Kravspecifikation

Bilag 3 A Miljø- og Fødevareministeriet

Kravspecifikation

om opsætning af vilreg-systemet på en ny procesplatform samt vedligeholdelse og udvikling af vilreg- og bioTOPsystemerne

Offentligt udbud

Indhold

1. Introduktion til leverandøren 3

Baggrund og vejledning til Leverandøren Fejl! Bogmærke er ikke defineret.

1.1 Baggrund og vision 3

1.2 Overordnede begreber 3

Overordnede behov og krav 4

1.3 Beskrivelse af opgaven 4

1.4 Forretningsmål og behov 8

Ikke-funktionelle krav 8

1.5 Idriftsættelseskrav 10

1. Introduktion til leverandøren

Denne kravspecifikation omfatter kravene til kontrakt om opsætning af vilreg-systemet på en ny procesplatform samt vedligeholdelse og udvikling af vilreg- og bioTOPsystemerne. Supplerende til denne kravspecifikation er følgende underbilag:

Bilag 3A.1 Vilreg-kravspecifikation

Bilag 3A.2 Vilreg-systemdokumentation

Bilag 3A.3 Biotop-designbeskrivelse

Bilag 3A.4 Biotop-systemdokumentation

Bilag 3A.5 Statens It driftsvejledning

Tilbudsgiver skal i det følgende indarbejde sin besvarelse af, hvorledes Tilbudsgiver vil/kan opfylde de af Ordregiver angivne krav nr. 1-8 nedenfor.

Tilbudsgivers besvarelse vil indgå som en konkurrenceparameter i tilbudsvurderingen i overensstemmelse med de i udbudsbetingelserne angivne tildelingskriterier.

1. Baggrund og vision

Naturstyrelsen benytter to IT-systemer til anmeldelse af ”biotopplaner” (biotop) og ansøgning om tilladelse til regulering af vildt (vilreg). De to systemer er implementeret på en Resultmaker Proces Platform. Da vilreg er på en ældre version af Resultmaker Process Platform ønskes en flytning/opgradering ProcessPlatform Version 6.2. Idet systemerne benytter samme platform ønskes en samlet vedligeholdelsesaftale for begge systemer.

Både vilreg- og biotop-systemet er webbaserede administrationssystemer som er udviklet og implementeret i samarbejde med Grontmij A/S og driftes af Statens IT.

Vilreg får ca. 12.000 ansøgninger om året og biotop 250 anmeldelser om året. Der er ca. 10.000 brugere på vilreg og ca. 250 brugere på biotop. Der er ca. 1 systemadministrator på vilreg og 1 systemadministrator på biotop.

• Vilreg-systemet omfatter digital understøttelse af ansøgning, indberetning og sagsbehandling vedrørende regulering af skadevoldende vildt.
  
  
  

• Biotopplan-systemet omfatter digital understøttelse af anmeldelse, indberetning og sagsbehandling vedrørende biotopplaner

2. Overordnede begreber

Nedenfor er definitioner på de begreber, som er centrale for de to systemer.

Begreb	Definition
Biotop-system	System til anmeldelse, indberetning samt sagsbehandling af biotopplaner
Biotop -anmeldelse	Anmeldelse af biotopplan
Biotop -indberetning	Indberetning af indsatser udført som led i en biotopplan
Biotopplan	Plan hvis formål er at medvirke til at etablere nye og/eller forbedre eksisterende biotoper, for herved at øge omfanget og forbedre kvaliteten af vildtlevende fugles levesteder. En biotopplan består af en række naturforbedrende indsatser, som skal sørge for at vildtets levevilkår på ejendommen forbedres.
Vilreg-system	System til håndtering af ansøgninger, indberetninger samt sagsbehandling vedrørende regulering af skadevoldende vildt
Vilreg-ansøgning	Ansøgning om tilladelse til at regulere skadevoldende vildt
Vilreg-indberetning	Indberetning af regulering af skadevoldende vildt
Vilreg-tilladelse	Tilladelse udstedt af Naturstyrelsen til regulering af skadevoldende vildt
Vildtregulering	Nedlæggelse eller ombringelse af vildt der forvolder skade i henhold til 'Bekendtgørelse om vildtskader' BEK nr 443 af 06/05/2014

Tabel 1 – Begreber som er centrale for de to systemer.

Overordnede behov og krav

3. Beskrivelse af opgaven

Kontrakten indeholder to hovedopgaver. Dels skal Leverandøren flytte vilreg-systemet til en ny procesplatform, og dels skal Leverandøren vedligeholde og supportere i forhold til vilreg og biotop i 2016 og 2017 med mulighed for forlængelse.

1.3.1.Flytning af vilreg til ny procesplatform

Opgradering af vilreg-systemet til en ny version af Resultmaker Process Platform skal ske hurtigst muligt i 2016, da den gamle process-platform ønskes lukket hurtigst muligt, og senest 29. februar 2016. Opgaven indebærer følgende:

• Planlægning

• Gennemførelse

• Test

Krav 1: Opgradering af vilreg

Vilreg-systemet skal opgraderes til en ny version af Resultmaker Process Platform
(ProcessPlatform Version 6.2. (eller den nyeste)).

Leverandørens it-konsulenter skal bistå med opgraderingen af vilreg, og Leverandøren skal derfor i sin besvarelse af kravet indarbejde dennes detaljerede plan for gennemførelsen af opgraderingen.

Det vægter positivt, at Leverandøren i forbindelse med besvarelsen af kravspecifikationen Bilag 3A, krav nr. 1 kan vise en detaljeret plan for it-konsulenternes flytning/opgradering og test af vilreg, der kan være gennemført senest 29. februar 2016.

Leverandørens besvarelse:

1.3.2.Vedligehold og support af vilreg og biotop

Konsulenternes opgaver i forbindelse med konsulentbistand til vedligehold og support af systemerne ”biotop” og ”vilreg” hos Naturstyrelsen (NST) i henhold til denne Aftale (afregnes efter udført arbejde baseret på konsulenternes dokumenterede kvartalvise timeforbrug) bliver en kombination af flere af nedenstående aktiviteter.

Vedligeholdelse af vilreg- og biotop-systemerne i 2016-2017

• Fejlfinding

  • Ved fejl i systemet skal Leverandøren identificere årsagen til fejlen.

• Fejl- og mangelafhjælpning

  • Efter aftale med NST skal fejl rettes omkostningseffektivt og hurtigst muligt. Ved fejl, der skyldes eksterne kilder, er det Leverandøren, som kontakter de relevante eksterne systemansvarlige. NST oplyser kontaktoplysninger såfremt disse haves.

• Afdækning og beskrivelse af nye behov i forbindelse med udbygning af systemerne

  • I forbindelse med indførelse af ny praksis eller nye bekendtgørelser vil der være behov for at tilpasse systemet, f.eks. i form af udbygning af funktionaliteten. Leverandøren skal her vejlede i forhold til forskellige løsningsmuligheder.

• Implementering af mindre ændringsønsker

• Opdatering i forbindelse med nye versioner af basissoftware

  • Leverandøren skal efter behov opdatere systemet, så dette er kompatibelt med den software, som brugerne af systemet anvender.

• Administrationsbruger/systemejer-support

  • Opgaven indbefatter løbende support i form af vejledning omkring fejlretning og forslag til andre løsninger og forbedringsforslag.

• Vedligeholdelse og opdatering af vilreg- og biotopsystemdokumentationen. Der henvises til Bilag 3A.2 vilreg-systemdokumentation samt Bilag 3A.4 biotop-systemdokumentation

• Planlægning, styring og dokumentation af testforløb

• Udarbejdelse af vejledninger relateret til anvendelsen

  • Efter ønske fra NST skal leverandøren vejlede mundtlig eller ved udarbejdelsen af skriftlige vejledning til de tekniske systemforhold.

• Alle vedligeholdelses- og supportopgaver skal udføres i overensstemmelse med god it-skik og af kvalificeret personale, der har kendskab til systemerne.

Krav 2: Leverandørens processer i forbindelse med vedligehold og support

Leverandørens bedes beskrive, hvorledes de i punkt 1.3.2 nævnte opgaver i forbindelse med vedligehold og support af vilreg og biotop bedst kan tilrettelægges under hensyntagen til Kundens behov, under hensyntagen til at kunne disponere sine ressourcer i forhold til den angivne månedlige timeramme, som angivet nedenfor i punkt 1.3.3.

Leverandørens besvarelse:

1.3.3. Forventet månedligt tidsforbrug

Aktivitetsniveauet på vedligeholdelsen af de to systemer varierer henover året. Behovet for vedligeholdelse antages i væsentlig grad at følge perioden med mange ansøgninger/anmeldelser. I forhold til vilreg er der flest ansøgninger uden for jagttiden med undtagelse af juli måned, mens der er mest aktivitet i forhold til biotopplaner op til ansøgningsfristen d. 1. maj. Samlet set vurderes behovet for konsulenttimer at være følgende:

Januar 10

Februar 20

Marts 20

April 25

Maj 10

Juni 10

Juli 5

August 20

September 15

Oktober 10

November 5

December 5

I alt 155

Krav 3: Tidsfrister

Leverandøren skal ved akutte systemproblemer, der hindrer brugeranvendelse, kunne identificere fejl og om muligt genoprette systemet inden for to arbejdsdage. Ikke-akutte systemproblemer / udviklingsopgaver skal kunne håndteres inden for 10 arbejdsdage. Dette gælder hele året for vilreg og i perioden 1. januar til 30. juni for biotop.

Leverandøren bedes beskrive it-konsulenternes beredskab i forhold hertil.

Leverandørens besvarelse:

Krav 4: Kontakt mellem NST og Leverandør

Kontakt til NST foregår telefonisk, mail eller via en af Leverandøren anvist help-desk løsning.

Leverandøren skal beskrive incidenthåndteringen samt beskrive, hvorledes NST bedst får kontakt til de allokerede it-konsulenter, såvel hvad angår opgraderingsopgaven som den løbende vedligeholdelse og support. Leverandøren skal desuden beskrive, hvordan Kunden kan tilgå leverandørens help-desk.

Leverandøren skal i procesbeskrivelsen af incidenthåndteringen tage højde for, at Kunden skal kunne godkende it-konsulenternes arbejde inden opgaven kan igangsættes af it-konsulenterne.

Leverandørens besvarelse:

4. Forretningsmål og behov

Naturstyrelsens overordnede formål med vedligeholdelsesaftalen og systemerne, er at opfylde en række forretningsmæssige projektmål. Naturstyrelsen forventer at systemerne bidrager til målene som anført nedenfor.

Projektmål	Kritisk succesfaktor	Overordnet krav
Flytning af vilreg-systemet til ny version af Resultmaker Process Platform	At systemet er flyttet senest 29.02.2016	Flytningen skal sikre fortsat brug af systemet
Vedligeholdelse af vilreg-systemet	At systemet til enhver tid er operationelt for brugere og sagsbehandlere At systemet løbende udvikles/tilpasses i forbindelse med ændrede krav/behov	N/A
Vedligeholdelse af biotop-systemet	At systemet til enhver tid er operationelt for brugere og sagsbehandlere At systemet løbende udvikles/tilpasses i forbindelse med ændrede krav/behov	N/A

1.5. Ikke-funktionelle krav

Herunder følger krav som er nye i forhold til de eksisterende kravspecifikationer for vilreg og biotop.

Krav 5: Tilgængelighed vilreg

Hvad angår de systemfunktioner, som beror på Leverandørens ydelser skal vilreg-systemet minimum være tilgængeligt 97 % af tiden fra kl. 8-22. Særligt i perioderne 1. februar til 30. april og 1. august til 30. september skal systemet kunne håndtere særligt mange ansøgere uden nedbrud.

I forbindelse med flytning fra en procesform til en anden kan det accepteres, at systemet er ude af drift i 2 arbejdsdage.

Leverandørens besvarelse:

Krav 6: Tilgængelighed biotop

Hvad angår de systemfunktioner, som beror på Leverandørens ydelser, skal biotop-systemet være tilgængeligt 97 % af tiden fra kl 8-22 særligt i april måned, idet de årlige ansøgninger har en deadline den 1. maj. Systemet skal ydermere være tilgængeligt 90 % af tiden i perioden 1/1 – 31/3 og 1/5 - 31/5.

Leverandørens besvarelse:

Krav 7: Performance vilreg

Vilreg-systemet skal kunne håndtere, at 20 ansøgere/indberettere er i gang med at ansøge/indberette samtidig, og skal kunne håndtere op til 300 ansøgninger/indberetninger i døgnet.

Leverandørens besvarelse:

Krav 7: Performance biotop

Biotop: skal kunne håndtere, at 20 ansøgere/indberettere er i gang med at ansøge/indberette samtidigt.

Leverandørens besvarelse:

1.6. Idriftsættelseskrav

Enhver installation skal ske på Naturstyrelsens servere, som er leveret og driftet af Statens It.

Krav 8: Installation

Leverandøren skal ved opgradering/flytning installere systemerne, så de er klar til test for Naturstyrelsens brugere. Leverandøren skal endvidere sætte Statens It i stand til at installere og drifte systemerne ved at sikre den nødvendige detaljeringsgrad af beskrivelsen i driftsvejledningen (Bilag 3A.5 Statens It driftsvejledning).

Leverandørens besvarelse:

10