Personhjælp
Personhjælp
Disse vilkår gælder i tillæg til de generelle abonnementsvilkår.
Personhjælp:
1 Sådan er du dækket
2 Hotline efter trafikuheld
3 Psykologisk krisehjælp
4 Rådgivning
5 Behandling af fysiske skader
1. Sådan er du dækket
Hvornår kan du få hjælp?
Du kan få hjælp, hvis du kommer ud for et trafikuheld i det køretøj, som er anført på abonnementskontrakten. Du kan kun få hjælp ved trafikuheld på steder, hvor færdselsloven gælder.
Hvem er dækket af dit abonnement?
Dit abonnement dækker både fører og passagerer i køretøjet. Føre- ren i køretøjet skal dog have et gyldigt kørekort og må ikke være påvirket under kørslen.
2. Hotline efter trafikuheld
Ring senest 60 dage efter uheldet
Kommer du ud for et trafikuheld, skal du ringe til Falcks hotline senest 60 dage efter, hvis du vil gøre brug af ydelserne i dit abon- nement. Både fører og passagerer i køretøjet kan ringe. Falck kan hjælpe dig med:
• praktiske råd efter trafikuheldet
• at bestille samtale med psykolog, advokat eller en anden rådgiver
• at bestille tid hos kiropraktor, fysioterapeut, zoneterapeut og/eller massør
Når du ringer til Falcks hotline, skal du oplyse dit abonnements- nummer og registreringsnummeret på køretøjet fra trafikuheldet.
3. Psykologisk krisehjælp
Få op til fire timers psykologisk krisehjælp
Efter et trafikuheld kan du som fører eller passager i køretøjet få op til fire timers psykologisk krisehjælp per person, per skade. Du skal ringe til Falck Krisehjælp, så sørger vi for, at du bliver kontaktet af en psykolog inden for 12 timer. Du vil få den første
konsultation hos psykologen senest 24 timer efter, du har talt med psykologen.
4. Rådgivning
Telefonisk advokathjælp og rådgivning
1072, 1272 · v2.0 · 08.2012 · Falck Danmark A/S
Efter et trafikuheld kan du som fører eller passager i køretøjet få op til fire timers telefonrådgivning per person, per skade. Det kan eksempelvis være samtaler med en advokat eller en anden råd- giver. Du skal ringe til Falcks hotline, så sørger vi for, at du bliver kontaktet af en rådgiver inden for 12 timer. Du vil få den første samtale med rådgiveren senest 24 timer efter, du har talt med rådgiveren.
5. Behandling af fysiske skader
Hvornår kan du få fysisk behandling?
Hvis du har fået fysiske skader under trafikuheldet, kan du få be- handling på et af Falcks sundhedscentre. Du skal dog først vise os en henvisning fra din læge eller en skadestue. Køretøjets fører og passagerer kan få op til seks behandlinger per person, per skade. Du skal være over 15 år for at modtage behandling.
Falck kan bede om dokumentation for, at du var med i køretøjet ved trafikuheldet. Hvis du ikke kan vise den dokumentation, kan vi afbryde behandlingen uden varsel. Du kan kun få behandlet
skader, som du ikke kendte til, da du tegnede Personhjælp. Du kan ikke få behandling, hvis du allerede er i et andet behandlingsfor- løb, eller hvis vi fagligt skønner, at det er uforsvarligt.
Hvilken behandling kan du få?
Du kan få tværfaglig behandling på Falcks sundhedscentre hos en kiropraktor, fysioterapeut, zoneterapeut og/eller massør. På www. xxxxx.xx kan du finde det nærmeste Falck Sundhedscenter.
Hvad hvis du har brug for flere behandlinger?
Det kan være, at din skade ikke bliver færdigbehandlet med de seks behandlinger, der er en del af Personhjælp. Så kan du til en- hver tid tilkøbe ekstra behandlinger efter aftale med din behand- ler. Du skal ringe til Falcks hotline.
Du skal betale for ekstra behandlinger til den gældende pris. Vi sender dig en faktura efter hver behandling.
Hvordan bestiller du tid?
Du bestiller tid ved at ringe til Falcks hotline på telefon: 00 00 00 00.
Aflysning af behandlinger
Du kan afbestille din behandling frem til 24 timer før behandlin- gens start. Du skal ringe til Falcks hotline. Afbestiller du for sent eller udebliver fra behandlingen, er tiden tabt, og det vil blive be- tragtet som en udført behandling. Samtidig bliver dine fremtidige bookinger automatisk slettet.
Vi har ret til at aflyse behandlingstider, hvis behandleren bliver syg eller i en anden akut situation. Vi forsøger dog altid at finde en afløser.
Alle behandlere fører løbende patientjournaler. Du kan få udleve- ret din journal, hvis du skriver til: Falck Healthcare A/S, Polititorvet, 1780 København V. Mærk kuverten ”Journaludskrift”.
Kontakt Falck
Falck Vagtcentral: Falck Kundeservice: Falck Hotline:
Falck Krisehjælp:
70 10 20 30
70 10 20 31
70 10 06 06
70 10 20 12
Falck Danmark A/S Falck-Huset, Polititorvet 1780 København V xxx.xxxxx.xx
Generelle Abonnementsvilkår Privat
Generelle Abonnementsvilkår:
1 Sådan er du dækket
2 Fortrydelsesret
3 Sådan kan abonnementet ændres
4 Sådan kan abonnementet opsiges
5 Pris og betaling
6 Opdatering af personlige oplysninger
7 Det dækker dit abonnement ikke
1. Sådan er du dækket
Hvad kan du få hjælp til?
Du kan få hjælp til alt det, der står i din abonnementskontrakt og disse generelle abonnementsvilkår. Du kan bestille hjælp hos os døgnet rundt. vi kan hjælpe dig overalt i Danmark, undtagen Færø- erne og Grønland. Du kan også få hjælp andre steder i verden, hvis det står i din abonnementskontrakt.
Hvornår træder abonnementet i kraft?
Du kan se i produktets abonnementsvilkår, hvornår dit abon- nement træder i kraft. Abonnementet fornyes hvert år indtil det opsiges af dig eller Falck.
Hvor kan du se dine gældende abonnementsvilkår?
Du kan altid se dine abonnementsvilkår på Xxxxx.xx. Ændringer til de gældende abonnementsvilkår kan til enhver tid findes på www. xxxxx.xx
2. Fortrydelsesret
Hvor længe kan du fortryde?
Du kan fortryde op til 14 dage fra den dag, du har modtaget din abonnementskontrakt. Hvis din fortrydelsesfrist udløber på en helligdag, lørdag, søndag eller grundlovsdag, kan du vente til den næste hverdag. Du har samme fortrydelsesret, uanset om Falck har leveret en ydelse helt eller delvist til dig inden din fortrydelsesfrist. Du skal bare betale os for din ydelse efter de gældende priser.
Hvad skal du gøre, hvis du fortryder?
Du skal fortælle til Falck, at du har fortrudt ved at udfylde en op- sigelsesformular. Du finder formularen på xxx.xxxxx.xx eller du kan ringe til os. Alternativt er du velkommen til at sende et brev til adressen: Xxxxx Danmark A/S, Falck-Huset, Polititorvet, 1780 København V. Du skal fremsende din opsigelse til os, inden din fortrydelsesfrist udløber.
Hvad hvis du har brugt abonnementet i fortrydelsespe- rioden?
Hvis du anvender abonnementets ydelser inden fortrydelsesfristen er udløbet, vil du blive opkrævet omkostningen som en engangs- ydelse.
3. Sådan kan abonnementet ændres
Hvordan ændrer du dit abonnement?
Du kan frit ændre din abonnementskontrakt. Det kan du gøre seks måneder efter, dit abonnement er trådt i kraft. Du skal bare kon- takte os med én måneds varsel til udløbet af en måned, medmin- dre du har aftalt et kortere varsel med os.
Kan Falck ændre abonnementet?
Falck kan også ændre abonnementskontrakten eller vilkårene med én måneds varsel til udløbet af en måned. Hvis du ikke har lyst til at fortsætte dit abonnement efter ændringerne, kan du frit opsige abonnementet (se punkt 4) ellers forsætter dit abonnement på de ændrede vilkår.
4. Sådan kan abonnementet opsiges
Hvordan opsiger du dit abonnement?
Du kan opsige dit abonnement, når der er gået fem måneder fra den dag, dit abonnement trådte i kraft. Du skal bare kontakte os med én måneds varsel til udløbet af en måned. Dit abonnement gælder altså i mindst seks måneder.
Kan Falck ophæve abonnementet?
Xxxxx har ret til at ophæve dit abonnement skriftligt med otte dages varsel. men det kan kun ske, hvis du misligholder dit abon- nement. Det kan for eksempel være, hvis du ikke betaler dit abon- nement, selvom vi har rykket dig. eller hvis vi kan bevise, at du har givet os forkerte oplysninger, eller du ikke har givet os oplysninger om dit helbred, som er relevante for dit abonnement. Hvis vi op- hæver dit abonnement, skal du stadig betale for det.
Falck forbeholder sig ret til at afvise dig, hvis du er i restance, når du ønsker en assistance.
5. Pris og betaling
Hvordan kan du betale?
Du kan vælge, om du vil betale for dit abonnement hvert halve el- ler hele år. Hvis du vælger at betale halvårligt, koster det dig et til- læg på fem procent af den årlige abonnementspris. Abonnementet forfalder hel- eller halvårligt den næstsidste bankdag i måneden før din næste abonnementsperiode. Hvis du betaler for sent, kan
vi opkræve et rykkergebyr. Hvis du fortsat ikke betaler, når vi har sendt dig en rykker, kan vi ophæve dit abonnement. Du skal betale for de ydelser, vi udfører efter dit abonnements forfaldsdato.
Betalingsservice
Du skal tilmelde dit Falck-abonnement til betalingsservice. vi opkæver et gebyr for de omkostninger, der er ved indbetalinger via PBS og giro. Vi kan ændre gebyret, hvis omkostningerne for eksempel stiger. Er der større ændringer, vil vi fortælle dig det rettidigt. Du kan se ændringer på din faktura for den nye abonne- mentsperiode.
Xxx Xxxxx ændre prisen på dit abonnement?
Vi kan højst regulere prisen én gang om året, uanset om du har valgt hel- eller halvårlig betaling. Vi kan kun ændre prisen med op til fem procent uden at varsle dig først. Du kan altid se priserne på fakturaen for din nye abonnementsperiode. Priserne træder først
i kraft, når du går ind i en ny abonnementsperiode. Det sker tid- ligst den første dag i måneden efter, du har modtaget fakturaen. Hvis vi ændrer prisen med mere end fem procent, sender vi dig et skriftligt varsel senest en måned før din nye abonnementsperiode. Her skriver vi din nye pris, og vi forklarer, hvorfor vi ændrer prisen. Hvis du ikke vil fortsætte dit abonnement til den nye pris, skal du opsige det. Vi standser dit abonnement med virkning fra, vi har fået din opsigelse. Hvis Falck ikke modtager en opsigelse fra dig, fortsætter dit abonnement til den regulerede pris.
6. Opdatering af personlige oplysninger
Det er vigtigt, at vi har dine opdaterede personlige oplysninger, som e-mail, telefonnummer og adresse. Det er en forudsætning for, at vi kan kontakte dig og sende din kontrakt og abonnements- vilkår.
Hvad bruger vi din e-mail adresse til?
Vi vil gerne sende dig standardbreve fra Falck, som din kontrakt og abonnementsvilkår via e-mail.
Hvor kan du opdatere dine oplysninger?
Du kan opdatere eller ændre dine oplysninger på xxx.xxxxx.xx eller ved at ringe til Falcks kundeservice.
Hvad bruger Xxxxx dine personlige oplysninger til?
Vi bruger kun dine oplysninger til at sende information om dit abonnement, herunder ændringer i dine abonnementsvilkår og li- gende. Dine personoplysninger vil udelukkende blive brugt internt i Falck. Eksempelvis hvis vi har brug for at komme i kontakt med dig i forbindelse med abonnementsændringer, eller sende den år- lige kontrakt på forlængelse af dit abonnement. Der kan også være tale om informationsmateriale vedrørende nye produkter, såfremt du har givet godkendelse til dette.
7. Det dækker dit abonnement ikke
Hvad dækker dit abonnement ikke?
Abonnementet dækker ikke de behov, du havde på det tidspunkt, da du tegnede abonnementet. Falck kan sende dig en faktura for eksempelvis reservedele og brændstof, som vi har indkøbt for at kunne hjælpe dig. Du skal også betale for det, hvis du får hjælp fra os eller vores samarbejdspartnere, som ikke er en del af dit abon- nement. Du kan se de gældende priser på xxx.xxxxx.xx. Hvis du ikke får betalt til tiden, kan du ikke bruge dit abonnement, før vi får din betaling. Du kan ikke få hjælp i krigs-, konflikt- og katastro- feområder.
Force Majeure
Det er ikke vores ansvar, hvis vi ikke kan hjælpe dig ved usædvanli- ge begivenheder, som Xxxxx ikke selv er herre over. Det kan eksem- pelvis være strejker, naturkatastrofer, ekstreme vejr- og vejforhold, krig, terrorisme, oprør og uroligheder.
Kan du få erstatning?
Falck er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der er i vores abonnementsvilkår. Vi har kun ansvar for skader eller tab, som direkte skyldes tjenester, vi har givet dig. Vi har derfor ikke ansvar for driftstab, avancetab eller lignende indirekte eller afledte tab. Falcks samlede erstatnings- ansvar er højst fem millioner kroner, hvor lovgivningen tillader det. Har du fået skader på grund af os, skal du anmelde det til os hurtigst muligt.
Særlige tilfælde
Har du ret til tjenester på grund af loven eller dine forsikringer, er det kun dækket af dit abonnement, hvis det står i dine abonne- mentsvilkår. Er vi i tvivl, vil du dog altid være dækket.
v3.0 · 12.2012 · Falck Danmark A/S
Kontakt Falck | |
Falck Vagtcentral: | 70 10 20 30 |
Falck Kundeservice: | 70 10 20 31 |
Falck Danmark A/S Falck-Huset, Polititorvet 1780 København V xxx.xxxxx.xx