Skabelon til handelsbetingelser for tjenesteydelser (Gældende fra 13. juni 2014)
Skabelon til handelsbetingelser for tjenesteydelser
(Gældende fra 13. juni 2014)
Generelle oplysninger
(Indsæt følgende oplysninger om jer)
Juridisk navn
Organisationsform
CVR. nr.
Adresse (fra CVR registret), samt adressen for fysisk forretningssted, hvis der på det fysiske forretningssted modtages klager (hvis de to adresser ikke er ens)
E-mailadresse
Telefonnummer
Etableringsår
Ved formidlingskøb (indsæt identitet og fysisk adresse på den erhvervsdrivende, der handles på vegne af).
Betaling
(Indsæt betalingsmuligheder og, hvis der tages kortgebyrer, satserne herfor).
(Hvis I tilbyder betaling med bankoverførsel, indsæt: obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor)
Levering
(Indsæt hvilke leveringsmuligheder, I tilbyder samt fragtpriserne).
Leveringstiden for ydelsen – (indsæt leveringstid eller interval enten i handelsbetingelserne eller under den pågældende ydelse).
Opfyldelse (indsæt, hvis der er særlige vilkår, kunden skal være opmærksom på for opfyldelse af aftalen, f.eks. kunden modtager et værdibevis, som han/hun selv skal indløse, eller at kunden selv skal sørge for at printe sin billet).
Særlige vilkår
(Indsæt eventuelle omkostninger for forbrugeren ved anvendelse af den pågældende fjernkommunikationsteknik til indgåelsen af aftalen, når omkostningerne beregnes efter en anden takst end grundtaksten. F.eks. hvis man kan bestille noget over sms og skal betale x kr. + alm. sms-takst).
(Indsæt eftersalgskundebistand, eftersalgsservice, handelsmæssige garantier, og betingelserne herfor).
(Indsæt information om forskud, depositum eller andre finansielle garantier, som forbrugeren skal betale eller stille efter anmodning fra den erhvervsdrivende, og betingelserne herfor).
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået. Hvis du ønsker at få ydelsen leveret, før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er fuldt leveret.
I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, og ønsker du efterfølgende alligevel at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling for det arbejde, der allerede er leveret.
Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (indsæt mail, tlf. nummer osv.) I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument/her (indsæt link til standardfortrydelsesformular)
Ydelser undtaget fortrydelsesretten
(Indsæt relevante varetyper fra listen herunder)
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om,
Levering af tjenesteydelser i form af logi undtagen til beboelsesformål, transport af varer, biludlejningsvirksomhed, forplejning eller tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, når det følger af aftalen, på hvilken dato eller inden for hvilken bestemt periode den pågældende tjenesteydelse skal udføres.
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret,
Aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser, hvis prisen afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på, og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for det arbejde, der allerede er leveret.
[Kontakt Dansk Erhverv for hjælp til udformning af en beskrivelse af, hvordan ”rimelig betaling” kan beskrives for de ydelser, du sælger]
Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Hvis der er noget galt med tjenesteydelser
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Hvis du ikke er tilfreds med tjenesteydelsen kan du kontakte vores os på [indsæt tlf. eller mail].
Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.
Du har ret til at få udbedret eventuelle mangler ved tjenesteydelsen, som kan tillægges ydelsens beskaffenhed, med mindre der er tale om egne omstændigheder, eller andre ydre omstændigheder, som vi efter dansk ret ikke kan blive gjort ansvarlige for.
Hvad
gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
(Indsæt hvilke oplysninger, der indsamles)
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos (indsæt virksomhedens juridisk navn) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og (indsæt hvem der ellers har adgang til oplysningerne) for (indsæt virksomhedens juridisk navn) har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på (indsæt netbutik url) er (indsæt titel/navn).
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
(Indsæt hvis I opbevarer kundeoplysningerne krypteret, skal det skrives og forklares, hvordan de er krypteret. Det samme gælder for næste punkt, nemlig transmissionen af kundeoplysningerne.)
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til (indsæt netbutik url) videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
OBS! Hvis I har en aftale med eksempelvis et anmeldelsessite vil det betegnes som, at der videregives oplysninger til tredjemand. Det skal I oplyse om her, og angive hvem I videregiver oplysningerne til.
Som registreret hos (indsæt virksomhedens juridisk navn) har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til (indsæt virksomhedens juridisk navn) via e-mail (xxx@xxx.xx).
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til (indsæt kontaktinformation for relevant person/enhed hos den erhvervsdrivende i netbutikken). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. (Indsæt: adresse, mailadresse, url, telefonnummer for de nævn der er relevante for de varer eller ydelser du sælger på din netbutik)
(indsæt i handelsbetingelser eller link)
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
Side 5 af 5
Senest revideret d. 26 maj 2014