K E N D E L S E

PAKKEREJSE-ANKENÆVNET

K E N D E L S E

i sag nr. 20-2864 afsagt den 26. marts 2021

******************************

KLAGER [person1] (5 voksne/2 børn) [adresse1]

[by1]

REJSEARRANGØR [Rejsearrangøren]

REJSEMÅL Ile Rousse, Korsika. 29.8.-5.9.2020.

PRIS I alt 37.265 kr. heraf indbetalt depositum på 5.600 kr.

KLAGEN ANGÅR Xxxxxxxxx tilbagebetaling af depositum pga. rejsearrangø-

xxxx opsigelse af aftalen om pakkerejsen.

KRAV ”mit depositum 5.600 kr.”

KLAGEGEBYR 21. august 2020

SAGEN FULDT OPLYST 3. marts 2021

******************************

Ankenævnets afgørelse

[Rejsearrangøren] skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 5.600 kr. til klageren [person1] samt renter fra den 24. juni 2020. Kravet forrentes med en årlig rente svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågæl- dende år med et tillæg på 8 %.

Endvidere skal [Rejsearrangøren] inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på

1.500 kr. plus moms, i alt 1.875 kr. til Ankenævnet.

Klagegebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren.

Sagsfremstilling

Klageren købte den 21. januar 2020 på rejsearrangørens hjemmeside en rejse til Ile Rousse, Korsika, for syv personer for perioden fra lørdag den 29. august til lørdag den 5. september 2020 med indkvartering i superiorværelse med stor balkon og dobbeltværelse med havudsigt på hotel [Rejsearrangøren] Resort Xxxxxxxx Xxxxxxxxx. Med halvpension.

Den 29. maj 2020 ændrede Udenrigsministeriet rejsevejledning for Tyskland, Island og Norge og frarådede ikke længere rejser hertil (gul). For resten af Europa og verden frarådede Uden- rigsministeriet fortsat alle ikke-nødvendige rejser (orange) frem til den 31. august 2020.

Den 27. juni 2020 indførte Udenrigsministeriet en ny model for åbning af EU- og Schengen- landene samt Storbritannien med åbning af grænserne baseret på objektive kriterier, herunder ugentlig incidens per 100.000 indbyggere, testning og indrejserestriktioner.

I klageskemaet til Pakkerejse-Ankenævnet gør klageren gældende, at ”Rejsen skulle være af- holdt den 29. august 2020, men på grund af udenrigsministeriets frarådelse kunne rejsen ikke gennemføres, hvilket jeg fik brev om den 10. juni. Den 1. xxxx får jeg så bare besked om at der er nye rejsetider. Men da det var dem der aflyste rejsen mener jeg at have ret til at få mine penge retur, det vil de ikke da man gerne må rejse nu.

Jeg har været nødt til selv at afbestille rejsen for at undgå at betale mere end mit depositum.”

I mail af 10. juni 2020 til klageren anfører rejsearrangøren bl.a.: ”…

Pga. de gældende omstændigheder i verden og Udenrigsministeriets frarådelse af uden- landsrejser, som foreløbigt gælder t.o.m. 31. august, kan jeres rejse til Korsika ikke gen- nemføres.

Jeres rejse er omfattet af den danske Rejsegarantifond. Du kan læse nyeste information om vilkårene for dette her: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxx-00-xxxx/

Ønsker du i stedet at ombooke din rejse, tilbyder vi nu fri ombooking til senere på sæso- nen eller alternativt den kommende sommersæson, sommeren 2021. Kontakt os venligst for at få hjælp til din ombooking.

…”

Klageren har nærmere begrundet sin klage i mail af 2. juli 2020 til den indklagede rejsearran- gør og gør yderligere gældende:

”…

Jeg har den 10. juni modtaget et brev fra jer, hvor i annullerede vores rejse til Korsika, med besked om at jeg vil få pengene tilbage via rejsegarantifonden. Så det vil jeg hermed fastholde.

Da vi er 7 personer der skulle have været af sted, er det ikke muligt for mig at ombooke rejsen til et andet tidspunkt, så derfor vil jeg holde fast på at rejsen er aflyst, og jeg for- venter at få de 5.600 kr retur som jeg har betalt i depositum.

Alligevel modtog jeg i går den 1. juli, et brev om at der er ændrede rejsetider på rejsen til Korsika, og det er da ganske uacceptabelt med en rejsetid på 11 timer og 40 min. for på den rejse jeg bestilte i januar var rejsetiden 2 timer og 15 min.

…”

I mail af 7. juli 2020 til rejsearrangøren anfører klageren endvidere: ”…

Jeg ønsker at afbooke min rejse.

…”

Klageren har yderligere begrundet klagen i mails af 3. juli 2020 til rejsearrangøren og mails af

17. november 2020 og 2. marts 2021 til Ankenævnet.

Klageren kræver ”mit depositum 5.600 kr.”

Rejsearrangøren gør i mail af 3. juli 2020 til klageren bl.a. gældende: ”…

Eftersom Danmarks regering har ändrat sig och därmed har resegarantifonden ändrat sig när det kommer till återbetalningar. Vi kan endast följa Danmarks rekommendationer vil- ket vi inte kan styra över.

Det kommer inte att ske någon återbetalning på resan vid avbokning utan en avbokning sker enligt resevillkoren mot deposition. Du kan välja att boka om din resa till nästa år om det skulle vara intressant.

…”

I mail af 7. juli 2020 gør rejsearrangøren endvidere gældende: ”…

För att avboka mot endast depositionen så måste avbokningen ske senast imorgon den 8 Juli, detta då vi redan gått ifrån våra avbokningsregler så att ni kan avboka mot endast de- positionen.

Därefter kommer de ordinarie avbokningsvillkorens gälla dvs. att avbokningsavgiften är 60% av resans pris.

Ni får självklart testa ärendet med Forbrugerklagenævnet – om de beslutar att ni har rätt att få tillbaka depositionen som vill behållit som avbokningsavgift så kommer vi att be- tala tillbaka den.

…”

I mail af 1. marts 2021 til Ankenævnet gør rejsearrangøren yderligere gældende: ”…

[Rejsearrangøren] skickade ut ett mail till [klageren] den 10/6 att på grund av UNs avrådan så kan deras resa inte genomföras. Senare I Juni går UN ut med att dem drar till-

baka sin avrådan och att [klageren] nu får resa till Korsika. [Rejsearrangøren] har inte be- kräftat att [klagerens] resa är avbokad utan att på grund av UNs avrådan går resan inte att genomföras som det ser ut.

[Rejsearrangøren] anser därför att [klageren] inte har rätt till att avboka sin resa och få de- positionen tillbaka då resan har gått att genomföra.

…”

Rejsearrangøren har yderligere kommenteret klagen i mail af 3. juli 2020 til klageren.

Ankenævnets afgørelse

Det er ubestridt, at Udenrigsministeriet den 29. maj 2020 forlængede sine rejsevejledninger - med undtagelse af enkelte lande -, og fortsat frarådede alle ikke-nødvendige rejser (orange) til bl.a. Frankrig frem til den 31. august 2020.

Da rejsearrangøren den 10. juni 2020 til klageren oplyste, at den bestilte rejse ikke kunne gen- nemføres, finder Ankenævnet, at klageren med rette havde kunnet forvente, at rejsen var af- lyst.

Ved rejsearrangørens opsigelse af aftalen har klageren krav på at få tilbagebetalt samtlige be- løb, der er betalt i henhold til aftalen, jf. lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangemen- ters § 20, stk. 3.

Klageren er derfor berettiget til tilbagebetaling af depositum på 5.600 kr.

Den omstændighed, at klageren den 7. juli 2020 afbestilte rejsen overfor rejsearrangøren, kan ikke føre til et andet resultat, da rejsen allerede var aflyst.

Da klageren har fået medhold, skal rejsearrangøren betale sagsomkostninger til Ankenævnet, jf. vedtægternes § 27.

Sagsomkostningsbeløbet fastsættes til 1.500 kr. plus moms, i alt 1.875 kr.

Hvis beløbet ikke betales inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse, er der i medfør af

§§ 10 og 11 i lov om inddrivelse af gæld til det offentlige udpantningsret herfor.

Som følge heraf

b e s t e m m e s:

[Rejsearrangøren] skal inden 30 dage fra forkyndelsen af denne kendelse betale 5.600 kr. til klageren [person1] samt renter fra den 24. juni 2020. Kravet forrentes med en årlig rente sva- rende til Nationalbankens officielle udlånsrente pr. den 1. januar eller 1. juli det pågældende år med et tillæg på 8 %.

Endvidere skal [Rejsearrangøren] inden samme frist betale et sagsomkostningsbeløb på 1.500 kr. plus moms, i alt 1.875 kr. til Ankenævnet.

Klagegebyret på 275 kr. tilbagebetales af Ankenævnet til klageren.