Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser
2020
xxxx.xx/xxxxxxxx
Indhold
Definitioner 3
1. AFTALENS ANVENDELSESOMRÅDE 4
2. GENERELLE FORPLIGTELSER 4
3. PRISER OG BETALING 4
4. DATABESKYTTELSE 5
5. FORTROLIGHED 5
6. IMMATERIELLE RETTIGHEDER 5
7 ANSVARSBEGRÆNSNING 6
8 YDERLIGERE BESTEMMELSER 6
9 ÆNDRINGER TIL AFTALEN, INKLUSIVE PRISER 7
10 LØBETID OG OPHØR AF AFTALEN 7
11 LOVVALG OG KONFLIKTLØSNING 7
12 SÆRLIGE BETINGELSER FOR BETALINGSTERMINALER 7
13 SÆRLIGE BETINGELSER FOR PSP-YDELSER 10
14 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SUPPORT 11
15 SÆRLIGE BETINGELSER FOR AFHJÆLPNINGYDELSER 11
16 SÆRLIGE BETINGELSER FOR INSTALLATION 12
17 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SERVICE POOL-YDELSER 13
18 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SIM-KORT-YDELSER 13
19 SÆRLIGE BETINGELSER FOR PSAM 13
20 SÆRLIGE BETINGELSER FOR TILBEHØR 14
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 2 / 15
Definitioner
Afhjælpningsydelser
Reparationsydelser og/eller Swap-ydelser.
Aftale
Aftalen mellem Virksomheden og Nets, herunder Aftaleblanket- ten, bilag og tillæg, som omfatter disse Vilkår og Betingelser, samt Prislisten.
Aftaleblanketten
Aftalen, som er indgået mellem Virksomheden og Nets, og som specificerer produkter og/eller ydelser, som Nets skal levere til Virksomheden.
Betalingsterminal
Terminalhardwaren sammen med Terminalsoftwaren.
Fast Aftaleperiode
Det tidsrum, som Virksomheden og Nets har aftalt, hvori Aftalen ikke kan opsiges.
Generelle Vilkår
Vilkår og betingelser som opført i afsnittene 1–11 i disse Vilkår og Betingelser. I tilfælde af en konflikt mellem de Generelle Vilkår og de Særlige Vilkår i forbindelse med en specifik situation har de Særlige Vilkår forrang.
Handelskontrollove
Alle gældende eksportkontrol- og handels-, økonomiske eller finansielle sanktionslove og -forskrifter i USA, Den Europæiske Union og Den Europæiske Unions medlemsstater.
Installation
Nets’ installering, flytning eller adskillelse af Betalingsterminaler.
Kortdata
Data, som anvendes til at identificere et betalingskort, fx kort- nummer, udløbsdato og betalingskortets sikkerhedskode.
Nets
Den enhed, som har indgået Aftalen med Virksomheden vedrø- rende levering af Produkter og Ydelser.
Nets-koncernen
Nets og selskaber/enheder, der kontrolleres af Nets, eller som kontrollerer Nets.
Organisationer
De organisationer, der fastlægger regler, praksis, standarder og/ eller implementeringsretningslinjer for udførelsen af betalings- transaktioner. Fx Visa- og Masterkort.
Part/Parter
Der henvises til Nets hhv. Virksomheden som “Nets” og “Virksom- heden” eller enkeltvis som “Part” og sammen som “Parterne”.
Personoplysninger
“Personoplysninger” som defineret i den til enhver tid gældende lov, herunder EU-forordningen 679/2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af person- oplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og
om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse) og opdateringer fra tid til anden.
Prisliste
Gebyrer og priser for Produkter og Ydelser og andre omkostnin- ger iht. Nets’ prisliste, som opdateres efter behov iht. afsnit 9.
Produkter og Ydelser
Alle Produkter og Ydelser, som er omfattet af disse Vilkår og Betingelser, og for hvilke Nets og Virksomheden har aftalt, fx i aftaleblanketten, at disse skal leveres af Nets.
PSAM
Purchase Secure Application Modules-chip.
PSP-ydelser
Udveksling og kommunikation af transaktionsdata mellem en Betalingsterminal og en indløser.
Reparationsydelser
Nets’ reparation af en defekt Betalingsterminal eller ombytning af en defekt Betalingsterminal med en funktionsdygtig Beta- lingsterminal.
Service Pool
Et bestemt antal Betalingsterminaler, der tilhører Nets, opbeva- res hos Virksomheden, i tilfælde af at Virksomheden er nødt til at udskifte en defekt Betalingsterminal med en funktionsdygtig.
Service Pool-ydelser
En serviceydelse, hvor Nets stiller en Service Pool til rådighed for Virksomheden.
SIM-kort-Ydelser
Nets levering af et SIM-kort (Subscriber Identification Module) til brug i en Betalingsterminal og et dataabonnement, således at Betalingsterminalen kan forbindes med internettet via et mobilt netværk.
Support
De kunde- og supportydelser, som Nets leverer til Virksomheden.
Swap-ydelser
Standard Swap og/eller Onesite Swap iht. disse Vilkår og Betin- gelser.
Særlige Vilkår
Vilkårene og betingelserne som opført i afsnittene 12–20 i disse Vilkår og Betingelser. I tilfælde af en konflikt mellem de Gene- relle Vilkår og de Særlige Vilkår i forbindelse med en specifik situation, har de Særlige Vilkår forrang.
Terminalhardware
De(n) fysiske (hardware)terminal(er) på salgsstedet (POS) og/ eller selvbetjente Betalingsterminal(er) (UPT), som er specifice- ret i Aftaleblanketten, og som kan anvendes til pengeoverførsler med betalingskort.
Terminalsoftware
Den software og firmware, som Nets har integreret i Terminal- hardwaren.
Tilbehør
Alt tilbehør til Betalingsterminaler, såsom papirruller, kabler, ladestationer, stativ- og monteringsholdere.
Vilkår og Betingelser
Disse vilkår og betingelser for Nets’ betalingsterminalprodukter og ydelser, inklusive de Generelle Vilkår og de Særlige Vilkår.
Virksomheden
Den enhed, der har indgået Aftalen med Nets vedrørende leve- ring af Produkter og Ydelser.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 3 / 15
1. AFTALENS ANVENDELSESOMRÅDE
1.1.1. Denne aftale gælder for Nets’ levering af Produkter og Ydelser til Virksomheden. For at udelukke tvivl skal det bemærkes, at denne Aftale ikke regulerer indløsnings- ydelser.
1.1.2. I tillæg til disse Vilkår og Betingelser omfatter Virksomhedens Aftale med Nets aftaleblanketten, prislisten og ethvert andet bilag og tillæg, som aftalt mellem Virksomheden og Nets.
1.1.3. Produkter og Ydelser leveres i territorierne, som Nets og Virksomheden har aftalt. For at udelukke tvivl skal det bemærkes, at ikke alle Produkter og Ydelser, der tilbydes af Nets, er til rådighed i alle lande.
1.1.4. Disse Vilkår og Betingelser gælder, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem Virksomheden og Nets.
2. GENERELLE FORPLIGTELSER
2.1. Virksomhedens generelle forpligtelser
2.1.1. Virksomheden skal tilvejebringe de nødvendige oplysninger i den form, Nets har anmodet om, så Nets kan levere Produkterne og Ydelserne rettidigt og på korrekt vis.
2.1.2. Virksomheden er forpligtet til at sikre, at de oplysnin- ger, den giver til Nets, er præcise, fejlfri og til enhver tid opdaterede. Virksomheden er ansvarlig for enhver forsinkelse, sikkerhedsrisiko og enhver anden risiko som følge af forkerte eller manglende oplysninger. Virksomheden er forpligtet til at sikre, at den er beret- tiget til at videregive førnævnte oplysninger til Nets.
2.1.3. Medmindre andet er skriftligt aftalt med Nets, sker enhver brug af Produktet eller Serviceydelsen uden for det land, hvor det Nets-selskab, som har indgået aftalen med Virksomheden, har sin registrerede adresse, på Virksomhedens egen risiko. Virksomheden er ansvarlig for enhver ekstraomkostning, der opstår i forbindelse med en sådan brug.
2.1.4. Virksomheden skal informere Nets skriftligt om æn- dringer af:
a) Virksomhedens forretningsform (fx ændring fra et enkeltpersonsforetagende til et anpartsselskab).
b) Enhver ændring af Virksomhedens registrerings- nummer, uanset årsagen
c) Virksomhedens adresse og telefonnummer
d) Den e-mailadresse, hvortil Nets sender informa- tioner og meddelelser
e) Enhver anden ændring af Virksomhedens forhold, der er relevante for aftalen.
2.2. Nets’ generelle forpligtelser
2.2.1. Nets er forpligtet til at levere Produkterne og Ydel- serne til Virksomheden som aftalt mellem Parterne.
2.2.2. Nets er ikke ansvarlig for funktionaliteten eller tilgæn- geligheden af tredjepartsydelser, fx telekommunikati- ons- eller indløsningsydelser.
3. PRISER OG BETALING
3.1. Priser
3.1.1. De priser og gebyrer, som Virksomheden skal betale til Nets, er anført i Aftalen og Prislisten.
3.1.2. Priser og gebyrer kan ændres som anført i afsnit 9 (Ændringer af Aftalen, inklusive priser).
3.2. Betaling
3.2.1. Virksomheden skal betale Nets i overensstemmelse med de(n) faktura(er), som udstedes af Nets.
3.2.2. Betalingsbetingelserne er fjorten (14) dage fra faktura- dato.
3.2.3. Virksomheden skal verificere, at de priser og gebyrer, som afregnes, er i overensstemmelse med Aftalen, og skal reklamere skriftligt til Nets, såfremt der er uover- ensstemmelser. Virksomhedens skriftlige reklamation skal indleveres til Nets inden for tredive (30) dage fra forfaldsdatoen for de pågældende priser og gebyrer. Hvis reklamationen ikke er modtaget inden for dette tidsrum, mister Xxxxxxxxxxxx retten til at bestride Nets’ afregning, medmindre fejlen/fejlene skyldes Nets’ grove uagtsomhed eller fortsæt.
3.2.4. For Virksomheder i Danmark
3.2.4.1. Hvis Virksomheden er i Danmark, indvilliger Virksom- heden ved accept af disse Vilkår og Betingelser i at betale alle forfaldne betalinger ved at bruge direkte debiterings-produktet ”Leverandørservice”. Hvis der ikke indgås aftale om brug af Leverandørservice, opkræver Nets et fakturagebyr.
3.2.5. For Virksomheder i Finland
3.2.5.1. Hvis Virksomheden er i Finland, indvilliger Virksom- heden ved accept af disse Vilkår og Betingelser i at be- tale alle forfaldne betalinger ved at bruge elektronisk fakturering (e-fakturering) eller direkte debitering iht. Nets’ instruktioner. Hvis der ikke indgås aftale om brug af e-faktura eller direkte debitering, opkræver Nets et fakturagebyr.
3.2.6. Til Virksomheder i Norge
3.2.6.1. Hvis Virksomheden er i Norge, indvilliger Virksom- heden ved accept af disse Vilkår og Betingelser i at betale alle forfaldne betalinger ved at bruge direkte debiterings-produktet ”Autogiro”. Virksomheden giver Nets tilladelse til at foretage Autogirotræk ved at indgå en aftale om Autogiro med Nets. Hvis der ikke indgås aftale om brug af Autogiro, opkræver Nets et faktura- gebyr.
3.2.7. Til Virksomheder i Sverige
3.2.7.1. Hvis Virksomheden er i Sverige, indvilliger Virksom- heden ved accept af disse Vilkår og Betingelser i at betale alle forfaldne betalinger ved at bruge direkte debiterings-produktet ”Autogiro”. Virksomheden giver Nets tilladelse til at foretage Autogirotræk ved at indgå en aftale om Autogiro med Nets. Hvis der ikke indgås aftale om brug af Autogiro, opkræver Nets et faktura- gebyr.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 4 / 15
4. DATABESKYTTELSE
4.1. Generelt
4.1.1. Personoplysninger for personer med tilknytning til Virksomheden (kontaktpersoner mv.) vil blive behand- let af Nets som dataansvarlig for at i) levere Produk- terne og Ydelserne og opfylde sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, ii) udføre kundeanalyser og forretningsopfølgning, iii) udføre forretnings- og meto- deudvikling samt gennemførelse af risikovurdering og vedligeholdelse deraf, iv) med markedsføringsformål for øje (jf. gældende lov) af Nets-Koncernens selskaber over for Virksomheden, v) undersøge Virksomhedens kreditværdighed i overensstemmelse med Aftalen.
4.1.2. Personoplysningerne omfatter oplysninger om kontaktpersoner behandlet med henblik på onboar- ding, support mv. Virksomheden skal informere sine medarbejdere og andre repræsentanter om overførsel og behandling af Personoplysninger til Nets som led
i Aftalen med henblik på de ovenfor nævnte formål og om, at information om Nets’ behandling af Person- oplysninger kan findes på Nets’ hjemmeside. En liste over selskaber, der indgår i Nets-koncernen kan også findes på Nets’ hjemmeside.
4.2. Produktspecifik databeskyttelse
4.2.1. For information om og reguleringen af specifikke Produkter og Ydelser, herunder ift. behandlingen af Personoplysninger (hvis nogen),henvises der til de Særlige vilkår for hvert af de relevante Produkter eller Ydelser.
5. FORTROLIGHED
5.1. Parterne er forpligtede til at behandle alle oplysninger vedrørende aftaleforholdet mellem Virksomheden og Nets fortroligt. Fortrolighedspligten gælder, med- mindre andet er aftalt eller i tilfælde, hvor en Part
er forpligtet til at videregive sådanne oplysninger i henhold til lov, bestemmelser eller en dom afsagt af en offentlig myndighed, eller hvor de pågældende op- lysninger allerede er offentligt tilgængelige, og dette ikke skyldes den anden Parts misligholdelse.
5.2. Virksomheden må ikke videregive Kortdata og/eller transaktionsdata til tredjemand, medmindre dette er nødvendigt med henblik på at korrigere kortbetalinger eller i henhold til ufravigelig lov.
5.3. Nets har ret til at videregive oplysninger om Virksom- heden til Organisationerne, tekniske underleverandø- rer og andre virksomheder, såfremt det er nødvendigt, for at Nets overholder compliance- og sikkerhedskrav eller for at kunne levere sine Produkter og Tjenester til Virksomheden. Hvis Nets og Virksomheden har indgået en Aftale på grundlag af en henvisning, lead, formidling eller tilsvarende fra en samarbejdspartner til Nets, kan Nets endvidere videregive nødvendige op- lysninger om Aftalen til samarbejdspartneren (såsom fx Virksomhedens navn, adresse, oplysninger vedrø- rende accepterede kort osv.), for at Nets kan opfylde fx sine rapporteringsforpligtelser over for en sådan
samarbejdspartner og for at kunne beregne eventuelle henvisningsgebyrer.
5.4. Virksomheden giver samtykke til, at Nets kan videregive oplysninger om Virksomheden (såsom kontaktoplysninger, information relateret til Aftalen og information om Virksomhedens forretningsforhold til Nets) til andre virksomheder i Nets-koncernen til brug for fx koncernintern rapportering, markedsføring og salg af produkter og ydelser.
6. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
6.1. Generelt
6.1.1 Der er intet i nærværende Aftale, som udgør en over- dragelse af immaterielle rettigheder fra en af Parterne til den anden Part eller en tredjepart.
6.1.2 Alle immaterielle rettigheder vedrørende Produkter og Ydelser, alle leverancer, dokumentation og øvrige arbejdsprodukter (samt uden begrænsning fremtidig udvikling deraf) foretaget af Nets eller dets leve- randører tilhører alene Nets eller dets licenshavere, afhængigt af forholdene.
6.1.3 Virksomheden må kun anvende Produkterne og Ydel- serne, alle leverancer eller andet arbejde fra Nets eller dennes underleverandører til eget forretningsformål og i overensstemmelse med Aftalen. Virksomheden må ikke anvende Produkterne og Ydelserne, ej heller leverancer eller andet arbejde fra Nets eller dennes underleverandører til levering af lignende tjenester til tredjemand.
6.1.4 Virksomheden må ikke overføre retten eller give underlicens til retten til at bruge produktet, service- ydelsen, leverancer eller andet arbejdsprodukt hver- ken helt eller delvist.
6.2 Krænkelse af tredjemands rettigheder
6.2.1 I tilfælde af tredjemands påstand om, at et af Produk- terne og/eller en af Ydelserne, der leveres af Nets, krænker tredjemands rettigheder, skal Virksomheden straks orientere Nets skriftligt, og Xxxx skal overtage forsvaret af denne påstand. Nets skal for egen regning have fuld kontrol over enhver sag som følge af den relevante påstand. Virksomheden må ikke acceptere noget ansvar og må ikke acceptere nogen aftale eller et forlig uden skriftligt samtykke fra Nets. Virksom- heden skal hjælpe Nets i rimeligt omfang vedrørende enhver sag.
6.2.2 Nets accepterer at kompensere Virksomheden for tab og udgifter, som påføres Virksomheden af en domstol i en kompetent jurisdiktion eller et erstatningsbeløb godkendt af Nets og betalt af Virksomheden som følge af en påstand fra tredjemand om, at Virksomhedens
brug af Produkter og/eller Ydelser ifølge Aftalen kræn- ker tredjemands intellektuelle ejendomsret.
6.2.3 Nets er efter eget valg berettiget til at afgøre, om Virksomheden skal have en alternativ løsning eller en alternativ licens med samme eller generelt tilsvarende funktioner fra en ekstern leverandør.
6.2.4 Hvis Nets ikke på kommercielt rimelige vilkår kan tilbyde en alternativ løsning eller alternativ licens, kan
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 5 / 15
Nets ophæve Aftalen med Virksomheden angående de berørte dele af Produkterne og Ydelserne.
6.2.5 Nets er ikke ansvarlig for erstatning til Virksomheden for udgifter eller skade, hvis påstanden om en kræn- kelse skyldes omstændigheder, som Virksomheden er ansvarlig for, og som ikke er i overensstemmelse med Aftalen, fx uautoriseret ændring eller distribution af Produkter og/eller Ydelser.
7 ANSVARSBEGRÆNSNING
7.1 Generelt
7.1.1 Hver Part er ansvarlig for egne handlinger og undla- delser i forbindelse med Aftalen i overensstemmelse med gældende lov med de begrænsninger anført i Aftalen.
7.1.2 Nets’ samlende ansvar for en tolv (12) måneders periode kan aldrig overstige et beløb svarende til de beløb som Virksomheden har betalt i den forudgå- ende periode på tolv (12) måneder for de Produkter og Ydelser som kravet vedrører. Hvis et krav ikke vedrører et specifikt Produkt eller en specifik Ydelse, er Nets’ samlede ansvar begrænset til et beløb svarende til
de beløb, Virksomheden har betalt til Nets i henhold til Xxxxxxx i den periode på tolv (12) måneder, der går forud for skaden.
7.1.3 Nets kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab eller følgeomkostninger, driftstab, følgetab eller nogen ud- gifter til revisorer, rådgivere, konsulenter eller lignende eksterne udgifter, direkte (kontante) udgifter, krav fra tredjemand (ud over hvad der er omfattet af afsnit 6.6 (Krænkelse af tredjemands rettigheder)) og/eller tab
af data, fortjeneste, omsætning, kunder goodwill eller rente.
7.1.4 Virksomheden skal holde Nets skadesløs for ethvert tab eller krav, herunder erstatningskrav, samt enhver klage, retssag og udgift (herunder, inden for rimelighe- dens grænser, advokathonorarer), herunder, men ikke begrænset til, enhver bøde og ethvert gebyr, som Nets er blevet pålagt af Organisationerne som følge af Virk- somhedens brud på og/eller manglende overholdelse af Aftalen og/eller alle relevante regler og lovgivning, som gælder for Virksomheden. Det forudgående gæl- der uanset Aftalens ophør, se også afsnit 10.
7.1.5 Ansvarsbegrænsningerne gælder ikke for tab eller skade forårsaget af grov uagtsomhed, forsætlig mislig- holdelse eller svigagtig opførsel.
7.2 Force majeure
7.2.1 En Part er ikke erstatningsansvarlig for tab opstået som følge af manglende overholdelse af sine forplig- telser i forbindelse med omstændigheder uden for Partens kontrol. Sådanne tab kan omfatte tab som følge af:
a) Nedbrud i eller manglende adgang til it-systemer eller skade på data i disse systemer af en af de nedenfor anførte årsager, uanset om en Part eller
tredjemand er ansvarlig for driften af sådanne systemer
b) Svigt i strømforsyningen eller i Partens telekom- munikationssystemer, lovgivningsmæssig eller administrativ intervention, naturkatastrofer, krig, revolution, civile uroligheder, sabotage, terrorisme eller vandalisme (herunder virusangreb og hack- ing af computere)
c) Strejker, lockouts, boykotter eller blokader, uanset om konflikten er rettet mod eller initieret af en Part eller Partens organisation og uanset årsagen til en sådan konflikt.
7.2.2 Ansvarsfritagelse i tilfælde af force majeure gælder ikke, hvis:
a) En Part ved Aftalens indgåelse burde have forud- set de forhold, som er årsag til tabet, eller Parten burde have undgået eller overvundet årsagen
til tabet eller konsekvenserne deraf ved at have truffet passende forretningsmæssige forholds- regler.
b) Lovgivningen under alle omstændigheder gør Parten ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet.
8 YDERLIGERE BESTEMMELSER
8.1 Kreditværdighed
8.1.1 Nets er berettiget til at kontrollere Virksomhedens kreditværdighed ved Aftalens indgåelse og i Aftalens løbetid, for at sikre at Virksomheden er i stand til at overholde sine forpligtelser under Aftalen.
8.2 Markedsføringsreference
8.2.1 Nets er berettiget til at bruge Virksomheden som reference i forbindelse med markedsføring.
8.3 Garantier
8.3.1 Medmindre det eksplicit er angivet i de Særlige Vilkår, giver Nets ingen garantier i forhold til Produkterne og Ydelserne.
8.4 Handelskontrol
8.4.1 Virksomheden anerkender, at Produkterne og Ydel- serne kan være underlagt Handelskontrollove.
8.4.2 Virksomheden skal overholde Handelskontrollove og må aldrig sende, købe, anskaffe, importere, eksportere, modtage, levere eller bruge Produkterne og Ydelserne i strid med Handelskontrollovene.
8.5 Overdragelse
8.5.1 Nets er berettiget til at overdrage Aftalen til en virk- somhed inden for Nets-koncernen uden Virksomhe- dens samtykke. Nets er berettiget til enten helt eller delvist og uden Virksomhedens samtykke at overdrage Aftalen til tredjemand, hvis Nets sælger aktiviteter omfattet af Aftalen til tredjemand. I sådanne tilfælde vil Aftalen fortsætte uændret, hvor den nye ejer overta- ger Nets’ rolle som aftalepart.
8.5.2 Virksomheden er ikke berettiget til at overføre eller på anden vis overdrage Aftalen til tredjemand, hverken helt eller delvist, uden Nets’ forudgående skriftlige
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 6 / 15
samtykke. En ændring af CVR-nummer vil til enhver tid blive betragtet som en overdragelse og kræver en ny aftale med Nets.
9 ÆNDRINGER TIL AFTALEN, INKLUSIVE PRISER
9.1 Nets kan ændre Aftalen, herunder disse Vilkår og Betingelser samt Prislisten, med 30 dages forudgå- ende varsel til Virksomheden. En sådan meddelelse kan sendes pr. e-mail. Kortere varsel kan forekomme, i det omfang at en ændring sker som følge af krav fra offentlige myndigheder, indløsere og andre leveran- dører af betalingsløsninger, Organisationerne eller
af vigtige, sikkerhedsmæssige årsager eller andre lignende årsager.
9.2 Virksomheden er forpligtet til at oplyse en e- mailadresse til Nets, som et sådant ændringsvarsel kan sendes til. Virksomheden selv er forpligtet til at informere Nets om enhver ændring af Virksomhedens e-mailadresse, og Virksomheden påtager sig ansvaret for Virksomhedens manglende modtagelse af et varsel om en aftaleændring, hvis Virksomheden har undladt at informere Nets om en ændring af sin e-mailadresse.
9.3 Hvis en ændring, som varsles af Nets iht. afsnit 9 i disse Vilkår og Betingelser, er til ulempe for Virk- somheden, er Virksomheden berettiget til at opsige Aftalen, uanset om der er aftale en Fast Aftaleperiode, ved skriftligt at meddele Nets dette, før ændringen træder i kraft. Hvis Nets ikke har modtaget en sådan meddelelse før ændringen er trådt i kraft, skal Virk- somheden anses for at have accepteret ændringen, og Virksomheden vil være bundet af de nye aftale- bestemmelser. Uanset det ovenstående har Virksom- heden ikke ret til at opsige Aftalen, hvis en ændring, der er meddelt af Nets, er baseret på et obligatorisk krav fra en Organisation, en indløser, ved lov eller beslutning fra en offentlig myndighed.
10 LØBETID OG OPHØR AF AFTALEN
10.1 Løbetid
10.1.1 Aftalen træder i kraft, når Parterne har underskrevet Aftalen, eller når Nets har godkendt den ordre, Virk- somheden har afgivet på Nets’ Produkter og Ydelser.
10.1.2 Aftalen forbliver i kraft, indtil den ophører som følge af en Parts opsigelse eller ophævelse i henhold til Aftalens Vilkår og Betingelser.
10.2 Opsigelse
10.2.1 Begge Parter kan opsige Aftalen med tre (3) måne- ders skriftligt varsel. Hvis Parterne har aftalt en Fast Aftaleperiode, har en opsigelse kun virkning fra tidligst slutningen af den Faste Aftaleperiode.
10.3 Ophævelse
10.3.1 Hver Part kan give skriftligt varsel til den anden Part om opsigelse af Aftalen på den angivne dato, såfremt den anden Part i væsentlig grad har misligholdt Aftalen, som ikke er løst efter mere end tyve (20) hver-
dage fra modtagelsen af et skriftlige varsel fra den Part, som ikke har misligholdt Aftalen, med detaljer om den væsentlige misligholdelse.
10.3.2 Nets er til enhver tid berettiget til at opsige Aftalen og bringe leveringen af Produkter og/eller Ydelser til op- hør med øjeblikkelig virkning uden forudgående varsel, hvis
a) Virksomheden har erklæret eller har indgivet konkursbegæring eller anmodet om gældssa- nering, er trådt i likvidation eller på anden vis er erklæret ude af stand til at opfylde sine aftalefor- pligtelser,
b) Den hardware eller software eller de kommuni- kationslinjer, Virksomheden anvender, efter Nets’ mening udgør en sikkerhedsmæssig risiko for Produkterne eller Betalingsterminalydelserne, eller Virksomhedens drift på anden vis indebærer en risiko for datasikkerheden, og Virksomheden ikke har afhjulpet situationen trods skriftlig med- delelse fra Nets, eller
c) Virksomheden anvender Produkterne og/eller Tjenesteydelserne i strid med Nets’ instrukser.
d) Virksomheden efter Aftalens indgåelse har und- ladt at informere om xxxxxxxxx, jf. afsnit 2.1.4.
e) Virksomheden misligholder afsnit 8.4 (Handels- kontrol).
10.4 Konsekvenser af ophør af Aftalen
10.4.1 Hvis Aftalen ophæves af Nets i den Faste Aftalepe- riode som følge af forhold, som Virksomheden er ansvarlig for, er Nets berettiget til straks at fakturere Virksomheden for alle priser og servicegebyrer vedrø- rende den resterende Faste Aftaleperiode.
10.4.2 Hvis Aftalen ophører, vil forudbetalte priser og gebyrer ikke blive tilbagebetalt.
11 LOVVALG OG KONFLIKTLØSNING
11.1 Denne Aftale er underlagt lovgivningen i det land, hvor det Nets-selskab, som har indgået Aftalen med Virksomheden, har registreret adresse.
11.2 Enhver konflikt, der opstår som følge af eller i forbin- delse med Aftalen, og hvor Parterne ikke kan nå til enighed, skal løses ved domstolen i det distrikt, hvor Xxxx har sin registrerede adresse som første instans., jf. afsnit 11.1.
12 SÆRLIGE BETINGELSER FOR BETALINGSTERMINALER
12.1 Indledning
12.1.1 Betingelserne i dette afsnit 12 gælder kun for Beta- lingsterminaler. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit for- rang.
12.1.2 Nets leverer kun en eller flere Betalingsterminaler til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mel- lem Parterne.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 7 / 15
12.2 Generelt
12.2.1 Betalingsterminal(en/erne) har de funktioner, som er beskrevet på Nets’ hjemmeside.
12.2.2 Nets forpligter sig til at sikre, at Betalingsterminal(en/ erne) opfylder sikkerhedskrav og andre krav
fra indløsere på tidspunktet for levering af Betalingsterminal(en/erne) til Virksomheden. Hvis obligatoriske sikkerhedskrav eller andre krav til Betalingsterminal(en/erne) (undtagen software) pålagt af indløseren/indløserne efter levering kræver en æn- dring i eller opgradering af Betalingsterminal(en/erne), er Virksomheden ansvarlig for at opgradere/erstatte Betalingsterminal(en/erne) og alle gebyrer i relation dertil.
12.3 Terminalhardware
12.3.1 Betalingsterminal(en/erne) leveres med et kabel eller en anden enhed til Betalingsterminalens/Betalingster- minalernes strømforsyning. Der leveres ikke yderlige- re hardware sammen med Betalingsterminal(en/erne), medmindre Parterne har aftalt dette skriftligt.
12.3.2 Virksomheden er ansvarlig for at skaffe alt anden nødvendig hardware til at udføre betalingsfunktionen, således som Virksomheden har til hensigt, og for
en mulig integration af Betalingsterminal(en/erne) i Virksomhedens integrationssystem (fx et kontant- registreringssystem).
12.3.3 Virksomheden må ikke ændre eller kopiere Terminal- hardwaren.
12.3.4 Virksomheden må ikke fjerne eller forsøge at fjerne Nets’ varemærke- eller typebetegnelser, fabrika- tionsnumre eller lignende fra Terminalhardwaren. Virksomheden må ikke anvende tape, klistermærker, markeringer eller andet/fremmed materiale på Termi- nalhardwaren.
12.4 Terminalsoftware
12.4.1 Betalingsterminal(en/erne) leveres med Terminalsoft- waren. Der leveres ikke yderligere software sammen med Betalingsterminal(en/erne), medmindre Parterne har aftalt dette skriftligt.
12.4.2 Virksomheden skal opdatere eller give Nets tilladelse til at opdatere Terminalsoftwaren efter Nets’ anmod- ning. Enhver brug af softwareversioner, der er ældre end den nyeste version, sker på Virksomhedens egen risiko. Nets vil, om muligt, opdatere Terminalsoftwaren via fjernkontrol uden involvering af Virksomheden. Virksomheden vil blive informeret, hvis en opdatering af Terminalsoftwaren kræver Virksomhedens involve- ring.
12.4.3 Terminalsoftwaren tilhører Nets og/eller tredjemand. Der overføres intet ejerskab, titel eller lignende til Virksomheden, og Nets forbeholder sig alle rettighe- der til Terminalsoftwaren. Nets tildeler mod betaling Virksomheden en ikke-eksklusiv ret til at bruge Terminalsoftwaren i Aftalens løbetid med henblik på at bruge Betalingsterminal(en/erne) til det formål, de(n) er beregnet til, og i overensstemmelse med Nets’ til enhver tid gældende instrukser.
12.4.4 Virksomheden må ikke anvende anden software i Betalingsterminal(en/erne) end Terminalsoftwaren.
12.4.5 Virksomheden er ikke berettiget til at overdrage, æn- dre eller kopiere Terminalsoftwaren.
12.5 Brug af betalingsterminal(er)
12.5.1 Virksomheden skal følge Nets’ skriftlige instrukser vedrørende brug af Betalingsterminal(en/erne).
12.5.2 Virksomheden afholder alle omkostninger i forbin- delse med brug og drift af Betalingsterminal(en/erne), fx til elektricitet, kommunikation og terminaltilbehør.
12.6 Levering
12.6.1 Nets skal levere Betalingsterminal(en/erne) til Virk- somheden som specificeret i Aftaleblanketten.
12.6.2 Ansvaret og risikoen vedrørende Betalingsterminal(en/ erne) overgår fra Nets til Virksomheden ved levering.
12.6.3 Hvis Virksomheden er ansvarlig for en forsinket levering, er Nets berettiget til at angive et nyt leve- ringstidspunkt. Nets er desuden berettiget til at kræve dækning for enhver udgift som følge af en sådan forsinkelse fra Virksomhedens side.
12.7 Manglende overensstemmelse
12.7.1 Virksomheden er forpligtet til at undersøge og teste Betalingsterminal(en/erne) umiddelbart efter levering.
12.7.2 Hvis Betalingsterminal(en/erne) ikke er i overensstem- melse med Aftalen, skal Virksomheden omgående og under alle omstændigheder inden for syv (7) dage fra leveringen oplyse Nets om dette. Hvis Virksomheden undlader dette, uanset om Virksomheden har opdaget eller burde have opdaget den manglende overens- stemmelse, vil Virksomheden miste retten til at klage over en sådan manglende overensstemmelse.
12.7.3 Afsnit 12.7.2 vedrørende Virksomhedens tab af retten til at påberåbe sig mangler gælder ikke, hvis Nets har handlet svigagtigt eller har været grov uagtsom, og dette medfører betydelig skade for Virksomheden.
12.8 Personoplysninger
12.8.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af
Betalingsterminal(en/erne) (leasing eller salg) fra Nets til Virksomheden.
12.8.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
12.9 Særlige vilkår for lejede Betalingsterminaler
Indledning
12.9.1 Vilkårene i dette afsnit 12.9 gælder kun for Betalings- terminaler, som Nets har lejet ud til Virksomheden. De Xxxxxxxxx Xxxxxx og andre dele af afsnit 12 gælder lige- ledes i overensstemmelse med deres ordlyd. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx, de andre dele af afsnit 12 og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 8 / 15
Ingen overdragelse af ejendomsret
12.9.2 Betalingsterminal(en/erne), inklusive alt tilbehør og mulige reservedele, er Nets’ ejendom.
12.9.3 Virksomhedens betaling af leasinggebyr eller andre gebyrer betyder ikke, at Virksomheden på nogen måde opnår delvis eller fuld ejendomsret over Betalingsterminal(en/erne).
Brugsret
12.9.4 Virksomheden har ret til at bruge Betalingsterminal(en/erne) i overensstemmelse med Aftalen.
12.9.5 Virksomheden er ikke berettiget til at sælge, lease, pantsætte eller på anden vis overdrage
Betalingsterminal(en/erne) eller dele deraf til tred- jemand. Virksomheden må aldrig bruge eller opstille Betalingsterminal(en/erne) på en måde, som reducere eller giver risiko for reducere af Nets’ ejendomsret til Betalingsterminal(en/erne).
12.9.6 Virksomheden må kun anvende Betalingsterminal(en/ erne) til det formål, de(n) er beregnet til.
12.9.7 Medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt, må Betalingsterminal(en/erne) ikke forandres, implemen- teres, integreres eller lignende i Virksomhedens eller trejdeparts ejendom.
12.9.8 Betalingsterminal(en/erne) må ikke fjernes fra leve- ringsadressen eller salgsstedet som specificeret iht. Aftaleblanketten.
Virksomhedens forpligtelser
12.9.9 Virksomheden er forpligtet til at behandle Betalingsterminal(en/erne) med den nødvendige omhu.
12.9.10 Virksomheden er ansvarlig for at sikre, at Virksomhe- den bruger Betalingsterminal(en/erne) i overensstem- melse med alle relevante love og aftalte vilkår.
12.9.11 Virksomheden skal vedligeholde Betalingsterminal(en/ erne), således at de(n) altid er i god og brugbar tilstand.
12.9.12 Virksomheden er ansvarlig for alle beskadigelser på og muligt tab af Betalingsterminal(en/erne). Virksomheden er ansvarlig for enhver skade på Betalingsterminal(en/erne), inklusive skader opstået
som følge af brug af Betalingsterminal(en/erne) i strid med aftalen.
12.9.13 Uanset afsnittene 12.9.11 og 12.9.12 er Virksomheden ikke ansvarlig for normalt slid opstået i forbindelse med brug af Betalingsterminal(en/erne) i overens- stemmelse med Aftalen.
12.9.14 Virksomheden stiller Betalingsterminal(en/erne) til rådighed for inspektion af Nets når som helst inden for normale åbningstider (9.00-17.00).
12.9.15 Virksomheden er forpligtet til at informere Nets uden ugrundet ophold:
a) hvis Betalingsterminal(en/erne) er beskadiget eller bortkommet.
b) om ændringer af opstillingsstedet, hvor Produk- terne/Ydelserne anvendes (sådanne ændringer må kun ske, hvis dette er tillade iht. Aftalen).
12.9.16 Betalingsterminal(en/erne) må kun repareres og ser- viceres af Nets.
Nets’ forpligtelser
12.9.17 Nets skal udføre den nødvendige service af Betalingsterminal(en/erne), så de(n) fungerer, som det er aftalt. Endvidere forpligter Nets sig til at afhjælpe fejl eller mangler ved Betalingsterminal(en/ erne), hvis sådanne fejl eller mangler medfører, at Betalingsterminal(en/erne) ikke fungerer som aftalt (funktionelle fejl).
12.9.18 Afsnit 12.9.17 gælder ikke for defekter, mangler og lignende forårsaget af Virksomhedens misligholdelse af Aftalen, forkert brug eller uagtsomme handlinger eller udelukkelser. Desuden gælder afsnit 12.9.17 ikke for defekter, mangler og lignende, forårsaget af tredje- mand, force majeure, naturkatastrofer, omstændighe- der relateret til Virksomhedens fysiske miljø, fx statisk elektricitet, defekte kabler, fejl i netværksforbindelse, svigt af strømforsyning, kommunikationssystemer eller lignende og forbrugsvarer (såsom batterier). Nets er berettiget til at fakturere Virksomheden for repa- rationer og erstatningsydelser i tilfælde af sådanne defekter og mangler.
12.9.19 Nets kan efter eget skøn beslutte at servicere eller afhjælpe ved at udskifte den leverede Betalingster- minal med en anden Betalingsterminal med lignende funktioner. Den ombyttede Betalingsterminal kan være ny eller brugt.
Returnering af Betalingsterminal(er)
12.9.20 Virksomheden forpligter sig til for egen risiko og regning at returnere Betalingsterminal(en/erne) til Nets inden for ti (10) arbejdsdage fra ophør af Aftalen, uanset årsagen til ophøret. Du kan finde flere oplys- ninger om returnering af betalingsterminalen på Nets’ hjemmeside.
12.9.21 Hvis Virksomheden undlader at returnere Betalingsterminal(en/erne) i overensstemmelse med afsnit 12.9.20, er Nets berettiget til at afhente
Betalingsterminal(en/erne) for Virksomhedens regning eller fakturere Virksomheden for den anslåede værdi af Betalingsterminal(en/erne).
12.10 Særlige vilkår for solgte Betalingsterminaler
Indledning
12.10.1 Vilkårene i dette afsnit 12.10 gælder kun for Betalings- terminaler, som Nets har solgt til Virksomheden. De Xxxxxxxxx Xxxxxx og andre dele af afsnit 12 gælder lige- ledes i overensstemmelse med deres ordlyd. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx, de andre dele af afsnit 12 og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
Overdragelse af ejendomsret – ejendomsforbehold
12.10.2 Ejendomsretten til Terminalhardwaren, overgår fra Nets til Virksomheden, når Virksomheden har betalt
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 9 / 15
købesummen og Betalingsterminal(en/erne) er blevet leveret til Virksomheden.
12.10.3 Virksomheden får ingen ejendomsret til Terminal- softwaren, men en begrænset og betinget brugsret, jf. afsnit 12.4, i hele Betalingsterminalens levetid, med
forbehold for Virksomhedens overholdelse af Aftalen. Brugsretten ophører automatisk, hvis ejerforholdet for Betalingsterminalen overføres til tredjemand.
Defekter
12.10.4 Nets forpligter sig til gratis og uden ugrun- det ophold at afhjælpe enhver fejl og mangel i
Betalingsterminal(en/erne) som følge af materialer og konstruktions- eller produktionsfejl, som Virksom-
heden rapporterer skriftligt inden for tolv (12) måneder fra leveringsdatoen og inden for tredive (30) dage
fra opdagelsen af fejlen eller manglen. En sådan afhjælpning kan ske ved levering af en anden Beta- lingsterminal til Virksomheden efter Nets’ skøn. Den udskiftede Betalingsterminal kan være brugt. Efter at perioden på tolv (12) måneder er udløbet, er Nets ikke længere forpligtet til at udbedre fejl og mangler. Virk- somheden er forpligtet til for egen risiko og regning at levere Betalingsterminal(en/erne) til Nets’ adresse med henblik på reparation. Nets er forpligtet til at betale udgifterne for returnering af de(n) reparerede Betalingsterminal(er) til Virksomheden.
12.10.5 Den ovenfor beskrevne afhjælpning dækker ikke al- mindelig normal slitage af Betalingsterminal(en/erne) og reparationer som følge af en fejl forårsaget af (a) en ekstern årsag, fx et uheld, forstyrrelser i elforsyningen, lynskader, brand eller vand-/ væskeskade, (b) upas- sende brug af Betalingsterminal(en/erne) eller skø- desløshed eller forsømmelse vedrørende brug, service og rengøringsinstrukser for Betalingsterminal(en/ erne), (c ) ændringer eller reparationer udført eller tilbehør anvendt af Virksomheden eller en tredjepart, som er i strid med instrukserne, eller (d) forsømmelse af krav til brugermiljøet for Betalingsterminal(en/erne).
12.10.6 Hvis det vurderes, at den defekt eller fejl, som Virksomheden har rapporteret, ikke er dækket af de ovenfor nævnte afhjælpningsforanstaltninger (afsnit 12.10.4), er Nets berettiget til at fakturere Virksom- heden for at undersøge og identificere fejlen eller manglen. Nets er desuden berettiget til at fakturere Virksomheden for aftalte reparationer af fejl og mang- ler, som ikke er dækket af afsnit 12.10.4, jf. afsnit 12.10.5.
12.10.7 Nets’ erstatningsansvar for fejl og mangler i Produktet er begrænset til opfyldelsen af sine afhjælpningsfor- pligtelser i henhold til dette afsnit 12.
Garantier
12.10.8 Nets garanterer, at Betalingsterminal(en/erne) er funktionsdygtig(e) i tolv (12) måneder fra
leveringsdatoen for Betalingsterminal(en/erne) til Virksomheden.
12.10.9 Nets yder tre (3) måneders garanti på reparationer af fejl fra reparationsdatoen.
13 SÆRLIGE BETINGELSER FOR PSP-YDELSER
13.1 Indledning
13.1.1 Betingelserne i dette afsnit 13 gælder kun for PSP- ydelser. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
13.1.2 Nets leverer kun PSP-ydelser til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
13.2 Generelt
13.2.1 Nets leverer PSP-ydelser til Virksomheden for at over- føre Virksomhedens betalingstransaktion foretaget med Betalingsterminaler til indløseren/indløserne og eventuelle andre tjenesteudbydere, som aftalt mellem Virksomheden og Nets. For at udelukke tvivl skal det bemærkes, at PSP-ydelserne ikke omfatter indløsning eller andre former for pengeoverførsel.
13.2.2 PSP-ydelserne kan kun anvendes til indløsere, der understøttes af Nets.
13.2.3 Virksomheden skal informere Nets skriftligt om den indløser/de indløsere, hvortil Virksomheden anvender PSP-Ydelserne og alle ændringer mht. sådanne indlø- sere.
13.3 Nets’ forpligtelser
13.3.1 Nets er forpligtet til at sikre, at betalingsterminalydel- sen, i det omfang den involverer behandling af beta- lingskortoplysninger, opfylder de certificerings- og sikkerhedskrav, som er fastsat af Organisationerne og myndigheder, herunder PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard).
13.3.2 Nets er ikke ansvarlig for funktionaliteten eller tilgæn- geligheden af tredjepartsydelser, fx telekommunikati- ons eller indløsnings- og/eller andre betalingsydelser.
13.4 Tilgængelighed og afbrydelser
13.4.1 PSP-Ydelserne er tilgængelige hele døgnet på alle årets dage med forbehold for afbrydelses- og suspen- sionsrettighederne i disse Vilkår og Betingelser.
13.4.2 Nets er berettiget til at afbryde brugen af PSP- serviceydelsen, i det omfang det er nødvendigt med henblik på reparation, service eller forbedring af PSP- serviceydelsen eller med anden rimelig begrundelse. Net skal forsøge at kommunikere eventuelle afbrydel- ser i PSP-Ydelserne til Virksomheden i god tid.
13.5 Brug af PSP-Ydelser
13.5.1 Virksomheden skal følge Nets’ skriftlige instrukser vedrørende brug af PSP-Ydelserne.
13.5.2 Virksomheden afholder alle omkostninger i forbin- delse med brug og modtagelse af PSP-Ydelserne, fx nødvendig accepteret hardware, indløsning, elektrici- tet, kommunikation og tilbehør.
13.6 Levering
13.6.1 Nets skal levere PSP-Ydelserne til Virksomheden som fastsat i Aftaleblanketten.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 10 / 15
13.7 Suspension af PSP-Ydelserne
13.8 Hvis Virksomheden har en ubetalt forfalden faktura, er Nets berettiget til at suspendere leveringen af PSP-serviceydelsen, der anvendes af Virksomhe- den, indtil det fulde fakturabeløb er betalt. Nets er
derudover berettiget til at suspendere PSP-Ydelserne, hvis Virksomheden efter Nets’ mening på anden måde misligholder Aftalen.
13.9 Nets er ikke ansvarlig for tab på grund af suspension af PSP-Ydelser, herunder tab af betalingstransaktioner, der forbliver i Betalingsterminal(en/erne) (dvs. trans- aktioner, der ikke er sendt til Nets til afvikling). Nets
er berettiget til at forhindre brug af PSP-Ydelserne anvendt af Virksomheden i stedet for eller i tillæg til opsigelsesmulighed, der er anført i afsnit 6. Nets skal oplyse Virksomheden om en udsættelse uden unødigt ophold.
13.10 Forhandleren er forpligtet til at betale alle gebyrer, der ikke opkræves på pay-per-use-basis, selvom brugen af PSP-Ydelser er suspenderet. PSP-Ydelserne gen- oprettes, når Virksomheden har betalt de(n) forfaldne fakturaer(er) fuldt ud, inklusive gældende renter, inkas- sogebyrer osv., og i øvrigt overholder aftalen.
13.11 Nets er berettiget til at opkræve et gebyr fra Virksom- heden for genaktivering af PSP-Ydelserne.
13.12 Personoplysninger
13.12.1 Som en del af PSP-Ydelserne vil Nets på Virksomhe- dens vegne behandle Personoplysninger om personer, der er Virksomhedens kunder. Personoplysninger for personer, som er Virksomhedens kunder, vil blive be- handlet af Nets som databehandler på Virksomhedens vegne. Personoplysningerne omfatter transaktionsda- ta, herunder Kort- og andre betalingsdata. Denne be- handling reguleres af Databehandlingsaftalen, som er en del af denne Aftale og tilgængelig på xxx.xxxx.xx.
13.12.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
14 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SUPPORT
14.1 Indledning
14.1.1 Betingelserne i dette afsnit 14 gælder kun for Support. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
14.1.2 Nets leverer kun Support til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
14.2 Generelt
14.2.1 Nets tilbyder telefonsupport i det tidsrum, der er opført på Nets’ hjemmeside.
14.2.2 Nets kan ikke yde telefonsupport til terminalmodeller, der ikke er i overensstemmelse med de gældende PCI- krav.
14.3 Personoplysninger
14.3.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af Support fra Nets til Virksomheden.
14.3.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
15 SÆRLIGE BETINGELSER FOR AFHJÆLPNINGYDELSER
15.1 Indledning
15.1.1 Betingelserne i dette afsnit 15 gælder kun for Afhjælp- ningsydelser. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit for- rang.
15.1.2 Afhjælpningsydelser består af to forskellige Ydelser i form af Reparationsydelser og Swap-ydelser.
15.1.3 Nets leverer kun Afhjælpningsydelser til Virksomhe- den, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
15.2 Procedurer og betingelser for Reparationsydelser
15.2.1 Reparationsydelser er kun tilgængelige for købte Betalingsterminaler og ikke for leasede Betalingster- minaler.
15.2.2 Hvis der opstår fejl på en eller flere Betalingstermi- naler, skal Virksomheden skriftligt anmode Nets om at afhjælpe fejlen. Nets kan efter eget skøn beslutte at afhjælpe ved at reparere fejlen eller ved at udskifte den leverede Betalingsterminal/de leverede Beta- lingsterminaler med en anden Betalingsterminal/med andre Betalingsterminaler med lignende funktioner. Den udskiftede Betalingsterminal/de udskiftede Betalingsterminaler kan være ny eller brugt/nye eller brugte.
15.2.3 Virksomheden må kun returnere en eller flere Beta- lingsterminaler, når den/de er blevet tildelt et RMA- nummer af Nets.
15.2.4 Det er udelukkende selve Betalingsterminal(en/ erne), der skal sendes til reparation. Nets retur- nerer ikke tilbehør eller andet, der er medsendt
Betalingsterminal(en/erne). Fx kabler, PSAM, SIM-Kort osv. returneres ikke til Virksomheden uanset årsagen til fremsendelsen. Nets kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skade på sådant tilbehør eller andre gen- stande.
15.2.5 Nets leverer ikke en fejlbeskrivelse/-statistik for en repareret Betalingsterminal.
15.2.6 For købte Betalingsterminaler vil Virksomheden blive faktureret for adgang til Reparationsydelserne og i tillæg blive faktureret for hver faktiske reparation/ud- skiftning af en Betalingsterminal.
15.2.7 Du kan finde flere oplysninger om reparationsproce- durer og kontaktinformation på xxx.xxxx.xx.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 11 / 15
15.3 Procedurer og betingelser for Swap-ydelser
15.3.1 Swap-ydelser består af to forskellige kategorier af ydelser i form af Standard Swap og Onesite Swap, jf. beskrivelsen nedenfor. Nets tilbyder begge katego- rier af Ydelser til både købte og leasede Betalings- terminaler.
15.3.2 For købte Betalingsterminaler vil Virksomheden blive faktureret for adgang til den aftalte Swap-ydelse og i tillæg blive faktureret for hver faktiske reparation/ udskiftning af en Betalingsterminal.
Standard Swap
15.3.3 Hvis en defekt på en eller flere Betalingsterminaler ikke kan afhjælpes pr. telefon eller e-mail i samar- bejde med Nets’ Supportservice, sender Nets en eller flere erstatningsenheder til Virksomheden på første hverdag, efter at Nets har modtaget anmodningen fra Virksomheden. Virksomheden modtager et retur- mærke til de(n) defekte Betalingsterminal(er) sammen med erstatningsenheden/erstatningsenhederne, og Virksomheden er ansvarlig for at returnere de(n) de- fekte Betalingsterminal(er) til Nets med det tilsvarende returmærke.
15.3.4 Hvis en eller flere defekte Betalingsterminaler ikke returneres til Nets i overensstemmelse med dette afsnit, er Nets berettiget til at fakturere Virksomheden for den/de tabte Betalingsterminal(er) i overensstem- melse med den på det tidspunkt gyldige prisliste.
Onsite Swap
15.3.5 Hvis en fejl i Betalingsterminal(en/erne) ikke kan af- hjælpes via Nets’ Support, kan Virksomheden anmode om, at Nets afhjælper fejlen på den adresse, som Virk- somheden har registreret hos Nets (opstillingsstedet) og enten reparerer de(n) defekte Betalingsterminal(er) eller udskifter de(n) defekte Betalingsterminal(er)
med en funktionsdygtig(e) Betalingsterminal(er) med lignende funktioner. Udskiftede Betalingsterminaler kan være nye eller brugte. Nets kan efter eget valg beslutte, om de(n) defekte Betalingsterminal(er) skal repareres eller udskiftes.
15.3.6 Nets serviceteknikere skal reparere/udskifte de(n) defekte Betalingsterminal(er) iht. det aftalte service- niveau på hverdage mellem kl. 8.00 og kl. 21.00 og i weekender fra kl. 9.00 til kl. 18.00. Onsite Swap leveres ikke på helligdage.
15.3.7 Nets leverer Onsite Swap på samme dag, hvis Nets har registeret fejlen og anmodningen om Onsite Swap mindst tolv (12) eller fire (4) timer før kl. 21.00 på hver- dage og kl. 18.00 i weekender iht. det aftalte service- niveau.
15.3.8 Onsite Swap er kun tilgængelig i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Onsite Swap er ikke tilgængelig på øer uden broforbindelse med undtagelse af Bornholm og Gotland.
15.3.9 Onsite Swap udføres kun på Virksomhedens registre- rede adresse. Alle Betalingsterminaler på Virksom- hedens registrerede adresse skal være omfattet af Onsite Swap.
15.4 Personoplysninger
15.4.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af Afhjælp- ningsydelser fra Nets til Virksomheden.
15.4.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
16 SÆRLIGE BETINGELSER FOR INSTALLATION
16.1 Indledning
16.1.1 Betingelserne i dette afsnit 16 gælder kun for Instal- lation. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
16.1.2 Nets leverer kun Installation til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
16.2 Generelt
16.2.1 Efter at have modtaget en ordre fra Virksomheden, installerer, flytter og/eller demonterer en servicetek- niker Betalingsterminalerne på Virksomhedens salgs- steder iht. Virksomhedens anmodning. Installationen udføres af den tjenesteudbyder/servicetekniker, som Nets har indgået en aftale med.
16.2.2 Virksomheden er forpligtet til at give Nets’ service- personale adgang til sine lokaler, i det omfang det er nødvendigt for at udføre Installationen.
16.3 Omfang
16.3.1 Installation omfatter:
a) Udpakning, forberedelse og installation af Betalingsterminal(en/erne).
b) Tilslutning af Betalingsterminal(en/erne) til strømforsyningen og kommunikationsforbindel- sen i Virksomhedens lokaler.
c) Tilslutning af Betalingsterminal(en/erne) til kasse- systemet, hvis Betalingsterminal(en/erne) skal integreres i kassesystemet.
d) Test for at sikre, at Betalingsterminal(en/erne) er funktionsdygtig(e).
e) Udførelse af testtransaktion, igangsættelse af Betalingsterminal(ens/ernes) produktionsstatus.
16.3.2 Installationen omfatter ikke:
a) Bestilling og levering af telefonlinje eller kom- munikation til Betalingsterminal(en/erne). Dette er udelukkende Virksomhedens ansvar.
b) Eventuelle nødvendige højspændingsinstallatio- ner og kabelføringsveje i Virksomhedens lokaler (eller andre steder).
c) Arbejde, dele og programmer til kassesystem- integration.
d) Udvidet træning i brug af Betalingsterminal(en/ erne).
16.3.3 Installation er kun tilgængelig i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Installationer ikke tilgængelig på øer uden broforbindelse.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 12 / 15
16.4 Personoplysninger
16.4.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af Installa- tion fra Nets til Virksomheden.
16.4.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
17 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SERVICE POOL-YDELSER
17.1 Indledning
17.1.1 Betingelserne i dette afsnit 17 gælder kun for Service Pool-ydelser. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit for- rang.
17.1.2 Nets leverer kun Service Pool-ydelser til Virksomhe- den, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
17.2 Procedure
17.2.1 Hvis en Betalingsterminal er defekt, kan en erstat- ningsenhed tages fra Service Poolen og udskiftes med den defekte Betalingsterminal.
17.2.2 Når Virksomheden har samlet et aftalt antal defekte Betalingsterminaler, kan Virksomheden sende en RMA-anmodning til Nets og få defekte Betalingstermi- naler udskiftet med erstatningsenheder.
17.2.3 Virksomheden skal overholde Nets’ rimelige instrukser om brugen af Service Pool-ydelserne.
17.3 Krav
17.3.1 Service Pool-ydelserne dækker kun 1:1-udskiftning, hvor de(n) defekte Betalingsterminal(er) erstattes med samme type og version af Betalingsterminal(er).
17.3.2 Der skal være mindst 10 Betalingsterminaler pr. termi- naltype i Service Poolen.
17.3.3 Erstatningsenheder for Betalingsterminaler leveres med standardopsætning.
17.3.4 Tilbehør er ikke tilladt i Service Poolen.
17.3.5 Statusopgørelse mindst to gange årligt. Virksom- heden faktureres for bortkommen/bortkomne Betalingsterminal(er).
17.4 Personoplysninger
17.4.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af Service Pool-ydelser fra Nets til Virksomheden.
17.4.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
18 SÆRLIGE BETINGELSER FOR SIM-KORT-YDELSER
18.1 Indledning
18.1.1 Betingelserne i dette afsnit 17 gælder kun for SIM- kort-Ydelser. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I
tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit for- rang.
18.1.2 Nets leverer kun SIM-kort-Ydelser til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
18.2 Generelt
18.2.1 SIM-kort-Ydelserne består af to elementer, der skal leveres af Nets: (i) SIM-kort til brug i en Beta- lingsterminal og (ii) dataabonnement(er), således at
Betalingsterminal(en/erne) kan forbindes med inter- nettet via mobilt netværk.
18.3 SIM-kort
18.3.1 Nets skal levere SIM-kort som aftalt med Virksom- heden.
18.3.2 Hvis Virksomheden har lejet Betalingsterminal(en/ erne), hvortil SIM-kortet/SIM-kortene skal bruges, reguleres SIM-kortet/SIM-kortene af de dele af Vilkår og Betingelser, der gælder for lejet Terminalhardware (afsnit 12.9), med de nødvendige ændringer på grund af forskellige slags hardware.
18.3.3 Hvis Virksomheden har købt Betalingsterminal(en/ erne), hvortil SIM-kortet/SIM-kortene skal bruges, reguleres SIM-kortet/SIM-kortene af de dele af Vilkår og Betingelser, der gælder for købt Terminalhardware (afsnit 12.10), med de nødvendige ændringer på grund af forskellige slags hardware.
18.4 Dataabonnement
18.4.1 SIM-kort leveres med et tilhørende dataabonnement. Dataabonnementet leveres af en telefonudbyder som tredjepart.
18.4.2 Nets giver ingen garantier, repræsentationer eller løfter med hensyn til mobildækning eller hastigheden af abonnementet.
18.5 Personoplysninger
18.5.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af SIM-kort- Ydelser fra Nets til Virksomheden.
18.5.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
19 SÆRLIGE BETINGELSER FOR PSAM
19.1 Indledning
19.1.1 Betingelserne i dette afsnit 19 gælder kun for PSAM. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
19.1.2 Nets leverer kun PSAM til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
19.2 Generelt
19.2.1 PSAM kan leveres fritstående eller som terminaler til indbygning/integration.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 13 / 15
19.2.2 PSAM omfatter den nødvendige software til at gøre modulet funktionsdygtigt og forbinde med Nets’ net- værk.
19.2.3 Nets vil opdatere PSAM-softwaren fra tid til anden, hvis Nets skønner det nødvendigt.
19.2.4 En beskrivelse af PSAM og produktdatabladet kan findes på xxx.xxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx-xxxx.
19.3 Sikkerhedskrav
19.3.1 Virksomheden skal sikre og implementere de nødven- dige procedurer for at sikre, at Virksomheden har fuld kontrol alle sine PSAMs fra Nets’ levering af PSAM til installation af PSAM i Betalingsterminalen. Nets er til enhver tid berettiget til at anmode om dokumentation fra Virksomheden for at sikre, at Virksomheden har implementeret de nødvendige procedurer, og gennem- føre en inspektion heraf på PSAM’s placering (inden for Virksomhedens normale åbningstider).
19.3.2 En defekt PSAM skal returneres til Nets, eller Virk- somheden skal informere Nets om serienummeret på den defekte eller deaktiverede PSAM, så Nets kan lukke PSAM’en.
19.4 Gebyrer og betalinger
19.4.1 Gebyret for softwareopdateringer til PSAM opkræves kvartalsvis fra Virksomheden til den gældende pris.
19.4.2 Alle gebyrer reguleres i overensstemmelse med de gældende priser for PSAM’er.
19.5 Deaktivering af PSAM
19.5.1 Virksomheden kan anmode om, at Nets deaktiverer en PSAM. En deaktiveret PSAM skal returneres til Nets, eller Virksomheden skal informere Nets om serienum- meret på den defekte eller deaktiverede PSAM. Du kan finde kontaktinformation og returneringsadresse på Nets’ hjemmeside.
19.5.2 Det er ikke mulige at genaktivere en PSAM.
19.5.3 Den tid, det tager Nets at deaktivere en PSAM, afhæn- ger af omstændighederne.
19.5.4 Aftalens ophør angående PSAM eller anmodning om deaktivering af PSAM omfatter ikke ophør eller deaktivering af andre produkter eller Ydelser. Det er Virksomhedens ansvar at sikre, at varsler om ophør
afgives iht. Aftalen og indeholder alle relevante oplys- ninger.
19.6 Konsekvenser af ophør af Aftalen
19.6.1 Uanset årsagen til ophør af Aftalen er forretningen forpligtet til at returnere alle PSAM’er, der ikke er installeret, eller informere Nets om serienummeret til en sådan PSAM for at undgå at blive faktureret for en sådan PSAM.
19.6.2 Nets vil deaktivere alle leverede PSAM’er ved op- sigelse eller udløb af Aftalen. Det er ikke muligt at genaktivere deaktiverede PSAM’er.
19.7 Personoplysninger
19.7.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af PSAM- Ydelser fra Nets til Virksomheden.
19.7.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
20 SÆRLIGE BETINGELSER FOR TILBEHØR
20.1 Indledning
20.1.1 Betingelserne i dette afsnit 21 gælder kun for Tilbehør. De Generelle Vilkår gælder ligeledes. I tilfælde af en konflikt mellem de Xxxxxxxxx Xxxxxx og vilkårene i dette afsnit har vilkårene i dette afsnit forrang.
20.1.2 Nets leverer kun tilbehør til Virksomheden, hvis det er blevet aftalt skriftligt mellem Parterne.
20.2 Generelt
20.2.1 Priser på tilbehør er iht. de gældende prislister.
20.2.2 Faktura sendes sammen med bestillingen.
20.3 Papirruller
20.3.1 Virksomheden kan bestille et antal papirruller, der skal leveres pr. måned eller pr. kvartal.
20.4 Personoplysninger
20.4.1 Ingen af Parterne behandler Personoplysninger for den anden Part i forbindelse med levering af tilbehør fra Nets til Virksomheden.
20.4.2 Information om Nets’ generelle behandling af per- sonlige data findes i afsnit 4 (Databeskyttelse) i de Generelle Vilkår.
Vilkår og betingelser for Nets´ betalingsterminalprodukter og -ydelser 14 / 15
xxxx.xx