Vedtaget af bestyrelsen for TÅRNBYFORSYNING Varme A/S den 15. juni 2016
Vedtaget af bestyrelsen for TÅRNBYFORSYNING Varme A/S den 15. juni 2016
Indledning
Det samlede aftalegrundlag mellem TÅRNBYFORSYNING Varme A/S og KUNDEN består af følgende:
• Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering (dette dokument)
• Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering
• Takstblad
• Ansøgning om fjernvarme fra TÅRNBYFORSYNING Varme A/S
• Aftale om levering af fjernvarme fra TÅRNBYFORSYNING Varme A/S
Indhold
Indledning 2
ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING 6
Gyldighedsområde og definitioner mv 6
TÅRNBYFORSYNING og KUNDEN 6
Direkte kundeforhold 6
Det retlige forhold mellem TÅRNBYFORSYNING og KUNDEN 6
ETABLERING/ÆNDRING AF FJERNVARMEFORSYNING 6
Etablering af fjernvarmeforsyning 6
Anmodning om tilslutning 7
Plads og adgang til de tekniske installationer 7
Ændring af de tekniske installationer 7
Forsyning af ejendomme 7
Tilslutningsbidrag 8
Investeringsbidrag 8
Ændringer af betydning for investeringsbidraget 8
Stikledning/stikledningsbidrag 8
Afslutning af stikledningen 9
Etablering af fælles stikledning 9
Byggemodningsbidrag 9
Ændringer af bygninger og terræn 9
Forøget varmebehov 9
Reparation af ledningsnettet 9
Ejerskifte 10
Lejerskifte 10
Leveringsbestemmelser 10
Udtrædelsesfrister 10
Udtrædelsesvilkår 10
Selskabets formue 11
Ledningsnettet kan blive liggende 11
Midlertidigt ophør af varmeaftag 11
DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF ANLÆG 11
Varmelevering 12
Brug af fjernvarmevand 12
Varmeinstallationen 12
Varmeinstallationens stand 12
Autoriseret VVS-installatør 12
Opretholdelse af forsyningen 12
Force majeure 13
Adgang til varmeanlæg 13
Ved store ejendomme skal EJEREN oplyse kontaktoplysninger på personale, der kan kontaktes for adgang til varmeinstallationen 13
Beskadigelse af forsyningens ejendom 13
Ændring af leveringskonditioner 13
Takster 13
Meddelelse af ændringer 14
Takstbladet 14
Betaling for levering af spædevand vil skulle ske i henhold til gældende takstblad. Betalingen for spædevand vil dække spædevandets produktionspris og indhold af varme. Forbruget opgøres en gang om året 14
MÅLING AF FJERNVARMEFORBRUG, HERUNDER ANVENDELSE AF FJERNAFLÆSNING
.............................................................................................................................. 14
Levering og placering af måleudstyr 14
Ejerforhold 14
Flytning af hovedmålere 14
Bimåler 15
Aflæsning af målere 15
Aflæsning 15
Manglende selvaflæsning 15
Betaling for aflæsning 15
Beskadigelse af måler 15
Afprøvning af måler 15
Hovedmålerens maksimale afvigelse 16
Fejl ved hovedmåler skal meldes 16
Tyveri 16
BETALING MV 16
Betalingspligt 16
Årsafregning 16
Afregning af fjernvarmeforbrug 16
Betalingsfrist 17
Rykker for betaling 17
Inkasso 17
Afbrydelse af varmeforsyningen 18
Genoptagelse af varmeforsyning 18
Ejerskifte/lejerskifte 18
Sikkerhedsstillelse 18
Renter 18
Standardgebyrer 19
TILSYNS – OG KLAGEMYNDIGHED MV 19
Ankenævnet på Energiområdet – Det alternative tvistløsningsorgan 19
Energitilsynet 19
Energiklagenævnet 19
EU’s klageportal 20
IKRAFTTRÆDEN OG ÆNDRING AF BESTEMMELSERNE 20
Ikrafttræden 20
Ændringer 20
Meddelelse om ændringer 20
2.2 | Anmodning om tilslutning Ansøgning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skriftligt, ved udfyldelse af ”Ansøgning om fjernvarme fra TÅRNBYFORSYNING Varme A/S” til TÅRNBYFORSYNING af EJEREN af ejendommen. I områder med tilslutningspligt giver kommunen pålæg om, hvornår tilslutning senest skal finde sted. |
2.3 | Plads og adgang til de tekniske installationer KUNDEN stiller den fornødne plads til rådighed til brug for etablering af hovedhaner og hovedmålerarrangement mv. Der må sikres TÅRNBYFORSYNING let adgang til måleraflæsning og vedligeholdelse af anlægsdele, så en eventuel senere udskiftning kan foretages uden bygningsmæssige problemer. TÅRNBYFORSYNING betaler ikke pladsleje for tilstedeværelse af hovedhaner, hovedmålerarrangement m.v. Ejeren skal tillige sørge for at de benyttede arealer og rum i ejendommen altid vedligeholdes på en sådan måde, at der ikke sker skade på TÅRNBYFORSYNING’s anlæg. Skader på anlæg, der opstår som følge af manglende vedligeholdelse, oversvømmelser eller lignende afholdes af ejeren. |
2.4 | Ændring af de tekniske installationer Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger mv. på ejendommens område, for at fjernvarmestikledningen kan etableres, skal dette ske på EJERENS foranledning, og omkostningerne hertil påhviler EJEREN. |
2.5 | Forsyning af ejendomme TÅRNBYFORSYNING er efter nærmere aftale berettiget til at føre fjernvarmeledninger gennem ejendommens grund, kælder mv. til forsyning af ejendommen samt til eventuel forsyning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse. Hvis der træffes særlige aftaler af teknisk eller økonomisk karakter, kan der tinglyses en deklaration, såfremt en af parterne ønsker dette. TÅRNBYFORSYNING foranlediger og bekoster dette. TÅRNBYFORSYNING etablerer og vedligeholder dette ledningsnet. TÅRNBYFORSYNING er ansvarligt for skader, der sker som følge af dette ledningsnets etablering, drift og vedligeholdelse, hvorfor TÅRNBYFORSYNING til enhver tid skal have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn og reparationer. Er der tale om væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås en aftale, kan TÅRNBYFORSYNING anmode kommunen om at anvende ekspropriationsreglerne i varmeforsyningsloven. Ledningsnettet må ikke fjernes eller flyttes af andre end TÅRNBYFORSYNING. Hvis der opstår en skade på ledningsnettet, skal KUNDEN kontakte TÅRNBYFORSYNING og dernæst anmelde skaden til sit eget forsikringsselskab. |
2.6 | Tilslutningsbidrag EJEREN betaler tilslutningsbidrag, jf. TÅRNBYFORSYNING’s takstblad, for at blive tilsluttet varmeforsyningen. Tilslutningsbidraget består af investeringsbidrag og stikledningsbidrag. Tilslutningsbidragets størrelse fastsættes efter den takst, der er gældende på det tidspunkt, hvor en aftale om tilslutning underskrives. Bidraget skal betales inden stikledningen etableres. Der skal i alle tilfælde – uanset om der suppleres med anden opvarmning – betales tilslutningsbidrag og fast årligt bidrag i fuldt omfang af alle bygningsdele, der kan opvarmes direkte eller indirekte med fjernvarme. |
2.7 | Investeringsbidrag TÅRNBYFORSYNING anvender standardiserede investeringsbidrag, der fremgår af TÅRNBYFORSYNING’s takstblad. Investeringsbidraget dækker EJERENS forholdsmæssige andel af de omkostninger TÅRNBYFORSYNING har anvendt til etablering af hovedledninger og produktionsanlæg. |
2.8 | Ændringer af betydning for investeringsbidraget Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på beregning af investeringsbidraget, har EJEREN pligt til, inden ændringen, skriftligt at meddele dette til TÅRNBYFORSYNING. I sådanne tilfælde kan TÅRNBYFORSYNING opkræve supplerende investeringsbidrag. TÅRNBYFORSYNING forbeholder sig ret til at foretage kontrolopmåling. |
2.9 | Stikledning/stikledningsbidrag Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejendommens hovedhaner, benævnes i det følgende som "stikledningen". XXXXXX’x betaling for etablering af stikledningen fremgår af TÅRNBYFORSYNING’s takstblad. Stikledningsbidraget betales ud fra den fysiske længde af stikledningen, målt i tracéet, fra ejendommens skel og ind til soklen på ejendommen. TÅRNBYFORSYNING fastsætter stikledningens placering efter aftale med EJEREN under hensyntagen til tekniske forhold. I forbindelse med fastsættelse af stikledningens placering har EJEREN pligt til at oplyse om eventuelle interne ledningers placering på grunden samt at oplyse om eventuelle skjulte installationer, inden gennemboring af sokkel/gulv/væg foretages. TÅRNBYFORSYNING påtager sig ikke erstatningspligt i forbindelse med eventuelle beskadigelser på installationer, der ikke er oplyst om. Bidraget skal betales, inden stikledningen etableres. |
2.10 | Afslutning af stikledningen Stikledningen afsluttes umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedhaner i ejendommens varmerum eller et andet lettilgængeligt rum eller ved ydermur med et skab. Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af TÅRNBYFORSYNING. |
2.11 | Etablering af fælles stikledning TÅRNBYFORSYNING kan etablere fælles stikledning til flere ejendomme med selvstændige varmemålere, hvis TÅRNBYFORSYNING finder det hensigtsmæssigt. |
2.12 | Byggemodningsbidrag TÅRNBYFORSYNING opkræver byggemodningsbidrag i forbindelse med nye udstykningsområder. Byggemodningsbidragets størrelse afhænger af de konkrete forhold i forbindelse med den enkelte byggemodning, men kan maksimalt udgøre TÅRNBYFORSYNING’s faktiske omkostninger til etablering af hovedledninger i udstykningsområdet. Størrelsen af byggemodningsbidrag vil blive beregnet af TÅRNBYFORSYNING afhængig af det konkrete forhold. Byggemodningsbidraget skal betales af udstykkeren inden etablering af hovedledningen. |
2.13 | Ændringer af bygninger og terræn Det er ikke tilladt KUNDEN at bygge oven på stikledningen eller at ændre terræn over/omkring stikledningen i væsentligt omfang. Må KUNDEN nødvendigvis foretage tilbygning over stikledningen, overgår stikledningen til husets interne installation, og der etableres hovedhaner og måler i skab ved den nye tilbygning for KUNDENS regning. Det er KUNDENS ansvar, at stikledning og installation til enhver tid efter etableringen opfylder de almindelige og tekniske leveringsbestemmelser for TÅRNBYFORSYNING. Giver forhold hos KUNDEN anledning til afbrydelse, ændring eller flytning af stikledningen, udføres arbejdet af TÅRNBYFORSYNING efter aftale med KUNDEN og for KUNDENS regning, jf. 2.10. |
2.14 | Forøget varmebehov Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af TÅRNBYFORSYNING efter nærmere aftale med KUNDEN. De faktiske udgifter hertil betales af KUNDEN. |
2.15 | Reparation af ledningsnettet TÅRNBYFORSYNING har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en KUNDES ejendom. Efter udførte anlægs- og reparationsarbejder foretager TÅRNBYFORSYNING retablering i henhold til "Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering" og ellers til samme standard som før arbejdets påbegyndelse. |
2.16 | Ejerskifte Ejerskifte skal meddeles TÅRNBYFORSYNING. I forbindelse med ejerskiftet bliver hovedmåleren aflæst via fjernaflæsning med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Den hidtidige EJER er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil ejerforholdet ophører eller overgår til den nye EJER, jf. 6.9. Den hidtidige EJER skal drage omsorg for, at den nye EJER indtræder i den hidtidige EJERS forpligtelser over for TÅRNBYFORSYNING med de rettigheder og pligter, der følger af TÅRNBYFORSYNING’s vedtægter, almindelige leveringsbestemmelser mv. |
2.17 | Lejerskifte Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, skal lejerskifte meddeles TÅRNBYFORSYNING. I forbindelse med lejerskiftet bliver hovedmåleren aflæst med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Den hidtidige LEJER er altid forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler i henhold til TÅRNBYFORSYNING’s opgørelse, indtil slutaflæsning er foretaget i forbindelse med fraflytningen. Hvis TÅRNBYFORSYNING ikke modtager meddelelse om ny LEJER, er EJEREN forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil TÅRNBYFORSYNING har modtaget meddelelse om ny LEJER. Eventuelt gebyr for flytteopgørelse fremgår af TÅRNBYFORSYNING’s til enhver tid gældende takstblad. Se endvidere pkt. 6.12. |
2.18 | Leveringsbestemmelser Gældende leveringsbestemmelser og takstblad kan downloades fra TÅRNBYFORSYNING’s hjemmeside eller rekvireres ved henvendelse til TÅRNBYFORSYNING. |
2.19 | Udtrædelsesfrister Hvis der er tilslutningspligt/forblivelsespligt på en ejendom, skal denne respekteres. Dette betyder, at en EJER, der er omfattet af tilslutningspligten, ikke kan udtræde. EJEREN er i disse tilfælde fortsat forpligtet til at betale fast bidrag. Hvis der ikke er tilslutningspligt/forblivelsespligt på en ejendom, har EJEREN ret til at opsige leveringsforholdet med følgende varsel: Udtrædelse af aftalen med TÅRNBYFORSYNING kan finde sted med 18 måneders skriftlig varsel af EJER til et regnskabsårs udløb. Udtræden er dog til enhver tid begrænset af lovgivningen og offentlige myndigheders beslutninger. |
2.20 | Udtrædelsesvilkår På udtrædelsestidspunktet har EJEREN pligt til at betale: |
a) Skyldige beløb i henhold til årsopgørelsen. b) Eventuelt skyldige bidrag. c) Et beløb til dækning af udgifter ved afbrydelse af stikledningen ved fordelingsledningen samt nedtagning af måler og andet tilhørende TÅRNBYFORSYNING. d) TÅRNBYFORSYNING’s omkostninger ved eventuel fjernelse af TÅRNBYFORSYNING’s ledninger på den udtrædendes ejendom, i det omfang sådanne ledninger alene vedrører det udetrædende SELSKAB. Hvis det ikke er muligt at overdrage den kapacitet, der er blevet ledig, til nye KUNDER, kan endvidere opkræves: e) En godtgørelse for udtrædelse. Godtgørelsen opgøres på opsigelsestidspunktet på grundlag af den senest anmeldte priseftervisning til Energitilsynet. Godtgørelsen beregnes som den udtrædendes EJERS andel af TÅRNBYFORSYNING’s samlede anlægsudgifter med fradrag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne. Den udtrædendes EJERS andel af TÅRNBYFORSYNING’s anlægsudgifter, med fradrag af foretagne afskrivninger, beregnes på grundlag af den udtrædende EJERS andel af TÅRNBYFORSYNINGs samlede bidragspligtige effekt i regnskabsåret inden opsigelsen. | |
2.21 | Selskabets formue En udtrædende EJER har ikke krav på nogen andel af TÅRNBYFORSYNING’s formue. |
2.22 | Ledningsnettet kan blive liggende Hvis leveringsforholdet ophører, har TÅRNBYFORSYNING efter nærmere aftale ret til at lade ledningsnettet blive liggende og har fortsat adgang til drift, eftersyn og reparation af dette. Hvis ledningsnettets forbliven medfører væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås en aftale, kan ekspropriationsreglerne i varmeforsyningsloven anvendes af kommunen. |
2.23 | Midlertidigt ophør af varmeaftag I tilfælde af at en ejendom ikke rent fysisk kan forsynes med fjernvarme grundet nedrivning, større ombygning, brand eller anden større skade, kan der indgås aftale om, at betaling af den faste bidrag stilles i bero i en angiven periode. Såfremt KUNDEN ikke inden for den aftalte periode igen påbegynder at aftage varme, vil TÅRNBYFORSYNING betragte EJEREN som værende udtrådt. Betaling af fast bidrag kan, medmindre helt særlige forehold foreligger, som udgangspunkt maksimalt stilles i bero for en periode af et år. |
3. | DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE AF ANLÆG |
3.1 | Varmelevering Varmen leveres som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand) med en temperatur, der af TÅRNBYFORSYNING kan reguleres såvel efter årstiderne som inden for døgnet, jf. "Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering". |
3.2 | Brug af fjernvarmevand Fjernvarmevandet må kun benyttes til cirkulering i ejendommens varmeinstallation. KUNDEN er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning eller spild af fjernvarmevand fra anlægget. Der kan indgås aftale med TÅRNBYFORSYNING om køb af fjernvarmevand til spædebehov på den enkelte varmeinstallation. EJEREN er ansvarlig for, at der ikke sker uretmæssig aftapning eller spild af fjernvarmevand fra anlægget. |
3.3 | Varmeinstallationen Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer, respektive varmeveksler) skal dimensioneres, styres, reguleres og overvåges, således at fjernvarmevandet afkøles i henhold til "Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering". |
3.4 | Varmeinstallationens stand KUNDEN er ansvarlig for, at ejendommens varmeinstallation holdes i forsvarlig stand med hensyn til sikkerhed, drift og regulering. Såfremt KUNDEN udviser uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, så der derved påføres TÅRNBYFORSYNING tab eller ulemper, og KUNDEN ikke efter henstilling retter de påtalte forhold, er TÅRNBYFORSYNING berettiget til at bringe forholdene i orden for KUNDENS regning, og tillige, hvis sikkerhedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden. |
3.5 | Autoriseret VVS-installatør Til enhver udførelse af arbejder på ejendommens varmeinstallation bør anvendes firmaer med autorisation som VVS-installatør. |
3.6 | Opretholdelse af forsyningen TÅRNBYFORSYNING har pligt til at opretholde en regelmæssig forsyning med fjernvarme til rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. TÅRNBYFORSYNING forbeholder sig ret til, så vidt muligt med forudgående varsel, at afbryde forsyningen ved udførelse af nytilslutninger, ledningsændringer og reparationer. Større ledningsarbejder vil så vidt muligt blive udført uden for den egentlige fyringssæson. Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden varsel. I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering i forbrugerkøb gælder købelovens og aftalelovens regler, og TÅRNBYFORSYNING er ansvarlig efter dansk rets almindelige erstatningsregler. Over for erhvervsdrivende er TÅRNBYFORSYNING ikke ansvarlig for driftstab, ej heller for avancetab eller andet indirekte tab, medmindre der foreligger forsæt |
eller grov uagtsomhed fra TÅRNBYFORSYNING’s side. Erhvervsdrivende opfordres derfor til at tegne driftstabsforsikring. | |
3.7 | Force majeure TÅRNBYFORSYNING påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering opstået ved naturkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter eller andre forhold, som er uden for TÅRNBYFORSYNING’s kontrol. TÅRNBYFORSYNING fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen. |
3.8 | Adgang til varmeanlæg TÅRNBYFORSYNING’s personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsyningen, mod behørig legitimation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejendommens varmeanlæg for eftersyn, trykprøvning, aflæsning samt afbrydelse. Ved store ejendomme skal EJEREN oplyse kontaktoplysninger på personale, der kan kontaktes for adgang til varmeinstallationen. |
3.9 | Beskadigelse af forsyningens ejendom KUNDEN er – såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra KUNDEN’ s side – ansvarlig for beskadigelse af TÅRNBYFORSYNING’s ejendom, jf. dansk rets almindelige bestemmelser om erstatning. |
3.10 | Ændring af leveringskonditioner TÅRNBYFORSYNING er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring af tryk og temperatur, som myndighederne foreskriver eller anbefaler. Leveringsændringer skal meddeles både til LEJERE med direkte kundeforhold og til EJEREN med et varsel, jf. 8.3. Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer tilhørende EJEREN, påhviler udgifterne hertil denne. Påføres ejendommen herved urimelige forsyningsforhold eller udgifter, skal EJEREN være berettiget til at udtræde af TÅRNBYFORSYNING, uden at der derved skal betales udtrædelsesgodtgørelse eller afbrydelsesomkostninger. |
4 | Takster |
4.1 | TÅRNBYFORSYNING udarbejder taksterne under hensyntagen til Energitilsynets retningslinjer om kostægte tariffastsættelse, og taksterne vil til enhver tid fremgå af TÅRNBYFORSYNING’s hjemmeside. Afregning af bidrag af enhver art, der indgår som led i fjernvarmeforsyningen, finder sted efter de til enhver tid gældende og til Energitilsynet anmeldte takster. |
5.4 | Bimåler Såfremt en KUNDE opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er dette TÅRNBYFORSYNING uvedkommende. |
5.5 | Aflæsning af målere Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget foretager TÅRNBYFORSYNING periodiske fjernaflæsninger af hovedmålere. KUNDEN accepterer, at der ved installationer med fjernaflæsning kan foretages hyppige/løbende aflæsninger uden efterfølgende afregning. Sådanne aflæsninger sker udelukkende for afklaring af forhold vedrørende TÅRNBYFORSYNING’s drift og/eller ledningsnet (varmetab, temperatursvingninger, svingende belastning, løbsk måler) samt forhold, der alene er nødvendige for den daglige drift og kundeservice. |
5.6 | Aflæsning For afregning af varmeforbrug foretager TÅRNBYFORSYNING aflæsning af målere ved månedsskift 31. december /1. januar. For målere, der afregnes månedligt, sker afregning i henhold til målerstand ved månedsskift. |
5.7 | Manglende selvaflæsning Er TÅRNBYFORSYNING ikke i stand til at aflæse måleren via fjernaflæsning, eller kan aflæsning ikke opnås ved TÅRNBYFORSYNING’s henvendelse, kan der udstedes regning baseret på et af TÅRNBYFORSYNING beregnet forbrug i overensstemmelse med gældende regler herom. Derudover opkræver TÅRNBYFORSYNING gebyr for kontrolaflæsning, jf. takstbladet. |
5.8 | Betaling for aflæsning TÅRNBYFORSYNING er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af KUNDEN, medmindre disse udgifter i henhold til 5.11 skal afholdes af TÅRNBYFORSYNING. |
5.9 | Beskadigelse af måler Såfremt der konstateres fejl ved målingen eller klar uoverensstemmelse mellem det af hovedmåleren registrerede og det sandsynlige forbrug, kontrolleres måleren for eventuelle fejl, og forbruget fastsættes efter de til enhver tid gældende regler for beregnet forbrug, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. Såfremt KUNDEN kan dokumentere, at forbruget har været atypisk i afregningsperioden, tages der hensyn til dette i fastsættelsen af forbruget. |
5.10 | Afprøvning af måler TÅRNBYFORSYNING er til enhver tid berettiget til for egen regning at udføre målerafprøvning, ligesom KUNDEN ved skriftlig henvendelse og mod betaling til TÅRNBYFORSYNING kan forlange at få hovedmåleren afprøvet, jf. 5.11. |
5.11 | Hovedmålerens maksimale afvigelse Hovedmålere anses for at vise rigtigt, når disse ved afprøvning inden for deres måleområde har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider de i "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering" fastsatte maksimalt tilladelige afvigelser for målere og/eller i henhold til de af TÅRNBYFORSYNING fastsatte afvigelser. Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraflæsning som målerafprøvning af TÅRNBYFORSYNING, og afregning med KUNDEN reguleres. |
5.12 | Fejl ved hovedmåler skal meldes Såfremt KUNDEN har eller burde have en formodning om, at måleren er beskadiget, registrerer forkert eller står stille, er KUNDEN forpligtet til omgående at underrette TÅRNBYFORSYNING herom. |
5.13 | Tyveri En brudt plombe vil blive anmeldt til politiet som forsøg på tyveri af varme og kan medføre en skønnet efterregulering. |
6 | BETALING MV. |
6.1 | Betalingspligt Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering. TÅRNBYFORSYNING kan vælge, hver måned, at afregne det faktiske varmeforbrug i henhold til målerstand, eller at udskrive aconto-regninger, for forbrugere der afregnes årligt. Antallet af aconto-regninger fastsættes af TÅRNBYFORSYNING. Hvis forbruget ændrer sig i forhold til aconto-fastsættelsen, kan TÅRNBYFORSYNING ændre de efterfølgende aconto-regninger. TÅRNBYFORSYNING kan endvidere regulere aconto-regningerne ved en general ændring af takster. Xxxxxx XXXXXXXXXXXXXXX antallet af aconto-regninger, skal dette meddeles KUNDEN med 3 måneders varsel. |
6.2 | Årsafregning Endelig afregning af forbruget finder sted senest 3 måneder efter årsaflæsningen og senest 3 måneder efter fraflytning fra ejendommen/lejemålet. |
6.3 | Afregning af fjernvarmeforbrug Der er betalingspligt for al fjernvarmelevering. Hvis der konstateres et unormalt forbrug forårsaget af en defekt varmeinstallation og/eller fejlbetjening af varmeinstallationen, defekt måler, målerstop mv., og dette ikke kan henføres til misbrug eller manglende vedligeholdelse, foretages beregning af forbruget, jf. Dansk Fjernvarmes til enhver tid gældende vejledning om |
beregning af fjernvarmeforbrug. TÅRNBYFORSYNING er berettiget til at kræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration som følge af et eventuelt merforbrug. | |
6.4 | Betalingsfrist Regninger vedrørende varmeforsyning skal betales til den på regningerne anførte betalingsdato. Regningerne skal fremsendes så betids, at betalingsfristen overskrider et månedsskifte. Sker betaling ikke rettidigt, er KUNDEN forpligtet til at betale rykkergebyr, jf. TÅRNBYFORSYNING’s takstblad samt renter, jf. den til enhver tid gældende rentelov. Gebyret, der dækker TÅRNBYFORSYNING’s omkostninger som følge af restancen, skal sammen med eventuelle renter fremgå af regningen. Se endvidere punkt 6.12 om Gebyrer. |
6.5 | Rykker for betaling Når det konstateres at en regning ikke er betalt rettidigt, udsendes et rykkerbrev indeholdende oplysning om følgende: • At betalingsfristen er overskredet. • At der ved udsendelse af rykkerbrevet er påløbet et rykkergebyr, som vil blive opkrævet ved næste aconto-regning eller ved årsopgørelsen. • At såfremt regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved SKAT. • KUNDEN vil være forpligtet til at betale et inkassogebyr (fjernvarmeselskabets egne omkostninger ved behandling af restancen). • at KUNDEN ved skriftlig eller personlig henvendelse til TÅRNBYFORSYNING i almindelighed vil kunne træffe aftale om en betalingsordning, der normalt vil forudsætte, at restancen afvikles over højst 3 måneder, og at KUNDEN sideløbende med afdragene betaler eventuelle nye forfaldne regninger rettidigt. |
6.6 | Inkasso Hvis KUNDEN ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist har betalt det skyldige beløb eller truffet aftale med TÅRNBYFORSYNING om en betalingsordning, eller hvis en således truffet aftale er misligholdt, fremsender TÅRNBYFORSYNING en inkassomeddelelse, hvoraf følgende fremgår: • At den forlængede betalingsfrist er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet det varslede inkassogebyr, samt • At restancen herefter overgår til inkasso ved SKAT. • Forsyningen kan afbrydes, hvis TÅRNBYFORSYNING frygter for fremtidigt tab, og KUNDEN ikke stiller sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug ved bankgaranti, kautionsforsikring, depositum eller anden tilfredsstillende garanti, eller • At der træffes aftale om en betalingsordning, hvilket dog ikke kan indrømmes, hvis inkassomeddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere aftalt betalingsordning. • Omkostningerne i forbindelse med betalingsordning, inkassobesøg, afbrydelse og retablering af forsyning vil blive pålignet KUNDEN. |
• Såfremt der er etableret et direkte kundeforhold med en LEJER, informerer TÅRNBYFORSYNING samtidig EJEREN om, at forsyningen kan blive afbrudt. | |
6.7 | Afbrydelse af varmeforsyningen Opfylder KUNDEN ikke de i 6.6 anførte betingelser, er TÅRNBYFORSYNING berettiget til ved lukkebesøg hos KUNDEN at afbryde forsyningen, såfremt der ved lukkebesøget ikke opnås betaling af restancen eller stilles sikkerhed for fremtidige leverancer. |
6.8 | Genoptagelse af varmeforsyning Forsyningen genoptages, når: • Restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genoplukningen samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er betalt, eller • Der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug (jf. 6.6), eller • Der indgås en betalingsordning, hvilket dog kun kan indrømmes, hvis tidligere indgået betalingsordning ikke er misligholdt. |
6.9 | Ejerskifte/lejerskifte Ved ejerskifte hæfter den hidtidige EJER, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen, indtil ejerforholdet ophører, jf. 2.16. Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidige LEJER, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen indtil det tidspunkt, hvor LEJEREN har meddelt TÅRNBYFORSYNING, at kundeforholdet ophører, jf. 2.17. |
6.10 | Sikkerhedsstillelse TÅRNBYFORSYNING kan stille krav om sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde, hvor der er nærliggende risiko for, at TÅRNBYFORSYNING uden denne sikkerhed vil lide tab ved fortsat levering til KUNDEN. Der vil altid ske en individuel bedømmelse af KUNDENS forhold, inden der stilles krav om sikkerhedsstillelse. Der kan kun stilles krav om sikkerhedsstillelse, såfremt KUNDEN, umiddelbart inden kravet stilles, har haft et uregelmæssigt betalingsmønster med gentagne overskridelser af betalingsfristerne. |
6.11 | Renter Hvis TÅRNBYFORSYNING ikke modtager sit tilgodehavende hos en KUNDE rettidigt, giver lovgivningen mulighed for at opkræve morarenter af restancebeløbet. I renteloven er fastsat nærmere regler for rentetilskrivning i forbindelse med restancer. |
6.12 | Standardgebyrer TÅRNBYFORSYNING anvender følgende gebyrer: • Rykkerskrivelse *) • Genoplukning inden for normal åbningstid • Fogedforretning, udkørende • Forgæves kørsel • Flytteopgørelse • Papir-regning *) Momsfrie gebyrer Gebyrernes størrelse fremgår af TÅRNBYFORSYNING’s til enhver tid gældende takstblad. |
7 | TILSYNS – OG KLAGEMYNDIGHED MV. |
7.1 | Ankenævnet på Energiområdet – Det alternative tvistløsningsorgan Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35 2500 Valby Tlf.: 00 00 00 00 xxx.xxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbrugerklager, som eksempelvis klager over målt forbrug, restanceinddrivelse, forsyningsafbrydelse, flytteafregning, ejerskifte, udtrædelsesgodtgørelse mv. Klagen skal typisk angå et økonomisk krav mod energiselskabet, f.eks. et krav om at få tilbagebetalt et beløb, fordi det faktiske forbrug ikke svarer til det målte forbrug. |
7.2 | Energitilsynet Energitilsynet behandler klager over generelle forhold efter varmeforsyningsloven og regler udstedt i medfør af loven, f.eks. klager over priser og generelle leveringsbestemmelser. Energitilsynet Xxxx Xxxxxxxxx Vej 35 2500 Valby Tlf.: 00 00 00 00 xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx |
7.3 | Energiklagenævnet Når Energitilsynet har truffet en afgørelse, kan KUNDEN inden fire uger anke afgørelsen ved at sende en klage Energiklagenævnet: |
Energiklagenævnet Xxxxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 Xxxxxxxxx X Xxx.: 00 00 00 00 xxx.xxx.xx | |
7.4 | EU’s klageportal EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives på xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx Ved indgivelse af klage skal du angive fjernvarmeselskabets e-mailadresse xx@xx.xx. |
8 | IKRAFTTRÆDEN OG ÆNDRING AF BESTEMMELSERNE |
8.1 | Ikrafttræden Nærværende "Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevering ” er vedtaget af TÅRNBYFORSYNING Varme A/S: den 15. juni 2016 og anmeldt til Energitilsynet den 23. august 2016 Bestemmelserne træder i kraft den 23. august 2016 |
8.2 | Ændringer TÅRNBYFORSYNING er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i bestemmelserne. |
8.3 | Meddelelse om ændringer Meddelelse om ændringer af ”Vedtægter”, ”Almindelige Bestemmelser for fjernvarmelevring”, ”Tekniske Bestemmelser for fjernvarmelevering” og ”Takstblad” sker ved direkte henvendelse til EJER/LEJER. Meddelelse herom gives pr. brev eller via betalingsservicemeddelelsen. Aktuel information om TÅRNBYFORSYNING’s til enhver tid gældende vedtægter m.v. kan ses på TÅRNBYFORSYNING’s hjemmeside på adressen xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx eller fås ved henvendelse til TÅRNBYFORSYNING. |