST forpligter sig til maksimalt at understøtte den nyeste version af artikeleks- porten og Lokalt indhold samt én version bagud.
ITST varsler eventuelle nye versioner af systemerne til Artikeleksport såvel som Lokalt indhold 6 måneder før en ny version træder i kraft. Nye versioner skal in- den idriftsættelse testes på mindst to eksterne systemer for at sikre kompatibilitet.
Ansvar for xxxxxx.xx s artikler
ITST varetager udarbejdelsen af artikelindhold, links, selvbetjeningsløsninger, FOA-links, publikationslinks, lovgivningslinks, kontakter, xxxxxx.xx anbefaler også, huskeliste og emnestruktur på xxxxxx.xx samt vedligeholdelsen heraf.
Indholdet af emnerne Børn, Bolig, Pension og efterløn, Sundhed, samt Økonomi, skat, SU er borgertemaer og indholdet varetages af de myndigheder, der er an- svarlige for emnet. Disse myndigheder er ansvarlige for det indhold, de leverer. ITST koordinerer gennem kontaktpersoner borgertemaernes indholdsleverancer, samt koordinerer samarbejdet mellem borgertemaernes bagvedliggende myndig- heder og xxxxxx.xx.
ITST hæfter ikke for fejlinformation som følge af fejl i programmel, fejl i bereg- ninger, transmissionsfejl og lignende fejl, ligesom xxxxxx.xx ikke hæfter for er- statningskrav som følge af brugen af xxxxxx.xx.
Myndighederne er selv ansvarlige for eventuelt lokalt indhold. Lokalt indhold skal leve op til xxxxxx.xx s sprogpolitik og skrivevejledning, der kan findes på xxxxxx.xx s partnerforum. ITST forbeholder sig ret til at rette eller slette lokalt
IT- og Telestyrelsen
Side 2/2
indhold, der ikke lever op til retningslinjerne eller er ukorrekt eller upassende. Myndighedens kontaktperson vil altid blive kontaktet inden ITST retter eller slet- ter lokalt indhold.
Der skal være tydelig kildeangivelse når indhold fra xxxxxx.xx benyttes på andre hjemmesider. Det kan fx være i form af xxxxxx.xx s logo eller tekstuelt som "Le- veret af xxxxxx.xx", "Kilde: xxxxxx.xx", "Indhold fra xxxxxx.xx" eller lignende.
Såfremt anden ophavsretsindehaver er angivet, skal særskilt tilladelse indhentes herfra. I øvrigt skal anvendelse af materiale fra xxxxxx.xx ske i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Ansvar for drift
I driftshåndbøgerne for henholdsvis Artikeleksport og Lokalt indhold frem- går procedure ved ændringer samt navne og kontaktoplysninger på kontaktperso- ner hos parterne. Myndigheden udfylder og sender driftshåndbøgerne til ITST med myndighedens kontaktoplysninger. Den seneste udgave af driftshåndbøgerne vil være tilgængelig på xxxxxxxxxxx.xx med links fra xxxxxx.xx s partnerforum
Der kan tilføjes særlige afsnit til serviceaftalen og driftshåndbogen, men som ud- gangspunktet er dokumenterne standarddokumenter, der kan anvendes af alle myndigheder, der ønsker at anvende artikler fra xxxxxx.xx på egne hjemmesider og/eller bruge lokalt indhold.
Kommunikation
Ved brug af det fælles forum på xxxxxxxxxxx.xx meddeler ITST myndighederne tidspunkter for planlagte servicevinduer samt andre væsentlige ændringer eller fejl på infrastrukturen, som kan have påvirkning på servicen.
Xxxxxxxxxxx.xx benyttes ligeledes til kommunikation vedrørende større fejl og æn- dringer af mere generel interesse. Kommunikation af mindre fejl og ændringer sker via telefon og mails mellem de kontaktpersoner, der fremgår af driftshånd- bøgerne.
ITST skal som en del af driftshåndbogen vedligeholde en liste over relevante kontaktpersoner, og det er myndighedens ansvar, at denne liste opdateres i for- bindelse med organisationsændringer eller udskiftning af nøglepersoner. Aftalen og ajourførte driftshåndbøger er at finde på xxxxxx.xx s partnerforum og digitali- xxx.xx.
Opdatering
Parterne skal mindst en gang om året tage serviceaftalen og driftshåndbøgerne for Artikeleksport og Lokalt indhold op til revision med henblik på at forbedre aftalen til begge parters tilfredshed. ITST har i denne sammenhæng initiativplig- ten.
Opsigelse
Myndigheden er berettiget til at opsige serviceaftalen med en måneds skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned. Såfremt myndigheden ikke har slettet lokalt indhold når serviceaftalen frafaldes, overtager ITST rettighederne til even- tuelt lokalt indhold myndigheden har skrevet.
IT- og Telestyrelsen
Side 3/3
ITST er berettiget til at opsige serviceaftalen med seks måneders skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned.
ITST er berettiget til at opsige aftalen med et skriftligt varsel på en måned til ud- gangen af en kalendermåned, såfremt det viser sig, at hele eller dele af de omfat- tede services strider mod relevant ufravigelig lovgivning. Endvidere er ITST be- rettiget til at opsige aftalen med samme varsel som følge af ændret bevilling der umuliggør en fortsættelse af samarbejdet.
For IT- og Telestyrelsen: For
, den / 2011 , den / 2011
IT- og Telestyrelsen
Side 4/4