TELENOR FORSIKRING AF MOBILE ENHEDER
TELENOR FORSIKRING AF MOBILE ENHEDER
(DÆKKER IKKE TYVERI ELLER BORTKOMST)
SQUARETRADE FORSIKRINGSBETINGELSER FOR TELENORKUNDER FORSIKRINGEN
Din forsikring dækker ombytning eller reparation af din forsikrede enhed i tilfælde af nedbrud og
pludselige skader i dækningsperioden.
Disse forsikringsbetingelser er gældende for gruppeforsikring, udelukkende til Telenor kunder. Forsikringen udbydes af forsikringsrepræsentant SquareTrade Limited og forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB.
DEFINITIONER
Ord og sætninger defineret nedenfor har samme betydning i disse forsikringsbetingelser, uanset hvor de fremgår med fremhævet tekst.
Refurbished: Erstatningsenheder er genopbyggede enheder, hvilket medfører, at de kan indeholde dele fra tidligere ejede enheder. De er fuldt funktionelle og er repareret af fabrikantsgodkendte teknikere og med originale dele. De er testede, og alle ydre dele er udskiftet, så enheden kosmetisk fremstår som ny.
Pludselig skade: Pludselige skader, herunder skader forårsaget af vand eller andre væsker, der skyldes en pludselig og uventet udefrakommende hændelse, som forårsager, at den forsikrede enhed ikke fungerer korrekt.
ADMINISTRATOR (VI/OS/VORES): SquareTrade Limited
Nedbrud: En opstået fejl i den forsikrede enhed grundet en indvendig mekanisk eller elektrisk fejl, som opstår efter den dato, hvor reklamationsretten i henhold til købeloven ophører.
Forsikringsbevis: Dokumentet som er sendt til dig via post eller e-mail, og som indeholder
dækningsperioden og en beskrivelse af den forsikrede enhed.
Forsikringsperioden: Forsikringsperioden er en måned, og forsikringen løber en periode ad gangen med automatisk fornyelse.
Skadesbegivenhed: Et nedbrud eller en pludselig skade på den forsikrede enhed, som resulterer i en skadeanmeldelse til denne forsikring.
Den forsikrede enhed: Den mobiltelefon eller tablet, der fremgår af forsikringsbeviset, og som er omfattet af denne forsikring, eller den erstatningsenhed, som du efter en dækningsberettiget skade har modtaget via dækning på denne forsikring.
Erstatningsenhed: Den fysiske erstatning for din forsikrede enhed.
Dækningsperiode: Den periode, som forsikringen dækker, og som fremgår af forsikringsbeviset. Du/dig/din/dine: Personen, der fremgår af forsikringsbeviset.
Forsikringsgiver og kontrollerende myndigheder
Denne forsikring udbydes af SquareTrade Limited i samarbejde med forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224 (herefter “BNP Paribas Cardif”).
ADMINISTRATORS DETALJER
Denne forsikring administreres af Square Trade Limited, registreret i England nr. 7165194. Registreret adresse Xxxx 0.00, Xxxxxxxxxx Xxxxx, 0-0 Xxxxxxxxx, Xxxxxx, XX0 0XX, Xxxxxx Xxxxxxx. Square Trade Limited er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority under nr. 538538. SquareTrade er angivet i agentregistret hos den ansvarlige myndighed og er godkendt af den ansvarlige myndighed i Storbritannien, at de driver forsikringsformidlingsvirksomhed i Danmark.
Garantiordning og øvrig lovgivning
Vi er medlem af Financial Services Compensation Scheme (FSCS)-erstatningsfond, og forsikringstageren kan ansøge om erstatning fra denne fond, hvis SquareTrade ikke har økonomisk formåen til at betale sine forpligtelser i henhold til forsikringsaftalen. Yderligere information findes på FSCS hjemmesiden xxx.xxxx.xxx.xx.
1. FORSIKRINGSAFTALEN
Dit forsikringsbevis, forsikringsbetingelser samt købskvitteringen på den forsikrede enhed udgør kontrakten for denne forsikring mellem dig og forsikringsgiveren. Læs dem venligst grundigt igennem og opbevar dem på et sikkert sted.
Forsikringsgiveren vil yde den dækning, der fremgår af forsikringsbeviset og forsikringsbetingelserne i dækningsperioden. Dækningen er betinget af, at du opfylder de bestemmelser og betingelser, der er fastsat i kontrakten for forsikringen.
2. DÆKNINGSBESKRIVELSE
Forsikringen omfatter følgende skader i dækningsperioden:
• Pludselig skade dækning: Forsikringen dækker alle reparationsudgifter eller ombytning af den forsikrede enhed, som ophører med at fungere som følge af en skade. Eksempler på dækningsberettigede skader er tab af den forsikrede enhed ud af hænderne, spild af væsker i forbindelse med almindelig brug af den forsikrede enhed. Forsikringen dækker ikke uforsvarlig håndtering eller misbrug af den forsikrede enhed.
• Nedbrud: Efter ophør af reklamationsretten i henhold til købeloven dækker forsikringen ombytning af den forsikrede enhed, som skyldes nedbrud sket under normal brug. Eksempler på nedbrud er elektriske problemer, ”motherboard” problemer og mikrofonproblemer. Forsikringen dækker endvidere batteriproblemer, hvis batteriet kan holde mindre end 50 % af den oprindelige opladning og er mere end 1 år gammelt. Hvis det fejlbehæftede batteri i mobiltelefonen er designet til at kunne udskiftes af dig, udskiftes alene batteriet, og der ses bort fra selvrisiko.
Din forsikring ophører automatisk efter et maksimum på 60 måneder, såfremt den ikke er slettet forinden af anden årsag.
3. PRISEN FOR FORSIKRINGEN
Prisen (præmien) for den forsikrede enhed vil blive oplyst på salgstidspunktet, baseret på den forsikrede enheds værdi. Vi bekræfter din præmie og selvrisiko i dit forsikringsbevis. Såfremt den forsikrede enhed har en værdi, der er under selvrisikoen, vil selvrisikoen blive sænket forholdsmæssigt.
Præmien betales månedsvis forud via din månedlige regning via Telenor. Din indbetalte præmie dækker for én måned og vil automatisk blive fornyet for de efterfølgende måneder, hvis du ikke har opsagt forsikringen forinden. Såfremt vi ikke modtager din betaling, bliver din forsikring suspenderet. Inden 14 dage fra forfaldsdato, vil Telenor fremsende en rykker. Såfremt præmien ikke betales inden 21 dage, bortfalder din forsikring. Hvis Telenor ikke har modtaget din månedlige betaling, vil du ikke kunne modtage erstatning, før forfalden præmie er indbetalt.
Forsikringsgiver indbetaler skadesforsikringsafgift og er medlem af dansk garantiordning for skadeforsikring.
4. HVORDAN ANMELDES EN SKADE
Hvis den forsikrede enhed udsættes for en skade, så besøg vores hjemmeside xxx.xxxxxxxxxxx.xx for anmeldelse af skaden.
Når du anmelder en skade, vil vi forsøge at løse problemet ved hjælp af fejlfinding. Hvis problemet ikke kan løses, vil vi, afhængigt af produktet og problemet, foreslå en af følgende løsninger:
A. Ombytning af din forsikrede enhed til en ny enhed eller en enhed der er istandsat og gendannet til fabriksindstillinger, eller
B. Reparation af din forsikrede enhed hos et reparationscenter godkendt af os.
A. Hvis den forsikrede enhed skal ombyttes som følge af et forsikringsevent, vil erstatningsenheden blive leveret til den leveringsadresse i Danmark, som du specificeret ved anmeldelse af skaden. Hvis du anmelder skaden inden kl. 19.00 mandag-fredag, kan erstatningsenheden leveres efterfølgende arbejdsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen. Hvis du anmelder skaden efter kl. 19.00 på fredage eller lørdage, leveres erstatningsenheden den efterfølgende tirsdag til den adresse i Danmark, som du oplyser ved skadesanmeldelsen.
Vi vil fremsende returemballage med porto betalt, og når du sender den forsikrede enhed til os, skal du benytte den emballage og de medfølgende instruktioner for emballeringen. Du skal returnere den forsikrede enhed til os inden 7 dage. Hvis du ikke følger vores instruktioner for indpakning, er du ansvarlig for enhver skade eller bortkomst, der måtte opstå med den forsikrede enhed under transporten. Vi anser den forsikrede enhed for afsendt, når denne er registreret hos transportfirmaet. Du er ansvarlig for, at al information i den forsikrede enhed er sikkerhedskopieret, og alle indstillinger som begrænser enhedens anvendelse er slettet eller åbnet (f.eks. FindMyiPhone). Vi sletter alt personlig data fra den forsikrede enhed.
Hvis den forsikrede enhed erstattes, vil denne blive fremsendt til Danmark, medmindre du anmoder om at få denne fremsendt til et andet land inden for EU, Schweiz eller Norge. Vi bestræber os på dag- til-dag levering, men der kan være tilfælde, hvor dette ikke er muligt, grundet det sted i EU, hvor du befinder dig. Du vil blive oplyst om leveringstiden på erstatningsenheden ved skadeanmeldelsen, og du skal være i stand til at kvittere for modtagelsen. Vi kan ikke garantere levering af erstatningsenheden den næste dag til en adresse udenfor Danmark.
Erstatningsenheden vil enten være en ny eller en istandsat enhed. Hvis den nøjagtig sammemodell ikke er tilgængelig, vil vi levere en erstatningsenhed med samme funktioner. Vi kan ikke garantere at farven og funktionerne til erstatningsenheden er identiske til din gamle enhed. Erstatningsenheden kan være en istandsat enhed og erstatningsdele kan være nye eller istandsatte.
Erstatningsenheden har 24 måneders reklamationsret opretholdt af os.
B. Hvis du vælger at den forsikrede enhed skal repareres, vil vi tilbyde dig valget mellem reparation hos et autoriseret lokalt værksted eller reparation hos vores autoriserede reparationscenter.
Hvis den forsikrede enhed bliver repareret hos et lokalt værksted autoriseret af os, vil vi informere dig om lokationen for det lokale værksted og oplyse dig om de detaljer det er nødvendig for at muliggøre reparationen. Hvis skaden er dækket af denne forsikring, vil vi, hvorend det er muligt, afregne omkostningene ved raparationen direkte.
Hvis den forsikrede enhed skal repareres hos vores autoriserede reparationscenter, vil vi sørge for afhentning af den forsikrede enhed. Inden enheden er returneret til os, skal du sikre at alle indstillinger som begrænser adgangen til enheden (f.eks. Adgangskode eller FindMyiPhone) er slettet eller åbnet.
Hvis skaden på den forsikrede enhed er dækket af forsikringsbetingelserne vil vi reparere enheden. Reparationstiden er omkring 3 arbejdsdage.
Hvis det autoriserede reparationscenter ikke kan reparere enheden, sørger vi for en erstatningsenhed.
Hvis det autoriserede reparationscenter informerer os om at forsikringen ikke dækker enheden eller den opståede skade, vil enheden blive returneret urepareret til dig, eller destrueret efter anmodning fra dig.
Vi giver en 30-dages garanti for reparationer og du har pligt til at kontrollere at den reparerede enhed er fuldt funktionel når du modtager den. Hvis enheden stadig er defekt, skal du informere os med det samme. Derudover modtager alle enheder en 2 års begrænset garanti, som vil blive givet til dig, når din enhed repareres.
Din skadesanmeldelse kan ikke godkendes, før betaling af den gældende selvrisiko er gennemført, og dit købsbevis er blevet valideret. Denne selvrisiko skal betales ved anmeldelsen af skaden ved brug af et Dankort, Visa eller andet betalingskort. Erstatningsenheden ombyttes inden den beskadigede enhed fremsendes til os, og derfor opbevares dine kortoplysninger som sikkerhed, indtil den beskadigede enhed returneres til os. Dette oplyses endvidere ved anmeldelsen af skaden.
Hvis den forsikrede enhed ikke returneres indenfor 14 dage, vil vi debitere dit angivne betalingskort/ Dankort med et beløb, som modsvarer værdien af den forsikrede enhed. Beløbet oplyses til dig i forbindelse med anmeldelsen af skaden. Beløbet kan være op til 8.000 kr., men overstiger ikke værdien af den forsikrede enhed.
Hvis vores reparatør fastslår, at den fremsendte forsikrede enhed ikke er omfattet af forsikringen, vil vi returnere enheden til dig eller bortskaffe den på din anmodning, og du skal returnere den leverede erstatningsenhed. Hvis du ikke returnerer den leverede erstatningsenhed inden for 14 dage, opkræves et beløb op til 8.000 kr. på dit betalingskort/Dankort. Du giver os tilladelse til at hæve beløbet i henhold til disse forsikringsbetingelser. Beløbet overstiger ikke værdien af den forsikrede enhed.
5. DÆKNING I HELE VERDEN
Denne forsikring yder samme dækning, mens du rejser uden for Danmark i hele verden. Hvis den forsikrede enhed erstattes, vil denne blive fremsendt til Danmark, medmindre du anmoder om at få denne fremsendt til et andet land inden for EU, Schweiz eller Norge. Vi bestræber os på dag-til-dag levering, men der kan være tilfælde, hvor dette ikke er muligt, grundet det sted i EU, hvor du befinder dig. Du vil blive oplyst om leveringstiden på erstatningsenheden, og du skal være i stand til at kvittere for modtagelsen.
6. FORTRYDELSESRET OG OPSIGELSE
I henhold til forsikringsaftalelovens § 34i jf. Lovbekendtgørelse 2006/999 har du ret til at fortryde tegningen af forsikringen. Fortrydelsesretten er 14 dage. Fortrydelsesretten regnes fra den dag, hvor du har modtaget forsikringspolicen samt de oplysninger, som BNP Paribas Cardif har pligt til at give dig i henhold til loven. Hvis fristen udløber i en weekend eller på en helligdag, sker udløbet af fristen på den første følgende hverdag. Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du underrette SquareTrade via Telenor herom inden for fristen på 14 dage. Evt. indbetalt forsikringspræmie tilbagebetales herefter.
Efter fortrydelsesperioden på de første 14 dage, kan du til enhver tid, og med umiddelbar effekt, opsige din forsikring i policens løbetid. Du kan opsige policen via telefon eller skriftligt. Din dækning vil fortsætte, indtil den betalte periode udløber. Dette er op til enogtredve (31) dage fra din betalingsdato.
For at opsige forsikringen skal du informere Telenor, som giver SquareTrade besked.
7. VORES RET TIL AT ÆNDRE ELLER OPSIGE FORSIKRINGEN
Vi må ændre præmien eller selvrisikoen for fremtidige forsikringsperioder, såfremt de samlede udgifter til skader overstiger vores estimater, og vi må ændre forsikringsbetingelserne eller slette forsikringen baseret på vores erfaringer med skader. Såfremt vi foretager en ændring, gives du en frist på løbende måned + 30 dage. Meddelelsen fremsendes til de kontaktoplysninger, vi har til dig.
Hvis du har to dækningsberettigede skader indenfor 12 måneder (gælder dog ikke for udskiftelige batterier), ophører forsikringen efter der er ydet erstatning for anden gang.
8. UNDTAGELSER
Din forsikrede enhed er ikke dækket for:
• Enhver skade hvor selvrisikoen ikke er betalt fuldt ud.
• Enhver skade der anmeldes mere end 2 år fra skadestidspunktet.
• Enhver skade der skyldes, at du mister enheden.
• Tyveri af enheden.
• Alle udgifter vedrørende genopsætning og/eller re-installation og/eller hente data; eller tab af lagrede oplysninger, herunder (men ikke begrænset til) alle data, downloads, videoer, musik og programmer.
• Nedbrud eller pludselig skade forårsaget af:
– Nedbrud eller skade der udføres forsætligt eller med grov uagtsomhed, tilbehør udover det, der blev leveret sammen med den forsikrede enhed.
– Enhver form for ekstra lagerkapacitet, såsom ekstern lager eller hukommelseskort.
– Software, programmer eller nogen form for elektronisk virus; eller
– Enhver modifikation af den forsikrede enhed.
• Nedbrud af ethvert batteri under 1 år gammelt.
• Reparationsudgifter for arbejde der kan relateres til producentens hjemkaldelse af den forsikrede enhed, eller omkostninger der er dækket af fabriksgarantien eller reklamationsretten iht. købeloven.
• Enhver skade der skyldes, at producentens brugsvejledning ikke følges/overholdes.
• Enhver omkostning til rutinemæssig vedligeholdelse, tilpasning, modifikation eller service.
• Servicering, inspektion eller rengøring af den forsikrede enhed og undladelse af at følge producentens anvisninger eller retningslinjer.
• Krig, terror, udenlandske fjendtligheder (uanset om der er erklæret krig eller ej), uroligheder eller forurening med nuklear stråling.
• Skade på produkter med fjernede eller ændrede serienummer.
• Alle udgifter som du lider som følge af ikke at være i stand til at bruge den forsikrede enhed eller udover udgifterne til reparation eller udskiftning af den forsikrede enhed.
9. ØVRIGE BETINGELSER OG BEGRÆNSNINGER
• Denne forsikring skal være købt på samme tid som den forsikrede enhed. I nogle tilfælde kan Telenor tilbyde forsikringen op til 30 dage efter ved henvendelse i en Telenor butik med købskvitteringen for den mobile enhed og fremvisning af den mobile enhed i fuld funktionsdygtig og ubeskadiget tilstand
• Forsikringen kan ikke overdrages og vil ophøre ved salg eller bortskaffelse af den forsikrede enhed. Du skal give os besked i disse tilfælde hurtigst muligt.
• Denne forsikring gælder udelukkende for enheder købt som nye. Der er ingen dækning for produkter, som kan beskrives som brugte eller ”second-hand”.
• Du skal være over 18 år for at kunne tegne denne forsikring
• Denne forsikring er begrænset til den forsikrede enhed købt af personer med folkeregisteradresse i Danmark, undtaget dog Grønland og Færøerne.
• Denne forsikring bliver automatisk slettet, såfremt du anmelder en skade, som du ved er forsikringssvig, og i disse tilfælde kan vi anmelde det til politiet. Forsikringsgiver er berettiget til at beholde betalt præmie i disse tilfælde.
• Forsikringsgiver er berettiget til at opkræve alle omkostninger og udbetalinger foretaget ved svigagtige anmeldte skader og kan tage retslige handlinger hvis nødvendigt.
• Du skal levere bevis for købet af den forsikrede enhed i en skadessituation, såsom en kvittering fra butikken hvor du har købt den forsikrede enhed.
• I de tilfælde hvor du modtager en erstatningsenhed, før du returnerer den beskadigede enhed, skal du returnere den beskadigede forsikrede enhed inden 7 dage. Hvis enheden ikke returneres inden 14 dage, forbeholder vi os retten til at trække et beløb svarende til enhedens værdi på det betalingskort, som du oplyste ved anmeldelsen af skaden.
10. ÆNDRINGER VI SKAL ORIENTERES OM
Du skal afgive komplette og ærlige oplysninger til de spørgsmål, du bliver stillet ved tegning af forsikringen, eller når du ændrer forsikringen i dennes løbetid.
Du skal fortælle os om alle ændringer, som er beskrevet i dit forsikringsbevis, eller andre ændringer som kan have indflydelse på forsikringen, f.eks.:
• Du sælger din forsikrede enhed eller overfører ejerskabet til en anden person.
• Du skifter adresse eller andre kontaktoplysninger.
Hvis du er i tvivl, så kontakt os på telefon nr. 00 00 00 00, der koster almindelig trafiktakst.
Når vi er blevet bekendt med ændringerne, vil vi fortælle, om dette påvirker din forsikring, f.eks. om vi kan acceptere ændringen, og om dette vil ændre betingelserne eller præmien, der er gældende for din forsikring. Hvis du ikke meddeler os om ændringer, kan dette have indflydelse på de evt. skader, som du efterfølgende anmelder.
Såfremt du ikke har afgivet korrekte oplysninger, kan vi:
• Ændre på præmien
• Slette din forsikring og/eller
• Afvise skader
11. GÆLDENDE LOVGIVNING
For forsikringsaftale og forsikringsformidling gælder dansk lovgivning, herunder Forsikringsaftaleloven og lov om Forsikringsformidling. Al kommunikation med forsikringsgiver og forsikringsformidler sker på dansk, og forsikringsbetingelser og øvrig information tilbydes på dansk.
12. KLAGEBEHANDLING
SquareTrades mål er at yde dig den bedst mulige service. Hvis du ikke er tilfreds med vores service eller håndtering af forsikringen, kan du skriftligt henvende dig til SquareTrade. Vi vil hurtigst muligt gennemgå din sag og vende retur til dig. Du kan kontakte SquareTrade på tlf. nr. 00 00 00 00 via xxx.xxxxxxxxxxx.xx, email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00-00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx.
Vi vil straks efter modtagelsen af din klage informere dig om, hvilke tiltag vi vil foretage og forklare klageprocessen yderligere. Når du modtager vores endelige afgørelse, kan du, såfremt du ikke er tilfreds, benytte nedenstående klagemuligheder:
BNP Paribas Cardifs Klagenævn Box 24110
400 22 Gøteborg Sverige
Hvis du ikke er tilfreds efter den endelige beslutning i klagespørgsmålet, som er taget af BNP Paribas Cardifs Klagenævn, findes der flere muligheder for at få din sag revurderet:
• Du kan klage til Ankenævnet for Forsikring, Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx 0, Xxxxxxxx 000, 0000 Xxxxxxxxx X. Klageskema kan rekvireres på xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx eller ved at kontakte Ankenævnet for Forsikring på tlf. nr. 00 00 00 00.
• Rejse en sag ved de almindelige civile domstole. Forsikringsbetingelserne er underlagt dansk lovgivning.
13. DATABESKYTTELSE OG MARKEDSFØRING
For information om hvordan vi behandler personoplysninger, venligst se xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ persondata.
14. TILSYNSMYNDIGHEDER OG LOVGIVNING
Tilsyn af forsikringsformidleren og forsikringsgiverens virksomhed i Danmark udøves af Finanstilsynet. Forsikringsformidlerens og forsikringsgiverens virksomhed er endvidere under tilsyn af tilsvarende myndigheder i deres hjemlande.
15. KONTAKT OPLYSNINGER
Forsikringsgiver BNP Paribas Cardif Försäkring AB xxx.xx 516406-0567, som er repræsenteret i Danmark ved sin filial BNP Paribas Cardif Forsikring, filial af BNP Paribas Cardif Försäkring AB, Sverige, cvr. nr. 31088224.
Ved forsikrings- og skadespørgsmål kontakt:
Kundeservice hos SquareTrade, tlf. nr. 00 00 00 00, xxx.xxxxxxxxxxx.xx, email kundesupport@ xxxxxxxxxxx.xxx eller skriftligt til Customer Experience Manager, SquareTrade, Herstedøstervej 00- 00, Xxxx X, 0000, Xxxxxxxxxxx
Kundeservice er åben mellem 09.00 og 19.00 mandag til fredag, dog undtaget helligdage og 10.00 til
16.30 lørdage. Vi har ikke åben på søndage. Hav den forsikrede enhed, købskvittering på enheden og dit forsikringsbevis klar, inden du ringer.