Spørg Egon ApS arbejdsbetingelser

Spørg Egon ApS arbejdsbetingelser

Kære kunde,

Tusind tak fordi du har vist os tiltro ved at søge tilbud hos Spørg Xxxx XxX.

Hermed fremsendes vores arbejdsbetingelser for udførsel af gulvafslibning/afhøvling, samt efterbehandling. Du (resten af teksten ”Kunden”) bedes gennemlæse denne tekst, da den udgør de aftalte vilkår for udførslen af Spørg Xxxx XxX’ (resten af teksten ”Spørg Xxxx”) arbejde.

Det er Kundens ansvar at læse hele dette dokument igennem, inden arbejdet påbegyndes.

Ved Kundens accept af Spørg Xxxxx tilbud, accepteres nedenstående betingelser/vilkår for udførelsen af arbejdet.

Spørg Xxxx udfører sit arbejde i overensstemmelse med Gulvbranchens almindelige krav til overfladebehandling af trægulve, med mindre andet ikke er beskrevet i vores arbejdsbetingelser. Gulvbranchens almindelige krav til overfladebehandling kan findes på xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

Vores arbejdsbetingelser er inddelt i 3 forskellige sektioner

1. Forudsætninger for arbejdets udførsel - før arbejdets opstart

2. Udførsel af arbejdet

3. Generelt

4. Under arbejdet

5. Afslutning af arbejdet

6. Diverse

Vi ser frem til at samarbejde med dig og til at få frisket dine gulve op!

Med venlig hilsen

Spørg Egon ApS - Vi kan det meste

**I teksten dækker ”Spørg Egon”- betegnelsen vores virksomhed Spørg Xxxx XxX, samt vores medarbejdere, der ellers betegnes som gulvmænd.

1. Forudsætninger for arbejdets udførsel - før arbejdets opstart

1.1 Aflevering af nøgler

Det er vigtigt at kunden ved arbejdets opstart kan låne Spørg Xxxx en nøgle, som Spørg Xxxx kan have hos sig fra arbejdets opstart til arbejdets afslutning.

Begrundelsen for dette er at gøre det nemmere for både Xxxxxx og Spørg Xxxx, i og med at Spørg Xxxx kan lukke sig selv ind og ud efter behov m.h.p. at påbegynde de forskellige aftalte opgaver, samt holde fx frokostpauser, uafhængigt af Kunden, hvilket er med til at minimere spildtid for begge parter.

Nøglerne bliver tilbageleveret efter aftale med Kunden, enten i Kundens postkasse, bolig eller et aftalt 3. sted som Kunden beder om. Skal nøglerne afleveres direkte til Kunden, er det Kundens ansvar at være tilstede på adressen sidste arbejdsdag ved arbejdets afslutning.

1.2 Afdækning

Spørg Xxxx afdækker ikke hos kunden medmindre dette er aftalt på forhånd og indgår i det tilbud som Kunden har modtaget. Det er således Xxxxxxx ansvar at få afdækket alle områder, som Kunden ikke ønsker berørt af vores arbejde.

Inden Spørg Xxxx ankommer til arbejdspladsen, er det vigtigt at Kunden har afdækket samtlige områder, som Kunden ikke ønsker bliver støvet til eller berørt af vores arbejde. Det kan f.eks. være vægge, paneler, lofter, køkkeninventar, tilstødende lokaler (fx ved arbejde som kun skal udføres i ét enkelt område) m.m. Dette gøres vha. afdækningsplastik, støvdøre, afdækningstape osv.

Spørg Xxxx anbefaler altid at få lavet gulvarbejde (herunder slibning/afhøfling samt efterbehandling), før udførelsen af evt. maleropgaver. Har Kunden dog nymalede vægge, lofter, døre eller paneler, skal Kunden sørge for at afdække disse med afdækningsplastik eller anden tilstrækkelig afdækning for at undgå at de nymalede flader skal males igen efter udførelsen af Spørg Xxxxx arbejde, grundet støv og lignende. Spørg Xxxx efterbehandler således ikke vægge, lofter, døre, paneler eller øvrige flader på arbejdspladsen, hvis Kunden har lavet en utilstrækkelig, eller helt manglende afdækning, inden arbejdet går i gang.

Ifm. Spørg Xxxxx arbejde – heriblandt er bl.a. inkluderet gulvafslibning, gulvafhøvling og/eller efterbehandling, kan der forekommer ridser og lud/olie/lak pletter på sokler, vægge, fodpaneler og dørkarme, som resultat af arbejde med maskine/malerruller helt tæt ved disse. Kunden kan dermed risikere at skulle male/rengøre disse flader efter at Spørg Xxxx har udført deres arbejde. Dette er ikke omfattet af Spørg Xxxxx arbejde. Eventuelle omkostninger til at male/rengøre sokler, fodpaneler, dørkarme, dørtrin m.m., er udelukkende Kundens ansvar og er Spørg Xxxx uvedkommende. Dog skal det nævnes, at Spørg Xxxx til hver en tid bestræber sig bedst muligt på at dette ikke sker.

Hvis panelerne er taget af væggen inden arbejdets udførsel, skal Kunden være opmærksom på, at der kan falde små ”stykker” af væggen af og ned på gulvet under arbejdets udførsel. Dette sker, fordi væggen bag panelerne af forskellige grunde kan smuldre, når panelerne tages af. Disse små stykker kan blive trukket med ud på gulvet under efterbehandlingen, da rullen og penslen skal helt ind til kanten, og derfor blive siddende i f.eks. lakken. Spørg Xxxx xxxxxxxxx altid inden efterbehandlingen skal sættes på, men indimellem vil der alligevel være små stykker tilbage. Xxxxx Xxxxxx panelerne af inden vi kommer for at udføre arbejdet, og sker dette, må Xxxxxx derfor være ansvarlig for evt. smuldrede vægge, samt risikoen

for små stykker i overfladebehandlingen. Spørg Xxxx anbefaler således, at arbejdet udføres med paneler for at undgå disse situationer.

1.3 Elektricitet

Det er Kundens ansvar at sørge for at der er strøm i samtlige rum som Spørg Xxxx skal udføre arbejde i. Spørg Xxxx er ikke ansvarlig for forsinkelser af arbejdet som følge af at den nødvendige strøm ikke er tilgængelig. Hvis Spørg Xxxx skal hente strøm fra andre lokaler end det rum hvori arbejdet skal udføres, er Spørg Xxxx ikke ansvarlig for evt. rengøring af disse lokaler.

Skal arbejdet udskydes grundet manglende strøm, og kan Spørg Xxxx ikke udføre det aftalte arbejde som følge heraf, vil Xxxxxx kunne blive pålagt at betale et gebyr (se evt. takster under 3.5 - for sen aflysning af planlagt arbejde).

Hvis det skulle blive nødvendigt at tilkalde en elektriker for at arbejdet kan udføres, er Xxxxxx selv ansvarlig for omkostninger hertil.

1.4 Temperatur og fugtighedskrav

Før/under/efter behandling af gulvene (især ift. efterbehandlingen), skal rummets temperatur være mellem 15-30 grader Celsius, og rummets relative fugtighed (herefter RF) skal være mellem 30-65 %. Dette er for at sikre bedst muligt resultat ift. efterbehandlingen. Alle efterbehandlinger har forskellige tørretider, og ved at overholde ovenstënde sikres bedst mulige resultat.

Det er Kundens ansvar at indfri disse krav før arbejdets påbegyndelse. Efterleves disse krav ikke, er Spørg Xxxx ikke ansvarlig, i tilfælde af at efterbehandlingens resultat ikke lever op til det aftalte/forventelige resultat.

1.5 Rummenes tilstand

Alle rum og overflader som Spørg Xxxx skal arbejde i og på, skal være helt tomme og let tilgængelige, ved ankomst på arbejdspladsen på opstartsdagen. Skal Xxxxxx have hjælp med flytning af møbler, skal Spørg Xxxx være informeret om dette inden tilbud skal udarbejdes, eller så snart at Kunden finder ud af at denne har brug for hjælp til dette, dog senest 72 timer før arbejdets opstart.

Hvis Spørg Xxxx skal hjælpe med at flytte møbler o.l. koster dette 400 kr. ekskl. Moms. Pr. påbegyndt time pr. medarbejder - dog skal dette som sagt være aftalt inden vi kommer ud til opgaven.

Spørg Xxxx forbeholder sig retten til at nægte at udføre en opgave, hvis rummene ikke er tomme og let tilgængelige ved ankomst til arbejdspladsen. I dette tilfælde kan Xxxxxx blive pålagt et gebyr.

Spørg Xxxx kan ikke holdes ansvarlig for skader som måtte opstå i forbindelse med hjælp med at flytte inventar eller andet, da medarbejderne ikke er professionelle flyttefolk.

Xxxxxx, ledninger og andre genstande der besværliggør arbejdet, skal være fjernet på opstartsdagen. Såfremt kabler, ledninger og andre genstande ikke er fjernet, er Spørg Xxxx ikke ansvarlig, hvis disse bliver beskadiget under arbejdet.

1.6 Opgavens omfang, og punkter Spørg Xxxx skal være opmærksom på

Spørg Xxxx skal sammen med Xxxxxx, før arbejdets opstart, gennemgå det/de rum og overflader, hvor arbejdet skal udføres. Derudover skal Kunden informere/vise Spørg Xxxx, hvis der er nogle områder Spørg

Xxxx skal være særlig opmærksom på. Sådanne punkter skal også oplyses når Xxxxxx første gang tager kontakt til Xxxxx Xxxx og inden tilbuddet udarbejdes.

Det er derfor vigtigt at Kunden er tilstede ved arbejdets opstart. Har Kunden ikke mulighed for at være tilstede ved ankomst, skal disse punkter drøftes telefonisk og kunden skal evt. vedsende billeder.

1.7 Specielle aftaler

Ønsker Kunden at indgå specielle aftaler, skal dette meddeles ved kontakten til Spørg Xxxx, dvs. før arbejdets opstart. Kommer Kunden senere i tanke om nogle specielle ønsker/krav, er det vigtigt hurtigst muligt at informere Spørg Xxxx om dette via mail: xxxx@xxxxxxxxx.xx.

Spørg Xxxx kan i visse tilfælde blive nødt til at afvise Xxxxxxx forespørgsel, hvis denne ikke kan imødekommes, og forbeholder sig ligeledes retten til at ændre i prisen på tilbuddet ved forekomsten af nye, ikke allerede accepterede opgaver.

2. Udførsel af arbejdet

2.1 Svært tilgængelige steder

Spørg Xxxx udfører altid sit arbejdet således at det bedst mulige resultat opnås hver gang. Der kan dog være enkelte steder som er svært tilgængelige for både maskiner og skraber. Disse områder kan f.eks. være gulvet under radiatorer, bagved rør, meget spidse vinkler ved f.eks. trapper o.l. Manglende behandling af svært tilgængelige steder anses ikke for at være en fejl eller mangel ved arbejdet.

Spørg Xxxx giver naturligevis Kunden besked, i det tilfælde af at større dele af gulvet ikke kan behandles.

2.2 Trappetrin

Tilbud afgivet på afslibning/afhøvling og/eller efterbehandling af trappetrin, omhandler selve trædefladen på trappetrinnet, samt den lodrette kant der typisk er et sted imellem 1-3 cm. Tilbuddet inkluderer ikke siderne, undersiden, stødtrinnet, gelænder, træværk på og omkring trapperne.

I nogle tilfælde kan den lodrette kant på trappetrinnet ikke afslibes og efterbehandles med et flot resultat. Det er typisk når kanten har været malet og/eller ferniseret, hvis trappetrinene er spartlede eller har limrester på. Der vil ligeledes være tilfælde hvor det ikke er muligt at afslibe samt efterbehandle trappetrinnene helt ind i hjørnerne. I disse tilfælde vil der være en synlig forskel på de ubehandlede områder af trappetrinnene og områderne vil ligeledes føles mere ru.

Ved slibning af trappetrin må Xxxxxx forvente at tilstødende overflader til trappen kan blive beskadiget, idet det ellers ikke vil være muligt at slibe og efterbehandle hele trappetrinnets overflade.

Hvis Spørg Xxxx vurderer at trappetrinnets lodrette kant eller hjørner ved trappetrin ikke kan behandles til et tilfredsstillende resultat, vil Xxxxxx blive informeret herom hurtigst muligt. Herefter er det op til Xxxxxx selv, om Xxxxxx ønsker at fortsætte behandlingen af den lodrette kant. Dog skal Xxxxxx være opmærksom på, at hvis Xxxxxx selv ønsker arbejdet udført og senere ikke er tilfreds med resultatet, vil Xxxxxx ikke kunne holde Spørg Xxxx til ansvar for dette, da Kunden handler mod vores vejledning.

2.3 Bordplader, både køkken og spiseborde

Det vil i nogle tilfælde ikke være muligt at slibe listen på bordpladen. Kunden vil blive informeret om dette inden Spørg Xxxx påbegynder opgaven. Herefter skal Xxxxxx selv tage stilling til om arbejdet ønskes udført i det omfang, som det kan lade sig gøre.

Yderligere er det i nogle tilfælde ikke muligt at slibe bagved komfurer eller håndvaske (den lille/smalle del af bordpladen som forefindes lige bag ved disse). Kunden skal i disse tilfælde forvente at der vil opstå en farveforskel.

2.4 Letslibning/polering/mellemslibning

Når Xxxxxx bestiller en letslibning/polering/mellemslibning, vil dybe ridser ikke blive fjernet, ligesom farveforskelle i gulvet ligeledes ikke fjernes. Ved en letslibning/polering/mellemslibning slibes gulvet med et fint slibenet og ikke sandpapir, hvilket betyder at kun overfladen af gulvet bliver behandlet.

Det betyder at den eksisterende efterbehandling ikke bliver slebet af. Det øverster lag bliver poleret væk. Ved en let slibning/polering/mellemslibning forsvinder ridser, nuanceforskelle, højdeforskelle (ved nylagt gulv især) o.l. derfor ikke.

Dette arbejde udføres med polermaskinen, hvilket betyder at slibemaskinen ikke tages i brug. Skal den store slibemaskine i brug, regnes arbejdet ikke længere for en letslibning/polering/mellemslibning, men for en afslibning. Kunden vil derfor blive afregnet prisen for en afslibning.

2.5 Ludbehandling

Vælger Kunden at få afslebet/afhøvlet sine gulve og dernæst at gulvet skal efterbehandles med lud, kommer gulvet til at føles ru. Dette er helt normalt. Gulvet er helt ”åbent” og skal mættes med sæbe min. 4-5 gange, inden gulvet er mæt og føles ”normalt” igen. Hvilken sæbe Kunden skal give sit ludbehandlede gulv, afhænger af hvilken lud Kunden har bedt Spørg Xxxx om at efterbehandle med. Xxx Xxxxxx valgt hvid lud, anbefaler Spørg Xxxx at efterbehandle med hvid sæbe.

Sæbebehandling indgår ikke i Spørg Xxxxx tilbud, medmindre det fremgår af det skriftlige tilbud som Kunden har modtaget.

Derudover skal Kunden være opmærksom på at lud er et naturprodukt, lige såvel som gulvene. Hvordan luden bliver optaget af gulvet afhænger af mange forskellige faktorer, hvorfor Kunden ikke kan forvente, ligesom vi ikke kan garantere, et 100% jævnt/ensartet resultat.

2.6 Skjulte skader i gulvet

Når Spørg Xxxx afsliber eller afhøvler gulve, især ældre gulve, kan der forekomme skader som Spørg Xxxx ikke kan forudse inden gulvafslibningen/afhøvlingen påbegyndes. Det kan f.eks. være at der er en gammel vandskade som ikke kan slibes eller afhøvles, således at mærkerne heraf forsvinder. Yderligere kan der under gulvtæpper, eller under møbler der har stået samme sted mange år, være farveforskel, som ikke kan udbedres. Spørg Xxxx prøver selvfølgelig altid at gøre gulvet ensartet, selv under disse forhold, men nogen gange vil det ikke lykkedes at udjævne farven. Dette regnes ikke for fejl og mangler. Spørg Xxxxx arbejde omfatter ikke at udbedre skader, som forefindes ved arbejdets opstart.

2.7 Parketgulve

Parketgulve kan lejlighedsvist under afslibning/afhøvling løsne sig eller rejse sig (enkelte stave). Dette kan skyldes flere forskellige ting, såsom fx at stavene sidder løst eller at limen under parketgulvet har været for dårlig/svag.

Dette kan Spørg Xxxx ikke se før arbejdets start, hvorfor Spørg Xxxx ikke udbedrer eller betaler for reparation af sådanne skader.

2.8 Plankegulve eller bræddegulve (begge omtales som plankegulve)

Når Spørg Xxxx behandler plankegulve, især gamle plankegulve, kan diverse faktorer spille ind således at resultatet bliver mindre tilfredsstillende. F.eks. ormehuller, større mellemrum i fugerne, mærker efter møbler (der ikke kan fjernes) o.l. Spørg Xxxx er i sådanne tilfælde ikke ansvarlig for gulvets stand og fejl/mangler.

2.9 Afhøvling af malede, ferniserede gulve og gulve med spartelmasse

Når Spørg Xxxx skal afhøvle et gulv som enten er malet, har fernis eller spartelmasse ovenpå trægulvet, kan Spørg Egon ikke konstatere i hvilken stand trægulvet er i, før Spørg Xxxx xxxxxxxxxx afhøvlingen. Spørg Xxxxx arbejde vil i dette tilfælde ikke omfatte udbedring af misfarvninger, ”ormehuller” eller andet, som ikke kunne ses ved opstarten.

2.11 Fugt, misfarvninger, vandskader og farveforskelle på trægulvet

Når Spørg Xxxx afsliber/afhøvler, samt efterbehandler et trægulv, er det ikke altid muligt at nå frem til et ens resultat. Hvis skader fra f.eks. fugt, misfarvninger, farveforskelle fra tæpper o.l. er trængt for dybt ned i træet, vil det i nogle tilfælde ikke være muligt at udbedre farveforskelle. I de fleste tilfælde vil gulvet med ovennævnte skader stadig virke meget flottere efter en afslibning/afhøvling, samt efterbehandling.

Der er dog en risiko for, at de ikke vil blive pænere efter en afslibning/afhøvling samt efterbehandling - dette er dog ikke på forhånd muligt at vurdere.

Spørg Xxxx er i disse tilfælde ikke ansvarlige for at de opståede skader som skyldes eksisterende fugt, misfarvninger, vandskader og farveforskelle på trægulvet, ikke bliver flottere, hvor det før opstarten ikke var muligt at vurdere hvad disse forhold vil få af betydning for det endelige resultat.

Kunden skal være opmærksom på at der i enkelte tilfælde først kan konstateres en farveforskel efter den eksisterende efterbehandling er afslebet og gulvet er blevet behandlet. Så længe dette ikke kunne konstateres før opstarten af arbejdet, påtager Spørg Xxxx sig ikke ansvaret herfor og forholdet udgør ikke en fejl eller mangel ved Spørg Xxxxx arbejde.

2. 12 Fuger

Kunden skal være indstillet på at der ved afslibning eller afhøvling af gulve, kan forekomme at fugerne i gulvet løsriver sig. I sådanne tilfælde vil Spørg Xxxx ikke udfylde fugerne igen.

Hvis Xxxxxx ønsker udfyldelse af fugerne i gulvet, skal dette Kunden give besked i god tid, da de fleste fuger skal have mindst en uge til at hærde. Gulvet kan ikke afslibes samt behandles før fugerne er hærdede.

Derudover, yder Spørg Xxxx ikke garanti på fuger hvis ikke der sættes fugebagstop i først.

3. Generelt

Spørg Xxxx anbefaler altid at Kunden får behandlet gulvene inden der males vægge eller paneler, da gulvbehandlingen medfører en del støv.

Nedenstående ydelser er ikke inkluderet i tilbuddene medmindre de fremgår af det skriftlige tilbud:

- Fugning af gulve.

- Reparation af gulve.

- Flytning af møbler.

- Afmontering/fjernelse af hårde hvidevarer - dvs. at vi sliber udenom, hvis ikke gulvet er tilgængeligt.

Ønsker Kunden ovenstående udført af Xxxxx Xxxx, må en merpris forventes. Ligeledes må Xxxxxx forvente at Spørg Xxxx tager betaling for alt det udførte arbejde. Hvis Xxxxxx ikke har aftalt f.eks. afslibning samt efterbehandling af f.eks. dørtrin, men gerne vil have det lavet alligevel, skal kunden betale for dette, selvom det ikke fremgår af det skriftlige tilbud Xxxxxx har modtaget. Evt. udarbejdes et nyt tilbud med de nye opgaver, inden arbejdet udføres, hvor så vidt muligt.

Har Kunden ikke har afmonteret eller fjernet alle møbler, lister m.v., afsliber/afhøvler Spørg Xxxx xxxxxx disse.

4. Under arbejdet

Mens Spørg Xxxx arbejder og afsliber/afhøvler og efterbehandler, er det vigtigt at der ikke er andre personer til stede end gulvmanden i de rum og på de overflader som der bliver arbejdet i/på. De behandlede gulve må ikke betrædes før Spørg Xxxx har givet besked herom. Overholder Kunden ikke Spørg Xxxxx vejledning ift. betrædelse af gulv efter efterbehandlingen, er Spørg Xxxx ikke ansvarlig for udbedring af skader eller mangler opstået herved.

5. Afslutning af arbejdet

5.1 Affald

Spørg Xxxx tager sit affald med efter endt arbejde. Har Kunden og Spørg Xxxx indgået aftale om at Spørg Xxxx afdækker Kundens paneler, vægge o.l., er det Kundens ansvar at fjerne dette når efterbehandlingen er tør. Evt. rester af tape, eller hvis fugerne ryger med når afdækningen fjernes, dækker/reparere Spørg Egon ikke. Skal panelerne males, skal Xxxxxx også selv gøre dette.

5.2 Rengøring

Efter Spørg Xxxxx arbejde vil det være nødvendigt at gøre rent. Dette gør Xxxxxx selv.

5.3 Reklamation

Hvis Xxxxxx konstaterer fejl/mangler ved endt arbejde, skal Kunden ringe til Spørg Xxxx hurtigst muligt på xxx.xx.: 00 00 00 00, hvortil der ligeledes skal vedsendes billeddokumentation. Kunden kan evt. sende en mail til xxxx@xxxxxxxxx.xx.

6. Diverse

6.1 Aflysning af aftalt arbejde

Skulle Kunden af en eller anden årsag blive forhindret i at få udført arbejdet på den aftalte dag, skal Xxxxxx give besked om dette senest 48 timer før arbejdets opstart.

Aflysningen skal ske pr. telefon på nummer 00 00 00 00. Bliver telefonen ikke taget, skal der lægges en besked med følgende informationer (tydeligt) indtalt: Navn, adresse, dato og tidspunkt for aftale.

Aflyser Kunden ikke min. 48 timer før arbejdets opstart, pålægges Kunden et aflysningsgebyr på 30 % af den aftalte tilbudspris, dog minimum 1.000 dkk ekskl. moms.

Hvis Xxxxxx aftaler en ny dato for arbejdets udførsel med Spørg Xxxx xxxxxx en uge efter at have aflyst, vil Xxxxxx stadig skulle betale aflysningsgebyret, men dette vil dog blive modregnet fakturaen til slut.

I tilfælde af at Spørg Xxxx ankommer til arbejdsstedet på den aftalte dato og der ikke er nogen til at tage imod eller lukke os ind (at Kunden ”brænder” os af), vil Xxxxxx blive opkrævet det fulde aftalte beløb – dvs. det endelige beløb som står på det aftalte tilbud.

6.2 Betaling

Når arbejdet er afsluttet, sendes en faktura til Kundens mail. Kunden har en betalingsfrist på 8 dage. Indbetales beløbet ikke til tiden, vil der blive eftersendt rykkere med gebyr på 100 dkk. pr. rykker. Xxxxxxx disse heller ikke, vil Xxxxxx blive meldt til Inkasso.

Vi arbejder på en mobilepay løsning som vil blive tilgængelig i fremtiden. Når denne betalingsløsning er implementeret, vil kunden blive informeret om denne mulighed, hvorefter Xxxxxx vil kunne vælge at betale med mobilepay.